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      2. 淘寶客服崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-11-09 11:10:55 煒玲 崗位職責(zé) 我要投稿

        淘寶客服崗位職責(zé)(通用23篇)

          在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧,下面是小編為大家收集的淘寶客服崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        淘寶客服崗位職責(zé)(通用23篇)

          淘寶客服崗位職責(zé) 1

          1、負(fù)責(zé)淘寶(天貓)平臺(tái)在線客服工作,通過阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢:回復(fù)顧客咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售,完成交易。

          2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善。

          3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

          4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)。

          5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,制定團(tuán)隊(duì)的'建設(shè)規(guī)劃。

          6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

          淘寶客服崗位職責(zé) 2

          1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開展與管理;

          2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等;

          3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

          4、處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

          5、關(guān)注售后每日的`退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理。

          淘寶客服崗位職責(zé) 3

          職位描述:

          1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻,解答客戶疑問?/p>

          2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗(yàn)課;

          3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇,提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。

          任職要求:

          1、打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達(dá)能力較強(qiáng);

          2、耐心熱情,主動(dòng)關(guān)心客戶,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

          3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮;

          4、可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00—18:00;晚班12:00—21:00。

          淘寶客服崗位職責(zé) 4

          1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流,解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,達(dá)成交易;

          2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售,并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);

          3、整理客戶資料,下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的'跟蹤服務(wù),包括購買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);

          4、定期總結(jié)工作問題,并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整,優(yōu)化工作流程;

          5、根據(jù)安排,進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理,提高整體銷售業(yè)績;

          6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

          淘寶客服崗位職責(zé) 5

          1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

          2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

          3、收集客戶信息,妥善處理客戶的.不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

          4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

          5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

          6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績效考核;

          7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

          淘寶客服崗位職責(zé) 6

          1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

          2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的`操作規(guī)則

          3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

          4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶,解答疑問,獲取訂單,促成交易;

          5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);

          6.了解客戶的需要,通過有效的溝通,保證客戶開心,滿意;

          7.對(duì)新近商品了解和熟悉;

          8.完成部門主管交辦的其它事宜。

          淘寶客服崗位職責(zé) 7

          職責(zé)描述:

          1、承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績;

          2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;

          3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

          4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;

          5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的`休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);

          6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。

          任職要求:

          1、要求有耐心和上進(jìn)心,有親和力;

          2、打字速度快,有責(zé)任感;

          3、主動(dòng)性強(qiáng)。

          淘寶客服崗位職責(zé) 8

          1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì),對(duì)接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營,協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件,做好售后服務(wù)工作;

          2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程;

          3、負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成,優(yōu)化梳理流程,階段性工作復(fù)盤,流程制定、優(yōu)化與調(diào)整,降低糾紛率、投訴率,提高售后問題解決率;

          4、分析客戶需求,持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度,提高客戶及店鋪好評(píng)率以及轉(zhuǎn)換率;

          5、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。

          淘寶客服崗位職責(zé) 9

          1、安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)旺旺分配,排班,確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接;

          2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查,減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率;

          3、例會(huì)的組織召開、配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn),新品培訓(xùn),確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知,產(chǎn)品熟知;

          4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V,

          5、負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)檢查、考核;

          6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行,從而提高客服轉(zhuǎn)化率,售后服務(wù)體驗(yàn);

          7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作,負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷售指標(biāo);

          8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo);

          9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試,新人培訓(xùn);

          10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的`客服部資料進(jìn)行分析,整理和學(xué)習(xí);

          11、完成運(yùn)營總監(jiān)安排的其他任務(wù)。

          淘寶客服崗位職責(zé) 10

          1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。

          2、介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買家操作購物,促成交易,完成銷售目標(biāo)。

          3、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

          4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

          5、維護(hù)客戶管理。

          6、完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

          淘寶客服崗位職責(zé) 11

          1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。

          2、頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;

          3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;

          4、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);

          5、聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的'配合團(tuán)隊(duì)工作;

          6、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

          7、打字速度,60字/分,客服是2班輪班,早8點(diǎn)晚5點(diǎn),下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn),單休,有宿舍。

          淘寶客服崗位職責(zé) 12

          崗位職責(zé):

          1、通過在線溝通方式做好售前接待,及時(shí)有效解決客戶問題,最終促成交易。

          2、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

          3、在服務(wù)中收集客戶問題進(jìn)行登記反饋,并積極提出改進(jìn)意見或建議。

          崗位要求:

          1、熟練使用電腦,打字速度快,會(huì)簡(jiǎn)單的excel表格制作。

          2、大專以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          3、簡(jiǎn)單樂觀積極,有良好的'服務(wù)意識(shí)及溝通能力,有耐心及親和力。

          4、接受排班。

          淘寶客服崗位職責(zé) 13

          1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作,如寶貝上下架;

          2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)買家促成銷售;

          3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;

          4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù);

          5.記錄、整理買家資料并存檔,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪;

          6.上級(jí)交辦的其他工作。

          淘寶客服崗位職責(zé) 14

          崗位職責(zé):

          1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問題;

          2、與公司其他部門對(duì)接處理訂單有關(guān)問題,及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

          4、對(duì)客服進(jìn)行排班,績效考核等管理。

          4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

          任職資格:

          1、大專以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

          2、有良好的.表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

          3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;

          4、對(duì)待客戶要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;

          5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞。

          淘寶客服崗位職責(zé) 15

          1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

          2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

          3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評(píng)。

          4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng),并反饋顧客信息。

          5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的.各種推廣。

          6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

          淘寶客服崗位職責(zé) 16

          崗位職責(zé)

          1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。

          2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的`問題。

          3. 客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

          4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

          5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

          6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

          職位要求

          1.熟悉自己的產(chǎn)品。

          2.反應(yīng)快。

          3.態(tài)度謙和。

          4.真誠。

          崗位要求

          學(xué)歷要求:學(xué)歷不限

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

          淘寶客服崗位職責(zé) 17

          職位要求

          1.誠實(shí)守信,踏實(shí)努力。人品好,能吃苦。容易溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

          2.做事認(rèn)真,態(tài)度端正,對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任;

          3溝通順暢。

          崗位職責(zé)

          1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理,策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案,并推進(jìn)執(zhí)行,完成營銷目標(biāo);

          2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目,旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等,并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣

          3、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),發(fā)掘新的商機(jī)或商品;

          4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制;

          5、網(wǎng)店的營銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;

          6、分析每日營運(yùn)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,有針對(duì)性的提出解決辦法;

          7、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購買過程中的問題,及時(shí)調(diào)整;

          8、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

          薪資待遇:

          1.薪酬收入:底薪+提成+各種獎(jiǎng)金

          試用期:2個(gè)月

          轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例,對(duì)于踏實(shí)認(rèn)真,工作努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)承擔(dān)者,一年內(nèi)薪資會(huì)在6000-9000元/月,成長空間大,后期福利好。

          2.團(tuán)隊(duì)完成自定目標(biāo),團(tuán)隊(duì)組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐;

          3.休息:按國家法定節(jié)假日休息,平常周六日輪休(根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排自己調(diào)休);

          4.公司具有良好的晉升機(jī)制,歡迎你的加入;

          我們是一群年輕人,

          在這里,你不會(huì)感到壓抑,公司環(huán)境好,氛圍好。

          不會(huì)感到迷茫,公司經(jīng)常安排入職的`員工參加培訓(xùn),能迅速成長起來。

          不會(huì)感到懷才不遇,對(duì)于合適的人,公司會(huì)以股權(quán)的形式獎(jiǎng)勵(lì),大家共同成長,把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。

          工作地址:

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

          淘寶客服崗位職責(zé) 18

          1、利用旺旺工具與客戶溝通,及時(shí)回答各類售前售中咨詢,促成愉快交易;

          2、售后問題處理,負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪;

          3、新商品的錄入及上架工作;

          4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的.日常相關(guān)工作;

          5、完成店長交辦的相關(guān)工作。

          淘寶客服崗位職責(zé) 19

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)社群,微信群的日常運(yùn)營,維護(hù)交流秩序,處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋;

          2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布,激勵(lì)群?jiǎn)T對(duì)產(chǎn)品的分享和轉(zhuǎn)化;

          4、定期組織微信群培訓(xùn);

          5、對(duì)群?jiǎn)T的咨詢及時(shí)做出反饋和解答。

          任職要求:

          1、大專及以上學(xué)歷,一年以及以上微信群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

          2、喜歡并樂于接受新鮮事物,頭腦靈活,有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的.活躍用戶優(yōu)先;

          3、熱愛互聯(lián)網(wǎng),對(duì)微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識(shí);

          4、注重團(tuán)隊(duì)合作;善于溝、通,富有創(chuàng)意,有非常好的服務(wù)精神,愛學(xué)習(xí),不怕吃苦;

          淘寶客服崗位職責(zé) 20

          1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理,策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案,并推進(jìn)執(zhí)行,完成營銷目標(biāo);

          2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目,旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等,并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣;

          3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案,監(jiān)督執(zhí)行,并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提供效果分析報(bào)告;

          4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),發(fā)覺新的'商機(jī)或商品;

          5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制;

          6、網(wǎng)店的營銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單效果數(shù)據(jù)研究等;

          7、分析每日營運(yùn)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)覺隱含內(nèi)在問題,有針對(duì)性的提出解決辦法;

          8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購買過程中的問題,及時(shí)調(diào)整;

          9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù),向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào);

          淘寶客服崗位職責(zé) 21

          1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢,介紹產(chǎn)品促成銷售;

          2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn),利用當(dāng)前的'促銷活動(dòng)吸引客戶購買;

          3、收集和整理用戶建議;

          4、對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋;

          5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問題。

          淘寶客服崗位職責(zé) 22

          1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

          2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

          3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì):與倉庫做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表,保持與客戶的隨時(shí)溝通;

          4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;

          5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

          6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的`制作和及時(shí)遞交;

          7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

          8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

          9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

          10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

          淘寶客服崗位職責(zé) 23

          崗位職責(zé):

          1、通過旺旺和客戶交流,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易

          2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求

          3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

          4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

          任職要求:

          1、熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定的.了解,大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

          2、有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作

          3、性格溫和脾氣好,有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

          4、能夠適應(yīng)兩班倒

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