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      2. 電信客服提升服務(wù)演講稿

        時間:2022-08-05 16:38:28 演講稿 我要投稿

        電信客服提升服務(wù)演講稿(通用8篇)

          演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在發(fā)展不斷提速的社會中,我們都可能會用到演講稿,相信許多人會覺得演講稿很難寫吧,以下是小編為大家收集的電信客服提升服務(wù)演講稿(通用8篇),希望對大家有所幫助。

        電信客服提升服務(wù)演講稿(通用8篇)

          電信客服提升服務(wù)演講稿1

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

          大家好!

          首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。

          今天,我站在這里競聘客服主管職位,內(nèi)容主要分為三個部分:一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

          一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法?

          1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,回復(fù)用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對點語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。

          2、銷售意識方面:請大家思考一個問題:在淘寶這個大舞臺上面,競爭對手強手如云,為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量,款式,價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的:不是普通的進來買一件衣服,買2件衣服,而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2:他進來不滿意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

          如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為主管的時候,會和大家分享!

          二、我的優(yōu)勢,分為3個方面。

          心態(tài):我從XX年開始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗,以前看的人會很害怕,當(dāng)我自己有了這個能力的時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,每次顧客回訪的時候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

          客服專家:在XX年的時候,剛開始進來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。

          總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團隊向前進步。

          電信客服提升服務(wù)演講稿2

          大家好!今天講的是如何進行有效溝通。

          一、學(xué)會聆聽:這是溝通的基礎(chǔ),我們可以從對方的傾訴中,理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容;因此,我們需要耐心去聆聽,并且學(xué)會聆聽,聽出對方表述的主要思想,從而了解其目的或者需求;不必要時等對方先表述完畢才插話,免得影響部分人的思路,而達不到理想的溝通效果;渠道建設(shè)也一樣,我們需要做好渠道,除了好的市場開拓策略外,對客戶的服務(wù)或者跟進非常重要;我們?nèi)绾巫龊每蛻舴⻊?wù),基礎(chǔ)是聆聽,耐心聆聽客戶的需要求助的事情,并做好跟進;如果面對客戶的傾訴,你自己控制不了不耐煩的情緒,不清晰客戶的需求,就無法為客戶提供滿意的服務(wù);

          二、建立信任:信任是溝通的催化劑,同時也是溝通的基礎(chǔ);當(dāng)一個客戶面對你,滿懷疑心時,其不可能將真實的情況向你表述,其需求也自然不會明確于你,自然談不上溝通有效果,因為溝通還沒有正式開始;因此,面對一個市場,服務(wù)一個客戶,要給客戶的第一感覺是信任你,他愿意與你溝通,用你的誠意先破冰釋疑;

          三、將心比心:溝通的過程中,大家都可能有自己的目的或者需求,我們需要在聆聽對方的同時,多點將心比心,學(xué)會包容對方,理解對方;當(dāng)你覺得這個客戶的要求不合理,甚至過分時,自己要學(xué)會先控制情緒;這時,我們需要換一個角度,站在客戶的角度或者立場,假如自己就是那個客戶,自己會如何?分析他這樣的提出的要求的目的,如果確實是合理,我們就需要接納對方的意見或建議,從而達到良好的溝通;

          四、控制情緒:溝通的過程,良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動積極為對方創(chuàng)造,從而達到良好的溝通目的;但其中一個帶著情緒的人與你溝通,你要學(xué)會控制自己的情緒,盡量避免受其影響,冷靜地聆聽他的聲音,等他傾訴完畢后,思路多對其作引導(dǎo),從而緩解其情緒的同時,自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵,通?梢圆扇柡痛鸬男问捷^有效;如果兩個人都不能控制好情緒而溝通,只能加深矛盾,不能解決問題;

          五、包容胸懷:在市場的過程中,客戶的投訴,自然有其的理由,或許有時候?qū)δ愕恼Z氣比較重,這是可以理解,因此我們要對客戶多一份寬容,少一分抱怨;為其設(shè)身處地著想,設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時,自己會不會也這樣的投訴?我們的服務(wù)是不是做得不到位?我們的方法是不是應(yīng)該改進?我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好?這些都需要我們?nèi)ニ伎?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn),否則你對客戶只能抱怨,影響到你為其排憂解難的積極性;

          六、目的明確:我們要明白,溝通的目標是為了解決問題;因此,溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題,或者了解對方什么情況,這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下,忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思路,揣摩其心理,迅速找到解決問題的突破口,從而達到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此,我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

          謝謝大家!

          電信客服提升服務(wù)演講稿3

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

          大家好!我是來自咨詢客服的陳誠。今天我演講的主題是"周口婦產(chǎn)醫(yī)院,我的家".

          家,是個很溫馨的詞,他既是品味生活的小天地,也是享受幸福的港灣,那是一個當(dāng)你累時可以倒頭就睡的地方,當(dāng)你受了委屈,可以傾訴的地方,無論走到哪里,都會時時牽掛的地方。家,是溫暖的避風(fēng)港,是理想的.始發(fā)站,是追求的后勤部。其實,我們每個人擁有小家的同時,也有著另外一個重要的家,工作的場所,他同樣是心靈的港灣,是每個人一生的加油站,每天24小時,去掉吃飯、睡覺,剩下半路上所用下的時間,占最大比例而就是我們工作的8小時,所以,這個家,很重要。

          社會,在提高精神生活質(zhì)量的同時,在呼吁,我們要快樂的生活,快樂的工作。在家里,每個成員之間,需要相互體貼、相互尊重、相互理解,這樣,才可以令家庭變的溫暖、和諧。很多人,把人際關(guān)系說的很復(fù)雜。其實,我們在工作中,相互之間配合,多為對方考慮,做起事來不僅事伴功倍,而且還很愉悅。因為我們的合作,換來了伙伴的開心、快樂。有時候,一個班下來,累的飯也不想吃,只想倒頭就睡,在熟睡中的我也一定是嘴角上揚的,因為,心情是快樂的。

          我有一朋友是位白領(lǐng),月收入上萬元,在當(dāng)下來說也是足以讓我很羨慕了,可是她并不快樂,聊天時都向我抱怨,自己的客戶很難纏,時刻都要小心被套進去,有一次,突然想起問我說:你工作的對象是患者,豈不是更麻煩,生病的人哪有好心情。這,是我第一次想這個問題,參加這份工作以來,也有不愉快,也有受委屈的時候,但留到我印象中最多的是感動,盡管是很小的感動。很高興,記得在導(dǎo)診上班帶患者去婦科就診的步梯上,很遠就看到患者的家屬熱情的向我打招呼;很高興,當(dāng)我推車慢步穿行于各個樓層,忙于贈送養(yǎng)肝茶時,患者家屬真誠的說,原來,你們是如此的辛苦。很感動,一位初為人母的媽媽在咨詢QQ上說:能讓我的孩子,一生下來就看到你們這些真正的天使,她長大以后,也一定會像你們一樣;也很感謝,鄉(xiāng)下的老大娘,在我值夜班時塞給我的兩個蘋果?怕我餓;也忘不了,一位網(wǎng)絡(luò)預(yù)約人流患者家屬真誠的說:你微笑著來醫(yī)院門口為我們迎診,又為我媳婦兒做術(shù)前講解,讓她消除了不安情緒。因為,我們的微笑影響每一位患者的情緒,在我們醫(yī)院這樣的大家庭里,要快樂的工作,無非是要處理好與同事、醫(yī)患之間的關(guān)系,不知道大家是否有同感?

          我在家人、朋友聊天時,會很自然的把醫(yī)院的事講給她們聽,很多朋友問我說:你一定很愛你們醫(yī)院了?我,與我的同事從未有過這樣的表白,但大家的表現(xiàn)無疑都認識了這一點。從院長到科室的每一位主任、護士,都會隨手關(guān)掉不該亮的燈,關(guān)掉殘留水,看到臟污隨手清理。當(dāng)別人問起工作單位時,我會自豪的說出醫(yī)院的名稱。在面對咨詢患者時會注重自己的技能與態(tài)度,決不能讓患者與人家說,周口婦產(chǎn)醫(yī)院怎么會有這么低素質(zhì)的人,當(dāng)被患者與家屬表揚時,第一反應(yīng)是為科室掙得了榮譽,為醫(yī)院創(chuàng)了口碑,當(dāng)護士為患者做治療時,先做細致的講解?緩解不了解的恐懼,當(dāng)醫(yī)生下了夜班卻未回家休息,忙到中午竟然忘了吃飯,聽起來,多像是個笑話,但,是我親眼所見。難道,她們是要得到領(lǐng)導(dǎo)表揚,還是想評到先進。其實,根本沒有這么多想法,就像為自己喜歡的人不懼困難的做任何事一樣。她們也在為自己能成為家的一員有更好的明天全心的付出著。是的,醫(yī)院這個大家庭,是有恩于我們每一個人的,我們從這里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機會,我們愛這個大家庭。愛,就像一種傳染病,感染著你、我、她;感染著來到我們醫(yī)院的每一個人。有愛的人是有感恩之心的。

          感恩,是對生命恩賜的領(lǐng)略。

          感恩,是對現(xiàn)在擁有的在意。

          感恩,是對賜予我們生命人的牽掛。

          感恩,是對有限生命的珍惜。

          感恩,是對陌路關(guān)愛的感動。

          在感恩的空氣里,人們可以真正目視著每一件事做起。

          在感恩的空氣里,人們可以正視錯誤,互相幫助。

          在感恩的空氣里,人們可以真正的、自發(fā)的坐到嚴于利己、寬以待人。

          在感恩的空氣里,人們將不會感到自己的孤獨。

          對太陽的感恩,是對溫暖的領(lǐng)悟。

          對藍天的感恩,那是我們對藍一無所有崇敬的一種認可。

          對草原的感恩,那是我們對野火燒不盡、春風(fēng)吹又生的嘆服。

          對大海的感恩,那是我們對兼收并蓄的傾聽。

          所以,我會用我所能做到的一切,去感謝這個世界;感謝周口婦產(chǎn)醫(yī)院,感謝這個家。用我所能及的全部力量來報答,家,給予我的溫暖。

          電信客服提升服務(wù)演講稿4

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:

          大家好!

          今天,我?guī)е环菘头ぷ鞯臉s耀站在這里。能夠被這樣的一份榮光環(huán)繞,是我在這份工作上最為自豪的一件事情。我知道,今天我頭上所頂著的光亮,是每一位領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的支持和鼓勵,也是大家對我之前工作的認可和肯定,我很開心在這個集體之中工作生活,也很開心在公司這個平臺上發(fā)展創(chuàng)造,在這里,我真誠的感謝我們的公司,也真誠的感謝每一位幫助過我的家人,謝謝大家!

          這次在員工大會上發(fā)言我真的很緊張。因為我進入這個行業(yè)不是很久,現(xiàn)在就得到了這一份殊榮,我真的很激動同時也很害怕,我害怕自己會因為一點小失誤而讓大家失望,我也很害怕自己不夠膽大,讓大家看到了我不好的一面。但是這次,我還是鼓勵了自己要勇敢出發(fā),不要害怕,不管是站在臺上還是在平凡的崗位上工作,我都應(yīng)該帶著一份決心和勇氣前行,這是我在這條道路上越走越遠的真諦。

          還記得兩年前自己剛剛畢業(yè),被公司錄用之后,我就開始慢慢去挖掘和發(fā)展自己了。那時候我并不知道自己在客服工作上會有這么大的優(yōu)勢,我總覺得自己什么事情都沒有辦法做好,所以一開始情緒也是比較低落的。直到后來領(lǐng)導(dǎo)把我叫到辦公室去聊了一會天,我就對自己多了一些信心了。

          他鼓勵了我,并且激勵著我去發(fā)現(xiàn)自己最好的那一面。在此之前,我對自己并沒有太大的定義的,對于自己的這份工作也是摸不著頭腦的,但是當(dāng)我把心態(tài)放正了之后,我才發(fā)現(xiàn)原來做好一件事情很難,同時也很簡單。只要我們有一個積極向上的心態(tài)其實就已經(jīng)足夠了。沒有任何一個人會平白無故的接觸成功,也沒有任何一個人可以在一條道路上永遠的順風(fēng)順水,所以只要我們放正了心態(tài),成長就會開始邁步,我們接近成功就會又近了一步了。

          客服是一份需要耐心和細心的工作,這是這份工作的基礎(chǔ),也是我們每個人都嚴格要求自己的一部分。很多事情說起來容易做起來難,但其實如果我們稍微多去努力一下,任何事情都會有所解決,或許時間會有一些長,但是這個結(jié)果也會是非常令人滿意的。我想再一次感謝這些年不斷鼓勵我、幫助我、提升我的家人們。是你們,讓我走向了一個我所喜愛的自己,感謝大家!

          電信客服提升服務(wù)演講稿5

          本人自20xx年入司至今,已經(jīng)和公司一起走過四個春秋。四年時間的歷練,承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司領(lǐng)導(dǎo)給我言猶在耳的孜孜教誨,讓我勇于從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進,讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實和精彩,讓我收獲更多的是內(nèi)在心境的成長、工作能力的提升、工作經(jīng)驗的積累以及自我價值的釋放。

          我從事過多個崗位的工作,從最基層的一線做起,先后在安檢、撬裝、巡線、抄表、輸配、調(diào)度、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷,我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力得到很大提升,不僅熟悉公司的生產(chǎn)運營和管理流程,而且在通過任行政主管期間的鍛煉得到了較強的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競聘和未來的職業(yè)生涯添鉆加瓦。我在競聘客戶服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點優(yōu)勢:

          一、 具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。

          不僅在公司輪換崗位時,能迅速學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識,提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力。而且在較短時間內(nèi)適應(yīng)了從一線到后勤管理部門的角色轉(zhuǎn)換,不斷豐富自身的同時,也為公司的發(fā)展貢獻了一份力量。

          二、 具備較強的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

          在行政主管崗位上的磨練,使我深刻體會到只有站在公司的全局的高度,樹立大局意識才能做好工作;只有學(xué)會溝通協(xié)調(diào)才能順利開展工作;只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個員工的力量才能出色工作。

          三、 具有較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。

          從事多個崗位工作的經(jīng)歷,讓我明白了客戶服務(wù)工作要用心、細心、耐心、恒心,而這些都需要較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗來實現(xiàn),對上,服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,認真貫徹落實各項工作任務(wù),實現(xiàn)各種指標順利完成;對下,服務(wù)于員工,努力提高部門員工的工作效率和水平;對外,要積極服務(wù)和維護好現(xiàn)有客戶,提高客戶滿意度,努力通過新的形式和渠道為公司創(chuàng)收。

          如果我能夠競聘成功,走上客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位,我將努力做到以下幾點:

          一、加大與市場開發(fā)部的合作和聯(lián)動,實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)與市場營銷相結(jié)合。通過多形式的合作和聯(lián)動,實現(xiàn)互利。

          二、內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,落實規(guī)范,提升能力。

          建立健全客戶服務(wù)標準和服務(wù)管理規(guī)范,使客戶服務(wù)工作有章可循。建立完善長效內(nèi)部競爭激勵機制,制定確實可行的獎勵辦法,獎勵先進,激勵后進,提升員工的積極能動性。

          實行精細化管理,為客戶提供熱情、及時、周到的服務(wù),樹立我司誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)的形象,加大對外及入戶宣傳,讓安然的品牌形象溫暖入人心,安全送到家。

          三、以人為本,加強團隊建設(shè)。

          沒有滿意的員工,就沒有滿意的服務(wù)。結(jié)合客服隊伍的特點,進行多管齊下的團隊建設(shè),比如通過組織部門內(nèi)部的員工集體活動,提升員工的凝聚力和集體榮譽感、歸宿感;定期的評選優(yōu)秀標兵、才藝比拼等活動,提高員工的積極性和競爭意識;定期舉辦交流會,傾聽員工心聲,認可員工價值。通過以上這些多形式的活動,打造建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力的高效團隊,營造奮發(fā)向上,團隊奮進的良好氛圍。

          四、合理安排,全面統(tǒng)籌,確?头黜椫笜朔(wěn)步提升。

          現(xiàn)有完成情況從歷年指標走勢上看雖然呈逐年上升趨勢,但俗話說“打江山易,守江山難”,如何保證客服指標的的穩(wěn)步快速上升是客服的重點工作之一。我認為:指標除分解到個人外還需建立完善與之相對應(yīng)相輔助的管理機制系統(tǒng),例如:競爭機制、輪崗機制、獎懲機制等。

          競爭機制:以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節(jié)點,形成有效的良性的競爭,這樣不僅可以把枯燥的指標數(shù)據(jù)變?yōu)楦挥懈偁幍母傎惸繕,而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現(xiàn)骨干,培養(yǎng)骨干,激勵后進。

          輪崗機制:每月進行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗,例如:開通人員與搶修人員、熱線人員與抄收人員間的輪崗,這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進行熟悉,加強部門員工間的相互協(xié)調(diào)配合能力,更有助于加深員工對部門內(nèi)各個崗位的理解和了解,而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。

          獎懲機制:建立長效合理規(guī)范的獎懲機制,其內(nèi)容包括:指標沖刺完成情況、日常工作表現(xiàn)情況(含服務(wù)態(tài)度和規(guī)范操作)、小組綜合測評、個人能力(含個人進步)等,對取得優(yōu)良成績的隊伍和個人予以部門表揚或適當(dāng)物質(zhì)獎勵,為部門內(nèi)部員工樹立榜樣、目標,將部門員工的積極性大幅提升,在部門內(nèi)部營造出積極向上的工作氛圍。

          每季度舉辦一次:如果我是經(jīng)理活動。

          通過活動使部門員工學(xué)會換位思考,從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足,提出自己的想法和看法。并從中挑取最有想法和思路的部門員工擔(dān)任一日部門負責(zé)人,以一名部門負責(zé)人的角度來看待問題,解決問題。這樣不僅能讓員工體驗并學(xué)會如何做一名部門負責(zé)人,而且能增加其責(zé)任感、提高組織協(xié)調(diào)能力,還能讓每位員工都能以我是部門主人公的思想來推動部門整體發(fā)展。

          有助于在部門內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才,最后達到向公司輸送人才的目的。

          電信客服提升服務(wù)演講稿6

        各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

          大家好!

          今天,能參加這次崗位競聘演講,我感到十分榮幸和激動,當(dāng)然也不乏緊張。在此,我想說三個感謝:感謝公司提供的競聘機會,感謝競爭讓我站在演講臺上,感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。

          下面,我分四個方面進行競聘演講:

          一、自我介紹

          我叫王朔,今年30歲,20XX年—20XX年任樣板間接待員,主要從事管理樣板間物品,接待看房人員。20XX年4月至今在總部前臺工作,主要從事會議服務(wù),接待客戶,負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特別在會議服務(wù)接待工作中,我能做到吃苦耐勞,勇于創(chuàng)新,積極向上,并把自己融入團隊當(dāng)中,與同事們密切協(xié)作,具有較強的團隊精神,自身工作能力有了明顯地提升,服務(wù)意識明顯增強。

          二、崗位認識

          前臺是公司總部中的一個重要部門,它主要承擔(dān)著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時,前臺還是公司業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行政部門,起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口,是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客戶,讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱情。

          三、競聘優(yōu)勢

          在前臺工作將近一年時間,我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個工作崗位。工作當(dāng)中,我很敬業(yè),責(zé)任心強。對工作做到周到細致,對客戶熱情大方,講文明,懂禮貌。無論在哪個工作崗位,都能做到勤奮工作,干一行,愛一行,專一行。積累了工作經(jīng)驗,增添了自信,享受到工作中的快樂。今天,我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是:一是自信、二是能力、三是經(jīng)驗。我認為,自信是前提,能力是基礎(chǔ),經(jīng)驗是保障。

          四、工作思路

          如果我能繼續(xù)留在這個崗位,我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。

          1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特殊的工作崗位,就要熱愛前臺的工作,相信用自己的熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。

          2、注重儀表。穿著自然大方得體,面帶微笑,語氣平和,維護公司良好的形象。

          3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時,有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。

          4、提升能力。選擇這份工作,我很幸運和驕傲,我將會繼續(xù)在這個崗位上積極進取,努力工作,為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力量。

          各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:我關(guān)注競聘結(jié)果,渴望成功。無論結(jié)果如何,我都會以積極的心態(tài)去面對今后的工作。

          謝謝大家!

          電信客服提升服務(wù)演講稿7

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:

          大家好!首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里,來進行移動客服競聘演講稿。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。

          我今天參加競聘的崗位是濰坊.移動分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是:

          一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。

          中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認為:要切實做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。

          二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。

          打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:首先,要強化員工服務(wù)意識,認識到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值,而取決于最短那塊木板。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者,是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等,管理者要帶頭遵守各項制度,自覺接受制度的約束,率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé),要為企業(yè)負責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信,員工才能和您心往一處想、勁往一處使,拋棄個人得失,追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨?傊,只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒,齊奏市場的樂章,合唱服務(wù)的主旋律,中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

          電信客服提升服務(wù)演講稿8

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

          大家好!

          首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。

          今天,我站在這里競聘客服主管職位,內(nèi)容主要分為三個部分:一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

          一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法?

          1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉個例來說,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,回復(fù)的用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,怎樣快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對點語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。

          2、銷售意識方面:請大家思考一個問題:在淘寶這個大舞臺上面,競爭對手強手如云,為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量,款式,價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的:不是普通的進來買一件衣服,買2件衣服,而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

          如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為主管的時候,會和大家分享!

          二、我的優(yōu)勢,分為3個方面。

          心態(tài):我從XX年開始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗。以前看的人會很害怕,當(dāng)我自己有了這個能力的時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,每次顧客回訪的時候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

          客服專家:在XX年的時候,剛開始進來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有。在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。

          培訓(xùn)和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,

          總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團隊向前進步。

          說完優(yōu)點,我想簡單談一下我的缺點:我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標和長期學(xué)習(xí)目標

          三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

          任職目標:

          1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

          2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

          3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

          為完成這些目標,我準備按照以下思路開展工作:

          1、管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團隊的榜樣。把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中,影響到每一位團隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。

          2、管理和溝通方面:我會及時總結(jié)日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃。反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

          3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團隊中的每一個成員,在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

          4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

          最后我對今天這個競職演說做個總結(jié),今天,我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點:對待人生,會多一份夢想;對待工作,會多一份努力;對待領(lǐng)導(dǎo),會多一份尊敬;對待同事,會多一份微笑;對待生活,會多一份熱愛;我相信,機會只會垂青那些有準備的人。

          謝謝大家!

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