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小區(qū)業(yè)主管理制度（通用20篇）
在不斷進步的時代，很多地方都會使用到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的小區(qū)業(yè)主管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
小區(qū)業(yè)主管理制度 1
為迎接新業(yè)主入住，便于工作人員積極、有序地開展工作，本單位特制訂以下管理制度。
一、入住前的準備
1.物業(yè)服務(wù)管理部在業(yè)主入住前一個月制訂入住工作計劃，該計劃中應(yīng)明確業(yè)主的入住時間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續(xù)、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計劃應(yīng)由管理處主任批準。
2.綜合部應(yīng)提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知單，詳細說明需業(yè)主準備的證明材料、需業(yè)主填寫的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標識，并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導。
二、入住時的審查登記
1.綜合部應(yīng)建立入住登記表，對業(yè)主提交的入住通知書進行查驗，確認無誤后收取入住通知書，在入住登記冊中注明。
2.給入住申請人發(fā)放的資料應(yīng)包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協(xié)議、預(yù)交費用標準、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗收交接表，這些發(fā)放的資料應(yīng)在入住登記冊中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。
3.提供給業(yè)主的入住說明中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的.資料，這包括身份證、工作證復(fù)印件、業(yè)主登記表、購房合同的正本及復(fù)印件、已簽署的住戶公約、管理協(xié)議等。
4.工作人員應(yīng)當對業(yè)主的資料進行審核驗證，其驗證的內(nèi)容應(yīng)當包括表格填寫是否完整、正確和清晰;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購房合同及業(yè)主登記表是否一致。
5.所有手續(xù)審查通過后，入住管理員可收取購房合同復(fù)印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份，并在入住通知書中注明簽收。
三、預(yù)交費用
1.物業(yè)財務(wù)部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會的規(guī)定，收取各項費用，并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。其費用項目包括預(yù)交管理費、裝修保證金及清運費等。
2.物業(yè)財務(wù)部應(yīng)當建立費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主做好詳細記錄。
3.以上的手續(xù)辦理完成后，物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)當及時查驗入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項收費票據(jù)，然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，約定驗收房屋的時間和方式。
4.物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)與業(yè)主一起驗收登記水、電、氣表的底數(shù)，雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中，雙方確認需維修的事項則應(yīng)當及時通知相關(guān)部門處理。
小區(qū)業(yè)主管理制度 2
第一章總則
第一條昌邑市北苑小區(qū)業(yè)主委員會，是根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定成立的在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織。由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會(以下統(tǒng)稱業(yè)主大會)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。是經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門核準登記，在實施物業(yè)管理工作中代表和維護全體業(yè)主合法權(quán)益的非法人組織。其合法權(quán)益受國家法律保護。
第二條本業(yè)主委員會接受市物業(yè)管理行政主管部門的領(lǐng)導。執(zhí)行國家及省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及政策的規(guī)定。
第三條業(yè)主委員會的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權(quán)益，實行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的環(huán)境。
第二章業(yè)主委員會的產(chǎn)生及職責
第四條本業(yè)主委員會由本住宅小區(qū)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會負責并報告工作，接受業(yè)主大會及物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。
第一屆業(yè)主委員會，由物業(yè)管理行政主管部門會同開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會實行差額選舉產(chǎn)生。
第五條業(yè)主委員會自選舉成立15日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門辦理登記。
(一)成立業(yè)主委員會登記申請書;
(二)業(yè)主委員會委員名單;
(三)業(yè)主委員會章程。
第六條本業(yè)主委員會設(shè)委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執(zhí)行秘書，負責處理本會日常事務(wù)。
業(yè)主委員會主任、副主任從業(yè)主委員會委員中選舉產(chǎn)生。
第七條業(yè)主委員會在業(yè)主大會的監(jiān)督下，履行下列職責：
(一)召集和主持業(yè)主大會，報告小區(qū)物業(yè)管理的實施情況;
(二)執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定;
(三)修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程;
(四)采用招標或其他方式選聘、續(xù)聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同;
(五)審議物業(yè)管理服務(wù)費收取標準及使用辦法;
(六)審議年度管理工作計劃，年度費用概預(yù)算。;
(七)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作;
(八)監(jiān)督公用建筑、公共設(shè)施的合理使用，負責物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理;
(九)聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動;
(十)監(jiān)督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執(zhí)行;
(十一)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第三章業(yè)主委員會會議
第八條業(yè)主委員會會議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認為有必要時，可召開特別會議。
第九條業(yè)主委員會會議的召開應(yīng)由召集人提前7天將會議通知及有關(guān)材料送達每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書面委托代理人參加，包括會議日期、地點和議題，并代其行使表決權(quán)。
第十條業(yè)主委員會會議由主任召集主持，主任因故缺席時，由副主任主持，可邀請物業(yè)管理行政主管部門及政府有關(guān)部門(街道辦事處、派出所等)、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會議。
第十一條會議決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則，其決定必須經(jīng)全體委員會半數(shù)以上通過有效。
第四章業(yè)主委員會委員
第十二條本業(yè)主委員會委員從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內(nèi)，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會會議通過后，提交業(yè)主大會確認。
第十三條業(yè)主委員會委員由道德品質(zhì)好、熱心公益事業(yè)、責任心強，有一定的組織能力和必要工作時間的成年人擔任。但有下列情形的人員不得擔任委員，已擔任的須停任，并由下次業(yè)主大會確認：
(一)個人已宣告破產(chǎn)或擔任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內(nèi)的;
(二)因身體或精神上的疾病而喪失履行職責的能力;
(三)無故缺席會議3次以上;
(四)已不是業(yè)主;
(五)有違法犯罪行為被司法部門認定或正在接受調(diào)查的;
(六)已以書面形式辭職的;
(七)業(yè)主大會已將其罷免的。
(八)其他不適宜擔任本會委員的情形。
第十四條業(yè)主委員會委員的權(quán)利義務(wù)
(一)委員有下列權(quán)利
1、參加業(yè)主委員會組織的有關(guān)活動;
2、選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);
3、參與業(yè)主委員會有關(guān)事項的`決策;
4、對業(yè)主委員會的建議和批評權(quán)。
(二)委員有下列義務(wù)
1、遵守業(yè)主委員會章程;
2、執(zhí)行業(yè)主委員會的決議，完成交辦的任務(wù);
3、參加業(yè)主委員會組織的會議、活動和公益事業(yè);
4、向業(yè)主委員會的工作提供有關(guān)資料和建議。
第十五條業(yè)主委員會委員停任時，須在停任后1周內(nèi)，將管理和保存的屬于業(yè)主委員會的資料、財務(wù)等移交給業(yè)主委員會。
第五章附則
第十六條業(yè)主大會通過的有關(guān)本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。
第十七條業(yè)主委員會任期內(nèi)，有下列情形之一的，可以組織召開業(yè)主大會，選舉新一屆業(yè)主委員會。
(一)有20%以上業(yè)主聯(lián)名要求改選的;
(二)業(yè)主委員會不履行職責和義務(wù)的;
(三)因決策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的;
(四)2個以上物業(yè)管理區(qū)域合并為1個的;
(五)法院判決必需改選的;
(六)因其它原因確需改選的。
第十八條業(yè)主委員會任期內(nèi)被解散時，選舉新一屆業(yè)主委員會，按首屆業(yè)主委員會成立辦法組織實施。
第十九條新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，上屆業(yè)主委員會在30日內(nèi)將有關(guān)文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會。
第二十條業(yè)主委員會開展活動所需費用，由全體業(yè)主分擔。
第二十一條本章程的解釋權(quán)屬業(yè)主委員會。
第二十二條本章程若與有關(guān)法律法規(guī)不符時，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條本章程經(jīng)業(yè)主大會通過后生效。
小區(qū)業(yè)主管理制度 3
第一條為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會公章使用管理，防止錯用、濫用、盜用，特制定本章程。
第二條業(yè)委會公章必須按本章程嚴格管理，嚴禁違章使用。
第三條業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管，主任、副主任不能直接保管公章，設(shè)立公章使用登記冊，建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書應(yīng)該對所有蓋章文件進行編號存檔，隨時供業(yè)主查核。
第四條公章投入使用前應(yīng)在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預(yù)留印鑒，專人保管、使用時由業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過并實行使用登記制度。
第五條業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任時使用公章的，必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過，超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會批準，并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申請使用和支出對外簽署的報告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門、物業(yè)管理公司進行咨詢、協(xié)商的往來函件等不涉及法律責任和經(jīng)濟責任的，必須經(jīng)業(yè)委會會議批準，并逐項登記使用情況。
第六條嚴格控制開具蓋有公章的`空白介紹信，因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開具者，必須經(jīng)業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過，并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后，必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者，對其產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔。
第七條嚴禁將公章隨意扔放，無人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事，遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會會議批準方可帶出。
第八條公章保管人對公章必須妥善保管，防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報告業(yè)委會并采取補救措施。
第九條違反公章保管、使用規(guī)定，視情節(jié)和后果追究責任人的相關(guān)責任;情節(jié)嚴重者，提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償，否則將通過法律途徑追究相關(guān)人員責任。
小區(qū)業(yè)主管理制度 4
一、本微信群的名稱為：小區(qū)業(yè)主群。
因申請加入本群人數(shù)超過500人的，將新設(shè)立業(yè)主群，并在群名標注：小區(qū)業(yè)主群-2群；以此類推。
二、本群的群主由小區(qū)業(yè)主委員會擔任。小區(qū)業(yè)主委員會屆滿，新一屆業(yè)主委員會尚未成立的，由原群主繼續(xù)擔任群主至新一屆業(yè)主委員會成立。群主有義務(wù)管理本群，包括但不限于審核申請加入本群人員的身份，維護本群秩序，對群成員進行動態(tài)管理，引導群成員發(fā)表積極言論。
三、本群只對小區(qū)業(yè)主開放，實現(xiàn)審核制，經(jīng)群主核實為小區(qū)業(yè)主的，允許加入本群。
核準業(yè)主身份的依據(jù)是房屋所有權(quán)證或者不動產(chǎn)權(quán)屬證書。
四、本群成員實行實名制，群名稱的格式為：姓名-樓棟號-單元號-房號；未按要求設(shè)置群名稱的，經(jīng)群主提醒仍不改正的，群主有權(quán)將不服從管理的群成員移出群。
五、加入本群的成員，原則上一戶不超過兩人；同一業(yè)主擁有多套房的，視為一戶。
六、本群用于討論小區(qū)公共事務(wù)，交流日常生活內(nèi)容，嚴禁做商業(yè)推廣使用；群成員違規(guī)發(fā)布廣告的，群主有權(quán)將該成員移出群，并在限期內(nèi)禁止重新加入本群。
七、群成員應(yīng)當相互尊重，相互包容，提倡文明互動，理性表達。
本群提倡發(fā)表符合社會主核心價值觀的`言論，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，增進鄰里感情，促進小區(qū)和諧發(fā)展。
八、群成員可以在本群內(nèi)發(fā)布以生活為目的物品置換、轉(zhuǎn)讓信息，但商業(yè)目的的除外。
違反前款的，群主有權(quán)將該群成員移出群。
九、禁止發(fā)布任何危害國家，違反法律法規(guī)的言論；禁止涉及黃賭毒等話題；禁止對外泄露群成員的個人信息。
十、討論溝通應(yīng)當就事論事，實事求是，禁止誤導、捏造、扭曲事實；禁止言語攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。
有前款者，群主有權(quán)將實施不文明行為的群成員移出群。
十一、每周安排一天為業(yè)主接待日，具體日期根據(jù)實際情況確定。
群主有義務(wù)在業(yè)主接待日當天的8:30-12:00、13:00-17:30收集、記錄業(yè)主反饋的意見或者建議；能夠及時處理的，群主應(yīng)當及時回復(fù)業(yè)主，無法及時處理的，群主應(yīng)當在當天將收集的意見或者建議反饋給小區(qū)業(yè)主委員會，待業(yè)主委員會討論、商議后及時回復(fù)。
十二、群主不定期在本群發(fā)布業(yè)委會的工作動態(tài)，增加業(yè)主對業(yè)委會工作的了解，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
十三、群成員因處置房屋喪失業(yè)主身份的，應(yīng)當退出本群；不主動退出本群的，群主有權(quán)將其移出本群。
十四、群成員第一次被移出群的，移出群三日內(nèi)不允許重新進群；第二次被移出群的，移出群一個月內(nèi)不允許重新進群。
十五、對本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區(qū)業(yè)主委員會申訴。
對申訴結(jié)果不服并提出異議的，小區(qū)業(yè)主委員會不予受理。
十六、申請加入本群的，視為同意本管理辦法；本管理辦法的解釋權(quán)歸小區(qū)業(yè)主委員會所有。
小區(qū)業(yè)主管理制度 5
為加強本物業(yè)的管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制訂本公約。全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺遵守。
一、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。
二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。
五、為業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)管理企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決。
六、加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等)，應(yīng)當及時糾正，造成他人損失的應(yīng)承擔賠償損失，對拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止行為，并及時告知業(yè)主委員會并報有關(guān)行政管理部門依法處理。
八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護，應(yīng)支付相應(yīng)費用。
九、凡房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的'，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主應(yīng)及時進行維修養(yǎng)護;拒不進行維護的由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理理企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其費用由當事業(yè)主按規(guī)定分攤。
十、與其它非業(yè)主使用人建立合法租憑關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔連帶責任。
十一、在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：
擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局等;
對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;
占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用設(shè)施及場地;
損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等;
(7)踐踏、占用綠化用地;損壞、涂劃園林建筑小品;
(8)在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點;
(9)影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌;
(10)隨意停放車輛;
(11)聚眾喧鬧、嗓聲擾民等危害公共利益或其它不道德的行為;
(12)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;
(13)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為。
十二、人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其它業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責任人負責修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。
十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項服務(wù)費用。
十四、業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定交納費用。
十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。
十六、加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風尚，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
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為了規(guī)范投訴處理工作，提高投訴處理的及時率，保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，特制定本制度。
第一章總則
第一條客戶服務(wù)部是投訴受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計的主要責任部門。
第二條客戶服務(wù)部調(diào)度中心負責本制度的考核，督導中心負責監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況。
第三條本制度適用于廣州市金碧物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的一切投訴處理工作。
第二章投訴的受理與接待
第四條當班人員在接待投訴人來訪時，必須嚴格執(zhí)行《員工服務(wù)禮儀標準》的相關(guān)規(guī)定。
附則:未按《員工服務(wù)禮儀標準》要求進行接待的，每次扣罰責任人20元;引起投訴的，每次扣罰責任人50元，調(diào)度主管20元。
第五條當班人員應(yīng)當詳細、準確地記錄投訴項目，包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯(lián)系方式以及接單人等。調(diào)度主管必須每天審核調(diào)度中心的投訴記錄并簽名。
附則:投訴記錄缺項或記錄不準確、不詳細的，每項扣罰責任人30元;由此導致投訴處理工作不及時或不準確的，每次扣罰責任人100元，責任主管50元。調(diào)度主管未按時審核投訴記錄的，每次扣罰50元。
第六條當班人員在接聽來電時，必須使用規(guī)范用語。對于投訴人提出的問題，必須做好詳細、準確的.解答。
附則:未按規(guī)定用語和標準接聽電話的，每次扣罰責任人20元;因解釋工作不到位，引起投訴人誤解的，每次扣罰責任人50元。
第三章投訴的處理與回訪
第七條當班人員在接到投訴后，必須在首報五分鐘內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門進行處理，并同時向投訴人做好解釋和安撫工作。
附則:未在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門進行投訴處理的，每次扣罰責任人30元。當班人員對某項投訴置之不理或不處理，引起投訴人再次投訴的，每次扣罰責任人100元，調(diào)度主管50元。
第八條當班人員應(yīng)當合理地安排人員處理投訴，并將投訴事項詳細告知投訴處理人。
附則:對于因調(diào)度失誤或者交代不清等原因，影響投訴處理的，每次扣罰責任人50元，調(diào)度主管30元。引發(fā)嚴重后果的，作專題處理。
第九條投訴處理人在接到調(diào)度安排后，必須服從調(diào)度安排，及時有效地處理投訴。
附則:投訴處理人不服從調(diào)度安排的，每次扣罰責任人200元。
第十條投訴處理人應(yīng)在接單后12小時內(nèi)完成投訴的處理工作。對于12小時內(nèi)未完成的，必須每24小時將處理情況和處理進度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時間的，以約定時間為準。
附則:未在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理并反饋調(diào)度中心的，每次扣罰責任人50元;當班人員未跟進投訴處理的，每次扣罰責任人50元。
第十一條首報24小時內(nèi)未完成投訴處理的，必須按照《投訴處理流程》的相關(guān)規(guī)定逐級上報，同時對投訴人做好安撫和解釋工作。
附則:首報24小時內(nèi)未完成投訴處理的且不上報的，或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作的，每次扣罰責任人100元，責任主管50元，責任部門負責人30元。
第十二條公司員工應(yīng)當遵守投訴處理首問責任制，接到投訴的第一人，不管是否為投訴處理人，應(yīng)當積極接待，并于當天反饋至調(diào)度中心，跟進投訴處理的情況和結(jié)果。
附則:員工對業(yè)主投訴問題進行推諉，或未將投訴在當天反饋至調(diào)度中心的，或未跟進投訴處理情況和結(jié)果的，每次扣罰責任人100元，責任人所在部門負責人50元。
第十三條投訴處理完畢后，投訴處理人必須將處理結(jié)果在完成的當天反饋至調(diào)度中心。
附則:投訴處理人未按時將投訴處理結(jié)果反饋至調(diào)度中心的，每次扣罰責任人50元。
第十四條已經(jīng)完成的投訴，::調(diào)度主管必須在三天內(nèi)組織完成電話回訪。必要時，調(diào)度中心應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理在24小時內(nèi)或與業(yè)主約定的時間進行上門回訪，回訪應(yīng)當有書面的記錄或回執(zhí)。
附則:調(diào)度主管未組織安排電話回訪的，每次扣罰50元;調(diào)度中心未按規(guī)定完成電話回訪或安排物業(yè)助理上門回訪的，每次扣罰責任人30元;未按規(guī)定進行回訪的，每次扣罰責任人50元，責任主管30元。
第四章投訴處理的監(jiān)督和檢查
第十五條各部門負責人必須親自跟進歸屬各自部門的投訴。
附則:部門負責人未親自跟進投訴處理的，每次扣罰責任部門負責人100元。
第十六條督導中心每月必須至少兩次對調(diào)度中心的投訴處理情況進行抽查。
客戶服務(wù)部負責人每月25日必須將調(diào)度中心本月的投訴處理情況月報表報公司領(lǐng)導督導中心。
附則:客戶服務(wù)部未按時報送報表的，扣罰調(diào)度主管200元，部門負責人100元。每延遲一天，責任人加扣50元;如報表中有錯報、漏報的，每發(fā)現(xiàn)一項，扣罰調(diào)度主管和部門負責人各50元。
第五章附則
第十七條以上扣罰均從責任
人當月的獎金中予以執(zhí)行，直至扣完為止。
第十八條本制度由廣州市金碧物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)部負責解釋。
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第一章總則
第一條目的：為加強對施工方、監(jiān)理方、施工人員在施工期間的管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生，特制定本制度。
第二條定義：新建項目、擴建項目、改建項目。
第三條適用范圍：適用于公司新建項目、擴建項目的施工單位、監(jiān)理單位及施工人員。
第二章施工手續(xù)辦理
第四條施工單位必須具備建筑施工安全資質(zhì)，辦理施工手續(xù)需提供安全資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、施工作業(yè)時采取安全措施。
第五條施工前需簽訂施工安全合約書，施工安全合約書由施工單位法人代表簽名或法人受權(quán)人員簽名。
第六條施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金，作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)急支付金。
第七條施工單位需辦理臨時用電、高空作業(yè)、臨時動申請，取得批準證后，才能進行相對應(yīng)的施工作業(yè)。
第八條施工單位人員施工前需接受廣州日美達安全管理部門安全培訓，經(jīng)培訓考核合格后，取得施工作業(yè)資格證，才能進入施工現(xiàn)場作業(yè)，未經(jīng)培訓考核合格的，一律不得進入施工現(xiàn)場作業(yè)。
第九條施工單位需提供有效的特種設(shè)備年檢證件及特殊操作人員操作證，設(shè)備符合國家相關(guān)的安全標準。
第三章管理職責
第十條公司項目所在部門負責審查承包方（施工單位）的合法性、技術(shù)水平、安全保障條件進行確認，并簽訂施工項目承包合同。
第十一條總務(wù)科負責審核施工單位提交辦理施工手續(xù)的相關(guān)資料，并與施工單位簽訂施工安全合約書。
第十二條總務(wù)科負責施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理工作，對施工現(xiàn)場違章行為進行糾正和按公司安全制度對施工單位及人員進行處罰，并責令施工單位進行整改。
第十三條總務(wù)科負責施工單位設(shè)備設(shè)施進行安全確認，設(shè)備設(shè)施經(jīng)總務(wù)科確認合格后才能進入施工現(xiàn)場，未經(jīng)總務(wù)科確認的設(shè)備不得進行施工作業(yè)。
第十四條公司項目部門對本部門施工現(xiàn)場安全負監(jiān)督管理責任，并指定專人負責現(xiàn)場安全管理人員，對施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)管，及時對違章行為進行糾正和監(jiān)督整改。
第十五條施工監(jiān)理單位對施工單位有安全監(jiān)督管理責任，每天需對施工現(xiàn)場進行安全檢查確認，對施工單位及人員的違章行為及時糾正，并要求施工單位立即整改的權(quán)利，施工單位必須無條件配合施工監(jiān)理單位工作。
第十六條施工單位對施工現(xiàn)場安全工作負主體責任，施工單位必須履行國家安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展好施工期間安全的全過程，指定現(xiàn)場施工安全員，安全員對施工現(xiàn)場進行全方位安全監(jiān)督管理，每天必少于兩次對施工現(xiàn)場進行安全檢查，填寫檢查記錄表，對存在安全問題制定整改計劃，及時進行整改，并在班前班后召開施工作業(yè)安全會議。
第十七條施工單位負責人和安全管理人員必須取得由政府部門認可的相應(yīng)安全管理資格證。
第十八條施工單位對施工人員必須配備符合國家相關(guān)標準的勞動保護用品，勞動保護用品無損壞，及在有效期內(nèi)，施工單位對施工人員勞動保護用品穿戴負責。
第四章施工現(xiàn)場的管理
第十九條施工臨時電源管理：
1、臨時電源控制柜、配線、發(fā)電機等，應(yīng)使用電氣試驗無問題、無劣化和破損的產(chǎn)品，產(chǎn)品有合格證；
2、施工現(xiàn)場必須配置專職的電工，電工必須持有效的電工操作證，電工負責施工現(xiàn)場通電、斷電、接線等，及對配電柜（箱）實施上鎖管理；
3、電柜內(nèi)必須配置單線接線圖（配電系統(tǒng)），電箱、電柜必須裝漏電保護裝置，每一分路應(yīng)安裝與負荷相一致的熔斷器；
4、為了防范觸電，要有提示[注意高壓電]、[用電危險]等標志，明確管理責任人及聯(lián)絡(luò)方法；
5、臨時線須架空安裝或沿地面敷設(shè)應(yīng)有防止線路受外力損壞的保護措施，電源線連接可靠，電源線無駁接或絕緣無破損；
6、電源線嚴禁在爆炸和火災(zāi)危險的場所架設(shè)臨時線。
第二十條臨時動火管理（取得動火作業(yè)許可證證）：
1、動火作業(yè)時需帶好防護遮光眼鏡，皮手套等保護用具；
2、動火作業(yè)時必須配備好滅火器材等滅火工具；
3、動火作業(yè)區(qū)附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等；
4、高空作業(yè)時，必須采取防止向下燃燒的措施；
5、焊接、切割裝入易燃性的'液體和氣體的容器和配管時要事完全清除內(nèi)部雜物；
6、未取得動火作業(yè)許可證，禁止動火作業(yè)。
第二十一條高空作業(yè)（取得高空作業(yè)許可證）：
1、2米以上的作業(yè)為高空作業(yè)，高空作業(yè)要正確佩戴帶安全頭盔（在安全有效期內(nèi)）和安全帶，安全帶扣必須在高處穩(wěn)固位置或設(shè)有固定的安全生產(chǎn)命線，禁止扣在梯子或不固定的位置；
2、在高空作業(yè)時原則設(shè)置安全可靠的作業(yè)面，當不能設(shè)置作業(yè)面時，要設(shè)安全網(wǎng)；
3、不得在高處放置材料、工具等，及禁止向上或向下拋物品；
4、高空作業(yè)時禁止在強風下作業(yè)（10分鐘的平均風速在每秒10米以上時）；
5、作業(yè)人員必須取得高空作業(yè)許可證才能進行高空作業(yè)，未取得高空作業(yè)許可證禁止高空作業(yè)；作業(yè)時必須穿軟底鞋，禁止穿硬底鞋；
6、腳手架安全可靠，輪子必須帶有效剎車裝置及腳手架必須有1.05m高防護欄；
7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面，及禁止站在腳手架上移動腳手架；
8、使用金屬梯或其它梯完好無損，及梯子有防滑包腳；
9、禁止在天花板上作業(yè)時仰頭向上作業(yè)及二人同時登高作業(yè)；
10、禁止在不平坦、不堅實的地方、腳手架上和高空等有墜落危險的地方端部使用高凳；
11、施工使用的吊機和升降機要符合國家安全使用規(guī)定。
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投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴謹而極富技巧性的工作，迅速、及時、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽，破壞與業(yè)主之間的良性關(guān)系。為此我們制訂了詳細的投訴處理流程管理規(guī)定。
對于業(yè)主投訴我們在客戶服務(wù)中心設(shè)置客戶服務(wù)中心予以統(tǒng)一管理，具體管理思路如下:
一、投訴受理
業(yè)主可通過電話、來訪、書信或其他形式投訴，客戶服務(wù)中心值班人員按投訴的內(nèi)容進行分類。對于非管理處職責所在或非管理原因而導致的.投訴，將委婉向業(yè)主說明緣由并協(xié)助業(yè)主進一步通過其他渠道予以解決;對業(yè)主的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)部門及時處理，重大投訴向管理處物業(yè)主管匯報，由管理處物業(yè)主管按權(quán)限處理。
二、投訴處理
為實現(xiàn)有效投訴處理的高效率，管理處24小時接受業(yè)主投訴，值班人員做好投訴記錄及電話錄音、電腦登記備查。對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時處理，急修不過夜，同時對責任人給予相應(yīng)處分。對于其他方面的投訴，我們將及時分派至相關(guān)責任部門，并要求與業(yè)主約定回復(fù)時間(最長回復(fù)時間不超過三個工作日)，暫時無法解決的問題將制定相關(guān)計劃向業(yè)主進行解釋，普遍性投訴問題由管理處在項目公告欄集中公告解決措施。
三、投訴回訪
業(yè)主有效投訴處理完畢后，由客戶服務(wù)中心組織以電話或上門的形式回訪，以征求業(yè)主意見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們要求回訪率為100%。
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為加強服務(wù)中心與業(yè)主的聯(lián)系，及時為業(yè)主排憂解難，并不斷改進管理服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴和回訪工作制度。
1)一般性投訴規(guī)程
(1)服務(wù)中心認真聽取業(yè)主所投訴的內(nèi)容，如為一般性投訴的，客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應(yīng)的記錄，如當時能解答的，客服助理直接給予解答，如當時不能解答的，須留下業(yè)主的聯(lián)系電話，稍候再給其答復(fù)。
(2)如業(yè)主投訴的解決，需其他部門配合的，應(yīng)及時通知相關(guān)部門確認情況后，及時給予業(yè)主答復(fù)。
(3)如投訴為服務(wù)中心客服助理不能解決的，須及時反饋給客服主管，由客服主管上門進行解決/答;如事務(wù)也無法得到解決的，須形成書面的報告，上報物業(yè)經(jīng)理。
(4)所有的投訴，服務(wù)中心客服助理都必須做好記錄，簽名確認，并做好相應(yīng)的回訪工作。
(5)一般的，需當天進行回訪，當天不能解決的.，當天須將跟進情況反饋給業(yè)主，并在交接班記錄中做好記錄，下一班人員繼續(xù)跟進完成后，再做回訪。
(6)由客服主管以上級出面解決的，由相應(yīng)級別的人員進行回訪，并做好回訪記錄。
(7)重點業(yè)主需由服務(wù)中心定期進行維護。
(8)客服助理每周將投訴記錄及回訪記錄上交客服主管進行審核，并簽署意見。
(9)客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。
2)投訴內(nèi)容為對管理服務(wù)
(1)管理服務(wù)一般性投訴，客服助理須做好記錄，并做好業(yè)主安撫工作后，及時與相關(guān)部門負責人聯(lián)系，由相關(guān)部門的負責人上門解決投訴問題，并做好上門記錄，投訴解決后，相關(guān)處理人員回復(fù)服務(wù)中心，客服助理及時做好回訪工作，并有記錄。
(2)業(yè)主認為是管理責任，但其實為其他相關(guān)政府部門解決的，如噪音等，客服助理可以將相關(guān)部門的電話告之業(yè)主，也可以由服務(wù)中心代為向相關(guān)部門進行投訴，如由服務(wù)中心代為投訴的，須做好記錄，并及時將信息反饋給業(yè)主。
3)接待來訪投訴工作的方法
(1)接待來訪投訴工作由服務(wù)中心值班客服助理負責，服務(wù)中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點、電話，方便業(yè)主來訪、投訴。
(2)任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當業(yè)主有不理解小區(qū)的管理規(guī)章制度時，應(yīng)認真解釋，曉之以理、動之以情，讓業(yè)主理解并支持服務(wù)中心的工作。
(3)對業(yè)主投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，并盡快進行走訪、核實，然后將處理結(jié)果匯報服務(wù)中心責任部門和主管;不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理辦法。
(4)當業(yè)主主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主管領(lǐng)導匯報，由主管領(lǐng)導決定采取或制定整改計劃。
(5)責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難業(yè)主或乘機索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和客戶服務(wù)中心，做到事事有著落、件件有回音。
(6)全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，盡量減少業(yè)主的投訴、批評，將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。
4)回訪工作
(1)回訪要求
回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，如不能當即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。
回訪后，對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向領(lǐng)導請示解決�；卦L處理率達100%。
(2)回訪時間及形式
物業(yè)經(jīng)理每年登門回訪1~2次。
每季度召開一次業(yè)主座談會，征求意見。
利用節(jié)日慶�；顒�、社區(qū)文化活動、業(yè)主x等形式廣泛聽取業(yè)主意見。
有針對性地對業(yè)主發(fā)放業(yè)主調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。
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第一章總則
一、為加強項目部所屬建筑工程施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作，落實公司建筑工程安全生產(chǎn)管理制度，有效控制一般性事故，杜絕重大安全事故的發(fā)生，創(chuàng)建標準化工地，制定本管理規(guī)定。
二、樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)管理意識。
三、本管理規(guī)定適用于項目部所屬各施工工地。
第二章職責
四、項目部經(jīng)理作為項目部安全生產(chǎn)管理的第一責任人，對項目部安全生產(chǎn)管理工作全面負責。根據(jù)項目部實際情況和工作特點，編制和實施本項目部安全管理規(guī)定，組織對項目部所屬工程安全生產(chǎn)、文明施工管理的檢查。收集有關(guān)安全生產(chǎn)的事例、圖片，每月組織項目部工作人員和所屬工程全體施工人員進行安全生產(chǎn)教育。
第三章人員
五、項目部甲方代表負責項目部所屬建筑施工現(xiàn)場的日常安全監(jiān)管工作，檢查各施工單位的安全生產(chǎn)管理狀況。
六、監(jiān)理單位安排安全監(jiān)管員，負責對所監(jiān)理的工程進行安全監(jiān)管。施工單位應(yīng)根據(jù)所承建的工程規(guī)模，配備相應(yīng)數(shù)量的專職安全員。大型工程、復(fù)雜工程、特殊工程可根據(jù)實際情況設(shè)多位安全員，負責所施工樓座的安全生產(chǎn)管理。
七、總包單位安全監(jiān)管員、安全員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門培訓，取得上崗資格證，并應(yīng)定期參加相關(guān)部門組織的再教育。安全監(jiān)管員需配備一部數(shù)碼相機，以便隨時記錄取證施工單位違章作業(yè)的人與事，作為處罰依據(jù)。
第四章工作制度
八、建筑施工安全生產(chǎn)管理的依據(jù)是國家、市有關(guān)部門頒布的相關(guān)安全生產(chǎn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)范與技術(shù)規(guī)程等。
九、建筑施工現(xiàn)場實行安全生產(chǎn)管理一票否決制，即如果存在安全生產(chǎn)隱患，生產(chǎn)安全沒有保證的情況，項目部、監(jiān)理部有權(quán)命令施工單位立即停工整改，直至消除安全生產(chǎn)隱患，確保生產(chǎn)安全。建筑施工現(xiàn)場管理嚴格按照國家、市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
十、項目部經(jīng)理全面負責項目部在建工程安全生產(chǎn)管理工作，監(jiān)控在建工程的安全管理。參加由監(jiān)理部組織召開的工程例會及相關(guān)專題會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓;組織施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理的檢查、評比工作，獎優(yōu)罰劣。
十一、甲方代表負責施工現(xiàn)場的日常安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。每天巡查現(xiàn)場的`安全生產(chǎn)管理狀況，監(jiān)督監(jiān)理單位對施工單位的安全監(jiān)管。檢查施工單位的班前安全教育情況，安全教育記錄。根據(jù)當天安全生產(chǎn)管理要務(wù)有針對性地進行旁站監(jiān)管，對施工單位違章操作的人與事進行拍照取證，作為處罰依據(jù)�？偨Y(jié)當天的安全生產(chǎn)管理情況，有問題及時向項目部經(jīng)理匯報。
十二、施工單位進場時，安全監(jiān)管員要檢查施工單位安全報監(jiān)、意外責任險投保、專職安全員持證與年檢情況;施工人員安全教育培訓情況及記錄;特殊工種操作人員人證相符情況，近一年內(nèi)體檢情況;施工機械的安全狀況與年檢情況等。
十三、進行涉及安全問題的分項工程施工之前，安全監(jiān)管員應(yīng)審核施工單位的專項安全施工組織設(shè)計，確保安全施工切實可行，監(jiān)督施工單位嚴格按照審核的施工方案執(zhí)行。
涉及安全問題的分項工程:基坑支護與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、臨時用電工程、爆破工程、塔吊拆裝工程、電梯安裝工程、高空作業(yè)等。
十四、進行涉及安全問題工作時，要嚴密監(jiān)管施工單位的工作，必要時要求監(jiān)理單位進行旁站式監(jiān)管或親自進行旁站式監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的操作，及時制止。
第五章獎懲
十五、為引起監(jiān)理人員、施工人員對日常安全工作的重視，項目部人員在日常巡查過程中，每發(fā)現(xiàn)一次以下現(xiàn)象，對監(jiān)理單位、施工單位違章責任人處以100元罰款。
1、施工人員、工作人員進入施工現(xiàn)場不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩戴方式不正確。
2、施工人員、工作人員穿拖鞋、高跟鞋、赤腳進入施工現(xiàn)場。
3、高空作業(yè)人員不使用安全帶或使用安全帶不規(guī)范。
4、施工人員、工作人員酒后進入施工現(xiàn)場。
5、特殊工種工作人員無證上崗或人證不符。
6、私扯亂拉電線、違章用電。
7、安全監(jiān)管員、安全員脫崗。
8、其他常見、易犯的違章情況。
監(jiān)理單位、施工單位在一個年度內(nèi)累計出現(xiàn)五次上述情況記為一次一般安全事故，依此類推。
十六、本年度內(nèi)發(fā)生重大安全事故，在與監(jiān)理單位的委托監(jiān)理合同中規(guī)定，如其監(jiān)理的工程發(fā)生重大安全事故，扣其監(jiān)理費總額的50%，監(jiān)理單位與總監(jiān)理工程師三年內(nèi)不得在公司參與工程投標;在與施工單位的施工合同中規(guī)定，如其承建的工程發(fā)生重大安全事故，在工程結(jié)算中總造價降低六個百分點計算，施工單位與項目經(jīng)理五年內(nèi)不得在公司參與工程投標。為保證該費用的扣除，應(yīng)在監(jiān)理、施工合同中注明以銀行保函的形式予以保證。
一般安全事故指未造成重大財產(chǎn)損失、沒有人員傷亡、未造成重大社會影響，對工程建設(shè)沒有大的影響的事故。重大安全事故指造成重大財產(chǎn)損失、嚴重人員傷亡與嚴重的社會影響的事故。
第六章附則
十七、本制度自開工之日起實施。
小區(qū)業(yè)主管理制度 11
一、秩序、管理與使用
居民自覺維護樓道及公用場地衛(wèi)生，不隨意丟棄雜物。
合理控制電視、音響音量，自家聚會、娛樂等不應(yīng)影響他人正常生活，不制造其它妨礙他人的噪音。為保證學生正常上課及休息，營業(yè)性大廳不得大音量播放音樂、廣告。
大廳進行餐飲營業(yè)的，煙氣排放必須有符合有關(guān)規(guī)定的專門管道，不得破壞樓體外觀和影響其他住戶生活。
營業(yè)大廳懸掛牌匾、廣告不得超出一樓上沿。
不應(yīng)在樓道存放自行車、摩托車及各類雜物，各類車輛定點有序擺放。
造訪的外來車輛按物業(yè)管理人員指定位置停放，重載車輛不得進入硬化地段。
禁止在公共場地擺攤設(shè)點進行經(jīng)營活動。
垃圾按類裝袋，干濕分開，定點投放。（垃圾點暫定為東墻處或醫(yī)院垃圾點，每天9：00前投放）
不得隨意改變供水、排水、供電、供暖設(shè)施結(jié)構(gòu)。
各類廢水在排放過程中如有造成管道阻塞可能，應(yīng)進行過濾或用其它可行方式予以避免。
自覺保護樓房外墻壁、臺階、樓梯、硬化地面等公共設(shè)施，避免人為損毀。搬運物品不得損壞單元門、樓梯、墻壁。
不得在樓房內(nèi)外墻體書寫文字、張貼廣告。
不得隨地吐痰、便溺。
單元門隨時落鎖，不得用石塊等物支門或頂門。
二、公共安全
不得進行影響整體結(jié)構(gòu)安全的各種裝修和改造。
做好用電、用水、用火及燃氣的安全防范工作，按要求使用煤氣、家電，控制用電負荷，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患。
營業(yè)大廳不得經(jīng)營易燃、易爆、有毒且易揮發(fā)泄露物品。
對單元門、進戶門、配房門、車輛隨時落鎖，嚴防盜竊現(xiàn)象發(fā)生。
節(jié)日期間燃放煙花爆竹，必須到戶外距離樓房、鍋爐房30米外場地進行。
嚴禁從樓上向外傾倒、丟棄雜物。
維護小區(qū)秩序，嚴禁流動商販及閑雜人員進入院內(nèi)。
三、業(yè)主義務(wù)
遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則。
遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的'規(guī)章制度。
執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。
配合物業(yè)管理人員開展各項工作。
及時足額交納物業(yè)管理、公用設(shè)施、專項維修、物業(yè)服務(wù)等各種費用。即使取暖期不入住，也必須交納取暖費。各種公共設(shè)施，即使自己不使用，也必須承擔建設(shè)和維護費用。
保護小區(qū)設(shè)施設(shè)備，維護小區(qū)整體利益。
積極主動參加小區(qū)在衛(wèi)生保潔、美化綠化、排水掃雪等方面的公益勞動。
小區(qū)業(yè)主管理制度 12
�。�1適用范圍
適用于小區(qū)管理處對投訴的處理.確保業(yè)主的投訴能及時、準確、合理地得到解決。其職責包括:
小區(qū)管理處負責對業(yè)主投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作.
被投訴的部門按照小區(qū)管理處對投訴處理的'安排具體解決有關(guān)問題.
物業(yè)中心經(jīng)理負責對投訴處理的效果進行檢查.
（2工作程序
小區(qū)物業(yè)部接到業(yè)主投訴后，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在《業(yè)主投訴記錄》上做好登記。
管理處根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向管理公司領(lǐng)導匯報，按C]進行處理。
針對業(yè)主較嚴重的投訴，物業(yè)部應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。
相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報物業(yè)部，由物業(yè)助理安排回訪。
物業(yè)部負責將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。
投訴記錄由管理處文件管理員進行統(tǒng)一管理。
小區(qū)業(yè)主管理制度 13
第一條業(yè)主委員會日常應(yīng)通過現(xiàn)場接待、設(shè)立意見箱、網(wǎng)絡(luò)載體、熱線電話、上門走訪等多種途徑聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見建議，接受咨詢、監(jiān)督和投訴。
第二條業(yè)主委員會主任或副主任應(yīng)每月定期現(xiàn)場接待業(yè)主、非業(yè)主使用人，地點一般為業(yè)主委員會辦公場所或小區(qū)主出入口。
第三條業(yè)主委員會意見箱一般設(shè)在業(yè)主委員會辦公場所門口、主出入口保安室或小區(qū)公示欄等便于業(yè)主投放信件的位置。業(yè)主委員會每周收集一次意見。
第四條業(yè)主委員會應(yīng)向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布熱線電話，接受咨詢和反映情況。
第五條業(yè)主委員會委員每季度應(yīng)安排一次上門走訪，聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見、建議和要求。
第六條業(yè)主委員會應(yīng)對日常收集到的業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見、建議、投訴和要求等情況建立登記簿。登記簿內(nèi)容一般應(yīng)包括反映日期、反映人、反映內(nèi)容、登記人、處理結(jié)果等。
第七條業(yè)主委員會對收集到的`意見、建議、投訴和要求，如不能當場或及時解答處理的，一般應(yīng)在15日內(nèi)給予答復(fù)處理，并在登記簿上進行記載。
第八條對業(yè)主、非業(yè)主使用人提出的合理意見、建議，業(yè)主委員會應(yīng)當認真研究討論并積極吸收采納。
小區(qū)業(yè)主管理制度 14
一、業(yè)主委員會職責
1、執(zhí)行業(yè)主（代表）大會的決定和決策；
2、召集業(yè)主（代表）大會會議，報告物業(yè)管理實行狀況；
3、及時理解物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)工作,努力提高社區(qū)物業(yè)管理水平；
4、監(jiān)督管理各項規(guī)約的實行；
5、組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；
6、配合物業(yè)服務(wù)，社區(qū)居委會，調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用，維護和管理產(chǎn)生的糾紛；
7、協(xié)助物業(yè)工作，督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其她有關(guān)費用；
8、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)公司和其他公司或個人在社區(qū)內(nèi)進行物業(yè)管理服務(wù)以外的經(jīng)營活動；
9、業(yè)主（代表）大會賦予的其她職責。
二、業(yè)委會委員守則
1、公正廉潔，不謀私利。
2、遵紀守法，恪盡職守。
3、以身作則，帶頭遵守《業(yè)主大會議事規(guī)則》《業(yè)主管理規(guī)約》，模范履行業(yè)主有關(guān)義務(wù)。
4、團結(jié)合作，謙虛謹慎，與社區(qū)居委會攜手共創(chuàng)服務(wù)完善、鄰里和睦、互相關(guān)愛、和諧安全的崇高社區(qū)。
5、熱忱為業(yè)主服務(wù)，認真看待業(yè)主的意、建議和改善措施，及時向有關(guān)部門進行通報。
6、維護業(yè)主合法權(quán)益，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)工作。
7、加強學習，提高自身素養(yǎng)，不斷增強為業(yè)主服務(wù)的能力。
三、財務(wù)制度
1、堅決執(zhí)行財務(wù)規(guī)章制度，錢、物、帳、批，分別由四個人分管。
2、本著厲行節(jié)省的原則，精打細算，合理用好每一分錢。
3、賬目清楚，記錄具體，杜絕挪用。
4、業(yè)主委員會財務(wù)收入重要為經(jīng)業(yè)主（代表）大會批準的合法收入。
5、財務(wù)支出涉及“業(yè)主（代表）大會及業(yè)主委員會會務(wù)費用”、“業(yè)主委員會平常辦公費用”，或經(jīng)業(yè)主（代表）大會批準的其她支出。
6、業(yè)主委員會的所有收支，必須建立賬目，并由一名委員擔任出納，負責各項鈔票收支的保管與登記；財務(wù)委員擔任會計，負責編制憑證，登記賬薄，編制財務(wù)報表。
7、除業(yè)委會每月必要的固定支出外，業(yè)主委員會發(fā)生的其他支出，單筆金額200元以內(nèi)由經(jīng)辦人簽字，由主任簽字批準后報銷。單筆金額超過200元（含200元）以上支出或當月合計金額超過元（含元）必須通過經(jīng)業(yè)委會過半數(shù)以上委員批準。波及超過10000元（含10000元）以上的支出，必須經(jīng)業(yè)主代表大會討論通過后方可使用。
8、業(yè)委會需購買必要的用品、設(shè)備或設(shè)施，由經(jīng)辦人列出具體的'項目、清單、總金額及用途，交業(yè)委會會議審議其必要性及合理性，一致通過后方可購買。物品采購或制作完畢后，由業(yè)委會委派的專人（非經(jīng)辦人）簽收，手續(xù)完備后方可審批報帳。對于項目不清，用款不妥的，出納或會計有權(quán)不予報銷，并提交會議進行權(quán)衡審議。
9、外來原始憑據(jù)，內(nèi)容填寫不全、大小寫金額不符、未經(jīng)審批簽字的一律不能作為報銷憑據(jù)。
10、鈔票由業(yè)委會委派的專人保管，大額鈔票必須存入業(yè)主委員會指定銀行帳戶。
11、更換鈔票保管人或會計，要在業(yè)主委員會的監(jiān)督下進行交接，雙方必須簽字確認。
12、業(yè)主委員會必須在每半年向業(yè)主發(fā)布一次財務(wù)收支狀況，并接受業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督。
13、年終結(jié)算一次。
14、年終財務(wù)賬冊存檔。
四、接待制度
1、每周定期由業(yè)主委員會委員分別進行來訪接待和來信解決。
2、負責接待的人員，對來訪者必須熱情、耐心、誠懇、認真聽取來訪者的訴求，并做好具體記錄。
3、不管電話來訪或人員來訪，都要具體記錄內(nèi)容，根據(jù)實際狀況協(xié)助解決，必要時通報給有關(guān)部門或向上級報告。
4、對于業(yè)主提出的可行性意見或建議，以書面形式向有關(guān)部門進行報告。
五、會議學習制度
1、業(yè)主（代表）大會，根據(jù)《業(yè)主大會議事規(guī)則》，每年召開一次，做出業(yè)主（代表）大會決策。
2、業(yè)主委員會委員會議，一般每三個月舉辦一次，根據(jù)工作需要，可召開業(yè)主委員會臨時會議，會前將會議主題告知各委員。每次會議必須有會議記錄，重要會議做好會議紀要。
在下列狀況下，應(yīng)當召開業(yè)主委員會臨時會議：
a、業(yè)主委員會主任或者副主任覺得必要，書面規(guī)定召開；
b、三分之一以上業(yè)主委員會委員書面規(guī)定召開的；
c、十名以上業(yè)主書面規(guī)定召開的。
3、為更科學合理的提供服務(wù)，可根據(jù)具體狀況不定期的召開業(yè)主代表座談會或告知規(guī)定期間在微信群中討論，征求業(yè)主的意見或建議。
4、做好會議書面記錄，并由全體出席會議的委員簽字。
5、必要時可組織臨時學習或外出學習。
6、物業(yè)服務(wù)評估會議每半召開一次，邀請物業(yè)服務(wù)公司負責人參與，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出評估。
7、參與社區(qū)召開的其她會議和學習。
六、檔案管理制度
1、檔案由專人管理，檔案管理人員要忠于職守，自覺遵守檔案制度。
2、檔案管理人員應(yīng)做好檔案收集，整頓，歸檔等工作。
3、按照“檔案保管期限”和“檔案監(jiān)管、銷毀制度”保管好檔案。
4、檔案管理人員應(yīng)做好借閱、登記手續(xù)，對于借閱時間較長的檔案，及時催要，使用者查閱保密檔案，必須經(jīng)業(yè)委會領(lǐng)導批準后方可查閱。
5、檔案庫房必須有防盜，防火，防潮，防鼠等措施，庫房內(nèi)的檔案應(yīng)排列有序，按照保管期限或類別，項目進行保管。
七、印章管理制度
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1、印章（涉及業(yè)主委員會公章、財務(wù)專用章等）分別由業(yè)主委員會不同委員妥善保管，保證印章安全。
2、印章保管人和保管方式由業(yè)主委員會集體討論決定，印章如不慎遺失，保管人員應(yīng)及時向業(yè)主委員會報告，到主管部門按照規(guī)定程序重新刻制。印章管理人員如有變動，應(yīng)及時上繳印章，由業(yè)主委員會重新擬定印章管理人員。
3、所有用印采用報批制度，必須經(jīng)業(yè)主委員會過半數(shù)委員批準方可使用,凡未經(jīng)半數(shù)以上委員批準，一律不能使用印章。印章使用人必須做好用印登記手續(xù)，并留存文獻原件副本存檔，以便備查，絕對嚴禁在空白紙上加蓋公章。
（二）印章的使用程序
1、所有印章的使用都要事先認真填寫《公章使用登記表》，并經(jīng)業(yè)主委員會過半數(shù)委員在《公章使用登記表》上簽字批準方可使用。
2、緊急狀況必須使用公章時，使用人需與業(yè)委會過半數(shù)委員聯(lián)系，向其闡明狀況，得到多數(shù)委員的口頭批準后方可使用，但事后公章使用人必須在一周內(nèi)完畢《公章啟用登記表》的補簽工作，批準使用公章的其她委員必須親自核算狀況，確認屬實后方可進行補簽，如有不實有權(quán)拒簽并追究有關(guān)人員的責任。
3、每次公章使用都要有記錄，要記錄申請使用人姓名、用途、蓋章人姓名、業(yè)主季會規(guī)章制度。
�。ㄈ┯≌碌氖褂梅懂犛≌率褂帽仨毞稀豆芾硪�(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》、有關(guān)選聘和解雇物業(yè)管理公司方案與協(xié)議、《業(yè)主委員會章程》、專項維修資金使用和籌集方案以及業(yè)主大會通過的決策、決定、公示、協(xié)議、規(guī)章制度等。
�。ㄋ模I(yè)主委員會主任、副主任應(yīng)當每月核對印章使用登記本登記狀況，保證印章使用登記本與印章實際使用狀況相符。
�。ㄎ澹┓策`章使用公章，導致經(jīng)濟損失或嚴重不良影響的，交縣主管部門查處，由負責人承當法律責任。
八、本規(guī)定由業(yè)主委員會負責解釋，接受業(yè)主監(jiān)督。
小區(qū)業(yè)主管理制度 15
一、業(yè)委會檔案內(nèi)容
(一)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》、《專項維修資金管理規(guī)約》文本;
(二)業(yè)主委員會、業(yè)主大會會議記錄、紀要;
(三)業(yè)主委員會、業(yè)主大會作出的決議、決定等書面材料、公示、公告及圖片、照片;
(四)各屆業(yè)主委員會備案證等材料;
(五)業(yè)主清冊及聯(lián)系方式;
(六)訂立的物業(yè)服務(wù)合同以及共有部分利用形成的協(xié)議;
(七)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來的文件;
(八)業(yè)主和使用人的書面意見、建議書;
(九)維修資金收支情況清冊、賬目公告文本及審計報告;
(十)公共收益收支情況清冊、帳目公告文本及審計報告;
(十一)經(jīng)業(yè)主大會表決審定的改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的方案;
(十二)其他涉及到業(yè)主共同利益的有關(guān)材料。
二、業(yè)委會檔案的形成
檔案資料包括一切文字資料，影像資料和實物;委員同意簽字的各類原始文件和蓋章文本或復(fù)印件。
三、檔案使用后需及時移交
業(yè)委會各委員在工作當中形成的`文件在使用完畢后應(yīng)及時移交檔案管理人員。
四、檔案由專人管理
本屆業(yè)委會由業(yè)委會秘書責檔案管理工作。檔案管理人員要忠于職守、自覺遵守檔案管理制度，做好檔案收集、整理、歸檔工作。
五、檔案借閱實行登記制度
不可將檔案借離業(yè)委會辦公室，借閱完畢后要及時歸放至檔案柜原存放位置。由于借閱人原因造成文件損毀的，由借閱人承擔相應(yīng)責任。
六、檔案分類保管
檔案管理人員按照保管期限或類別項目進行保管，并應(yīng)排列有序，柜門上鎖。
七、檔案的移交
新一屆業(yè)委會選舉產(chǎn)生后，在十日內(nèi)辦理檔案移交手續(xù)，同時做好移交清單，交接雙方應(yīng)當面按移交清單逐一清點清楚。拒不履行正常移交義務(wù)的，新一屆業(yè)主委員會可以請求街道辦事處督促移交，公安機關(guān)協(xié)助督促移交。
小區(qū)業(yè)主管理制度 16
第一條為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會公章使用管理,防止錯用、濫用、盜用,特制定本章程。
第二條業(yè)委會公章必須按本章程嚴格管理,嚴禁違章使用。
第三條業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設(shè)立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書應(yīng)該對所有蓋章文件進行編號存檔,隨時供業(yè)主查核。
第四條公章投入使用前應(yīng)在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預(yù)留印鑒,專人保管、使用時由業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過并實行使用登記制度。
第五條業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任時使用公章的,必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過,超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會批準,并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的.申請使用和支出對外簽署的報告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門、物業(yè)管理公司進行咨詢、協(xié)商的往來函件等不涉及法律責任和經(jīng)濟責任的,必須經(jīng)業(yè)委會會議批準,并逐項登記使用情況。
第六條嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開具者,必須經(jīng)業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過,并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后,必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對其產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔。
第七條嚴禁將公章隨意扔放,無人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會會議批準方可帶出。
第八條公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報告業(yè)委會并采取補救措施。
第九條違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責任人的相關(guān)責任;情節(jié)嚴重者,提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關(guān)人員責任。
本屆業(yè)委會公章保管人:(業(yè)委會委員)
zz業(yè)主委員會
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1、目的
規(guī)范房屋裝修管理工作,嚴格控制業(yè)主/住戶的裝修過程,確保裝修符合規(guī)定要求,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修管理工作。
3、相關(guān)職責
3.1物業(yè)中心經(jīng)理負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理;
3.2物業(yè)中心經(jīng)理負責外立面裝修申請的審批、審批跟進、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管,并組織相關(guān)部門對裝修過程各環(huán)節(jié)進行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報以及裝修資料的收集、整理、歸檔;
3.3物業(yè)中心負責制定《建筑裝飾裝修管理手冊》,負責業(yè)主/住戶的裝修初審及結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等重大改動裝修方案的審批,并于裝修期間進行不定期的檢查;
3.4物業(yè)中心負責裝修消防安全的審批及安全巡查;
3.5物業(yè)財務(wù)部負責裝修相關(guān)費用的收取、扣繳、退還。
4、程序內(nèi)容
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主/住戶提出裝修申請時,物業(yè)助理應(yīng)要求業(yè)主/住戶如實填寫《房屋裝修施工申請表》各款內(nèi)容,并提供裝修施工設(shè)計圖(指平面設(shè)計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計及用量圖、給排水設(shè)計圖等)和相關(guān)技術(shù)資料;
4.1.2如業(yè)主/住戶自請裝修施工單位,尚需附裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件(需加蓋公章)各一份;如是住戶要求裝修,尚需出具業(yè)主同意的有關(guān)證明;
4.1.3如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書;
4.1.4確認業(yè)主/住戶的身份后,向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。
4.2裝修申請審批
4.2.1裝修申請的審批。
4.2.1.1無違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案(如:無結(jié)構(gòu)、管線、外觀的變更,無防水層的破壞等),物業(yè)中心可進行審批;
4.2.1.2結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動的裝修,物業(yè)管理中心需將相關(guān)資料報公司領(lǐng)導審批,需審查如下事項:審查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞;裝修是否存在嚴重的消防隱患;是否有其他違章情況;
4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報物業(yè)中心審批,物業(yè)中心對相關(guān)資料進行審查;
4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請通知業(yè)主/住戶,對需要業(yè)主/住戶修改裝修設(shè)計的,應(yīng)告之業(yè)主/住戶修改;
4.2.1.5裝修申請獲得批準后,物業(yè)管理中心應(yīng)通知業(yè)主/住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到物業(yè)中心辦理有關(guān)手續(xù),交納相關(guān)費用。
業(yè)主/住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費(業(yè)主/住戶委托);
裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費;
裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復(fù)印件交物業(yè)中心;
物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;
施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。
4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后,與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書》�！斗课菅b修協(xié)議書》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實施內(nèi)容、裝修工程的實施期限、允許施工的時間、垃圾的清運與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的'安裝要求、禁止行為和注意事項、裝修押金和保證金的約定、垃圾費和水電費等費用的約定,違約責任及其他需要約定的事項等。
4.4物業(yè)中心通知有關(guān)人員開通業(yè)主/住戶水電,并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù),同時并告知業(yè)主/住戶可進場裝修。
4.5裝修施工過程管理
4.5.1施工期間,物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴格按人員進出小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定對施工人員進行管理;
4.5.2如發(fā)現(xiàn)下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;
4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
4.5.4未按規(guī)定的施工時間施工;
4.5.5超出申報范圍內(nèi)的裝修項目;
4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國家相關(guān)的其他規(guī)定;
4.5.7業(yè)主/住戶就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時,物業(yè)中心應(yīng)予積極考慮并給予協(xié)助處理。
4.6裝修施工的竣工驗收
4.6.1裝修施工結(jié)束后,由業(yè)主/住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗收申請;
4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對裝修進行現(xiàn)場驗收;
4.6.3竣工驗收合格的,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署初驗合格,并簽署姓名和日期。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況,按《違章裝修的處理辦法》處理;
4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;
4.6.5施工隊當日清場離開;
4.6.6裝修驗收合格并使用三個月后,物業(yè)中心應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗,復(fù)驗無問題,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署復(fù)驗合格后報物業(yè)經(jīng)理審批。
4.7違章裝修的處理辦法
4.7.1裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的,物業(yè)管理中心應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進行處理:
4.7.2批評教育,立即整改;
4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》,限期整改;
4.7.4出具《裝修驗收整改通知書》,對裝修竣工驗收中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改;
4.7.5停水停電(報物業(yè)經(jīng)理批準);
4.7.6要求賠償損失(報物業(yè)經(jīng)理批準)。
4.7.7裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財務(wù)內(nèi)勤按以下方法進行扣款,扣款順序為:
首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。
裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的,再從業(yè)主/住戶裝修押金中予以補扣。
扣完業(yè)主/住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求業(yè)主/住戶給予賠償。
4.8退還押金、保證金
《裝修完工檢查驗收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后,由財務(wù)內(nèi)勤
退還業(yè)主/住戶、裝修施工單位的裝修押金、保證金。
4.9裝修檔案管理
裝修完工,通過驗收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統(tǒng)一歸檔。
對裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主/住戶檔案內(nèi),保存期至業(yè)主/住戶搬遷后。
5.0相關(guān)文件
建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
1、管家負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)檔案的收集、匯總、信息更新;
2、管家助理負責統(tǒng)計每日業(yè)主領(lǐng)房、入住、整改、裝修備案、服務(wù)信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件,集中交房起六個月內(nèi)每周、之后每月以“信息簡報”的形式通報各部門;
3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處,專人保管。其中,電子文檔必須設(shè)密碼,不得拷備,紙質(zhì)文檔不得復(fù)印。
4、管家必須將負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主的電話保存至工作手機內(nèi),信息保存時需有房號、業(yè)主姓士尊稱等信息。管家可以獲得各自分管區(qū)域內(nèi)的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作手機必須設(shè)置信息加密功能,以免手機丟失外漏業(yè)主資料。
5、監(jiān)控室預(yù)留一份業(yè)主清單,供外來人員來訪時聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有房號及業(yè)主姓名二項信息。
6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放,管家部由管家領(lǐng)用,監(jiān)控崗由禮賓部主管領(lǐng)用。
7、管家崗位調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案收回,工作手機收回,由管家部主管負責監(jiān)督交接。
8、監(jiān)控崗人員調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負責監(jiān)督交接。注:業(yè)主檔案管理及歸檔要求,詳見公司質(zhì)量體系文件中《業(yè)主檔案管理規(guī)程》。
小區(qū)業(yè)主管理制度 18
由于直營項目一般都會簽定10-15年的長期租賃合同，而物業(yè)業(yè)主一般在當?shù)鼐哂休^多的人脈關(guān)系;在酒店開業(yè)前期與相關(guān)部門的關(guān)系處理，酒店開業(yè)證照辦理，水電煤等配套設(shè)施的申請開通，酒店營運期間的物業(yè)管理和維護維修等，甚至租賃期結(jié)束后的`續(xù)租條件等，都需要業(yè)主方的配合;在某些非獨立租賃的物業(yè)，在物業(yè)保安，消防防護，水電維修等方面更需要業(yè)主的及時協(xié)助。在漫長的租賃期內(nèi)，我們與房屋業(yè)主能否和諧相處，業(yè)主方能否及時盡力配合，將會對酒店長期營運業(yè)績有較大的影響;所以，我們在租賃期間能否與業(yè)主方保持良好的合作關(guān)系，具有重大的意義。
從開發(fā)部及以后的工程部門，營運部門，包括直營店總經(jīng)理，因該在以下幾方面與業(yè)主處理好關(guān)系:
一、開發(fā)部業(yè)務(wù)人員在前期開發(fā)時，應(yīng)充分與業(yè)主溝通，使雙方加深了解，發(fā)掘業(yè)主方在當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，盡可能的利用業(yè)主能夠提供的條件為酒店開業(yè)前期的物業(yè)交接、裝修施工、水電到位、消防審核、證照辦理上提供方便。
二、業(yè)務(wù)人員在與業(yè)主談判租金支付條件上，在不違背公司財務(wù)原則的基礎(chǔ)上，也盡量為業(yè)主方考慮合理避稅，使對方在獲得實際利益的前提下，更努力地協(xié)助我方前期工作。
三、工程部入駐物業(yè)開始裝修期間，應(yīng)及時積極主動與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，因業(yè)主方對于物業(yè)結(jié)構(gòu)，水電、管道的走向都相對了解，如能在裝修施工中能積極配合協(xié)助，可以使工程施工少走彎路，節(jié)約施工時間，早日開業(yè)。
四、酒店開業(yè)時，邀請業(yè)主方參加開幕典禮，精美的裝修改造不僅提升了物業(yè)檔次，也能使業(yè)主感覺自己的物業(yè)在增值，同時利用業(yè)主在當?shù)氐娜嗣}關(guān)系，多介紹客戶。
五、酒店后期營運期間，酒店總經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常與業(yè)主保持聯(lián)絡(luò)，增進交流，協(xié)助業(yè)主向公司催討租金，酒店日常慶典活動也多邀請業(yè)主參加，增強業(yè)主對酒店的關(guān)心程度，使業(yè)主了解酒店日常設(shè)施的使用狀況，合理保養(yǎng)，發(fā)生故障時及時維修。
六、如果遇到業(yè)主方是大型國企或者集團的，可能集團還有大量可供我方開店的物業(yè)信息，對于這種業(yè)主，開發(fā)人員應(yīng)與對方負責人取得良好關(guān)系，獲取對方的信任，以取得對方后續(xù)物業(yè)信息。
小區(qū)業(yè)主管理制度 19
第一條依據(jù)《北京xx業(yè)主大會議事規(guī)則》第二十五條關(guān)于業(yè)主委員會應(yīng)當建立健全印章管理制度的規(guī)定制定本制度。
第二條業(yè)主委員會所有印章嚴格按照本管理制度使用。
第三條業(yè)主委員會所有公章存放在業(yè)委會辦公室保險柜里，由常務(wù)副主任和秘書長共同負責保管。
第四條印章保管人不得將印章轉(zhuǎn)借他人，如確因工作需要或印章保管人外出，印章可暫由其他副主任保管或業(yè)主委員會會議決定保管人，并辦理暫時交管手續(xù)，工作完成后或印章保管人回京，及時將印章保管手續(xù)交回保管人。
第五條經(jīng)業(yè)主委員會委員半數(shù)以上同意的事項，可使用業(yè)主委員會印章。其他情況使用業(yè)主委員會印章，使用人應(yīng)填寫印章申請單，寫明使用原因，報業(yè)主委員會主任同意后，由印章保管人蓋章。
第六條簽訂物業(yè)服務(wù)合同和水、電、氣等供用合同等對外行使權(quán)利的，須經(jīng)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員簽字同意，使用業(yè)主委員會印章。
第七條開具介紹信、證明使用印章，一般使用業(yè)主委員會辦公室印章，經(jīng)業(yè)主委員會常務(wù)副主任和一名委員簽字同意方可蓋章。
第八條財務(wù)章使用除業(yè)主委員會主任、秘書長簽字外，還需一名委員簽字。
第九條所有印章使用，須做好登記并存檔。印章保管人每年須向業(yè)主委員會報告印章使用情況。
第十條未執(zhí)行以上程序擅自使用印章的，由印章保管人承擔責任；造成經(jīng)濟損失或不良影響，依法追究印章保管人的`相應(yīng)責任。
第十一條印章遺失，應(yīng)及時在北京新聞媒體上聲明遺失，并按照相關(guān)規(guī)定重新刻制。除不可抗力導致印章遺失外，因印章遺失造成經(jīng)濟損失或不良影響，印章遺失責任人承擔相應(yīng)的責任。
第十二條若保管印章的業(yè)主委員會委員資格終止，應(yīng)在資格終止之日起5日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交其保管的印章，并完成交接工作。
第十三條業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會，原印章保管人不再是本制度規(guī)定的保管人，自新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之日起10日內(nèi)將其保管的印章移交給新的保管人，并完成交接工作。
第十四條若業(yè)主委員會委員集體辭職，應(yīng)在集體辭職之日起5日內(nèi)，將其保管的印章交由延慶縣政府小區(qū)辦代為保管。
第十五條本制度經(jīng)業(yè)主委員會會議通過，按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。
小區(qū)業(yè)主管理制度 20
1、監(jiān)督設(shè)計單位的設(shè)計工作，努力保持設(shè)計的權(quán)威性和準確性。
2、參與施工單位和監(jiān)理單位的招投標工作，組織現(xiàn)場勘察。
3、完善修改施工合同和監(jiān)理合同，特別是對工程進度控制提出詳細的規(guī)定和要求，真正實現(xiàn)合同管理。
4、進行技術(shù)交底，協(xié)調(diào)設(shè)計、施工、監(jiān)理單位處理問題的`時間節(jié)點和要求。
5、協(xié)調(diào)項目所在鎮(zhèn)政府、村委、受益群眾代表進行工程建設(shè)管理監(jiān)督，在項目管理費中給予一定的補助。
6、與設(shè)計單位、監(jiān)理單位聯(lián)合確定聯(lián)檢工程，嚴格實行質(zhì)量聯(lián)檢制度。
7、正規(guī)管理，嚴格落實項目業(yè)主管理監(jiān)理單位，監(jiān)理單位監(jiān)理施工的制度，通知做好記錄、要求使用文字樣式。
8、項目管理車輛實行公車保障和社會租用車輛相結(jié)合，社會租用車輛所需資金在項目管理費中列支。
9、項目管理工作人員實行下鄉(xiāng)補助制度，從項目管理費中列支下鄉(xiāng)補助和工作用餐補助。
10、督促施工單位與出工單位建立合同，并監(jiān)督合同的執(zhí)行。
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