1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 淘寶客服崗位崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-09-20 18:06:31 崗位職責(zé) 我要投稿

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)

          在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編為大家整理的淘寶客服崗位崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)1

          崗位職責(zé):

          1、通過(guò)旺旺和客戶交流,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易

          2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求

          3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

          4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

          任職要求:

          1、熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

          2、有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉電腦基本操作

          3、性格溫和脾氣好,有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

          4、能夠適應(yīng)兩班倒

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)2

          1人員管理

          1.1管理人員

          1.對(duì)客服日常工作信息做好統(tǒng)計(jì)和分析,配合銷售、企劃、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等各職能部門正常工作,提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略,使產(chǎn)品適銷對(duì)路,保證銷售渠道的暢通。

          2.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng),據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng),向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰建議或任免建議;負(fù)責(zé)制訂和完善本部管理規(guī)定,不斷提高客服部工作績(jī)效。

          3.負(fù)責(zé)定期提交所轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題,必須及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào),做好上傳下達(dá)。

          4.做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。

          1.2銷售客服

          1.鑒別潛在的顧客,在初次交談中,銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

          2.接洽買家詢問(wèn),告知買家相關(guān)事項(xiàng),使有意向的客戶達(dá)成交易。

          3.熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

          4.準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔,高效,友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問(wèn)題,自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。

          5.設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求,對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng),做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

          6.通過(guò)全體成員共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體,為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          7.在回復(fù)各種類型的客戶的詢問(wèn)過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

          8.以每次的貼心,周到,高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè),高效,負(fù)責(zé)任,值得信賴的公司形象。

          9.在接待工作中對(duì)客戶分等級(jí)加以區(qū)別記錄,并上報(bào)客服主管。

          10.配合倉(cāng)儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫(kù)工作,為系統(tǒng)的及時(shí)性,準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。

          11.及時(shí)正確的做好備注工作,從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

          12.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),正確的工作流程,高度的責(zé)任心,嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。

          13.加強(qiáng)與部門主管和其它崗位的溝通交流

          1.3售后客服

          1.接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題,認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn),做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

          2.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

          3.及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息,定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群體雪球分析和預(yù)測(cè)。

          4.做好客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系,使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的'形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益;

          5.配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施,提高戰(zhàn)斗力;如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適用的話術(shù),對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。

          6.負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析,日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題,必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。

          7.與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作,處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系;

          8.做到當(dāng)日工作,當(dāng)日完成。

          1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理

          1.倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

          2.發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

          2日常管理制度

          2.1銷售報(bào)表:每個(gè)客服每天都應(yīng)當(dāng)做好銷售報(bào)表,記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶信息等一些數(shù)據(jù),做好的報(bào)表的銷售額關(guān)系每月的提成獎(jiǎng)金,客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時(shí)找到相應(yīng)的接待客戶。

          2.2提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度

          2.21公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)

          1.業(yè)績(jī)突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟(jì)效益。

          2.挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。

          3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

          2.22提成分為業(yè)績(jī)提成和特別提成

          1.業(yè)績(jī)提成:?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)(見(jiàn)表1)。

          2.特別提成:工作勤奮,業(yè)績(jī)突出,工作態(tài)度,敬業(yè)精神,工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻(xiàn)的員工酌情發(fā)放獎(jiǎng)金。

          2.3懲罰措施公司對(duì)工作表現(xiàn)差,或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對(duì)客服日常工作采取10分制,客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí),按規(guī)定分值扣分,若當(dāng)月某客服等于或低于5分,將給于口頭警告。若等于或低于2分,公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于58分的,公司將嚴(yán)厲處罰。

          1.上下班時(shí)間應(yīng)在考勤本上登記,對(duì)忘記登記者按調(diào)休記錄。

          2.遲到一次0.5分;超過(guò)30分鐘以上算缺勤,缺勤一次2分;請(qǐng)假和調(diào)休需事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,若未經(jīng)請(qǐng)示自行休息按曠工處理,曠工一次扣5分;請(qǐng)假一次可充抵調(diào)休一次,客服人員每月可有4次調(diào)休,超過(guò)4次的,每請(qǐng)假一次按缺勤一次扣分。

          3.做好與同事間的調(diào)班,如有私自離崗未做好調(diào)班,按曠工處理。

          4.上班時(shí)間,值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服(特別是中午時(shí)間),每月累計(jì)3次且無(wú)特別原因,則扣5分。

          5.工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話,對(duì)在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的,當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3次的,扣5分,達(dá)到5次的,扣10分。

          6.與客戶交談中,要使用禮貌用語(yǔ),若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴,損壞公司形象者,每次扣1分,達(dá)到3次的扣5分,達(dá)到5次的,扣10分。

          7.客服每天除了為顧客做好服務(wù)外,還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由,未能完成當(dāng)日工作的,主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣0.5-1分處理。8.對(duì)于工作態(tài)度差、屢教不改的,主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。2.4工作原則和行為守則(附錄一)

          2.5日常工作規(guī)范(附錄二)

          2.6日常工作過(guò)程(附錄三)

          2.7客服語(yǔ)言規(guī)范(附錄四)

          3店鋪運(yùn)營(yíng)

          3.1售后問(wèn)題

          委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

          3.2運(yùn)營(yíng)技巧

          在淘寶商城運(yùn)營(yíng)時(shí),運(yùn)用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員,提高工作效率。

          1、創(chuàng)意拍攝

          根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片

          2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

          圖片處理符合淘寶對(duì)圖片尺寸、像素、大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的更新、維護(hù)

          3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

          顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化

          4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

          優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等

          5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

          每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場(chǎng)合、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買6、商城裝修、優(yōu)化

          根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城UI進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

          3.3推廣方式

          推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估ROI,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)3

          任職要求:

          1。熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。

          2。頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;

          3。普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;

          4。有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);

          5。聽(tīng)從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;

          6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

          7。打字速度,60字/分,客服是2班輪班,早8點(diǎn)晚5點(diǎn),下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn),單休,有宿舍。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)4

          職位要求

          1.誠(chéng)實(shí)守信,踏實(shí)努力。人品好,能吃苦。容易溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

          2.做事認(rèn)真,態(tài)度端正,對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任;

          3溝通順暢。

          崗位職責(zé)

          1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理,策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案,并推進(jìn)執(zhí)行,完成營(yíng)銷目標(biāo);

          2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目,旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等,并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣

          3、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),發(fā)掘新的商機(jī)或商品;

          4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制;

          5、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;

          6、分析每日營(yíng)運(yùn)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題,有針對(duì)性的提出解決辦法;

          7、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買過(guò)程中的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整;

          8、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

          薪資待遇:

          1.薪酬收入:底薪+提成+各種獎(jiǎng)金

          試用期:2個(gè)月

          轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例,對(duì)于踏實(shí)認(rèn)真,工作努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)承擔(dān)者,一年內(nèi)薪資會(huì)在6000-9000元/月,成長(zhǎng)空間大,后期福利好。

          2.團(tuán)隊(duì)完成自定目標(biāo),團(tuán)隊(duì)組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐;

          3.休息:按國(guó)家法定節(jié)假日休息,平常周六日輪休(根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排自己調(diào)休);

          4.公司具有良好的晉升機(jī)制,歡迎你的加入;

          我們是一群年輕人,

          在這里,你不會(huì)感到壓抑,公司環(huán)境好,氛圍好。

          不會(huì)感到迷茫,公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn),能迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

          不會(huì)感到懷才不遇,對(duì)于合適的人,公司會(huì)以股權(quán)的形式獎(jiǎng)勵(lì),大家共同成長(zhǎng),把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。

          工作地址:

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)5

          1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

          2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

          3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

          4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

          5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

          6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;

          7、直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)6

          1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作,做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào);

          2、 及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

          3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

          4、 安排并督促發(fā)貨;

          5、 無(wú)遺漏做好每天的的班次交接

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)7

          1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識(shí),

          2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通,解答客戶疑問(wèn),促成平臺(tái)交易;

          3、需要有耐心,服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);

          4、能妥善處理售后和客戶投訴等問(wèn)題。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)8

          1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易;

          2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品;

          3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,;

          4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

          5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作;

          6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

          7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單,跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢,解答客戶提問(wèn),促成銷售,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

          2、追蹤物流,確?爝f及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨,

          3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議。

          4、完成主管分配的其他工作。

          5、懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)10

          一、工作流程

          1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。

          2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人,做好來(lái)詢客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),解答客戶相關(guān)問(wèn)題,促成訂單,完成銷售。

          3、買家付款后,務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式,對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤,促成交易。

          4 對(duì)買家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址,進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

          5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù),若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。

          6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái),需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)未解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況,對(duì)特殊情況作出緊急處理。

          7、下班時(shí),把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里,交接給下面同事處理。

          二、客服基本要求

          1.熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

          2.不斷加強(qiáng)自身的營(yíng)銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快。

          3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

          4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握,主動(dòng)了解客戶需求,掌握溝通技巧,。

          三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

          1、要第一時(shí)間回復(fù)。

          當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候,因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng),顧客會(huì)覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下,可以設(shè)置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō):您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話,就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。

          2、要注意服務(wù)態(tài)度。

          盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ),讓顧客覺(jué)得這個(gè)店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買公司的產(chǎn)品,但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò),同樣可以帶來(lái)回頭客,經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō),賣家的服務(wù)態(tài)度很好,產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò),下次一定會(huì)再來(lái)的。

          3、對(duì)待顧客要有耐心。

          任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買的一定想得知最全的信息,然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買下來(lái)。所以詢問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的,這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化,最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。

          4、對(duì)待顧客要細(xì)心。

          跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求,比如說(shuō),衣服的尺碼,顏色或者要求的快遞,答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等,任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來(lái),因?yàn)槌鲥e(cuò)的話,會(huì)造成很嚴(yán)重的后果,沒(méi)有備注快遞的話,也許顧客會(huì)收

          不到貨,尺碼和顏色發(fā)錯(cuò),顧客會(huì)很不滿意,接踵而至的是中差評(píng)的降臨,你要更多的時(shí)間和精力去處理,要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過(guò)爛筆頭。

          5、對(duì)待顧客要用心。

          人與人之間的交流,尤其是網(wǎng)上購(gòu)物,只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候,一定要用心去回答,沒(méi)有天生的金牌客服,都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索,才可以做到的。

          6、一定要把顧客加為好友。

          不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對(duì)話框關(guān)掉,忘記添加為好友,這樣會(huì)有很大的損失,任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶;蛘咴谫(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會(huì)有很好的幫助。

          四、能力要求

          1、"處世不驚"的應(yīng)變能力

          對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力,作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶,很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià),謾罵侮辱,惡意中差評(píng)等,這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力,沉著冷靜,特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候,要處世不驚。

          2、挫折打擊的承受能力

          銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊?头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說(shuō),你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌,所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。

          3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

          情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個(gè)客戶,可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落,后邊99個(gè)客戶依然在等著你,這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

          4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

          什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留,不能說(shuō),因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑,估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間,所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)11

          淘寶客服廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司,內(nèi)康職責(zé)描述:

          1、承接好前來(lái)咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績(jī);

          2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;

          3、處理好店鋪的售后問(wèn)題,降低退款率;

          4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

          5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);

          6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候,提高店鋪的回購(gòu)率。

          任職要求:1。要求有耐心和上進(jìn)心,有親和力;

          2。打字速度快,有責(zé)任感;

          3。主動(dòng)性強(qiáng)。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)12

          網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰灸暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰,云海螺,云海螺英語(yǔ),南京云起,云起職位描述:

          1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻,解答客戶疑?wèn);

          2、通過(guò)阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語(yǔ)產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗(yàn)課;

          3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇,提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。

          任職要求:

          1、打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達(dá)能力較強(qiáng);

          2、耐心熱情,主動(dòng)關(guān)心客戶,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

          3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮;

          4、可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00—18:00;晚班12:00—21:00。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)13

          崗位職責(zé):

          1、接待售前咨詢,銷售產(chǎn)品,促使成交;

          2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢,服務(wù)解決顧客問(wèn)題,維護(hù)店鋪投訴。

          崗位要求:

          1、熟悉電腦操作,打字速度在60字/分鐘以上;

          2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)14

          1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理;

          2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等;

          3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

          4、處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

          5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理。

        淘寶客服崗位崗位職責(zé)15

          1、負(fù)責(zé)淘寶(天貓)平臺(tái)在線客服工作,通過(guò)阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢:回復(fù)顧客咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售,完成交易。

          2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善。

          3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

          4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)。

          5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃。

          6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

        【淘寶客服崗位崗位職責(zé)】相關(guān)文章:

        淘寶客服崗位職責(zé)05-23

        淘寶客服專員崗位職責(zé)06-25

        淘寶客服崗位職責(zé)精選15篇05-23

        淘寶客服工作崗位職責(zé)06-15

        淘寶客服崗位職責(zé)(15篇)05-23

        淘寶客服崗位職責(zé)15篇05-23

        淘寶客服主管崗位職責(zé)通用08-29

        淘寶客服專員崗位職責(zé)(15篇)06-28

        淘寶客服專員崗位職責(zé)15篇06-25

        淘寶客服崗位職責(zé)(通用20篇)08-06

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>