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物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)
隨著社會不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。
2、組織實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證工作，編制質(zhì)量手冊和程序文件，并審核作業(yè)指導(dǎo)書。
3、協(xié)助總經(jīng)理召開管理評審會議，編制并發(fā)布管理評審報(bào)告。
4、組織實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，編制并提交內(nèi)審報(bào)告。
5、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查工作，編制并提交品質(zhì)檢查報(bào)告。
6、分析管理處服務(wù)質(zhì)量狀況，并協(xié)助管理處處理嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)及改進(jìn)服務(wù)。
7、監(jiān)督、指導(dǎo)管理處品質(zhì)管理工作。
8、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃核查工作，并提交核查報(bào)告。
9、負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證及管理有關(guān)的外部協(xié)調(diào)工作。
10、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度經(jīng)營管理目標(biāo)及目標(biāo)管理具體工作。
11、總經(jīng)理交辦的'工作及公司規(guī)定的其他職責(zé)。
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1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。
2、全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作，帶領(lǐng)本部門促進(jìn)物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、負(fù)責(zé)制定落實(shí)物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規(guī)范。
4、根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、會議決議事項(xiàng)等內(nèi)容，編制本部門工作計(jì)劃，組織檢查各項(xiàng)工作的'落實(shí)情況。
5、負(fù)責(zé)對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。
6、定期對各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研，形成質(zhì)量評估報(bào)告，為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見和建議。
7、負(fù)責(zé)物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴，從管理上分析原因，總結(jié)存在不足，促進(jìn)各樓盤工作。
8、負(fù)責(zé)對各樓盤人、財(cái)、物重大問題、嚴(yán)重不合格項(xiàng)目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。
9、負(fù)責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評工作。
10、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。
11、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。
12、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。
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1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)部的工作，并監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期進(jìn)行考核、評估。
2、制定物業(yè)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度和工作程序。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
3、制定本中心租戶手冊、裝修手冊等，完善物業(yè)部工作制度及各項(xiàng)工作程序；
4、每月定期與供應(yīng)商召開工作例會，分析及總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，監(jiān)督及督促供應(yīng)商的各項(xiàng)工作。
5、根據(jù)租戶的裝修申請，召開部門、租戶、工程部及監(jiān)理公司的施工裝修會議，闡明裝修施工的各項(xiàng)規(guī)范，就裝修圖紙?zhí)岢鼍唧w的意見并督促裝修公司及時(shí)更改。
6、定期走訪租戶并征詢租戶的意見和建議調(diào)查租戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，加強(qiáng)與租戶的溝通，妥善的解釋管理公司各項(xiàng)政策，保持良好的租務(wù)關(guān)系。
7、每周定期參與管理公司例會，及時(shí)將工作動態(tài)向上級匯報(bào)并知會各部門，以利于總結(jié)工作并協(xié)調(diào)溝通。
8、與相關(guān)政府部門保持順暢的溝通渠道、良好的協(xié)作關(guān)系，以利于樹立良好的企業(yè)形象。
9、與業(yè)主及時(shí)溝通，了解新簽約租戶及潛在租戶的.情況，了解本中心的租賃情況，以便于順利開展工作。
10、擬定各類租戶通知，并安排通知發(fā)送工作；
11、根據(jù)租戶的要求，及時(shí)作出反饋和書面回函，并及時(shí)準(zhǔn)確的變更租戶檔案資料。處理租戶投訴，定期將租戶的意見和建議反饋至各職能部門并加以工作改進(jìn)，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。
12、詳細(xì)掌握租戶的財(cái)務(wù)付款情況，并根據(jù)欠費(fèi)情況及時(shí)與租戶溝通，敦促租戶盡快解決拖欠款問題。
13、負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目月度報(bào)告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計(jì)劃。
14、收取及審閱物業(yè)管理人員巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
15、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
16、每天召集所轄人員召開工作會議，安排日常工作，繼續(xù)前一天需跟進(jìn)的工作；檢查物業(yè)管理各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)所列問題
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1、執(zhí)行總經(jīng)理室下達(dá)的經(jīng)營管理指標(biāo)，在公司職能部門的指導(dǎo)下，制定管理處各項(xiàng)工作計(jì)劃，并組織各部門（組）準(zhǔn)確實(shí)施，完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
2、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)，根據(jù)實(shí)際狀況，提出修訂、補(bǔ)充管理處規(guī)章制度和操作規(guī)程的意見。
3、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系在本管理處物業(yè)管理服務(wù)工作中具體貫徹實(shí)施。做好日常監(jiān)督檢查工作，對不合格服務(wù)項(xiàng)目隨時(shí)進(jìn)行糾正和整改，并在服務(wù)過程和整改過程做好詳細(xì)記錄和跟蹤驗(yàn)證。
4、做好管理處主管以下管理人員和普通員工的聘用和崗位培訓(xùn)工作。
5、負(fù)責(zé)建立對外公共關(guān)系，與所在地政府職能部門、物業(yè)管理主管部門、業(yè)委會及業(yè)戶保持溝通和聯(lián)系。
6、在公司職能部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)管理處局部區(qū)域的更新改造，負(fù)責(zé)物料使用和經(jīng)費(fèi)開支的審核，控制管理成本。
7、負(fù)責(zé)管理處的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活，做好政治思想工作，增強(qiáng)管理處的凝聚力。
第二節(jié)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)
1、應(yīng)在上任一個(gè)月內(nèi)掌握《物業(yè)管理委托服務(wù)合同》、《管理處經(jīng)理操作手冊》、《目標(biāo)責(zé)任書》、本管理處的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年度財(cái)務(wù)測算、各崗位設(shè)置與要求等基本內(nèi)容，根據(jù)上述內(nèi)容制定工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)有效組織實(shí)施。
2、應(yīng)在上任一個(gè)月內(nèi)熟悉管理區(qū)域內(nèi)的建筑面積、占地面積、綠化率、戶數(shù)、棟數(shù)、主要設(shè)備設(shè)施、建設(shè)改造等基本情況；了解公司的'ISO質(zhì)量體系、公司日常運(yùn)作流程、職能部門主要職責(zé)、公司目前管理的項(xiàng)目等內(nèi)容。
3、每周組織召開一次管理處工作例會，聽取工作匯報(bào)，解決實(shí)際問題，傳達(dá)公司精神，布置工作任務(wù)，做好會議記錄。
4、每周對管理區(qū)域的電梯、水泵、高低壓配電房、污水泵房、監(jiān)控室、機(jī)動車庫等主要設(shè)施設(shè)備巡檢一次，做好現(xiàn)場點(diǎn)檢和工作檢查記錄。
5、每周至少對各部門（班組）實(shí)施一次常規(guī)工作檢查。檢查在崗員工的崗位規(guī)范及各項(xiàng)記錄情況；督促管理人員的日常工作；檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。在受檢崗位的記錄表上簽字并詳細(xì)做好檢查記錄。
6、制定管理處月度工作計(jì)劃，每月準(zhǔn)時(shí)出席公司辦公會議。
7、每月至少參加一次管理處各部門（班組）會議。
8、實(shí)施一次月度夜查，了解員工在無主要管理人員時(shí)的工作狀況，做好檢查記錄。
9、每月一次對領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行績效考評工作，做好考評記錄。
10、每月應(yīng)與內(nèi)部員工進(jìn)行溝通，了解員工對管理處工作的建議。
11、審核管理處當(dāng)月費(fèi)用收支及下月物資申購情況，對管理費(fèi)、能源費(fèi)等費(fèi)用出現(xiàn)收支異常，應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行分析，并采取改進(jìn)措施。
12、每月至少組織一次員工主題培訓(xùn)，主講人應(yīng)有書面講稿。
13、每季組織管理人員對區(qū)域內(nèi)主要管理環(huán)節(jié)進(jìn)行一次檢查，與合作供方進(jìn)行一次溝通。節(jié)前（勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等）組織一次安全檢查；落實(shí)防臺、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項(xiàng)安全措施。
14、每季對目標(biāo)責(zé)任制中的各項(xiàng)要求逐一核對自檢，每年年終對目標(biāo)責(zé)任制完成情況進(jìn)行總結(jié)，適時(shí)調(diào)整下階段工作重點(diǎn)，并落實(shí)具體改進(jìn)措施。
15、每年年底做好個(gè)人及管理處的年度工作總結(jié)，按公司要求做好管理處下年度的工作計(jì)劃。
16、每年年底做好領(lǐng)班以上員工的年終考核工作，并提出是否續(xù)聘的書面意見。
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