電話中心崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的電話中心崗位職責，歡迎大家分享。
電話中心崗位職責1
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。
電話中心崗位職責2
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務體系的合理化建議;
3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關系,促進公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務效率及質量。
電話中心崗位職責3
1、負責本區(qū)域呼叫中心的各項管理工作,以完成區(qū)域目標為標準
2、對主管進行日常輔導及溝通,及時解決銷售團隊在銷售中的`問題
3、與當?shù)馗鱾�城市、區(qū)域保持日常溝通
4、負責對本區(qū)域呼叫中心人員的日常管理
5、負責上級安排及公司領導的安排
電話中心崗位職責4
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
電話中心崗位職責5
1.按照階段性的運營及業(yè)務工作目標和實施細則，完成呼入及呼出工作任務達到電話中心目標。
2.制訂階段性工作計劃和目標，認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務處理流程。
3.及時處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件，并及時向班長通報。
4.認真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會。
5.根據(jù)班長的安排，適當聽取自己及優(yōu)秀客戶服務人員的錄音，提出改進建議。
6.如實核査客戶需求，必要時提交相關業(yè)務工單給業(yè)務協(xié)調(diào)員，根據(jù)返回工單答案答復客戶。
7.積極參與電話中心團隊建設活動，營造以客戶為中心的服務意識。
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