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中國聯(lián)通分公司青年文明號復(fù)核自評總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的中國聯(lián)通分公司青年文明號復(fù)核自評總結(jié)，希望對大家有所幫助。
20xx年，我分公司緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標(biāo)，結(jié)合通訊服務(wù)行業(yè)特點，以服務(wù)用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。
一、爭創(chuàng)服務(wù)一流：
1、樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對營業(yè)廳進行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機制，改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增客戶休閑區(qū)、報紙架等；
四是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認(rèn)真落實服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國聯(lián)通新標(biāo)志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，我分公司的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。
三是強化社會監(jiān)督，并參加了縣委召開的行風(fēng)座談會，及時聽取用戶意見，對外設(shè)立意見簿，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函100份，用戶滿意率達98。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務(wù)、業(yè)務(wù)技能競賽活動，認(rèn)真比照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，1次來電表揚。
二、爭創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實際需要，在創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，進一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持公司領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務(wù)工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅持加強首問負(fù)責(zé)制的落實，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時認(rèn)真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有回音”。
二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業(yè)員星級評定制度，制定了服務(wù)高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機制，充分調(diào)動員工積極性。
加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流：
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)崗位多能手。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：
1、在我分公司全員的共同努力下，很好地完成了市公司下達的各項指標(biāo)。
2、20xx年我分公司獲得“第一季度收入增長率”第三名、“綜合收入完成率”第三名。
3．全面完成市公司考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
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