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提升品質心得體會范文（精選10篇）
當在某些事情上我們有很深的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編精心整理的提升品質心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
提升品質心得體會 1
公司從2月27日開始利用晚上時間組織公司全體行管人員觀看學習李踐老師《提升品質——人人必須學會的15個方法》。期間，通過李踐老師專業(yè)講解，讓我對品質這一詞組有了全新的認識，品質是什么，就是客戶滿意、符合標準、零缺陷。品質關乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質重新振興；品質關乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質是企業(yè)的生命線，關乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車門的事件給自身造成了很高的經(jīng)濟損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導致其破產(chǎn)。
品質管理，人人有責，從上到下，我們要有高品質的態(tài)度，高品質的理念、高品質的作風、高品質的教育。品質越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質越往前，我們的控制率越好。品質越高，其價值越高，必然就會有高價格，創(chuàng)造高利潤。
通過一系列課程的學習也使我對目前的生活、工作有更深刻的認識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風：認真、快、堅守承諾；3大準則：保證完成任務、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的'最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。
我們不能當差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標準有要求，從嚴要求自己，是對自己負責也是對別人負責。通過3個5管理方法學習，我知道了5S運動，了解了界定、測量、分析、改進、控制5步改進法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。
平時工作中，我們要養(yǎng)成良好的習慣。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾錯，及時反應，看到問題要及時反饋，及時負責。每一項事要做好5項檢查，事前要檢驗，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標準的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。
我們每個人都要有計劃有安排做好自己的工作，對照標準，對照過程，對照結果，這樣每天改進1%，30天我們能進步33%，90天我們就能進步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質。
提升品質管理方法對于我們每一個人都非常有用，當我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質生活。
結合所學習的15個方法，針對財務工作的問題，對以下工作加以改進：
1、加強學習公司計劃管理制度，把財務部的工作合理有序安排、有效落實，按時按要求提交行政部工作計劃，并按照工作計劃認真執(zhí)行。
2、加強與各部門聯(lián)系溝通，通過事前檢驗，事中檢查，事畢檢測，及時糾錯，及時反應，及時反饋，讓出現(xiàn)的問題最快解決。
3、不當差不多先生，不做馬虎小姐，嚴格執(zhí)行集團公司、總公司關于財務管理審核的規(guī)定，嚴格執(zhí)行審批流程。
4、做好財務審核監(jiān)督工作，按時完成日常財務核算工作，做好財務數(shù)據(jù)分析，為公司領導決策提供準確的資料。
5、近期對公司行管人員財務基礎知識做出PPT課件進行培訓，對一些日常辦理財務事項給予指導，提高工作效率和質量，讓所有人員明白成本管控人人有責。
提升品質心得體會 2
針對醫(yī)院近期組織學習李踐老師的講課《提升品質》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：
課件中李老師就品質的概念，以及提升品質給企業(yè)和個人所帶來的影響進行了深入淺出的講解，對本人觸動尤深。
1、品質是什么
品質的定義，客戶滿意，符合標準，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評價點，說明其應是我們關注的中心，也是品質的核心所在�！胺蠘藴省焙汀傲闳毕荨弊罱K的目的都是為了使客戶滿意。
我們醫(yī)院作為服務行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標準的治療和無缺陷的服務，病員滿意了，就會形成口口相傳的良好廣播效應。這比在任何地點、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。
2、如何才能有好的品質
要讓我們的客戶享受到有“品質”的服務，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強各個部門的行政管理及員工的有效培訓，讓客戶有來自硬件（設備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務體念。
硬件方面需要跟隨技術的發(fā)展，不斷更新設備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務技能、增強服務理念。
李老師講到“要有高品質的教育”，就這一點我也談談我的一些感受。目前醫(yī)院培訓的形式還是不錯，可以考慮一些其他形式的補充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時，組織相關崗位或部門員工進行有針對性的總結，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時，本科室員工之間召開簡短工作例會，交流總結前幾日的工作，互相學習，共同提高。
通過諸如此類目的明確、用時簡短的'交流，比耗時費力大而統(tǒng)的集中培訓能達到更好的實際效果。中央如今都已經(jīng)強調(diào)會議要精簡，要更講實效，我們也應該與時俱進，在教育培訓工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。
3、好的品質給我們帶來什么
醫(yī)院的品質除了反應在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個人品質水平上。
我們通過多方面、各種形式的培訓、教育和自身的學習，提高個人業(yè)務技能和服務水平以及個人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務，得到病員對個人認可的同時，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質的印象，這樣通過其口碑對醫(yī)院進行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關系，得到家人和朋友、同事的認可，生活的品質相應也得到提升。
所以我感覺，有好的品質，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個人以及家人都得益。
4、本人將如何在工作中提升品質
通過這次學習，我更多地體會到了品質對于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學習和提高，在提升自身能力的同時，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務技能和服務品質。協(xié)調(diào)好我們相關科室和部門間的關系，一切以高標準、零缺陷的標準來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個人的發(fā)展做出更多的貢獻和更大的努力。
提升品質心得體會 3
有一位戰(zhàn)士，他極其普通，但卻為大家無私的奉獻，他，就是家喻戶曉的——雷鋒。他在他那短暫的一生中助人無數(shù)，可謂：“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干�！崩卒h就好比一根蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。那閃閃的燭光，讓人贊賞;那閃閃的燭光雖然微弱，但令人敬佩;那閃閃的出光雖然有限，卻留在了人們的.心中。
雷鋒叔叔的事跡，激勵了一代又一代的中華兒女。我覺得我們身邊需要涌現(xiàn)更多雷鋒的身影。在學習上主動幫助學習有困難的同學，但我們要記住：學習雷鋒不只是一句空話，更多在于實際的行動。
在我們班就出現(xiàn)了一個“活雷鋒”，她就是薛立菲。薛立菲的成績特別的好，每次考試都是班上前三甲的獲得者，但他并沒有因此而驕傲。除了認真學習，她還主動幫助同學，一直都是老師的好幫手，同學的好榜樣。六年級時的一次放學，我因作業(yè)本沒拿而返回教室去拿，只見一個身影闖進了我的視線，是學習委員薛立菲。她還在那里掃地、清潔，所有的人都走了，只剩下了她一個人，為了班級榮譽，獨自留在這兒檢查、清潔。
“如果你是一滴水，那你是否滋潤了一方土地;如果你是一縷陽光，你是否照亮一方黑暗;如果你是一顆糧食，你是否哺育有用的生命;如果你是一最小的螺絲釘，你是否永遠堅守在你生活的崗位上�！泵看蜗肫疬@句話，便會想到雷鋒叔叔。他雖已離我們而去，可他那無私奉獻的精神卻永留于我們心中。
我們要學習雷鋒叔叔，學習他無私奉獻，樂于助人的精神，讓我們用行動去渲染每一個人，讓更多的人參與到學習雷鋒好榜樣的活動中來，去擁有更多的雷鋒，發(fā)揚雷鋒的革命精神!
提升品質心得體會 4
在消費者行為學中，有一個專門的詞匯，叫做“購后沖突”。什么意思呢？就是消費者在完成購買之后、在使用之前，可能會對自己的購買決策不是那么滿意，會出現(xiàn)某種不安，或是產(chǎn)生反悔之意。這就是所謂的“購后沖突”。絕大多數(shù)人都在購物的經(jīng)歷中都有過類似的感受。那么，我們該如何對這個重要的客戶現(xiàn)象進行管理�！獰o理由退貨。
顧客因為一次無理由退貨產(chǎn)生對企業(yè)的信賴，從而多次在企業(yè)達成重復購買，顧客足夠的留存周期產(chǎn)生的價值就可以覆蓋掉退貨所產(chǎn)生的運營成本。用更優(yōu)質的服務解決了消費者在完成購買之后、在使用之前，出現(xiàn)某種不安，使消費者在購后增加了商品的使用，并且因為購買了一件商品，而出現(xiàn)了重復購買或購買了其它的產(chǎn)品，這就是消費者的信任在不斷增加，提高了對于商家的'依賴度，進而成為“忠誠顧客”。
而一旦他成為忠誠客戶的時候，他的依賴性就會增強，專業(yè)詞匯就是“彈性變小”，也就是成為“死忠粉”，他對于企業(yè)的貢獻，是全方位的、多維度的。 ——購買+多使用+重復購買+依賴，構建穩(wěn)固的客戶關系進而達成區(qū)域化的粉絲經(jīng)濟。
近日，從“羅永浩一賠三贏得到消費者支持”和“辛巴逃避責任社死”來看，優(yōu)先考慮消費者權益，主動擔責，才能贏得消費者持續(xù)信任支撐。
消費者買東西往往不需要變成專家，解決售后的顧慮，消費者才能開心、安全的消費，而且這樣也非常有利于我們的品質意識，真正把心思和精力放在產(chǎn)品采購和管理上，用產(chǎn)品說話，贏得廣大消費者的信賴，而不是一味的強調(diào)價格，造成劣幣驅逐良幣的尷尬境地。
客戶關系建設，其實都是從購后開始的，有效的購后管理，不僅是為了保證已經(jīng)出售的商品可以得到有效的使用，更是企業(yè)未來更好的為消費者服務的起點。
所以，我們可以真誠的對顧客說“退貨是您的權利”
提升品質心得體會 5
新課程改革已經(jīng)十多年了，當下教育在辦學條件上確實有了翻天覆地的變化，但是穿新鞋走老路的現(xiàn)象在我們的教育中還相當嚴重。縱觀廣大教師的教育行為，我們可以發(fā)現(xiàn)，教育的品質還不高——教育沒有真正關注人的生命發(fā)展，仍然以教知識為教育目的，以考出好成績作為自己的教學目標。
我認為造成教育品質不高的根本原因是教師的教育理念落后。當下，還有很多教師對教育本質不能完全把握，對教育目的認識也不夠到位。一些教師認為：教育便是教學，把自己的全部工作都放在“課堂教學上”，很少關心學生的身心健康和興趣發(fā)展；教學便是應試，把學校的所有工作都放在“考試科目上”，很少關心學生技能學科素質的發(fā)展；質量便是成績，把“升學率高”“平均分高”“競賽獲獎人數(shù)多、級別和等次高”等同于教育質量高，很少關心學生的個性發(fā)展。最可悲的是一些教師為了追求所謂的高質量，把本該是學生自主學習的時間用來講課，把本該是學生自由活動時間用來完成作業(yè)，把本該是學生鍛煉身體的時間用來補習，還美其名曰“為了學生好”。我們認為，這種以犧牲學生的學習興趣和情感為代價的追求高分的做法違背了教育規(guī)律，忽視了以生為本的要求。像這種教育，有不如無，因為沒有至少不會摧殘人。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，教育改革的不斷深化，我們每個教育工作者都必須對教育有一個清醒的認識：教育是為了讓人得到發(fā)展，讓每個人成為他自己。教育不是學生為了獲取高分，將身體搞垮了；不是為了排名，把人格扭曲了。當下，學校教育應該關注每個人的個性充分地發(fā)展，使他們成為創(chuàng)造未來世界的人。
首先，“為了學生好”，應該是學生自己想要的“好”。在日常教育生活中，教師常常會一廂情愿地為學生“做事”。每當教師加班加點為學生補課時，每當教師用語文、數(shù)學課占用音樂、體育、美術等課時。每當教師布置大量重復、低效的課外作業(yè)時，你有沒有問一下自己，這是學生自己需要的嗎？這真的是為他們好嗎？這是當下素質教育所提倡的嗎？教育只有從學生的興趣出發(fā)，尊重學生的愛好，鼓勵他們個性自由地發(fā)展，才是學生自己想要的好，也才是真正“為了學生好”。
其次，“為了學生好”，應該是學生成長需要的`“好”。每個學生都是處于發(fā)展中的人，是獨特而獨立的個體，每個生命體的成長都有自己的需要。因此，“為了學生好”就應該尊重學生生命成長的需要，正視學生的個體差異，并從個體需要的差異出發(fā)，探究其身心發(fā)展的特點和教育教學的規(guī)律，從而尋找到適合個體發(fā)展的需要的教育，促進其生動活潑地成長。我們不能以語文、數(shù)學和英語三門學科教學代替學生成長的需要，以三門學科分數(shù)作為評價學生的唯一標準。應該說，滿足學生成長需要的好，才是真正“為了學生的好”。
最后，“為了學生好”，應該是學生可以達到的“好”。俗話說，尺有所短，寸有所長。一個人的能力有大有小，每個人的潛能也各不相同。教師可以期盼學生是天才，但是生活中很多學生在一些方面的天賦都是平常的。我們不能要求每個學生都能全面發(fā)展，也不能要求他們都可以成為社會精英。教學中要因人而異，多用幾把尺子衡量，多用幾種方法施教，尤其要打破傳統(tǒng)的統(tǒng)一模式塑造學生的做法，不搞一刀切、一言堂，要針對每一個學生的實際情況來制定目標，采取分類輔導，分層練習，使每一個學生都能通過努力達到要求。應該說，學生可以達到的“好”，才是真正“為了學生好”。
總之，觀念是態(tài)度與行為的根本，觀念決定著行為。只有從更新教師觀念開始，才能改變教育行為，才能真正實現(xiàn)“為了學生好”，也才能提升教育的品質。
提升品質心得體會 6
駱駝被一根稻草壓死，這個命題當然是建立在“駱駝”不堪重負，承受能力逼近極限。當然，在此之前，駱駝也可能貌似強大，但那只能說是浮云和假象，只能說是外強中干(三鹿、雙匯皆然)。對于企業(yè)這匹“駱駝”而言，能使其轟然倒塌的“稻草”有很多，但最致命的，按重要性排名不外乎有以下幾種：產(chǎn)品質量、企業(yè)安全、資金流斷裂等，這些都是市場、政府“一票否決制”。
為什么說產(chǎn)品質量是導致企業(yè)生存還是死亡的首要因素呢?這道理應該不難理解和再簡單不過，俗話說，干什么的吆喝什么。上什么山唱什么歌。如果連自己該做什么，這樣做得到什么，不這樣做失去什么都不清楚，那肯定是票友、業(yè)務和陪太子讀書的角色，死是早晚的事，只是時間問題。
人人都是消費者，沒有人會不為自己負責，換位思考，感同身受，這是盡人皆知的道理。產(chǎn)品的品質沒有保證，一切都無從談起。即使我們要買豆腐，那也要貨比三家，最差的那家只能末位淘汰。有的企業(yè)，有的企業(yè)家可能會認為，我們的消費者是“冤大頭”，我們有關系人脈資源等為我所用的因素，但那些都是變數(shù)，都在他們的承受范圍之內(nèi)，也就是說，產(chǎn)品質量是底線，否則出了問題，大家誰也救不了誰，“孩子哭了抱給娘”，最終還必然是企業(yè)和相關責任人買單。
認識到了產(chǎn)品質量的重要性和非凡意義之后，企業(yè)才能進入快速、健康、良性發(fā)展的快車道，這也是事半功倍和功倍事半的道理。很多企業(yè)和企業(yè)家為什么對產(chǎn)品質量抱著“三心二意”的僥幸心理呢?原因無非是對成本的誤解和“劣幣驅除良幣”的客觀存在。但不管怎樣，產(chǎn)品質量是打開市場、維系市場、占領市場、鞏固市場、拓展市場的唯一手段，舍此都是舍本逐末和本末倒置。
有的企業(yè)和企業(yè)家可能會認為，我們注重品牌建設和企業(yè)文化建設，這些當然都是必須和必要的，但如果沒有產(chǎn)品質量作保障和保證，真的會于事無補甚至會起相反作用。其實，品牌價值和企業(yè)文化本身就包含產(chǎn)品質量和企業(yè)信譽，甚至其要素就是品牌價值和企業(yè)文化的核心。
產(chǎn)品質量的重要性不言而喻，自古皆然，從沒有發(fā)生過改變，這是消費者的訴求，也是企業(yè)生存發(fā)展的需要，產(chǎn)品質量重于泰山，企業(yè)和企業(yè)家擔負維系著消費者生命財產(chǎn)健康安全的'責任使命，這是社會消費者對企業(yè)企業(yè)家的要求，也是企業(yè)和企業(yè)家的天職。
所以，企業(yè)和企業(yè)家應該把產(chǎn)品質量放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的首要位置，建立健全完善產(chǎn)品質量管理體系，真正落實產(chǎn)品質量安全主體責任制，樹立“全員質量意識”。只有這樣，企業(yè)的發(fā)展，消費者的信賴，社會的回報才會形成，也才會真正收獲社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，這也是企業(yè)終極目標和最高追求!
提升品質心得體會 7
隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，國際競爭的關鍵將是具有良好品質的高素質專業(yè)人才。綜觀我國基礎教育階段的思想教育，普遍存在著脫離小學生的現(xiàn)實生活，而僅僅局限于書本的知識，難以從真正意義上去觸動和影響小學生的心靈深處。因此，做為教育工作者必須順應時代的要求，切實轉變教育觀念和教學模式，以便為我國實現(xiàn)現(xiàn)代化建設培養(yǎng)出更多具有良好品質的未來型勞動者。
一、小學生良好品質養(yǎng)成的重要意義
良好的品質是一個人在行為、作風上所表現(xiàn)出的思想、認識和品性等本質。聯(lián)合國教科文組織也指出，21世紀教育者的使命是幫助學生學會做人、學會做事、學會學習、學會共處。小學生正處在身心迅速發(fā)展又極具可塑性的人生階段，是施教的最佳期。緊緊把握住這個最佳培養(yǎng)期，從小學生開始接受良好的教育，養(yǎng)成真善美的優(yōu)良品質，不僅對提高我國人口素質起到積極的作用，而且對構建和諧社會的目標又添上了堅實的“磚瓦”。
二、小學生良好品質養(yǎng)成
從自身工作實際出發(fā)，說點如何培養(yǎng)小學生良好品質。我覺得應該從以下幾個方面培養(yǎng)。
1、小學生良好品質要在活動中培養(yǎng) 。
影響小學生品質形成的教育因素只有成為小學生活動對象時，才能顯示它的意義和作用，小學生在校園的參與活動是很多的，有集體教育活動，還有日常生活、游戲等。這些都是培養(yǎng)小學生品質的很好契機。如節(jié)日中，
小學生不僅要以語言、行動等表達情感，還要自己動手做些小禮物互相贈送，表達情意，交流情感，這在無形中促進了小學生社會性的發(fā)展。組織小學生經(jīng)常對自己與別人的.行為進行評議，能培養(yǎng)小學生團結、謙虛、合作、自信、明辨是非以及自我教育的品質。
2、小學生良好品質培養(yǎng)的過程可從品質的要素著手。
(1)從認識著手。認識是形成品質的基礎。其最主要的特點是具體形象性、表面性和片面性，根據(jù)這一特點，教師應考慮小學生的思維與道德觀念的發(fā)展水平，提供多方面的知識經(jīng)驗，結合具體事物明辨是非，使他們學會判斷與評價。
(2)從情感著手。小學生的情感具有易沖動、易轉移和易感染等特點，情感在小學生的各項活動中直接或間接地發(fā)揮作用，并影響其心理、行為的健康發(fā)展。培養(yǎng)小學生道德感、理智感和美感等高級情感，保護、鼓勵積極情感，改善消極情感，進而充分發(fā)揮情感在小學生各項活動中的功能，促進小學生心理健康發(fā)展。
(3)從行動著手。行動是一種實踐練習。從行動著手也就是從練習開始。在實踐中培養(yǎng)情感，提高認識，再形成行為習慣。
3、多方相互配合，共同提高小學生素質。
小學生良好品質的教育是提高小學生整體素質的重要內(nèi)容。因此，搞好小學生良好品質的教育和培養(yǎng)是學校、家庭和社會共同的責任。
(1)豐富小學生的社會情感。情感是人對客觀事物的態(tài)度的體驗，是在有機會體現(xiàn)社會環(huán)境中特別是人際交往中發(fā)展起來的。大量的活動，給小學生許多不同的感受，使小學生逐步有了深刻而豐富的情感。
(2)增加小學生的社會實踐。要培育小學生堅韌不拔的意志，錘煉不屈不撓的性格，就要增加社會實踐，使小學生在社會實踐過程中克服困難，樹立良好的自信心。
(3)重視榜樣的影響。榜樣是以他人優(yōu)良的思想、情感和行為去影響小學生，它的特點是具體、形象、有感染力，小學生的思維具體形象，情感占優(yōu)勢，榜樣的作用對小學生更為有力。因此，作為家長、教師，首先要以身作則，塑造良好的形象。
(4)發(fā)揮集體的影響。小學生生活在家庭、學校和社會集體中，集體的風格影響著每個學生。因此，我們要充分利用這個影響因素積極創(chuàng)造良好的家庭氣氛、學校氣氛和社會氛圍。作為家長、教師，還要注意觀察，發(fā)現(xiàn)每個小學生身上的閃光點，使小學生人人都有接受表揚和激勵的機會，人人都成為榜樣，創(chuàng)造一個有利于小學生良好品質養(yǎng)成的優(yōu)良集體。
提升品質心得體會 8
企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質息息相關，品質做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應該引以為戒。但品質也不是越嚴對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質將造成品質過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。伴隨時代的發(fā)展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功的企業(yè)將屬于那些學習成長型企業(yè)，加強內(nèi)部培訓，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質始于教育，終于教育。”
隨著人們對品質意識的認知的不斷提升，其品質意識也會相應提升：判斷一個企業(yè)的品質達到什么程度，大體可以依據(jù)此表進行推斷。第一階段模糊、第二階段啟蒙、第三階段明白、第四階段行動、第五階段自覺;對質量管理的認識和態(tài)度沒有認識到質量管理是一項管理工具。發(fā)現(xiàn)質量問題往往指責質量部門承認質量管理工作的作用，但不能花費時間和財力去開展這項工作逐步了解質量管理的意義和內(nèi)容，支持并幫助這項工作認識到質量管理的權威性，知道自己在這項工作中的責任，參與這項工作認識到質量管理工作是企業(yè)工作的基礎和核心質量管理機構在組織中的地位與狀況質量部門從屬于設計或制造部門，重點限于檢驗，而檢驗工作與質量部門是分開的把較為能干的人派到質量部門任職，質量部門依然從屬其他部門，工作的重點限于檢驗質量部門對企業(yè)最高管理者負責，發(fā)生質量問題直接向最高管理者報告，質量負責人發(fā)揮重要作用質量主持人成為企業(yè)主要人員，他提供的質量報告影響企業(yè)決策，質量部門還同用戶建立聯(lián)系質量主管人員是企業(yè)主要負責人之一，質量問題是第一的解決質量問題的方法出現(xiàn)質量問題之后才著手處理，不分析產(chǎn)生問題的原因，只是指責具體部門不能解決問題建立了解決質量問題的專門小組，但對問題的.長遠解決沒有研究建立起有關質量的信息反饋系統(tǒng)，正視質量，采取系統(tǒng)的方法對待能早期發(fā)現(xiàn)和解決質量問題，各部門接受質量部門的建議和告誡除個別情況外，質量事故均能做到事先預防對質量成本有無研究和分析沒有質量成本的概念，不知道發(fā)生的質量成本情況初步技術質量成本，計算方法正確，沒有成本分析，只是為了記賬注意研究分析質量成本，報告與實際數(shù)差別縮小分析研究質量成本，進行質量成本控制。報告與實際數(shù)接近報告數(shù)與實際數(shù)基本一致，自覺進行質量成本控制提高產(chǎn)品質量的活動情況對如何提高質量一無所知，沒有解決質量問題的組織活動采取一定方法，進行短期努力，取得短期效果理解提高質量活動的重要性，從產(chǎn)品質量形成的各環(huán)節(jié)入手，提高質量，不限于事后和短期努力以“預防為主”為方針，作好各環(huán)節(jié)的質量工作，包括用戶環(huán)節(jié)提高質量工作達到日�；椭贫然�。
提升品質心得體會 9
(一)目標:
全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:
1、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
2、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。
3、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的`工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。
4、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
6、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
提升品質心得體會 10
針對醫(yī)院近期組織學習李踐老師的講課《提升品質》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：
課件中李老師就品質的概念，以及提升品質給企業(yè)和個人所帶來的影響進行了深入淺出的講解，對本人觸動尤深。
1、品質是什么
品質的定義，客戶滿意，符合標準，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評價點，說明其應是我們關注的中心，也是品質的核心所在�！胺蠘藴省焙汀傲闳毕荨弊罱K的目的都是為了使客戶滿意。
我們醫(yī)院作為服務行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標準的治療和無缺陷的服務，病員滿意了，就會形成口口相傳的良好廣播效應。這比在任何地點、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。
2、如何才能有好的品質
要讓我們的客戶享受到有“品質”的服務，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強各個部門的行政管理及員工的有效培訓，讓客戶有來自硬件（設備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務體念。
硬件方面需要跟隨技術的發(fā)展，不斷更新設備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務技能、增強服務理念。 李老師講到“要有高品質的教育”，就這一點我也談談我的一些感受。 目前醫(yī)院培訓的形式還是不錯，可以考慮一些其他形式的補充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時，組織相關崗位或部門員工進行有針對性的總結，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時，本科室員工之間召開簡短工作例會，交流總結前幾日的工作，互相學習，共同提高。
通過諸如此類目的明確、用時簡短的交流，比耗時費力大而統(tǒng)的集中培訓能達到更好的實際效果。中央如今都已經(jīng)強調(diào)會議要精簡，要更講實效，我們也應該與時俱進，在教育培訓工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。
3、好的品質給我們帶來什么
醫(yī)院的.品質除了反應在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個人品質水平上。
我們通過多方面、各種形式的培訓、教育和自身的學習，提高個人業(yè)務技能和服務水平以及個人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務，得到病員對個人認可的同時，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質的印象，這樣通過其口碑對醫(yī)院進行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關系，得到家人和朋友、同事的認可，生活的品質相應也得到提升。
所以我感覺，有好的品質，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個人以及家人都得益。
4、本人將如何在工作中提升品質
通過這次學習，我更多地體會到了品質對于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學習和提高，在提升自身能力的同時，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務技能和服務品質。協(xié)調(diào)好我們相關科室和部門間的關系，一切以高標準、零缺陷的標準來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個人的發(fā)展做出更多的貢獻和更大的努力。
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