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      2. 物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)

        時間:2022-10-12 17:20:33 崗位職責(zé) 我要投稿

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)

          在現(xiàn)實(shí)社會中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級交付的任務(wù)。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?下面是小編為大家收集的2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)1

          1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

          2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排,營造和諧的客戶關(guān)系;

          3、熟悉項(xiàng)目基本情況,掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息,維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

          4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪,定期收集客戶意見會建議并匯總分析,提出合理化改進(jìn)方案,并與員工良好關(guān)系;

          5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;

          6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)2

          1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;

          2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;

          3、協(xié)助上級完成工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)任務(wù);

          4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;

          5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā),協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

          6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;

          7、接待來訪客人,并通報(bào)相關(guān)部門、人員;

          8、部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

          9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)3

          1.處理客戶投訴,定期收集客戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時向上匯報(bào)。

          2.做好商場租戶的拜訪工作,跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。

          3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作,督促租戶及時整改。

          4.當(dāng)值期間對租戶的申請進(jìn)行初審,提出處理意見或方案。

          5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識等項(xiàng)目),根據(jù)外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實(shí)完成等工作。

          6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。

          7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則,如《物業(yè)服務(wù)合同》、《租戶使用守則》等規(guī)定,并督促租戶遵守執(zhí)行。

          8.負(fù)責(zé)咨詢臺日常工作及員工的管理。

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)4

          1.掌握管理區(qū)域的分布情況

          2.接待業(yè)戶,并做好工作記錄

          3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求等

          4.處理業(yè)戶投訴

          5.對管理區(qū)域內(nèi)的.業(yè)戶進(jìn)行定期走訪,聽取意見,并及時向上級匯報(bào)相關(guān)信息

          6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)5

          1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料,并做好商戶溝通,來訪接待工作,完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率

          2.在公司客服主管的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事,行政,后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作,并對駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督,考核評估,保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

          3.負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新,空置單元及鑰匙的登記,催費(fèi)表打印,擬定所有的通知,溫馨提示,進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫,每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報(bào),申請書跟進(jìn)結(jié)果,收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

          4.負(fù)責(zé)接待商戶的來訪,協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理,存檔工作。

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)6

          1、協(xié)助副主任工作,負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作;

          2、掌握工作轄區(qū)整體情況,協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案,在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

          3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照執(zhí)行;

          4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

          5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)7

          1.接待來訪人員,接聽日常咨詢和投訴電話,解答業(yè)主的咨詢和投訴,并做好《值班信息記錄表》,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。

          2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù),按公司規(guī)定流程執(zhí)行,收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見書跟進(jìn)維修回訪。

          3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書或者電話催繳。

          4.完成上級交給的其他工作。

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)8

          1、負(fù)責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;

          2、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求,并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善措施;

          3、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪,并形成記錄;

          4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

          5、負(fù)責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布;

          6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管理,每日對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行檢查,記錄問題點(diǎn),并跟進(jìn)、驗(yàn)證整改情況;

          7、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

          8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

          9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)9

          1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

          2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;

          3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

          4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;

          5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

          6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查,落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度,督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

          7、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視,及時跟進(jìn)處理相關(guān)問題;

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)10

          1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;

          2、負(fù)責(zé)對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢,監(jiān)督落實(shí)整改;

          3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評估及招標(biāo)等管理工作;

          4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購;

          5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn),提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

        2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)11

          1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

          2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

          3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;

          4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

          5、及時了解客戶動態(tài),確?蛻籼岢龅母黝惤ㄗh,意見,投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

          6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

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