物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責

　　在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、在物管主任的領(lǐng)導下開展工作，嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的.解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W歷優(yōu)先；

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；

　　4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；

　　5、工作責任心強，作風嚴謹；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責2

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù)；

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系；

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況；

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系；

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的.巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量；

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責3

　　1、負責客戶服務(wù)的日常管理；

　　2、負責客服人員的培訓指導（主要為禮儀話術(shù)方面）、考評及工作監(jiān)督巡查；

　　3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題；

　　4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件；

　　5、領(lǐng)導安排的'其他工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責4

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理；做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的.法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責5

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點投訴類報事的`跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責6

　　1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理；

　　2、負責對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改；

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作；

　　4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設(shè)備的采購；

　　5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)戶的滿意度；

　　2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作；

　　3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的'推廣工作；

　　5、每月配合財務(wù)進行物業(yè)服務(wù)費的收（催）繳工作；

　　6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責8

　　1、協(xié)助客服主管開展部門職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負責人。

　　5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

　　7、跟進責任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責項目的`驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。

　　10、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　12、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標工作。

　　13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　14、完成部門交待的任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責9

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程；

　　2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析；

　　3、做好對跨部門的'業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行；

　　4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系；

　　5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作；

　　6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作；

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責10

　　1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的.跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務(wù)工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責11

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責12

　　1。處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2。在公司客服主管的指導下，負責對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作有序。

　　3。負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的`通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準備資料。

　　4。負責接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責13

　　1、負責豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標；

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；

　　3、指導、監(jiān)督管家團隊的.業(yè)務(wù)水平及工作技巧等；

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執(zhí)行；

　　5、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責14

　　1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；

　　5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的'咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　6、按時完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責15

　　1。掌握管理區(qū)域的分布情況

　　2。接待業(yè)戶，并做好工作記錄

　　3。受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求等

　　4。處理業(yè)戶投訴

　　5。對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關(guān)信息

　　6。巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況

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