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社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營策劃方案
為了確保工作或事情順利進行，常常需要預(yù)先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編為大家整理的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營策劃方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營策劃方案1
一、運營思想
以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實《老年人權(quán)益保障法》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》、《xx省實施〈中華人民共和國老年人權(quán)益保障法〉辦法》、《xx省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》與《xx省養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》及《xx省社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實施辦法》，積極推進xx市養(yǎng)老服務(wù)社會化進程，以居家為基礎(chǔ)，以社區(qū)為依托;本著“真情—助天下子女盡孝，服務(wù)—為社會家庭添�！奔啊拔覀円簧膴^斗都是為了別人，我們周圍的人豐富我們的生命，我們唯一離不開的是希望與追求”的公司服務(wù)理念，構(gòu)建“讓老人生活得健康、快樂、更有尊嚴”的特色與xx地方特色養(yǎng)老服務(wù)體系。
二、運營目標
滿足xx區(qū)大橋街道辦事處xx社區(qū)及周邊地區(qū)老年人日間生活照料需求，保障特困高齡老人基本日常生活需求，為老年人提供多元化服務(wù)為出發(fā)點，實現(xiàn)“政府引導、政策扶持、社會參與、老人受益”的和諧社區(qū)。
三、服務(wù)對象
xx區(qū)x街道辦事處xx社區(qū)及周邊地區(qū)60周歲以上需要服務(wù)的老年人。重點對象是高齡、獨居、生活困難的老年人。具體對象如下：
1、無償服務(wù)對象：主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”(無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人)老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、革命“五老”人員以及百歲老人等由政府支付費用的。
2、低償服務(wù)對象：主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人)、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。
3、有償服務(wù)對象：有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人，以自費的形式購買服務(wù)。
4、志愿服務(wù)對象：由志愿者服務(wù)隊伍上門為社區(qū)老年人，重點是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務(wù)。
四、運營服務(wù)內(nèi)容
1、無償服務(wù)內(nèi)容：
�、偬峁┢迮剖�、圖書室等休閑場所，維護場所的干凈整潔與秩序;
�、诮M織老年人書畫、黃梅戲演唱等業(yè)余團隊并提供活動場所;
�、厶峁├夏耆耸覂�(nèi)簡單健身活動場所;
�、芘阃夏耆肆奶�、讀報等心理疏導活動;
�、菖e辦老人居家健康知識與中醫(yī)養(yǎng)生保健知識普及;
�、藿⑸鐓^(qū)居民健康與需求檔案(會員管理檔案)(具體見附件);
⑦給老人做中醫(yī)體質(zhì)鑒定與健康評估;
�、嘟哟髮W生志愿者社會實踐活動等。
2、低償服務(wù)：
�、賻椭蛹依先藥椭驋咦≌l(wèi)生;
�、谏祥T為老年人做飯菜、與日間照料等;
�、鄢薪由鐓^(qū)、學校及周邊團體文娛活動或比賽活動場所得提供;
�、芴峁├先嗽纭⒅�、晚營養(yǎng)餐與送餐服務(wù);
�、菁彝ソ】倒芾砼c指導服務(wù)等。
3、有償服務(wù)：
①老人居家健康用品的配送;
�、谂阃夏耆司歪t(yī)或外出活動;
�、鄱ㄖ苽�人康復(fù)理療與運動鍛煉計劃;
�、苈∈朝煻ㄖ�。
五、xx長者居家養(yǎng)老服務(wù)中心
功能區(qū)與作用
(一)前廳接待區(qū)(二樓略)：
1、布局規(guī)劃(一樓)：
a、吧臺區(qū)(名稱、LOGO 、吧臺、公司資質(zhì)等);
b、休息等待區(qū)(茶幾、座椅、報刊與雜志架等);
c、公司介紹與形象展示區(qū)(吧臺右邊墻面、大廳柱子四周、一樓到二樓的樓梯處墻面等);
2、功能作用：
a、公司形象與臉面;
b、讓老人有”賓至如歸”的感受;
c、讓老人進入前廳瞬間感受萬眾和的服務(wù)理念與公司文化;
d、搭建老人與功能服務(wù)區(qū)的協(xié)調(diào)。
3、接待工作流程：主動向來人問好，表示歡迎→了解來意→解答問題→做好登記→通知相關(guān)護理人員做好服務(wù)準備→進入服務(wù)。
(二)棋牌或麻將室：
1、布局規(guī)劃：
a、棋桌、牌桌與麻將桌的擺放;
b、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
c、康復(fù)指導員服務(wù)臺;
2、功能作用：
a、鍛煉老人腦袋的靈活性，不容易產(chǎn)生老年癡呆癥;
b、有利于老人相互熟悉與了解;
c、有利于老人和諧相處與互助;
d、減少老人外出，避免發(fā)生意外。
3、服務(wù)人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→組織安排老人就坐娛樂(打牌、下棋、打麻將)→幫助老人添加茶水→協(xié)調(diào)老人間小矛盾→老人娛樂結(jié)束，恭送老人→整理物品，打掃衛(wèi)生。
4、康復(fù)指導員的崗位職責(見附件)、
5、棋牌或麻將室管理制度(見附件)。
(三)閱覽室：
1、布局規(guī)劃：
a、書籍與書架的擺放;
b:老人閱覽區(qū)座椅擺放;
c: 老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
d: 工作人員服務(wù)臺;
2、功能作用：
a:讓老人開闊視野，增長見聞;
b:閱讀有利于老人排解孤獨寂寞，精神充實;
c:閱讀有利于老人凈化心靈，修養(yǎng)心身，有益身體健康;
d: 閱讀有利于老人腦細胞活力旺盛，避免老年癡呆癥;
3、服務(wù)人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人尋拿所需書籍→幫助老人添加茶水→幫助老人摘記所要內(nèi)容→老人閱讀結(jié)束，恭送老人→整理物品，打掃衛(wèi)生。
4、閱覽室的管理制度(見附件)。
(四)多功能康復(fù)理療室：
1、布局規(guī)劃：
a、理療器材的擺放;
b、使用說明及注意事項的放置;
c、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
d、工作人員服務(wù)臺;
2、功能作用：
a、幫助健康老人進行機體協(xié)調(diào)與靈活度的訓練;
b、幫助傷殘病后老人進行康復(fù)指導與訓練;
c、提高老人運動量，增強老人健康體質(zhì)與心肺功能。
3、服務(wù)人員工作流程：
接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人挑選所需器材→指導老人進行訓練→訓練結(jié)束，幫助老人進行休息→休息完畢，恭送老人→復(fù)原器械，擦洗干凈。
4、多功能康復(fù)理療室的管理制度(見附件)。
(五)廚房：
1布局規(guī)劃：
a、炊具與餐具星級酒店規(guī)格與要求的安裝與布局;
b、餐房滿足既定菜式的需要;
c、餐房各功能區(qū)清晰(接受貨品區(qū)、倉儲區(qū)、洗菜區(qū)、切菜配菜區(qū)、烹調(diào)區(qū)、成品菜輸①送區(qū)、餐具回收洗碗?yún)^(qū)等)，相互獨立又相互連貫，便于餐房工作人員各司其職，分工合作。
2、餐房管理規(guī)章制度(見附件)。
3、餐房工作人員的崗位職責(見附件)。
(六)餐廳：
布局規(guī)劃：
a、老人就餐桌椅的擺放;
b、餐廳墻面KT板的布局(①餐廳連餐房墻面左邊“就餐須知”，右邊“一周菜譜”。②餐廳正面墻上3張(“五臟調(diào)養(yǎng)歌”、“食物相宜圖”、“食物相克圖”)③餐房正對的墻面(“四季食療養(yǎng)生歌謠”)。
六、人員配備與崗位職責
1、負責人一位，崗位職責(見附件);
2、前臺接待一位，崗位職責(見附件);
3、康復(fù)指導員一位，崗位職責(見附件);
4、廚師一位，崗位職責(見附件);
5、廚房配菜或洗菜一位，崗位職責(見附件);
6、送餐人員若干，崗位職責(見附件);
7、家政與家庭護理人員若干，崗位職責(見附件)。
七、運營管理原則
1、實行“崗位目標”的責任制管理;
2、實行老人需求第一，服務(wù)盡心盡責第一;
3、實行智能信息平臺一卡通模式管理;
4、實行三心工作法——用心經(jīng)營、用心管理、用心服務(wù)，認真做事才能把事做對，用心做事才能把事做好。
5、實行五監(jiān)督——社會監(jiān)督，街道社區(qū)監(jiān)督、受服務(wù)老人監(jiān)督、老人親屬監(jiān)督、公司管理人員與護理人員相互監(jiān)督。
八、運營中活動方案
(具體方案見具體活動)
1、策劃原則：
以日常項目養(yǎng)人(理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等);以活動項目留人(健康講座、免費體檢、義診活動、上門慰問活動等);以興趣項目聚人(開設(shè)書畫、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽);與社區(qū)連心，共建養(yǎng)老樂園;用餐廳利潤保運營、挖掘社區(qū)資源找合作。
2、活動方案：
�、湃粘ｍ椖浚�
�、倌康模阂詽M足社區(qū)老人日常生活需求，無所顧慮得安度晚年;
②活動時間安排：每天都有;
�、刍顒觾�(nèi)容：老人飯桌(老人營養(yǎng)餐)、理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等;
�、芑顒右饬x：營造一個“和諧、健康、溫馨”的美好社區(qū)大家園;
⑤活動組織者：社區(qū)聯(lián)系安排老人，服務(wù)老人;
�、薹⻊�(wù)要求：細心、耐心、愛心、專業(yè)。
�、苹顒禹椖浚�
�、倌康�(以健康講座為例)：通過多種形式的健康講座活動，向社區(qū)老年人普及健康知識與中醫(yī)養(yǎng)生保健技術(shù)，增強老年人的健康意識和自我保健能力，促使老年人自覺采納有益于健康的起居、飲食等，增強體質(zhì)，消除或減輕影響健康的危險因素，預(yù)防疾病，促進健康，提高生活質(zhì)量;
�、诨顒又黝}：關(guān)愛老人，頤養(yǎng)天年;
�、刍顒觾�(nèi)容：健康講座、免費體檢、義診活動、上門慰問活動等;
�、芑顒右饬x：老人的健康是一切事物的最基礎(chǔ)保障，做好健康宣傳工作，結(jié)合免費體檢與義診，引導老人建立高度的健康意識，為老人提供更為完善快捷的健康服務(wù);
�、莼顒訒r間的安排：a健康講座:每周兩次;b免費體檢：每月一次;c義診活動：每季一次;d上門慰問活動：春節(jié)、三八婦女節(jié)(女性老人)、勞動節(jié)(男性老人)、八一建軍節(jié)(擁軍家屬)、九九重陽節(jié)等;
�、藁顒咏M織者：a健康講座:策劃、邀請講師、安排場地與時間、維護秩序，街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20人次左右;b免費體檢：策劃、安排場地時間、維護秩序;街道衛(wèi)生服務(wù)中心(或相關(guān)醫(yī)院)醫(yī)護人員參與;街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20人次左右;c義診活動：策劃、安排場地時間、維護秩序，特色或?qū)？漆t(yī)院專家參與，街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20人次左右;d上門慰問活動：街道與社區(qū)提供老人名單，上門慰問;
�、呋顒臃⻊�(wù)要求：協(xié)調(diào)、周到、細致、熱心。
�、桥d趣項目：
�、倌康模捍龠M老人交流與了解，和睦相處，共享快樂，排解老人孤獨寂寞，陶冶情操，精神充實;
�、诨顒又黝}：暮歲勝青春，夕陽無限好;
�、刍顒觾�(nèi)容：書畫、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽等;
④活動意義：豐富老人多彩生活，構(gòu)建社會和諧幸福大家庭;⑤活動時間安排：每月舉辦一次;
⑥活動組織者：策劃、安排場地時間、維護秩序，會員自行組織人員或者社區(qū)安排;
�、呋顒臃⻊�(wù)要求：協(xié)調(diào)、周到、細致、熱心。
3、與社區(qū)連心，共建養(yǎng)老樂園
社區(qū)是賴以生存發(fā)展的基本環(huán)境，是公司的根基。發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系目的是為了爭取社區(qū)公眾對公司的了解、理解和支持，為公司創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境，使社區(qū)與公司就像鄰里關(guān)系，諺語云：“金鄉(xiāng)鄰，銀親眷”、“遠親不如近鄰”、“鄰里好，賽珍寶”，保持一種親情和相互理解的.協(xié)調(diào)關(guān)系，為社區(qū)創(chuàng)辦、扶持各項公益事業(yè)，創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境，為社區(qū)待業(yè)人員提供充足的就業(yè)機會，提高社區(qū)與公司的知名度，共同創(chuàng)建養(yǎng)老樂園。
4、用餐廳利潤保運營、挖掘社區(qū)資源找合作
在保證老年人利益的同時我們可以開拓更廣泛的思路來。比如我們中午在老年人用餐同時，在廚房容量允許的情況下，可以開展周邊商業(yè)區(qū)的商務(wù)午餐。用其中的利潤來維持運營，甚至可以反饋老年人。再比如場地的利用，承接學校、周邊團體，公司文娛活動、年會與比賽活動場所得提供等。
九、意外事故防范措施
1、房間和公共場所要采用無障礙設(shè)施
室內(nèi)陸面平整，不設(shè)門檻，消除地面障礙。選擇了防滑地面材料，必要的地方安扶手，特別是廁所浴室要有防滑墊和扶手。居室內(nèi)所有的門盡量選擇推拉門，防止老人開門時向前跌倒。
2、臺階設(shè)計要低緩
如果居室內(nèi)有不可避免的臺階，盡量設(shè)計得緩，每個臺階的高度要低。
3、活動空間要寬松
室內(nèi)物品不要擺放過多，便于老人通過。桌椅盡量要做到無棱角，避免使用玻璃茶具。在可能發(fā)生危險的地方或裝置上做標志，起到提醒老人的作用。
4、預(yù)防燙傷、觸電、火災(zāi)的措施：
(1)老人喝熱茶時，注意溫度要適宜。
(2)在使用烤燈等熱療器具時，應(yīng)距皮膚45cm，時間不超過15min，護理員注意經(jīng)常觀察老人皮膚的變化。
(3)老人洗澡時，先放涼水，后放熱水，水溫不宜過高、時間不宜過長。
(4)老人應(yīng)盡量避免使用電器，如需使用，護理員要反復(fù)告知使用注意事項，并定期檢查電器是否完好。
5、噎嗆的預(yù)防措施
(1)老人進食前做“飯前準備操”，通過活動肢體關(guān)節(jié)、頸面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸運動，伸展肌肉，改善情緒，增進食欲，防止噎嗆。
(2)護理員應(yīng)為老人選擇合適的飲食種類，一般以軟質(zhì)、易咀嚼的食物為宜。
(3)老人進食時調(diào)整好身體姿勢，頭不要向后仰，一次放入口中的食物要適量，并要細嚼慢咽。
(4)吞咽困難的老人可選擇流質(zhì)飲食，如果發(fā)生嗆咳的可能性大，可加入食物凝固粉攪拌，使之糊狀再使用。
(5)戴有假牙的老人不要使用圓形、帶黏性的食物。
(6)老人進食最好選用低杯、深碗，必要時使用改良的器具。
十、附件
《前臺接待員的崗位職責》、《康復(fù)指導員的崗位職責》、《棋牌或麻將室的管理制度》、《閱覽室的管理制度》、《多功能康復(fù)理療室的管理制度》、《廚房管理制度》、《廚師的崗位職責》、《負責人的崗位職責》、《送餐人員的崗位職責》、《上門家政人員的崗位職責》、《就餐須知》、《四季養(yǎng)生歌謠》、《一周菜譜》、《五臟調(diào)養(yǎng)歌謠》《食物相宜圖譜》《食物相克圖譜》。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營策劃方案2
一、成立領(lǐng)導機構(gòu)，制定實施方案
成立由社區(qū)黨支部書記為組長，為副組長，為成員的溫馨家園居家養(yǎng)老工作領(lǐng)導小組。結(jié)合實際，制定切實可行的工作實施方案。
二、建立信息檔案
發(fā)動社區(qū)黨員、志愿者為轄區(qū)老人生活情況進行詳細摸查，對社區(qū)內(nèi)60歲以上（含60歲）的老年人建立檔案。
三、完善服務(wù)體系
�。ㄒ唬┮�(guī)范名稱。初步確定為杉木社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。
�。ǘ┞鋵嵎⻊�(wù)場所。依托社區(qū)老年活動中心、社區(qū)服務(wù)中心或社區(qū)辦公場所等服務(wù)場所，就近開展為老年人服務(wù)。
（三）配置完善服務(wù)設(shè)施、設(shè)備。
�。ㄋ模┙⒐ぷ麝犖椤９ぷ麝犖榘▽＜媛毠芾砣藛T和服務(wù)隊伍。專兼職管理人員可從社區(qū)干部或工作人員中選派，服務(wù)隊伍包括：
1、專兼職助老服務(wù)隊伍，人員可由社區(qū)工作人員和助老服務(wù)員組成（助老服務(wù)員應(yīng)爭取列入政府公益性崗位）；
2、志愿者服務(wù)隊伍（包括低齡老年人志愿者服務(wù)隊伍、青年志愿者服務(wù)隊伍等）；
3、專業(yè)服務(wù)隊伍，由社區(qū)中具備家政、水電維修、醫(yī)療等專業(yè)特長的人員組成。
�。ㄎ澹┟鞔_工作人員職責。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站管理人員、專（兼）職助老服務(wù)員等工作人員職責。工作職責主要應(yīng)包括服務(wù)理念、職業(yè)道德規(guī)范、工作內(nèi)容或服務(wù)項目、業(yè)務(wù)技能標準、相關(guān)待遇、監(jiān)督約束規(guī)定和相應(yīng)的`獎懲措施等。通過明確各個崗位的職責定位和責任，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（六）規(guī)范工作制度。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站工作制度，規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、方式和工作流程等。通過制定服務(wù)標準、服務(wù)流程和監(jiān)督評估辦法，規(guī)范服務(wù)行為，做到有章可循，實現(xiàn)依規(guī)服務(wù)。有關(guān)制度及服務(wù)內(nèi)容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊，方便社區(qū)老年人知曉。
四、規(guī)范基本服務(wù)
（一）明確服務(wù)對象。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對象為居住在轄區(qū)內(nèi)的60周歲以上老年人。根據(jù)老人的不同情況，分別提供無償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)和志愿服務(wù)。
�。ǘ┮�(guī)范服務(wù)內(nèi)容。以老年人的生活需求為重點，提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等服務(wù)；同時，兼顧老年人的多種需求，提供文化娛樂、學習教育、聊天、、代購代辦等服務(wù)。
�。ㄈ┟鞔_服務(wù)方式。結(jié)合實際采取不同的"服務(wù)方式，根據(jù)老年人的需求情況和經(jīng)濟條件，按照提供居家養(yǎng)老服務(wù)主體的不同，提供政府購買服務(wù)、社會組織服務(wù)、社區(qū)專項服務(wù)、志愿者服務(wù)、鄰里互幫互助等不同的服務(wù)方式。
五、扎實開展服務(wù)
根據(jù)服務(wù)對象、服務(wù)要求，扎實開展居家養(yǎng)老各項服務(wù)工作，確保取得實效。
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