客服文員工作職責(zé)匯編15篇
客服文員工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;
3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡(jiǎn)單的人事行政事務(wù)處理;
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服文員工作職責(zé)2
1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;
3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;
4. 按時(shí)完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場(chǎng)開拓的參考意見;
5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;
6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;
7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;
9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對(duì)服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;
11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
客服文員工作職責(zé)3
1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán);
2、辦理會(huì)員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報(bào)客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務(wù)檔案;
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量事故異常的提報(bào)，對(duì)提報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé);
4、履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);
5、配合其他崗位的工作;
6、完成上級(jí)交辦的其它事宜。
客服文員工作職責(zé)4
職責(zé)：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問題的能力
客服文員工作職責(zé)5
1、交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計(jì)歸檔登記管理工作
2、負(fù)責(zé)日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設(shè)備管理;
3、完成主管安排的各項(xiàng)任務(wù)，各類會(huì)務(wù)的安排工作;
4、負(fù)責(zé)部門監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理、制作表格等等;
5、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等)及費(fèi)用結(jié)算。
客服文員工作職責(zé)6
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的'文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會(huì)議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
15、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
16、接受其他臨時(shí)工作。
客服文員工作職責(zé)7
1、熟練操作電腦辦公軟件，打字速度快，能達(dá)到70字/分，且錯(cuò)漏不多
2、負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)輸入及校對(duì)單據(jù)
3、負(fù)責(zé)公司做帳，手工輸入電腦，且做到帳帳相符
4、負(fù)責(zé)做好每月帳單數(shù)據(jù)的錄入，制件成報(bào)表上交給主管
5、具有工作細(xì)心、愛崗敬業(yè)精神和責(zé)任感
客服文員工作職責(zé)8
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;
4、合理制定月度工作計(jì)劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服文員工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)熱線接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;
3、負(fù)責(zé)保持公司前臺(tái)區(qū)域整潔有序;
4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。
客服文員工作職責(zé)10
1、日�？记诮y(tǒng)計(jì)，考勤異常、考勤單據(jù)處理;
2、各種類型費(fèi)用單報(bào)銷;
3、票務(wù)管理，類似飛機(jī)票、火車票等網(wǎng)上訂購;
4、園區(qū)費(fèi)用對(duì)接;
5、日�？蛻艚哟�，購買水果，接聽來電等;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他后勤工作等
客服文員工作職責(zé)11
1、按照要求，做好各門店原材料的庫存管理，物品的資產(chǎn)管理。
2、做好出、入、調(diào)倉登記和管理。
3、與使用部門保持溝通，負(fù)責(zé)調(diào)配好貨物給有需要的使用部門。
4、及時(shí)收集登記好報(bào)損的物品，并做好報(bào)損物品處理的跟進(jìn)工作。
客服文員工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)員工考勤、考勤系統(tǒng)及請(qǐng)休假管理,每月初按時(shí)提交上月員工考勤統(tǒng)計(jì)表;
2、負(fù)責(zé)公司來電的轉(zhuǎn)接工作;
3、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并傳達(dá)相關(guān)人員;
4、負(fù)責(zé)公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;
5、負(fù)責(zé)人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作;
6、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)員工勞動(dòng)合同的管理，跟進(jìn)員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;
7、報(bào)銷手續(xù)整理;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)等。
客服文員工作職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)國(guó)際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對(duì)工作;
2、在操作過程中與服務(wù)商保持良好的溝通;
3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作。
要求：
1、熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用
2、工作細(xì)心、認(rèn)真、有責(zé)任感
3、有一定的抗壓力
客服文員工作職責(zé)14
1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。
2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。
3、記錄、整理、抄送部門考勤。
4、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來文件做好記錄歸檔。
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購手續(xù)。
6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。
7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。
8、編制部門員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服文員工作職責(zé)15
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
2、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等);
3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及資料更新管理工作;
4、負(fù)責(zé)各類會(huì)務(wù)的安排工作;
5、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
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