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      2. 大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)

        時間:2023-06-28 10:26:07 煒玲 工作職責(zé) 我要投稿

        大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)(通用15篇)

          在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編為大家整理的大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)(通用15篇)

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 1

          1、維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

          2、妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

          3、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

          4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的`協(xié)助和服務(wù);

          5、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 2

          作為一名大堂經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的呢以下是銀行大堂經(jīng)理為例,為大家列出一則大堂經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全大堂經(jīng)理參考。

         。ㄒ唬┓⻊(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

         。ǘ┯涂蛻。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

         。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的'業(yè)務(wù)咨詢。

         。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

         。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。

         。┑凸穹⻊(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

          (七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

         。ò耍┱{(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

         。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

          (十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

          (十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 3

          1、大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,接受過服務(wù)管理、酒店管理的大堂經(jīng)理培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。

          2、熟悉酒店的'各項管理工作流程和管理,具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強,英語口語流利。

          3、具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R和水平,綜合素質(zhì)好;有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調(diào)能力強,敢于承擔(dān)責(zé)任。

          4、具備良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 4

          一、食堂大堂經(jīng)理在中心主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面主管餐廳的工作。

          二、積極貫徹執(zhí)行中心辦公室會議的決定,努力完成中心下達(dá)的各項工作和任務(wù),主動向中心主任匯報工作。

          三、根據(jù)食堂的工作情況,關(guān)心員工,合理安排勞動力,注意發(fā)揮班長以及其他員工的技術(shù)特長。

          四、調(diào)動員工的積極性,認(rèn)真抓好本餐廳的成本核算、上交任務(wù)、水電節(jié)約、伙食價格、伙食質(zhì)量、花色品種、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、安全操作和安全保衛(wèi)等工作,力求達(dá)到良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

          五、教育職工嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度,切實做好個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、炊具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變,嚴(yán)防“病從口入”和食物中毒。

          六、認(rèn)真執(zhí)行中心制訂的有關(guān)食堂管理的規(guī)章制度,以身作則,大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)教育仍不改正者,可停止其工作并上交中心處理。

          七、合理分配本餐廳內(nèi)部獎金,對員工內(nèi)部的.不正之風(fēng)及時制止并提出處理意見。

          八、每月批準(zhǔn)員工病假一天或事假一天,以及員工調(diào)休和安排好節(jié)假日值班。

          九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,聽取師生員工對伙食工作的意見和建議;組織本餐廳員工政治的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 5

          崗位職責(zé):

          1、主動問候客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

          2、引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

          3、積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

          4、進(jìn)行現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護和現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗區(qū)和自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外軟硬件環(huán)境管理。

          任職要求:

          1、大專或以上學(xué)歷。

          2、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

          3、具有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的.文化和傳統(tǒng),保證管理信息暢通。

          4、具有良好的溝通和表達(dá)能力。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 6

          (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《xx餐飲服務(wù)有限公司規(guī)章制度》和《勤工儉學(xué)管理制度》的規(guī)定,協(xié)助餐廳負(fù)責(zé)人對本餐廳的服務(wù)情況進(jìn)行管理。

          (二)迎送學(xué)生。熱情、文明地對進(jìn)出餐廳的學(xué)生迎來送往,對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的幫助引導(dǎo)。

          (三)服務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答學(xué)生的咨詢。為一般學(xué)生提供基礎(chǔ)服務(wù)。

          (四)菜品推介。主動客觀地向?qū)W生推介、營銷新菜品。

          (五)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和學(xué)生信息,記錄重點服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c學(xué)生建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

          (六)調(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚韺W(xué)生提出的批評性意見,避免學(xué)生與餐廳工作人員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少學(xué)生投訴。對學(xué)生意見和投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

          (七)維持秩序。保持整潔的'衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對餐廳的標(biāo)識、宣傳牌、告示牌、意見簿等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒學(xué)生遵守秩序,根據(jù)學(xué)生排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo);密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護餐廳和學(xué)生的資金及人身安全。

          (八)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待學(xué)生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要記載好工作日志和學(xué)生意見簿;因故請假,應(yīng)安排人員頂替,不得空崗。

          (九)定期報告。定期歸納分析市場信息、學(xué)生信息、學(xué)生需求及學(xué)生對本餐廳菜品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管辦公室負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 7

          1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作,貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營思路,確保本部門各項工作的順利進(jìn)行。

          2.嚴(yán)于律己、以身作則,具有強烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì),以倶樂部的整體利益為出發(fā)點,以激發(fā)員工工作潛能為工作重心,以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的.,全力搞好本部門經(jīng)營管理工作。

          3.建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,并監(jiān)督貫徹實施。

          4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責(zé)任心,并不定期的抽查各崗位的工作情況,獎勤罰懶、賞罰分明。

          5.以人為本,搞好本部門員工的思想工作,培養(yǎng)強烈的團隊精神,強化員工對客人的服務(wù)意識,全面提高服務(wù)質(zhì)量。

          6.積極聽取下級的工作匯報、意見、建議,民主的分析討論解決問題。

          7.搞好本部門的物資財產(chǎn)管理,控制易耗物品的有效使用,節(jié)約成本開支,定期配合相關(guān)部門的檢查。

          8.營業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系,征求客人意見,處理客人投訴。

          9.參加本部的每周辦公例會,搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,起到本部門的承上啟下的作用。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 8

          1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取等全方位金融理財服務(wù);

          2.維系并管理客戶關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上擴展業(yè)務(wù),提升售后服務(wù)滿意度。

          3.為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務(wù)咨詢和辦理。

          4.根據(jù)客戶的需要辦理各類保險投保,如車險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類保險業(yè)務(wù)

          酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)集合6

          1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。

          2.收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

          3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

          4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

          5.進(jìn)行整個酒店的`安全和日常的設(shè)備檢查工作。

          6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

          7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 9

          崗位職責(zé)

          (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

         。ǘ┧涂。熱情、文明地接待和送顧客進(jìn)出門店。從顧客進(jìn)門的那一刻起,大堂經(jīng)理就要主動迎接顧客,詢問顧客的需求,并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

         。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

         。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

         。ㄎ澹┊a(chǎn)品推廣。根據(jù)客戶需求,積極客觀地介紹和營銷我們先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品、交易方式和方法,做一個好的`理財顧問。

          工作內(nèi)容:

          協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

          收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

          迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴; 推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

          保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

          記錄工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶)并安排人員。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 10

          1.接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。 2.協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進(jìn)行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的`場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

          3.協(xié)助發(fā)放和回收銀企對賬單:在結(jié)算賬戶來辦理業(yè)務(wù)時,發(fā)放或回收銀企對賬單,每晚將回收的銀企對賬單提交給主管,核對并保管未清賬戶。

          4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

          5.其他:注意營業(yè)廳的衛(wèi)生情況,及時清理地面紙屑、煙頭,保持網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施擺放整齊,保持整潔。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護客戶資金安全和網(wǎng)點安全。負(fù)責(zé)辦公用品的收發(fā),在柜臺業(yè)務(wù)特別忙的時候做一些輔助工作。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 11

          1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

          2、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。

          3、解答來賓詢問并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)。

          4、熟識了解客人特點,主動向客人征求意見,樂觀融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

          5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

          6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

          7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。對前來投訴的客人要熱忱接待,能站在客人的'立場上,仔細(xì)聽取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理,所以投訴均做到消退誤會,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能準(zhǔn)時溝通,快速處理,每天下班前能妥當(dāng)整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

          4、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。把握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,把握前廳服務(wù)全局,在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。

          5、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。

          把握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,把握前廳服務(wù)全局,在來賓接待、投訴處理,客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)全都:值臺服務(wù)有完整記錄和狀況通報,客人滿足程度不低于95%。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 12

          崗位職責(zé):

          1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

          2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

          3.負(fù)責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

          4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

          崗位要求:

          1.大專以上學(xué)歷。年齡28歲以下;

          2.形象良好、性格開朗、親和力強;

          3.具備良好的語言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;

          4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

          薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎金等構(gòu)成。

          繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務(wù)。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系?梢院炗喨絽f(xié)議,及存檔案。

          富有競爭力的'工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺:提供多項技能培訓(xùn),表現(xiàn)突出的員工將不定期進(jìn)行晉升。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 13

          1、主動問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單,并進(jìn)行指引;

          2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;

          3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);

          4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

          5、在接待客戶的同時進(jìn)行客戶的挖掘、營銷和資源轉(zhuǎn)化,推廣包括但不限于:信用卡、儲蓄卡、理財產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 14

          1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

          2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

          3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的.協(xié)助和服務(wù)

          4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況

          5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

          6、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

          7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

          8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

          9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

          10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

          11、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

          12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

          大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé) 15

          1.在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個崗位的崗位職責(zé),工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

          2.實施執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項工作計劃。

          3.定期與副經(jīng)理,主管和領(lǐng)班進(jìn)行溝通。定期組織前臺人員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化學(xué)習(xí)。

          4.直接督導(dǎo)管理人員的'服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。對餐廳的物品進(jìn)行管理。

          5.定期分析和總結(jié)每星期、每月的工作成績和問題,組織評優(yōu)。

          6.做好上下溝通工作,及時協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

          7.每天掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,負(fù)責(zé)vip及重要團隊用餐的工作。

          8.保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個性化服務(wù),對重要客戶進(jìn)行回訪,落實客人提出的意見及見議。

          9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

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