客服文員工作職責集錦15篇
客服文員工作職責1
1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2. 向公司上報業(yè)務報表;
3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;
4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;
5. 協(xié)助部門領(lǐng)導和財務核算服務部人員的績效工資;
6. 配合部門領(lǐng)導的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;
7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;
9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;
11. 完成上級下達的其它任務。
客服文員工作職責2
崗位職責：
1、主要負責國際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對工作;
2、在操作過程中與服務商保持良好的溝通;
3、進行文件的存檔和保管工作。
要求：
1、熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用
2、工作細心、認真、有責任感
3、有一定的抗壓力
客服文員工作職責3
負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記
做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。
管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
客服文員工作職責4
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發(fā)工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的.郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13、社會保險的投保、申領(lǐng)。
14、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。
15、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
16、接受其他臨時工作。
客服文員工作職責5
1、熟練操作電腦辦公軟件，打字速度快，能達到70字/分，且錯漏不多
2、負責公司數(shù)據(jù)輸入及校對單據(jù)
3、負責公司做帳，手工輸入電腦，且做到帳帳相符
4、負責做好每月帳單數(shù)據(jù)的錄入，制件成報表上交給主管
5、具有工作細心、愛崗敬業(yè)精神和責任感
客服文員工作職責6
1、交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計歸檔登記管理工作
2、負責日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設備管理;
3、完成主管安排的各項任務，各類會務的安排工作;
4、負責部門監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理、制作表格等等;
5、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等)及費用結(jié)算。
客服文員工作職責7
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導或部門領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服文員工作職責8
1、負責前臺熱線接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員;
2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;
3、負責保持公司前臺區(qū)域整潔有序;
4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。
客服文員工作職責9
1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務規(guī)范的培訓和監(jiān)督檢查，按服務規(guī)范行使職權(quán);
2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;
3、負責對重大質(zhì)量事故異常的提報，對提報內(nèi)容的準確性、及時性負責;
4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;
5、配合其他崗位的工作;
6、完成上級交辦的其它事宜。
客服文員工作職責10
職責：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;
3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力
客服文員工作職責11
1、負責員工考勤、考勤系統(tǒng)及請休假管理,每月初按時提交上月員工考勤統(tǒng)計表;
2、負責公司來電的轉(zhuǎn)接工作;
3、負責接待來訪客人，并傳達相關(guān)人員;
4、負責公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;
5、負責人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作;
6、協(xié)助行政經(jīng)理對員工勞動合同的管理，跟進員工《勞動合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;
7、報銷手續(xù)整理;
8、完成公司領(lǐng)導交辦的其他事項等。
客服文員工作職責12
1、日�？记诮y(tǒng)計，考勤異常、考勤單據(jù)處理;
2、各種類型費用單報銷;
3、票務管理，類似飛機票、火車票等網(wǎng)上訂購;
4、園區(qū)費用對接;
5、日�？蛻艚哟�，購買水果，接聽來電等;
6、領(lǐng)導安排的其他后勤工作等
客服文員工作職責13
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;
2、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);
3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及資料更新管理工作;
4、負責各類會務的安排工作;
5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務的安排及執(zhí)行;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
客服文員工作職責14
1、按照要求，做好各門店原材料的庫存管理，物品的資產(chǎn)管理。
2、做好出、入、調(diào)倉登記和管理。
3、與使用部門保持溝通，負責調(diào)配好貨物給有需要的使用部門。
4、及時收集登記好報損的物品，并做好報損物品處理的跟進工作。
客服文員工作職責15
1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;
3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡單的人事行政事務處理;
4、受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
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