房屋中介公司規(guī)章制度
房屋中介公司規(guī)章制度范本
在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是小編幫大家整理的房屋中介公司規(guī)章制度范本，希望對(duì)大家有所幫助。
房屋中介公司規(guī)章制度1
第一章 崗位規(guī)范
第一條 嚴(yán)格遵守公司《考勤管理制度》，按時(shí)上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰20元。
第二條 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。
第三條 工作中不扯閑話，不要隨便離開(kāi)自己的崗位。
第四條 離開(kāi)座位時(shí)要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。
第五條 上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
第六條 不得在店內(nèi)使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處50元，并由店長(zhǎng)落實(shí)違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開(kāi)除處理。
第七條 公司員工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。
第八條 網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次處罰20元。
第九條 房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰500元，并以開(kāi)出處理，如觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。
第十條 業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實(shí)有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報(bào)，如再次違反，則處罰200元，并以開(kāi)除處理。
第十一條 洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即整理，如未及時(shí)整理者，一次處罰20元。
第十二條 店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十三條 在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十四條 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。
第二章 辦公用品和文件的保管
第十三條 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰10元。
第十四條 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。
第三章 形象規(guī)范
第十四條 公司員工在上班時(shí)必須穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
第十五條 冬季工作時(shí)間，必須著深色西裝、白色長(zhǎng)袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次處罰5元。
第十六條 夏季工作時(shí)間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次處罰5元。
第十七條 在胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。違反本條者，每次處罰5元。
第十八條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時(shí)，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。
第十九條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。
第二十條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;保持微笑，不左顧右盼;坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
第四章 語(yǔ)言規(guī)范
第二十一條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、誠(chéng)懇、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話。公司外的人要根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十二條 不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。
第二十三條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
第五章 社交規(guī)范
第二十四條 本公司接待客戶，采取首站責(zé)任制，先站起來(lái)招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時(shí)要求微笑、熱情、真誠(chéng)、周全，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。
第二十五條 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的部門。
第二十六條 使用電話
一、接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。再報(bào)公司名稱、自己的姓名，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為：你好，XX地產(chǎn)XX為您服務(wù)。
二、使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見(jiàn)面約談的時(shí)間
第六章 安全衛(wèi)生環(huán)境
第二十七條 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。下班后鎖好門店，如發(fā)生未鎖門造成公司財(cái)產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負(fù)有賠償責(zé)任。
第二十八條 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。
第二十九條 每天上晚班的員工負(fù)責(zé)打掃當(dāng)天店面的清潔，并保持店內(nèi)清潔整齊，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元，由店長(zhǎng)追究責(zé)任人。
第七章 本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司董事長(zhǎng)。
房屋中介公司規(guī)章制度2
一、考勤制度
1.上下班時(shí)間及遲到，早退，曠工
（1）公司業(yè)務(wù)部上班時(shí)間為早上9：00---晚上19：00，值班人員至晚上20：00；行政部上班時(shí)間為早上9：00---晚上18：00。用餐和休息時(shí)間經(jīng)理自行調(diào)整安排，但必須有人值班。
（2）遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰20元；超過(guò)20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級(jí)別20分鐘以內(nèi)處罰50元，超過(guò)20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時(shí)以上的處罰100元，經(jīng)理級(jí)別的處罰200元。
�。�3）曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開(kāi)除；
�。�4）特殊情況：‘未打卡’的若有經(jīng)理證明確實(shí)有公事免罰（私事不能算）；若沒(méi)有證明一律扣50元，如帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說(shuō)明，并在24小時(shí)內(nèi)將證明報(bào)至總部，不接受隔日后補(bǔ)的證明。
�。�5）上速認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。所有員工要保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)和接聽(tīng)，不方便時(shí)及時(shí)回信。上班時(shí)間手機(jī)必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時(shí)以上聯(lián)系不上本人，處罰50元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。
�。�6）外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時(shí)間、外出事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。
2.休息安排
�。�1）公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息，同時(shí)一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休，如周六日請(qǐng)求休息的需寫說(shuō)明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過(guò)4天休息如無(wú)請(qǐng)假條一律算曠工；行政部以周六日為準(zhǔn)休息，也可串休，但每天必須有人。
3.請(qǐng)假處理
�。�1）請(qǐng)假需提前一天和上級(jí)報(bào)告，病假提前30分鐘。請(qǐng)假3天內(nèi)的經(jīng)理審批；請(qǐng)假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請(qǐng)假條秘書在24小時(shí)內(nèi)遞交至總部，超過(guò)十天的可暫時(shí)辦理離職。
�。�2）本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。
�。�3）請(qǐng)假在24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)假條的算曠工，每一天扣兩天工資。
4.法定節(jié)假日
按國(guó)家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班，值班人員值班當(dāng)天享受雙薪。
二、日常工作制度
1.著裝，禮儀，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
�。�1）公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長(zhǎng)款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區(qū)內(nèi)未按上速要求著裝的處罰50元，經(jīng)理連帶處罰50元
（2）見(jiàn)到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)打招呼；對(duì)同事要友好團(tuán)結(jié)；對(duì)業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮，熱情接待，禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴(yán)重者開(kāi)除。
（3）店內(nèi)電話接待應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，XX地產(chǎn)XX為您服務(wù)！”轉(zhuǎn)接同事用語(yǔ)：“好的，請(qǐng)稍等！”不按標(biāo)準(zhǔn)接待的當(dāng)事人處罰20元，經(jīng)理連帶處罰30元。
2.工作量化要求
�。�1）新增：業(yè)務(wù)員每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5個(gè)客戶，缺一個(gè)處罰10元。（注意：轉(zhuǎn)盤也算新增房源），虛假房源一條處罰30元。新錄入的房源必須是目前正在出租或出售的現(xiàn)房，暫時(shí)不租售的請(qǐng)錄入暫緩，錯(cuò)盤將被刪除不算新增（錯(cuò)盤指房源雖是有效的，但是錄入的小區(qū)名不對(duì)或單元門不對(duì)或房間號(hào)不對(duì)的）。經(jīng)核實(shí)房源暫時(shí)不租售的卻錄入有效狀態(tài)，將視為虛假房源，錄入人處罰30元/條；（新入職人員10天后進(jìn)入考核）
�。�2）鑰匙：業(yè)務(wù)員每人每月需收取兩把鑰匙，租賃買賣不限，收取鑰匙以‘鑰匙委托協(xié)議’為準(zhǔn)；特殊情況須告知行政部與業(yè)主核實(shí)確認(rèn)，并第一時(shí)間在房源跟進(jìn)中體現(xiàn)（有鑰匙委托協(xié)議但沒(méi)打跟進(jìn)公告的，只能分一半鑰匙盤費(fèi)），少一把鑰匙處罰30元。（新入職人員30天后進(jìn)入考核）
�。�3）跟進(jìn)：業(yè)務(wù)員每人每天有效房源跟進(jìn)10條以上，少一條處罰5元。（新入職人員10天后進(jìn)入考核）如發(fā)現(xiàn)跟進(jìn)內(nèi)容為粘貼復(fù)制的，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元；跟進(jìn)內(nèi)容為關(guān)機(jī)，未接，停機(jī)，空號(hào)類不算有效跟進(jìn)。有效跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)如下：
租賃房源跟進(jìn)：體現(xiàn)具體價(jià)格，付款方式，具體看房時(shí)間，辦公還是居住，家具家電情況，對(duì)客戶的自身要求，具體的幾月或幾號(hào)到期，中介費(fèi)情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩項(xiàng)或越全越好）；
買賣房源跟進(jìn)：體現(xiàn)具體價(jià)格，付款方式的要求（全款或貸款），具體看房時(shí)間，房本有沒(méi)過(guò)五年，還有無(wú)貸款，家具家電情況，裝修情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩項(xiàng)或越全越好）。
�。�4）帶看：業(yè)務(wù)員每人每周必須有5組以上帶看，租賃買賣不限，帶看須填寫‘看房確認(rèn)書’并由客戶簽字（可有效減少客戶跳單心理），店經(jīng)理檢查監(jiān)督，看房單每周交給秘書統(tǒng)一存檔。
�。�5）實(shí)看：當(dāng)天沒(méi)有帶看的業(yè)務(wù)員須實(shí)看一套房源，要求會(huì)畫戶型圖，會(huì)講亮點(diǎn)，由店經(jīng)理檢查監(jiān)督。
�。�6）本項(xiàng)中的罰款由區(qū)域總監(jiān)收取，并做區(qū)域內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)使用。
3.店面環(huán)境及公司形象
（1）店面及店內(nèi)環(huán)境要求干凈整潔，各自座位保持整齊不亂放。店面衛(wèi)生有業(yè)務(wù)員輪流值班，統(tǒng)一由秘書排班，經(jīng)理和秘書監(jiān)督，總部若發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格，經(jīng)理處罰30元、秘書連帶處罰20元。
�。�2）店面廣告窗經(jīng)理每周組織保潔一次，房源廣告每周必須更新一次過(guò)期房源。每周總部下店檢查。
�。�3）值班人員下班時(shí)必須檢查店內(nèi)所有電器和燈是否關(guān)閉，門是否鎖好，否則一次處罰50元，對(duì)公司造成嚴(yán)重?fù)p失的還需賠償公司損失。
（4）在公司外不得做任何有損公司形象的行為，嚴(yán)重者開(kāi)除并賠償公司損失。
4.禁止項(xiàng)目
�。�1）工作時(shí)間工作區(qū)內(nèi)禁止：吸煙，吃飯，睡覺(jué)，玩游戲，上QQ類聊天工具，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時(shí)也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元、經(jīng)理連帶處罰50元、秘書連帶處罰20元。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。
（2）公司員工對(duì)所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無(wú)條件的保密義務(wù)，泄露者給予開(kāi)除處理，嚴(yán)重者還須賠償公司損失。
�。�3）公司員工禁止押房、走私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，工資、提成、獎(jiǎng)金一律扣除。
�。�4）由于房產(chǎn)業(yè)務(wù)人員流動(dòng)較大，我公司員工不得代業(yè)主或客戶保管其私人的財(cái)物，如因此出現(xiàn)的法律責(zé)任，公司概不負(fù)責(zé)。
5.公司內(nèi)部交流
公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級(jí)別以上的人員必須注冊(cè)msn方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時(shí)打電話聯(lián)系。
三、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度
1.工資架構(gòu)
�。�1）客戶經(jīng)理晉升標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)三個(gè)月公司前三名，且累計(jì)業(yè)績(jī)超過(guò)15萬(wàn)；同時(shí)可以開(kāi)始儲(chǔ)備自己的人員。
（2）店經(jīng)理晉升標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)三個(gè)月公司第一名，且累計(jì)業(yè)績(jī)超過(guò)24萬(wàn)。
（3）區(qū)域總監(jiān)晉升標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)出3個(gè)以上的經(jīng)理，且本區(qū)域內(nèi)連續(xù)三個(gè)月盈利即可晉升（晉升總監(jiān)前對(duì)培養(yǎng)出的經(jīng)理有管理權(quán)，暫時(shí)無(wú)總監(jiān)提成，但享有每條組500元的管理補(bǔ)助費(fèi)）。
�。�4）業(yè)務(wù)員實(shí)行停單日制度，從上次開(kāi)單當(dāng)日起算60天內(nèi)未開(kāi)單或60天內(nèi)累計(jì)分配的業(yè)績(jī)不足5000元的，則扣除工資500元；然后再?gòu)漠?dāng)天開(kāi)始起算…；
�。�5）工資的發(fā)放日為每月10號(hào)，如遇周六日，公司將盡量提前到周五。
�。�6）傭金發(fā)放條件：傭金已收齊，并辦完物業(yè)交接；買賣單需辦完過(guò)戶手續(xù)，并將領(lǐng)證通知單和新契稅票復(fù)印一份交與總部確認(rèn)。
2.業(yè)績(jī)分配
�。�1）系統(tǒng)內(nèi)房源被我公司成交的：盤源方可分得本次交易傭金25%的業(yè)績(jī)；鑰匙方可分得本次交易傭金10%的業(yè)績(jī)。獨(dú)家委托的房源委托方可分得本次交易傭金5%的業(yè)績(jī)。
�。�2）如有成交后隱瞞未分‘委托方’業(yè)績(jī)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將強(qiáng)制分出應(yīng)分業(yè)績(jī)的雙倍。
3.月度，季度，年度獎(jiǎng)勵(lì)
�。�1）業(yè)務(wù)員月度業(yè)績(jī)前三名且夠4萬(wàn)的：第一名獎(jiǎng)勵(lì)600元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)100元；
季度業(yè)績(jī)前三名且夠12萬(wàn)的：第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)200元；
年度業(yè)績(jī)前三名且夠48萬(wàn)的：第一名獎(jiǎng)勵(lì)2000元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)1000元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)500元；
（2）經(jīng)理月度業(yè)績(jī)第一名且業(yè)績(jī)夠10萬(wàn)同時(shí)當(dāng)月盈利的獎(jiǎng)勵(lì)500元；
季度業(yè)績(jī)第一名且業(yè)績(jī)夠30萬(wàn)同時(shí)當(dāng)季盈利的獎(jiǎng)勵(lì)1000元；
年度業(yè)績(jī)第一名且業(yè)績(jī)夠120萬(wàn)同時(shí)當(dāng)年盈利的獎(jiǎng)勵(lì)2000元。
�。�3）區(qū)域總監(jiān)月盈利超5萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)500元；月盈利超10萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
�。�4）公司特定制12面榮譽(yù)獎(jiǎng)牌：每月店面第一名可獲得獎(jiǎng)牌一面，每月組別第一名可獲得錦旗一面，每月個(gè)人第一名可在各分店張貼‘明星’照片，年度張貼次數(shù)最多的店面、組別、個(gè)人，公司另有神秘獎(jiǎng)勵(lì)。
4.組別目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)與虧損處罰
�。�1）月會(huì)上行政部公布上月各組保本業(yè)績(jī)，并由各經(jīng)理報(bào)月度目標(biāo)（必須在保本點(diǎn)之上），行政部統(tǒng)計(jì)，如本月經(jīng)理完成所報(bào)目標(biāo)業(yè)績(jī)的2倍，公司獎(jiǎng)勵(lì)組別1000元；如未完成目標(biāo)業(yè)績(jī)，公司將處罰店經(jīng)理300元，處罰總監(jiān)500元。（保本業(yè)績(jī)的組成包括：門店房租、水、電、電話費(fèi)、員工工資、及業(yè)績(jī)提成支出、辦公用品及總部運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)等）
5.成交
（1）每成交一單合同，總監(jiān)須編輯簡(jiǎn)明的短信群發(fā)至總經(jīng)理及所有店經(jīng)理，然后由店經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)給組內(nèi)所有業(yè)務(wù)員。
（2）簽租賃合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證件復(fù)印件，（若有共有權(quán)人，共有權(quán)人的證件及房本復(fù)印件都要；如有委托人的，委托人的身份證件也要留存），未留存或少留存的當(dāng)事人處罰50元。
（3）續(xù)租的客戶須簽訂公司統(tǒng)一版本的續(xù)租合同，不允許擅自制作合同版本。
（4）店內(nèi)每成交一單合同無(wú)論有無(wú)收取中介費(fèi)必須填寫成交報(bào)告（紙制版）由秘書24小時(shí)內(nèi)掃描并發(fā)送至總部，若沒(méi)有發(fā)送，經(jīng)理處罰50元；若經(jīng)理告知秘書了，秘書沒(méi)有發(fā)送，則處罰秘書20元。
（5）每月的合同書及附件、收據(jù)本秘書按11號(hào)，21號(hào)，（次月）1號(hào)送至總部審查，未按規(guī)定送的一次處罰20元。
�。�6）合同中的填寫線無(wú)內(nèi)容的一律用大斜線劃掉；如有涂改的部分，甲乙雙方須緊貼修改部分簽字確認(rèn)；主合同簽字的地方最好留甲乙雙方的手印，以防止?jié)撛诘膼阂饧m紛。
6.傭金：傭金打折低于8折時(shí)，必須向總經(jīng)理請(qǐng)示。擅自做主的處罰店經(jīng)理200元。
租賃單傭金標(biāo)準(zhǔn)：租期為一年的收取一個(gè)月租金的標(biāo)準(zhǔn)；租期為兩年的收取兩個(gè)月租金的標(biāo)準(zhǔn)；以此類推…；
注意：傭金收據(jù)須填寫工整，客戶方留存第二聯(lián)；收據(jù)除了客戶留存頁(yè)不允許有撕毀，如果填寫錯(cuò)誤需要作廢的，劃大斜線注明作廢。丟失一份處罰當(dāng)事人200元。如客戶要發(fā)票的須到財(cái)務(wù)部開(kāi)具。
四、網(wǎng)絡(luò)雜志廣告
1.廣告費(fèi)用
�。�1）公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)特制定：每月每條組配有1500元的廣告使用費(fèi)（不可支取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準(zhǔn)報(bào)銷。未使用完的費(fèi)用月底清零，超出部分由個(gè)人承擔(dān)，個(gè)人承擔(dān)的部分公司會(huì)從月工資內(nèi)扣除。
（2）使用網(wǎng)絡(luò)端口的，每日必須更新2套以上房源，由經(jīng)理監(jiān)督檢查。
2.檢測(cè)報(bào)表
�。�1）使用網(wǎng)絡(luò)端口的，每周由行政部統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)端口使用檢測(cè)報(bào)表，如發(fā)現(xiàn)房源庫(kù)存未達(dá)到90%以上的；優(yōu)質(zhì)房源未達(dá)到90%以上的；刷新未達(dá)到總刷新量的90%上的，一次處罰20元；內(nèi)容、照片等嚴(yán)重虛假者一次處罰20元。新開(kāi)通的端口第一周免考核。
�。�2）使用雜志類廣告的，每月必須更新廣告版面一次，版面內(nèi)容由區(qū)域總監(jiān)審批通過(guò)方可發(fā)布，未更新的一次處罰經(jīng)理50元。
五、業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理
1.房源的錄入，轉(zhuǎn)盤標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)效
�。�1）房源的錄入必須按照公司張貼的標(biāo)準(zhǔn)錄入：原則上棟座號(hào)1~3位，單元號(hào)1~2位，房號(hào)2~4位；沒(méi)有棟座的棟座錄為0；沒(méi)有單元的單元錄為0；房間號(hào)后兩位代表幾號(hào)房間，前面數(shù)字代表層數(shù)（如6層的3號(hào)房應(yīng)錄為603號(hào)；20層的4號(hào)錄為2004號(hào)；再如有些小區(qū)房本寫著12A05實(shí)際上是13層的1305號(hào)；12B05實(shí)際上是14層的1405號(hào)），拿捏不準(zhǔn)的一定要咨詢行政部，特別是底商的錄入。業(yè)主電話必須錄入真實(shí)有效，禁止錄自己或經(jīng)理等電話，否則處罰30元。
�。�2）房源的交易方式：同一套房源的出租盤、出售盤應(yīng)分開(kāi)錄入，方便精確管理。錄成‘租售盤’的將作為錯(cuò)盤刪除。
�。�3）轉(zhuǎn)盤標(biāo)準(zhǔn)：如核實(shí)出系統(tǒng)內(nèi)非有效狀態(tài)的房源考慮出售/或45天內(nèi)到期繼續(xù)出租的，請(qǐng)第一時(shí)間打跟進(jìn)，轉(zhuǎn)盤必須寫明：
1、本房目前……
2、看房時(shí)間
3、請(qǐng)把本房轉(zhuǎn)給我
4、轉(zhuǎn)盤理由（比如：本房原為暫緩狀態(tài)；或本房原客戶違約現(xiàn)在重新交易……）否則不予轉(zhuǎn)盤的價(jià)格并告知秘書，由秘書統(tǒng)計(jì)后交由總監(jiān)調(diào)整；總監(jiān)應(yīng)定期對(duì)已經(jīng)被出租或出售的房源調(diào)轉(zhuǎn)狀態(tài)。
�。�4）為便于準(zhǔn)確查找房源我公司將把房源狀態(tài)劃分為：有效（正在尋找客戶的出租出售的.房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暫緩（是本房業(yè)主但暫時(shí)不租不售）、無(wú)效（重盤、錯(cuò)盤、電話已過(guò)期），業(yè)務(wù)員跟進(jìn)分類時(shí)寫明房源狀態(tài)，便于轉(zhuǎn)盤。暫時(shí)不租不售的房源不能錄入有效狀態(tài)，否則按虛假房源處罰30元。
（5）業(yè)務(wù)員對(duì)自己錄入的房子必須經(jīng)常維護(hù)，與業(yè)主拉近關(guān)系，掌握房源第一手信息，為我公司成交提供便利。
2.客源的錄入標(biāo)準(zhǔn)及跟進(jìn)時(shí)效
�。�1）上客戶需第一時(shí)間錄入系統(tǒng)，以防遺忘丟失。客戶電話錄入必須真實(shí)，發(fā)現(xiàn)虛假電話處罰30元。
�。�2）客戶必須緊跟：錄入的客戶應(yīng)經(jīng)常維護(hù)跟進(jìn)；已經(jīng)成交的客戶至少三個(gè)月電話溝通一次，由經(jīng)理監(jiān)督。
3.關(guān)于離職人員的房客源
�。�1）如組內(nèi)有離職人員，請(qǐng)經(jīng)理第一時(shí)間通知行政部，行政部將辦理離職手續(xù)并把離職人員的房客源轉(zhuǎn)至本組經(jīng)理，由經(jīng)理分配至其他組員，新的盤方需第一時(shí)間打跟進(jìn)寫明房屋‘來(lái)源’和房源目前詳細(xì)情況，如未跟進(jìn)的，視為放棄本盤，其他人員成交后不用分盤費(fèi)！
4.關(guān)于特殊房設(shè)置
如有特殊情況需要設(shè)置房源特殊狀態(tài)，須向總監(jiān)報(bào)告設(shè)置。
六、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議
1.業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧及分享
�。�1）每天組別經(jīng)理需開(kāi)早晚會(huì)安排、指導(dǎo)及總結(jié)工作。
�。�2）每周以店為單位由經(jīng)理組織業(yè)務(wù)知識(shí)與技巧培訓(xùn)或分享（區(qū)域總監(jiān)參加）�？偨�(jīng)理會(huì)不定期參加。
2.周總結(jié)，月總結(jié)
�。�1）每周一早上10:00和周四17：00由總監(jiān)組織各經(jīng)理開(kāi)會(huì)：主要探討本周工作重點(diǎn)、精品房源交流及周末安排；
（2）每周一早上10:00行政部組織秘書開(kāi)會(huì)，秘書可反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品；
�。�3）每月10號(hào)左右公司開(kāi)展月會(huì)：區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié)，調(diào)整方向，安排工作和獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出者及分享成功經(jīng)驗(yàn)（總經(jīng)理參加）。
七、檔案管理
1.合同及其附件管理
�。�1）店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用，但必須在秘書處做登記。
�。�2）組內(nèi)成交合同的錢款經(jīng)理必須24小時(shí)內(nèi)交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞交的，經(jīng)理或秘書處罰50元。
（3）簽合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案用，若因資料不全無(wú)法備案，而被政府檢查部門處罰的，當(dāng)事人（業(yè)務(wù)員，經(jīng)理）將承擔(dān)一定責(zé)任！
�。�4）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內(nèi)蓋章文件，并詳細(xì)記錄；不允許濫用，更不可丟失，否則當(dāng)事人將處罰100—1000元不等。
�。�5）行政部對(duì)公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細(xì)記錄。
2.樓盤資料管理
�。�1）各店附近樓盤資料由各店秘書管理，如需領(lǐng)用由經(jīng)理在秘書處登記，并及時(shí)歸還。
�。�2）如需購(gòu)買最新樓盤信息，由經(jīng)理向總監(jiān)申請(qǐng)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)買，報(bào)銷。
3.員工檔案及其它
�。�1）員工入職資料（勞動(dòng)合同，身份證復(fù)印件，暫住證復(fù)印件，照片等）統(tǒng)一由秘書轉(zhuǎn)交總部管理。
�。�2）其它檔案由秘書或部門負(fù)責(zé)人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。
（3）總部及分店所有財(cái)物行政部做詳細(xì)登記表，并每三個(gè)月清點(diǎn)審查一次。
八、辦公供給
1.工作必需品的領(lǐng)發(fā)
（1）員工名片如需新增，由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到崗5天后可申請(qǐng)定做名片，工牌）。店內(nèi)需預(yù)留空白名片。（費(fèi)用由公司承擔(dān)）
�。�2）店內(nèi)辦公用品消耗量由秘書做月預(yù)算向行政部申請(qǐng)，由行政部統(tǒng)一采購(gòu)分配。
（3）員工的領(lǐng)帶，工牌和公司logo標(biāo)入職當(dāng)天公司免費(fèi)發(fā)放，但若丟失則一條領(lǐng)帶20元；工牌一塊10元；logo標(biāo)每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書免費(fèi)換領(lǐng)。
2.辦公用具的維護(hù)
（1）店內(nèi)如有需要維修，更換的辦公設(shè)施，由秘書報(bào)至行政部，行政部安排維修人員。
（2）如有故意損壞公司公共設(shè)施行為的，當(dāng)事人將作價(jià)賠償。
九、人事管理
1.招聘
（1）業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹‘新人’入職的，在‘新人’簽第一單合同時(shí)，公司獎(jiǎng)勵(lì)介紹人100元（入職時(shí)經(jīng)理遞交說(shuō)明，行政部簽字）。
（2）每組業(yè)務(wù)人員正常標(biāo)配6—10人：低于6人的總監(jiān)督促招齊,30天內(nèi)未齊的少一個(gè)處罰經(jīng)理50元；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有總監(jiān)督促精簡(jiǎn)。
�。�3）行政部每月需招聘4名員工以上，少一名處罰20元。
2.入職
�。�1）業(yè)務(wù)人員面試由經(jīng)理完成，并留存簡(jiǎn)歷表，由秘書復(fù)印并轉(zhuǎn)交行政部保存。
（2）如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報(bào)告，行政部安排好時(shí)間后，待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職，簽訂勞動(dòng)合同。
（3）重要提醒：每月25號(hào)及以前入職的，本月工資次月10號(hào)可發(fā)放；若當(dāng)月26號(hào)及以后入職的，工資將累計(jì)至次月，待次月工資發(fā)放時(shí)一起領(lǐng)取。
3.離職
�。�1）員工的離職需提前7天向經(jīng)理報(bào)告，并填寫‘離職申請(qǐng)’，由經(jīng)理報(bào)告區(qū)域總監(jiān)，區(qū)域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協(xié)調(diào)，如執(zhí)意離職，經(jīng)理應(yīng)報(bào)告行政部安排，由行政部辦理離職手續(xù)，并交接。
（2）入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當(dāng)月入職滿10天，當(dāng)月又申請(qǐng)離職的一律扣5天工資。
�。�3）不提前寫離職申請(qǐng)直接離職的，當(dāng)月工資不予發(fā)放；
（4）傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣。
（5）公司請(qǐng)退或開(kāi)除的員工，工資在三個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清。
十、售后服務(wù)
1.回訪：成交的客戶業(yè)主，經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督成交人定期回訪，詢問(wèn)情況，挖掘潛在需求；售后客服每三個(gè)月回訪一次，用服務(wù)為公司爭(zhēng)取更多的回頭客和轉(zhuǎn)介客戶。
2.維修：客戶的住房如有需要維修或交接的，由經(jīng)理告知售后人員，售后人員每次出訪必須做好記錄并由客戶簽字確認(rèn)。注意：本公司維修工作均由售后維修部負(fù)責(zé)，未經(jīng)行政部批準(zhǔn)不能找社會(huì)人士，否則不予報(bào)銷。
3.報(bào)銷：由報(bào)銷人填寫報(bào)銷申請(qǐng)，由店長(zhǎng)和行政部簽字確認(rèn)，然后報(bào)銷人上財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。
4.搬家，保潔：本公司搬家服務(wù)僅限于普通的搬家，不承擔(dān)打包搬家費(fèi)用，若有極特殊情況須向總經(jīng)理申請(qǐng)。同時(shí)大家必須使用公司指定的搬家公司和保潔公司，否則不予報(bào)銷；服務(wù)單員工必須留有底聯(lián)，保潔服務(wù)單‘開(kāi)始時(shí)間’和‘離開(kāi)時(shí)間’必須注明清楚，當(dāng)月的單子搬家和保潔費(fèi)用在次月5號(hào)前報(bào)至行政部，行政部核實(shí)后通知服務(wù)公司結(jié)賬。
5.添置物品：租賃單如有為客戶添置的小物品必須填寫‘物品添置確認(rèn)單’，其中需要到期后收回的物品必須寫清楚，并有業(yè)主和客戶簽字確認(rèn)。
6.前期售后費(fèi)用：為簽單時(shí)做的前期服務(wù)，如：搬家、保潔、添置物品等費(fèi)用之和不得超出本次傭金的10%；極特殊情況須提前向總經(jīng)理申請(qǐng)，擅自做主的將從業(yè)績(jī)里扣除。
注意：本公司概不為客戶或業(yè)主保管任何物品，如因此引起的糾紛由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)，同時(shí)簽單室內(nèi)必須張貼提示；經(jīng)理在新員工入職時(shí)也必須講清楚。
以上工作均有經(jīng)理，秘書，區(qū)域總監(jiān)，行政部，總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。以上各項(xiàng)罰款（除量化處罰）月底會(huì)從工資里扣除，扣款明細(xì)會(huì)在工資條中體現(xiàn)。
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