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居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案,希望對大家有所幫助。
居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案1
主要服務(wù)內(nèi)容包括:
1、家政便民服務(wù):為老年人提供家庭保潔清洗、家電維修、保養(yǎng)等服務(wù)。
2、生活照料服務(wù):為老年人提供定時探望、洗護(hù)、理發(fā)等日常生活照料服務(wù)。
3、健康保健服務(wù):為老年人建立健康檔案,開展健康咨詢、定期體檢、心理咨詢、陪診就醫(yī)等服務(wù)。
4、法律政策咨詢:為老年人提供法律咨詢、法律援助,各類政策的咨詢、建議,切實維護(hù)老年人財產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等合法權(quán)益。
5、精神慰藉服務(wù):為老年人提供心理疏導(dǎo)、親情慰藉、聊天談心,開展節(jié)假日或紀(jì)念日關(guān)懷、關(guān)愛等服務(wù)。
6、代購代辦服務(wù):拓展延伸飲食配餐、代購食材、代做飯菜、代購藥品、代購日常用品等服務(wù)。
7、日常陪護(hù):重點為孤寡、失能老年人提供親情陪護(hù)、關(guān)懷、護(hù)理等服務(wù)。
市民政局要根據(jù)老年人居家生活需求,不斷拓展增加服務(wù)內(nèi)容,形成菜單式服務(wù)項目,便于老年人選擇。
居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案2
以老人的生活需求為重點,提供生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù),同時兼顧老年人文化娛樂、學(xué)習(xí)教育、體育健身、精神慰藉和法律咨詢等服務(wù),服務(wù)內(nèi)容可先易后難,逐步拓展。安全保障服務(wù)。主要通過相應(yīng)的聯(lián)系制度,充分發(fā)揮助老服務(wù)員、社區(qū)工作者、鄰里和志愿者的`作用,生活照料服務(wù)。主要包括日間托老、購物、配餐、送餐、陪護(hù)等特別照料的服務(wù)和洗衣、打掃衛(wèi)生、家電維修等一般家政服務(wù)。醫(yī)療保健服務(wù)。主要通過社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu),為社區(qū)老人提供健康咨詢、健康教育、疾病防治、康復(fù)治理、心理衛(wèi)生、開設(shè)家庭病床等服務(wù)。
居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案3
。ㄒ唬⿹芨斗绞。經(jīng)審核符合條件的補助對象,由街道社會事務(wù)辦將服務(wù)記錄本和服務(wù)消費卡發(fā)給其本人,將工時記錄表發(fā)給服務(wù)機構(gòu),根據(jù)服務(wù)記錄本和工時記錄表記錄的服務(wù)時間和應(yīng)付金額,在補助資金額度內(nèi),每季度撥付補助資金給服務(wù)機構(gòu)。本季度內(nèi)沒有用完補助資金額度的,下季度按上季度實際發(fā)生金額給予補助。
各社區(qū)和服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時將居家養(yǎng)老服務(wù)補助的情況匯總后(包括核準(zhǔn)各類補貼的人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、補助總額等)報街道社會事務(wù)辦。
。ǘ┵Y金渠道。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作資金來源按“三個一點”的`方式籌集,即市福彩公益金出一點,區(qū)財政出一點,社會和個人出一點。補助對象超出補助額度部分的’服務(wù)費用,由補助對象個人支付。
居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案4
一、運營思想
以黨的十八大精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實《老年人權(quán)益保障法》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》、《xx省實施〈中華人民共和國老年人權(quán)益保障法〉辦法》、《xx省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》與《xx省養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》及《xx省社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實施辦法》,積極推進(jìn)xx市養(yǎng)老服務(wù)社會化進(jìn)程,以居家為基礎(chǔ),以社區(qū)為依托;本著“真情—助天下子女盡孝,服務(wù)—為社會家庭添!奔啊拔覀円簧膴^斗都是為了別人,我們周圍的人豐富我們的生命,我們唯一離不開的是希望與追求”的公司服務(wù)理念,構(gòu)建“讓老人生活得健康、快樂、更有尊嚴(yán)”的特色與xx地方特色養(yǎng)老服務(wù)體系。
二、運營目標(biāo)
滿足xx區(qū)大橋街道辦事處xx社區(qū)及周邊地區(qū)老年人日間生活照料需求,保障特困高齡老人基本日常生活需求,為老年人提供多元化服務(wù)為出發(fā)點,實現(xiàn)“政府引導(dǎo)、政策扶持、社會參與、老人受益”的和諧社區(qū)。
三、服務(wù)對象
xx區(qū)x街道辦事處xx社區(qū)及周邊地區(qū)60周歲以上需要服務(wù)的老年人。重點對象是高齡、獨居、生活困難的老年人。具體對象如下:
1、無償服務(wù)對象:主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”(無經(jīng)濟(jì)來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人)老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、革命“五老”人員以及百歲老人等由政府支付費用的。
2、低償服務(wù)對象:主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人)、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟(jì)來源但生活仍很困難的老年人。
3、有償服務(wù)對象:有一定經(jīng)濟(jì)能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人,以自費的形式購買服務(wù)。
4、志愿服務(wù)對象:由志愿者服務(wù)隊伍上門為社區(qū)老年人,重點是孤寡老人、高齡空巢老人,病殘失能老人提供服務(wù)。
四、運營服務(wù)內(nèi)容
1、無償服務(wù)內(nèi)容:
、偬峁┢迮剖、圖書室等休閑場所,維護(hù)場所的干凈整潔與秩序;
、诮M織老年人書畫、黃梅戲演唱等業(yè)余團(tuán)隊并提供活動場所;
③提供老年人室內(nèi)簡單健身活動場所;
、芘阃夏耆肆奶臁⒆x報等心理疏導(dǎo)活動;
、菖e辦老人居家健康知識與中醫(yī)養(yǎng)生保健知識普及;
、藿⑸鐓^(qū)居民健康與需求檔案(會員管理檔案)(具體見附件);
⑦給老人做中醫(yī)體質(zhì)鑒定與健康評估;
、嘟哟髮W(xué)生志愿者社會實踐活動等。
2、低償服務(wù):
、賻椭蛹依先藥椭驋咦≌l(wèi)生;
②上門為老年人做飯菜、與日間照料等;
、鄢薪由鐓^(qū)、學(xué)校及周邊團(tuán)體文娛活動或比賽活動場所得提供;
、芴峁├先嗽、中、晚營養(yǎng)餐與送餐服務(wù);
⑤家庭健康管理與指導(dǎo)服務(wù)等。
3、有償服務(wù):
、倮先司蛹医】涤闷返呐渌;
、谂阃夏耆司歪t(yī)或外出活動;
、鄱ㄖ苽人康復(fù)理療與運動鍛煉計劃;
④慢病食療定制。
五、xx長者居家養(yǎng)老服務(wù)中心
功能區(qū)與作用
(一)前廳接待區(qū)(二樓略):
1、布局規(guī)劃(一樓):
a、吧臺區(qū)(名稱、LOGO 、吧臺、公司資質(zhì)等);
b、休息等待區(qū)(茶幾、座椅、報刊與雜志架等);
c、公司介紹與形象展示區(qū)(吧臺右邊墻面、大廳柱子四周、一樓到二樓的樓梯處墻面等);
2、功能作用:
a、公司形象與臉面;
b、讓老人有”賓至如歸”的感受;
c、讓老人進(jìn)入前廳瞬間感受萬眾和的服務(wù)理念與公司文化;
d、搭建老人與功能服務(wù)區(qū)的協(xié)調(diào)。
3、接待工作流程:主動向來人問好,表示歡迎→了解來意→解答問題→做好登記→通知相關(guān)護(hù)理人員做好服務(wù)準(zhǔn)備→進(jìn)入服務(wù)。
(二)棋牌或麻將室:
1、布局規(guī)劃:
a、棋桌、牌桌與麻將桌的擺放;
b、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
c、康復(fù)指導(dǎo)員服務(wù)臺;
2、功能作用:
a、鍛煉老人腦袋的靈活性,不容易產(chǎn)生老年癡呆癥;
b、有利于老人相互熟悉與了解;
c、有利于老人和諧相處與互助;
d、減少老人外出,避免發(fā)生意外。
3、服務(wù)人員工作流程:接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→組織安排老人就坐娛樂(打牌、下棋、打麻將)→幫助老人添加茶水→協(xié)調(diào)老人間小矛盾→老人娛樂結(jié)束,恭送老人→整理物品,打掃衛(wèi)生。
4、康復(fù)指導(dǎo)員的崗位職責(zé)(見附件)、
5、棋牌或麻將室管理制度(見附件)。
(三)閱覽室:
1、布局規(guī)劃:
a、書籍與書架的擺放;
b:老人閱覽區(qū)座椅擺放;
c: 老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
d: 工作人員服務(wù)臺;
2、功能作用:
a:讓老人開闊視野,增長見聞;
b:閱讀有利于老人排解孤獨寂寞,精神充實;
c:閱讀有利于老人凈化心靈,修養(yǎng)心身,有益身體健康;
d: 閱讀有利于老人腦細(xì)胞活力旺盛,避免老年癡呆癥;
3、服務(wù)人員工作流程:接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人尋拿所需書籍→幫助老人添加茶水→幫助老人摘記所要內(nèi)容→老人閱讀結(jié)束,恭送老人→整理物品,打掃衛(wèi)生。
4、閱覽室的管理制度(見附件)。
(四)多功能康復(fù)理療室:
1、布局規(guī)劃:
a、理療器材的擺放;
b、使用說明及注意事項的放置;
c、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
d、工作人員服務(wù)臺;
2、功能作用:
a、幫助健康老人進(jìn)行機體協(xié)調(diào)與靈活度的訓(xùn)練;
b、幫助傷殘病后老人進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)與訓(xùn)練;
c、提高老人運動量,增強老人健康體質(zhì)與心肺功能。
3、服務(wù)人員工作流程:
接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人挑選所需器材→指導(dǎo)老人進(jìn)行訓(xùn)練→訓(xùn)練結(jié)束,幫助老人進(jìn)行休息→休息完畢,恭送老人→復(fù)原器械,擦洗干凈。
4、多功能康復(fù)理療室的管理制度(見附件)。
(五)廚房:
1布局規(guī)劃:
a、炊具與餐具星級酒店規(guī)格與要求的安裝與布局;
b、餐房滿足既定菜式的需要;
c、餐房各功能區(qū)清晰(接受貨品區(qū)、倉儲區(qū)、洗菜區(qū)、切菜配菜區(qū)、烹調(diào)區(qū)、成品菜輸①送區(qū)、餐具回收洗碗?yún)^(qū)等),相互獨立又相互連貫,便于餐房工作人員各司其職,分工合作。
2、餐房管理規(guī)章制度(見附件)。
3、餐房工作人員的崗位職責(zé)(見附件)。
(六)餐廳:
布局規(guī)劃:
a、老人就餐桌椅的擺放;
b、餐廳墻面KT板的布局(①餐廳連餐房墻面左邊“就餐須知”,右邊“一周菜譜”。②餐廳正面墻上3張(“五臟調(diào)養(yǎng)歌”、“食物相宜圖”、“食物相克圖”)③餐房正對的墻面(“四季食療養(yǎng)生歌謠”)。
六、人員配備與崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)人一位,崗位職責(zé)(見附件);
2、前臺接待一位,崗位職責(zé)(見附件);
3、康復(fù)指導(dǎo)員一位,崗位職責(zé)(見附件);
4、廚師一位,崗位職責(zé)(見附件);
5、廚房配菜或洗菜一位,崗位職責(zé)(見附件);
6、送餐人員若干,崗位職責(zé)(見附件);
7、家政與家庭護(hù)理人員若干,崗位職責(zé)(見附件)。
七、運營管理原則
1、實行“崗位目標(biāo)”的責(zé)任制管理;
2、實行老人需求第一,服務(wù)盡心盡責(zé)第一;
3、實行智能信息平臺一卡通模式管理;
4、實行三心工作法——用心經(jīng)營、用心管理、用心服務(wù),認(rèn)真做事才能把事做對,用心做事才能把事做好。
5、實行五監(jiān)督——社會監(jiān)督,街道社區(qū)監(jiān)督、受服務(wù)老人監(jiān)督、老人親屬監(jiān)督、公司管理人員與護(hù)理人員相互監(jiān)督。
八、運營中活動方案
(具體方案見具體活動)
1、策劃原則:
以日常項目養(yǎng)人(理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等);以活動項目留人(健康講座、免費體檢、義診活動、上門慰問活動等);以興趣項目聚人(開設(shè)書畫、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽);與社區(qū)連心,共建養(yǎng)老樂園;用餐廳利潤保運營、挖掘社區(qū)資源找合作。
2、活動方案:
、湃粘m椖浚
、倌康模阂詽M足社區(qū)老人日常生活需求,無所顧慮得安度晚年;
②活動時間安排:每天都有;
、刍顒觾(nèi)容:老人飯桌(老人營養(yǎng)餐)、理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等;
④活動意義:營造一個“和諧、健康、溫馨”的美好社區(qū)大家園;
、莼顒咏M織者:社區(qū)聯(lián)系安排老人,服務(wù)老人;
、薹⻊(wù)要求:細(xì)心、耐心、愛心、專業(yè)。
⑵活動項目:
、倌康(以健康講座為例):通過多種形式的健康講座活動,向社區(qū)老年人普及健康知識與中醫(yī)養(yǎng)生保健技術(shù),增強老年人的健康意識和自我保健能力,促使老年人自覺采納有益于健康的起居、飲食等,增強體質(zhì),消除或減輕影響健康的危險因素,預(yù)防疾病,促進(jìn)健康,提高生活質(zhì)量;
、诨顒又黝}:關(guān)愛老人,頤養(yǎng)天年;
③活動內(nèi)容:健康講座、免費體檢、義診活動、上門慰問活動等;
、芑顒右饬x:老人的健康是一切事物的最基礎(chǔ)保障,做好健康宣傳工作,結(jié)合免費體檢與義診,引導(dǎo)老人建立高度的健康意識,為老人提供更為完善快捷的健康服務(wù);
、莼顒訒r間的`安排:a健康講座:每周兩次;b免費體檢:每月一次;c義診活動:每季一次;d上門慰問活動:春節(jié)、三八婦女節(jié)(女性老人)、勞動節(jié)(男性老人)、八一建軍節(jié)(擁軍家屬)、九九重陽節(jié)等;
、藁顒咏M織者:a健康講座:策劃、邀請講師、安排場地與時間、維護(hù)秩序,街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20人次左右;b免費體檢:策劃、安排場地時間、維護(hù)秩序;街道衛(wèi)生服務(wù)中心(或相關(guān)醫(yī)院)醫(yī)護(hù)人員參與;街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20人次左右;c義診活動:策劃、安排場地時間、維護(hù)秩序,特色或?qū)?漆t(yī)院專家參與,街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20人次左右;d上門慰問活動:街道與社區(qū)提供老人名單,上門慰問;
、呋顒臃⻊(wù)要求:協(xié)調(diào)、周到、細(xì)致、熱心。
、桥d趣項目:
、倌康模捍龠M(jìn)老人交流與了解,和睦相處,共享快樂,排解老人孤獨寂寞,陶冶情操,精神充實;
、诨顒又黝}:暮歲勝青春,夕陽無限好;
、刍顒觾(nèi)容:書畫、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽等;
④活動意義:豐富老人多彩生活,構(gòu)建社會和諧幸福大家庭;⑤活動時間安排:每月舉辦一次;
⑥活動組織者:策劃、安排場地時間、維護(hù)秩序,會員自行組織人員或者社區(qū)安排;
、呋顒臃⻊(wù)要求:協(xié)調(diào)、周到、細(xì)致、熱心。
3、與社區(qū)連心,共建養(yǎng)老樂園
社區(qū)是賴以生存發(fā)展的基本環(huán)境,是公司的根基。發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系目的是為了爭取社區(qū)公眾對公司的了解、理解和支持,為公司創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境,使社區(qū)與公司就像鄰里關(guān)系,諺語云:“金鄉(xiāng)鄰,銀親眷”、“遠(yuǎn)親不如近鄰”、“鄰里好,賽珍寶”,保持一種親情和相互理解的協(xié)調(diào)關(guān)系,為社區(qū)創(chuàng)辦、扶持各項公益事業(yè),創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境,為社區(qū)待業(yè)人員提供充足的就業(yè)機會,提高社區(qū)與公司的知名度,共同創(chuàng)建養(yǎng)老樂園。
4、用餐廳利潤保運營、挖掘社區(qū)資源找合作
在保證老年人利益的同時我們可以開拓更廣泛的思路來。比如我們中午在老年人用餐同時,在廚房容量允許的情況下,可以開展周邊商業(yè)區(qū)的商務(wù)午餐。用其中的利潤來維持運營,甚至可以反饋老年人。再比如場地的利用,承接學(xué)校、周邊團(tuán)體,公司文娛活動、年會與比賽活動場所得提供等。
九、意外事故防范措施
1、房間和公共場所要采用無障礙設(shè)施
室內(nèi)陸面平整,不設(shè)門檻,消除地面障礙。選擇了防滑地面材料,必要的地方安扶手,特別是廁所浴室要有防滑墊和扶手。居室內(nèi)所有的門盡量選擇推拉門,防止老人開門時向前跌倒。
2、臺階設(shè)計要低緩
如果居室內(nèi)有不可避免的臺階,盡量設(shè)計得緩,每個臺階的高度要低。
3、活動空間要寬松
室內(nèi)物品不要擺放過多,便于老人通過。桌椅盡量要做到無棱角,避免使用玻璃茶具。在可能發(fā)生危險的地方或裝置上做標(biāo)志,起到提醒老人的作用。
4、預(yù)防燙傷、觸電、火災(zāi)的措施:
(1)老人喝熱茶時,注意溫度要適宜。
(2)在使用烤燈等熱療器具時,應(yīng)距皮膚45cm,時間不超過15min,護(hù)理員注意經(jīng)常觀察老人皮膚的變化。
(3)老人洗澡時,先放涼水,后放熱水,水溫不宜過高、時間不宜過長。
(4)老人應(yīng)盡量避免使用電器,如需使用,護(hù)理員要反復(fù)告知使用注意事項,并定期檢查電器是否完好。
5、噎嗆的預(yù)防措施
(1)老人進(jìn)食前做“飯前準(zhǔn)備操”,通過活動肢體關(guān)節(jié)、頸面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸運動,伸展肌肉,改善情緒,增進(jìn)食欲,防止噎嗆。
(2)護(hù)理員應(yīng)為老人選擇合適的飲食種類,一般以軟質(zhì)、易咀嚼的食物為宜。
(3)老人進(jìn)食時調(diào)整好身體姿勢,頭不要向后仰,一次放入口中的食物要適量,并要細(xì)嚼慢咽。
(4)吞咽困難的老人可選擇流質(zhì)飲食,如果發(fā)生嗆咳的可能性大,可加入食物凝固粉攪拌,使之糊狀再使用。
(5)戴有假牙的老人不要使用圓形、帶黏性的食物。
(6)老人進(jìn)食最好選用低杯、深碗,必要時使用改良的器具。
十、附件
《前臺接待員的崗位職責(zé)》、《康復(fù)指導(dǎo)員的崗位職責(zé)》、《棋牌或麻將室的管理制度》、《閱覽室的管理制度》、《多功能康復(fù)理療室的管理制度》、《廚房管理制度》、《廚師的崗位職責(zé)》、《負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)》、《送餐人員的崗位職責(zé)》、《上門家政人員的崗位職責(zé)》、《就餐須知》、《四季養(yǎng)生歌謠》、《一周菜譜》、《五臟調(diào)養(yǎng)歌謠》《食物相宜圖譜》《食物相克圖譜》。
居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案5
按照實事求是、以人為本、立足長效的發(fā)展思路推進(jìn)本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。
工作中遵循以下基本原則:
。ㄒ唬﹫猿终鲗(dǎo)與扶持、社會參與,市場化運作相結(jié)合的原則;
。ǘ﹫猿旨彝ヰB(yǎng)老為主、社會養(yǎng)老為輔的`原則;
。ㄈ﹫猿譃槔戏⻊(wù)與推動再就業(yè)相結(jié)合的原則;
。ㄋ模﹫猿窒葘μ厥馊后w后逐步擴(kuò)大的原則;
(五)堅持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)義務(wù)服務(wù)、鄰里互助相結(jié)合原則;
。﹫猿指鶕(jù)不同需求,提供相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)原則;
(七)堅持無償、低償和有償相結(jié)合原則。
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