售后部門崗位職責(zé)

售后部門崗位職責(zé)（通用16篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的售后部門崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售后部門崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé) :

　　1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細(xì)數(shù)據(jù)登記;

　　2:能獨(dú)立完成客退產(chǎn)品(包括整機(jī)和零配件)檢測與復(fù)雜故障定位工作 ;

　　3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運(yùn)行原理,能夠解答客戶的.專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的疑慮;

　　4:為使倉庫庫存帳實(shí)相符,必須做好日常盤點(diǎn)與月末盤點(diǎn)工作;

　　5:根據(jù)銷售訂單,及時發(fā)貨;

　　6:負(fù)責(zé)部分機(jī)型翻新對接事宜 ;

　　崗位要求:

　　1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;

　　2:動手能力強(qiáng),能勝任維修工作 ;

　　3:1年以上工作經(jīng)驗(yàn)/符合要求的應(yīng)屆生

　　4:與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強(qiáng), 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;

　　售后部門崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé):

　　1、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的'調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項(xiàng)目交付;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理,對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗(yàn)者;

　　3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項(xiàng)工作;

　　售后部門崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)盈利。

　　崗位要求:

　　1.年齡22-45周歲;

　　2.大專及以上學(xué)歷。

　　工資福利:

　　1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓(xùn)津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-20xx)+團(tuán)隊(duì)獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);

　　2.完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險理財知識培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);

　　3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個月可晉升一級);

　　4.彈性工作:早上10點(diǎn)打卡下班，其余時間自由安排;

　　5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險;

　　6.公司團(tuán)建活動，團(tuán)隊(duì)聚餐和運(yùn)動，國內(nèi)外旅游。

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　　職責(zé)描述:

　　1、 售后問題反饋及跟蹤;

　　2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;

　　3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;

　　4、 售后工程師工作周報的整理;

　　5、 售后表單歸檔;

　　6、 完成公司指定的其它工作;

　　任職要求:

　　1、 大專以上學(xué)歷;

　　2、 熟練操作辦公軟件;

　　3、 工作態(tài)度熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實(shí)際解決問題的'能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　售后部門崗位職責(zé) 5

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費(fèi)用預(yù)算。

　　2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

　　5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

　　6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促�？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的'利用與開發(fā)。

　　9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

　　售后部門崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé)

　　1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售后問題，查看售后綜合指標(biāo)，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售后客戶留言、售后問題及異常訂單，回復(fù)評論，分析退貨原因，后臺退款換貨處理，快遞物流跟進(jìn)與落實(shí)（通過旺旺或電話聯(lián)系客戶）；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關(guān)退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案；

　　3、根據(jù)顧客的評價內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，解決，解釋回復(fù)，提高客戶購物體驗(yàn)滿意度及不影響其它顧客正常購買；

　　4、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件，維護(hù)新老顧客；

　　5、熟悉商品資料，電話跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果；處理客戶售后咨詢及問題解決；

　　6、負(fù)責(zé)解決顧客在各平臺交易過程中所遇到的錯發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、包裝破損、快遞問題、退換貨和發(fā)票問題；

　　7、做好工作總結(jié)，如實(shí)反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合理化建議；

　　8、及時處理當(dāng)天退換貨，制作好表格發(fā)給客服；

　　任職要求：

　　1、具備兩年以上相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關(guān)ERP軟件；

　　3、工作細(xì)致認(rèn)真，樂于思考，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、較強(qiáng)的解決問題和溝通的能力，提出改進(jìn)方案；

　　5、良好的統(tǒng)籌管理能力、溝通能力，有較強(qiáng)的抗壓能力，主動、責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高。

　　售后部門崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé):

　　1、在集團(tuán)和項(xiàng)目銷售管理組制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)下，開展項(xiàng)目的銷售事務(wù)與支持工作，保持與項(xiàng)目銷支的緊密溝通和積極配合;

　　2、負(fù)責(zé)明源軟件運(yùn)用的監(jiān)督和管理，定期對軟件的數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行核查，確保數(shù)據(jù)錄入及時、準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及報表的制作及上報，監(jiān)督律所的日常事務(wù)開展;

　　4、負(fù)責(zé)在售單位的`銷售價格調(diào)整，現(xiàn)場銷售折扣、變更等工作;

　　5、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)項(xiàng)目銷售前期報建部門各項(xiàng)證件的辦理;

　　6、組織銷售人員進(jìn)行銷售流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)控銷售人員對業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性、合理性;

　　7、負(fù)責(zé)各類營銷文件的存檔和管理，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各類日常事務(wù)工作;

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的房屋交付及辦證工作，及時溝通各部門、避免公司的法律風(fēng)險;

　　9、認(rèn)購、簽約、按揭辦理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交數(shù)據(jù)核查、傭金審核等;

　　10、按時按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)管理、財務(wù)等專業(yè);

　　2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售事務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、熟悉案場客服條線各業(yè)務(wù)類別工作流程與職責(zé);

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，職業(yè)穩(wěn)定性高，抗壓能力強(qiáng);

　　5、具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;

　　6、較好的文字處理能力，能熟練操作office辦公軟件。

　　售后部門崗位職責(zé) 8

　　職責(zé)描述:

　　1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;

　　2、為客戶提供車輛保險咨詢服務(wù);

　　3、配合主管完成客戶車輛保險的各項(xiàng)服務(wù);

　　4、定期完成出單客戶的`資料整理;

　　5、醫(yī)療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、有相關(guān)工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

　　3、熱情積極，有愛心，有責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

　　保險售后專員崗位

　　售后部門崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的'售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn)；

　　3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動；

　　4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護(hù)工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；

　　2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷；

　　3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。

　　售后部門崗位職責(zé) 10

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，工科，機(jī)、電相關(guān)專業(yè)；

　　2、動手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、能適應(yīng)出差。

　　崗位職責(zé)描述：

　　1、能根據(jù)設(shè)計圖紙，熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的'組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先；

　　3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問題，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。

　　售后部門崗位職責(zé) 11

　　1、設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

　　2、能適應(yīng)不定期的出差;

　　3、設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);

　　4、客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

　　5、設(shè)備現(xiàn)場的`跟線工作;

　　6、配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　售后部門崗位職責(zé) 12

　　職位描述：

　　1、定期為車險老客戶做保單年檢以及車險的優(yōu)惠政策和其他福利；

　　2、定期為銀行理財貸款類客戶做維護(hù)并且在此基礎(chǔ)上推薦一些老客戶專屬福利；

　　3、定期給給證券老客戶做售后服務(wù)，提升平安證券品牌認(rèn)可度，再提供一些理財服務(wù)；

　　4、給平安保險類老客戶提供專屬的福利咨詢傳遞，定期做保單年檢、理賠服務(wù)等；

　　5、定期接受公司的綜合金融知識培訓(xùn)。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、你可以不了解金融，但是你必須有學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　3、你可以不是金融專業(yè)的，但是你必須要有空杯心態(tài)；

　　4，不管你有錢還是沒錢，在這只要腳踏實(shí)地，你一定可以有錢又有閑；

　　5，最后，我們再一次強(qiáng)調(diào)，由于涉及的知識較多，一定要靜下心來學(xué)習(xí)，世界500強(qiáng)的'平安，不會讓你失望的！

　　售后部門崗位職責(zé) 13

　　崗位職責(zé):

　　1.手機(jī)故障檢測、維修;必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務(wù);

　　2.接聽手機(jī)產(chǎn)品顧客電話,解答顧客疑問;

　　3.及時并按照流程反饋維修中遇到的.產(chǎn)品質(zhì)量問題;

　　4.售后零備件的管理;

　　5.遵守售后服務(wù)規(guī)范,按時提交維修記錄和工作報告。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,有1-2年手機(jī)維修經(jīng)驗(yàn),能夠處理安卓手機(jī)如華為、小米、三星等品牌的主流機(jī)型各類故障點(diǎn)維修;

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心,有積極向上的工作態(tài)度;

　　3、精通手機(jī)原理,精通主板維修優(yōu)先;

　　4、有良好的用戶服務(wù)意識,形象端正,無不良嗜好,溝通及應(yīng)變能力良好;

　　5、能接受并服從公司整體調(diào)遣;

　　6、能接受工作挑戰(zhàn),承受工作壓力。

　　售后部門崗位職責(zé) 14

　　崗位說明：

　　1、審核相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)文件并宣貫實(shí)施；

　　2、審核、監(jiān)督售后質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定、監(jiān)控、分解、考核；

　　3、對售后故障件鑒定、分析及售后索賠等工作管理擔(dān)當(dāng)；

　　4、對與集團(tuán)及售后服務(wù)部對接的相關(guān)質(zhì)量信息的監(jiān)督管理擔(dān)當(dāng)；

　　5、對售后整車及零部件質(zhì)量信息統(tǒng)計分析和立項(xiàng)整改監(jiān)督管理擔(dān)當(dāng)；

　　6、對組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員對市場問題進(jìn)行分析處理，并監(jiān)督整改措施的驗(yàn)證及實(shí)施等管理擔(dān)當(dāng)；

　　7、對負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)報告、記錄的.審核與改進(jìn)工作進(jìn)度的推進(jìn)與管控等工作擔(dān)當(dāng)；

　　8、組織質(zhì)量改進(jìn)推動例會的召開；

　　9、下屬的工作安排、監(jiān)督、檢查、考核、培訓(xùn)、關(guān)懷等管理；

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、汽車/機(jī)械或質(zhì)量相關(guān)專業(yè)；

　　3、 8年以上質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少4年以上整車廠質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；有電動汽車三電質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄��；

　　4、 c1駕照，3年以上駕齡；

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)與組織能力；

　　6、熟練使用office辦公軟件。

　　售后部門崗位職責(zé) 15

　　1.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺運(yùn)營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；

　　2.負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；

　　3.負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持；

　　4.負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負(fù)責(zé)售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

　　售后部門崗位職責(zé) 16

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)華東區(qū)整體售后管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)全方位的售后服務(wù)，如入庫前的調(diào)試驗(yàn)收、已售產(chǎn)品的安裝調(diào)試、培訓(xùn)定期維護(hù)保養(yǎng)、隨時的技術(shù)指導(dǎo)、故障維修等；

　　3、負(fù)責(zé)技術(shù)相關(guān)文件、安裝維護(hù)維修報告、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋并及時向上級反映；

　　4、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　基本要求：

　　1、全日制大學(xué)本科畢業(yè)，機(jī)電一體化及其自動化專業(yè)，計算機(jī)專業(yè)，醫(yī)學(xué)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。

　　2、良好的`英文聽讀能力，閱讀能力較強(qiáng)，能夠快速閱讀英文說明書和相關(guān)產(chǎn)品資料；

　　3、有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療器械相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)、

　　4、具有敏銳的洞察力，較強(qiáng)的分析能力；具有很強(qiáng)的人際交流、組織協(xié)調(diào)、溝通能力；

　　5、熟練使用常用辦公軟件，尤其是excel、powerpoint、word等；動手能力強(qiáng)，能夠經(jīng)常出差

　　6、有高度責(zé)任心和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)合作精神及一定的科研能力。

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