客服工作崗位職責(zé)

客服工作崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編收集整理的客服工作崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服工作崗位職責(zé)1

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;

　　2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

　　3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;

　　4、 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對(duì)接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對(duì)內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦�明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

客服工作崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;

　　4、合理處理投訴電話，會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

客服工作崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)通過公司提供的資料進(jìn)行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時(shí)向上級(jí)反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應(yīng)能力快，能主動(dòng)跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的其他的工作;

客服工作崗位職責(zé)4

　　1. 回答解疑玩家的問題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

　　2. 與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

　　3. 配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。

客服工作崗位職責(zé)5

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的.客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

客服工作崗位職責(zé)6

　　1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問題;

　　2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　3.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對(duì)VIP用戶進(jìn)行回訪和維護(hù);

　　5.建立完善的VIP資料庫(kù)，制定科學(xué)的回訪機(jī)制;

　　6.獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持;

　　7.通過后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見;

　　8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。

客服工作崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2.負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。

　　3.負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4.負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。

　　5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。

　　6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服工作崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門快速解決用戶問題,推動(dòng)關(guān)鍵問題閉環(huán)解決;

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析;

　　3、從客戶角度出發(fā),針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議;

　　4、關(guān)注用戶負(fù)體驗(yàn),站在用戶的角度,推動(dòng)其他部門進(jìn)行優(yōu)化改善,提升用戶體驗(yàn);

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗(yàn);

客服工作崗位職責(zé)9

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

　　2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

　　3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。

客服工作崗位職責(zé)10

　　一、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。

　　四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償/無(wú)服務(wù)。

客服工作崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

　　3.接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

　　5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7.負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

　　8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　10.賣場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

客服工作崗位職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng)，幫助提供各類資料。

　　4.對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

　　8.對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

　　9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。

客服工作崗位職責(zé)13

　　1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2. 監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　3. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4. 對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

客服工作崗位職責(zé)14

　　1、通過在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;

　　3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認(rèn);

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度;

　　5、接受玩家的咨詢、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問題;

　　6、對(duì)玩家需要解決的問題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

客服工作崗位職責(zé)15

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

　　4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。

　　5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天，對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗(yàn)，對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

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