賓館自查報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告十分的重要,通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。其實(shí)寫報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,下面是小編為大家收集的賓館自查報(bào)告 ,僅供參考,歡迎大家閱讀。
賓館自查報(bào)告 1
為進(jìn)一步加強(qiáng)“巾幗文明崗”活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理,推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展,**市婦聯(lián)、市“巾幗建功”協(xié)調(diào)小組按照聊婦領(lǐng)字(20xx)2號(hào)文件要求,于11月中旬利用一周的時(shí)間分三組對(duì)全市各級(jí)巾幗文明崗進(jìn)行了檢查。
一、基本情況
此次檢查范圍為近五年內(nèi)的13個(gè)國(guó)家級(jí)巾幗文明崗、30個(gè)省級(jí)巾幗文明崗以及265個(gè)三年內(nèi)的市級(jí)巾幗文明崗。其中,莘縣伊麗女子會(huì)所、陽(yáng)谷縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)、陽(yáng)谷二中電教中心等由于機(jī)構(gòu)撤并等3個(gè)市級(jí)巾幗文明崗由于人員輪崗與調(diào)動(dòng),女性占集體比例低于50%以上或領(lǐng)導(dǎo)班子缺少女性等原因自動(dòng)摘牌。
二、主要特點(diǎn)
1、創(chuàng)建機(jī)制健全。各級(jí)各行業(yè)單位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),有的單位一把手親自主持創(chuàng)建工作,并把創(chuàng)建活動(dòng)作為行業(yè)、單位精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,納入議事日程,統(tǒng)一部署,從人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持,奠定了創(chuàng)建的基礎(chǔ)。
2、創(chuàng)建領(lǐng)域拓寬!敖韼轿拿鲘彙钡膭(chuàng)建活動(dòng)在我市各行各業(yè)中蓬勃開(kāi)展,從開(kāi)始的窗口服務(wù)行業(yè)擴(kuò)大到黨政事業(yè)單位,從國(guó)有企業(yè)延伸到新經(jīng)濟(jì)組織、民營(yíng)企業(yè),從城市單位走向鄉(xiāng)村社區(qū)。尤其是衛(wèi)生系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等爭(zhēng)創(chuàng)氛圍濃厚。
3、創(chuàng)建氛圍濃厚。各行業(yè)單位把創(chuàng)建活動(dòng)做為促進(jìn)崗位職工愛(ài)崗敬業(yè)、提升素質(zhì)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、展巾幗風(fēng)采,激活團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)崗位凝聚力、向心力的有效載體,參與熱情非常高漲,創(chuàng)建氛圍十分濃厚。大多數(shù)文明崗尤其是服務(wù)窗口的文明崗都把獎(jiǎng)牌擺放在醒目位置,同時(shí)將爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、口號(hào)、領(lǐng)導(dǎo)小組、措施、監(jiān)督電話上墻,員工實(shí)行亮牌上崗,使創(chuàng)建工作有標(biāo)識(shí)。崗位女職工自覺(jué)樹(shù)立崗位形象,維護(hù)集體榮譽(yù),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建活動(dòng)增光添彩,使社會(huì)各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。
4、創(chuàng)建成效明顯。“巾幗文明崗”的創(chuàng)建,激發(fā)了蘊(yùn)藏在婦女之中的聰明智慧和創(chuàng)造活力,培育了一大批優(yōu)秀女性人才,促進(jìn)了行業(yè)文明建設(shè)和服務(wù)水平的提高,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和人才效益。
一是提高了女職工的整體素質(zhì)。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)定位在基層,為一線在崗女職工在參與中發(fā)展,在發(fā)展中提高,提供了機(jī)遇和條件。近幾年來(lái),廣大女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平得到了普遍提高,踴現(xiàn)出一大批典型和先進(jìn)。例如,陽(yáng)谷國(guó)稅局十五里元征收分局積極開(kāi)展納稅人參與的“辦稅服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。按季對(duì)辦稅服務(wù)人員在公正執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、承諾兌現(xiàn)等方面的表現(xiàn),由納稅人和大廳人員進(jìn)行綜合打分,每季評(píng)選一位“辦稅服務(wù)明星”,結(jié)合評(píng)先創(chuàng)優(yōu),促進(jìn)工作激情,敬業(yè)精神得到提升。征收崗3位女同志多次被納稅人評(píng)選為“辦稅服務(wù)明星”,滿意度達(dá)100%,連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)零投訴。
二是樹(shù)立了行業(yè)新形象。巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)作為促進(jìn)精神文明建設(shè)的有效途徑,重點(diǎn)強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù),形成了“愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好風(fēng)尚。廣大女職工在活動(dòng)中提高了職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平,以文明、健康、積極向上的精神風(fēng)貌,為本行業(yè)、本單位贏得了較好的社會(huì)信譽(yù)。例如**汽車總站結(jié)合員工思想實(shí)際,針對(duì)性地提出“三心”服務(wù)理念,即“用心服務(wù)”、“換心服務(wù)”、“盡心服務(wù)”,明確“三心”服務(wù)34項(xiàng)具體的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。她們打造的“水城人,水晶心”服務(wù)品牌受到社會(huì)的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù),被評(píng)為“山東省服務(wù)名牌”。
三是取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。巾幗文明崗的創(chuàng)建緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,激勵(lì)廣大女職工奮發(fā)進(jìn)取,創(chuàng)建佳績(jī)。例如國(guó)家級(jí)巾幗文明崗--中國(guó)人民銀行**市中心支行國(guó)庫(kù)科通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、在新聞媒體開(kāi)設(shè)專欄等方式積極開(kāi)展國(guó)債防偽反假和國(guó)債知識(shí)主題宣傳工作,致力于服務(wù)社會(huì)公眾,取得了明顯的效果。省級(jí)巾幗文明崗--東昌府區(qū)婦幼保健院于20xx年10月新成立了全市第一家家化病房,設(shè)有l(wèi)dr產(chǎn)娩護(hù)一體化套房、高檔家華單間、輸液?jiǎn)伍g、雙人間病房,擁有專門客服部及配餐室提供vip特需服務(wù),ldr套房更是提供了多功能電動(dòng)產(chǎn)床,實(shí)現(xiàn)待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后康復(fù)于一體,并在全市率先開(kāi)展家居護(hù)士管理模式。并率先在省內(nèi)開(kāi)展了水中分娩術(shù),目前已實(shí)施800余例,并成功實(shí)施分娩鎮(zhèn)痛技術(shù)10000余例,分娩鎮(zhèn)痛率達(dá)80%左右,走在了全省的前列。20xx年前10個(gè)月總就診50萬(wàn)人次,總?cè)朐?0140人次,總住院分娩14000余例,業(yè)務(wù)總收入突破1.2億元,各項(xiàng)均創(chuàng)歷史新高,居全市婦幼保健行業(yè)首位,在全國(guó)也享有一定的知名度。
三、存在問(wèn)題及不足
調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)還存在一些問(wèn)題和不足,需要加以重視和解決。
1、部分行業(yè)單位對(duì)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不夠,個(gè)別單位存在功利思想,重榮譽(yù)的取得、輕榮譽(yù)的保持,創(chuàng)建活動(dòng)還沒(méi)有形成長(zhǎng)效的工作機(jī)制。
2、部分市場(chǎng)、新經(jīng)濟(jì)組織、企業(yè)等單位創(chuàng)建活動(dòng)還不夠廣泛,創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容還不夠豐富,沒(méi)有把創(chuàng)建活動(dòng)與行業(yè)的工作目標(biāo)、工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
3、“巾幗文明崗”的管理水平有待提高。有的崗創(chuàng)建制度不完善,缺少量化考核條款,操作性差;有的崗考核獎(jiǎng)懲制度不到位,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)績(jī)效掛鉤,爭(zhēng)創(chuàng)動(dòng)力差;有的崗創(chuàng)建檔案資料不夠完善,迎查時(shí)生搬硬套其它單位的模式,缺乏真實(shí)性;崗位工作人員偶有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不夠周到的現(xiàn)象。
四、對(duì)策及建議
1、進(jìn)一步拓寬創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)域。廣泛開(kāi)展具有地域特色、行業(yè)特點(diǎn)的群眾性競(jìng)賽活動(dòng),使活動(dòng)延伸到女性集中的各行各業(yè)、街道社區(qū)以及新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織等更廣泛的領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)活動(dòng)覆蓋面的突破。
2、進(jìn)一步加大創(chuàng)建活動(dòng)宣傳力度。要在全社會(huì)廣泛宣傳“巾幗文明崗”創(chuàng)建的內(nèi)涵、意義,宣傳在創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好典型,營(yíng)造創(chuàng)建“巾幗文明崗”濃厚的氛圍,擴(kuò)大“巾幗文明崗”的社會(huì)影響力。
3、進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)建管理工作。要進(jìn)一步建立健全創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)責(zé)任制,牢固樹(shù)立“掛牌容易守牌難”的思想,把創(chuàng)建工作納入部門工作議事日程,納入本部門、本系統(tǒng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)之中,統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施。要根據(jù)文明崗管理辦法的要求,進(jìn)一步完善檔案管理、定期督查、教育培訓(xùn)、信息上報(bào)等制度,切實(shí)采取措施,加強(qiáng)對(duì)文明崗的監(jiān)督力度,對(duì)文明服務(wù)、制度管理好的文明崗適時(shí)推薦申報(bào)上級(jí)“巾幗文明崗”,對(duì)群眾意見(jiàn)大、管理松散、問(wèn)題多的崗位取消其“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)并予以摘牌,有效維護(hù)文明崗的公信力。
賓館自查報(bào)告 2
根據(jù)XXXX【20xx】23號(hào)文件精神,我賓館組織開(kāi)展內(nèi)部安全大檢查工作,現(xiàn)將大檢查開(kāi)展情況總結(jié)報(bào)告如下:
一、活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)
賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視五一黃金周的安全生產(chǎn)大檢查工作,四月下旬,賓館各級(jí)經(jīng)理召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議,會(huì)議對(duì)下步安全生產(chǎn)工作作了周密安排,特別對(duì)五一節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體的要求。要求各部門認(rèn)真組織開(kāi)展五一期間及日后的安全生產(chǎn)大檢查工作。根據(jù)市旅游局對(duì)旅游安全生產(chǎn)大檢查工作發(fā)出的通知,對(duì)檢查的范疇和重點(diǎn)內(nèi)容、檢查的方法和時(shí)間安排、檢查的組織領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)事宜提出了明確要求,成立了專項(xiàng)檢查組,對(duì)重點(diǎn)部門和區(qū)域分別在五一節(jié)期間開(kāi)展安全大檢查工作。總經(jīng)辦、各部門經(jīng)理、保安部組成的督查組分別在五一節(jié)期間各公共區(qū)域、客房、娛樂(lè)場(chǎng)所、餐廳等進(jìn)行專項(xiàng)檢查組安全生產(chǎn)大檢查工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面督查,一切均正常良好。
二、活動(dòng)的開(kāi)展情況
一是廣泛地發(fā)動(dòng),全面開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查階段和自查自糾工作。各營(yíng)業(yè)部門全面開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查和自查自糾工作。各部門認(rèn)真查找隱患,嚴(yán)格落實(shí)隱患整改工作。各部門經(jīng)理在管轄范圍自查自糾的基礎(chǔ)上,對(duì)部門組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查工作,認(rèn)真督促員工落實(shí)各類隱患整治工作。
二是突出重點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)區(qū)域的安全生產(chǎn)大檢查。我賓館成立了由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭的專項(xiàng)檢查組,牽頭小組負(fù)責(zé)組織,各部門配合,分別在五一節(jié)期間對(duì)主管部門的各類生產(chǎn)安全進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。確保了五一節(jié)期間的安全穩(wěn)定。
三是加強(qiáng)督查,確保效果,賓館成立的督查組分別在五一節(jié)前和日后管理,對(duì)各部門、各公共區(qū)域的大檢查開(kāi)展情況和專項(xiàng)檢查組的檢查情況進(jìn)行督查,尤其是對(duì)專項(xiàng)檢查組重點(diǎn)部門和區(qū)域的檢查情況進(jìn)行督查,嚴(yán)防大檢查工作走過(guò)場(chǎng),確保了此次大檢查工作的成效。
三、下一步工作要求
下一步我們將針對(duì)大檢查所檢查出的問(wèn)題,加強(qiáng)對(duì)部門和部門經(jīng)理安全管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo),督促其認(rèn)真開(kāi)展隱患的排查和整改,把各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得更加扎實(shí)到位,以促進(jìn)全館安全生產(chǎn)形勢(shì)的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
特此報(bào)告!
XXXX賓館 安全生產(chǎn)檢查小組 20xx年5月15日
賓館自查報(bào)告 3
首先我代表xx大酒店全體職工對(duì)檢查領(lǐng)導(dǎo)組蒞臨xx大酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。
xx大酒店是由華榮實(shí)業(yè)有限公司投資興建,具有獨(dú)立法人資格的三星級(jí)涉外旅游酒店。20xx年4月份對(duì)外營(yíng)業(yè),20xx年10月評(píng)為三星級(jí)酒店。酒店占地面積11000平方米,營(yíng)業(yè)面積10000平方米。共有客房100間,其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房36間,豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間,豪華單人房21間,商務(wù)套房3間,中小型會(huì)議中心1間,餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會(huì)廳、二十二間特色包房,多年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下,xx大酒店的'經(jīng)營(yíng)和管理取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。
我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會(huì)”的宗旨,不斷地完善服務(wù)設(shè)施,提升綜合素質(zhì),努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境,進(jìn)一步推動(dòng)xx大酒店內(nèi)涵品質(zhì)發(fā)展。下面我將xx大酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、安全品質(zhì)全面提升,安全運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)更加牢固。
1、全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)。
xx大酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管,要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。認(rèn)真落實(shí)《餐具消毒管理?xiàng)l例》,進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系,再次梳理了安全隱患,深入開(kāi)展了隱患排查整改工作,強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防控體系。
我們結(jié)合紫陽(yáng)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂(lè)休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手,做好活動(dòng)的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在xx大酒店范圍內(nèi)對(duì)保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查,在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時(shí),更注重實(shí)際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了xx大酒店義務(wù)消防隊(duì),充實(shí)消防救援力量。
2、進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施,提升xx大酒店安全保障能力。
(1)xx大酒店投入5萬(wàn)元,用于完善消防設(shè)備設(shè)施,在消除安全隱患的同時(shí),確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資2萬(wàn)元,更換了酒店公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭,提升了酒店安全保證能力,通過(guò)客人投訴對(duì)酒店床墊意見(jiàn),及時(shí)更換新的床墊,確保酒店軟硬件品質(zhì)提升。
。2)積極開(kāi)展消防知識(shí)進(jìn)客房活動(dòng),將逃生自救的消防知識(shí)制作成溫馨的小手冊(cè),放置于客房?jī)?nèi)供旅客閱讀,使旅客在了解酒店安全設(shè)施的同時(shí),進(jìn)一步提升了逃生自救能力,受到旅客的好評(píng)。
二、推進(jìn)品牌建設(shè),軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
1、持續(xù)完善服務(wù)體系。
對(duì)照“星級(jí)酒店”運(yùn)行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),查找自身短板,針對(duì)存在的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn),制定了《服務(wù)工作績(jī)效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動(dòng)機(jī)制,強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制,完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制,提高VIP旅客服務(wù)保障能力。
2、推進(jìn)品牌建設(shè)工作。
踐行中國(guó)服務(wù),樹(shù)立大眾酒店服務(wù)意識(shí),打造大眾酒店特色服務(wù)品牌。針對(duì)紫陽(yáng)的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點(diǎn),xx大酒店于20xx年5月成立針對(duì)VIP客戶的管家服務(wù)部,進(jìn)一步深化對(duì)外人員服務(wù)的內(nèi)容,提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)!肮芗沂健狈⻊(wù)品牌已初具雛形。
3、酒店環(huán)境明顯改善,硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高。
針對(duì)xx大酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況,酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)流程。
(1)20xx年用于酒店各項(xiàng)硬件改造投資20余萬(wàn)元,對(duì)酒店消防設(shè)施監(jiān)控進(jìn)行改造升級(jí),調(diào)整了酒店服務(wù)格局,優(yōu)化了服務(wù)流程,20xx年8月份全部投入使用。
。2)20xx年投資對(duì)酒店客房床墊進(jìn)行了更換,對(duì)酒店布草更換,改善了住宿環(huán)境,于20xx年10月份全部投入使用,進(jìn)一步完善了服務(wù)設(shè)施,提升了xx大酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
。4)20xx年預(yù)計(jì)再投入1000萬(wàn)對(duì)酒店KTV重新規(guī)劃設(shè)計(jì)裝修,客房再增加30間,預(yù)計(jì)20xx月8月完成并投入使用。
(5)20xx年預(yù)計(jì)再投入對(duì)早餐區(qū)、會(huì)議室、健身房項(xiàng)目重新改造升級(jí),預(yù)計(jì)20xx月8月完成并使用。
4、強(qiáng)化培訓(xùn),不斷提升員工服務(wù)技能。
服務(wù)培訓(xùn)工作制度化格局已初步形成,僅20xx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)9次,平均參加培訓(xùn)80人次,選派10余名管理人員赴國(guó)內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察,將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店的實(shí)際工作當(dāng)中。
5、服務(wù)監(jiān)督,檢查體系初具雛形。
重新組建xx大酒店質(zhì)檢部,完善了質(zhì)檢工作規(guī)范與流程,形成了常態(tài)化檢查與突發(fā)性檢查相結(jié)合,日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合工作流程,進(jìn)一步提高了員工自我約束,服務(wù)旅客的綜合能力。
三、節(jié)能減排各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。
20xx年取得三星級(jí)酒店資格認(rèn)證后,xx大酒店不斷完善設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度,創(chuàng)新運(yùn)行模式,在進(jìn)一步開(kāi)展節(jié)能降耗的同時(shí),積極投入到社會(huì)公益事業(yè)當(dāng)中,彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
1、xx大酒店通過(guò)制度創(chuàng)新,不斷完善能源消耗節(jié)約制度,并與日常巡檢相結(jié)合對(duì)節(jié)能情況進(jìn)行檢查,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,確保設(shè)施設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài),達(dá)到節(jié)能效果,加大新型節(jié)能設(shè)施投入,通過(guò)各項(xiàng)制度的有效實(shí)施,酒店全年與去年相比基本相當(dāng)。
四 積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、弘揚(yáng)企業(yè)文化精神。
1、xx大酒店“質(zhì)檢組”深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),在關(guān)鍵崗位設(shè)置了先鋒崗,重新劃分了質(zhì)檢責(zé)任區(qū),酒店人力資源部對(duì)員工工作積極兌現(xiàn)承諾公平公正、有獎(jiǎng)有罰。
2、充分發(fā)揮員工工作積極作用,酒店工會(huì)積極組織員工參加開(kāi)展的各項(xiàng)文體活動(dòng),堅(jiān)持以人為本,逐步提升職工薪酬待遇,改善職工食堂服務(wù)設(shè)施,提升膳食標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外餐卡的統(tǒng)一管理,關(guān)注職工利益需求。
賓館自查報(bào)告 4
根據(jù)消防大隊(duì)和社區(qū)關(guān)于開(kāi)展消防安全專項(xiàng)檢查的通知,迅速針對(duì)消防安全工作開(kāi)展一次安全隱患大排查的要求。按照賓館總經(jīng)理指示,為落實(shí)賓館消防安全工作,切實(shí)消除火險(xiǎn)安全隱患。賓館由但文均為組長(zhǎng)帶領(lǐng)保安部、客房部負(fù)責(zé)人及消防工作人員對(duì)賓館所屬各部門區(qū)域進(jìn)行了消防安全大檢查。具體檢查情況如下:
一、安全管理情況
1、檢查消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,明確各崗位消防安全職責(zé)。
2、檢查各部門、各崗位的消防安全責(zé)任人。
3、以"誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)"為原則,做到安全管理責(zé)任到人,安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案完備齊全。
4、檢查消防安全檔案管理,各崗位安全值班記錄情況良好。
二、硬件設(shè)施:
1、檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況良好。
2、檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈的配置、使用情況良好。
3、檢查各區(qū)域消火栓、自動(dòng)噴淋探頭,水壓正常、配件齊全,清潔保養(yǎng)、檢查情況良好。
4、檢查賓館各區(qū)域配置的ABC干粉滅火器,檢查情況良好,無(wú)失效、過(guò)期情況。
5、檢查消防廣播、音像切換系統(tǒng)情況正常。
6、檢查各區(qū)域消防樓梯、安全出口及消防通道無(wú)堵塞、圍占現(xiàn)象,防火門、閉門器使用情況正常。
7、檢查消防穩(wěn)壓泵壓力情況,達(dá)到壓力標(biāo)準(zhǔn)。
8、檢查賓館濕式報(bào)警閥的信息反饋情況,一切正常。
9、檢查賓館各分區(qū)信號(hào)閥反饋情況,一切正常。
10、檢查賓館各區(qū)域的煙感信息反饋情況,一切正常。
三、存在的主要問(wèn)題及整改措施:
。ㄒ唬⒋嬖诘闹饕獑(wèn)題
1、配電柜有一組線燒焦,需要工程部檢查整改。
2、電梯機(jī)房里不能堆放一些維修材料和圣誕用品,需要整理。
3、每星期的消防檢查與登記還需要加強(qiáng)管理,強(qiáng)調(diào)登記時(shí)間為一周。
4、有部分消防栓水帶還未更換完成,需要盡快換頭補(bǔ)充。
。ǘ⒄拇胧
賓館針對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出如下整改措施。
1、各部門在每天的班前會(huì)議上都必須強(qiáng)調(diào)每位員工加強(qiáng)消防安全的預(yù)防和防治工作,牢固樹(shù)立“安全第一”的觀念。
2、對(duì)各部門檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題各部門針對(duì)存在的隱患立即整改,杜絕安全隱患。
3、保安部加強(qiáng)檢查消防設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況。
賓館自查報(bào)告 5
您好!
首先我代表大眾國(guó)際酒店全體職工對(duì)檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大眾國(guó)際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。
大眾國(guó)際酒店是由大眾房地產(chǎn)有限公司投資興建,具有獨(dú)立法人資格的四星級(jí)涉外旅游酒店。20xx年3月10日對(duì)外營(yíng)業(yè),20xx年10月評(píng)為四星級(jí)酒店。酒店占地面積12000平方米,營(yíng)業(yè)面積16920平方米。共有客房198間,其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房125間,豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間,豪華單人房20間,三人客房2間,商務(wù)套房10間,豪華商務(wù)套房9間,豪華套房1間;大中小型會(huì)議中心3間;餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會(huì)廳、二十二間特色包房;酒店還設(shè)有酒吧、商場(chǎng),健身中心等多項(xiàng)休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施。多年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下,大眾國(guó)際酒店的經(jīng)營(yíng)和管理取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會(huì)”的宗旨,不斷地完善服務(wù)設(shè)施,提升綜合素質(zhì),努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境,進(jìn)一步推動(dòng)大眾國(guó)際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將大眾國(guó)際酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、安全品質(zhì)全面提升,安全運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)更加牢固。
1.全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)
大眾國(guó)際酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管,要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。認(rèn)真落實(shí)《餐具消毒管理?xiàng)l例》,進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系,再次梳理了安全隱患庫(kù),深入開(kāi)展了隱患排查整改工作,強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防控體系。
我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂(lè)休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手,做好活動(dòng)的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在大眾國(guó)際酒店范圍內(nèi)對(duì)保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查,在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時(shí),更注重實(shí)際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了大眾國(guó)際酒店義務(wù)消防隊(duì),充實(shí)消防救援力量。
2.進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施,提升大眾國(guó)際酒店安全保障能力
。1)大眾國(guó)際酒店投入76萬(wàn)余元,用于完善消防設(shè)備設(shè)施,在消除安全隱患的同時(shí),確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬(wàn)余元,更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭,提升了大廈安全保證能力。
。2)積極開(kāi)展消防知識(shí)進(jìn)客房活動(dòng),將逃生自救的消防知識(shí)制作成溫馨的卡片,放置于客房?jī)?nèi)供旅客閱讀,使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時(shí),進(jìn)一步提升了逃生自救能力,受到旅客的好評(píng)。
二、推進(jìn)品牌建設(shè),軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高
1.持續(xù)完善服務(wù)體系
對(duì)照“星級(jí)酒店”運(yùn)行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)神秘旅客服務(wù)體驗(yàn),查找自身短板,針對(duì)存在的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn),制定了《服務(wù)工作績(jī)效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動(dòng)機(jī)制,強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制,完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制,提高vip旅客服務(wù)保障能力。
2.推進(jìn)品牌建設(shè)工作
踐行中國(guó)服務(wù),樹(shù)立大眾國(guó)際酒店服務(wù)意識(shí),打造大眾國(guó)際酒店特色服務(wù)品牌。針對(duì)畢節(jié)飛雄機(jī)場(chǎng)的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點(diǎn),大眾國(guó)際酒店于20xx年10月成立針對(duì)機(jī)場(chǎng)客戶的管家服務(wù)部,進(jìn)一步深化對(duì)境外人員服務(wù)的內(nèi)容,提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。“管家式”服務(wù)品牌已初具雛形。
3.酒店環(huán)境明顯改善,硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高
針對(duì)大眾國(guó)際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況,酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)流程。
(1)20xx年投資189余萬(wàn)元,對(duì)酒店大堂進(jìn)行裝修改造,
調(diào)整了酒店服務(wù)格局,優(yōu)化了服務(wù)流程,預(yù)計(jì)20xx年12月份全部投入使用。
(2)20xx年投資456余萬(wàn)元,對(duì)酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造,改善了就餐環(huán)境,豐富了旅客休閑娛樂(lè)活動(dòng),預(yù)計(jì)20xx年5月份全部投入使用。
。3)20xx年投入198余萬(wàn)元,完成了6-19層客房裝修改造,其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性,安全性更加符合四星級(jí)酒店的整體要求;投資56余萬(wàn)元,更換了液晶電視,購(gòu)置了迷你冰箱,更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能,提升了大眾國(guó)際酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
。4)20xx年預(yù)計(jì)再投入26萬(wàn)對(duì)led更換,預(yù)計(jì)20xx月3月完成并使用。
。5)20xx年預(yù)計(jì)再投入對(duì)員工食堂、員工宿舍、員工娛樂(lè)項(xiàng)目改造為95萬(wàn),預(yù)計(jì)20xx月2月完成并使用。
。6)20xx年預(yù)計(jì)再投入客房布草及家具更35萬(wàn),預(yù)計(jì)20xx月2月完成并使用。
4.強(qiáng)化培訓(xùn),不斷提升員工服務(wù)技能
服務(wù)培訓(xùn)工作制度化,經(jīng)常化的格局已初步形成。僅20xx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)30次,平均參加培訓(xùn)88人次。選派10余名管理人員赴國(guó)內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察,將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店的實(shí)際工作當(dāng)中,今年9月17日,在市篇二:賓館自查報(bào)告
賓館自查報(bào)告 6
xx國(guó)際大酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,經(jīng)過(guò)全力員工的積極努力,酒店的經(jīng)營(yíng)和管理都取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步和發(fā)展。20xx年,我們根據(jù)市星旅委精神,按照20xx星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了積極全面的落實(shí),在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不理想的情況下,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的共同提升,受到社會(huì)各界的一致好評(píng)和認(rèn)可,F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、學(xué)習(xí)落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn),大力提升美譽(yù)度。
星級(jí)飯店20xx國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,我酒店按照市旅游局和市星評(píng)委的工作安排及要求,立即安排,全面貫徹落實(shí)。一是成立了以總經(jīng)理任組員的“學(xué)習(xí)貫徹新標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)迎審核”領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了詳細(xì)的落實(shí)方案和工作計(jì)劃。二是開(kāi)展了’對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查遺補(bǔ)缺,提升服務(wù),確保安全“為內(nèi)容的全方位的自查自糾工作,有力地促進(jìn)了酒店質(zhì)量管理工作和國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接。三是自籌資金30萬(wàn)元,對(duì)部分硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,對(duì)外圍環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化,增加和完善了獨(dú)特化、精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目,有力地提升了酒店的知名度和美譽(yù)度。
二、大力開(kāi)展貼心、用心服務(wù),以真情贏得賓客的鐘情眷顧。
我酒店的用心服務(wù),細(xì)微化服務(wù)已開(kāi)展了三年,在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫,細(xì)微化服務(wù)的內(nèi)容已深入到各個(gè)崗位的各個(gè)層面,涌現(xiàn)出許多的感人肺腑的優(yōu)秀事例,如對(duì)生病客人問(wèn)寒問(wèn)暖,送藥送飯到床前;為客人縫衣定扣到房間;拾金不昧受稱贊等,并收到許多賓客寫來(lái)的熱情洋溢的感謝信和表?yè)P(yáng)信。對(duì)這些典型事例,我們?cè)诰频陜?nèi)大力弘揚(yáng),學(xué)習(xí)交流,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),起到了積極的示范表率作用,從而使員工在服務(wù)過(guò)程中的貼心、用心服務(wù)落在實(shí)處,保證和擴(kuò)大了回頭客和新客源的增加。正如一位客人所說(shuō):“是你們干凈整潔的住宿環(huán)境和熱情周到的用心服務(wù),使我每次來(lái)池州就住盛園酒店!
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn),努力提高對(duì)客服務(wù)水平。
員工是酒店最大財(cái)富,是生產(chǎn)力最活躍的因素,是酒店成敗的關(guān)鍵,以人為本,造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊(duì)伍,依靠廣大職工的智慧和力量,建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的尊旨。今年我們安排每周一次管理層培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì),并每年利用一個(gè)月時(shí)間,開(kāi)展了“規(guī)章制度落實(shí)及服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng),采取集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的形式,按計(jì)劃、按進(jìn)度,有序推進(jìn),使企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度,深入人心。經(jīng)過(guò)崗位練兵和技能比賽,服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水品明顯提高,涌現(xiàn)出多個(gè)先進(jìn)班組和優(yōu)秀服務(wù)人員,達(dá)到了以培訓(xùn)提素質(zhì),以素質(zhì)帶服務(wù),以服務(wù)促效益之目的。
四、不斷加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施改造,提高酒店形象。
我們先后投資30萬(wàn)元,對(duì)以下設(shè)施設(shè)備進(jìn)行增添:中央空調(diào)進(jìn)行徹底清潔,對(duì)客房的部分設(shè)施進(jìn)行了改造,既美觀實(shí)用,有高檔氣派;新增LED顯示屏,擴(kuò)展了宣傳窗口;大樓外貌進(jìn)行了夜間燈光裝飾;酒店六個(gè)樓層無(wú)死角WIFI覆蓋;為提高客服內(nèi)涵,在前臺(tái)新增賓客網(wǎng)絡(luò)之家,配備電腦2臺(tái),供賓客免費(fèi)上網(wǎng)辦公,豐富了賓客的旅居生活,提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。
五、開(kāi)拓創(chuàng)新,大力開(kāi)展促銷經(jīng)營(yíng)。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)壓力,我們不等不靠,以“客人滿意,酒店受益”為出發(fā)點(diǎn),整合營(yíng)銷資源,實(shí)施全員促銷,突出酒店亮點(diǎn),加強(qiáng)宣傳力度,積極做好走訪,不在家里坐、等、靠,并結(jié)合淡旺季、黃金周、節(jié)假日,線上團(tuán)購(gòu)線下發(fā)展會(huì)員,靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行促銷,使客房入住率和餐飲上座率保持在較高水平,保證了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超額完成。
六、大力拓展菜品空間,滿足賓客的消費(fèi)需要。
我們根據(jù)消費(fèi)群體的不同需求,每周推出一道新菜,末位菜品進(jìn)行淘汰,菜品原材料嚴(yán)格選用天然、無(wú)污染、綠色無(wú)公害,保持了其獨(dú)特的健康營(yíng)養(yǎng)成份,保證不使用任何添加劑,深受消費(fèi)者的歡迎,在多次高規(guī)格接待中,均受到贊譽(yù)!安似犯镄隆钡耐瞥,有力地拓展了菜品供應(yīng)的空間,滿足了不同層次消費(fèi)者的需求,達(dá)到了“雙贏”的效果。
七、以安全為重點(diǎn),確保經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展。
安全是頭等大事,沒(méi)有安全就沒(méi)有經(jīng)營(yíng),,更談不上效益。為了把安全管理工作落在實(shí)處,積極開(kāi)展了“講安全、查隱患、完措施、保平安”為主要內(nèi)容的“安全年”活動(dòng),對(duì)全體員工進(jìn)行了消防安全、人身安全、食品安全、設(shè)備安全、生產(chǎn)安全的教育和培訓(xùn),完善了各種“應(yīng)急預(yù)案”,并進(jìn)行了演練。在日常管理工作中,我們時(shí)刻把安全工作放在首位,堅(jiān)持每周召開(kāi)安全工作分析會(huì),找隱患、定措施,及時(shí)將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。安全管理工作重點(diǎn)突出“一是早”,早排查,早處理,防止小苗頭釀成大問(wèn)題;“二是重”,抓重點(diǎn),重落實(shí),對(duì)安全隱患我們分季節(jié),劃區(qū)域重點(diǎn)抓,逐級(jí)明確責(zé)任,層層落實(shí);“三是實(shí)”,抓基層,夯實(shí)基礎(chǔ),工作重心下移到一線;“四是嚴(yán)”,嚴(yán)要求,嚴(yán)追究,嚴(yán)處理,嚴(yán)監(jiān)督。同時(shí),我們堅(jiān)持24小時(shí)保安巡查,增加了天然氣泄露報(bào)警設(shè)施,使我酒店在防火、防盜、防食物中毒、防人身意外的管理制度落在實(shí)處,為保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作創(chuàng)造了良好的條件并提供了有力的保障。
飯店內(nèi)部質(zhì)量檢查情況:
一、前廳門僮服務(wù)缺失;
二、前廳接待工服不統(tǒng)一,有聲服務(wù)有待加強(qiáng);
三、客房?jī)?nèi)無(wú)沐浴拖鞋;
四、餐廳點(diǎn)餐,菜單過(guò)于簡(jiǎn)單,沽清菜品太多;
五、早餐過(guò)于單調(diào),建議增加品種;
六、廚房衛(wèi)生有待加強(qiáng),生熟原材料要完全分開(kāi)擺放;
七、有消防報(bào)警時(shí),保安反應(yīng)不及時(shí);
八、客房?jī)?nèi)細(xì)衛(wèi)生需加強(qiáng),地腳線、高位處有浮塵;
九、餐廳內(nèi)餐邊柜內(nèi)擺放零亂;
十、餐飲部有聲服務(wù)需加強(qiáng),另最起碼的換骨碟服務(wù)都沒(méi)有;
十一、客房空調(diào)噪聲較大;
十二、客房遮光簾遮光不到位。
賓館自查報(bào)告 7
為貫徹落實(shí)黨的十八大精神,按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“全國(guó)巾幗文明崗”活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理,推動(dòng)創(chuàng)建工作健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國(guó)“巾幗文明崗”管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,**區(qū)“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全區(qū)4個(gè)全國(guó)“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查,并以此為契機(jī),完善崗位建設(shè)、查找自身不足,并充分發(fā)揮全國(guó)巾幗文明崗的模范帶頭作用,推動(dòng)了巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、基本情況
**全國(guó)“巾幗文明崗” 4個(gè),分別是:**區(qū)朝城路小學(xué)、**區(qū)檢察院控申科、**區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔總公司前海一線保潔隊(duì)、信號(hào)山經(jīng)營(yíng)公司。
二、檢查情況
我區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了文件,要求各“巾幗文明崗”嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行全面自查,并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽(tīng)取匯報(bào)與收集群眾意見(jiàn)相結(jié)合等多種方式對(duì)各“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查。今年,根據(jù)市婦聯(lián)部署,各“巾幗文明崗”積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”及“巾幗創(chuàng)新”活動(dòng),開(kāi)展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武、技能競(jìng)賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)。并通過(guò)全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”活動(dòng)各項(xiàng)措施,達(dá)到了活動(dòng)目標(biāo)明確、組織健全、制度完善的要求。
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全,建全了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制。
**區(qū)“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作和各項(xiàng)巾幗創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展,建立健全了一套完備的巾幗創(chuàng)建工作體系,并將活動(dòng)納入單位全年工作計(jì)劃。制定了相關(guān)規(guī)章制度,使工作規(guī)范化、制度化,定期召開(kāi)“巾幗建功”專項(xiàng)工作會(huì)議;各巾幗文明崗單位領(lǐng)導(dǎo)把本職工作和“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作結(jié)合起來(lái),以“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作為組織、教育、宣傳、服務(wù)婦女群眾的有效載體,不斷深化和推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高婦女綜合素質(zhì)、激發(fā)婦女創(chuàng)造活力、促進(jìn)婦女崗位建功;并在人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持。
全區(qū)各巾幗文明崗在內(nèi)部進(jìn)行了全面的自查。如:區(qū)檢察院領(lǐng)導(dǎo)班子成員中有二名女領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”的創(chuàng)建和具體工作,制訂了院國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,每年根據(jù)上級(jí)指示精神制訂創(chuàng)建計(jì)劃,認(rèn)真組織實(shí)施,使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能,服務(wù)穩(wěn)定的可靠力量和維護(hù)公平正義的中流砥柱,通過(guò)“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏,控申科20xx--20xx連續(xù)四年在創(chuàng)建“平安*”綜合治理
考核和全市檢察系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核中取得“雙第一”的好成績(jī),并三次榮立集體三等功,獲得全國(guó)文明接待室及全國(guó)“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。區(qū)“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在各行業(yè)、各部門及各級(jí)巾幗文明崗自查的基礎(chǔ)上,組成了督查小組對(duì)部分巾幗文明崗進(jìn)行了抽查。
。ǘ﹥(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,推進(jìn)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。
為更好地服務(wù)全運(yùn)會(huì),以優(yōu)良的風(fēng)貌,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),展示*女性靚麗的風(fēng)采和文明的形象,在女職工中,我們倡導(dǎo)崗位成才、崗位建功,開(kāi)展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。
各“巾幗文明崗”以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”、“巾幗創(chuàng)新”活動(dòng)為載體,與本單位中心工作以及提高婦女素質(zhì)相結(jié)合開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)和示范帶動(dòng)等手段,引領(lǐng)婦女自我發(fā)展,使婦女不僅參與,而且受益。全區(qū)各巾幗文明崗根據(jù)《巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》*市地方標(biāo)準(zhǔn),制定了本崗位的服務(wù)實(shí)施細(xì)則及推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等情況,并進(jìn)行了各種崗位技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流。
進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、崗位文化建設(shè),圍繞職業(yè)理念、態(tài)度、技能、紀(jì)律、作風(fēng)、責(zé)任等,開(kāi)展“學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)崗位技能、學(xué)文明禮儀、學(xué)常用外語(yǔ)、講普通話”培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)教育、培訓(xùn),提高職工業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),為全運(yùn)會(huì)的成功
舉辦創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境!凹(xì)微情滿信號(hào)山”是信號(hào)山經(jīng)營(yíng)公司的服務(wù)品牌,作為“全國(guó)巾幗文明崗”,我們注重用品牌服務(wù)吸引群眾,促進(jìn)發(fā)展,創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的旅游環(huán)境,讓每一位客人感受到細(xì)微的服務(wù),達(dá)到了提升行業(yè)形象的目標(biāo)。在細(xì)微服務(wù)上,為完善品牌的管理體系和服務(wù)保障機(jī)制,確保創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)順利開(kāi)展,公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了活動(dòng)實(shí)施方案和《細(xì)微服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》,組織開(kāi)展了“百日服務(wù)競(jìng)賽”等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng),職工的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。
景區(qū)內(nèi)外,每當(dāng)游客遇到困難時(shí),總會(huì)有面帶微笑的工作人員伸出援助之手,讓感動(dòng)無(wú)處不在,忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團(tuán)隊(duì)失散及迷路的游客,工作人員總是及時(shí)地幫助聯(lián)系團(tuán)隊(duì)或是熱情為游客帶路,售票處和觀景樓的工作人員多次發(fā)現(xiàn)游客丟失的大宗現(xiàn)金,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),克服種種困難千方百計(jì)聯(lián)系并歸還失主;發(fā)現(xiàn)老人、兒童、殘疾人上樓不便及時(shí)攙扶,并給與適量的幫助。全區(qū)各“巾幗文明崗”結(jié)合崗位實(shí)際,開(kāi)展了豐富多彩的創(chuàng)新活動(dòng),并不斷拓展創(chuàng)建的領(lǐng)域和內(nèi)涵,營(yíng)造健康向上、文明和諧、奮發(fā)進(jìn)取的工作環(huán)境,把營(yíng)造改革發(fā)展的工作環(huán)境、清正廉潔的服務(wù)環(huán)境、誠(chéng)信規(guī)范的信用環(huán)境、優(yōu)美和諧的人文環(huán)境作為巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的深化與拓展。
設(shè)立監(jiān)督牌、監(jiān)督電話,自覺(jué)接受各方監(jiān)督。為便于群眾對(duì)“巾幗文明崗”工作進(jìn)行監(jiān)督,向社會(huì)公示了區(qū)級(jí)監(jiān)督電話;市級(jí)監(jiān)督電話;省級(jí)監(jiān)督電話;全國(guó)級(jí)監(jiān)督電話*監(jiān)督電話,認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務(wù)承諾、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、監(jiān)督臺(tái)、監(jiān)督電話均擺放或懸掛在現(xiàn)場(chǎng)的醒目位置,并設(shè)立了“巾幗文明崗”意見(jiàn)箱,廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。
三、存在的不足與改進(jìn)的方向
在對(duì)全國(guó)“巾幗文明崗”進(jìn)行自查、督查過(guò)程中,對(duì)照《全國(guó)“巾幗文明崗”管理辦法》和《*市巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》,發(fā)現(xiàn)個(gè)別崗位還存在不足:如著裝不夠統(tǒng)一,禮貌用語(yǔ)運(yùn)用不夠好等。今后工作中,我們要進(jìn)一步規(guī)范巾幗文明崗的創(chuàng)建,加強(qiáng)對(duì)各巾幗文明崗的指導(dǎo)力度,更好地促進(jìn)和推動(dòng)我區(qū)巾幗文明崗的創(chuàng)建工作。
賓館自查報(bào)告 8
尊敬的丁處長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先我代表大眾國(guó)際酒店全體職工對(duì)檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大眾國(guó)際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。大眾國(guó)際酒店是由大眾房地產(chǎn)有限公司投資興建,具有獨(dú)立法人資格的四星級(jí)涉外旅游酒店。
20xx年xx月xx日對(duì)外營(yíng)業(yè),20xx年xx月評(píng)為四星級(jí)酒店。酒店占地面積12000平方米,營(yíng)業(yè)面積16920平方米。共有客房198間,其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房 125間,豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間,豪華單人房20間,三人客房 2間,商務(wù)套房10間,豪華商務(wù)套房9間,豪華套房1間;大中小型會(huì)議中心3間;餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會(huì)廳、二十二間特色包房;酒店還設(shè)有酒吧、商場(chǎng),健身中心等多項(xiàng)休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施。多年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下,大眾國(guó)際酒店的經(jīng)營(yíng)和管理取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會(huì)”的宗旨,不斷地完善服務(wù)設(shè)施,提升綜合素質(zhì),努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境,進(jìn)一步推動(dòng)大眾國(guó)際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將大眾國(guó)際酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、安全品質(zhì)全面提升,安全運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)更加牢固。
1、全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)。
大眾國(guó)際酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管,要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。認(rèn)真落實(shí)《餐具消毒管理?xiàng)l例》,進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系,再次梳理了安全隱患庫(kù),深入開(kāi)展了隱患排查整改工作,強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防控體系。
我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂(lè)休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手,做好活動(dòng)的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在大眾國(guó)際酒店范圍內(nèi)對(duì)保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查,在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時(shí),更注重實(shí)際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了大眾國(guó)際酒店義務(wù)消防隊(duì),充實(shí)消防救援力量。
2、進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施,提升大眾國(guó)際酒店安全保障能力。
。1)大眾國(guó)際酒店投入76萬(wàn)余元,用于完善消防設(shè)備設(shè)施,在消除安全隱患的同時(shí),確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬(wàn)余元,更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭,提升了大廈安全保證能力。
。2)積極開(kāi)展消防知識(shí)進(jìn)客房活動(dòng),將逃生自救的消防知識(shí)制作成溫馨的卡片,放置于客房?jī)?nèi)供旅客閱讀,使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時(shí),進(jìn)一步提升了逃生自救能力,受到旅客的好評(píng)。
二、推進(jìn)品牌建設(shè),軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
1、持續(xù)完善服務(wù)體系。
對(duì)照“星級(jí)酒店”運(yùn)行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)神秘旅客服務(wù)體驗(yàn),查找自身短板,針對(duì)存在的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn),制定了《服務(wù)工作績(jī)效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動(dòng)機(jī)制,強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制,完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制,提高VIP旅客服務(wù)保障能力。
2、推進(jìn)品牌建設(shè)工作。
踐行中國(guó)服務(wù),樹(shù)立大眾國(guó)際酒店服務(wù)意識(shí),打造大眾國(guó)際酒店特色服務(wù)品牌。針對(duì)畢節(jié)飛雄機(jī)場(chǎng)的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點(diǎn),大眾國(guó)際酒店于20xx年xx月成立針對(duì)機(jī)場(chǎng)客戶的管家服務(wù)部,進(jìn)一步深化對(duì)境外人員服務(wù)的內(nèi)容,提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。“管家式”服務(wù)品牌已初具雛形。
3、酒店環(huán)境明顯改善,硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高。
針對(duì)大眾國(guó)際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況,酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)流程。
。1)20xx年投資189余萬(wàn)元,對(duì)酒店大堂進(jìn)行裝修改造,調(diào)整了酒店服務(wù)格局,優(yōu)化了服務(wù)流程,預(yù)計(jì)20xx年xx月份全部投入使用。
。2)20xx年投資456余萬(wàn)元,對(duì)酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造,改善了就餐環(huán)境,豐富了旅客休閑娛樂(lè)活動(dòng),預(yù)計(jì)20xx年5月份全部投入使用。。
。3)20xx年投入198余萬(wàn)元,完成了6——19層客房裝修改造,其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性,安全性更加符合四星級(jí)酒店的整體要求;投資56余萬(wàn)元,更換了液晶電視,購(gòu)置了迷你冰箱,更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能,提升了大眾國(guó)際酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
(4)20xx年預(yù)計(jì)再投入26萬(wàn)對(duì)LED更換,預(yù)計(jì)20xx月xx月完成并使用。
。5)20xx年預(yù)計(jì)再投入對(duì)員工食堂、員工宿舍、員工娛樂(lè)項(xiàng)目改造為95萬(wàn),預(yù)計(jì)20xx月xx月完成并使用。
。6)20xx年預(yù)計(jì)再投入客房布草及家具更35萬(wàn),預(yù)計(jì)20xx月xx月完成并使用。
4、強(qiáng)化培訓(xùn),不斷提升員工服務(wù)技能。
服務(wù)培訓(xùn)工作制度化,經(jīng);母窬忠殉醪叫纬。僅20xx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)30次,平均參加培訓(xùn)88人次。選派10余名管理人員赴國(guó)內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察,將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店的實(shí)際工作當(dāng)中,今年9月17日,在市
【賓館自查報(bào)告】相關(guān)文章:
星級(jí)賓館自檢自查報(bào)告02-02
賓館自查報(bào)告范文(通用5篇)12-08
賓館安全檢查自檢自查報(bào)告范文09-04
關(guān)于賓館巾幗文明崗自查報(bào)告范文五篇10-01
賓館租憑合同06-18
賓館的雜文隨筆07-01
賓館承包協(xié)議11-26
賓館勞務(wù)合同06-13
賓館轉(zhuǎn)讓合同05-16