品質提升方案（通用12篇）
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要事先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的品質提升方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
品質提升方案 1
目前，公司的產品質量雖然整體平穩(wěn)有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶反饋，還是內部質量，都存在著一些問題。品管部作為品質控制和質量保證的專職部門，對質量的改進和提升責無旁貸，對存在問題做出分析及改進的方案如下：
一、員工的質量意識
1、加大對員工的宣傳培訓力度，通過發(fā)放質量卡片、品質月報、質量看板、不良品圖片等方式，計劃一月四次分車間對全體員工進行培訓，培訓參與率達到99%，達成率98%。通過不斷的對員工進行質量意識、標準作業(yè)手法的培訓，使員工掌握自檢方法和作業(yè)方法.
2、利用周、月總結會、每天班前會、現場質量會(如發(fā)生質量異常，馬上停止生產，組織現場操作員工進行現場質量分析)，采用統(tǒng)一培訓、單獨引導、質檢幫帶的形式，對新工、返工較多員工重點引導，使全體員工掌握質量標準，并進行口頭和現場操作考核評估效果。
二、質檢人員的工作技能
1、為了提高品管部的整體素質，首先要確定合適的.質檢人選，按公司的理念敬業(yè)加專業(yè)，嚴進嚴出，新招質檢必須要求高中文化有一定質量意識才能擔當。對不符合公司要求、工作績效較差的質檢實行優(yōu)勝劣汰。在工作中重視職業(yè)心態(tài)的教育，培養(yǎng)愛崗、敬業(yè)、負責的質檢人員，打造優(yōu)秀團隊。質檢流失率的目標是≦6%。
2、加強質檢員自身綜合能力(發(fā)現及跟蹤問題的能力、處理異常及溝通協(xié)調能力)的提高，進一步加大培訓力度，并注重實效考核。每月進行四次培訓和一次書面考試，培訓達成率100%，考試成績必須在95分以上，不合格的補考，通過強化自身能力，提高工作質量。
三、品質制度的完善執(zhí)行
1、公司有許多質量管理制度文件，但在實際操作過程中，有的文件存在局限性和時效性。與時俱進對現有的品管部三級文件共40份檢驗指導書、質量制度進行梳理和修訂，明確各部門、車間、各級人員在品質方面承擔的責任，規(guī)范管理流程，做到有理有據、有章可循。
2、制度建立的關鍵在于執(zhí)行，強化執(zhí)行力，責任到崗到人，嚴格執(zhí)行質量獎懲制度。落實控制細節(jié)，針對一些質量問題點，專人跟蹤，專題研討，對問題進行原因分析，提出改善措施，并進行改善效果的跟蹤，最終以標準化的形式固化。
四、供應商質量保證能力
1、對原料、底板、線材等重點物料重點跟蹤質量，來料檢驗加倍抽查，按AQL的加嚴標準執(zhí)行。對車間退料嚴格把關，對超過次品率0.5%的退料追查來料檢驗員責任。
2、少數物料質量不夠穩(wěn)定，如底板存在印刷不好、贈品外觀不良等情況。及時將不合格報告、改善單和不良樣品傳給供應商，對供應商改進過程和效果進行跟蹤，督導供應商改進，并在下批來料驗證。如物料連續(xù)兩次退貨及時與供應商開質量研討會，共同分析解決。
3、供應商自身品質保證能力有待提高和完善。輔助供應商完善質量管理體系，必要時對供應商質量保證能力進行現場驗證和實地考察，進一步完善月度供應商評分制，供應商品質評分分數目標達到90分以上。
五、產品的設計、改良、創(chuàng)新
1、檢驗只是一種事后補救，不但成本高而且無法保證不出差錯。因此，應將品質內建于設計、流程和制造當中去，建立一個不會出錯的品質保證系統(tǒng)，從這點來說質量是設計出來的。新產品、新模具、改模產品，由品管部進行全面檢測、整模驗證，形成書面檢測報告，做好新模新品的試產記錄，建立產品質量檔案。
2、每月由品管部主導一次產品研討會，加強與生產部、工程部、供應部、市場部的溝通協(xié)調，做好新產品、新材料、舊產品改模修模、改版升級的質量評估。從模具光潔度到包裝的外觀全面把關和細節(jié)控制，做好產品評估。
3、利用QCC小組，每月不定期組織開展QCC活動，與公司的技術創(chuàng)新小組合作，當有質量問題和技術問題立即組織相關管理技術人員現場研討改進，發(fā)揮團隊協(xié)作和技術創(chuàng)新能力，對經常出現質量問題的產品、客訴問題點、次品超標進行原因分析，提出改良建議，制訂改進目標和方案落實。
六、品質記錄、資料的收集整理
1、質量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責任人。記錄要在追溯性和真實性方面完善，品質主管和經理加大現場檢查，首件單、巡檢報表、終檢報表按時、如實記錄，有問題要求車間管理技術人員即時簽名確認，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中控制、事后總結，每日、每周從報表數據中進行過濾和匯總、分析。
2、品質管理不能只擔當“救火”的功能，更重要的是做好預防。運用魚骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA、5W2H、FMEA、SPC等品質工具，橫向展開，多向思維，對質量問題進行分析改進，如：用料配比檢查、裝箱防護比例、包裝嚴重質量個案統(tǒng)計，以OA形式即時發(fā)布做到信息共享。包括建立客戶投訴檔案,對客訴問題分析改善。
七、車間現場和生產過程質量控制
1、6S是一切管理活動的基礎，6S做不好，質量、安全、成本、效率如同空談�，F車間6S缺乏持續(xù)性，不套膠袋、裝箱超標、地上掉產品、次品亂放、機器油污等問題常有發(fā)生，這些都成為影響產品質量的源頭，要進一步引導質檢監(jiān)督車間6S。每周一次6S檢查。
2、加大ISO9000質量管理體系的推行和維護，貫徹ISO精神：“說、寫、做一致”，對工位作業(yè)指導書、機臺工藝參數表、機器設備維護保養(yǎng)記錄、員工培訓和考核記錄監(jiān)督檢查。積極做好半年一次的內審和管理評審。
3、包裝車間是公司產品質量的最終環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。是質量控制的關鍵。重點跟進好驗收工位、過秤工位，對空盒、少數、漏放等問題重點跟進，堅持每天對驗收工位培訓開會，重新檢討出貨檢查環(huán)節(jié)的流程和方式。
八、質量管理的近期目標：
〈1〉半成品檢驗合格率≧98.5%;
〈2〉成品產品檢驗合格率≧99.5%;
〈3〉內部批量質量事件為0;
〈4〉外部客戶投訴目標1000萬≦1次。
品管部嚴格按照質量管理體系的要求，按照公司的質量標準，從原料進廠到產品出廠的各個環(huán)節(jié)層層把關，從源頭控制，注重細節(jié)和做好預防工作，確保產品質量進一步提升。
品質提升方案 2
為推進藥品安全專項整治工作深入開展，全面規(guī)范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進藥品市場健康有序發(fā)展，保障人民群眾用藥安全有效。結合我市實際，決定組織開展“藥品質量安全提升年”活動，并制定如下實施方案：
一、指導思想
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面踐行科學監(jiān)管理念，以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點和落腳點，圍繞提升藥品質量安全水平，積極創(chuàng)建藥品質量安全示范店，大力實施藥品使用質量規(guī)范管理，著力解決影響藥品質量安全的突出問題，建立完善藥品質量安全監(jiān)管長效機制，實現藥品市場環(huán)境進一步優(yōu)化、藥品經營使用管理進一步規(guī)范、藥品質量控制水平進一步提高的目標。
二、工作內容
�。ㄒ唬┥钊腴_展專項整治工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關部門要按照市政府辦公室《關于印發(fā)市藥品安全專項整治工作實施方案的通知》要求，認真組織開展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點品種、重點環(huán)節(jié)的專項檢查，建立完善藥品經營企業(yè)誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。
�。ǘ┥罨幤贰皟删W”建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所要充分發(fā)揮職能作用，整合監(jiān)管資源和監(jiān)管手段，健全完善各項工作制度，激勵調動協(xié)管員、信息員工作積極性。認真落實“監(jiān)管、規(guī)范、提高”三位一體監(jiān)管機制，進一步完善覆蓋廣泛、監(jiān)管有力、運轉協(xié)調的市、鄉(xiāng)、村三級藥品安全監(jiān)管網絡，提高網絡運行效能。
�。ㄈ﹦�(chuàng)建“藥品質量安全示范店”。各藥品經營企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創(chuàng)建條件和檢查驗收標準，從許可事項、人員管理、設施設備、日常經營、廣告管理等方面進行全面規(guī)范，嚴格按許可的經營范圍經營藥品，強化購進、驗收、儲存和銷售等環(huán)節(jié)的.質量管理，加強從業(yè)人員培訓，強化藥學服務，杜絕各種違法違規(guī)行為，全面提升企業(yè)規(guī)范化管理水平。
�。ㄋ模⿲嵤┧幤肥褂觅|量管理規(guī)范。按照《省藥品使用條例》和《實施藥品使用質量管理規(guī)范現場檢查評定標準》，各藥品使用單位要進一步強化藥品管理硬件設施建設，建立并嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、使用等內容的藥品質量管理制度，推進藥品使用質量管理規(guī)范確認進程，提升藥品使用環(huán)節(jié)質量管理水平，使全市所有醫(yī)療機構藥品質量管理都達到規(guī)范化要求。
�。ㄎ澹┨嵘夹g監(jiān)管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應監(jiān)測體系。結合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和基本藥物制度實施，推進藥品電子監(jiān)管信息化建設，落實基本藥物全品種抽驗制度。
�。┩晟茟惫芾眢w系。按照統(tǒng)一領導、分級負責、快速反應、依法處置的原則和預防為主、常備不懈的方針，進一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應急預案》，提升藥品安全突發(fā)事件應急處理能力。
三、實施步驟
“藥品質量安全提升年”活動共分三個階段。
第一階段：動員部署（4月初）。召開會議，印發(fā)方案，明確開展“藥品質量安全提升年”活動的目的和意義，制定并實施藥品經營、使用管理規(guī)范現場檢查評定標準，開展系列宣傳活動，努力提高公眾安全意識，動員全市藥品經營、使用單位積極參與“藥品質量安全提升年”活動，營造良好的創(chuàng)建氛圍。
第二階段：規(guī)范提升（4月初-11月初）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關部門要按照“藥品質量安全提升年”活動實施方案的內容和創(chuàng)建標準，認真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過單位自查、監(jiān)督指導、檢查驗收等方法，以點帶面，全面開展整治、規(guī)范、提升工作，提升規(guī)范化管理水平。
第三階段：總結鞏固（11月初-12月）。對開展“藥品質量安全提升年”活動進行評估、分析和總結，并提出建立強化監(jiān)管長效機制的意見，建立完善藥品質量安全信用體系、藥品安全風險評估與控制體系和應急管理體系。對達到標準要求的藥品經營企業(yè)和醫(yī)療機構分別頒發(fā)《藥品質量安全示范店》、《藥品使用質量管理規(guī)范確認書》。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，提高認識。要深刻認識開展“藥品質量安全提升年”活動的重要意義，牢固樹立科學監(jiān)管理念，加強組織領導，市政府成立開展“藥品質量安全提升年”活動領導小組，辦公室設在市食品藥品監(jiān)督管理局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關部門要根據實施方案的要求，細化目標任務，落實工作措施，確保整治工作順利推進。
�。ǘ┚慕M織，明確責任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關部門要嚴格落實藥品安全“地方政府負總責、監(jiān)管部門各負其責、企業(yè)是第一責任人”的要求，進一步明確責任，加強調查研究和檢查指導，切實解決實施工作中存在的問題，及時總結經驗，扎實推進工作開展。
（三）密切協(xié)作，形成合力。進一步完善藥品市場監(jiān)管機制，整合各方面資源，實現部門聯(lián)動、信息共享，形成監(jiān)管合力。藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、工商等有關部門要加強配合，進一步健全聯(lián)合執(zhí)法長效機制，推進活動順利實施。
（四）強化宣傳，營造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯(lián)網、手機短信等媒體和現代化信息手段，開展形式多樣的宣傳教育活動，大力宣傳有關藥品監(jiān)管法律法規(guī)和藥學知識，宣傳開展“藥品質量安全提升年”活動的重要意義，提高藥品經營企業(yè)、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營造全社會關心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
品質提升方案 3
為進一步提高旅游行業(yè)整體素質，提高旅游企業(yè)服務品質，規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，全面增強旅游業(yè)的實力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅游行業(yè)開展以“標準化管理、個性化服務，促品質提升”為主題的“品質提升年”活動。特制定活動實施方案如下：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，進一步加強推進旅游行業(yè)規(guī)范化、制度化、標準化管理。通過品質提升年活動，著力優(yōu)化旅游行業(yè)管理者的經營理念，優(yōu)化旅游從業(yè)人員素質，提升旅游企業(yè)的品質意識和品牌意識，樹立良好的旅游企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的旅游服務環(huán)境，為實現我市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。
二、組織機構
三、目標任務
�。ㄒ唬┣袑嵶龊靡�(guī)范文章，加強行業(yè)自律。堅持旅游企業(yè)依法設立、依法運行、依法管理的原則，創(chuàng)建收放有序、經營遵章守紀、管理寬嚴適度的旅游環(huán)境。加強旅游行風建設，強化質量監(jiān)督，重視旅游安全，規(guī)范市場秩序，維護游客和旅游企業(yè)的正當權益。
�。ǘ┣袑嵶龊锰豳|文章，提升行業(yè)水平。鞏固旅游A級景區(qū)、星級飯店復評復核成果，引導改進設施設備，改善服務質量，提高內在品質。推動旅行社誠信體系建設，提高外聯(lián)能力，拓展市場空間。
�。ㄈ┣袑嵶龊迷隽课恼拢瑪U大行業(yè)規(guī)模。引導非星飯店和商務賓館、社會餐館加入旅游接待行列和創(chuàng)星工作。引導農家樂項目參評星級旅游區(qū)。扶優(yōu)扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開展緊密型的合作，加快旅游公共服務體系建設。
四、活動內容
1、星級飯店。提倡用心服務，微笑服務、人性化服務，切實關注服務細節(jié)；及時、快捷、準確地為客人提供各種服務，給客人以情感關懷。
（1）開展全員培訓，組織崗位比武和技能比賽，并適時組織人員相互觀摩或評比。
�。�2）深化“感動賓客”活動，認真挖掘和發(fā)現身邊的感人事跡，積極參加“我感動了賓客”或“他（她）感動了賓客”的信息報送活動。鼓勵工作人員記“感動日記”。
（3）搭建星級飯店互檢平臺，通過明查和暗訪對服務質量進行現場監(jiān)督和控制。
�。�4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學習考察，提高管理和服務水平。
�。�5）開展星級飯店前廳總臺、客房衛(wèi)生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標兵”評選活動。
�。�6）加大飯店的改造和建設力度，積極引進數字電視等高科技產品服務于顧客，提升飯店硬件檔次。
�。�7）開展“最佳品質飯店”的評選活動。
2、旅行社。提倡誠信經營、誠信服務，提升旅游品質，引導旅游者理性、明白消費。
�。�1）逐步建立全市旅行社質量公示制度，利用旅游網及旅游簡報，對全市旅行社服務質量和基本情況進行公示。對在經營過程中出現的違規(guī)、失信行為以簡報或網上通報的形式進行公示，并結合年檢、年審依法處理。
�。�2）杜絕超范圍經營行為，加強旅行社的合同管理制度。
�。�3）狠抓旅游安全用車備案制度的落實，嚴禁使用證照不齊，保險手續(xù)不全、車況不佳的車輛，確保游客的人身財產安全。
�。�4）積極推行《旅行社品質評定標準》，規(guī)范旅行社的經營管理。
（5）嚴禁發(fā)布虛假違規(guī)廣告，規(guī)范旅游廣告的基本內容。
3、導游員。提倡賓客至上，愛崗敬業(yè)，周到服務，切實維護游客的合法權益。
�。�1）積極參加導游人員業(yè)務培訓班，提高導游員的帶團技能，努力提升導游整體素質。
�。�2）導游上團規(guī)范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導游服務質量。
�。�3）樹立品牌意識，建立導游誠信檔案。
�。�4）開展全市“十佳導游”、“優(yōu)秀導游”評選活動。
4、景區(qū)（點）。提倡以游客為中心，以賓客滿意為標準，完善服務細節(jié)，強化管理水平，提升景區(qū)品位。
�。�1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導景區(qū)搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區(qū)（點）清潔衛(wèi)生。
�。�2）以游客為中心，嚴格執(zhí)行服務規(guī)范和制度，工作人員、導游人員堅持規(guī)范著裝，為游客提供文明、規(guī)范、細致、周到、熱情的服務。
�。�3）景區(qū)購物點管理有序，經營者掛牌服務，文明守法，無價格欺詐、坑蒙拐騙行為。
�。�4）準確把握農（漁）家樂的發(fā)展定位，不斷豐富農（漁）家樂休閑旅游業(yè)的內容和功能，挖掘發(fā)展具有本土特色的民俗風情、民間文化等娛樂活動,形成較為完善的服務體系。
（5）落實安全保衛(wèi)制度，消防、防盜、救護設施齊全。以開展“平安景區(qū)”活動為抓手，徹底消除重大責任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產安全。
五、實施步驟
第一階段：宣傳發(fā)動階段（4月）。及時印制下發(fā)“品質提升年”活動方案。召開動員大會，認真部署安排實施方案，做好宣傳發(fā)動工作，營造活動的聲勢和氛圍。各單位根據實施方案的要求，制定本單位提升品質提升方案，于4月底前報市旅游行業(yè)“品質提升年”活動領導小組辦公室（行業(yè)管理科）。
第二階段：組織活動階段（4月-12月）。積極開展多種形式的活動，努力提升旅游企業(yè)的文化品位和服務內涵，增強旅游企業(yè)的`凝聚力和向心力，關注服務細節(jié)，提升服務品質，著力打造人性化、健康化、親情化的旅游服務環(huán)境。
1、組織開展多種形式的培訓教育活動，強化行業(yè)標準，提升服務質量。開展導游人員業(yè)務知識、星級飯店上崗、景區(qū)從業(yè)人員服務意識、旅游咨詢人員等培訓。（4月-11月）
2、擇優(yōu)評選“旅游推薦單位”，努力推動旅游公共服務體系建設。（5月-10月）
3、舉辦全市導游人員知識競賽活動，努力拓寬導游人員旅游知識面，提高導游服務水平。（6月）
4、組織全市星級飯店管理人員赴外地高星級酒店考察。（7月）
5、舉辦全市“名菜名點”評比活動，大力推廣和創(chuàng)新具有溫嶺本土特色的菜肴和點心，積極提升我市廚師隊伍的業(yè)務技能和素質。（7月-9月）
6、以為契機，舉辦旅游系統(tǒng)文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風采（10月）。
7、開展綜合執(zhí)法檢查活動，市局對全市旅游市場秩序、安全隱患、游客投訴等進行檢查，聯(lián)合各職能部門加強對旅游市場的綜合治理。（10月）
8、組建旅游系統(tǒng)質監(jiān)員隊伍，采取明查或暗訪的形式在旅游企業(yè)內部進行互檢，并將檢查結果在網站或旅游簡報上予以通報。（10月—12月）。
9、對活動中成績突出、表現優(yōu)異的一線從業(yè)人員，開展“崗位標兵”、“十佳導游”、“優(yōu)秀導游”評選活動，采取單位推薦，民主評議、實地檢查等方式，倡導全市旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)，爭做先進。（11月-12月）
10、根據品質提升年活動開展情況，在全市星級飯店范圍內評選“最佳品質飯店”，樹立行業(yè)標兵，推動全行業(yè)的評先爭優(yōu)。（12月）
第三階段：總結經驗階段（12月）組織開展系列活動，推出優(yōu)質服務項目和典型，召開現場示范觀摩會，達到互相學習互相提高的目的。同時，總結活動情況，匯總活動成果，形成書面材料，于12月20日前報市旅游行業(yè)品質提升年活動領導小組辦公室（行業(yè)管理科）。積極宣傳典型經驗，在全市旅游行業(yè)范圍內進行推廣。
六、活動要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，確�；顒釉鷮嵱行ч_展。要切實加強領導，成立專門組織機構，認真制訂行動計劃，采取多種形式開展品質提升達標活動，提高活動的針對性和有效性。引導從業(yè)人員強化服務意識，改進管理，提高質量，在全行業(yè)迅速掀起誠信守信、規(guī)范服務工作熱潮。
�。ǘ┘哟笈嘤�，努力提升服務與管理品質。通過采取專題講座、技術比武、業(yè)務交流、外出考察等多種形式，扎實開展品質提升年活動。要認真制定全員培訓計劃,有步驟、分層次展開業(yè)務培訓。建立品質提升考核制度,逐個崗位進行考試和達標考核確�；顒尤〉脤嵭�。
�。ㄈ淞⒌湫�，積極組織經驗交流活動。各單位要組織開展多種形式的現場觀摩交流、演示會、技術比武等活動。在旅游企業(yè)中總結和推廣典型企業(yè)的經驗和做法。
�。ㄋ模┓e極宣傳，營造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調動員工參與活動的熱情和積極性，通過各種形式，認真做好此項活動的宣傳推廣。市局將依托旅游網、旅游簡報、本地電視、報紙等方式對品質提升年活動進行全面報道，營造濃厚輿論氛圍，樹立我市旅游行業(yè)的嶄新形象。
品質提升方案 4
為進一步提高我校教育教學質量，改進學生學習方式，提升學生學習品質，促進高效教學，根據江蘇省《關于進一步規(guī)范中小學辦學行為深入實施素質教育的意見》和市教育局《關于提升中小學生學習品質，促進學生高效學習的指導意見》的精神，結合我校實際，特制定實施方案如下：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以實施素質教育為宗旨，以推進課程改革為載體，認真貫徹落實省市文件精神，緊緊圍繞“提升學生學習品質，促進高效學習”這一主題，引領全體教師立足課堂、創(chuàng)新教法、著眼學品、指導學法，減負增效；引導全體學生主動求知、鍛造學品、創(chuàng)新學法、增強學能，高效學習，進一步優(yōu)化我校教育教學質量。
二、領導小組
組長：
副組長：
成員：
三、活動目標
1、開展深入調查研究，分析學生學情狀態(tài)，發(fā)現學生學習方面存在的優(yōu)點與不足，建立健全具有我校特色的學習常規(guī)要求，促進優(yōu)質校風、教風、學風的形成，構建和諧校園。
2、找準學習品質教育的切入點，開展專項課題研究，著力建構規(guī)范高效的學生自主學習管理模式，優(yōu)化對學生的`學法指導策略，逐步實現對學生學習品質研究的規(guī)范化、系統(tǒng)化、理論化。
3、培養(yǎng)學生濃厚的學習興趣，在學生中積極倡導“鍛造學品、高效學習”的思想，幫助學生養(yǎng)成良好的學習習慣，教給學習方法、增強學習能力、鍛造學習品質，為學生終身學習奠定良好基礎。
4、通過開展專題活動，逐漸形成學生、教師和家長三位一體，共同參與提升學品的活動，營造良好的學習氛圍，實現學習方式的有效轉變。
5、使“提升學生學習品質，促進高效學習”的活動成為教學增效的一項重要措施，開展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學模式，全面推進素質教育，提升教學質量，促進學生全面發(fā)展。
四、具體措施
�。ㄒ唬┙M織專題學習。學校課程處組織教師學習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學生學習品質，促進高效學習”的意義及內涵。教研組活動開展學習討論活動，搜集整理經典的學習方法向教師進行推介。集體備課中要充分考慮學法指導，要求在整個教學活動中，要善于給予學生提示、點拔、引導，教學學生思維的方法，提升學習品質。課程處采用講座形式，分年級向學生有計劃、系統(tǒng)地講授學習方法的基本知識和學習的基本規(guī)律。
�。ǘ┙W習常規(guī)。根據《中小學生守則》、《中小學生日常行為規(guī)范》及《課程標準》等教育教學法規(guī)文件，制訂具有本校特色的《中小學生學習常規(guī)》，并組織教師學習、研討。每學期開學初，將《學習常規(guī)》與課程表一同張貼上墻，并利用班會課組織學生進行學習、討論，使每個學生能夠熟知常規(guī)，并能在學習活動中對照執(zhí)行。同時利用班級七彩星激勵機制，各班級樹立優(yōu)秀學習品質榜樣，為有進步的同學加星，形成愛學習、會學習的良好氛圍。
（三）開展專項研究。以活動為主題，申報市級專項課題，組織本校教師廣泛開展課堂教學研究活動，從教育的基本過程和學生素質的基本內容上著手，探索學生在學習過程形成學習品質的基本規(guī)律。分年段確立子課題，組成學校課堂教學研究小組，以突出學生主體為方向，開展課題研究。對本校所有專任教師進行有主題的課堂教學分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學模式，制定課堂教學達標驗收標準和驗收計劃，及時梳理總結，形成本�！陡咝дn堂教學模式簡介》。
�。ㄋ模┐龠M交流互動。每學期積極開展四個一活動，讓實踐智慧在交流與互動中不斷提升：召開一次專題研討沙龍，請優(yōu)秀教師介紹成功經驗，交流活動中遇到的問題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學習之星評比”活動，分年級評選優(yōu)秀學生，將他們的學習心得、學習方法在學校進行宣傳推廣；組織一次“優(yōu)秀學習方法”展示活動，總結數名優(yōu)秀學生具有普遍意義的學習方法在本校交流，整理《學習方法匯編》；開展一次專題論文評選活動，促進每位教師在常態(tài)教學中不斷研究、反思，尋求學習指導有效策略。
�。ㄎ澹⿲崿F家校共建。充分利用家校合力，每學期召開兩次家長委員會會議，積極倡導全體家長參與到對孩子學習品質的引導與培養(yǎng)過程中來，每學期至少對家長進行一次專題培訓。加強學校、家庭與社區(qū)聯(lián)系，協(xié)同家長委員會組織同年級學生以居住區(qū)域為單位成立校外互助學習小組，邀請有一定教育素養(yǎng)、熱心教育事業(yè)的家長作為輔導員，定內容、定時間、定地點進行學習交流活動。學校制定《學生自主學習管理方案》，指導學生在節(jié)假日時間學會調養(yǎng)身心、自主學習、發(fā)展興趣、體驗生活、實現自我超越。充分利用校園網平臺，各學科教師提供學習資源，幫助學生制定學習計劃，形成學習行事歷，利用網絡、電話等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學生解決學習和生活中困難。
五、活動時間和內容
活動共分三個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段（2月22日～3月31日）
1、認真組織學習文件精神。
2、制定“提升中小學的方案
3、充分發(fā)揮校園廣播站、校園網、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學生中營造“提升學品，高效學習”的良好氛圍。
4、制定學習常規(guī)，各班級學習討論，張貼上墻。
第二階段：活動實施階段（4月1日～11月30日）
1、組織“提升學品，高效學習”教師課堂教學研討活動。
2、分班級召開一次主題班隊會，結合專題內容辦一期宣傳板報。
3、組織全校學生開展“我的學習方法”征文比賽。
4、分年級組織學法指導專題講座。
5、教研組活動，推介整理經典優(yōu)秀學習方法
6、召開家長委員會會議，議定互助學習小組，討論擬定自主學習管理方案。
7、申報專項課題，開展專題研究。
8、組織學期“學習之星”評比活動。
9、整理一輯“優(yōu)秀學習方法匯編”。
第三階段：（12月1日～期末）
1、鞏固活動成果，強化自主學習常規(guī)管理，創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。
2、各教研組、備課組完成活動工作總結。
3、組織教師專題沙龍。
4、組織專題論文評比。
5、開展“提升學品，高效學習”人人上好一節(jié)課活動。
6、總結整理，形成本�！陡咝дn堂教學模式簡介》。
7、完成課題研究中期報告。
8、研究討論，制定下一階段活動計劃。
品質提升方案 5
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在20xx年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
1)服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三．服務工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)
客服部：
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
�。�1）講究個人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后
衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
�。�2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
�。�3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
�。�4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）、言行舉止：
�。�1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
�。�2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
�。�3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
�。�4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，XX物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
�。�5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的'×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4）、來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
�。�2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
�。�1）、日常報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內上門維修服務;
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
�。�2）、保修期內報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
品質提升方案 6
隨著社會經濟的不斷發(fā)展，人們對于生活品質的要求也日益提高，尤其是對于房產的要求更是越來越高。因此，高端案場在滿足人們想要購買高品質房產的同時，也必須不斷提升自身品質。接下來，本文將從以下四個方面進行分析，提出高端案場品質提升方案。
一、營銷策略優(yōu)化
高端案場作為房地產行業(yè)的重要組成部分，需要針對自身的品質定位，制定更為高效的營銷策略。首先，可以通過做好品牌運營，進而打造獨特的品牌形象，使消費者能夠認可和信賴該品牌。其次，可以采用數據分析，精準推廣。通過對消費者的人口、地理、消費習慣等相關數據進行分析，有針對性地進行定向推廣，增加市場知名度。
二、提升服務水平
高品質的服務是高端案場品質提升的重要方面之一。可以通過增加各種高品質服務及增值服務，擴大服務范圍，提高服務質量。例如，開放更加優(yōu)質的經紀人資源，為客戶提供更為專業(yè)的置業(yè)咨詢服務，同時對開發(fā)商的項目資料、設計理念、施工技術等進行深入了解，以便為客戶提供更加完善的服務體驗。
三、提升交易流程
高效、快速的交易流程也能夠為高端案場的`品質提升提供保障。優(yōu)化交易流程，研究并制定出更為專業(yè)、完善的交易方案，最大程度地提高購房者的購房體驗，符合購房者的需求。同時，在交易過程中，也要注意保障買賣雙方的合法權益，確保交易的公正、公平、透明。
四、技術與科技
高端案場還可以通過引入新的、更為先進的科技手段，提升自身的品質。例如，借助大數據，優(yōu)化高端案場的產品策略和營銷策略，精準地挖掘客戶需求，增加客戶轉化率；同時，也可以結合VR技術或智能化手段，為客戶打造更為精美的購房體驗、為項目提供更高效的設計方案。
綜上所述，高端案場品質提升方案不僅包括優(yōu)化營銷策略、提升服務水平和交易流程，同時也需要運用新的科技手段，不斷引入先進的管理和運營理念，并時刻關注新興趨勢和發(fā)展方向，從而不斷提高自身品質，迎合廣大消費者的需求。
品質提升方案 7
一、總體思路
20XX年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路，20XX年服務品質提升的具體目標為：
（一）員工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
�。ǘ﹩T工服務技能持續(xù)提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業(yè)務培訓師配備。
�。ㄈ┚W點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6S管理導入落地。
�。ㄋ模┚W點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。
（五）網點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現網點示范單位創(chuàng)建和服務明星評選居省內同業(yè)前列。
（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。
三、工作措施
網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業(yè)務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：
�。ㄒ唬⿵娀W點服務管控，提升服務規(guī)范化水準。
1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內容及措施。
營業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20XX年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發(fā)現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。
�。�3）4月-5月，積極推進20XX年度“千佳”網點創(chuàng)建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環(huán)節(jié)改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。
（4）8月底，組織“五星級”服務網點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位。
�。�5）9月底前，在營業(yè)部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發(fā)現先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。
�。�6）整合零售業(yè)務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。
支行及網點：
�。�1）各支行要加強對營業(yè)網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
�。�2）各網點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
�。�3）大堂經理在營業(yè)時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監(jiān)督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。
�。ǘ⿵娀癄I銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網點服務效率。
2、內容及措施。
�。�1）依托本條線業(yè)務骨干、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養(yǎng)一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。
�。�2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。
（3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯(lián)動。
（4）加強零售業(yè)務培訓師管理。根據總行《關于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務培訓師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。
�。ㄈ⿵娀D型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。
1、目的：通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。
2、內容及措施。
“二合一推進”由營業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6S”管理。20XX年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。
�。�2）4月-11月，結合實際，以零售業(yè)務培訓師為主力，逐步序時導入，營業(yè)部按月跟蹤導入情況。
�。�3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。
制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。
�。ㄋ模⿵娀黝}活動推動，提升服務文化滲透率。
1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內容及措施。
�。�1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。
�。�2）開展“服務創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發(fā)網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。
�。�3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務體驗”活動，安排網點員工到同業(yè)先進網點體驗服務，發(fā)現其服務的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。
�。�4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
�。ㄎ澹⿵娀萍紕�(chuàng)新支撐，提升服務效率。
1、目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優(yōu)化服務客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。
2、內容及措施：
�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。
�。�2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。
�。�3）充分應用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統(tǒng)的培訓，最大限度的體現系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。
（六）強化員工服務意識，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強消費者的.理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
2、內容及措施。
�。�1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。
�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優(yōu)先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。
�。�3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產品和服務的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
�。�4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業(yè)現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。
三、有關考核政策
�。ㄒ�)網點服務品質評價及軟轉考核政策。
一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20XX年零售業(yè)務綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標準”優(yōu)秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
（三）非現場檢查獎懲政策
在省分行與營業(yè)部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。
�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。
�。ㄒ唬└叨戎匾暎訌娊M織領導。
營業(yè)部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業(yè)務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業(yè)網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協(xié)調和部署執(zhí)行。各支行要相應建立領導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細則，層層部署落實。
（二）精心部署，加強考核評價。
各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。
各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結合，創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。
品質提升方案 8
應業(yè)委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態(tài)，實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。為此將開展“物業(yè)基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：
一、專項工作階段劃分
�。ㄒ唬﹦訂T培訓階段；
�。ǘ┳圆樽约m階段；
�。ㄈ┱碾A段；
（四）檢查驗收階段；
�。ㄎ澹⿲ｍ椏偨Y階段。
二、各階段工作重點及要求
�。ㄒ唬﹦訂T培訓階段(6月1-5日)
1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。
2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎服務管理品質提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經理組織實施。
4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
（二）自查自糾階段（6月6-10日）
1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布；
2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語；
3.工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢，拿單返單進度要及時有效；
4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的`盤查和登記；
5.做好每周周檢記錄，并及時處理；
6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復，對每個大堂加設監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價；
7.對電梯、用電、消防全面檢查；
8.加強對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。
�。ㄈ┱碾A段措施（6月11-30）
1.工程部對園區(qū)內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；
2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；
3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；
4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強制執(zhí)行
5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現有的監(jiān)控恢復工作，其他時間必須保證90%以上的完好運行率；
6、門禁系統(tǒng)主板報價修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作；
8、客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布；
9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語
10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單，加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修，一周之內完成回訪；
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。
12.消防系統(tǒng)修復，保證工作正常。
13.修復廣播系統(tǒng),修復噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.
（四）檢查驗收階段（7月6日）
1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。
2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。
（五）專項總結階段（7月9日）
1.召開“物業(yè)基礎服務管理品質提升”工作總結會。
2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。
廣州中頤物業(yè)管理有限公司增城分公司
品質提升方案 9
隨著人們對飲食健康的關注度不斷提高，食堂菜品質量的提升變得越來越重要。然而，很多食堂在菜品質量及管理方面還存在一些問題，比如品種單一、口味重復、營養(yǎng)不均衡等。本文將針對這些問題，提出一些提升食堂菜品質量及管理的方案。
一、增加菜品品種
食堂菜品品種單一是目前很多食堂存在的問題之一。為了滿足廣大師生的各種口味需求，需要增加菜品品種�？梢园凑帐卟祟�、肉類、豆制品等分類，增加不同品種的菜品。除了平時的'百菜宴、套餐外，可以加入一些活動，比如每周一種季節(jié)性蔬菜特供，每月一種特色湯品等。
二、改善口味
口味重復也是食堂常見的問題之一，為了吸引更多的師生，必須改善口味�？梢哉{整原有菜品的配料比例，加入新鮮的食材，增加菜品的風味品種。同時，也可以適量加入一些調味料，增強菜品的口感。還可以按照不同的人群需求，比如體育生、科研人員等，調整菜品口味，滿足他們的不同需求。
三、改善營養(yǎng)
食堂菜品的營養(yǎng)不均衡也是一個常見問題。為了更好的改善這個問題，可以在配菜上下功夫，增加菜品的蛋白質、維生素、纖維素等營養(yǎng)成分。同時，可以根據不同人群的需求，在菜品中添加一些鈣、鐵等礦物質。推廣素食、清淡口味，減少油炸、重油重鹽的菜品，也是營養(yǎng)改善的好方式。
四、加強食品安全
食品安全是食堂工作的關鍵之一。食堂管理人員應該堅持“從源頭到桌面”的食品安全理念，從選購、儲存、加工、烹飪、配送全過程嚴格把關。在食品選購方面，應該優(yōu)先選擇可追溯、質量有保障的食品，避免購買有問題的、不新鮮、過期的食品。在加工、烹飪過程中，應該嚴格控制火候、時間，保證菜品的風味和安全性。同時，還應該對食品進行標識和追溯，確保食品的來源可追溯和安全。
五、改善環(huán)境衛(wèi)生
食堂環(huán)境衛(wèi)生也是影響菜品質量的關鍵因素之一。食堂應該保持整潔衛(wèi)生，定期進行徹底的清潔工作，加強廚房設施、廚具器材的清洗和消毒。同時，還要做好餐具的消毒和儲存，保證餐具的干凈和衛(wèi)生。
綜上所述，提升食堂菜品質量及管理，需要從增加菜品品種、改善口味、改善營養(yǎng)、加強食品安全和改善環(huán)境衛(wèi)生等方面入手。同時，食堂管理人員還要加強工作人員的培訓和管理，不斷提高服務質量和工作效率。只有不斷地追求卓越而不斷努力，才能為廣大師生提供更為優(yōu)質、健康的飲食服務。
品質提升方案 10
一、客服類
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導向來開展管家一天的工作，同時進行業(yè)務流程的不斷再造和創(chuàng)新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業(yè)主迅速認識樓棟管家，增加業(yè)主認知度。
3、關注業(yè)主日常生活的每個細節(jié)瞬間，服務內容不斷細化，客戶體驗無微不至。
4、積極聯(lián)動社區(qū)居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區(qū)文化氛圍。
二、安全篇
1、全員參加“紅十字會”急救培訓，通過知識理論講解、現場實操及救護考核，有效地提高一線員工應急救護能力。
2、每周圍繞項目開展軍事訓練，增強客戶安全感及起到震懾效果。
3、內部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
三、工程篇
1、設備房安裝擋鼠板
1）安裝在機房門口；
2）安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除；
3）擋鼠板兩側頂部中間均有“擋鼠板小心絆倒”標識；
4）擋鼠板周邊設施5cm寬黃黑警戒線；
5）擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1）上墻文件安裝在設備房入口顯眼處，離地1.7m；
2）上墻文件寬度40cm，長度據文件大小而定，采用KT板制作；
3）上墻文件為公司IS受控文件，內容清晰、無發(fā)黃、無損壞；
4）記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝；
5）采用A4表格加封面，封面統(tǒng)一字體，有公司LOGO；
6）表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發(fā)黃。
3、建設設備房高級化、精細化、尖端化。
四、環(huán)境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區(qū)環(huán)境更添歐式風情。
2、制作統(tǒng)一規(guī)格的園林樹牌，新樹牌的內容涵蓋了圖片、花期、果期等，傳播植物的知識，使業(yè)主們增加對園區(qū)樹木的了解，從而提高愛護身邊樹木的意識。
3、發(fā)揮環(huán)境工作人員創(chuàng)新動手能力，用創(chuàng)意點綴生活環(huán)境。
五、案場
1、根據現場服務區(qū)域制定圍圈式服務定位標準，每崗按間隔約10米進行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務上最大程度保證了區(qū)域范圍內無死角可視服務。
2、迎賓禮儀
1）以標準站姿立在案場大門左側前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2）服務用語：“您好，歡迎光臨，里面請。”
3）當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。
4）當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的'位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場出品的不斷創(chuàng)新，可根據場所和節(jié)日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質，品質源于專業(yè)與細節(jié)，物業(yè)人一直秉承業(yè)主至上用心服務的理念，在實踐中不斷發(fā)掘潛力和創(chuàng)新內容，努力營造美好社區(qū)氛圍。
我們在用一點一滴，一筆一劃，一剪一修，持續(xù)體現工匠精神。
品質提升方案 11
隨著生活水平的逐步提高，食品質量的重要性越發(fā)凸顯。尤其是食堂菜品，受到越來越多人的關注。因此，食堂菜品質量及管理的提升成為當前的重要問題。本文將重點介紹食堂菜品質量及管理的提升方案。
一、提升食品質量的方法
1，選材嚴格把關
選材是確保菜品品質的重要步驟。一方面，食堂應建立穩(wěn)定的原材料采購渠道，確保原材料來源真實、合法、安全；另一方面，對于采購的原材料應進行嚴格的把關，對于有質量問題或過期的原材料應及時處理。
2，加強食品加工環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理
食品加工環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理直接關系到食品的質量和健康風險。因此，加強食品加工環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理對于保障菜品質量具有至關重要的作用。首先，應確保廚房設施完備，衛(wèi)生干凈。其次，應加強員工衛(wèi)生知識的培訓，建立健全員工健康檢查制度，安排定期衛(wèi)生檢查。
3，注重調料搭配
調料搭配是影響菜品口味的重要因素。因此，在菜品的烹飪過程中，應注重調料的搭配，避免出現因調料不當而影響菜品口感的情況。同時，食堂也可以嘗試引入新的調料，多樣化菜品取向。
4，安排營養(yǎng)均衡的菜品
在設計菜品搭配時，應盡量保證菜單各項指標分類齊備，以滿足學生不同口味和營養(yǎng)需求。同時，應積極推廣有營養(yǎng)的健康食品，增加學生對健康飲食的認識。
二、提升管理水平的方法
1，加強食品安全管理
食品安全問題是目前飲食行業(yè)面臨的一大難題。為了確保食堂菜品的品質，應加強食品安全管理，建立完備的食品溯源體系，加強對進貨流水賬的管理。
2，加強食堂運營管理
運營管理是食堂管理的.重要環(huán)節(jié)。離不開針對性的銷售策略、營銷手段等方案。因此，在食堂的運營管理上，應注重品牌建設、促銷活動的開展等方面的工作，以提高學生對食堂的認可度和信任度，增加成交量，提高營收。
3，提高服務水平
作為與食品直接打交道的員工，食堂服務人員必須具備專業(yè)的知識和一定的服務技能。應加強大量的專業(yè)技能培訓，如菜品搭配、食品衛(wèi)生、物料操作等。同時，食堂工作人員要具備較高的文化素質和良好的服務意識，提高服務質量，增強顧客滿意度。
4，引入科技手段
隨著科技的不斷進步，傳統(tǒng)的食堂管理模式已經被逐漸改變。可以依靠數字化管理平臺，實現物美價廉的食品采購、擁有高效的菜品供應、數據化的質量控制等等。
三、結語
提升食堂菜品質量及管理是一個長期而復雜的過程。除了上述提到的方案以外，還需要不斷優(yōu)化和完善食堂管理模式，更好地滿足學生及其它食客對于健康飲食方面的需求，建立一個健康的飲食環(huán)境。同時，食堂管理者應及時關注食品行業(yè)的發(fā)展變化，不斷學習適應新環(huán)境新變化，以適應日益復雜的市場環(huán)境。
品質提升方案 12
隨著城市化進程的加速和居民素質的提高，社區(qū)物業(yè)服務的品質和標準也得到了越來越高的要求。為了滿足業(yè)主和租戶的需求，提升物業(yè)服務品質是非常重要的。本文將從以下幾個方面來探討物業(yè)提升服務品質的方案。
1、加強管理
物業(yè)服務作為社區(qū)管理的核心部分，其管理質量直接關系到居民的生活質量和滿意度。因此，加強管理是提升服務品質的關鍵。首先，對服務人員進行培訓，建立一套科學的管理制度，嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)范，確保服務人員準確、規(guī)范地完成各項服務。其次，通過建立智能化管理系統(tǒng)實現物業(yè)信息化，優(yōu)化管理流程，提高工作效率和準確性。最后，我們還可以建立業(yè)主委員會和服務監(jiān)督機制，讓業(yè)主和租戶參與和監(jiān)督物業(yè)管理，促進服務品質的`提升。
2、提高服務質量
物業(yè)服務的主要目的在于為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質的生活環(huán)境和服務。因此，提高服務質量也是提升服務品質的重要方案之一。首先，我們可以優(yōu)化保潔服務，加強設施清潔、衛(wèi)生間清潔等方面的工作，保證小區(qū)整潔、有序。其次，及時處理業(yè)主的各種需求，包括聚氨酯保溫材料檢修、波形板房頂維修等等問題。同時，建立物業(yè)服務熱線和反饋機制，及時處理和回應業(yè)主的投訴和建議，積極響應居民需求，優(yōu)化服務。最后，我們可以開展多樣化、有質量的業(yè)余活動，如學習交流、戶外旅游、健身等，增加居民之間的聯(lián)系和互動，提升業(yè)主滿意度。
3、提高安全管理
物業(yè)安全管理是小區(qū)管理中最為重要的一項服務內容。建立完善的安全管理制度和預防措施，提高安全管理水平，是提升服務品質的重要措施。首先，我們可以加強物業(yè)安全防范，提高安全性，加裝防盜門窗、安裝視頻監(jiān)控等措施確保居民財產和人身安全。其次，建立健全消防安全制度，進行防范抗災演練，定期檢查消防設施和消防器材的完好性，確保應急工作的迅速、有效性。最后，建立疏散預案和預警機制，提高居民自救和避險能力，保障居民生命安全。
4、提高綠化環(huán)境
小區(qū)綠化環(huán)境是城市生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，也是居民生活舒適度和情感依托的必須環(huán)境。提高綠化環(huán)境的品質也是提升服務品質的重要方案之一。首先，我們可以加大綠化工作力度，加強樹木養(yǎng)護、制定園林規(guī)劃，增加小區(qū)的綠化覆蓋面積，打造宜居的生態(tài)環(huán)境。其次，加強綠化管理，對小區(qū)內的道路、廣場、花壇等進行定期清潔、修剪，提高綠化環(huán)境的整潔度和美觀度。最后，引入科技手段，如生態(tài)養(yǎng)護技術，通過控制灌溉、澆水和肥料使用，促進植被快速生長，提高小區(qū)綠化環(huán)境的品質。
總之，提升物業(yè)服務品質是一個系統(tǒng)性工程，需要廣大業(yè)主、租戶的支持和參與。通過加強管理、提高服務質量、提高安全管理和提高綠化環(huán)境，可以最大化地滿足社區(qū)的需求，建立一個舒適、便利、安全、健康的生活環(huán)境。只有不斷地優(yōu)化物業(yè)服務，才能真正提升社區(qū)的生活品質，滿足社區(qū)居民對于美好生活的渴望。
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