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電信客服提升服務(wù)演講稿范文（精選6篇）
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，演講稿的使用頻率越來越高，你寫演講稿時(shí)總是沒有新意？下面是小編為大家整理的電信客服提升服務(wù)演講稿范文（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電信客服提升服務(wù)演講稿1
在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家好！
我是來自義馬電信公司中的維系經(jīng)理黃偉麗，今天，非常榮幸能夠站在這個(gè)演講臺(tái)上，今天我演講的題目是：《用心服務(wù)到永遠(yuǎn)》！
“用心服務(wù)”，這四個(gè)字對我們來說，一定是再熟悉、再簡單不過了�？稍鯓影堰@四個(gè)字的意思切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢？還記得剛來電信的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事深切的告訴我，到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務(wù)，做一個(gè)“用心服務(wù)”的好員工。當(dāng)時(shí)我曾淺薄地認(rèn)為“用心服務(wù)”就是加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間，或?yàn)榱斯ぷ髦脦Р〉纳眢w于不顧而忘我投入的表現(xiàn)。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，雖然吃了一些苦，做出了一些犧牲，但是付出就有回報(bào)的。在短短的時(shí)間內(nèi)我對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專業(yè)的知識為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)有一種猶如回家般溫暖的感覺。
我時(shí)刻都銘記“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的`客戶，只有不對的服務(wù)”是我的座右銘。我知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。記得有一次回訪高端用戶的時(shí)候，用戶問：你們的電信還有什么呀？我回答她：“我們還有寬帶，手機(jī)，固話，從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細(xì)的介紹。她說：“你們的寬帶怎樣？我用的是網(wǎng)通的總掉線煩死了”！我說：“我們的帶寬是4m的而且還送手機(jī)，還送話費(fèi)，您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我去您家再給您詳細(xì)的講講，她說：“你在哪？”我說：“我在營業(yè)部”，她很高興說我半小時(shí)就去，我在系統(tǒng)里詳細(xì)的查了她的資料，一會(huì)我見有一個(gè)女士過來了，我上前說：“您好！郭姐，我就是偉麗，里面請�！眲傞_始我沒有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會(huì)，我才把手機(jī)拿給她我說：“郭姐像您這么有氣質(zhì)的，拿這款粉色的手機(jī)，兩年寬帶而且打電話又便宜，”她說：“好，就沖你的服務(wù)態(tài)度我要換”，就這樣我們成了朋友。之后通過郭姐的介紹，我又辦理3戶款帶，郭姐逢人就說我業(yè)務(wù)知識熟練、服務(wù)態(tài)度好。就這樣我和郭姐從商情轉(zhuǎn)為客從客情轉(zhuǎn)為友情，我們成為朋友，通過這件事，使我明白要做好服務(wù)一定要做到四心：用心，耐心，細(xì)心，專心！
俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報(bào)。
經(jīng)歷了短短幾個(gè)月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的客戶，也學(xué)會(huì)了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題，雖然有時(shí)候自己受到了很多的委屈，但是為了讓客戶百分百滿意，我不拋棄不放棄，最后能夠得到客戶的諒解，心里也是很甜蜜的。
我始終堅(jiān)持"以服務(wù)促發(fā)展"，"以服務(wù)維系客戶"，"以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值"的理念。我們深知維系一個(gè)老客戶等于發(fā)展兩個(gè)新客戶，維系一個(gè)高價(jià)值的用戶等于發(fā)展10來個(gè)低價(jià)值用戶。如何做好維系挽留工作是每個(gè)員工所面臨的一個(gè)難題。面對競爭對手的優(yōu)惠政策、面對用戶的諸多挑剔，更是耐心聽取用戶意見，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)打動(dòng)用戶，用行動(dòng)和真誠感動(dòng)用戶。
服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶滿意！我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌創(chuàng)造新的業(yè)績，真誠服務(wù)每一天！
謝謝大家！
電信客服提升服務(wù)演講稿2
親愛的各位：
盛夏已去，金秋來臨，在這汗水、淚水即將凝聚成豐收果實(shí)的季節(jié)，我們上饒電信不失時(shí)機(jī)地擂響了“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動(dòng)競賽的戰(zhàn)鼓。今晚的會(huì)議就是要?jiǎng)訂T全體員工以飽滿的熱情投身到這場勞動(dòng)競賽中去，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，用自己的勤勞和智慧，為企業(yè)發(fā)展增量增收，為企業(yè)建設(shè)添磚加瓦，大家齊心協(xié)力，再次掀起上饒電信“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。
剛才，張副總宣讀了本次勞動(dòng)競賽的活動(dòng)方案，對競賽活動(dòng)進(jìn)行了全面的部署，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面貫徹執(zhí)行。本次活動(dòng)的開展，是市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢、準(zhǔn)確把市場握脈搏的決定，是我們今年工作任務(wù)是否能全面完成的關(guān)鍵所在，是上饒電信人以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)江西電信總經(jīng)理座談會(huì)議精神的具體體現(xiàn)。本次競賽目標(biāo)明確，時(shí)限清楚，雖然任務(wù)不象“首季開門紅”那么艱巨，這給我們增添了信心，但我們不可輕敵，因?yàn)闀r(shí)間緊，任務(wù)重，因此，我們必須舉全員之力，全企之力，確保本次活動(dòng)一舉成功！為此，我作個(gè)發(fā)言，發(fā)言的題目是：行動(dòng)，就有可能！
一、堅(jiān)定信心，不畏艱難，以“行動(dòng)”來統(tǒng)領(lǐng)思想
1、要迎著晨光實(shí)干，而不是對看晚霞幻想
過去的8個(gè)月，上饒電信人趕早搶先，發(fā)揚(yáng)了善謀實(shí)干、不驕不躁的精神，實(shí)現(xiàn)了全市小靈通放號x戶，完成年計(jì)劃x%；固話放號x戶，完成年計(jì)劃x%；發(fā)展寬帶用戶x戶，完成年計(jì)劃x%，均處全省首前列，這一成績的取得，是全體員工共同努力的結(jié)果，是上饒電信人早行動(dòng)，快行動(dòng)的結(jié)果，我們的做法得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和充分的肯定。在這次全省總經(jīng)理座談會(huì)上，上饒電信分公司作為典型，第一個(gè)作了經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。在發(fā)言里，我把我們的成績歸結(jié)于：是我們上饒電信人信心的勝利、斗志的勝利和行動(dòng)的勝利！事實(shí)再次證明，我們的員工隊(duì)伍是一支能打硬戰(zhàn)，善打勝戰(zhàn)的隊(duì)伍�？死茁宸蛴芯湓捳f：“現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間有湍急的河流，行動(dòng)則是架在河上的橋梁”。
1－8月，上饒電信人正是以實(shí)際的行動(dòng)，跨越了發(fā)展這一湍急的河流。那么，我同樣相信，在這業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，只要我們?nèi)w員工再次認(rèn)清當(dāng)前企業(yè)發(fā)展所面臨的競爭形勢和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)（競爭日益激烈，對手的市場份額在不斷擴(kuò)大；上饒電信的電話普及率仍差3個(gè)百分點(diǎn)；收入上升乏力等），進(jìn)一步提高開展“戰(zhàn)金秋，奪豐收”重要性的認(rèn)識，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行分公司提出的各項(xiàng)經(jīng)營舉措和工作要求，我們就一定能在金秋獲得更大的收獲。
2、要行動(dòng)，就必須一鼓作氣，堅(jiān)定不移地去干
“天下無難事，只怕有心人”。當(dāng)前是業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，我們要抓住時(shí)機(jī)，加快發(fā)展，關(guān)鍵就是要加大固話、寬帶和小靈通的發(fā)展。1—8月份上饒完成經(jīng)營收入總進(jìn)度x%，雖然超過預(yù)算進(jìn)度，但是，從八月份計(jì)費(fèi)收入來看，只有x萬，環(huán)比全年最低，同比僅高于二月份，經(jīng)過分析，后四個(gè)月每月必須確保完成x萬計(jì)費(fèi)收入，才能保證全年預(yù)算進(jìn)度完成。所以說，我們在看到成績的同時(shí)，一定也要認(rèn)識到問題的所在。是的，我們目前在江西電信確實(shí)跑的比別人快一點(diǎn)，但是面對20**年剩下四個(gè)月的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們?nèi)匀皇侨沃囟肋h(yuǎn)，而且現(xiàn)在快不等于永遠(yuǎn)快。在剛剛結(jié)束的28屆奧運(yùn)會(huì)上，我國選手邢慧娜在參加一萬米長跑比賽時(shí)，前3000米，邢慧娜均采取了跟隨跑，把位置讓給別人領(lǐng)跑。直到4000米后，邢慧娜還被前面的選手擋住，無法前超，只能跟在較后的位置伺機(jī)而動(dòng)。最后的三千米，邢慧娜卻后來居上，緊緊跟上了跑在前面的三名埃塞俄比亞選手。還剩下1200米，邢慧娜還只處在第五位，還剩最后一圈，兩名埃塞俄比亞人跑在前面，并攔起人墻，試圖阻止邢慧娜超越，但是她們已經(jīng)無法阻擋這個(gè)只有20歲的中國小將的向前的決心，她成功地超過了埃塞俄比亞人基達(dá)尼，前面只剩下迪巴巴。轉(zhuǎn)過彎道，邢慧娜開始最后的沖刺，她成功了，她把世界著名長跑名將迪巴巴甩在身后，她領(lǐng)先了幾乎5米的距離，第一個(gè)沖過了終點(diǎn)，為中國又添一枚寶貴的田徑金牌。這種勝利是埃塞俄比亞人所未能預(yù)料的，當(dāng)她們跑過終點(diǎn)的時(shí)候，他們一定認(rèn)識到了這個(gè)教訓(xùn)，那就是：暫時(shí)跑在前面的未必就是贏家。同樣的道理，我們的企業(yè)發(fā)展也是這樣，我們不能做埃塞俄比亞那種暫時(shí)的領(lǐng)跑者，我們一定要象邢慧娜那樣，善于沖刺，勇奪勝利。我們再看看現(xiàn)在周邊的通信企業(yè)，發(fā)展都比較快，如果我們不發(fā)展或者發(fā)展慢了，就會(huì)被市場淘汰。因此，我們一定要上下一條心，鼓足一股勁，努力實(shí)行業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
二、提高執(zhí)行力，凝神聚氣，以“行動(dòng)”來奪取勝利
1、領(lǐng)導(dǎo)干部要帶好頭！各級領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)的中堅(jiān)力量和業(yè)務(wù)發(fā)展的帶頭人。作為單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)，一方面，我們一定要精心組織，周密安排，確保這次競賽活動(dòng)在本單位開展得有聲有色；另一方面，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，一定要身先士卒，做好表率。目前，各（縣）分公司都在做bpr重組工作，我們知道，是改革就會(huì)有波動(dòng)，因此，在這關(guān)鍵時(shí)刻，我們的.各級領(lǐng)導(dǎo)都要堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集中精力，全力以赴，一級帶著一級干，一級做一級的堅(jiān)強(qiáng)后盾。這次“戰(zhàn)金秋，奪豐收”競賽時(shí)間緊、任務(wù)重，各部門必須相互支持、通力協(xié)作，形成合力。當(dāng)前，各單位負(fù)責(zé)人一定把組織開展“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動(dòng)競賽作為一項(xiàng)最重要的工作來抓，抓準(zhǔn)，抓早，抓狠，抓出成效。
2、共產(chǎn)黨員要爭當(dāng)模范！一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一個(gè)保壘。在這次"戰(zhàn)金秋，奪豐收"競賽活動(dòng)中，共產(chǎn)黨員一定要發(fā)揮模范作用，吃苦在前，勇于奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)為黨徽增光，為黨旗添彩；共青團(tuán)員要爭當(dāng)先鋒，不怕苦不怕累，以迎難而上的斗志和飽滿的熱情，譜寫新時(shí)代青春的贊歌。在“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動(dòng)競賽中，誰是真正的英雄，誰是真正的好漢，站出來，比比看，我相信一定是我們的共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員！
3、四個(gè)渠道要勇挑重?fù)?dān)！目前，渠道建設(shè)已經(jīng)逐步深入，在這次活動(dòng)中，四個(gè)渠道一定扣準(zhǔn)定位，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包人員的積極性，有效開拓集團(tuán)客戶、大客戶市場，商業(yè)客戶、流動(dòng)客戶市場及農(nóng)村電信市場、要高度重視保存量和活務(wù)量營銷工作，充分發(fā)揮渠道針對營銷、組合營銷作用，妥善使用“捆”“包”營銷武器，促進(jìn)主營業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。
4、后臺(tái)支撐要確保。前端是窗口部門，直接面對客戶，后端是支撐，實(shí)現(xiàn)資源的合理調(diào)配使用，為前端提供充分的能力保障。當(dāng)前后端要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，全心全意為前端服務(wù)�？傊�，前后端一定要通力協(xié)作，共同把勞動(dòng)競賽推向新高。
5、全體員工要團(tuán)結(jié)一心！全體員工都要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的"主人翁"精神，樹立"企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，企業(yè)興衰我有責(zé)"的責(zé)任意識，積極主動(dòng)地投入到本次勞動(dòng)競賽中來，千方百計(jì)地發(fā)展業(yè)務(wù)，盡心盡責(zé)地抓好管理，全心全意做好服務(wù)，忠于職守地保障安全，迎難而上，排難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)一心地推動(dòng)上饒電信的進(jìn)步。
同志們，這是一個(gè)收獲希望的季節(jié)，“5113”的奮斗目標(biāo)不斷向我們走來，有目標(biāo)就有希望，有行動(dòng)就有可能。讓我們上饒電信人在這流光溢彩的美麗金秋，再度揚(yáng)錨起航，去奪取新的勝利！下面，我想就本次競賽活動(dòng)再提幾點(diǎn)要求：
1、要處理好發(fā)展與服務(wù)的問題。電信業(yè)從本質(zhì)上說就是服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)的對象是唯一的，即電信用戶。事實(shí)證明，兩個(gè)企業(yè)，在技術(shù)發(fā)展同等成熟的階段，市場競爭，靠的就是服務(wù)。目前，我們正處于行風(fēng)評議的關(guān)鍵時(shí)期，做好服務(wù)，對樹立企業(yè)形象起著決定性作用，這一點(diǎn)，我們各個(gè)部門都做了大量的工作，也取得了較好的成績，前面邵副總的講話里也對大家所做的工作給予了充分的肯定。但我們?nèi)砸吹轿覀兊牟蛔�，下決心進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的整改�？傊⻊�(wù)，對我們企業(yè)來說，是生命線，服務(wù)不僅能提高產(chǎn)品的附加值，而且是提升企業(yè)品牌競爭力的關(guān)鍵。因此，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的決定因素之一，中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，我們一刻都不能忘。
2、要處理好發(fā)展與成本的問題。當(dāng)前，企業(yè)發(fā)展的重中之重就是做大企業(yè)規(guī)模。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們一定要控制好成本。一要合理運(yùn)用營銷成本的前提下，加快小靈通發(fā)展；二要從嚴(yán)管理，減少存量和欠費(fèi)，三要把成本意識植根于每位員工的心中，從我們做起，從小事做起，使人人、事事關(guān)注成本成為上饒電信的企業(yè)文化。成本是實(shí)現(xiàn)收入來源的根基，有投入才有收益，成本更是企業(yè)運(yùn)行的血脈，上饒電信要做大規(guī)模決不能以不計(jì)成本為代價(jià)，相反，我們要更加注重成本的使用，節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)有效益的良性發(fā)展。
3、要處理好局部與整體的關(guān)系。從1－8月份的經(jīng)營分析看，我們有的縣（市）發(fā)展得快些，有的則相對慢些。本次的競賽方案也不可能面面俱到，天衣無縫，但不管如何，都要顧全大局，心往一處想，勁往一處使，不唯計(jì)劃為市場，不唯考核為責(zé)任，發(fā)展快的地方，盡量發(fā)展，能發(fā)展多少就發(fā)展多少；發(fā)展慢的地方，一定要迎頭趕上，不要?dú)怵H，不怕困難，努力實(shí)現(xiàn)，后來居上�？傊�，有條件的地方要上，而且要快上，沒有條件的地方創(chuàng)造條件也要上，一個(gè)都不能少。
4、要樹立正確的榮譽(yù)觀。作為企業(yè)，我們每位員工都要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和“有旗必奪“的拼搏精神。我希望并要求我們上饒電信人在本次活動(dòng)中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種好的傳統(tǒng)。但是，我們一定要誠實(shí)守信，實(shí)事求是，決不允許弄虛作假，欺上瞞下，我相信，本次活動(dòng)不會(huì)出現(xiàn)這種情況，但，如果萬一出現(xiàn)我們將嚴(yán)懲不怠。
同志們，前面，邵副總通報(bào)了我們前一階段行風(fēng)評議工作的情況，我想大家聽了之后，無不為之振奮。是的，在競爭對手如此強(qiáng)大、競爭勢態(tài)如此嚴(yán)峻的情況下，甚至在競爭對手認(rèn)為我們上饒電信決對不可能超過他們的情行下，我們上饒電信人，不屈不撓，默默實(shí)干，以我們對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神和對其它運(yùn)營商寬大的胸懷，最終獲得了勝利。可以說這是次行風(fēng)評議是一次沒有硝煙的戰(zhàn)斗，是一次信心與智慧的較量，這次行評的勝利，再次證明了上饒電信人是不可戰(zhàn)勝的，只要同心同德，就沒有辦不成的事。讓我們協(xié)起手來在“戰(zhàn)金秋，奪豐收”新的戰(zhàn)斗中再創(chuàng)新佳績。我堅(jiān)信：對于永不言敗的上饒電信人來說，行動(dòng)，就有可能！
我的講話完了，謝謝大家。
電信客服提升服務(wù)演講稿3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
大家好！
我演講的題目是《鑄就無悔青春》。今天站在這里我很高興也很自豪，高興的是能夠站在這里表達(dá)我滿腔的熱情，自豪的是我是一名電信人！大家都知道，一滴水，只有融入大海，才會(huì)化作美麗的浪花；一粒種子，只有扎根土壤，才會(huì)茁壯成長。而我原本就是那平凡無奇的一滴水，是公司給了我廣闊的舞臺(tái)，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我也逐漸蛻變成美麗的浪花。生命屬于我們只有一次，青年時(shí)代屬于我們也只有一次，在這最朝氣蓬勃的青年時(shí)代我選擇了與電信共成長。作為電信公司的一名員工，我親身感受著公司的發(fā)展、成長。時(shí)至今日，烏魯木齊電信經(jīng)歷了十年的風(fēng)雨歷程，在公司發(fā)展過程中，我們在每一個(gè)階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了敢為人先、唯旗是奪、追求卓越。從基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)到寬帶接入再到現(xiàn)在的三網(wǎng)融合等增值業(yè)務(wù)，電信一直在進(jìn)行著一系列的技術(shù)轉(zhuǎn)型，它的發(fā)展經(jīng)歷了從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型、固網(wǎng)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過程。在我的身邊同樣有著一群和公司一樣勇于拼搏的人，他們帶著對電信事業(yè)的'熱愛，恪守著作為電信人的.職責(zé)。近幾年，我們電信公司各種業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，使用著多種辦公和業(yè)務(wù)平臺(tái)，設(shè)備多，需要安裝的程序多，要處理的障礙多，面對日益增加的維護(hù)量和繁重的工作任務(wù)，他們從不計(jì)較個(gè)人得失，放棄了雙休日和節(jié)假日，不管是刮風(fēng)下雨還是節(jié)假日，夜以繼日、不分早晚地奔波在各個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)、交接箱處，在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，這一切只因他們對這份事業(yè)的愛。
我被他們的赤膽忠誠鼓舞著，也更加堅(jiān)定了自己為電信事業(yè)奮斗不息的決心！電信的崗位給了我施展才能的舞臺(tái)，現(xiàn)在回想2005年我剛進(jìn)入無線通信部時(shí)的無助和無所適從還都?xì)v歷在目，當(dāng)時(shí)我的工作主要是負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、無線資源管理系統(tǒng)更新維護(hù)，確實(shí)經(jīng)歷了很多的不適應(yīng)，對新工作的懵懂讓我感到無比的失落和彷徨，但這些逐漸在工作的忙碌中得到了釋放。2008年我被調(diào)到分公司vip保障中心擔(dān)任ict售前項(xiàng)目經(jīng)理一職，工作中我克盡職守，勤懇工作，以身作則、嚴(yán)于律己，從理論上武裝自己學(xué)習(xí)知識技能并虛心向同事求教，通過大半年時(shí)間的努力，我可以做到配合銷售經(jīng)理與客戶進(jìn)行ict項(xiàng)目售前技術(shù)交流，根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)編寫技術(shù)方案，進(jìn)行設(shè)備軟件的配置和制作報(bào)價(jià)；另外，面對公司投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)部分標(biāo)書、設(shè)備軟件的配置和報(bào)價(jià)表，我已經(jīng)能夠輕松地按照項(xiàng)目需要進(jìn)行講標(biāo)和應(yīng)答；除此之外，學(xué)習(xí)熟悉公司產(chǎn)品、跟蹤最新集成技術(shù)和各個(gè)廠商的產(chǎn)品并將其融入公司的解決方案中對我來說也不再是頭疼的事情。
生活在忙碌和忙亂中悄悄的開始，時(shí)間也在不知不覺中悄悄的流逝，回首這一路的坎坷和風(fēng)雨，展望未來，任重道遠(yuǎn)，但我深信：一份耕耘必有一份收獲！認(rèn)認(rèn)真真、腳踏實(shí)地的開展工作，身體力行地履行自己的職責(zé)，中國電信造就了現(xiàn)在的我，是電信讓我的生活更加精彩，也讓我看到自己的價(jià)值所在。我自豪我是一名電信員工，我一定樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，不斷用勤勞的汗水，奉獻(xiàn)自己的聰明才智在這個(gè)自己熱愛的工作崗位上。我的演講完畢，謝謝！
電信客服提升服務(wù)演講稿4
尊敬的局長、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午好！
今天省通信管理局召開全省通信行業(yè)精神文明建設(shè)工作總結(jié)表彰大會(huì)，這對于總結(jié)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，安排部署今年的創(chuàng)建工作，推動(dòng)全省通信行業(yè)保持健康發(fā)展、不斷提高服務(wù)水平都具有重要意義。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，按照省通信管理局的要求，在把企業(yè)的精神文明建設(shè)工作進(jìn)一步落到實(shí)處，持續(xù)提升管理水平和服務(wù)能力，努力為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，為推動(dòng)我省社會(huì)信息化進(jìn)程，提高行業(yè)服務(wù)能力做出積極的貢獻(xiàn)。
下面，我代表中國移動(dòng)陜西公司做一個(gè)表態(tài)發(fā)言。
一、深入開展精神文明建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力提升。
我們按照省通信管理局的要求，始終以文明創(chuàng)建為動(dòng)力，對內(nèi)打造一流管理水平，創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績，對外積極履行社會(huì)責(zé)任，塑造優(yōu)秀企業(yè)公民形象，取得了物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的共同發(fā)展。公司發(fā)展再上新臺(tái)階，營運(yùn)收入超過億元，通話客戶超過萬，g3客戶達(dá)到萬戶，全年納稅億元，為服務(wù)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步和通信行業(yè)發(fā)展做出了積極的.貢獻(xiàn)。精神文明建設(shè)再添新成果，新增省級文明單位和標(biāo)兵9家，市級以上“青年文明號”38個(gè)。截至目前，省級文明單位榮譽(yù)稱號達(dá)到41個(gè)，省公司創(chuàng)建為全國文明單位，7個(gè)市分公司先后創(chuàng)建為全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位，各級青年文明號236個(gè)。
，我們將全面落實(shí)省通信管理局工作要求，以“提升服務(wù)能力、奉獻(xiàn)社會(huì)民生”為目標(biāo)，進(jìn)一步加大精神文明建設(shè)力度，持續(xù)完善創(chuàng)建管理體系，創(chuàng)新工作載體，豐富活動(dòng)形式，深化創(chuàng)建內(nèi)涵，使精神文明建設(shè)真正成為推動(dòng)企業(yè)管理水平提升、塑造優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的重要推力，進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建成果，切實(shí)為服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生貢獻(xiàn)力量！
二、以人為本提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造和諧消費(fèi)環(huán)境。
我們?nèi)尕瀼亍翱蛻魹楦�、服�?wù)為本”的理念，持續(xù)開展行風(fēng)建設(shè)和“滿意100”服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，以“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”為主題，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，完善服務(wù)規(guī)范，營造規(guī)范、健康、放心的消費(fèi)環(huán)境。通過緊抓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、話費(fèi)信息、熱線、支撐等關(guān)鍵商業(yè)過程，著力改善服務(wù)短板，取得了顯著效果。全年萬名客戶投訴受理量下降18.9%，升級投訴下降36.5%，在省通信管理局組織的調(diào)查中滿意度達(dá)到86。5%。，我們將繼續(xù)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，進(jìn)一步提高服務(wù)能力，不斷提升客戶滿意度。公司將以提升窗口服務(wù)質(zhì)量、提升差異化服務(wù)感知、改善服務(wù)短板等為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化流程滿足客戶需求；積極保障客戶利益，認(rèn)真落實(shí)數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)0000退訂、套餐扣費(fèi)主動(dòng)提醒等服務(wù)舉措，讓客戶明白、放心消費(fèi)；面向客戶感知，加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，切實(shí)解決客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
三、遵守監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展。
公司始終認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)管政策，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營行為、強(qiáng)化互聯(lián)互通管理等作為重點(diǎn)工作，切實(shí)維護(hù)通信行業(yè)的健康發(fā)展。一是自覺規(guī)范市場經(jīng)營行為，認(rèn)真執(zhí)行資費(fèi)營銷案審批報(bào)備流程，杜絕不規(guī)范資費(fèi)營銷案對公平競爭的影響。二是自覺規(guī)范互聯(lián)互通行為，嚴(yán)格執(zhí)行《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》，加強(qiáng)各運(yùn)營商的交流合作，全年共開通網(wǎng)間互聯(lián)電路761條。三是積極推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作，共建共享均達(dá)到工信部考核指標(biāo)要求并全面超額完成任務(wù)。，我們將牢固樹立大局意識，服從行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，落實(shí)監(jiān)管要求，依法經(jīng)營，共同維護(hù)行業(yè)價(jià)值，依法互聯(lián)互通，推進(jìn)共建共享；同時(shí)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，深入開展“綠色行動(dòng)計(jì)劃”和各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。
是“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，我們決心在下一步工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極參與省通信管理局組織的“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)社會(huì)公德，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，展示移動(dòng)企業(yè)良好風(fēng)貌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步和通信行業(yè)和諧發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
謝謝！
電信客服提升服務(wù)演講稿5
尊敬的各位評委、各位同仁：
大家好！我是xxxx營業(yè)部的營業(yè)員xxxx。
今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現(xiàn)電信新風(fēng)采》。激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會(huì)有精彩；沒有激情，我們的工作不會(huì)有風(fēng)采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻(xiàn)給中國電信。xx年底，公司迎來全業(yè)務(wù)經(jīng)營的大好時(shí)機(jī)，電信天翼手機(jī)業(yè)務(wù)在我們農(nóng)村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機(jī)遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務(wù)，白天，我極力的宣傳介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
有一些客戶在我耐心、細(xì)致的介紹下，簽下了業(yè)務(wù)，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會(huì)利用電話二次營銷。也有時(shí)正當(dāng)自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因?yàn)樵鲋禈I(yè)務(wù)而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時(shí)給予解決，可時(shí)常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因?yàn)槲沂冀K牢記我們的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”。通過自己辛勤的工作和對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，我超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，和用戶建立了良好的客戶關(guān)系，在得到用戶高度評價(jià)的同時(shí)，也帶來了新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。
其實(shí)，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：xxx——我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務(wù)，從篩選目標(biāo)客戶到營銷策劃以及團(tuán)隊(duì)人員的分工，都親自參與。我們的機(jī)線員師傅，個(gè)個(gè)都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個(gè)凌晨1點(diǎn)多，柿樹點(diǎn)突然停電了，機(jī)線員師傅要到金牛來調(diào)運(yùn)發(fā)電機(jī)，去發(fā)電。看，在他們心里，客戶永遠(yuǎn)至上！袁店的姐妹xxx，在持續(xù)幾天的實(shí)戰(zhàn)營銷中，經(jīng)常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務(wù)，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地?fù)荛_小靜怡的手，原來那是一張獎(jiǎng)狀，這時(shí)坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎(jiǎng)狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉(zhuǎn)身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業(yè)廳，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅(jiān)持上班，在營業(yè)廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業(yè)務(wù)資料。傍晚的風(fēng)吹得涼涼的`，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現(xiàn)場活動(dòng)，累，可是很充實(shí)。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著；那個(gè)在黑黑房間里寫作業(yè)的孩子，習(xí)慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習(xí)慣了不午睡，在老鄉(xiāng)家里宣傳業(yè)務(wù)的同仁們，眼神里流露的執(zhí)著和樸實(shí)，毫無倦怠；那些跑到山頂上，在翠綠的茶場里，跟采茶師傅們耐心的說著天翼的種種優(yōu)勢的同事們，最后，引著一幫采茶師傅到山下來辦理業(yè)務(wù)；我想，采茶師傅們除了對我們天翼業(yè)務(wù)的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。樹葉的落下是一種付出，有付出才會(huì)有收獲！落葉轉(zhuǎn)化為有機(jī)物會(huì)讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會(huì)把我們的電信產(chǎn)品送至千家萬戶，讓人們的生活環(huán)境、通信質(zhì)量更加美好與完善。風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更須策馬加鞭。讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來，從現(xiàn)在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學(xué)”，樹立“才德”，增強(qiáng)“才技”，
重塑自我，再現(xiàn)電信新風(fēng)采！我的演講完了，謝謝大家！
電信客服提升服務(wù)演講稿6
尊敬的XX電信有限公司領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位業(yè)界同仁：
大家晚上好！非常高興能出席本次盛會(huì)。能夠與諸位歡聚一堂，并接受主辦方的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，本人深感榮幸！
首先，我代表xx公司，感謝XX電信有限公司給予鄙公司的殊榮。能夠得到客戶的`信任和肯定，是一個(gè)企業(yè)的最高榮譽(yù)；xx公司和我本人為能獲得XX電信所有公司授予的“戰(zhàn)略合作伙伴”資質(zhì)及“20xx年度優(yōu)秀供應(yīng)商”榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，深感榮幸和自豪。
XX電信公司先進(jìn)的經(jīng)營理念、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和優(yōu)秀的企業(yè)文化，對合作供應(yīng)商有著良好的示范和帶動(dòng)作用。xx公司作為堅(jiān)持自主研發(fā)、致力技術(shù)創(chuàng)新的系統(tǒng)集成公司，通過與XX電信公司的合作，得到了自身綜合能力的大幅提高，在此，由衷的向XX電信公司表示感謝。
xx公司與眾多合作伙伴在共同服務(wù)XX電信公司、支持通信事業(yè)的過程中，建立了良好的合作關(guān)系。我也想借此機(jī)會(huì)，表達(dá)對眾多合作伙伴的感謝！
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在XX電信公司的帶動(dòng)下，我們將會(huì)和眾多合作企業(yè)一道，秉承創(chuàng)新、合作、共贏的理念，配合XX電信公司，助力XX電信公司的高速發(fā)展。
瑞雪兆豐年，值此新年之際，祝XX電信公司蓬勃發(fā)展，祝合作伙伴事業(yè)昌盛！并提前給大家拜個(gè)早年！
謝謝！
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