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      2. 電話客服專員崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-08-17 18:37:47 崗位職責(zé) 我要投稿

        電話客服專員崗位職責(zé)

          在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的'呢?下面是小編為大家收集的電話客服專員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        電話客服專員崗位職責(zé)

        電話客服專員崗位職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

          2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

          3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

          4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

          5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

          6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

          7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

          8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

        電話客服專員崗位職責(zé)2

          1、通過(guò)電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

          2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;

          3、利用公司提供的客戶資源,通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

          4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

          5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

          6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

          7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

        電話客服專員崗位職責(zé)3

          1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

          2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

          3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

          4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

          5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

          6、與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

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