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      2. 淘寶客服崗位職責

        時間:2022-05-23 10:10:15 崗位職責 我要投稿

        淘寶客服崗位職責

          在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        淘寶客服崗位職責

        淘寶客服崗位職責1

          崗位職責:

          1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢,訂單修改標注備注等;

          2、促進新老顧客戶下單,并完成訂單處理;

          3、出現(xiàn)售后跟進處理,積極完成上級安排任務;

          任職資格:

          1、打字速度快,文字功底好,能同時應付多人的聊天咨詢;

          2、有親和力、幽默感、溝通能力強,應變能力快,稍懂銷售技巧;

          3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責任心。

        淘寶客服崗位職責2

          崗位職責

          1.解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。

          2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

          3. 客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

          4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

          5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

          6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

          職位要求

          1.熟悉自己的產(chǎn)品。

          2.反應快。

          3.態(tài)度謙和。

          4.真誠。

          崗位要求

          學歷要求:學歷不限

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經(jīng)驗不限

        淘寶客服崗位職責3

          1、學習熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識,

          2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通,解答客戶疑問,促成平臺交易;

          3、需要有耐心,服務態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責任心、溝通能力強;

          4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

        淘寶客服崗位職責4

          1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

          2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

          3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標;

          4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

          5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

          6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

          7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

        淘寶客服崗位職責5

          職位要求

          1.中專及上學歷,專業(yè)不限制,可接納優(yōu)秀應屆生,年齡在18-30周歲 (超齡勿擾)

          2.有無基礎都可以前期會有同事帶領,但必須對互聯(lián)網(wǎng) 電子商務行業(yè)感興趣;

          3.熟練基礎辦公常用軟件,優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力,對工作具備良好的態(tài)度和耐心;

          4.速度成長的個人發(fā)展機會,積極進取的企業(yè)文化,與公司共同成長的挑戰(zhàn)。

          一經(jīng)錄用,您將享有以下福利:

          1、朝九晚六,彈性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未雙休;

          2、國家法定五險一金及帶薪假期;

          3、提供工作餐補和住宿(配備空調(diào),熱水器,無線網(wǎng));

          4、給予完善的績效考核,年終獎金及定期調(diào)薪;

          5、豐富的業(yè)余集體活動(拓展,旅游,聚餐,年會,下午茶等);

          6、辦公環(huán)境舒適,地理位置優(yōu)越,地鐵口及公交站附近。

          崗位要求

          學歷要求:中專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經(jīng)驗不限

        淘寶客服崗位職責6

          職責描述:

          1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

          2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務;

          3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

          4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

          任職要求:

          1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;

          2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

          3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

          4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;

          5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

        淘寶客服崗位職責7

          1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息,進行有效跟蹤,指導和服務工作;

          2.處理客戶信息和訂單,庫存跟蹤,提供售前售后服務,妥善處理各種爭議,保持店鋪的良好信譽,確保帳號穩(wěn)定安全;

          3.熟悉產(chǎn)品知識,及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

          4.跟進訂單,解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進;

          5.受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

          6.與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

        淘寶客服崗位職責8

          職責1、語言能力

          這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

          例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

          當買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”

          當買家要求改價付款時,可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”

          當價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”

          當買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

          當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)

         。ㄕ麄聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

          職責2、專業(yè)能力

          一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

          職責3、心理素質(zhì)

          在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

          職責4、服務態(tài)度

          態(tài)度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。

          職責5、應變能力

          一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,應變能力相當重要,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,在實際中靈活運用。淘巧好,好淘巧

          職責6、交際能力

          雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對于經(jīng)常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對于價格方面,應當主動對其進行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對于個別的問題,可以靈活的應對,適當?shù)膶捤梢稽c,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的客戶除外。

          職責7、規(guī)則制度

          任何事情都有一個規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據(jù),引導買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的`型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據(jù)。

          職責8、中差評處理

          首先要本著合理/合算的原則進行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實際情況,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評退讓是肯定的,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然后加以委婉的語氣,總會打動他的,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個表面的東西,又不會對你造成實質(zhì)上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡虛擬空間呢!

        淘寶客服崗位職責9

          1.通過在線聊天工具為顧客服務,解除顧客對產(chǎn)品的疑問,推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;

          2.熟悉天貓,淘寶后臺操作流程,如:發(fā)貨,評價,訂單備注,修改價格等;

          3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

          4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶,催付款;

          5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應上級,做到遇到問題解決問題。

          6.處理簡單售后問題,比如查件,跟蹤物流信息。

          7.接聽咨詢電話。

        淘寶客服崗位職責10

          1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流,解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要,達成交易;

          2、對潛在客戶進行主動銷售,并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;

          3、整理客戶資料,下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務,包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);

          4、定期總結(jié)工作問題,并向上級反饋以作出調(diào)整,優(yōu)化工作流程;

          5、根據(jù)安排,進行其它有關銷售等方面的工作管理,提高整體銷售業(yè)績;

          6、領導交辦的其他事宜。

        淘寶客服崗位職責11

          一、售前工作職責---詢單KPI項目

          (一)詢單轉(zhuǎn)化

          1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進,查看客戶未拍的原因是什么,看是否可以解決問題,打消客戶的憂慮,達成訂單,當天無法拍的,后期跟進訂單。

          2)拍下未支付;催付的話術以及跟進,看客戶沒有支付的原因是什么,約定什么時候充值好,或者當前賬號無法支付,可以建議代付,或者支付寶問題,需要去銀行柜臺,打消客戶疑慮的情況下,催客戶盡快完成。

          客戶性質(zhì):

          1)新客戶:當接待是這類客戶,需要快速地響應和禮貌地回復,最快速度回答客戶的問題,讓其感受到服務的專業(yè)性,比如尺碼推薦,款式搭配推薦,活動介紹等。

          2)老客戶:此類是二次來購買,可以在回復話語上面人性些,盡量以感情為主,和客戶混熟,加之專業(yè)服務,增加其粘性,促進品牌及服務口碑。

          (二)響應時間

          1)打字,每周的打字練習,堅持,文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識----每月考核,進步者獎。

          2)平時對于業(yè)務的熟練累積,以及產(chǎn)品的知識工作流程的熟悉----因業(yè)務知識導致的差評,投訴問題,遇一罰一。

          (三)客單價

          1)推薦款式,客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著,推薦褲子,短裙。

          2)店鋪活動,把店鋪在進行的活動,對客戶進行介紹,引導客戶多拍多優(yōu)惠。

          3)2款中,決定不下的,取現(xiàn)貨、本身評價多、評價好的推薦,并可以截取買家評價給予參考。

          (四)退款

          退款訂單的跟進二次服務:

          1)如果退款原因只是因為自身問題導致,盡量挽留,解決客戶問題,安撫訂單不退款。

          2)如果是確定不要的,客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意,保證及時效率,記住我們的百分一定是顧客的百分百,降低顧客的購物成本(時間,精力,感情)。

          (五)回復率

          對于低于平均回復率的,需要著重抽查聊天記錄,找尋存在的服務問題。

          (六)接待量

          主要看店鋪的情況,對于接待量低于平均的,分析其原因,幫助其進步,加強相關短板的培訓,必要的淘汰。

          (七)服務

          服務是非常重要的一項,主要通過服務監(jiān)督,就是聊天記錄抽查,和客戶的評價反饋,以及同事的監(jiān)督提交來進行。

          1)每2-3天整理出文檔,放置在共享,監(jiān)督客服進行查看。

          2)每周進行聊天記錄的分享會(具體視當前工作量來確定),以典型案例來補充規(guī)范客服話術技巧。

          二、售前工作職責----工作內(nèi)容

          1.負責回復詢問產(chǎn)品基本信息

          1)從寶貝頁面獲取相應信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗,對顧客提出的寶貝尺寸,面料,顏色等基礎問題,進行即時回復。

          2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節(jié)問題,如部分細節(jié)尺寸未標注等,可先核實后了解,再進行回復,注意時間不可超過24小時,并且需妥善安撫顧客,主動說明回復時間和回復方式。

          3)顧客詢問是否合身等問題,如有把握,需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適,可給客人模特尺寸供參考。

          4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品,或提供廣義的搭配意見。

          2.負責回復處理詢問折扣問題

          1)對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復。

          2)對顧客提出的特殊折扣,一般不議價,20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請示主管。

          3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差),備注清晰自行操作并相應更改備注及旗幟。

          3.負責回復處理顧客撤回定單信息

          顧客定購后購買意向動搖,向客服申請撤單的,由客服即時進行處理:

          1)拍下未付款的,可讓客戶自行關閉交易,客服不關閉訂單。

          2)未打單,與買家溝通進行換款或申請交易退款操作,作相應的交易備注。

          3)已打單未發(fā)貨,交小倉庫找單進行改單或撤單處理,作相應備注,并及時反饋結(jié)果給顧客:

          A.面單找不到,查底單,核實是否有發(fā),發(fā)了告知單號并點發(fā)貨,反饋給客服,客服再與買家商議。

          B.如已發(fā)出,已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽,客戶的問題不要了,如已發(fā)出快遞網(wǎng)點產(chǎn)生運費客戶承擔。

          4.負責回復解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關注

          1)購買時詢問發(fā)貨時間的,按正常發(fā)貨時間進行即時回復。另外顧客購買產(chǎn)品時,也應主動告之發(fā)貨時間。

          2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的,需安撫客人,確定客人購買意向進行撤單,催單,催發(fā)貨等處理。

          3)詢問發(fā)貨時,已發(fā)貨的,進行查詢快遞單信息并作相應處理。

          4)買家提出關于發(fā)貨的特殊要求:比如約定時間發(fā)貨,當天要求發(fā),要求改地址,要求配件輔料等,要認真,仔細,盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。

          5.各種話術

          1)開頭:親好,我是***旗艦店的客服***,很榮幸能成為您的形象顧問,請鎖定我哦。我今天將為您全程服務。

          2)議價:非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店,商城的價格也是改不了的,對所有的客戶都是公平的哦,同時我們的承諾是,讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客,都真正感覺到物有所值。

          3)發(fā)票:發(fā)票是您收到衣服滿意確認收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的,我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦,您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的。

          4)申請退款流程:申請退貨流程:進入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因:選擇七天無理由就可以了哦。

          5)填寫物流單號:親您好,您找到自己退貨的訂單,看到請退貨點進去,就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。

          6)補運費:申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如:補運費-旺旺名字】。

          7)結(jié)束:在您收到寶貝后,檢查試穿后滿意的話,請給五星好評哦。店鋪詳情:服務態(tài)度:發(fā)貨速度:

          8)回復離線信息,第一句是,mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標),你問的......

          6.備注:原則上是誰處理,誰備注,特別是撤單和改地址等

          a.普通修改價格:客服名---黃旗

          b.未發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---紫旗

          c.已發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---藍旗

          d.特殊備注:發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗

          e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

          7.跟單

          排出排班表,分別由當天白晚班期間的客服,分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數(shù)量或者款式來切入補充對客戶的服務。

          三、售前工作職責----發(fā)貨

          1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查,主動留言客戶訂單貨品的情況,并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進行1-2次核查,將已經(jīng)發(fā)貨,該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進行核查,按照相應結(jié)果進行催發(fā),補單等工作,做到定單無遺漏)。

          2.因超賣或生產(chǎn)問題,導致無法發(fā)貨的,客服及時與買家溝通,進行退款,換款。

          3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式,在發(fā)貨后,進行旺旺留言后續(xù)服務,跟進客戶評分高分。

        淘寶客服崗位職責12

          1、負責天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進行導購銷售工作;

          2、有較好的服務意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

          3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導和服務工作,提高客戶的滿意度;

          4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議、

        淘寶客服崗位職責13

          1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;

          2、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品;

          3、負責進行有效的客戶管理和溝通,發(fā)展維護良好的客戶關系,;

          4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

          5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務工作;

          6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

          7、負責及時處理訂單,跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

        淘寶客服崗位職責14

          1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡顧客接待工作,做到按時、完整、不遺漏掛號;

          2、 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;

          3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

          4、 安排并督促發(fā)貨;

          5、 無遺漏做好每天的的班次交接

        淘寶客服崗位職責15

          崗位職責:

          1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待,負責產(chǎn)品價格修改,客服咨詢,物流跟進、少量售后等具體工作;

          2、了解客戶需求,向客戶推薦產(chǎn)品,為其提供專業(yè)咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。

          3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務提升顧客滿意度;

          4、及時正確的完成各項報表,客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

          5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;

          6、快遞問題的查詢處理,評價管理。

          任職要求:

          1、18--30歲,女士優(yōu)先;

          2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

          3、有一定的營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;

          4、吃苦耐勞,有較好的服務意識及溝通能力,團隊協(xié)作能力強;

          5、全職,能夠接受調(diào)休,包括白班和晚班等。

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