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      2. 酒店大堂崗位職責(zé)

        時間:2023-04-16 11:54:29 崗位職責(zé) 我要投稿

        酒店大堂崗位職責(zé)(15篇)

          在不斷進(jìn)步的社會中,人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編整理的酒店大堂崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

        酒店大堂崗位職責(zé)(15篇)

        酒店大堂崗位職責(zé)1

          1.根據(jù)營運部的的工作指令,具體細(xì)化落實。

          2.掌握房態(tài),根據(jù)各類訂房資料預(yù)測出租情況,控制房間。

          3.負(fù)責(zé)介紹推銷酒店及其設(shè)施,帶客人參觀客房。

          4.負(fù)責(zé)下屬員工排班,全面督導(dǎo)其日常工作,確保工作環(huán)節(jié)的正常運作,堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。

          5.處理需要特別安排的.訂房要求,與銷售員保持緊密聯(lián)系。

          6.解決工作中出現(xiàn)的問題,處理工作差錯和賓客的投訴。

        酒店大堂崗位職責(zé)2

          1. 正常情況下以跨立式(立正式)站在大堂門口指定位置,適當(dāng)時間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動檢查,衣著整潔,精神飽滿,接待客人應(yīng)主動熱情,彬彬有禮,用語規(guī)范,應(yīng)對得體,表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。

          2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶雙手提(拿)著重物進(jìn)出大堂或至電梯有困難時,應(yīng)主動提供幫助。

          3. 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時刻注意客人的一舉一動,仔細(xì)觀察客人舉動,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊,造成惡劣影響。

          4. 維護(hù)好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止,保持大堂高雅、肅靜。

          5. 注意保護(hù)大堂設(shè)施,不準(zhǔn)客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準(zhǔn)出租車司機進(jìn)入大堂拉客。

          6. 嚴(yán)格把好第一關(guān),高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等;酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入;禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店(特殊情況除外)。

          7. 深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

          8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。

          9. 酒店員工不準(zhǔn)由正門出入,若有正門出入者要扣留,查詢其工作部門及姓名交其部門教育,責(zé)其檢討,如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

          10. 維護(hù)大堂門口的交通秩序,引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻;

          11. 對來店的客人要彬彬有禮,無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車,若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛\,若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停在附近的公共停車場;

          12. 若有旅游團(tuán)入店時,需疏通車道或安排歡迎隊伍,并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,做好歡迎旅游團(tuán)的`安全準(zhǔn)備工作;

          13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨,對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢,對實屬客人的行李要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車;

          14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進(jìn)入或停放(郵政車除外)

          15. 與各崗位協(xié)調(diào)好,保持車道暢通。

        酒店大堂崗位職責(zé)3

          1.注意大堂出人客人的動向,細(xì)心觀察,保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。

          2.保持高度警惕,協(xié)助總服務(wù)臺辦理客人人住或離店手續(xù),防止客人的行李丟失。

          3.維護(hù)大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。

          4.注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,以保持大堂文明的環(huán)境。

          5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐,發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。

          6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的'客人進(jìn)人大堂時,要及時勸阻。

          7.夜深時要加倍警惕,注意警戒,對24:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。

          8.不得在大堂和其他人閑聊。

          9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

        酒店大堂崗位職責(zé)4

          1、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          2、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          3、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

          4、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

          5、熟練掌握酒店的`相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

          6、制作、呈報各種報表報告。

          7、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

          8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

          9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

          10、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

          11、應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

          12、正確處理客人的留言、電傳等。

          13、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。

          14、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護(hù)保養(yǎng)。

          15、電腦密碼妥善保管,不許共用。

        酒店大堂崗位職責(zé)5

          1.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店大堂的正常運作;

          2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務(wù);

          3.處理客人投訴,做好每日賓客意見或建議的`征詢及統(tǒng)計工作;

          4.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通;

          5.促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施;

          6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

        酒店大堂崗位職責(zé)6

          1、協(xié)助各部維系門店與VIP客人,熟客,商務(wù)客人的良好關(guān)系;

          2、客戶的'關(guān)懷方案制定以及跟進(jìn),完善優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

          4、處理客戶的投訴,對消費者滿意度的進(jìn)行跟蹤及分析;

          5、參與前臺部的內(nèi)部管理,客戶的接待

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

        酒店大堂崗位職責(zé)7

          1、協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施;

          2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的.工作安排和配調(diào),作好交接班的工作;

          3、負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理;

          4、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作,并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系,確保上菜的及時性、穩(wěn)定性;

          5、協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標(biāo);

          6、編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)檢查員工的考勤工作;

          7、負(fù)責(zé)對下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。

        酒店大堂崗位職責(zé)8

          1.時刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。

          2.熱情的接待和歡送客人。

          3.確保餐廳各個區(qū)域內(nèi)的整潔和舒適。

          4.確保臺子的擺設(shè)整潔和正確。

          5.了解客人的需求并且盡量的滿足他們。

          6.對分派的工作區(qū)域負(fù)責(zé)并且提供專業(yè)的服務(wù)。

          7.確保每個點菜單據(jù)都妥善保管好。

          8.確保快速和準(zhǔn)確的服務(wù)食品和飲品。

          9.確保每天的新聞報紙和雜志都要擺放出來。

          10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。

          11.根據(jù)我們酒店的電話接聽標(biāo)準(zhǔn)來接聽電話。

          12.參加服務(wù)班前會和指定的培訓(xùn)課程。

          13.最大限度的減少器皿的破損率。

          14.做好收銀員的工作。

          15.掌握所有的飲品知識和服務(wù)流程。

          16.保存好領(lǐng)料單。

          17.保持良好的協(xié)作關(guān)系不管是內(nèi)部和其他部門的同事,大家一同創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。

          18.熟知菜單的內(nèi)容。

          19.熟知葡萄酒單和飲料單的.內(nèi)容。

          20.提供與客人多一點的交流,確保提供之服務(wù)超過客人的期望。

          21.知曉酒店運營的條款和程序。

          22.確?腿说陌踩蛡人機密不外泄。

          23.知曉其他相關(guān)的條款,比如消防,衛(wèi)生,安全等。

          24.出色的完成各項上級指派任務(wù)。

          25.保證以上程序依照政府和酒店相關(guān)政策執(zhí)行。

        酒店大堂崗位職責(zé)9

          大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責(zé)如下:

          1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

          2.做好接待vip的各項工作。

          3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

          4.維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

          5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的'清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

          6.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

          7.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?汀⑸虅(wù)客人的良好關(guān)系。

          8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

          9.保證宴會活動的正常進(jìn)行。

          10.溝通各部門之間的關(guān)系。

          11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

          12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

        酒店大堂崗位職責(zé)10

          1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)整個飯店的運作,收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

          2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。

          3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

          4、要負(fù)責(zé)重要賓客的'迎領(lǐng)工作。

          5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

          6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

          7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

        酒店大堂崗位職責(zé)11

          1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

          2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

          3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

          4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

          5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

          6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

          7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

          8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;

          9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

          10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

          11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

          12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

          13、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的'賬款;

          14、發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;

          15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

          16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

          17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

          18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

          19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

          20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

          21、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

        酒店大堂崗位職責(zé)12

          1. 制定大堂吧的工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營計劃及組織員工培訓(xùn);

          2. 主持召開班前會和每月工作總結(jié)會議,做好上傳下達(dá)工作;

          3. 管理大堂吧的設(shè)施設(shè)備管理;

          4. 負(fù)責(zé)向客人征求對大堂吧的`意見,處理突發(fā)和特殊事件;

          5. 完成上級交辦的其它工作。

        酒店大堂崗位職責(zé)13

          1、執(zhí)行前廳經(jīng)理指令,并向其負(fù)責(zé)和報告工作。

          2、主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議。

          3、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團(tuán)隊和客人抵離情況。

          4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。

          5、完整詳細(xì)地記錄值班期間發(fā)生和處理的`任何事項。

        酒店大堂崗位職責(zé)14

          1,負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息,了解抵離店時間,在客人抵店前安排贈品,做好客人抵達(dá)的迎候工作。

          2,負(fù)責(zé)客人抵達(dá)前的查房工作,客人抵店前做好客房的檢查工作,準(zhǔn)備客人的房間贈品,引導(dǎo)客人至客房并適時介紹客房設(shè)施和特色服務(wù),提供歡迎茶(咖啡、果汁),為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)。

          3, 與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作檢查和用餐服務(wù)。

          4,對客人住店期間的意見進(jìn)行征詢,了解客人的消費需求,并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實,確?腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排。

          5, 及時準(zhǔn)備了解酒店的.產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料,適時向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。

          6,致力于提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量,與其他部門保持好良好的溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系,24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。

        酒店大堂崗位職責(zé)15

          1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

          2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。

          3.熟練操作西軟系統(tǒng),能迅速給客人辦理入職與退房,熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的`貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動。

          4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益。

          5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

          6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

          7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

          8.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

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