2016年上半年游客滿意度調(diào)查報(bào)告
2016年四川省上半年游客滿意度調(diào)查報(bào)告
9月1日，在南充舉行的2016年四川質(zhì)量月活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，省旅發(fā)委發(fā)布了《2016年四川省上半年游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，上半年全省游客滿意度評(píng)價(jià)綜合得分為77.8分，同比提高0.28分，環(huán)比提高0.75分。在經(jīng)歷2015年下半年小幅下降后，本次測(cè)評(píng)得分同比、環(huán)比都有提高，并重回上升通道，表明全省旅游管理服務(wù)水平趨勢(shì)向好。
從近三年全省游客滿意度測(cè)評(píng)的8個(gè)方面看，“交通”、“旅游環(huán)境”、“住宿”三個(gè)方面的改善最為明顯;相比“旅游總體感受”、“旅游娛樂”、“購物”三個(gè)方面的改善較為緩慢。
報(bào)告顯示，本次各市(州)的游客滿意度評(píng)價(jià)綜合得分都在“基本滿意”水平及以上，達(dá)到“比較滿意”水平的有6個(gè)。其中廣安市、成都市和德陽市的游客滿意度評(píng)價(jià)綜合得分排前3位。
參團(tuán)游客對(duì)旅行社服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)得分為83.47分,同比提高5.02分，環(huán)比提高5.56分。在旅行社服務(wù)(僅限地接社)的`5項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)中：“導(dǎo)游服務(wù)”的滿意度評(píng)價(jià)得分最高，為85.75分。調(diào)查結(jié)果反映出我省旅行社、導(dǎo)游隊(duì)伍管理服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，游客的認(rèn)可度明顯提升。另外，全省游客投訴率為0.6%，同比下降0.3個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)。分市(州)看，16個(gè)市(州)的受訪游客投訴率為零。
本次測(cè)評(píng)中，明確表示“會(huì)”故地重游或向親朋好友推薦的受訪者比例為64.1%，同比(2015年上半年62.3%)提高1.8個(gè)百分點(diǎn)。分市(州)看，南充市受訪游客中有重游或推薦意愿的比例最高，為85.3%。
2016年上半年廣西游客滿意度調(diào)查報(bào)告
廣西旅游2016年上半年游客滿意度調(diào)查：記者從自治區(qū)旅發(fā)委獲悉，廣西旅游科學(xué)研究所日前發(fā)布了《2016年上半年廣西游客滿意度調(diào)查情況通報(bào)》(以下簡稱通報(bào))。通報(bào)顯示，2016年上半年，廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市問卷綜合滿意度指數(shù)平均為 80.00。其中，柳州、南寧、桂林居全區(qū)前三名。
通報(bào)旨在全面了解游客對(duì)廣西旅游的滿意度，科學(xué)分析游客對(duì)廣西旅游消費(fèi)的評(píng)價(jià)，有效促進(jìn)廣西旅游服務(wù)質(zhì)量提升。該通報(bào)主要從綜合滿意度、問卷滿意度差距、輿情滿意度、投訴滿意度來看上半年廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市、23個(gè)特色旅游名縣的滿意度。
從2016年上半年游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)看，全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市綜合滿意度指數(shù)由2015年下半年的79.48提高至80.00，23個(gè)特色縣綜合滿意度指數(shù)由2015年下半年的80.17提高至80.69，均分別上升了0.65%。表明全區(qū)游客滿意度工作已取得階段性進(jìn)展，全區(qū)城市建設(shè)、城市管理和旅游窗口服務(wù)等綜合水平得到提升。
14個(gè)設(shè)區(qū)市綜合滿意度最高得分為82.32，最低得分為76.15。綜合滿意度排在前三位的有柳州、南寧、百色;排在后三位的有欽州、崇左、貴港。綜合滿意度超過80分的有7個(gè)城市，分別為柳州、南寧、百色、賀州、來賓、桂林、梧州。
廣西旅游2016年上半年游客滿意度調(diào)查：柳州蟬聯(lián)第一
全區(qū)23個(gè)特色縣綜合滿意度最高得分為83.30，最低得分為77.05。綜合滿意度指數(shù)排在前三位的為金秀、三江、龍勝。
通報(bào)顯示，雖然總體看各市縣綜合滿意度水平得到提升，但問卷滿意度水平有所下滑。這一方面表明游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)地體驗(yàn)要求越來越高，另一方面也表明服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提升永無止境。各地要以游客的需求為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度水平。
據(jù)悉，2016年1月份發(fā)布的《2015下半年廣西游客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，柳州市的游客綜合滿意度指數(shù)為84.40分，在全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市中排名第一。更多相關(guān)行業(yè)資訊請(qǐng)查閱由中國報(bào)告大廳發(fā)布的《旅游行業(yè)市場調(diào)查分析報(bào)告》。
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