（必備）服務(wù)質(zhì)量提升方案3篇
為了確定工作或事情順利開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)質(zhì)量提升方案，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)質(zhì)量提升方案1
為深入貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的（2017）24指導(dǎo)意見》（中發(fā)號(hào)）和省委、省政府工作部署，進(jìn)一步提升全市公共服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，結(jié)合全國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)反映出的問題和市實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
堅(jiān)持以人民為中心，從解決公眾最關(guān)心、最直接、最薄弱的問題入手，增強(qiáng)公共服務(wù)弱項(xiàng)，提升公共服務(wù)質(zhì)量水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。
二、工作任務(wù)
1274圍繞全國(guó)公用服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的大領(lǐng)域個(gè)項(xiàng)目中存在的突出問題，全市各有關(guān)部門要高度重視，落實(shí)責(zé)任,限時(shí)抓好整改提升。
�。ㄒ唬┕步逃I(lǐng)域。
存在突出問題：校園安全及食品安全存在隱患。學(xué)校食堂存在食品不安全隱患。鄉(xiāng)村學(xué)校教育教學(xué)水平偏低、辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不足。違規(guī)有償補(bǔ)課屢禁不止。城鄉(xiāng)間、校際間優(yōu)質(zhì)教育資源不均衡。
提升措施：
1開展平安校園創(chuàng)建工程。全面落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。開展校園安全及食品安全隱患大排查活動(dòng)。加強(qiáng)校園周邊環(huán)境治理。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市教育局；責(zé)任部門：市公安局、交通運(yùn)輸局、衛(wèi)生健康委、市場(chǎng)監(jiān)管局、城管綜合執(zhí)法局、疾控中心）
2 .實(shí)施優(yōu)質(zhì)均衡創(chuàng)建規(guī)劃。全力解決擇校、擇班難問題,建立中小學(xué)統(tǒng)一招生平臺(tái)，實(shí)施義務(wù)教育初始年級(jí)電腦均衡分班。228推進(jìn)校長(zhǎng)、教師交流輪崗，發(fā)放鄉(xiāng)村教師差別化補(bǔ)貼。改善335579所薄弱學(xué)校辦學(xué)條件,取消所農(nóng)村學(xué)校小火爐,分類實(shí)施所學(xué)校（含幼兒園）廁所革命，推動(dòng)教育發(fā)展提質(zhì)增優(yōu)。（時(shí)限：2023年年底。牽頭部門：市教育局；責(zé)任部門：市人力資源社會(huì)保障局、財(cái)政局、發(fā)展改革委）
3 .提升學(xué)前教育普及普惠水平。全市公辦幼兒園占比確保42%,80%,達(dá)到普惠率和三年入園率分別達(dá)到提高公辦學(xué)位數(shù)和2023普惠率。（時(shí)限：年年底。牽頭部門：市教育局；責(zé)任部門：市財(cái)政局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、國(guó)資委、城發(fā)集團(tuán)）
4 .加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。組織優(yōu)秀師德典型宣講，深入推進(jìn)
中小學(xué)課后服務(wù)工作，加強(qiáng)德育、體育、美育和勞動(dòng)教育。開展學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子警示教育，開展懲治在職教師校外違規(guī)補(bǔ)課大檢查行動(dòng)。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市教育局；責(zé)任部門：市紀(jì)委監(jiān)委、市人力資源社會(huì)保障局）
�。ǘ┕簿蜆I(yè)領(lǐng)域。
存在突出問題：高校畢業(yè)生、農(nóng)民工、退役軍人等重點(diǎn)群體存在就業(yè)難的問題。企業(yè)吸引人才力度不夠。
提升措施：
5 .增強(qiáng)招聘活動(dòng)針對(duì)性。深入企業(yè)調(diào)研，有針對(duì)性地組織專場(chǎng)招聘會(huì)，組織企業(yè)到專業(yè)對(duì)口高等院校進(jìn)行定向招聘，提高人崗匹配度。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市人力資源社會(huì)保障局；責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
6 .加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)，為農(nóng)村勞動(dòng)力
轉(zhuǎn)移就業(yè)和就近就地就業(yè)提供更加便利、快捷的信息渠道。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市人力資源社會(huì)保障局;責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
�。ㄈ┥鐣�(huì)保障領(lǐng)域。
存在突出問題：異地就醫(yī)報(bào)銷流程不便利。 提升措施：
7 .提高異地就醫(yī)報(bào)銷便利性。年底前實(shí)現(xiàn)異地院前門診、
急診費(fèi)用直接結(jié)算。精簡(jiǎn)審核結(jié)算環(huán)節(jié)，優(yōu)化醫(yī)保報(bào)銷流程。牽頭部門：市醫(yī)療保障局；責(zé)任部門：市人力資源社會(huì)保障局）
8 .按時(shí)足額發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)金。加強(qiáng)社保費(fèi)征收和管理工作，保證離退休人員及時(shí)便捷地領(lǐng)取養(yǎng)老金。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市人力資源社會(huì)保障局；責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
�。ㄋ模┽t(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。
存在突出問題：醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，便民服務(wù)水平低，特別是信息化建設(shè)滯后。
提升措施：
9 .采取“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，建設(shè)智慧醫(yī)院。全市二級(jí)以上公立綜合醫(yī)院力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約診療，檢驗(yàn)結(jié)果自助查詢及推送服務(wù)。積極推進(jìn)移動(dòng)支付，鼓勵(lì)開展一站式支付、床旁結(jié)算、診間2023結(jié)算服務(wù)。（時(shí)限：年年底。牽頭部門：市衛(wèi)生健康委；責(zé)任部門：各醫(yī)療機(jī)構(gòu)）
10 .改善就醫(yī)環(huán)境。強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)便民服務(wù)，推廣“一站式”便民服務(wù)，整合、充實(shí)各項(xiàng)便民措施，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)和辦事流程。結(jié)合實(shí)際改進(jìn)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施。改進(jìn)預(yù)檢分診工作流程。（時(shí)限：2023年年底。牽頭部門：市衛(wèi)生健康委；責(zé)任部門：各醫(yī)療機(jī)構(gòu)）
11 .加強(qiáng)老年人醫(yī)療服務(wù)。全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通老年人就醫(yī)服務(wù)綠色通道，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合資合作。
�。ㄎ澹┕檬聵I(yè)領(lǐng)域。
存在突出問題：燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量有待提高。城市綠化率低。公共場(chǎng)所衛(wèi)生存在死角。自來水水質(zhì)存在水垢現(xiàn)象。
提升措施：
12 .提升自來水水質(zhì)。加快遼西北供水二期工程地方配套凈
水廠工程建設(shè)步伐，強(qiáng)化城市公共供水管網(wǎng)和加壓泵站等二次供水設(shè)施的集中統(tǒng)一管理，堅(jiān)決防止二次供水水質(zhì)污染事件發(fā)生。
加強(qiáng)城市供水監(jiān)督管理，落實(shí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)和公示制度。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市水務(wù)局、國(guó)資委；責(zé)任部門：市自來水公司，各縣（市）區(qū)政府）
13 .提高公用事業(yè)供給質(zhì)量。加快實(shí)施城市提升戰(zhàn)略，加強(qiáng)市政基礎(chǔ)工程建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)森林城市，強(qiáng)化公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理，保障水、電、氣、暖安全供給。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部H：門：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、自然資源局；責(zé)任部市環(huán)境集團(tuán)，各縣（市）區(qū)政府）
�。┥鷳B(tài)環(huán)境領(lǐng)域。
存在突出問題：空氣質(zhì)量改善幅度小。個(gè)別河流斷面有時(shí)存在超標(biāo)問題。個(gè)別區(qū)域有時(shí)存在噪聲擾民問題。垃圾收運(yùn)處理方法落后，設(shè)施老化。
提升措施：
14 .改善河湖水質(zhì)。推進(jìn)凌源市第二污水處理廠和海里污水
處理廠建設(shè)。嚴(yán)厲打擊向河道內(nèi)排放垃圾行為，開展河湖“清四2023亂”專項(xiàng)行動(dòng)。（時(shí)限：年年底。牽頭部門：
市生態(tài)環(huán)境局；責(zé)任部門：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、水務(wù)局，各縣（市）區(qū)政府）
15 .改善空氣環(huán)境質(zhì)量。加強(qiáng)煤炭消耗總量控制，全力推進(jìn)城區(qū)民用散煤替代。嚴(yán)格落實(shí)施工工地?fù)P塵管理“六個(gè)百分百”2023要求，城區(qū)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)全面整治城市揚(yáng)塵行為。（時(shí)限：年年底。牽頭部門：市生態(tài)環(huán)境局；責(zé)任部門：市發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、城管綜合執(zhí)法局）
16 .加強(qiáng)垃圾收運(yùn)處理。加快推進(jìn)生活垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目建
設(shè)，升級(jí)改造生活垃圾處理廠滲瀝液處理系統(tǒng)和城區(qū)地下轉(zhuǎn)運(yùn)站。2023科學(xué)布點(diǎn)建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站。（時(shí)限：年年底。牽頭部門：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局；責(zé)任部門：市環(huán)境集團(tuán)，各縣（市）區(qū)政府）
�。ㄆ撸┕步煌I(lǐng)域。
存在突出問題：目前乘客乘車等候時(shí)間較長(zhǎng)。部分站點(diǎn)沒有公交站臺(tái)，存在安全隱患。出行信息服務(wù)及車輛運(yùn)行實(shí)時(shí)信息不暢。存在司乘人員文明服務(wù)態(tài)度生冷硬問題。
提升措施：
17 .提高公共交通運(yùn)行效率。調(diào)整優(yōu)化車輛運(yùn)行班次。增加車輛投放，解決車輛不足。落實(shí)在市區(qū)主要道路增設(shè)公交專用道。2023（時(shí)限：年年底。牽頭部門：市交通運(yùn)輸局;責(zé)任部門：市交通集團(tuán)，各縣（市）區(qū)政府）
18 .提高公共交通服務(wù)質(zhì)量。提高司乘人員的服務(wù)意識(shí),改2023善乘車站臺(tái)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)手機(jī)查詢公交信息。（時(shí)限：年年底。牽頭部門：市交通局；責(zé)任部門單位：市交通集團(tuán),各縣（市）區(qū)政府）
�。ò耍┕舶踩I(lǐng)域。
存在突出問題：偷盜事件時(shí)有發(fā)生，突發(fā)事件應(yīng)急處置缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制。除公安、衛(wèi)生等少數(shù)部門外，其他責(zé)任部門尚未建立7X24起小時(shí)工作機(jī)制。個(gè)人信息隱私保護(hù)有短板。食品藥品安全存在隱患。
提升措施：
19 .加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)規(guī)定，規(guī)范公安數(shù)字證書等查詢工具使用管理，嚴(yán)防內(nèi)部泄露,加大對(duì)侵犯公民個(gè)人信息行為的打擊力度。提升群眾信息隱私保護(hù)意識(shí)2023和能力，降低源頭信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。（時(shí)限：年年底。牽頭部門：市公安局；責(zé)任部門：市網(wǎng)信辦、市直各相關(guān)單位）
20 .加強(qiáng)社會(huì)面管控。針對(duì)易發(fā)案地區(qū)的`時(shí)段、路段，啟動(dòng)
全天候巡防。強(qiáng)化掃黑除惡、偷盜事件專項(xiàng)行動(dòng)。完善治安類侵財(cái)案件查處機(jī)制，凝聚打防合力，依托立體化、信息化社會(huì)治安防控體系建設(shè)，加強(qiáng)人防、物防、技防工作，加強(qiáng)特種行業(yè)管控、重點(diǎn)人員管控、加強(qiáng)陣地控制。（時(shí)限: 長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市公安局；責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
21 .提高應(yīng)急管理水平。完善應(yīng)急預(yù)案管理體系建設(shè)。組織
開展安全生產(chǎn)三年攻堅(jiān)行動(dòng)，加強(qiáng)應(yīng)急管理專業(yè)人才和應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急管理工作科學(xué)性和針對(duì)性；采取多種渠道和多種形式進(jìn)行應(yīng)急管理法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、避險(xiǎn)常識(shí)的宣傳教育工作。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市應(yīng)急管理局；責(zé)任部門：市直各有關(guān)部門，各縣（市）區(qū)政府）
22 .加強(qiáng)食品藥品安全監(jiān)管。落實(shí)食品安全監(jiān)管網(wǎng)格化和全
覆蓋，使經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行食品安全主體責(zé)任。推進(jìn)食用農(nóng)產(chǎn)品可追溯管理工作。切實(shí)提高藥品監(jiān)督管理工作效能，以規(guī)范購(gòu)銷渠道為重點(diǎn)，以農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部作為檢查重點(diǎn)區(qū)域，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，確保不發(fā)生藥品安全事件。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市市場(chǎng)監(jiān)管局；責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
（九）公共文化領(lǐng)域。
存在突出問題：公共文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化程度較低,對(duì)弱勢(shì)群體公共文化服務(wù)關(guān)注不夠。公共文化服務(wù)水平低。公共文化服務(wù)保障機(jī)制不完善。市縣文化事業(yè)單位免費(fèi)開放經(jīng)費(fèi)不足�；鶎游幕歉扇藛T匱乏。
提升措施：
23 .全面貫徹落實(shí)《公共文化服務(wù)保障法》。補(bǔ)齊公共文化
服務(wù)短板，推進(jìn)縣文化館圖書館總分館制，發(fā)揮鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）綜合文化站作用，培育“一村一品”“一村一特色”文化演藝隊(duì)伍。（時(shí)2023限：年底。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責(zé)任部門單位：各縣（市）區(qū)政府）
24 .夯實(shí)基層文化傳播陣地。優(yōu)化黨建基層文化服務(wù)陣地，培養(yǎng)基層文化人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村常態(tài)化開展文化活動(dòng)目標(biāo)。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
25 .廣泛開展文化惠民活動(dòng)。扎實(shí)開展送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。依托凌河之夏文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)民豐收節(jié)、全民閱讀節(jié)、文化大院等群眾文化活動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)鄉(xiāng)村文化交流、融合、共享。全面推進(jìn)H：“文化云”綜合服務(wù)。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部市文化旅游廣播電視局；責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）（十）公共體育領(lǐng)域。
存在突出問題：公共體育場(chǎng)館維護(hù)問題突出，公共體育場(chǎng)館維護(hù)缺少資金投入。全民健身設(shè)施覆蓋面小。全民健身活動(dòng)內(nèi)容單一，覆蓋面小。
提升措施：
26 .加強(qiáng)公共體育設(shè)施管理。制定公共體育設(shè)施檢查措施和
管理辦法，每年定期對(duì)公共體育設(shè)施維護(hù)進(jìn)行督導(dǎo)檢
查。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局; 責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
27 .補(bǔ)齊公共體育服務(wù)短板。改善和提高公共體育設(shè)施存量，制度化明確受益單位負(fù)責(zé)公共體育設(shè)施的維護(hù)保管。爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目納入國(guó)家政策支持范圍。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
�。ㄊ唬B(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。
存在突出問題：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施老化、服務(wù)設(shè)施不完備，專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)管理人員和護(hù)理人員短缺，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高。
提升措施：
28 .做好居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)工作。建設(shè)居家和社18區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（站）個(gè)，取得經(jīng)驗(yàn)后在全市范圍內(nèi)鋪開。（時(shí)2023限：年年底。牽頭部門：市民政局；責(zé)任部∏:各縣（市）區(qū)政府）
29 .持續(xù)開展提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)。強(qiáng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施改造和補(bǔ)充；抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)技能。推動(dòng)縣（市）區(qū)建立以照護(hù)失能、失智老年人為主體的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。（時(shí)限：長(zhǎng)期推進(jìn)。牽頭部門：市民政局；責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
�。ㄊ┱⻊�(wù)服務(wù)領(lǐng)域。
存在突出問題：信息孤島、數(shù)據(jù)壁壘客觀存在。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠。
提升措施：
30 .全力推進(jìn)一體化平臺(tái)建設(shè)。進(jìn)一步梳理權(quán)力清單，推進(jìn)100%政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，除涉密事項(xiàng)外，各類審批事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。加快打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享。加快政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)向社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，逐步形成省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。（時(shí)限：2023年年底。牽頭部門：市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局；責(zé)任部門：市政府信息服務(wù)中心，各縣（市）區(qū)政府）
31推行一網(wǎng)通辦和不見面審批。除涉密事項(xiàng)外，所有政務(wù)服100%,務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理“應(yīng)上盡上”，網(wǎng)上可辦率達(dá)到80%全程網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)到以上。推進(jìn)電子印章和電子證照的應(yīng)用，提升網(wǎng)上實(shí)際辦理率，減少群眾往來次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、2023群眾少跑腿”和不見面審批。（時(shí)限：年年底。牽頭部門：市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局；責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
32 “1590”.深入推行改革。企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程1590建設(shè)項(xiàng)目分別實(shí)現(xiàn)x個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，進(jìn)一步壓縮審批流程和辦理時(shí)限。加快推進(jìn)承諾制審批、容缺受理、模擬審批等2023新型審批方式。（時(shí)限：年年底。牽頭部門:市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局；責(zé)任部門：各縣（市）區(qū)政府）
三、保障措施
�。�-）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣（市）區(qū)政府、市直各有關(guān)部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，結(jié)合本地實(shí)際制定具體實(shí)施方案，精心組織實(shí)施，明確責(zé)任部門，抽調(diào)精兵強(qiáng)將狠抓落實(shí)，確保各項(xiàng)提升措施落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌�(qiáng)資金支持。以普惠性、�；尽⒕然�、可持續(xù)為方向，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，酌情加大資源傾斜力度，落實(shí)弱勢(shì)領(lǐng)域扶助政策，既盡力而為，又量力而行，做到基本公共服務(wù)的提供與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及財(cái)政收入增長(zhǎng)保持同步。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督考核。各牽頭和責(zé)任部門單位要堅(jiān)持目標(biāo)量化、措施實(shí)化、制度具體化原則，突出問題和結(jié)果導(dǎo)向，加強(qiáng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的調(diào)度和推進(jìn)力度。進(jìn)一步發(fā)揮督查考核的“指揮棒”作用，加大督查工作力度，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，以督查考核推動(dòng)各項(xiàng)工作全面落實(shí)、取得實(shí)效。
服務(wù)質(zhì)量提升方案2
為提升A級(jí)旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平，推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)制定淮上區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作方案。
一、提升對(duì)象
全區(qū)A級(jí)旅游景區(qū)。本次提升行動(dòng)同時(shí)結(jié)合A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核、景區(qū)品牌創(chuàng)建等工作開展。
二、提升方式
采取景區(qū)自查整改、區(qū)文化和旅游局督促檢查相結(jié)合的方式，開展地毯式檢查排查，加強(qiáng)屬地管理和行業(yè)監(jiān)管，確保A級(jí)旅游景區(qū)整治提升全覆蓋。
三、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬╅_展集中整治提升
重在發(fā)現(xiàn)和整治提升A級(jí)旅游景區(qū)在資源開發(fā)和環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、講解服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀等方面存在的問題。重點(diǎn)抓好以下整治提升工作：
1.資源開發(fā)和環(huán)境保護(hù)。重點(diǎn)檢查整治資源低層次開發(fā)、資源保護(hù)力度不夠、過度商業(yè)化、景觀質(zhì)量下降、區(qū)域整體風(fēng)貌受到破壞等問題以及經(jīng)營(yíng)性污水處理、排放，景區(qū)內(nèi)文物古跡、古樹名木保護(hù)，建筑物景觀協(xié)調(diào)性、輸電通訊線路布局情況等。
2.服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)檢查景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區(qū)工作人員服務(wù)是否規(guī)范、熱情；景區(qū)管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時(shí)率、滿意率；為特定人群配備相關(guān)旅游用品、提供特殊關(guān)懷服務(wù)以及游客服務(wù)中心等場(chǎng)所的管理維護(hù)、經(jīng)營(yíng)秩序、旅游咨詢、信息服務(wù)等方面存在的問題。
3.安全管理。重點(diǎn)檢查景區(qū)安全制度、安全員配置、應(yīng)急處置預(yù)案、最大承載量核定及公示、安全警示、監(jiān)控設(shè)施、醫(yī)療急救服務(wù)以及危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)等措施是否到位。
4.環(huán)境衛(wèi)生。重點(diǎn)檢查景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境狀況、衛(wèi)生保潔制度落實(shí)、臟亂現(xiàn)象治理、垃圾收集和處理設(shè)施更新維護(hù)以及通景公路兩側(cè)的“潔化、綠化、美化”等。
5.公共服務(wù)設(shè)施。重點(diǎn)檢查旅游廁所、景區(qū)停車場(chǎng)、內(nèi)部道路、游步道、標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)、休憩設(shè)施等數(shù)量、布局、維護(hù)、管理以及旅游廁所革命推進(jìn)情況；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況；景區(qū)主要游客活動(dòng)區(qū)域WIFI覆蓋等服務(wù)及相關(guān)設(shè)施完好情況。檢查是否存在數(shù)量布局不合理、設(shè)施管理不到位、景觀價(jià)值不協(xié)調(diào)等問題。
6.綜合管理。重點(diǎn)檢查景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所設(shè)置是否融入景觀、整潔有序，售賣攤點(diǎn)有無搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標(biāo)價(jià)、導(dǎo)游規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)秩序情況，杜絕引導(dǎo)亂消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、漫天要價(jià)，圍追兜售、欺客宰客、“野導(dǎo)”“黑車”等違規(guī)行為。
四、集中整治提升時(shí)間步驟
本次集中整治提升時(shí)間為20xx年8月-11月。
�。ㄒ唬┳圆檎�。A級(jí)旅游景區(qū)嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的`劃分與評(píng)定》（GB/T1775-2003）及細(xì)則對(duì)自身問題進(jìn)行全面深入排查，梳理問題清單，制定整改提升方案，排出整改時(shí)間表，明確整改責(zé)任人，集中力量整治提升。
�。ǘ┒酱僬�。區(qū)文化和旅游局將督導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)做好整改提升并逐一開展檢查工作，確保A級(jí)旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。旅游景區(qū)要高度重視質(zhì)量提升工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，精心組織，扎實(shí)做好推進(jìn)工作。
�。ǘ┖葑ヂ鋵�(shí)。聚焦薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提升，以刀刃向內(nèi)、自我革新的勇氣推動(dòng)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，要有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)，務(wù)求取得工作實(shí)效。
�。ㄈ﹪�(yán)格督查。區(qū)文化和旅游局將嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各景區(qū)質(zhì)量提升行動(dòng)進(jìn)行督查檢查。對(duì)檢查出的問題要求限期整改，對(duì)整改期滿仍未達(dá)標(biāo)的旅游企業(yè)要通報(bào)批評(píng)，并上報(bào)市文化和旅游局給予降低或取消等級(jí)處理
服務(wù)質(zhì)量提升方案3
一、食堂服務(wù)質(zhì)量的重要性
食堂作為一個(gè)單位的員工食品來源之一，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到員工們的身體健康、工作效率等多個(gè)方面。另外，優(yōu)質(zhì)的食堂服務(wù)還能提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度，提升企業(yè)整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，提高食堂服務(wù)質(zhì)量是企事業(yè)單位和公共機(jī)構(gòu)必須重視的事項(xiàng)。
二、現(xiàn)狀及存在問題
雖然很多企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)都在重視自己的食堂服務(wù)質(zhì)量，但由于各種因素，食堂服務(wù)質(zhì)量普遍存在較多的問題，如下：
（1）食品質(zhì)量問題：食品的制作、擺放和儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)中容易引起食品安全問題；
�。�2）服務(wù)態(tài)度問題：食堂服務(wù)員在服務(wù)過程中的態(tài)度、言詞等方面容易造成不良影響；
�。�3）環(huán)境衛(wèi)生問題：食堂的`環(huán)境衛(wèi)生不僅會(huì)影響員工的食欲，還容易引起疾病傳播；
�。�4）菜品選擇問題：食堂的菜品選擇不夠合理和健康，容易引起員工的飲食失衡，影響身體健康；
�。�5）效率問題：食堂服務(wù)速度緩慢，長(zhǎng)時(shí)間等待帶來的心理壓力和身體疲勞等不良影響顯著。
三、提升方案
在提升食堂服務(wù)質(zhì)量方面，我們應(yīng)該采取以下措施：
�。�1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平：食堂服務(wù)員應(yīng)該通過培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)態(tài)度和技能，更好地服務(wù)于員工；
�。�2）加強(qiáng)食堂管理，提高食品質(zhì)量：加強(qiáng)食堂的管理，嚴(yán)格按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作、儲(chǔ)存和銷售，保障員工飲食安全；
（3）增強(qiáng)食堂的衛(wèi)生管理：食堂的衛(wèi)生管理應(yīng)該更加嚴(yán)格，及時(shí)消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生；
（4）科學(xué)制定菜品選擇：制定科學(xué)合理的菜肴搭配，更加注意健康食品的提供；
�。�5）提高食堂服務(wù)的效率：采用新技術(shù)、新設(shè)備，提高食堂服務(wù)的速度和效率，降低員工的等待時(shí)間。
總之，提升食堂服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企事業(yè)單位和公共機(jī)構(gòu)意義重大。對(duì)于那些在服務(wù)質(zhì)量上表現(xiàn)較差的食堂單位，應(yīng)該及時(shí)找到問題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)措施，盡快改善現(xiàn)狀，減少對(duì)健康及工作的不良影響，同時(shí)整合資源，逐步提升管理和服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提高員工的整體滿意度。
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