航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典
在發(fā)展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典，僅供參考，大家一起來看看吧。
航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典1
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。
3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。
6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典2
1.負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;
2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級交辦的任務(wù)。
航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典3
All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.
負(fù)責(zé)解答客戶對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價格等的咨詢
Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.
負(fù)責(zé)整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產(chǎn)品等
Prepare export custom’s doc.
制定出口文件
Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.
按照客戶的要求進行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.
按照客戶申明的送貨地點進行文件準(zhǔn)備
Ask for the order forecast from customer.
與客戶確定預(yù)期收貨時間
Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.
準(zhǔn)備采購訂單，并且跟蹤發(fā)貨
Data base maintenance for Items/Customer.
項目/顧客數(shù)據(jù)庫的維護
Other work assigned by the manager
上級安排的其他任務(wù)
航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典4
1.負(fù)責(zé)貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準(zhǔn)確向客戶進行反饋工作;
2.負(fù)責(zé)航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;
3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;
4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典5
1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;
2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標(biāo);
3. 德語平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);
4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;
5. 協(xié)助銷售主管進行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。
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1.負(fù)責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
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1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答;
2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;
3. 活動邀約，信息確認(rèn)等;
4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5. 對相關(guān)信息進行輸入和存檔;
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1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的'電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典9
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答;
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;
5、活動邀約，信息確認(rèn)等;
6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典10
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典11
1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典12
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
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工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)國際空運進出口的跟單工作。
1、接受客戶委托，安排定艙和下達作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費用的確認(rèn)和錄入;
2、解答客戶的咨詢;
3、和代理、客戶進行費用確認(rèn)。
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