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地鐵服務(wù)工作心得體會（精選10篇）
我們心里有一些收獲后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編為大家整理的地鐵服務(wù)工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。
地鐵服務(wù)工作心得體會 1
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自己的行業(yè)，而且與生活緊密相連
1、要有主動服務(wù)的意識;服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務(wù)，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時我們在為乘客服務(wù)時，要保持良好的服務(wù)意識，言行舉止要做到文明禮貌,回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，不準(zhǔn)講口頭語、粗話;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客;要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。
2、要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài);地鐵2號線是西安開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進(jìn)站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn)，因此面對一個問題我們每天可能會重復(fù)的解答上百遍，這正是考驗(yàn)我們每一個工作者的`時候，耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題，要一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音。“問不倒”是努力的方向，“問不惱”是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時候會受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個良好的心態(tài)至關(guān)重要。
3、堅(jiān)持原則、靈活處理;在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應(yīng)該堅(jiān)持員工的職責(zé)，維護(hù)地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學(xué)會換位思考相互理解,做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。
4、笑是最美的符號;我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)該時刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個微笑，乘客會回報對你工作的一個認(rèn)可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
在乘客服務(wù)中，我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車站時;當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時;當(dāng)我看到乘客滿意的微笑時……我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪!作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會被淹沒，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它們不會改變風(fēng)的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全國的每個角落，使xx地鐵走向新的明天!
地鐵服務(wù)工作心得體會 2
通過這次志愿者服務(wù)平臺，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂人樂己”，服務(wù)別人快樂自己，即使累也是值得的。
參加志愿者短短的10天時間里，讓我學(xué)習(xí)到很多，感受到很多，領(lǐng)悟到很多，也成長很多。如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人。有時候一些小小的'動作也會有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是多么珍貴友誼。
從志愿者的服務(wù)工作中，我學(xué)到許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過這次志愿者活動不僅讓我自身得到鍛煉，也得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是寶貴的財(cái)富，是書本上學(xué)習(xí)不到的。在志愿者服務(wù)活動中，我體會到工作的成效很大程度上都取決于個人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說明，即使再棘手的問題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒有的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻(xiàn)者，也是受益者，工作鍛煉我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實(shí)現(xiàn)人生的價值，從而回報于社會。
地鐵服務(wù)工作心得體會 3
自從大二下學(xué)期了解到地鐵志愿者活動后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會進(jìn)行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會交往能力。通過自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開心......
我這次選擇的還是我熟悉的通化門站，xx站它是一號線和三號線換乘的一個大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開始我是位于xx一號線扶梯處進(jìn)行服務(wù)的，在扶梯上行處被乘客詢求幫助的次數(shù)是蠻多的。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個老爺爺，他拿著大包小包的行李，他拿著一張紙條問我xx怎么走，他說這是別人告訴他的讓他去那里。但是他不認(rèn)識路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領(lǐng)他去往三號線方向，并指示他怎么走。老爺爺說謝謝小姑娘...每次幫助別人后，他們總會和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開心是不能用什么來代替的。后來，我被安排到站臺上，從列車進(jìn)站接車到車門打開上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的'是有次我在站臺上面服務(wù)，有位乘客在上地鐵的時候?qū)ξ液苷J(rèn)真的說：＂謝謝你的服務(wù)。＂然后對我微微一笑，當(dāng)時說真的，我心里很溫暖。因?yàn)樽约旱男⌒∨e動就可以幫助他人，很開心也很榮幸。
在這期地鐵志愿者中，我覺得自己的心態(tài)也改變了很多，面對一些事也會變得樂觀積極。從這次志愿者服務(wù)中我收獲良多。不僅僅是從閑暇中充實(shí)自己，更重要的是自己的心態(tài)上更加樂觀和沉穩(wěn)了，在這幾次的服務(wù)中，讓我印象深刻的有很多，讓我覺得感動的也有很多，我也很期待自己在接下來的生活和學(xué)習(xí)中變得更加樂觀和堅(jiān)強(qiáng)。我也會一直將這種奉獻(xiàn)精神融入在我的生活和學(xué)習(xí)中，帶著這種樂觀心態(tài)繼續(xù)我的大三生活。
地鐵服務(wù)工作心得體會 4
很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。
一直在志動售票機(jī)處服務(wù)，教會了很多不會買票的人學(xué)會自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等�？吹剿麄儩M意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因?yàn)楹芏嗳吮緛頃I票，只不過動作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了， 這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢？我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時時保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠摯的笑意的`，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動把內(nèi)心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎？
還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀(jì)大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子，要知道我們來就是為他們服務(wù)的，給他們解釋清楚是我們的職責(zé)。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好，不管花多長時間，費(fèi)多少口舌，也要講清楚，讓聽者完全明白是怎么回事。這是我們值得表揚(yáng)的地方，以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。
在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心。因?yàn)槌腥藛柸ツ衬陈吩趺醋撸@個某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費(fèi)了時間，而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當(dāng)志愿者呢！這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢！所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會有人問去xx路怎么走，xx路車在哪坐，最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題，你若對環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛？服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識儲備是必不可少的。當(dāng)你還沒有別人懂得多時，你如何去指導(dǎo)他們呢？
雖然兩個小時一直站著，腿麻是不可避免的，但是因?yàn)楸M自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的，感覺過的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。 希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。
地鐵服務(wù)工作心得體會 5
本周日，是由我們xx班到xx路的第一次值班。在此，有些心得想與各位分享！
下午的一點(diǎn)十分左右，外面早已下起了小雨，但我們六位志愿者并沒有遲到，也沒有怨言，甚至都提早十分鐘到站長室并有序集合。這種守時精神我覺得對于每一位工作者來說是十分重要的。
剛開始工作的時候，六位志愿者被分配到不同的崗位，我們的帶頭人耐心的為我們講解了地鐵志愿者的要點(diǎn)與注意點(diǎn)：
1、熟悉各個地鐵路線，在乘客迷�；蛘邔で髱椭H，我們需為他們提供正確的路線和向?qū)А?/p>
2、在看見有孩童嬉戲追逐時，要及時加以制止，確保每位乘客的安全。
3、看見有乘客越過黃線或在下客區(qū)等待地鐵時，要禮貌提醒他們退到黃線之后并站在等候區(qū)等候。
4、我們須在地鐵即將關(guān)門啟動之際，站在黃線后做攔截手勢，如若有乘客想要沖入其中，我們要加以制止，以防危險事故的發(fā)生。
5、對待每位乘客需禮貌耐心。
在工作的兩個小時中，我們六位志愿者各司其職，把自己當(dāng)成真正的地鐵工作人員，而不是打著志愿者的幌子濫竽充數(shù)，我們認(rèn)真對待工作，堅(jiān)守在自己的崗位，耐心的回答每一位乘客的問題。
兩個小時的工作結(jié)束了，有些同學(xué)說“我的肩膀好酸”，是啊，我們只是站了兩個小時，尚且如此，而那些工作人員要站一整天！可想而知他們的辛苦與付出！
本次的志愿者活動圓滿的'結(jié)束了，從中體會與感悟到的，不只是每位工作人員的辛勤付出，更重要的是要做一位守時之人。感謝每一位辛勤的地鐵工作者，是他們讓我們的交通更加方便，讓我們的蘇州更加美麗！
地鐵服務(wù)工作心得體會 6
相信大家都聽過這樣一個故事，臨近黃河岸畔有一片村莊，為了防止河患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。一天有個老農(nóng)偶然發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？在回村報告的時候，遇見了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽了不以為然說：偌大長堤堅(jiān)固，還害怕幾只小小的螞蟻嗎？便拉老農(nóng)一起下田了,當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河里的水猛漲起來，咆哮的河水從螞蟻窩滲透出來，繼而噴射，造成堤決人淹。
我們的地鐵隧道就像黃河長堤一樣，要的是堅(jiān)固和安全。地鐵長龍日復(fù)一日的在下面穿梭，隧道就是地鐵的保護(hù)傘，保護(hù)著地鐵的安全運(yùn)行。它是地鐵的第一道保護(hù)殼，它的安全不言而喻。
我們作為地鐵安全的守護(hù)者，更應(yīng)該排查安全隱患，做到防患于未然！提高自己的安全意識，樹立安全高于一切，事故出于麻痹大意的思想觀念，對于任何影響地鐵安全運(yùn)行的.因素絕不放過！
作為一名地鐵司機(jī)，工作在地鐵安全第一線，更應(yīng)該樹立牢固的安全意識！
20xx年8月3日8:22分，司機(jī)郭x在值乘11004次0146車運(yùn)行到醫(yī)學(xué)院站至綠城廣場站上行區(qū)間百米標(biāo)062處，發(fā)現(xiàn)隧道左側(cè)排水溝內(nèi)有幾個碎石塊，立即上報行調(diào)。行調(diào)通知后續(xù)列車確認(rèn)，確認(rèn)存在后，立即發(fā)令通知司機(jī)加強(qiáng)對全線隧道結(jié)構(gòu)的監(jiān)控。我們在開車過程中，不但要保證列車安全，而且要注意隧道設(shè)備的安全，注意周圍隧道內(nèi)的狀態(tài)，遇見危險因素，要立即上報。因?yàn)榘踩珶o小事，這樣才可以防患于未然。
不放過任何細(xì)微的安全隱患。還記得電影《地鐵驚魂》里，地鐵脫軌的發(fā)生是因?yàn)閴旱儡嚢l(fā)現(xiàn)隧道漏水沒有上報和處理，導(dǎo)致故障的擴(kuò)大化最后導(dǎo)致列車脫軌失控。這是典型的小問題造成大事故，忽略小的隱患，發(fā)現(xiàn)也不報，才導(dǎo)致后果的發(fā)生。
在工作中，有關(guān)安全的事都要重視起來，要防止“千里之堤，潰于蟻穴”！只有這樣我們才能保證安全生產(chǎn)每一天、每一年！
地鐵服務(wù)工作心得體會 7
作為一個中國人，尤其是作為一名在不久的將來就要踏入社會的高校生，我們應(yīng)當(dāng)珍惜高校的時間，努力學(xué)好學(xué)問，將來為祖國的建設(shè)和進(jìn)展作出自己的奉獻(xiàn)。使自己無愧為一名中國人。
感謝學(xué)校給我們供應(yīng)的這一平臺，在這里，學(xué)到很多東西，也體會到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，加深了我們同學(xué)之間的友情，更加熟悉到做什么都是很辛苦的。在為地鐵9號線做義工的同時，我感覺特殊的充實(shí)，上海地鐵工為祖國的地鐵事業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)，國家地鐵的進(jìn)展離不開一代代上海地鐵工的努力。
我們一行人到達(dá)了目的地。在工作人員的安排后，我們各自開展了勞動工作。我認(rèn)為學(xué)校讓我們?nèi)⑴c義工活動，同時給了我們一個接觸社會的機(jī)會，我認(rèn)為這是特別必要的和必需的。在以后的高校生活里，我肯定還會更樂觀地去參與義工活動。世博熱忱還未消減，我們城軌學(xué)院又迎來了一場服務(wù)熱。此時，我們滿懷熱忱來到了地鐵9號線，面對著眼前的求助的人讓我心潮澎湃，更覺得這些志愿活動所富有的意義是多么的有價值在那里，我更加熟悉到了服務(wù)人民、貢獻(xiàn)祖國的重要性。將愛傳遞到每一個角落，讓世界多一些服務(wù)所帶來的美妙。對于此次實(shí)踐活動，我看到了一個潔凈、干凈的環(huán)境給人以多么大心情愉悅感，愛護(hù)環(huán)境是多么的重要，保潔人員是多么的辛苦。
因此，我們通過此次活動會更加珍惜當(dāng)前的`美妙環(huán)境、更加敬重悄悄辛勤工作的保潔人員。過這次義工活動，我除了因關(guān)心那些曾經(jīng)為中國地鐵而奉獻(xiàn)一生的人們而榮幸。最重要的是對中國地鐵上海地鐵的進(jìn)展歷史有了更好的熟悉。看到了中國地鐵前期困難進(jìn)展的辛酸，看到了中國地鐵如今的蓬勃進(jìn)展。我認(rèn)為通過這次義工活動，除了得到我們實(shí)踐所需要的學(xué)分，并且了解了有關(guān)中國地鐵的文化、學(xué)問。大家干活都干得非常賣力，在勞動的同時我的感覺特殊充實(shí)，看著一張張熱忱洋溢的臉，深深感到暖和，感到和諧。作為一名義工，我是幸運(yùn)的，我也是歡樂的。
此次活動問題大多是體現(xiàn)在我們當(dāng)中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的時間意識不夠。其次，是本次志愿者在規(guī)定的集合時間內(nèi)遲到，耽擱了活動的時間，對于活動的組織者提出一些建議。首先，可以在我信任，許多同學(xué)都和我們一樣：愿意為大眾服務(wù)，因?yàn)槲覀兗缲?fù)著宏大的歷史使命，我們是祖國的將來，努力學(xué)習(xí)，服務(wù)社會報效祖國，便是我們最高的使命，讓我們一起本著奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步的精神發(fā)揚(yáng)我們志愿者的風(fēng)采迎接美妙將來。此次實(shí)踐活動給我留下很有意義的回憶。
對于參與此次義工活動，我覺得收獲挺大，也覺得做義工是我們成為一名優(yōu)秀高校生必需經(jīng)受的一件事，因?yàn)樽隽x工能使我明白我們應(yīng)當(dāng)不單單享受社會給我們關(guān)愛，也應(yīng)當(dāng)盡我們自己所能去回報社會。通過這幾個小時的義工的活動，見證我自己心里感覺挺幸福，因?yàn)榫烤刮殷w會了勞動的歡樂和關(guān)心別人收獲的贊許。作為一名義工，我是幸運(yùn)的，我也是歡樂的。歡樂是乘客對我們的關(guān)愛和熱忱，幸運(yùn)是我能與大一的新同學(xué)相互工作，相互了解。歡樂的是我自己的真心，換來了別人的真誠，我用自己力所能及行為來點(diǎn)綴別人內(nèi)心的暖和�？粗粡垙垷岢姥笠绲哪�，深深感到暖和，感到和諧。讓我們一起擺正心態(tài)，服務(wù)別人成長自己。
經(jīng)過義工工作，使我熟悉了許多東西，許多哲理，令我明白了出來社會工作是不同于在學(xué)校學(xué)習(xí)、考試的，兩者是有大的不同。而且，在學(xué)校中學(xué)到的學(xué)問不肯定在工作中用到，工作中的道理是靠自己漸漸地體會的，不是一下子就能學(xué)會。做義工不僅充實(shí)了我的生活，更讓我感到社會的暖和，大家因愛走到一起，心心相連，想關(guān)心更多需要關(guān)心的人。每當(dāng)我想到這樣可以幫到別人，我就提起勁來，努力地做下去。
現(xiàn)在做義工就快結(jié)束了，慢慢地，我覺得有些傷感，想到快結(jié)束了，心里又有喜又有悲，感覺不是味道。我有些不舍得那些同我一起工作的義工們，但愿有下次的實(shí)踐活動，假如有，我會重新投入工作中，與伙伴們一起體驗(yàn)關(guān)心別人的歡樂。我覺得，做好事，不能想著回報，自己能多做些什么，就盡自己的力，不言苦，不言累，不言謝。我們通過一次次的活動，也是一次次的學(xué)習(xí)，一次次的成長，一次次的奉獻(xiàn)，將義工的精神發(fā)揚(yáng)光大。盼望有下一次做義工的機(jī)會。
如有的話，我會重返義工的道路。
地鐵服務(wù)工作心得體會 8
炎炎夏日，高溫是促使火災(zāi)發(fā)生的一重要因素。8月4日，珠江路車輛段安排了一場消防安全培訓(xùn)課程，公司各處室、中心均有人員參加，作為站務(wù)中心的一員，我很榮幸能參加此次培訓(xùn)。開場由中國平安保險股份有限公司安徽分公司副總經(jīng)理張曉東致辭，培訓(xùn)內(nèi)容分為理論培訓(xùn)和消防器材使用培訓(xùn)兩部分。
理論培訓(xùn)由中國科技大學(xué)吳光標(biāo)教授授課，主要講解了地鐵火災(zāi)發(fā)生的原因及特點(diǎn)，火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)急逃生的措施，以及各地地鐵的火災(zāi)案例。消防器材的使用由消防隊(duì)的王隊(duì)長為我們詳細(xì)講解。最后消防隊(duì)及合高應(yīng)急組現(xiàn)場為我們進(jìn)行了消防演練。
通過這次的學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識到了消防培訓(xùn)的重要性和必要性，給自己增添了不少見識和實(shí)際性理論知識，參加此次培訓(xùn)我體會到了以下幾點(diǎn)：
一、“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事抓�；馂�(zāi)是現(xiàn)實(shí)中非常常見突出的，又是人們最容易疏忽而造成的危害重大災(zāi)難，是直接關(guān)系到人身財(cái)產(chǎn)安全的.大問題，所以我們要時刻警惕安全消防隱患與存在的問題和漏洞。
二、加強(qiáng)消防安全知識培訓(xùn)，掌握逃生技巧。災(zāi)害無情，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，一定要會用身邊的消防器材控制火勢，當(dāng)火災(zāi)不可控時，掌握逃生技巧，采取一些自救措施。所以平日里多學(xué)習(xí)一些消防基本常識、基本要點(diǎn)是非常有必要的。
三、保持良好的心態(tài)。“世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人”，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時一定要保持冷靜，特別是我們地鐵工作人員，我們應(yīng)當(dāng)對乘客的安全負(fù)責(zé)，把乘客疏散到安全區(qū)域是我們的職責(zé)，所以一定要有一個清醒的頭腦。
作為地鐵的工作人員應(yīng)當(dāng)了解站廳、站臺、設(shè)備區(qū)的消防通道在哪里掌握工作范圍內(nèi)的消防栓有幾個，具體在哪里，滅火器的使用方法等等。在工作中要保持交接清楚，有責(zé)任有義務(wù)完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。人的生命只有一次，是寶貴的也是脆弱的，安全工作、安全生活，既是對自己負(fù)責(zé)也是對他人負(fù)責(zé)。
地鐵服務(wù)工作心得體會 9
這周實(shí)習(xí) 生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱"行值")、客運(yùn)值班員(后文簡稱"客值")、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗(yàn) 體會就顯得非常寶貴。
這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實(shí)習(xí)--客值。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。
最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品"進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個非付費(fèi)區(qū)的一個情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機(jī)上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。
這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的`經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。
時間飛逝，經(jīng)過一個月的理論學(xué)習(xí)，我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位，并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。
對于我個人而言通過層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，我希望能通過自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫上圓滿的句號。
在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹(jǐn)記在心，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。
經(jīng)過理論的學(xué)習(xí)，我對安全操作意識更加強(qiáng)烈，在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。
實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個星期，通過真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站，信號樓中都學(xué)習(xí)到更多理論課上學(xué)習(xí)不到的技能，與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí)，對各個設(shè)備的了解認(rèn)識，如何在實(shí)際崗位中具體的展開工作都是我所學(xué)習(xí)到的地方，對實(shí)物的工作才能將自己的理論知識與實(shí)際結(jié)合，才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識。
在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺、客值、行值等相關(guān)展開的工作，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全�？椭地�(fù)責(zé)票務(wù)工作，對戰(zhàn)臺的各種自動票機(jī)，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調(diào)度以及工作安排，在信號樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實(shí)習(xí)時以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解，加深車站的運(yùn)作模式，對各個崗位都有很深的認(rèn)識。
經(jīng)過幾個星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn)，對車站運(yùn)作有一定的了解。也對整個地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識，在整個實(shí)習(xí)中主要先對最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí)，車站是服務(wù)乘客的平臺，能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合，更有助于學(xué)習(xí)知識和掌握技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
總結(jié)，這幾個星期以來的實(shí)習(xí)成果，必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進(jìn)，才能不斷汗自己，做到每一天都能學(xué)到東西，因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過程，把接下來的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來完成。
感知每一天的體會，發(fā)現(xiàn)存在的問題，解決困難疑惑，收獲經(jīng)驗(yàn)與能力，相信在接下來的實(shí)習(xí)生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)，以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度去工作，以平衡的心態(tài)去收獲，懂得付出才有收獲，認(rèn)真對待每一天的實(shí)習(xí)工作。
地鐵服務(wù)工作心得體會 10
通過學(xué)院簡潔的篩選，我很榮幸被選到可以參與這次地鐵志愿者的社會實(shí)踐活動。究竟我是第一次參與社會實(shí)踐活動，就更感動了，特別期盼可以與外面的社會進(jìn)行多點(diǎn)接觸，與社會中各型各色的人多點(diǎn)溝通，增長見識，提高社交力量，更重要的是，可以盡自己小小的努力關(guān)心到更多的人。于是，帶著滿懷期盼感動的我們，開頭了這次地鐵實(shí)踐活動、 我們的工作地點(diǎn)是地鐵5號線的珠江新城站，一個處于廣州經(jīng)濟(jì)最繁華、人員來往最密集的黃金地帶的站點(diǎn)，這就使得我們要更加努力專心地做好本職工作了，不過我們也有信念可以做得最好的。第一天，我們在車站掌握室里接受了地鐵工作人員的簡潔培訓(xùn)，從而就更明確自己的職責(zé)了。我的'工作是負(fù)責(zé)往文聰方向的接車，就是列車要進(jìn)站時，維護(hù)好候車乘客的秩序及現(xiàn)場的客流引導(dǎo)，其中接車有重要五步曲：
一、請乘客按箭頭方向排隊(duì)候車，先下后上，多謝合作;
二、請乘客先下后上，不要擁擠，多謝合作;
三、請乘客先下后上，留意平安，多謝合作;
四、請乘客上車，多謝合作;
五、請乘客急躁等候下一趟車，多謝合作。
當(dāng)你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅(jiān)決地站在來回涌動的人群中，拿著揚(yáng)聲器大聲喊話引導(dǎo)乘客時，一種不行名狀的驕傲感和使命感便自心底油然而生，可以關(guān)心到別人、為他人服務(wù)是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過后，我們可以發(fā)覺很多原先沒想到的問題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺是兩邊為出口，中間是換乘3號線比較狹窄的上下樓梯，客流較小時大家都還可以順暢地?fù)Q乘3號線或找到出口，但一到下午六點(diǎn)到七點(diǎn)的下班高峰期時，在這狹小的站臺里涌動的人潮如同排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強(qiáng)勁難以抗拒，涌動不絕，因此導(dǎo)致許多沒有乘過地鐵的回家過年農(nóng)夫工找不到方向，實(shí)在是太擁擠了。其主要緣由是該站臺轉(zhuǎn)換3號線的樓梯太小了，兩個手扶梯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠客流需要，這是個不足之處。其次，我們做的預(yù)備功夫也不夠充分，如：不夠熟識除了5號線外其他線路的站點(diǎn)，該站點(diǎn)不同出口外面的主要地方、景點(diǎn)，這給地鐵工作人員增加了麻煩以及延誤了部分乘客出流時間。發(fā)覺問題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心銘記！
在地鐵服務(wù)過程中，還發(fā)生了一個小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個黑人老外拍拍我肩膀，用英語連續(xù)問了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時尷尬極了，搞得自己立刻臉紅耳赤，緊急不止，后來還好他牽強(qiáng)用中文問了一次，我才可指引路線給他。哎，感覺自己真是糗大了、原來自己的英語水平就這么而與，深深體會到學(xué)好外語也是一個合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語下功夫才行呀，這是個提示!然后，我們很幸運(yùn)碰上了1月27這天廣州地鐵的文明乘車日'活動，快樂之余又特別感動，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧暗香玫瑰花，豎起著活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲乏人群中，送上我們真誠小小的祝愿："文明出行，你我先行!'這種感覺很好，我們很快樂，活動很有意義、假如大家都可以做到文明出行，我們的交通確定就會很順暢，生活也就會更幸福、美妙的!
在這短短的八天里，感覺自己真的學(xué)到了許多，感受頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要專心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細(xì)節(jié)，只要參加了，就是一種奉獻(xiàn)。這或許是我從地鐵里始終悄悄辛勤付出的工作人員學(xué)到的一種奉獻(xiàn)精神吧!其實(shí)，始終被我們忽視的他們更是最棒的，他們不怕辛苦悄悄地為我們這個城市熱忱付出，微笑服務(wù)，帶給我們美妙的生活。感謝他們，我們的傲慢榜樣，生活因你們而更漂亮
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