商場應急處理預案
在學習、工作、生活中，保不齊會出現一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，往往需要預先編制好應急預案。我們該怎么去寫應急預案呢？以下是小編整理的商場應急處理預案，希望能夠幫助到大家。
第一章總則
1.2目的
在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產安全。
1.2適用范圍
本管理辦法適用于本公司全體員工。
1.3職責范圍
1.3.1商場任何人員均有責任和義務發(fā)現并報告極端天氣到來的信息。
1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發(fā)出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。
1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。
1.5定義
臺風和特大暴風雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續(xù)時間時長時短，是對生產和生活產生重大威脅的災害性天氣。
第二章災害天氣到來之前
2.1工程部：
2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。
2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關好樓頂各門窗。
2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。
2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。
2.1.5對戶外車棚頂及排水設施進行檢查。
2.1.6緊急檢查和加固商場內部漏水高危部位，做好防漏水準備。
2.1.7專人在商場內進行巡查，對突發(fā)情況進行解決和處理。
2.1.8對外圍的廣告設施和景觀射燈等容易被風損壞的設施進行檢查并做好加固處理。
2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場內對各重點部位進行巡查。
2.2保安部：
2.2.1對個樓道的門窗檢查并關閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。
2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫等。
2.2.3為預防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經驗的專人在場內進行不間斷的巡視，預防突發(fā)情況。
2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監(jiān)管，預防極端天氣出現時有人趁亂偷盜。
2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。
2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經卸下的貨物盡可能的搬到室內;對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統(tǒng)一靠邊�？�，盡可能留出足夠寬的通道。
2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發(fā)生碰撞或糾紛。
2.2.8專人在各大門處進行執(zhí)勤，預防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。
2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預防突發(fā)情況。
2.3保潔部：
2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。
2.3.2專人在大門執(zhí)勤，隨時清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。
2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。
2.3.5做好準備后，除各通道專人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。
2.4商品部門：
2.4.1各部門經理、主管、班長立即到達自己所負責區(qū)域，對現場人員進行安排和指揮。
2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據以前漏水的位置對商品進行緊急調整。
2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發(fā)生的盜竊事故。
2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。
2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的`崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。
2.5辦公室人員：
2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經理直接指揮安排，具體到個人和各負責區(qū)域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應付漏水等突發(fā)事件。
2.5.2由物管部經理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。
2.5.3由物管部經理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。
2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章災害性天氣到來時
3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。
3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發(fā)生意外;廣場停車場保持開放狀態(tài)。
3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發(fā)現問題。
3.4各廳房人員隨時對可能出現水淹部位進行重點監(jiān)控。
3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發(fā)生。
3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。
3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。
3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經理，由本部門經理安排調度本部門人員和聯系其他相關部門進行支援，對商品進行搶救;由工程部對爆裂處進行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。
3.9各部門隨時保持聯系暢通，以便相互支援。
第四章災害天氣過后：
4.1保安和保潔立即對商場內和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。
4.2工程部到樓頂對各設施設備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。
4.3各部門經理對損失情況或者出現的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。
4.4此時應急預案取消。
第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全
5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。
5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。
5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。
第六章附則及考核
6.1本辦法解釋權屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充、修改。
6.2本辦法具體考核細則另行制定
6.3本辦法自公布之日起實施。
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