阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)1
1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);
2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;
3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的'收集并及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人
4.對玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)2
1、依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標(biāo)的進(jìn)行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。
2、負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)（國民卡）的開通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。
3、定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。
5、通過各項基礎(chǔ)工作的開展，完善客戶服務(wù)中心的`咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。
6、根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)電競平臺與戰(zhàn)隊的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺功能;
2、根據(jù)分配的.電競賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競戰(zhàn)隊協(xié)調(diào)賽程;
3、對賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;
4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動的獎勵發(fā)放工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽，訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。
2、負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。
4、負(fù)責(zé)定向客戶的'電話銷售。
5、對顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)5
1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決！
2、協(xié)助開發(fā)人員對玩家問題進(jìn)行查證修復(fù)解決！
3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程職位要求！
4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的'抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度！
5、具有良好的客戶服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動能力！
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題，推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決；
2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；
3、從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的.建議；
4、關(guān)注用戶負(fù)體驗，站在用戶的角度，推動其他部門進(jìn)行優(yōu)化改善，提升用戶體驗；
5、負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險預(yù)測、提前做出應(yīng)對并及時推動優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗；
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)7
1、通過在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;
2、進(jìn)行高V用戶管理維護(hù)工作;
3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的.內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;
4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
4、協(xié)助運營完成與玩家相關(guān)工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)8
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、；
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；
5、、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的'客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；
6、、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)9
1、解答和處理玩家反饋的游戲問題
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的'正常秩序
3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通
4、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
5、提供運營服務(wù)，處理運營問題，研究運營數(shù)據(jù)，提升運營質(zhì)量
6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)10
1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo)；
2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量；
3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性；
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。
6、做好游戲內(nèi)的'監(jiān)控，關(guān)注游戲動態(tài)，及時封禁進(jìn)服拉人的公會渠道；
7、維系付費玩家的關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)11
1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋；
2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報；
3、對于用戶的問題能及時、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。
4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護(hù)游戲的'正常秩序；
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)12
1、進(jìn)行賬號交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負(fù)責(zé)游戲商品交易
2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;
3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度，并及時準(zhǔn)確回復(fù)用戶;
4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;
5、完成上級安排的`其他相關(guān)工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)13
1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;
2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規(guī)則的'玩家做出相對應(yīng)的處罰;
3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;
4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;
5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
【阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
阿里旺旺的宣傳口號01-18
阿里美工崗位職責(zé)07-01
阿里巴巴銷售崗位職責(zé)10-08
客服工作崗位職責(zé)12-13
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)06-02
淘寶客服工作崗位職責(zé)06-15
客服崗位職責(zé)05-25
客服的崗位職責(zé)06-17