服務(wù)管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)管理制度1
第一條貯存場所、容器、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無害，保持清潔，設(shè)置紗窗、防鼠網(wǎng)、擋鼠板等有效防鼠、防蟲、防蠅、防蟑螂設(shè)施，不得存放有毒、有害物品及個人生活用品。
第二條食品和非食品（不會導(dǎo)致食品污染的食品容器、包裝材料、工具等物品除外）庫房應(yīng)分開設(shè)置。同一庫房內(nèi)貯存不同性質(zhì)食品和物品的應(yīng)區(qū)分存放區(qū)域，不同區(qū)域應(yīng)有明顯的標(biāo)識。
第三條食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和過期食品應(yīng)及時清除。
第四條冷藏、冷凍柜（庫）應(yīng)有明顯區(qū)分標(biāo)識，設(shè)可正確指示溫度的溫度計，定期除霜（不得超過1cm）、清潔和保養(yǎng)，15保證設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，符合相應(yīng)的溫度范圍要求。
第五條冷藏、冷凍貯存應(yīng)做到原料、半成品、成品嚴(yán)格分開，植物性食品、動物性食品和水產(chǎn)品分類擺放。不得將食品堆積、擠壓存放。
第六條散裝食品應(yīng)盛裝于容器內(nèi)，在貯存位置標(biāo)明食品的.名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。
第七條除冷庫外的庫房應(yīng)有良好的通風(fēng)、防潮設(shè)施。
服務(wù)管理制度2
器材使用管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，旨在確保器材的有效利用，防止設(shè)備損壞，保障生產(chǎn)安全，提高工作效率。
內(nèi)容概述：
1. 器材分類與登記：明確各類器材的分類標(biāo)準(zhǔn)，建立詳細(xì)的'器材登記制度，包括器材名稱、型號、購置日期、使用狀態(tài)等信息。
2. 借用與歸還：設(shè)定器材借用流程，包括申請、審批、借用、歸還等環(huán)節(jié)，確保器材使用有跡可循。
3. 使用與保養(yǎng)：規(guī)定器材的操作規(guī)程，提供使用培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)日常保養(yǎng)和定期檢查的重要性。
4. 故障處理：設(shè)立故障報告機(jī)制，規(guī)定維修流程，及時修復(fù)損壞器材，防止影響生產(chǎn)。
5. 報廢與更新：制定器材報廢標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃器材更新計劃，保持設(shè)備的先進(jìn)性。
6. 責(zé)任追究：建立器材損壞責(zé)任追究制度，鼓勵員工愛護(hù)設(shè)備。
服務(wù)管理制度3
1、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結(jié)合模式規(guī)定的管理制度，服務(wù)工作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，堅持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)部門的質(zhì)量管理工作。
2、各部門質(zhì)量管理，按垂直領(lǐng)導(dǎo)體制，嚴(yán)格實施逐級向上負(fù)責(zé)，逐級向下考核的質(zhì)量管理責(zé)任制。
3、部門應(yīng)劃小質(zhì)量監(jiān)督范圍，建立質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，作為部門的一個管理子系統(tǒng)，以保證質(zhì)量管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4、各級管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的.依據(jù)，并將質(zhì)量管理情況和改進(jìn)措施在每周例會上匯報討論。
5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴(yán)肅性，做到有案可查，各部應(yīng)建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。
6、各營業(yè)點應(yīng)設(shè)立賓客意見證求表，及時處理賓客投訴，并做好統(tǒng)計反饋工作，各管區(qū)主管或部長應(yīng)經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見，后臺部門應(yīng)證求前臺部門意見，了解賓客反映。
7、菜點質(zhì)量應(yīng)按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴(yán)格操作生產(chǎn)，嚴(yán)格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點，決不出廚房。
8、質(zhì)量監(jiān)督、檢查應(yīng)采取每日例行檢查與突擊檢查相結(jié)合專項檢查與全面檢查相結(jié)合，明查與暗查相結(jié)合的方法，對各管區(qū)的質(zhì)量及時分析評估作出報告，并定期開展交流和評比活動。
服務(wù)管理制度4
建設(shè)管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)的組織架構(gòu)、職責(zé)分配、工作流程、績效評估、獎懲機(jī)制等多個層面。通過制定和執(zhí)行有效的管理制度，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)高效運(yùn)作，提升員工的工作積極性，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
內(nèi)容概述：
1. 組織架構(gòu)：明確各個部門的職能，規(guī)定各部門間的溝通與協(xié)作機(jī)制。
2. 職責(zé)分配：定義每個職位的.工作內(nèi)容、責(zé)任范圍和匯報關(guān)系。
3. 工作流程：詳細(xì)規(guī)定各項業(yè)務(wù)的處理步驟，確保工作的順暢進(jìn)行。
4. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、工作紀(jì)律等方面。
5. 績效評估：建立公正、公平的評價體系，激勵員工提高工作效率。
6. 獎懲制度：根據(jù)績效結(jié)果實施獎勵和懲罰措施，促進(jìn)員工的積極性。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工技能提升和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會和路徑。
8. 決策機(jī)制：明確重大事項的決策流程和權(quán)限分配。
服務(wù)管理制度5
證書管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各類證書的申請、發(fā)放、管理、更新和廢止流程，確保證書的有效性、合規(guī)性和安全性。這一制度對于維護(hù)企業(yè)形象、保障業(yè)務(wù)運(yùn)營、提升員工專業(yè)素質(zhì)等方面都發(fā)揮著重要作用。
內(nèi)容概述：
證書管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 證書類別定義：明確企業(yè)所需各類證書的種類，如專業(yè)資格證書、安全培訓(xùn)證書、健康體檢報告等。
2. 證書申請程序：規(guī)定員工如何申請所需證書，包括申請條件、所需材料、審批流程等。
3. 證書審核：設(shè)立專門的審核機(jī)制，對申請的'證書進(jìn)行真實性、有效性的核實。
4. 證書發(fā)放與登記：規(guī)范證書的發(fā)放過程，并在企業(yè)內(nèi)部建立證書信息檔案，便于管理和查詢。
5. 證書有效期管理：設(shè)定證書的有效期限，提醒員工及時更新或重新認(rèn)證。
6. 證書使用規(guī)定：明確證書的使用范圍和權(quán)限，防止濫用或丟失。
7. 證書廢止與回收：規(guī)定在何種情況下證書應(yīng)被廢止，以及廢止后的處理方式。
服務(wù)管理制度6
一、總則
為了確保醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療質(zhì)量和正常秩序，強(qiáng)化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，在員工中牢固樹立“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，充分調(diào)動全院員工的積極性和創(chuàng)造性，更好地為百姓的健康服務(wù)。依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《勞動合同法》、衛(wèi)生部《醫(yī)院工作制度和醫(yī)院工作人員職責(zé)》，制定本細(xì)則。
二、獎則
獎勵對象：全院各科室職工。
獎勵方式：
以精神獎勵為主（如通報表揚(yáng)、授予先進(jìn)工作者、文明科室稱號等），適當(dāng)給予獎金或獎品。成績特別突出者，由醫(yī)院積極向有關(guān)部門或上級單位推薦，爭取更高獎勵，對受獎人的事跡在全院大會上宣布或張榜公布，并將有關(guān)材料裝入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據(jù)。
獎勵時間：隨時獎勵和年終獎勵相結(jié)合。獎勵范圍：
1、積極研究、推廣新技術(shù)、新項目，為單位創(chuàng)造良好效益的。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，阻止事故或嚴(yán)重差錯的發(fā)生，使醫(yī)
院或病員免受重大損失者。
3、敢于管理，善于管理，在提高醫(yī)院或科室服務(wù)質(zhì)量方面成績突出者。
4、在后勤服務(wù)上認(rèn)真熱情，及時為臨床服務(wù)，在節(jié)支方面做出較大成績者。
5、凡在正式雜志發(fā)表論文的，省級獎勵500元，國家級獎勵800元。
6、在醫(yī)療服務(wù)中，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對象，樂于助人，甘于奉獻(xiàn)，深受群眾贊揚(yáng)的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表揚(yáng)信、感謝信、錦旗、牌匾等每次獎勵200元。
三、罰則
罰款對象：全院醫(yī)務(wù)、各科室職工。罰款范圍：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
1、工作中不能與同事密切配合；或詆毀他人、抬高自己，同事間不搭臺，甚至拆臺，影響團(tuán)結(jié)和工作者，扣罰當(dāng)事人300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，扣罰500元，且2年內(nèi)不得評優(yōu)。
2、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)該上報或請示的重大事項，未及時上報、知情不報或故意隱瞞的，扣罰責(zé)任人500元，造成后果自行負(fù)責(zé)。
3、工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣罰當(dāng)事人200元，并予以通報批評。
4、患者在診療過程中對醫(yī)療服務(wù)不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門投訴的，每投訴一次，扣罰科室200元。
5、科室住院患者社會滿意度在90%以下的，門診患者社會滿意度在85%以下的扣罰500元。
6、工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣罰當(dāng)事人100元。
7、收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責(zé)令如數(shù)退還外，按收受紅包金額或物品價值的3倍處罰，并進(jìn)行全院通報批評，同時給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。如對饋贈錢物當(dāng)時難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人一道適時退回；對無法謝絕的錢物要及時報告并上交院部，由院部處理。
8、向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數(shù)退還外，按索要錢、物(折款)5倍罰款，并進(jìn)行全院通報批評、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；發(fā)生兩次及其以上者，除罰款、全院通報批評、給予交由衛(wèi)計局黨委。
9、醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經(jīng)查實，扣發(fā)當(dāng)事人500元，扣發(fā)科室1000元，接受藥品回扣的，視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；在基建、維修、引進(jìn)設(shè)備、物資器械、藥品采購等業(yè)務(wù)往來活動中收受或索要回扣或類似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
10、未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進(jìn)藥品；不準(zhǔn)私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗證。違者，扣罰科室負(fù)責(zé)人200元，扣罰當(dāng)事人500元；從中獲利的`，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時根據(jù)情節(jié)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
11、徇私舞弊，給他人出具假醫(yī)療證明或假檢查報告的，扣罰當(dāng)事人500元，如從中收受錢物者，除如數(shù)退還錢物外，扣罰1000元，并進(jìn)行通報批評。
12、不按規(guī)定項目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的扣罰當(dāng)事人500元；收費(fèi)部門錯收費(fèi)、少收費(fèi)或以無零錢找補(bǔ)為由拒絕收費(fèi)，或不到下班時間停止服務(wù)的情況，扣罰當(dāng)事人500元。
13、私自給病人做檢查、治療，扣罰當(dāng)事人漏收金額3倍罰款。私收費(fèi)者沒收非法所得并扣罰100倍的罰款，并停止執(zhí)業(yè)6個月。工作人員搭車開藥，搭車檢查，除如數(shù)補(bǔ)交費(fèi)用外，扣罰當(dāng)事人200元。非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責(zé)任人1000元，并停止執(zhí)業(yè)一年。
14、利用工作之便向服務(wù)對象兜售衛(wèi)生材料、藥品、藥械、保健品、母乳代用品等謀取私利的，扣罰500元。處售藥械金額20倍罰款。
15、凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院、購藥從中獲取利益，或違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對象的扣罰1000元，情節(jié)嚴(yán)重者全院通報批評。
16、醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機(jī)，扣罰500元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣罰當(dāng)事人1000元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進(jìn)行處理。
17、值班人員脫崗、怠工，扣罰當(dāng)事人100元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進(jìn)行處理。
18、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，被病人投訴一次扣罰200元。 19、非財務(wù)部門、非財務(wù)人員擅自直接向服務(wù)對象收費(fèi)，或者從中截留部分的，除如數(shù)追繳外，扣罰所收金額的10倍。不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)一例，扣罰當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負(fù)責(zé)人500元。
20、個人未經(jīng)醫(yī)院同意外出體檢、會診、講學(xué)、鑒定、手術(shù)、辦班等外出服務(wù)，除交回個人所得外，扣罰當(dāng)事人500元；如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務(wù)，除追回科室所得外，扣罰科主任500元；如系科內(nèi)幾個人私自結(jié)伙外出服務(wù)，則按個人外出服務(wù)處理。未經(jīng)允許的外出服務(wù)所致后果概由外出者負(fù)責(zé)。
21、給病人劃錯價、收錯款、發(fā)錯藥、打錯針、開錯處方、做錯檢查漏診、誤診者每次罰款200元，造成投訴或引起糾紛者除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外視情節(jié)給以停止執(zhí)業(yè)3—6個月，下崗待聘等處分。
22、凡受到新聞媒體曝光批評或社會輿論指責(zé)或各級政府、部門點名批評等有損醫(yī)院名譽(yù)、破壞醫(yī)院形象的行為舉止，經(jīng)查實，科室所為扣罰科室1000元，個人所為扣罰當(dāng)事人600元，同時給予當(dāng)事人待崗學(xué)習(xí)1個月。情節(jié)嚴(yán)重的，直接除名。
23、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，業(yè)務(wù)水平低，被病人投訴一次扣罰300元，如連續(xù)被病人投訴3次者，離崗學(xué)習(xí)3個月，或予以除名。
四、醫(yī)務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量罰則
罰款對象：全院醫(yī)務(wù)工作者
1、醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發(fā)生。如有違者按制度執(zhí)行。
2、發(fā)生醫(yī)療爭議（事故）受到的處罰：因技術(shù)水平有
限而發(fā)生的非責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）賠償，賠償金額在5000元以下，個人承擔(dān)10％，科室承擔(dān)５０%；賠償金額在5000元以上，個人承擔(dān)的10％加5000元以上部分15％，科室承擔(dān)全部金額的１０%；由于不負(fù)責(zé)任、玩忽職守、違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療護(hù)理操作診療常規(guī)、職業(yè)道德等發(fā)生的責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）賠償，賠償金額在3000元下，個人承擔(dān)７0％，科室承擔(dān)全部金額的３０%；賠償金額在3000元以上，個人承擔(dān)的50％加3000元以上部分４0％，科室承擔(dān)全部金額的４０%，賠償金額在五萬元以上者，經(jīng)濟(jì)賠償原則同上，并停止責(zé)任人執(zhí)業(yè)活動6個月，情節(jié)嚴(yán)重者轉(zhuǎn)崗待聘。
3、違反醫(yī)療護(hù)理操作診療常規(guī)造成醫(yī)療護(hù)理差錯、缺陷，但未發(fā)生醫(yī)療糾紛或者是有糾紛但未進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償者，扣罰責(zé)任人500元，如果存在科室管理不到位、疏于管理等原因，則科室主任（護(hù)士長）連同責(zé)任人一樣處罰。
4、住院病歷必須按照《衛(wèi)生部2014年版病歷書寫基本規(guī)范》、《病歷質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真書寫，各科室組長、質(zhì)控人員、科護(hù)士長為病歷質(zhì)控責(zé)任人。
�。�1）凡病歷中出現(xiàn)單項否決為乙級病歷的，每出現(xiàn)一份扣罰責(zé)任人50元，科內(nèi)質(zhì)控醫(yī)師50元，并責(zé)令重寫；
運(yùn)行病歷未按規(guī)定時限完成的每發(fā)現(xiàn)一份扣罰責(zé)任人50元，超過規(guī)定時限3天未完成者扣罰責(zé)任人100元，超過規(guī)定時限7天未完成者扣罰責(zé)任人200元。
�。�2）住院病人出院后三天，病歷必須歸檔，逾期交病歷而無正當(dāng)理由的，扣罰科室50元；
丟失病歷扣罰責(zé)任醫(yī)師及科室質(zhì)控醫(yī)師各500元。涉及糾紛（事故）的病歷規(guī)定期限內(nèi)未交或遺失的，按責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）處理。
5、處方書寫以《衛(wèi)生部處方管理辦法》和《麻醉、藥品處方管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有不符合處方書寫要求的，每出現(xiàn)一處扣罰責(zé)任人50元。
6、護(hù)理文書書寫有不符合要求的，每出現(xiàn)一處扣罰責(zé)任人50元。
7、各科室應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定按時統(tǒng)計上報各種醫(yī)療信息、疫情報告、院內(nèi)感染情況等各類報表。出現(xiàn)遲報、漏報、錯報、亂報的，扣罰責(zé)任人100元。
五、醫(yī)務(wù)、醫(yī)院感染控制罰則
罰款對象：全院醫(yī)務(wù)工作者
1、上班時服裝整潔，工作服不得穿到食堂、廁所、會議室等。違規(guī)者每次扣罰個人100元。
2、無菌操作時應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程。如違反規(guī)定，情節(jié)輕微者每次扣罰個人100元；造成醫(yī)療糾紛者，按醫(yī)療糾紛處罰原則處理。
3、重點科室每月作空氣培養(yǎng)監(jiān)測，消毒供應(yīng)中心、血液透析室、手術(shù)室、口腔科、內(nèi)鏡室必須嚴(yán)格按照規(guī)范要求做好相關(guān)監(jiān)測，并做好記錄。監(jiān)測不合格者或未監(jiān)測者，每項扣罰科室100元。
4、有嚴(yán)重感染或危重病員和有傳染性的病員，應(yīng)安置在單獨(dú)病室，病室應(yīng)先作消毒處理。如違反規(guī)定，每次扣罰科室200元。
5、醫(yī)療廢物處置嚴(yán)格按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》執(zhí)行，并做好記錄。若無記錄或記錄不全者，每次扣罰科室100元，任何人發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散時，應(yīng)立即采取相應(yīng)制止措施，并報告后勤總務(wù)科和感染管理科，經(jīng)調(diào)查核實后將給予每次200元獎勵，并通報表揚(yáng)。發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散時未采取緊急處理措施，或未及時報告者，將給予當(dāng)事人300元經(jīng)濟(jì)處罰。因轉(zhuǎn)讓、買賣醫(yī)療廢物造成醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散的，給予1萬元罰款；并在全院大會上認(rèn)錯檢討。造成傳染病傳播構(gòu)成犯罪的移交司法部門處理。
6、對疑似醫(yī)院感染的診斷，主管醫(yī)生報告科主任，會同該科“醫(yī)院感染管理小組”一同討論，并作進(jìn)一步的分析及檢查，作好討論記錄，及時上報感染管理科，遲報漏報者扣發(fā)當(dāng)事醫(yī)師200元。由此造成醫(yī)院感染事件暴發(fā)、傳染病傳播者給予當(dāng)事人及科主任降級、撤職、開除等行政處分。
六、進(jìn)修、培訓(xùn)、繼續(xù)教育罰則罰款對象：全院醫(yī)務(wù)、各科室職工。
1、職工進(jìn)修學(xué)習(xí)必須聽從醫(yī)院安排，無正當(dāng)理由不服
從進(jìn)修安排的，扣罰100—200元；擅自終止進(jìn)修任務(wù)或擅自更改進(jìn)修安排的，扣罰500元；進(jìn)修中態(tài)度消極，以怠工論處，扣發(fā)并追繳進(jìn)修期間醫(yī)院給予的各種形式支出；進(jìn)修期間出現(xiàn)違反進(jìn)修醫(yī)院或進(jìn)修科室的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)規(guī)范等情節(jié)，參照本制度相關(guān)條款處理；進(jìn)修期滿后無正當(dāng)理由不及時回院工作的，以曠工處理；進(jìn)修后回院工作不滿5年，非正當(dāng)理由離開醫(yī)院的，承擔(dān)10萬的違約金;短期進(jìn)修3個月以上，回院工作不滿3年，非正當(dāng)理由離開醫(yī)院的，承擔(dān)2萬的違約金。 2、各級各類人員有必要參加各種相關(guān)的短期培訓(xùn)，通知參加培訓(xùn)無故不去的或去了無正當(dāng)理由未到培訓(xùn)現(xiàn)場的或無故中途離開的，按曠工處理，如果醫(yī)院根據(jù)規(guī)定給出了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用的則如數(shù)退還。
七、行政罰則、后勤罰則
罰款對象：全院各科室、后勤職工。
1、病房工作人員不負(fù)責(zé)任，多收病員費(fèi)用或多記帳，扣發(fā)責(zé)任人100元。
2、后勤科室擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時，每次扣罰個人100元，造成損失的自行承擔(dān)。
3、未按規(guī)定建立科務(wù)管理記錄、物品管理帳目和執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的扣罰科室負(fù)責(zé)人200元。
4、科室出現(xiàn)缺陷隱瞞不報或弄虛作假，扣罰科室負(fù)責(zé)人100元。
5、藥品、器材等物資采購必須嚴(yán)格計劃、論證、專人負(fù)責(zé)，不能盲目亂采購，未經(jīng)計劃、論證隨意采購的，扣罰責(zé)任人500元，造成醫(yī)院損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的70%。若采購的藥品、器械、衛(wèi)生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明（如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證等）或資質(zhì)證明不全的，扣罰責(zé)任人500元，并承擔(dān)由此造成的損失；庫房保管員不按規(guī)定對新購物資進(jìn)行驗收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符的，扣罰責(zé)任人500元，并承擔(dān)由此造成的損失。
6、嚴(yán)格檔案、文件、醫(yī)療文書等管理制度，造成檔案、文件、醫(yī)療文書等破損或遺失的，視檔案、文件、醫(yī)療文書等的重要程度進(jìn)行處罰，造成破損的，扣罰責(zé)任人每份100元；遺失的，扣罰責(zé)任人每份500元。
7、擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立檔案、有使用、保養(yǎng)制度，并在醫(yī)院備案；對不按操作規(guī)程所導(dǎo)致的損失，扣罰責(zé)任人500元。
八、勞動紀(jì)律及綜合治理罰則罰款對象：全院醫(yī)務(wù)、各科室職工
1、對考勤制度執(zhí)行不嚴(yán)格或弄虛作假的科室主任、護(hù)士長每發(fā)現(xiàn)一次，罰款200元。
2、上班遲到、早退、脫崗，每次扣罰100元，遲到超過30分鐘按曠工半天處理，遲到超過60分鐘按曠工一天處理。
3、不服從工作安排或調(diào)動，或者未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位，均視為曠工。曠工每天扣罰300元（相當(dāng)于3天工資），累計曠工超過半月除工資扣罰外，扣除年終30%績效。
4、無故不參加醫(yī)院或科室召開的各種會議、活動、勞動的，扣罰當(dāng)事人每次200元。
5、工作失職，責(zé)任心不強(qiáng)，管理不善，致使醫(yī)院財產(chǎn)遭受損失（如藥品、物資積壓、霉變、蟲蛀、過期失效、丟失、損壞醫(yī)院設(shè)備等），視損失大小，扣罰當(dāng)事人500—2000元，并賠償損失的50%。
6、虛報工作量，經(jīng)核查屬實，除追回因虛報所得外，扣罰當(dāng)事人500元。
7、負(fù)責(zé)水、電、暖等維修人員在接到通知30分鐘內(nèi)無故不到位檢修的，或因技術(shù)難度大自己不能維修而不積極請師傅維修影響正常工作的，扣罰當(dāng)事人200元。
8、各科室丟失工作服、床單、枕套等，除按價賠償外，扣罰100元。
9、工作中無理取鬧或吵架，扣罰500元。
10、職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，每次扣罰100元。
11、科室或個人無安全意識，出現(xiàn)火警、火險、被盜，扣罰500元，并賠償財產(chǎn)損失的50%。
12、各科室必須做好清潔工作，定點投放垃圾，如有違者扣罰責(zé)任人或科室200元。
13、對酒后上崗者罰款200元，對酗酒鬧事影響正常工作者每次扣罰當(dāng)月工資和獎金。情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任
14、受到公安機(jī)關(guān)刑事處罰、拘留，或受到醫(yī)療行政部門通報批評者處以500元罰款。
15、涉及本制度所列的扣罰金額由財務(wù)科從個人或科室的工資或獎金中扣除，作為醫(yī)院的獎勵基金。
凡獎勵或處罰對象在本制度中有2條以上可適用的類似條款，不采取累加的方式進(jìn)行獎懲，而是以獎勵程度最大或處罰程度最大的條款為準(zhǔn)。
服務(wù)管理制度7
本講師管理制度旨在規(guī)范和提升講師的.專業(yè)水平與教學(xué)質(zhì)量，確保教育質(zhì)量和學(xué)員滿意度。它涵蓋了講師的選拔、培訓(xùn)、評估、激勵和管理等方面。
內(nèi)容概述：
1. 講師資格認(rèn)證：設(shè)定明確的資格標(biāo)準(zhǔn)，包括教育背景、專業(yè)經(jīng)驗和教學(xué)能力。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行教學(xué)技巧和課程更新的培訓(xùn)。
3. 教學(xué)評估：建立公正、全面的評估體系，包括學(xué)生反饋、同行評價和管理層審查。
4. 激勵機(jī)制：設(shè)立獎勵制度，以表彰優(yōu)秀表現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)。
5. 管理規(guī)定：明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，處理違規(guī)行為。
服務(wù)管理制度8
本《爐窯管理制度》旨在規(guī)范我司爐窯設(shè)備的操作、維護(hù)及安全管理，確保生產(chǎn)過程的`安全、高效與可持續(xù)。其主要內(nèi)容包括：
1. 爐窯操作規(guī)程
2. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度
3. 安全操作規(guī)定
4. 應(yīng)急預(yù)案及事故處理流程
5. 員工培訓(xùn)與績效考核
內(nèi)容概述：
1. 操作規(guī)程詳細(xì)規(guī)定了爐窯啟動、運(yùn)行、停機(jī)的步驟，以及日常監(jiān)控與調(diào)整方法。
2. 維護(hù)保養(yǎng)制度明確了周期性的檢查、清潔、潤滑和故障排除任務(wù)。
3. 安全操作規(guī)定涉及個人防護(hù)裝備的使用、危險源識別與控制、火災(zāi)預(yù)防等。
4. 應(yīng)急預(yù)案涵蓋突發(fā)故障、火災(zāi)、氣體泄漏等情況的應(yīng)對措施。
5. 員工培訓(xùn)與績效考核體系確保員工熟悉并遵守各項規(guī)定，通過考核激勵員工提升工作質(zhì)量。
服務(wù)管理制度9
水害防治管理制度是一項全面而系統(tǒng)的管理框架，旨在預(yù)防和減輕由水災(zāi)引發(fā)的風(fēng)險和損失。它涵蓋了洪水預(yù)警、防洪工程、水資源管理、應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)后恢復(fù)等多個環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1. 水資源監(jiān)測與評估：通過科學(xué)的監(jiān)測手段，定期評估水源地的水量、水質(zhì)和潛在風(fēng)險，確保信息的`準(zhǔn)確性和及時性。
2. 防洪規(guī)劃與設(shè)計：制定詳細(xì)的防洪工程規(guī)劃，包括堤壩建設(shè)、排水系統(tǒng)優(yōu)化、水閘調(diào)控等，以增強(qiáng)地區(qū)抵御洪水的能力。
3. 災(zāi)害預(yù)警與通知：建立完善的預(yù)警系統(tǒng)，一旦發(fā)生異常情況，能迅速通知相關(guān)人員和社區(qū)，啟動應(yīng)急預(yù)案。
4. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立專門的應(yīng)急指揮中心，制定詳細(xì)的操作流程，確保災(zāi)害發(fā)生時能迅速有效地進(jìn)行救援。
5. 災(zāi)后恢復(fù)與重建：對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行評估，制定恢復(fù)計劃，包括基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)、生態(tài)環(huán)境恢復(fù)、居民生活重建等。
6. 法規(guī)與政策：制定和執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，確保所有活動符合水害防治要求，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
7. 社區(qū)參與與教育：鼓勵公眾參與，提高社區(qū)的防災(zāi)意識和自救能力，通過教育和培訓(xùn)提升公眾的應(yīng)對技能。
服務(wù)管理制度10
服務(wù)中心管理制度是一套旨在確保服務(wù)中心高效、有序運(yùn)行的規(guī)則體系，涵蓋了人員管理、服務(wù)流程、質(zhì)量控制、客戶關(guān)系管理、設(shè)施維護(hù)等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、福利待遇以及行為準(zhǔn)則等，以提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
2. 服務(wù)流程：明確服務(wù)接待、問題處理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的'操作規(guī)范，保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。
3. 質(zhì)量控制：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行內(nèi)部審計，確保服務(wù)品質(zhì)。
4. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶咨詢、投訴處理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度的提升。
5. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境清潔、安全防護(hù)等措施，保證服務(wù)中心的正常運(yùn)作。
6. 應(yīng)急處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
服務(wù)管理制度11
監(jiān)督檢查管理制度是企業(yè)管理體系的重要組成部分，旨在確保各項業(yè)務(wù)活動的.合規(guī)性、效率和效果。它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的各個部門和環(huán)節(jié)，包括但不限于財務(wù)審計、項目執(zhí)行、人力資源管理、市場營銷、供應(yīng)鏈管理等方面。
內(nèi)容概述：
1. 監(jiān)督檢查的范圍界定：明確需要監(jiān)督的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和具體流程，如財務(wù)審批、合同管理、產(chǎn)品質(zhì)量控制等。
2. 責(zé)任分配：確定負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的部門或人員，以及其權(quán)責(zé)劃分。
3. 監(jiān)督檢查的標(biāo)準(zhǔn)和方法：制定評估標(biāo)準(zhǔn)，如kpis、合規(guī)指標(biāo)，以及運(yùn)用審計、抽查、定期報告等手段。
4. 異常處理機(jī)制：設(shè)定發(fā)現(xiàn)問題后的處理流程，包括報告、調(diào)查、糾正措施和預(yù)防策略。
5. 信息反饋與改進(jìn)：建立信息反饋渠道，收集檢查結(jié)果，用于持續(xù)改進(jìn)管理制度。
6. 培訓(xùn)與教育：定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提升員工對管理制度的理解和執(zhí)行力。
服務(wù)管理制度12
部門及管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保組織的高效運(yùn)作和有序發(fā)展。它涵蓋了員工職責(zé)、工作流程、溝通機(jī)制、績效評估、獎懲制度等多個方面，旨在構(gòu)建一個清晰、公平、激勵性的工作環(huán)境。
內(nèi)容概述：
1. 部門設(shè)置與職責(zé)：明確各部門的職能范圍，包括每個部門的.工作任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，確保各部門協(xié)同工作。
2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：制定各崗位的工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，減少錯誤和延誤。
3. 溝通與協(xié)作：建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，如例會、報告系統(tǒng)，促進(jìn)部門間的協(xié)作與信息共享。
4. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利等，確保員工能力和滿意度的持續(xù)提升。
5. 決策與審批流程：規(guī)定重大事項的決策程序和審批權(quán)限，保證決策的科學(xué)性和合法性。
6. 合規(guī)與風(fēng)險管理：制定企業(yè)行為準(zhǔn)則，防范法律風(fēng)險和商業(yè)風(fēng)險。
7. 績效與激勵制度：設(shè)立公正的績效評價體系，通過獎勵和懲罰激發(fā)員工積極性。
8. 沖突解決機(jī)制：設(shè)立公平的糾紛解決機(jī)制，保障員工權(quán)益，維護(hù)內(nèi)部和諧。
服務(wù)管理制度13
尊敬的團(tuán)隊成員，本通告旨在闡述化工行業(yè)的管理制度，旨在提升我們的工作效率，確保生產(chǎn)安全，優(yōu)化資源配置，以及保障產(chǎn)品質(zhì)量。
內(nèi)容概述：
1. 安全管理：涵蓋設(shè)備維護(hù)、危險化學(xué)品存儲與處理、應(yīng)急預(yù)案和員工安全培訓(xùn)。
2. 生產(chǎn)流程管理：包括原料采購、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制和產(chǎn)品交付。
3. 環(huán)境保護(hù)：涉及廢棄物處理、排放標(biāo)準(zhǔn)遵守和綠色生產(chǎn)實踐。
4. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定定期技能提升、職業(yè)健康和員工發(fā)展路徑。
5. 法規(guī)遵從：確保所有業(yè)務(wù)活動符合國家和地方的`化工法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)管理制度14
行政管理制度是企業(yè)運(yùn)營的基石，旨在規(guī)范行政管理流程，確保組織內(nèi)部運(yùn)作的高效、有序和合規(guī)。它明確了各部門的職責(zé)，規(guī)定了工作流程，為員工提供了行為準(zhǔn)則，有助于提升工作效率，降低運(yùn)營風(fēng)險，維護(hù)企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
內(nèi)容概述：
一套完整的行政管理制度通常涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)：定義各部門的職能和權(quán)限，明確上下級關(guān)系。
2. 工作流程：詳細(xì)描述日常行政工作的.步驟和程序，如文件管理、會議安排、接待事務(wù)等。
3. 員工行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、工作紀(jì)律、著裝要求等。
4. 資源管理：涉及辦公設(shè)施、設(shè)備、用品的采購、使用和維護(hù)。
5. 信息管理：規(guī)定信息的收集、處理、存儲和傳遞方式。
6. 溝通協(xié)調(diào)：指導(dǎo)內(nèi)部溝通和跨部門協(xié)作的機(jī)制。
7. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，確�？焖夙憫�(yīng)和有效處理。
服務(wù)管理制度15
醫(yī)院太平間管理制度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的重要組成部分，旨在確保太平間的正常運(yùn)作，維護(hù)逝者尊嚴(yán)，保障家屬權(quán)益，同時保證醫(yī)療工作的.順利進(jìn)行。
內(nèi)容概述：
該制度主要包括以下幾個方面：
1. 操作規(guī)程：詳細(xì)規(guī)定太平間的接收、存放、轉(zhuǎn)移和處理流程。
2. 清潔衛(wèi)生：確保太平間的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防疾病傳播。
3. 安全管理：包括設(shè)施安全、遺體安全和人員安全的規(guī)定。
4. 人員培訓(xùn)：對太平間工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
5. 文件記錄：建立健全遺體接收、處理等相關(guān)文件記錄系統(tǒng)。
6. 家屬服務(wù)：提供人性化服務(wù)，尊重家屬情緒，確保信息透明。
7. 法律法規(guī)遵守：遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如《殯葬管理條例》等。
服務(wù)管理制度16
本《井蓋管理制度》旨在規(guī)范城市基礎(chǔ)設(shè)施管理，確保公共安全，防止因井蓋丟失、破損或移位引發(fā)的事故。內(nèi)容涵蓋井蓋的采購、安裝、維護(hù)、檢查及應(yīng)急處理等多個環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1. 井蓋采購標(biāo)準(zhǔn)：明確井蓋材質(zhì)、規(guī)格、承重等級等技術(shù)參數(shù)，確保質(zhì)量合格。
2. 安裝規(guī)定：規(guī)范井蓋的.安裝流程，包括定位、固定、標(biāo)識等步驟，保證安裝牢固。
3. 日常維護(hù)：設(shè)定定期巡查制度，對井蓋狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，及時維修更換。
4. 檢查機(jī)制：建立定期與隨機(jī)相結(jié)合的檢查機(jī)制，確保井蓋安全。
5. 應(yīng)急響應(yīng)：制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)情況如井蓋丟失或損壞能快速響應(yīng)，防止安全風(fēng)險。
6. 責(zé)任歸屬：明確各部門職責(zé)，確保責(zé)任落實到位。
服務(wù)管理制度17
高壓室管理制度旨在確保電力設(shè)施的安全運(yùn)行，預(yù)防意外事故的發(fā)生，保障員工的生命安全和企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行。主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 高壓設(shè)備的操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)
2. 人員資質(zhì)與培訓(xùn)
3. 安全防護(hù)措施
4. 應(yīng)急預(yù)案與事故處理
5. 設(shè)備記錄與文檔管理
6. 日常巡檢與定期檢查
內(nèi)容概述：
1. 操作規(guī)程：詳細(xì)規(guī)定了高壓設(shè)備的`開啟、關(guān)閉、切換及異常情況下的處理流程，強(qiáng)調(diào)遵守操作規(guī)程的重要性。
2. 人員資質(zhì)：所有接觸高壓設(shè)備的工作人員必須持有相關(guān)證書，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并熟悉設(shè)備操作。
3. 安全防護(hù)：包括個人防護(hù)裝備的使用、安全距離的規(guī)定、警示標(biāo)識的設(shè)置等。
4. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、設(shè)備故障等情況的應(yīng)對措施。
5. 記錄管理：記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維修保養(yǎng)情況，以便追蹤設(shè)備歷史和預(yù)測潛在問題。
6. 巡檢檢查：定期進(jìn)行設(shè)備檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。
服務(wù)管理制度18
輪胎管理制度細(xì)則旨在確保企業(yè)車輛的正常運(yùn)行，降低運(yùn)營成本，提高安全系數(shù)，通過規(guī)范輪胎的采購、使用、維護(hù)和報廢等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)資源的合理配置和有效利用。
內(nèi)容概述：
1. 輪胎采購管理：規(guī)定輪胎的品牌、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及采購流程。
2. 輪胎使用管理：明確輪胎的安裝、更換、日常檢查及記錄制度。
3. 輪胎保養(yǎng)管理：規(guī)定輪胎的充氣、平衡、磨損檢查及保養(yǎng)周期。
4. 輪胎維修管理：設(shè)定輪胎損傷的處理原則和維修流程。
5. 輪胎報廢管理：制定輪胎報廢的'標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。
6. 安全教育與培訓(xùn)：對駕駛員進(jìn)行輪胎安全知識的培訓(xùn)和考核。
7. 責(zé)任追究機(jī)制：設(shè)立違規(guī)行為的懲罰措施和責(zé)任追溯機(jī)制。
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