客服的崗位職責

客服的崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服的崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責患者門診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;

　　3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;

　　4、負責患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計分析回訪結(jié)果并及時匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,酒店、醫(yī)療相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、綜合素質(zhì)好,親和力強,有較強應變能力、協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

客服的崗位職責2

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務條線,抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關內(nèi)容;

　　4. 負責協(xié)調(diào)與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

　　6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標間關聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機或相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的客服系統(tǒng)相關經(jīng)驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3. 熟悉產(chǎn)品實施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關軟件;

　　5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產(chǎn)品設計能力,對用戶體驗有追求,對數(shù)據(jù)敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強。

客服的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；

　　2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；

　　4、維護與客戶間的.良好關系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務內(nèi)容。

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，

　　3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

客服的崗位職責4

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

客服的崗位職責5

　　工作職責：

　　1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

　　4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業(yè)知識；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

客服的崗位職責6

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

客服的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統(tǒng)日�？蛻舴�務，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

　　5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相關維護。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)

　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優(yōu)先，�？埔陨蠈W歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服的崗位職責8

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

客服的崗位職責9

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；

客服的崗位職責10

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

客服的崗位職責11

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

　　7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服的崗位職責12

　　客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

　　?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

客服的崗位職責13

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

客服的崗位職責14

　　工作職責：

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、認同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)

　　1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結(jié)果。2。傳達客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務部門核對崗位要求

　　1、中專以上學歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應的國家法律法規(guī)

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

客服的崗位職責15

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

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