中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告

中協(xié)關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告

　　20xx年11月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見(jiàn)》�！吨笇�(dǎo)意見(jiàn)》明確將服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)等六大新消費(fèi)領(lǐng)域作為消費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)領(lǐng)域和方向。為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，做好新消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)工作，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定了2016年“新消費(fèi) 我做主”消費(fèi)維權(quán)年主題。讓消費(fèi)者成為新消費(fèi)的支持者，就必須樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要。為了進(jìn)一步了解廣大消費(fèi)者對(duì)于新消費(fèi)的認(rèn)知和態(tài)度，有針對(duì)性地開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2016年2月19日至3月5日組織開(kāi)展了“聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查采取在線分層抽樣調(diào)查方式，調(diào)查覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)，共獲得有效樣本10，065個(gè)。主要調(diào)查情況如下：

　　一、樣本基本情況

　　調(diào)查樣本從性別來(lái)看，男性占49.97%，女性占50.03%;從樣本來(lái)源來(lái)看，城鎮(zhèn)樣本占50.02%，農(nóng)村樣本占49.98%;從年齡分布來(lái)看，年齡層次以青中年人群為主，占到總樣本的近八成。

　　二、主要調(diào)查結(jié)果

　　(一)消費(fèi)行為與滿意評(píng)價(jià)

　　1.消費(fèi)者家庭消費(fèi)支出主要用于文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健、餐飲服務(wù)。

　　調(diào)查重點(diǎn)了解了過(guò)去一年內(nèi)，消費(fèi)者家庭消費(fèi)支出情況。調(diào)查結(jié)果顯示：除日常生活用品消費(fèi)外，消費(fèi)支出排在前三位的分別是文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健和餐飲服務(wù)，選擇這三項(xiàng)的消費(fèi)者占比分別為19.6%、14.9%、11.9%;而選擇家裝家具、教育培訓(xùn)和旅游服務(wù)的比例相對(duì)較低，分別為3.4%、2.9%和2.1%(詳見(jiàn)圖4)。這反映出旅游、教育培訓(xùn)等新消費(fèi)還沒(méi)有成為家庭消費(fèi)的主要方面。

　　本次調(diào)查還了解了家庭網(wǎng)購(gòu)支出比例情況，調(diào)查結(jié)果顯示：家庭網(wǎng)購(gòu)支出占10%-30%的比例最高，為39.2%;其次是網(wǎng)購(gòu)支出占30%-50%的次之，比例為31.9%。(詳見(jiàn)圖5)從圖中可以看出，網(wǎng)購(gòu)支出超過(guò)家庭支出三成的比例達(dá)到了45.0%，這表明網(wǎng)購(gòu)正改變傳統(tǒng)購(gòu)物方式，已成為消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)的重要渠道。

　　2.消費(fèi)者“不劃算”支出：買(mǎi)房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)。

　　從消費(fèi)者對(duì)過(guò)去一年家庭消費(fèi)支出的滿意度評(píng)價(jià)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于奢侈品、轎車(chē)、美容健身的消費(fèi)支出的滿意率相對(duì)較高，均超過(guò)了65%。而消費(fèi)者“不滿意率”相對(duì)較高的是買(mǎi)房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)，分別為22.2%、15.0%和11.6%。調(diào)查專(zhuān)門(mén)了解了對(duì)消費(fèi)者不滿意原因，結(jié)果顯示，在買(mǎi)房租房方面，消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)房租高、利率高還貸壓力大、中介服務(wù)差陷阱多等問(wèn)題意見(jiàn)較大;在醫(yī)療保健方面，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用高、亂收費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)范圍小比例低、醫(yī)療水平低、掛號(hào)難、秩序亂、態(tài)度差等意見(jiàn)較多;在投資理財(cái)方面，消費(fèi)者對(duì)收益低、安全性差、信息不對(duì)稱(chēng)、虛假宣傳多等問(wèn)題反映較多。

　　3. 購(gòu)買(mǎi)綠色消費(fèi)產(chǎn)品消費(fèi)者多，滿意度評(píng)價(jià)不高。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)要求也越來(lái)越高，愿意為提升生活品質(zhì)買(mǎi)單。對(duì)于有利于綠色、環(huán)保、健康消費(fèi)的產(chǎn)品，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意去嘗試。調(diào)查結(jié)果顯示，過(guò)去一年，超過(guò)八成的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)節(jié)能家電、無(wú)公害或有機(jī)食品;六成以上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)綠色家裝建材;五成多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)凈水器和空氣凈化器。

　　從消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的綠色消費(fèi)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的消費(fèi)者中，有64.3%的消費(fèi)者表示滿意;而滿意度相對(duì)最低的是空氣凈化器，為50.3%(詳見(jiàn)圖7)，其他均在50%-60%之間�？梢�(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于綠色消費(fèi)產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)并不高。調(diào)查還了解了消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的綠色消費(fèi)產(chǎn)品不滿意的方面，相當(dāng)多的消費(fèi)者反映，所購(gòu)買(mǎi)的綠色消費(fèi)產(chǎn)品存在價(jià)格高、品質(zhì)差、宣傳名不副實(shí)等問(wèn)題。

　　4.消費(fèi)者上網(wǎng)偏愛(ài)網(wǎng)絡(luò)社交、住宿出行、餐飲預(yù)約。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%;手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，占比提升至90.1%，網(wǎng)民Wi-Fi使用率達(dá)到91.8%。那么消費(fèi)者上網(wǎng)主要做什么呢?調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)社交是消費(fèi)者使用最多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使用率達(dá)到53.5%，其他依次為住宿出行、餐飲預(yù)約和地圖導(dǎo)航，使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%;使用率最低的類(lèi)型為新聞資訊，使用率僅為3.7%。

　　注：百分比=某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)型被選量/所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)型被選總量*100%

　　使用率=某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)型選擇人數(shù)/總?cè)藬?shù)*100%。

　　5.消費(fèi)者上網(wǎng)“三不快”：資費(fèi)高、個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題多和網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差。

　　消費(fèi)者的日常生活已緊密地與互聯(lián)網(wǎng)連在了一起。然而，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的總體滿意率僅為57.9%，還有很大的提升空間。進(jìn)一步調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)最不滿意的主要是上網(wǎng)資費(fèi)高、個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題多以及網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差(詳見(jiàn)圖9)。數(shù)據(jù)分析顯示，農(nóng)村戶籍的消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)均高于城鎮(zhèn)消費(fèi)者，女性消費(fèi)者滿意度均高于男性(詳見(jiàn)圖10)。

　　(二)消費(fèi)環(huán)境與維權(quán)意識(shí)

　　1.索賠仍是老大難。

　　隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳和推廣，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者更加重視消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。本次調(diào)查了解了消費(fèi)者在過(guò)去一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者履行相關(guān)法律義務(wù)情況的滿意度評(píng)價(jià)情況。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營(yíng)者保障“自主選擇購(gòu)買(mǎi)”權(quán)益的滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較高，滿意率為78.9%，但對(duì)于保障“權(quán)益受損能依法獲賠”的滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低，滿意率僅為50.1%。這表明，索賠難依然是消費(fèi)者之痛。

　　2.垃圾分類(lèi)處置最容易被消費(fèi)者“忽視”。

　　本次調(diào)查了解了過(guò)去一年內(nèi)消費(fèi)者的節(jié)能環(huán)保消費(fèi)意識(shí)和行為，調(diào)查結(jié)果顯示：在認(rèn)為自己做得比較好的方面，多數(shù)消費(fèi)者能做到“人走燈滅”、“不放或少放煙花爆竹”、“白天盡量少開(kāi)燈多用自然光”等;在認(rèn)為自己做得最不好的方面，45.1%消費(fèi)者選擇“垃圾分類(lèi)處置”，占比相對(duì)較高;且選擇“節(jié)約用水”和“少用或不用一次性餐具”比例也不低，分別為29.6%和28.8%。

　　3.59.2%的消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境給予好評(píng)

　　本次調(diào)查還了解了消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)情況。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者認(rèn)為“非常好”和“比較好”的比例分別為8.1%和51.1%，認(rèn)為“差”和“非常差”的比例僅為4.3%和0.9%，這表明當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境總體是滿意的。同時(shí)，調(diào)查還進(jìn)一步了解了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境給予差評(píng)的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，近33.0%的消費(fèi)者將“假冒偽劣多”作為差評(píng)的最主要原因。

　　4.16.9%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后自認(rèn)倒霉

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，過(guò)去一年內(nèi)，有2617名消費(fèi)者遇到過(guò)消費(fèi)糾紛，占比26.2%。對(duì)于所遇消費(fèi)糾紛類(lèi)型，消費(fèi)者反映的主要是質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)以及虛假宣傳。調(diào)查還了解了消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后所采取的措施。調(diào)查結(jié)果顯示：57.5%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后會(huì)選擇找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;14.4%的消費(fèi)者則選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。此外，仍有16.9%的消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

　　(三)消費(fèi)新趨勢(shì)與新動(dòng)向

　　1.消費(fèi)支出新方向：旅游消費(fèi)和投資理財(cái)。

　　調(diào)查了解了未來(lái)一年內(nèi)，消費(fèi)者的家庭消費(fèi)支出方向。調(diào)查結(jié)果顯示：38.5%的消費(fèi)者將增加旅游消費(fèi)方面支出，35.7%消費(fèi)者表示將增加投資理財(cái)方面的投入，而將在奢侈品消費(fèi)、家政服務(wù)類(lèi)消費(fèi)增加支出的比例僅有8.5%和7.1%。

　　2.消費(fèi)者最關(guān)注質(zhì)量及功能、安全健康、價(jià)格及折扣。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在日常消費(fèi)中，消費(fèi)者最關(guān)注的因素排前三位是質(zhì)量及功能、安全健康和價(jià)格及折扣，占比分別為57.4%、46.9%和30.8%;而消費(fèi)者對(duì)于綠色環(huán)保的關(guān)注度僅為28.2%，這表明多數(shù)消費(fèi)者綠色環(huán)保意識(shí)還有待加強(qiáng)。

　　3.智能電視是消費(fèi)者最想購(gòu)買(mǎi)的智能產(chǎn)品。

　　對(duì)于未來(lái)一年內(nèi)消費(fèi)者有關(guān)智能產(chǎn)品的需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，42.7%消費(fèi)者最想購(gòu)買(mǎi)的是智能電視，其次是智能洗衣機(jī)、智能空調(diào)，分別有29.8%和27.9%的消費(fèi)者做出選擇。

　　4.消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨有較高購(gòu)買(mǎi)意愿，但購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力不足。

　　調(diào)查了解了消費(fèi)者對(duì)于家用電器、智能手機(jī)、奶制品、家用轎車(chē)和化妝品五類(lèi)國(guó)產(chǎn)商品的購(gòu)買(mǎi)意向，調(diào)查結(jié)果顯示：59.9%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用電器時(shí)傾向于選擇國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，50.7%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)時(shí)傾向于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，選擇比例明顯超過(guò)進(jìn)口產(chǎn)品;在購(gòu)買(mǎi)奶制品方面，選擇國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品和國(guó)外產(chǎn)品的消費(fèi)者比例大致相當(dāng);而在購(gòu)買(mǎi)化妝品和家用轎車(chē)方面，傾向于購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品的要比購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的多(詳見(jiàn)圖20)。

　　5.51%的消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品最需改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。

　　對(duì)于進(jìn)一步改進(jìn)家用電器、智能手機(jī)、奶制品、家用轎車(chē)和化妝品等國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品方面，本次調(diào)查也了解了消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者認(rèn)為各類(lèi)產(chǎn)品在“質(zhì)量可靠性”方面亟待加強(qiáng)，綜合占比達(dá)51.0%，尤其是奶制品，62.6%的消費(fèi)者對(duì)提升奶制品質(zhì)量給予厚望。

　　三、結(jié)論與建議

　　1. 強(qiáng)化供給側(cè)改革，提升產(chǎn)品品質(zhì)，滿足消費(fèi)者需求。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，近六成消費(fèi)者對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境是滿意的，愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)的家電、手機(jī)等產(chǎn)品。不過(guò)，部分消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量信心不足，還不能做到放心消費(fèi)，把大量消費(fèi)需求留在了國(guó)外。這表明，國(guó)內(nèi)部分產(chǎn)品的供給還不能很好地滿足消費(fèi)者的需要，亟需進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改革。建議生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者：一是要牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”理念，自覺(jué)轉(zhuǎn)變“賣(mài)方市場(chǎng)”心態(tài)，主動(dòng)了解消費(fèi)者需求，擁抱“買(mǎi)方市場(chǎng)”;二是要從供給端進(jìn)行變革，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”力量，通過(guò)技術(shù)改造、產(chǎn)品升級(jí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)管理，打造“中國(guó)制造”和“中國(guó)智造”雙重優(yōu)勢(shì)，努力滿足消費(fèi)者需要;三是要牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和品牌意識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中加速提質(zhì)增效，在安全生產(chǎn)中提升社會(huì)責(zé)任，在優(yōu)化服務(wù)中塑造品牌形象，充分滿足消費(fèi)者的多樣化需求，讓消費(fèi)者不出國(guó)門(mén)就能享受?chē)?guó)際化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2.加強(qiáng)旅游、理財(cái)、培訓(xùn)等領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法，著力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面一些消費(fèi)者對(duì)于買(mǎi)房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域的維權(quán)工作不滿意程度還很高，尤其對(duì)于房?jī)r(jià)高、就醫(yī)貴、理財(cái)收益低等意見(jiàn)較大;另一方面消費(fèi)者對(duì)于旅游消費(fèi)、投資理財(cái)、教育培訓(xùn)等新消費(fèi)領(lǐng)域有很強(qiáng)的消費(fèi)意愿，期待著消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。多數(shù)消費(fèi)者建議通過(guò)加大監(jiān)管執(zhí)法力度、制定嚴(yán)格相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)和媒體及時(shí)揭露曝光典型侵權(quán)案件等措施，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)做好服務(wù)消費(fèi)者的各項(xiàng)工作。為此，建議政府有關(guān)部門(mén)：一是要強(qiáng)化職能建設(shè)，大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新和釋放消費(fèi)潛力創(chuàng)造良好的政策環(huán)境;二是要強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，大力整頓旅游、投資理財(cái)、醫(yī)療保健等市場(chǎng)秩序，讓監(jiān)管執(zhí)法更具有針對(duì)性和威懾力，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境;三是要強(qiáng)化服務(wù)功能，積極關(guān)切并回應(yīng)廣大消費(fèi)者的訴求，重點(diǎn)發(fā)展和鼓勵(lì)以旅游、理財(cái)、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等為代表的服務(wù)消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)等新消費(fèi)領(lǐng)域，通過(guò)培育消費(fèi)熱點(diǎn)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境來(lái)提振消費(fèi)者信心，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自由選擇、自主消費(fèi)、安全消費(fèi)，讓消費(fèi)者共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革成果。

　　3.加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管，讓互聯(lián)網(wǎng)助力新消費(fèi)升級(jí)。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)總體滿意率為57.9%，滿意度水平還不高，反映上網(wǎng)資費(fèi)高、個(gè)人信息安全隱患多和網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差等問(wèn)題相對(duì)較多;另一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)生活越來(lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，近半數(shù)家庭購(gòu)物消費(fèi)中網(wǎng)購(gòu)支出超過(guò)30%以上，互聯(lián)網(wǎng)成為了家庭消費(fèi)的重要渠道。為此，建議政府有關(guān)部門(mén)：一是要加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)改造力度，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城市同步發(fā)展，同時(shí)著力推動(dòng)企業(yè)提速降費(fèi)，讓全體消費(fèi)者享受技術(shù)革新帶來(lái)的便利和實(shí)惠;二是要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全立法，保障消費(fèi)者個(gè)人信息不被非法利用，讓消費(fèi)者享有安全文明健康的上網(wǎng)體驗(yàn);三是要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不斷發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，創(chuàng)新監(jiān)管理念和監(jiān)管手段，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及基于互聯(lián)網(wǎng)+的消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式的規(guī)范和治理，讓互聯(lián)網(wǎng)成為推動(dòng)新消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　4.開(kāi)展金融消費(fèi)知識(shí)“三送”活動(dòng)，提振金融消費(fèi)信心。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面一些消費(fèi)者反映投資理財(cái)中存在收益低、安全性差、信息不對(duì)稱(chēng)、虛假宣傳多等諸多問(wèn)題，對(duì)于投資理財(cái)不滿意程度相對(duì)較高;另一方面，相當(dāng)多的消費(fèi)者表示將在投資理財(cái)方面加大投入，顯示出消費(fèi)者對(duì)于資產(chǎn)保值增值的良好期盼。為此，建議金融管理部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)要支持和鼓勵(lì)消協(xié)組織、相關(guān)行業(yè)組織，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮金融企業(yè)的積極性，共同探索新時(shí)期金融消費(fèi)教育新機(jī)制，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展;建議全社會(huì)共同做好金融消費(fèi)教育工作，廣泛開(kāi)展送金融消費(fèi)知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者普及金融消費(fèi)知識(shí)，幫助消費(fèi)者防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，從而提振金融消費(fèi)信心，讓更多的消費(fèi)者在改革發(fā)展中獲得更多財(cái)產(chǎn)性收入。

　　5.培育新消費(fèi)理念，引導(dǎo)綠色消費(fèi)，促進(jìn)品質(zhì)生活。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，半數(shù)以上的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)綠色產(chǎn)品，愿意接受綠色產(chǎn)品;然而，消費(fèi)者對(duì)于目前市場(chǎng)上綠色產(chǎn)品的滿意率不到60%，還存在很多不放心的地方。同時(shí)，在日常消費(fèi)中，還有相當(dāng)多的消費(fèi)者在消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣方面綠色消費(fèi)意識(shí)還不強(qiáng)，與綠色消費(fèi)要求還有一定差距。為此，建議生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真研究消費(fèi)者需求，加快綠色產(chǎn)品供給側(cè)改革，進(jìn)一步提升綠色產(chǎn)品的品質(zhì)，為消費(fèi)者提供適銷(xiāo)對(duì)路的綠色產(chǎn)品;呼吁全社會(huì)大力培育新消費(fèi)理念，大力普及綠色消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者自覺(jué)遠(yuǎn)離不科學(xué)、不文明、不環(huán)保的消費(fèi)行為和生活方式，依法主動(dòng)維權(quán)，做新消費(fèi)的堅(jiān)定支持者。

　　6.充分發(fā)揮消費(fèi)者的作用，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共管共治新格局。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)中存在的假冒偽劣、虛假宣傳、消費(fèi)陷阱等意見(jiàn)較大，很大程度上影響了消費(fèi)信心的進(jìn)一步提升;另一方面，有近六分之一的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到損害時(shí)卻放棄維權(quán)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。為此，提醒廣大消費(fèi)者，共建良好的消費(fèi)環(huán)境，人人有責(zé)，要提高維權(quán)意識(shí)，及時(shí)投訴、舉報(bào)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依法主動(dòng)維權(quán)，為改善消費(fèi)環(huán)境盡一份責(zé)任;同時(shí)，呼吁社會(huì)各界要充分發(fā)揮消費(fèi)者無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督和政府監(jiān)管”的消費(fèi)維權(quán)共管共治新格局，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

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