辦公室的工作總結(jié)范文
一、工作總結(jié)的主要內(nèi)容
工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下幾部分:
基本情況
這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景則包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。
成績(jī)和做法
工作取得了哪些主要成績(jī),采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,這些都是工作的主要內(nèi)容,需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
今后打算
下一步將怎樣糾正錯(cuò)誤,發(fā)揚(yáng)成績(jī),準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,不必像計(jì)劃那樣具體,但一般不能少了這些計(jì)劃。
二、辦公室工作總結(jié)(精選37篇)
時(shí)光荏苒,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,在經(jīng)過(guò)一年的努力后,我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步,這時(shí)候,最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下!你知道什么邏輯順序的年終總結(jié)才是的優(yōu)秀的嗎?以下是小編整理的辦公室工作總結(jié)(精選37篇),希望能夠幫助到大家。
辦公室工作總結(jié)1
xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū),這一學(xué)年來(lái),我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、品牌建設(shè)
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
。ㄒ唬、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
(二)、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
。ㄈ、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,
但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內(nèi)部管理
(一)、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
。ǘ⒁(guī)章制度
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
。ㄈ、維修方面
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,?梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,在催修廠家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
。ㄋ模、保安方面
1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
。ㄎ澹、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
(六)、其它方面
從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢(qián)包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開(kāi)鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。
四、信息溝通
一年來(lái),我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道
與師生進(jìn)行有效的溝通:
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jī)效
一直以來(lái),我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。
六、結(jié)束語(yǔ)
我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
辦公室工作總結(jié)2
一年來(lái),在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié):
1、本職工作:
時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報(bào)管理處日常工作情況,對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
2、日常管理:
我在日常的管理工作中,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會(huì),總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃,并檢查落實(shí),監(jiān)督各個(gè)主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:
經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn):
依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活:
我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
xx年度,在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
辦公室工作總結(jié)3
在xxx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,即:
。1)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;
。2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;
。3)欠繳維修基金的房屋;
。4)維修基金繳納比較齊全的房屋;
為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
。1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
。2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用,主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為762xxxx米,使用資金為526,26xxxx人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)38棟,面積為2727xxxx米,使用資金為810,00xxxx。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800xxxx平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)
今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來(lái)年的工作計(jì)劃
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;
3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);
4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;
辦公室工作總結(jié)4
自20xx年8月2日進(jìn)入公司工作以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,通過(guò)虛心學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地,較好地履行了工作職責(zé),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年即將過(guò)去,回顧一年多來(lái)的工作,既有成績(jī)也有不足,現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
一、作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的
對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、做好本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
。ㄒ唬┱J(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要1適時(shí)調(diào)整和完善。
。ǘ┱J(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作,各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式,整理會(huì)議記錄,便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自20xx年8月入職2年多以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
。ㄒ唬┲挥袠(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
。ǘ┲挥袛[正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
辦公室工作總結(jié)5
20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年,在##的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,積極開(kāi)拓,并一切按照公司制度的要求,采取了精心革新,細(xì)致調(diào)整,等一系列得力的舉措,終于贏得了“示范大廈”的榮譽(yù)稱號(hào)。在公司跨越歷史性之年,我有幸親歷并承蒙公司的信任,為公司盡了一份微薄之力,今天我非常榮幸地站在這里,代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20xx,今天我也非常自豪地站在這里,代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx。在展望中我們相信:國(guó)貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!
一、工作回顧
回顧一年來(lái)的工作,我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面:
第一:抓好制度建設(shè)。通過(guò)理論和技能考核,所有人員符合公司要求具備上崗資格。
第二:保潔員培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神,禮儀禮貌和紀(jì)律性,以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時(shí)間。
第三:嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處竄崗連天2起,受績(jī)效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處,責(zé)令整改人數(shù)共計(jì)30人,受績(jī)效處罰人次15人.
第四:做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境,保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作。
第五:工作創(chuàng)新:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的今天,為了能夠輔助公司在商場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中處于不敗之勢(shì),只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門(mén)服務(wù)收取生活垃圾,這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評(píng),與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召對(duì)所有新入住的租戶增加免費(fèi)上門(mén)保潔服務(wù)次數(shù),贏得了口碑。為了符合“示范大廈”的所有規(guī)范,保潔部全體員工會(huì)努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強(qiáng)化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識(shí)”,力求限度地滿足租戶需求;推出的創(chuàng)新服務(wù),大大提高了租戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意率。
二、年度工作設(shè)想
20xx年,對(duì)于公司來(lái)講,將是更具挑戰(zhàn)的一年,這一年內(nèi),我們面臨著:
一我們是否真的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,我們雖然已經(jīng)過(guò)了“示范大廈”的評(píng)選工作,但還要等公司進(jìn)行完ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證,我們是否能完成這一體系的認(rèn)證,這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢(shì)
二在集團(tuán)公司名下開(kāi)發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_(kāi)展工作、輸送人才,我們是否有足夠的能力去應(yīng)對(duì)?
三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競(jìng)爭(zhēng)與壓力,在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說(shuō)我們物業(yè)是一流的,保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的。
從我們已經(jīng)知道了的:金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場(chǎng),但是隨著市中心地段的未來(lái)規(guī)劃,我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè),我們是否能夠保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量?這場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)決足,我們是否能贏?"20xx年,除了要一如既往地作好本職工作,堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,20xx年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:完善各項(xiàng)管理制度,形成配套的監(jiān)督機(jī)制。
xx年,我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,修改、完善管理制度,改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀因素。工作中,堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,對(duì)具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開(kāi)展。、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立,有利于企業(yè)的知名度,對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣,有利于提高部門(mén)的影響力,更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,目前,我們本著“清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶”的原則,為租戶提供服務(wù),得到租戶的好評(píng),在租戶心中樹(shù)立了良好的形象。
三、確定三個(gè)工作目標(biāo):
(1)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn),讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。
(2)、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,讓大廈每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品;
(3)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)成本,讓節(jié)約每一分開(kāi)支成為可再生的利潤(rùn)。以上是我部20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我們相信在集團(tuán)公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)國(guó)貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
辦公室工作總結(jié)6
xx年即將過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初來(lái)xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。
1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。
辦公室工作總結(jié)7
20xx年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與贊助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,依照公司的要求、安排,較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)將xx治理處一年來(lái)的工作環(huán)境總結(jié)如下:
一、治理處的日常治理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分治理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作范疇。xx治理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)辦事形象的一個(gè)緊張窗口部門(mén),是總司理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、治理、辦事機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。治理處的工作主要有日常投訴處置懲罰、收費(fèi)租賃、根基設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、情況衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、平安守衛(wèi)。有文稿處置懲罰、檔案治理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議支配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)反省及外來(lái)單位參不雅、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,進(jìn)步工作效率,岑寂解決各項(xiàng)事務(wù),力爭(zhēng)周全、精確、適度,避免疏漏和毛病,至今基礎(chǔ)做到了事事有著落。
二、日常投訴處置懲罰維護(hù)工作
1、處置懲罰投訴方面。全年共款待處置懲罰投訴1432起,已處置懲罰完成1420起,正在處置懲罰12起,處置懲罰率達(dá)99%。此中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。此中大多已處置懲罰好,但18#樓的業(yè)主反應(yīng)幼兒園的油煙、噪音依然存在,顛末與幼兒園負(fù)責(zé)人和諧后,將廚房改移位后,已獲得明顯的改良。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地應(yīng)用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年依照公司年初公司訂定的,順利地完成xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等根基設(shè)備設(shè)施的維護(hù)頤養(yǎng)和情況衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、情況衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、潔凈衛(wèi)生方面,繼續(xù)地完善、轉(zhuǎn)變治理措施,盡量地做到園林綠化完好、潔凈衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未呈現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未呈現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。~年,我處為公司得到了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、團(tuán)體公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常治理工作;全年水電月均勻損耗率分手在2.2---2.8%,嚴(yán)格節(jié)制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無(wú)平安事故發(fā)生。
6、裝修治理。依照年初的工作安排和計(jì)劃,今年裝修治理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修辦事協(xié)議及治理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修治理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視掛號(hào)制,做到發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)處置懲罰,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、降低,未呈現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。
7、平安治理。今年平安工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜變亂,所幸已獲得破案,追回被盜車(chē)輛。故在平安工作方面不得有半點(diǎn)忽略、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的收支治理多下功夫,避免相似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、增強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步業(yè)務(wù)程度
由于認(rèn)為本部門(mén)的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、才能和經(jīng)歷與各任職有必然的間隔,所以總不敢失落以輕心,要求各員工增強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)明顯感到到今年有了必然的提高。顛末人人的繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了必然的工作根基,各自可以或許地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問(wèn)題,在組織治理才能、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語(yǔ)表達(dá)才能等方面,顛末一年的熬煉都有了較大的進(jìn)步,包管了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,可以或許以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),酷愛(ài)本職工作,認(rèn)真盡力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,盡力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和往后盡力偏向
一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些造詣,但也存在一些問(wèn)題和不夠,主要表現(xiàn)在:
第一,治理處多半員工非物業(yè)專業(yè)人員,很多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步;
第二,有些工作還不敷細(xì)致,一些工作和諧不是十分到位;
第三,相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第四,xx車(chē)輛繼續(xù)增多,小區(qū)路面都停滿了車(chē)輛,給行人、車(chē)輛通行存在很大的平安隱患,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車(chē)位,此中有53個(gè)車(chē)位漏水,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;
第五,大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電吃虧嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視治理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;
第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)根基設(shè)備設(shè)施已有許多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);
第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)治理本錢(qián)較高,存在吃虧,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,晦氣于公司成長(zhǎng)。
在新的一年里,應(yīng)把進(jìn)步物業(yè)專業(yè)治理、辦事知識(shí)、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司成長(zhǎng)壯大,供獻(xiàn)應(yīng)該供獻(xiàn)的力量。應(yīng)盡力做到:第一,增強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。盡力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)司法常識(shí)。增強(qiáng)對(duì)物業(yè)成長(zhǎng)脈絡(luò)、走向的了解,增強(qiáng)周?chē)闆r、同行業(yè)成長(zhǎng)的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中有數(shù);
第二,注重本部門(mén)的工作風(fēng)格扶植,增強(qiáng)治理,連合一致,勤奮工作,形成優(yōu)越的部門(mén)工作氣氛。繼續(xù)改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的辦事程度及支持、共同才能;
第三,與房產(chǎn)、旺德福超市連接xx中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理應(yīng)用起來(lái),把停放在小區(qū)途徑上的車(chē)輛規(guī)范停放入車(chē)庫(kù)位,改良小區(qū)車(chē)輛停放秩序凌亂場(chǎng)所場(chǎng)面;
第四,增強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視,樹(shù)立一個(gè)長(zhǎng)效治理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴近況,盡量將水電吃虧降到最低限度;
第五,為轉(zhuǎn)變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)盡頭承擔(dān)轄區(qū)根基設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接收的物業(yè)大多屬前期物業(yè)治理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)治理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會(huì),與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)劑進(jìn)步物業(yè)辦事費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治治理,使業(yè)主、物業(yè)治理企業(yè)均受益,避免我司耐久吃虧。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,辦事好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的辦事,為公司創(chuàng)造更高代價(jià),力圖取得更大、更優(yōu)異的工作造詣。
辦公室工作總結(jié)8
即將過(guò)去的半年是我職業(yè)生涯中至關(guān)重要的半年,是努力學(xué)習(xí)和發(fā)展的半年。半年來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的用心導(dǎo)下,行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù),從三大方面做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作。具體如下:
(一)人力資源工作
1、招聘及試用員工跟蹤考評(píng)。今年累計(jì)招聘各崗位人員共計(jì)名,其中包括區(qū)域經(jīng)理名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會(huì)計(jì)、美特融資主管、采購(gòu)員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各名,生產(chǎn)技工72名。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大,技工需求急劇增加至三十余人,我們想了很多辦法,采用了很多手段及時(shí)補(bǔ)充32人,保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
另外,我們采用多種方式對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤,及時(shí)辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下,既滿足了公司對(duì)各種人才的需求,又盡可能的降低了公司的成本。
2、考核。今年4月份對(duì)52名車(chē)間員工,2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級(jí)考評(píng)。通過(guò)考核,明顯的看出員工的操作技能大大提高,不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性,而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。
另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工,我們制定了檢測(cè)人員的資格認(rèn)定方案并組織實(shí)施了大口徑水表、普通水表、燃?xì)獗、熱量表的資格認(rèn)定,對(duì)合格人員進(jìn)行了技術(shù)補(bǔ)貼。
3、今年4月份對(duì)各部門(mén)74崗位進(jìn)行了普查。因營(yíng)銷(xiāo)模式變化、人員工作變動(dòng)等,我們對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情況進(jìn)行了普查,并完善形成《崗位說(shuō)明書(shū)》,為員工招聘、培訓(xùn)提供了參考依據(jù)。
4、對(duì)各崗位進(jìn)行了薪酬調(diào)查與分析。我們通過(guò)各地工資指導(dǎo)價(jià)的查詢、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過(guò)gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對(duì)各崗位進(jìn)行了薪資調(diào)查,并形成了《調(diào)查報(bào)告》。通過(guò)了解市場(chǎng)薪資水平,為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù)。
另外,通過(guò)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的人工成本占總成本的比例超過(guò)15%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)《xx年濟(jì)南市工資指導(dǎo)價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7.4%,數(shù)據(jù)表明我公司人工成本太高,在當(dāng)前工資水平大大低于市場(chǎng)水平的前提下,人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。由此得出,若想進(jìn)行薪酬改革,必須先對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理,裁掉不必要的崗位,真正實(shí)現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時(shí),對(duì)各部門(mén)的崗位進(jìn)行了分析,并形成《各部門(mén)崗位設(shè)置建議》,為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。
5、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術(shù)中心、行政管理類、制造分公司、服務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維,我充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性,與各部門(mén)商量討論出適合各自部門(mén)的薪酬體系,并形成定稿。
6、做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放、社保申報(bào)和繳納工作,辦理好員工的入職、離職、調(diào)動(dòng)、檔案管理、落戶等各項(xiàng)手續(xù)。想員工所想,急員工所急,做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作,解除員工的后顧之憂,讓他們更專心的做好本職工作。
7、培訓(xùn)工作。今年的大型培訓(xùn)共進(jìn)行了16場(chǎng),包括思想意識(shí)的培訓(xùn)如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn);專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)如回流焊、熱量表、階梯計(jì)費(fèi)水表、渠道建設(shè)等營(yíng)銷(xiāo)思路技能的培訓(xùn);財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等等。
今年培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是打破往年單一被動(dòng)的講授方式,采用了互動(dòng)的座談方式,讓每個(gè)員工積極參與進(jìn)來(lái);采用了“取之于民,用之于民”的思想,引用員工身邊發(fā)生的實(shí)際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn);服務(wù)部服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。
為了避免培訓(xùn)流于形式,保證培訓(xùn)效果,在對(duì)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、服務(wù)部進(jìn)行的系列光盤(pán)培訓(xùn)中,我們讓參與部門(mén)提意見(jiàn),并在光盤(pán)播放完后進(jìn)行座談,讓每個(gè)人都談自己的收獲等等。
總之,我們積極動(dòng)腦對(duì)培訓(xùn)及考核的方式、方法進(jìn)行了有效創(chuàng)新。事實(shí)證明,此方式是有效的,因?yàn)榻?jīng)過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估,員工的評(píng)價(jià)較高。
(二)行政管理工作。
今年辦公室工作的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變思想,在為各部門(mén)提供好服務(wù)的同時(shí),改變?cè)械乃季S和工作的方式、方法,對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新,不再依賴于原來(lái)的供應(yīng)商、服務(wù)商,引入模擬招標(biāo)的方式進(jìn)行大件辦公用品的購(gòu)買(mǎi),所有的工作都以成本控制為主線。
另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么,不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管理,真正做好物品登記,對(duì)設(shè)備流轉(zhuǎn)進(jìn)行了跟蹤并及時(shí)登記臺(tái)帳等。
1、辦公室費(fèi)用控制。
在同樣的效果下,名片價(jià)格由15元/盒降至12元/盒,耿總提出可以不使用該效果的名片,那么價(jià)格還可以下調(diào)至少2元/盒;通過(guò)200元的攻關(guān),今年殘聯(lián)保障金可以免掉,為公司節(jié)約2萬(wàn)余元;通過(guò)一系列的斗志斗勇工作,為公司節(jié)約物業(yè)管理費(fèi)3000余元;通過(guò)談判,僅用了2800元為公司購(gòu)買(mǎi)了一套辦公家具;在九月份超過(guò)6000余元電話費(fèi)的情況下,通過(guò)一些辦法,使得十月份話費(fèi)降至4000余元;工會(huì)費(fèi)少繳納一個(gè)季度的費(fèi)用2040元,在申報(bào)資料中減少人員,盡力不訂購(gòu)其要求的雜志等等,在訂飛機(jī)票時(shí),為公司節(jié)約80余元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi);在修理打印復(fù)印機(jī)時(shí),為避免原來(lái)的一家壟斷,我們通過(guò)多方考察,選擇了另外一家,在此次維修過(guò)程中為公司節(jié)約了800余元,打破了原來(lái)為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時(shí)間打印機(jī)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,我們就是在試驗(yàn),驗(yàn)證原服務(wù)廠家說(shuō)的是否屬實(shí),是否需要全部更換,雖然有時(shí)耽擱了大家的使用,但對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)成本控制的質(zhì)的飛躍,對(duì)我來(lái)說(shuō)也是,頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險(xiǎn)去換,確實(shí)需要勇氣。
2、辦公室的日常工作:
(1)完成公司總部各類會(huì)議的安排及會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作,會(huì)議做到有記錄、有紀(jì)要,保證各項(xiàng)匯報(bào)工作和分配工作有記載、有檔案,為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ);完成各類辦公文件、會(huì)議資料、上報(bào)資料、對(duì)外宣傳資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存;完成公司各類文件資料的打英復(fù)英編排、裝訂工作,特別是配合今年融資工作的開(kāi)展,完成了大量的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準(zhǔn)備工作。
(2)較好的完成總部辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)工作,做好車(chē)輛調(diào)度,并做好車(chē)輛維護(hù)、年審、養(yǎng)路費(fèi)繳納。
(3)較好完成電話費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等的繳納工作,協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
(4)本著“服務(wù)”的思想,積極妥善處理總部各部門(mén)日常出現(xiàn)的各類問(wèn)題。
做好和物業(yè)接口的各項(xiàng)工作,車(chē)輛擺放、乘車(chē)卡辦理、停電處理、電表充電、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會(huì)議室、公共區(qū)域的保潔,廁所換紙、地墊更換,總部辦公區(qū)裝修、空調(diào)的維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試等,為總部提供一個(gè)舒適整潔的辦公環(huán)境,提高員工工作效率。
(5)其他工作:
、俪晒Σ邉澖M織了xx年的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、編輯印刷了第五期《三龍人》。
、谧龊们f總“省富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)、耿總市五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌木帉?xiě)申報(bào)。
、垌樌瓿筛咝录夹g(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品——熱量表資料的申報(bào)、換證。
④協(xié)助財(cái)務(wù)完成二十多個(gè)個(gè)人工商登記,用其中十六個(gè)辦理個(gè)貸,為公司籌集了發(fā)展基金。
⑤項(xiàng)目申報(bào)工作。今年順利完成創(chuàng)新基金、濟(jì)南市科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目、濟(jì)南市信息產(chǎn)業(yè)基金項(xiàng)目等的申報(bào)工作,其中創(chuàng)新基金、濟(jì)南市信息產(chǎn)業(yè)基金項(xiàng)目成功獲批,分別得到35萬(wàn)元的無(wú)償支持、400萬(wàn)元的低息貸款。另外,完成了去年獲批的濟(jì)南市科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目的跟蹤資料的填報(bào)。
、逓楣(jié)約生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能、提高工藝流程,在制造分公司開(kāi)展“金點(diǎn)子”工程,并做到了將好的建議真正用到生產(chǎn)管理中,取得了良好的效果。
、吲e行了籃球、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎(jiǎng)品,豐富了員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。
總之,今年因?yàn)樾问阶兓^大,在轉(zhuǎn)變思想和工作方法的同時(shí),對(duì)各崗位及人員進(jìn)行了梳理和培育,在工作上尚有欠缺之處,我們準(zhǔn)備在明年進(jìn)行重點(diǎn)突破。
辦公室工作總結(jié)9
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)!、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對(duì)外拓展速度,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。
為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、xx期刊、xx物業(yè)報(bào)、xx保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。
今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷(xiāo)售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,全面展示xx物業(yè)管理良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。
海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)),最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。
翠堤灣方面,面對(duì)銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年以來(lái),翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受xx物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報(bào)12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
《xx物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶,為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)
x年,在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目64。2萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項(xiàng)目178。8萬(wàn)平方米。目前,公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中:全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648。6萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目389。4萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項(xiàng)目1259。2萬(wàn)平方米。
至此,公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作,改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí),通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來(lái),公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項(xiàng)目管理人員24人,保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道,與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理—員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是,在xx年,我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作。
如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,我們的員工沒(méi)有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個(gè)人安危,一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),也展現(xiàn)了xx物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典,xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,豐富了社區(qū)生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足:xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī),但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理,改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè),完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報(bào)告專家組,提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性。
市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),培養(yǎng)本地人才,引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將xx年確定為“紀(jì)律年”,并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào),要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策,嚴(yán)明紀(jì)律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂xx年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),也是出于加快工作節(jié)奏,提高工作效率的考慮。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員,是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,20xx年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市嘗客戶的認(rèn)可,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),在xx年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開(kāi)發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中,集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”,張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首。
趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,作為xx員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事,新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,xx物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
辦公室工作總結(jié)10
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在xx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有快樂(lè)、有歡笑、有淚水。開(kāi)始的時(shí)候我是在二期巡邏,大概有半個(gè)月的時(shí)間,后來(lái)由于人手的不足我被調(diào)到南門(mén)協(xié)助擔(dān)任門(mén)崗的工作。
每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車(chē)輛的手勢(shì)等等。
在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,能較好的完成自己的本職工作。在車(chē)輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車(chē)開(kāi)進(jìn)園區(qū)后,沒(méi)有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,讓他把車(chē)推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方,比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬,解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。
近半年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的問(wèn)題,為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,比如:發(fā)放非機(jī)動(dòng)車(chē)出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理,最近又在改造自行車(chē)庫(kù),方便業(yè)主的電瓶車(chē)充電,也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的.成果的,從開(kāi)始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。
前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的不足之處,那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們?cè)跇I(yè)主出門(mén)的時(shí)候說(shuō)一句:路上注意安全,您慢走。在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句:快下雨了,請(qǐng)您注意外面晾曬的物品。在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句:請(qǐng)把車(chē)輛鎖好,以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開(kāi)心,感覺(jué)到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門(mén),那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處,同樣的車(chē)輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(zhǎng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取做的更好。
回顧過(guò)去一年的工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹。
3、本人工作與其他同事相比還有差距,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
以上是我個(gè)人xx年度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
辦公室工作總結(jié)11
在經(jīng)歷了大冰雪,大地震,大奧運(yùn),大危機(jī)的情況下,我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗(yàn),工作取得了世人矚目的偉大成就,現(xiàn)就以下幾個(gè)方面做總結(jié)匯報(bào)。
一,小區(qū)管理走上正規(guī)
1,汽車(chē)已經(jīng)得到有效控制,目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車(chē)了,給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車(chē)庫(kù)的都停車(chē)庫(kù)了,沒(méi)車(chē)庫(kù)的只好停外面,但為了以免停在路邊的車(chē)子被刮蹭引發(fā)的問(wèn)責(zé),我們不厭其煩每天在車(chē)上張貼小紙條,這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。
2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好,清潔員工作積極性高,積極搜尋垃圾,合理分配,變廢為寶。同時(shí),清潔員也很注意和諧相處,工作之余常聚在一起,討論工作經(jīng)驗(yàn),大家南腔北調(diào),其樂(lè)融融。
3.綠化搞得好。至今為止,能活的樹(shù)都活了,季季有花開(kāi),月月花不同。有些樹(shù)還結(jié)果了,我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹(shù)木,截枝采果,既能享受果實(shí)又省去了冬天的修理。
4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求,本著以人為本的原則,我們?nèi)绻匆?jiàn)決不姑息,但是有些業(yè)主棋高一著,要么強(qiáng)攻,要么智取,實(shí)難防范。早知如此,不如早點(diǎn)搞個(gè)加工店,既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。
二,精神文明建設(shè)全面豐收
1.計(jì)劃生育狠抓落實(shí),在小區(qū)最顯眼和開(kāi)闊的地帶,拉起了紅色橫幅,嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來(lái)看,小區(qū)沒(méi)有一戶違反計(jì)劃生育,不過(guò),需要說(shuō)明的是,本小區(qū)外籍人員較多,不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量?
2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂(lè)作用,我們每天播放勵(lì)志歌曲,業(yè)主雖然覺(jué)得(我很丑也很溫柔),但每天在(我的未來(lái)不是夢(mèng))的歌曲聲中走向新一天的工作,使他們對(duì)未來(lái)充滿信心。
3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過(guò)各種形式的宣傳,業(yè)主素質(zhì)得到極大提高,有幾位業(yè)主自發(fā)的,主動(dòng)花錢(qián)買(mǎi)幾百條魚(yú)放生在小區(qū)景觀湖內(nèi),對(duì)此我們提出表?yè)P(yáng),希望大家多放魚(yú),放好魚(yú),養(yǎng)好魚(yú),我們的目標(biāo)是,年產(chǎn)魚(yú)10000尾。
三。積極和業(yè)主溝通
1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓,業(yè)主多次提出意見(jiàn),我們認(rèn)真做好解釋工作,告訴客戶,這些貓狗是不傷人的,能和業(yè)主和諧相處,同時(shí)也豐富了小區(qū)的物種,地球上不能只有人,我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點(diǎn),現(xiàn)在的業(yè)主,特別是小朋友,見(jiàn)狗就讓路,見(jiàn)貓就散開(kāi),貓狗感覺(jué)到了從沒(méi)有過(guò)的關(guān)愛(ài)。
2.公園建設(shè)的問(wèn)題,是很多業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題,由于房子不是我們賣(mài)的,牛皮不是我們吹的,我們無(wú)能為力。很高興看到,現(xiàn)在公園雖然沒(méi)建起來(lái),但是菜園卻建起來(lái)了,一片田園風(fēng)光。以后我們可以建立區(qū)園合作,把產(chǎn)銷(xiāo)統(tǒng)籌,方便業(yè)主買(mǎi)小菜,讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。
新的一年要到來(lái)了,我們有信心,有能力管好小區(qū),守好陣地,開(kāi)源截留,多收錢(qián)少花錢(qián),力爭(zhēng)小區(qū)的管理在新的一年里,在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。
辦公室工作總結(jié)12
新的一年即將來(lái)臨,我們物業(yè)部門(mén)總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié),全文如下:
一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成狀況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
(1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
(2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)務(wù)必提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見(jiàn)與推薦;
(3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
(4)定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
(5)從20xx年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。
。ǘ┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,禮貌執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;
(2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來(lái),材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕;
(3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;
(4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
(5)前期階段由于各方面的.因素,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,透過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一向秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:
(1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗(yàn)收過(guò)程中,在公司各部門(mén)的密切配合下,部位存在未貼合質(zhì)量要求的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;
(2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段,所以故障狀況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;
(3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上到達(dá)了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);
。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每一天開(kāi)展巡檢整改工作,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。121)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開(kāi)荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下,管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒職責(zé)到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
2)前期階段由于施工的原因,造成停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車(chē)場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后透過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再透過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后,隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司用心做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,透過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得了必須成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的潛力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的狀況,需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。
辦公室工作總結(jié)13
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái),在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時(shí)間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
辦公室工作總結(jié)14
時(shí)光飛逝,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,按時(shí)發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。
一年以來(lái),我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,提升能力,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。
本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),票據(jù)百多張,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),反復(fù)核對(duì),確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
2、態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。
因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,無(wú)現(xiàn)金坐支行為。
在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說(shuō)明原因,果斷不予報(bào)銷(xiāo)。對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
3、勤勤懇懇,樂(lè)于奉獻(xiàn),堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,樂(lè)于吃苦,樂(lè)于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí),每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),也是對(duì)我的`道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí),一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符,心理坦然。
4、兼顧前臺(tái),依章辦事,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),這些費(fèi)用的及時(shí)收取,就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,開(kāi)發(fā)商車(chē)庫(kù)租金的催繳管理,車(chē)位占用費(fèi)的定期清查管理,以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。
在每個(gè)單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋的費(fèi)用,在每個(gè)月底,協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門(mén)崗,收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi),每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。
5、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作。
作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時(shí)刻裝載我們@@@的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),我都主動(dòng)與住戶打招呼,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑,上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁,給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。
作為公司這個(gè)大家庭的一份子,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。
6、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項(xiàng)。
5月份,公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長(zhǎng),我家務(wù)多,孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點(diǎn),挨家挨戶,盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來(lái),個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),較之于往年,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了一定提高,較好的適應(yīng)了工作的需要。
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說(shuō)服,起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績(jī),但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的?陀^冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。其次,由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,沒(méi)有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:
1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。
3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。
辦公室工作總結(jié)15
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績(jī),現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准。首先,抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。
對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角。組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,加強(qiáng)了措施。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)巡查。
節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。為營(yíng)造節(jié)日氣氛,我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ),還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問(wèn)了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。
真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全。正月十五元宵節(jié),我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,春節(jié)過(guò)后,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開(kāi)始了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元,更換了小區(qū)19扇單元門(mén),清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè),檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),修補(bǔ)拓寬路面200多米,更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個(gè)維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)?习l(fā)表。
7、配合了集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
10月22號(hào)——11月25號(hào),我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到C區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會(huì)場(chǎng)、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、D區(qū)的前期介入
(1)組織架構(gòu)的建立
。2)人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓(xùn)
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
。4)交房資料的準(zhǔn)備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì)與不足
在這一年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持,我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)榄t建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。
當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹(shù)立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目,各部門(mén)的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì)。繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。
5、配合了集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念。重品牌,拓市場(chǎng),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間。勵(lì)精圖治,開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
辦公室工作總結(jié)16
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去;仡櫸覀円荒陙(lái)的工作還記憶猶新,首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門(mén)的關(guān)心和照顧,使我們才有今天的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本部門(mén)全體隊(duì)員的共同努力下,本部門(mén)能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周?chē)_(kāi)展工作,完成了管理處交給本部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這一年里,本部有成功的喜悅,也有失敗的教訓(xùn)。下面將本部門(mén)全年完成的工作任務(wù)情況匯報(bào)如下:
一、好的方面:
。ㄒ唬┧枷敕(wěn)定,目標(biāo)明確。
本部有xxx名隊(duì)員,xx名退伍戰(zhàn)士,八名地方人員(其中女隊(duì)員二名)。在這一年的時(shí)間里,全都能端正自己的工作態(tài)度,樹(shù)立自己的發(fā)展目標(biāo),思想上高度重視自己的本職工作,頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性,能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想,顧全公司利益,把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
。ǘ┲贫韧晟,行之有效。
在這一年里,本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度,有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對(duì)在值班巡邏時(shí)隊(duì)員出現(xiàn)的問(wèn)題,采取說(shuō)服教育與扣分處罰相結(jié)合,取得了較好的效果,大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率,工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患,處理了三起斗毆、兩起沖崗事件,一起業(yè)主糾紛,維護(hù)了公司利益和形象。
。ㄈ┳⒅貓F(tuán)結(jié),聽(tīng)從安排。
部門(mén)所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純,人員年齡層次差別大,工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同,但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致,攜手共進(jìn),共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難,內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。
工作中能服從安排,做到令行禁止,不當(dāng)面頂撞,不背后議論,一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,時(shí)刻擺正自己的位置,保持良好的心態(tài)。本部門(mén)除了維護(hù)小區(qū)安全,還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù),不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn),安排誰(shuí),誰(shuí)都沒(méi)意見(jiàn)和想法,出色的完成工作之余的其它事項(xiàng)。
。ㄋ模┡囵B(yǎng)素質(zhì),提高水平。
注重對(duì)隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練,在20xx年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次,在業(yè)余時(shí)間還請(qǐng)工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識(shí)、電梯困人的解救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程,豐富了隊(duì)員的大腦知識(shí),激發(fā)了他們的工作熱情。
(五)加強(qiáng)管理,創(chuàng)造效益。
為了加強(qiáng)小區(qū)的車(chē)輛管理,為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境,為業(yè)主的車(chē)輛安全考慮,從3月份開(kāi)始,特在1號(hào)樓前廣場(chǎng)設(shè)為業(yè)主車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)場(chǎng),并收取一定的費(fèi)用,收取停車(chē)費(fèi)用xxx元,在解決業(yè)主車(chē)輛安全問(wèn)題的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
二、在總結(jié)好的方面的同時(shí),也暴露出許多不可忽視的問(wèn)題如下:
(一)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),主動(dòng)性不夠。
所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄,不能遠(yuǎn)看將來(lái)和公司的發(fā)展志向,工作中不能積極主動(dòng),不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,總是以自我為中心,我行我素,對(duì)自己的發(fā)展道路過(guò)于依賴,不能用理智去思考問(wèn)題。
(二)業(yè)務(wù)水平不精,素質(zhì)不全面。
通過(guò)在一年來(lái)發(fā)生的幾起突發(fā)事件,充分表明了部分隊(duì)員處理事情的能力和方法存在很大問(wèn)題和漏洞,這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),主要是沒(méi)有及時(shí)針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)和治安動(dòng)態(tài)搞好教育,沒(méi)能夠組織隊(duì)員對(duì)相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn),致使出現(xiàn)xx月xx日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此,針對(duì)隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié),制定了突發(fā)事件處理預(yù)案,組織隊(duì)員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強(qiáng)隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
。ㄒ唬┘訌(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)全面素質(zhì)。
以公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為核心,千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的,努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo),切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平為發(fā)展方向,團(tuán)結(jié)協(xié)作,克服困難。
(二)樹(shù)立良好形象,打造優(yōu)質(zhì)品牌。
充分利用安全管理員為平臺(tái),一流的服務(wù)為宗旨,全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動(dòng)力,努力創(chuàng)造,勇攀高峰。
。ㄈ└愫冒踩U希w現(xiàn)部門(mén)風(fēng)采。
不斷提高安全意識(shí)為落腳點(diǎn),發(fā)揮本部門(mén)的才智為優(yōu)勢(shì),嚴(yán)防各類事件發(fā)生為中心,嚴(yán)控嚴(yán)防,確保安全。
由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊。我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)。工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中,堅(jiān)決按照本部門(mén)的發(fā)展路線前行,掃除障礙,勇斗困難,我堅(jiān)信本部門(mén)在我的帶領(lǐng)下,今后的工作定將更加順利、成績(jī)將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門(mén)存在的問(wèn)題,我們將以誠(chéng)懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問(wèn)題。
辦公室工作總結(jié)17
一:日常工作
工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里,領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施,在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,一年中,貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門(mén)器、安全出口燈、近百次,例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好,接客服部派工單上千余張,到業(yè)主家中維修服務(wù),服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中,遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕臟不怕累,積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。
例如:今年六月份xx號(hào)樓南側(cè)馬路上有管線漏水,第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn),第二天我上班時(shí),領(lǐng)導(dǎo)派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn),但是這天的天空中正下著小雨,我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘,經(jīng)過(guò)不懈的努力,下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn),立刻向xxx工程部副主管匯報(bào)了情況,領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議,是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來(lái),這樣有利于工作,可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率,得到了xx副主管的贊揚(yáng),及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。
二:物業(yè)服務(wù)
本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)見(jiàn)到客戶時(shí)“一聲問(wèn)候”;進(jìn)門(mén)前套上“一雙鞋套”;工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng);配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求,努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo),即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由,以獲得客戶理解;
2、加強(qiáng)工作鍛煉,熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記,注重工作方式方法,靈活應(yīng)變,不搪塞敷衍,用真誠(chéng)的心換取理解的心,用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
三:自身問(wèn)題:
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,在工作的這段時(shí)間里,我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì),工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的溝通。
盡管我在xx年的工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng),但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
四:努力方向:
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí);
第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;
第三,著實(shí)提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。
在和泓物業(yè)工作這四年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(四)要加強(qiáng)與同事的思想交流。
過(guò)去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,回望過(guò)去,展望未來(lái),我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心,我會(huì)與公司同呼吸,共命運(yùn),把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起,在新的一年中我要再接再厲,把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓業(yè)主滿意,把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
辦公室工作總結(jié)18
一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。對(duì)于一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大,我的工作也面臨著新的挑戰(zhàn),我必須提高各方面的能力,管理好各小區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題,提高自身素質(zhì),抓好考勤工作。
二、團(tuán)結(jié)同事,做好本職工作
入職以來(lái),我本著對(duì)所有員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則,加強(qiáng)員工之間的溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,使每個(gè)員工都以主人翁的意識(shí)投入工作,增強(qiáng)了自身的責(zé)任感,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。對(duì)員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)等嚴(yán)格要求,并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。加強(qiáng)各個(gè)小區(qū)的日常保潔管理,尤其是地面整潔、垃圾的及時(shí)處理等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角的清理檢查工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高。
三、取長(zhǎng)補(bǔ)短,有待進(jìn)一步提高
我是一名剛剛步入社會(huì)的畢業(yè)生,有很多的工作有待于同事們的幫助,在工作中,我要時(shí)刻學(xué)習(xí)老員工的嚴(yán)于律己的精神,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,進(jìn)一步提高自己的工作意識(shí),做一個(gè)勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦、勤跑腿的員工。
四、xx的計(jì)劃
xx年,是值得期待的一年。根據(jù)xx年的工作,我在保證以上工作能夠圓滿完成的情況下,進(jìn)一步提高員工素質(zhì),利用中午休息時(shí)間每周進(jìn)行一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)年度,爭(zhēng)取員工實(shí)操考核100%合格,理論考核95%及格,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),更好地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展前景和市場(chǎng)需求。
愿公司的明天更美好!
辦公室工作總結(jié)19
20xx年,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司圍繞“開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹(shù)公司形象,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:
一、工作任務(wù)完成情況
。ㄒ唬┮晕飿I(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),全力完成各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受人委托,我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,取得了良好的社會(huì)效益,元滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),各小區(qū)房屋維修共387套,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,是去年的兩倍多。
。ǘ┩晟聘黜(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避,及時(shí)糾正,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
。ㄈ┘訌(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè),為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強(qiáng)公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金,與去年同比增長(zhǎng)了333.33%,增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,其中舉辦了許多大型的活動(dòng)都取得元滿成功,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,得到了他們的大力支持。此外,我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
。ㄋ模﹨⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,完善了各崗位分工,做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),通過(guò)多種形式做好品牌宣傳,以停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,投入大量人力物力,并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次。由于我公司管理工作到位,車(chē)場(chǎng)管理井然有序,既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生,沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,元滿完成上級(jí)交付的任務(wù),為今后拓展公司業(yè)務(wù),打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,公司一方面嚴(yán)格管理,對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,開(kāi)展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,建立“學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,并舉行文體活動(dòng);另一方面,讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
。⿵(qiáng)化安全意識(shí),建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),溝通協(xié)調(diào)不足,另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作能力欠缺,導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗(yàn),仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀原因,企業(yè)的激勵(lì)制度不完善,對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,內(nèi)強(qiáng)管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,以及市建委和辦黨委的大力支持,我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
。ǘ┘訌(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
。ㄈ┘訌(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
辦公室工作總結(jié)20
一、較好地履行了對(duì)基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)
x月份,隨著xx分部的成立,xx公司所轄分部已達(dá)x家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重,所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此,物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神,知難而進(jìn),勤奮工作,深入分部開(kāi)展調(diào)查研究,與基層分部密切協(xié)作,相互溝通,積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理,確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。順利完成了對(duì)xx分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),配合x(chóng)x分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問(wèn)題,建立了xx分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理,保證了xx分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)xx、xx等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作,嚴(yán)格審查施工單位,合理安排工作預(yù)算,保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中,我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,保質(zhì)保量地完成了這一工作。加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理,嚴(yán)格審核,在保證工程質(zhì)量前提下,盡量節(jié)約資金。今年xx分部的電梯需要維修,xx分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程,我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé),積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng),在調(diào)研的基礎(chǔ)上,提出和選出工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn),同時(shí),積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,確保了工作質(zhì)量。
二、依據(jù)“依法治企”原則,充實(shí)完善了物業(yè)管理制度。
進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作,開(kāi)展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作!敖n”工作是中心20xx年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作,對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起,我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總,以分部為單位,分門(mén)別類登記造冊(cè)。下半年,為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,做到心中有數(shù),為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,設(shè)計(jì)了有關(guān)表格,下發(fā)到分部并匯總整理存檔,現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制,使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理,建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,提高司爐工技術(shù)操作水平,確保鍋爐安全運(yùn)行。
20xx年,我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,有所突破。開(kāi)展了技能比賽,促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季,物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng),我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作,包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下,勝利召開(kāi)了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平,實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,在制度上得到了落實(shí)和保障。
根據(jù)20xx年的工作計(jì)劃,做好司爐工培訓(xùn),是20xx年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項(xiàng)重要工作,對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,各有關(guān)部門(mén)積極配合,特別是請(qǐng)來(lái)xx鍋檢所專家積極前來(lái)授課,各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,認(rèn)真聽(tīng)課,提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí),為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
三、強(qiáng)化了安全管理,確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,確保了社區(qū)的安全發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患,把安檢工作落到實(shí)處。
今年在對(duì)xx分部的安全檢查中,我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀(jì)錄,同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況,我們和保衛(wèi)部門(mén)及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn),督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力,建立了鍋爐值班記錄制度,強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量,使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,消除了事故安全隱患。
加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作,對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,特別是對(duì)外租戶的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決,配合保衛(wèi)部門(mén)對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育,組織“11.9”防消滅火演練,提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效建立收支檔案,規(guī)范費(fèi)用收支管理。
今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作,開(kāi)展調(diào)查摸底核實(shí)工作,從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案,進(jìn)行登記造冊(cè),對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記,一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,為了更好地做好收支費(fèi)用的管理,我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。積極上門(mén)收取費(fèi)用,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理理?偟那闆r是,收入大于費(fèi)用支出,基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,略有節(jié)余的目標(biāo)。
五、工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)。
20xx年的工作,使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì):
第一:做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理,必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),深入實(shí)際,不搞花架子,這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
第二:高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作,從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。
第三:堅(jiān)持以法治企,實(shí)行規(guī)范管理,保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí),是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
六、不足及差距:
我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化,有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。在物業(yè)收費(fèi)方面,難度大,進(jìn)展不大,有待今后研究開(kāi)拓。
辦公室工作總結(jié)21
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái),在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人,增設(shè)樣板間管家3名,共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái),物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作,針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,幾個(gè)月以來(lái),截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái),物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù),進(jìn)一步提升了品牌宣傳,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部:
管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái),面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。
(二)秩序維護(hù)部:
秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái),秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。
(三)保潔部:
保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái),本部分人員團(tuán)結(jié)互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
(四)公司:
公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門(mén)管理,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí),繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。
辦公室工作總結(jié)22
轉(zhuǎn)眼來(lái)一年九這樣過(guò)去了,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福服務(wù)中心。
為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,這里是新福物業(yè),請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”
3.撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽(tīng)后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對(duì)其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。
辦公室工作總結(jié)23
轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),上院物業(yè)管理處從20xx年6月份開(kāi)始籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時(shí)間了,感謝公司上下對(duì)我的認(rèn)可和幫助,從開(kāi)始籌備時(shí)的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團(tuán)隊(duì),心中感慨萬(wàn)千,能克服種種困難,頂著壓力一步步摸索著走來(lái),雖然辛苦也很累,但看到我和我的團(tuán)隊(duì)并肩走過(guò)的路,看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī),我感到由衷的高興,因?yàn)檫@也是我們育強(qiáng)地產(chǎn)這個(gè)大家庭團(tuán)結(jié)一心、共同努力的結(jié)果。年尾將至,現(xiàn)將部門(mén)工作總結(jié)如下:
一、完成的主要工作簡(jiǎn)述
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)情完成物業(yè)組建可行性報(bào)告書(shū)。
2、對(duì)報(bào)告書(shū)進(jìn)行多次會(huì)議論證修正后,布置具體工作。
3、整個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)進(jìn)行多次測(cè)算做合理定價(jià)。
4、與綜合部協(xié)調(diào)進(jìn)行物業(yè)人員招聘。
5、組織新人進(jìn)行系統(tǒng)物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
6、帶領(lǐng)客服與工程新人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收相關(guān)培訓(xùn)。
7、配合工程部對(duì)上院房屋進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收交接。
8、參與和督促部門(mén)主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。
9、配合工程驗(yàn)收順利接管第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓。
10、順利完成對(duì)納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。
11、參與設(shè)計(jì)小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng),各類標(biāo)識(shí)的素材提供,并配合現(xiàn)場(chǎng)的安裝。
12、完成車(chē)位租賃的相關(guān)文字性,各項(xiàng)規(guī)章制度的審核修正工作。
二、工作過(guò)程分析;
1、沉思各項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程,重新審視自己的方法,與其他同事相比較,也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,有些工作做的還不夠細(xì),協(xié)調(diào)不是很到位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能做到及時(shí)的解決。
2、從員工方面,員工總體專業(yè)素質(zhì)很低,在培訓(xùn)中未得到一個(gè)較高的提升,員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉,出錯(cuò)率高,對(duì)物業(yè)管理知識(shí)認(rèn)識(shí)淺。
3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足,使自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高,處理事務(wù)的尺度有了更準(zhǔn)確的把握,對(duì)各崗位的人員分配也有了新的認(rèn)識(shí),發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的請(qǐng)教同事和談心的方式以獲取解決辦法,能積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作,做到不拖泥帶水;人際關(guān)系處理上學(xué)會(huì)了理解和包容,能夠更好的與同事相處;
三、總結(jié)建議
本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達(dá)標(biāo)制度不夠健全,同時(shí)管理處人員架構(gòu)中,缺乏工程專業(yè)人員,保安部缺專業(yè)管理隊(duì)長(zhǎng),導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,物業(yè)所有工作都與客服參與其中,各部門(mén)不能各行其職,按標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開(kāi)展工作,個(gè)人認(rèn)為公司發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式是工作的關(guān)鍵。
四、年初計(jì)劃
1、努力拓寬自己的知識(shí)面,提高自己的專業(yè)素質(zhì),在項(xiàng)目上舉行員工績(jī)效考核,提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
2、把物業(yè)管理處各項(xiàng)工作進(jìn)行責(zé)任細(xì)化分配,提高全員服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力;
4、加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化監(jiān)督檢查在不降低工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下,嚴(yán)格控制各類耗材的使用,加強(qiáng)成本控制,按物業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理成本消減。
6、建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度,對(duì)于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材、降低成本的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì);完善流程制度,建立一套專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
7、年初繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè),爭(zhēng)取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切好的工作成果,都?xì)w功于有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
以上是我年終總結(jié)與年初工作計(jì)劃,如有不成熟或不妥處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。
辦公室工作總結(jié)24
回望即將過(guò)去的20xx年,這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在小區(qū)客服中心工作期間,我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),怎樣去處理客戶提出的問(wèn)題。在這一年來(lái),帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育,提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,具體總結(jié)如下:
1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;
2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;
3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;
4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,如:xxxA6-202房住戶,在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,問(wèn)題非常嚴(yán)重?头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例,發(fā)整改通知書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)取證,并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門(mén)。
5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng)。
6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6:30分,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神,無(wú)一人中途離場(chǎng),有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。
7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問(wèn)題,實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,堅(jiān)持以人為本,用心服務(wù)的原則,以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶出行,清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。
8、存在的問(wèn)題,一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣,工作效率低,領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。
要解決以上存在問(wèn)題,加大執(zhí)行力,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),通過(guò)業(yè)績(jī)考核,崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù),才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),了解員工思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
辦公室工作總結(jié)25
20xx年8月1日起,按既定工作進(jìn)度,物業(yè)管理中心運(yùn)作部各崗位人員逐步到位,包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門(mén)主管副主管級(jí),主任級(jí)以及領(lǐng)班級(jí)等人員。
20xx年8月第一周內(nèi),確定了各部門(mén)轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部,保安部,工程部的工作崗位,工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設(shè)備科木工及個(gè)別員工轉(zhuǎn)為保安外)基本上不作變動(dòng)。
下述為各部門(mén)基本工作情況:
一、物業(yè)管理部:
1.參與了若干次店務(wù)會(huì)議,確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場(chǎng)裝修流程』等管理制度。
2.與商店管理層溝通工作難度,逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式:
a.制定于商場(chǎng)各樓面設(shè)立茶水間方案和計(jì)劃,徹底解決因上班時(shí)間段商店職工泡開(kāi)水熱水瓶(據(jù)統(tǒng)計(jì)有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問(wèn)題;
b.確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案;
c.解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專柜、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對(duì)大理石地面造成損傷的問(wèn)題;
d.通過(guò)增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法,解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過(guò)大及晚間保潔員工數(shù)過(guò)多的問(wèn)題。
3.設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心,通過(guò)讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式,使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜。
4.著手制定了各級(jí)員工崗位職責(zé)及排班方案,通過(guò)在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施。
5.8月中旬對(duì)百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗,收到了預(yù)期的效果,同時(shí)確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商,該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
二、保安部
1.按照平穩(wěn)過(guò)渡,確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn),確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則,對(duì)原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收,同時(shí),通過(guò)調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時(shí)間等方式,完成了平穩(wěn)過(guò)渡的要求。
2.重新調(diào)整保安巡邏路線,加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度,制定并落實(shí)了各級(jí)保安崗位職責(zé),制定了值班和交接班等制度。
3.制定了消防監(jiān)控室出入管理制度,報(bào)警室操作流程,動(dòng)火作業(yè)許可證制度,消防各項(xiàng)檢查制度等。
4。制定并落實(shí)了商場(chǎng)防失竊管理制度,包括商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間段管理制度、商場(chǎng)清場(chǎng)制度、夜間防范制度等。
三、工程部
1.為確保大樓運(yùn)作正常,在接管初期便及時(shí)對(duì)原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組,按照東樓工程部架構(gòu)模式,確定了主管工程師、值班工程師、各級(jí)主任及領(lǐng)班。
2.制定并落實(shí)各級(jí)員工崗位職責(zé),值班及交接班等制度。著手百貨商店設(shè)備移交工作,包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙,各類設(shè)備操作手冊(cè),各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等;著手對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見(jiàn)及方案。
3.加強(qiáng)對(duì)大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修,保養(yǎng)工作;積極提高報(bào)修維修及時(shí)率和修復(fù)率;持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題,對(duì)改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議。
4.由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長(zhǎng)期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況,部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況,主要包括:電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對(duì)上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行,計(jì)劃在4月、5月對(duì)上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作,逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用。
5.在各部門(mén)的配合下,完成了對(duì)各機(jī)房的“臟、亂、差”的整治工作,并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
辦公室工作總結(jié)26
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,我們將迎來(lái)新的20xx年;仡欉^(guò)去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、內(nèi)部管理方面
由于公司的不斷發(fā)展,保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則:
一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì),使更多的人知道我們某某物業(yè)。
二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員。這樣,才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí),還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹(shù)形象,多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練,通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。
在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神,使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到公司要求。今年,由于保安人員招聘困難,公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了09年長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問(wèn)題。
二、做好本職工作,確保小區(qū)的安全防衛(wèi)
今年,保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理,做為工作中的重點(diǎn)。如:某某小區(qū),外來(lái)人員和車(chē)輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法:
1、所有出入小區(qū)的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度,無(wú)卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū),必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進(jìn)入小區(qū)。
2、對(duì)電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度,每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車(chē),必須檢查車(chē)鎖,車(chē)鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實(shí)無(wú)誤后放行,外來(lái)人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū),這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認(rèn)真,一年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車(chē)犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由刑警隊(duì)和派出所處理,在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事,一年來(lái)我們保安在巡邏過(guò)程中共拾到手機(jī)4部,手提電腦一臺(tái),我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。
三、協(xié)同公司各服務(wù)中心,做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作
今年,保安部與公司各服務(wù)中心積極配合,保證了,公司運(yùn)動(dòng)會(huì),某某三期,某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和交房期間的正常秩序。
四、提高自身素質(zhì),以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主
因?yàn)楸0布缲?fù)著小區(qū)的治安管理,勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止,但個(gè)別業(yè)主極度不理解,對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅(jiān)持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。
我們?cè)谑彝庹緧彽谋0踩藛T,為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,在自己在崗的12小時(shí)內(nèi),無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨,他們都堅(jiān)持在工作崗位,指揮著車(chē)輛的進(jìn)出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒(méi)有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。
當(dāng)然我們還存在很多不足,但我相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事的幫助與支持下,在隊(duì)友的努力與合作下,我們某某保安將會(huì)更加完善,更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結(jié)。不到不拖之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
辦公室工作總結(jié)27
20xx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年,對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細(xì)總結(jié):
一、前期介入工作的開(kāi)展
20xx年三月份,公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。
。ǘ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門(mén)面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。
。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報(bào)修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè),收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。
三、部門(mén)管理
。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
。ǘ┩晟聘黜(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
。ㄈ┱J(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
。ㄒ唬⿲(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
。ǘ⿲(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
。ㄈ⿲(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
。ㄋ模⿲(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
。ㄎ澹┻\(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
。┨幚硗当I事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
。ㄆ撸┓⻊(wù)方面
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。
2、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位,語(yǔ)言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗;
。ò耍╆(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
。ㄈ├妹恐芾龝(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購(gòu)和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購(gòu),以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
。ㄎ澹┨幚硭录30余起。
。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯(yàn)收工作,并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,派專人跟蹤整改情況。
。ǘ┰趦(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
。ㄈ┒ㄆ趯(duì)小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
。ㄋ模┩瓿呻娞輽C(jī)房門(mén)上鎖的工作。
。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
。┩瓿啥、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。
。ㄆ撸┟恐芾美龝(huì)進(jìn)行工作總結(jié),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部
。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
。ǘ﹪(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。
。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報(bào)公司。
。ㄋ模┌凑展疽,完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。
八、工作難點(diǎn)
。ㄒ唬┕こ谭矫
由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
。ǘ┑缆返囊(guī)劃設(shè)計(jì)
由于小區(qū)道路比較窄,車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線行車(chē),規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
。ㄈ┰O(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便
由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。
辦公室工作總結(jié)28
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞管委會(huì)“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著以管委會(huì)的建設(shè)和發(fā)展的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成各項(xiàng)任務(wù)并取得了一些成績(jī),現(xiàn)將上半年工作內(nèi)容、體會(huì)、問(wèn)題以及下半年工作計(jì)劃作如下匯報(bào):
一、工作內(nèi)容
我們著重抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化的管理。對(duì)此管委會(huì)制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
1、全面排查、突出重點(diǎn)
一月份我們首先將園區(qū)770戶富民安居房(富民一期、富民二期、安居社區(qū))存在的問(wèn)題進(jìn)行全面排查。著重處理房屋供暖問(wèn)題。
2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造干凈整潔、歡樂(lè)喜慶的氣氛
春節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;春節(jié)前,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、綠化林帶的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,加強(qiáng)了措施;給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“福”字。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全。
3、對(duì)小區(qū)房屋存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,春節(jié)過(guò)后,我們?cè)诠芪瘯?huì)的大力支持下,開(kāi)始了對(duì)富民一、二期、安居社區(qū)的房屋存在的各類問(wèn)題、共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。
4、建全檔案,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)管委會(huì)所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們?cè)诠芪瘯?huì)的支持下先后補(bǔ)栽1000多株,修繕富民二期小廣場(chǎng)、商業(yè)街前綠化、環(huán)境。打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等。
與此同時(shí)我們也注重了管委會(huì)文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)。
二、體會(huì)與不足
在這半年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持,我們的大量工作離不開(kāi)管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。努力為業(yè)主做好服務(wù)。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)管委會(huì)增添光彩。
當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴完善安居、富民小區(qū)房屋問(wèn)題?偨Y(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、及時(shí)回訪,特別是業(yè)主的房屋報(bào)修工作。以及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)做我們工作的主線。
3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為管委會(huì)及物業(yè)公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。
4、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟管委會(huì)步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,多為住戶排憂解難。
總之,我們物業(yè)公司會(huì)在管委會(huì)的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念,力爭(zhēng)做到業(yè)主滿意。
xx市xx物業(yè)有限公司
辦公室工作總結(jié)29
懷著勝利的喜悅送走了20xx年,歷史對(duì)揭開(kāi)了充滿希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年,在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗,積極向上,頑強(qiáng)拼搏,銳意進(jìn)取,再度喜獲佳績(jī);仡欉^(guò)去,主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。
一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果
剛剛過(guò)去的一年,我們高度重視財(cái)務(wù)工作,及早明確征管目標(biāo),嚴(yán)格依規(guī)辦事,千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度,厲行節(jié)約,杜絕不合理開(kāi)支,把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221、2萬(wàn)元;比上年度增加56.7萬(wàn)元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)1005%當(dāng)年總支出194萬(wàn)元。全年收支平衡,略有盈余。
在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中,立足主動(dòng),搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作,白天時(shí)間不夠晚上湊,邊宣傳,邊收費(fèi),切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職,發(fā)揚(yáng)釘子精神,勤通知,勤上門(mén),多跑腿,耐心細(xì)致做好工作,不留收費(fèi)缺口,不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。
在強(qiáng)化收繳同時(shí),從嚴(yán)管理支出,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開(kāi)支“三先”、“三后”制度:一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開(kāi)支;二是
較大額支出先會(huì)審后辦事;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu),實(shí)行專人負(fù)責(zé),集中采購(gòu),嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來(lái),有效地杜絕了不合理開(kāi)支,盡力做到少花錢(qián),多辦事,辦好事,確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。
二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序
小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理,是物業(yè)十分重要的工作,范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中,我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,一把手親自抓,親自過(guò)問(wèn);分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,全力抓;管理層輪流值班保安全。
二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè),配齊配足安保人員,重視崗位培訓(xùn),不斷提高工作技能。
三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,各部管理大員一齊上陣,帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。
四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保全年無(wú)偷盜,無(wú)火災(zāi)。
五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度,建立安保專班,明確工作責(zé)任范圍,堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角,確保治安、消防管理無(wú)疏漏,確保小區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生。
三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境
衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,區(qū)域廣、活兒臟,難管理,既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,又有車(chē)庫(kù);既有廣場(chǎng),又有花園;既有街道,又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜,任務(wù)十分艱巨,想要把這項(xiàng)工作做好,非下苦功不成。因此,我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),通過(guò)保潔工人一年的苦干,小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,主要?dú)w功于三個(gè)得力:一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心,個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,定期檢查結(jié)賬,充分發(fā)揮了制度的約束力,有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。
四、裝修、維修服務(wù)有新突破
裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門(mén)窗16個(gè);修門(mén)鎖51次;換污水管18處;外墻補(bǔ)漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補(bǔ)漏58戶;門(mén)禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修
保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車(chē)庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí),確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。
五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手
為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,我們舍得投入,利用新技術(shù)對(duì)四期車(chē)庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型LED燈管,照明效果好,住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡,解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前,商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,確保高溫及時(shí)制冷。
20xx年,物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù),為公司節(jié)省支出幾千元。
六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化
商城今年托管給物業(yè),我們深知責(zé)任重大,物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全,從衛(wèi)生保潔到供電照明,從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳,無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù),帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,親自過(guò)問(wèn)。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度,強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時(shí)接待,及時(shí)辦理,一時(shí)難于辦好的事,盡量做好解釋工作,并設(shè)法盡快辦理好。
過(guò)去的一年,物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jī),但也存在不容忽視的問(wèn)題和不足,集中反映如下:
1、部分員工自身安全意識(shí)不強(qiáng),遇事急燥莽撞,容易造成自身傷害,給公司和個(gè)人帶來(lái)?yè)p失;
2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識(shí)不強(qiáng),辦事不講程序,遇到問(wèn)題不冷靜,處理不當(dāng),給公司帶來(lái)負(fù)面影響;
3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,有待更新升級(jí);
4、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),車(chē)庫(kù)管理、車(chē)位售銷(xiāo)有待探索有效途徑。
5、由于條件限制,員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低,有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,亟待統(tǒng)籌解決。
20xx年工作思路與計(jì)劃
20xx年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年,物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下:
總的指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召,高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍,用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法,創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取,搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。
辦公室工作總結(jié)30
我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,到20xx年6月調(diào)到福星,歷時(shí)9個(gè)月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說(shuō)這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因?yàn)槲覀(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這9個(gè)月的工作,基本可分為三個(gè)階段。
第一階段,摸索階段。
從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段,嘗試階段。
從20xx年12月到3月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:
1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,清理大廈6樓平臺(tái);
2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;
3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);
4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;
5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;
6、調(diào)整員工工作安排,強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。
其中,第1項(xiàng),設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,基本解決了保安晾衣問(wèn)題。
第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。
第3項(xiàng),因時(shí)間關(guān)系,高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分。
第4項(xiàng)合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。
第5項(xiàng)主要改變管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象。
第6項(xiàng)分工后,收款工作有明顯改進(jìn),租賃工作也開(kāi)展得更好。
第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待,及時(shí)溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題,得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問(wèn)題,多處理問(wèn)題,因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也,但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段,推動(dòng)階段。
從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排,完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:
1、防非典工作;
2、微笑活動(dòng);
3、外墻立面廣告位出租;
4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷;
5、墜物砸車(chē)及索賠。
其中,第1項(xiàng)包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施,并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項(xiàng),窗戶維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)行,客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng),對(duì)我們的處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫(xiě)事故報(bào)告,且未作錯(cuò)誤提醒,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作,總的來(lái)說(shuō)比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這9個(gè)月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到,以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來(lái)我們以誠(chéng)相待,對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),而將成為企業(yè)生存的前提。
這9個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出的時(shí)間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
辦公室工作總結(jié)31
自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)處以來(lái),我努力適應(yīng)新的和工作,虛心,埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思,工作,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)、摸索、查閱和,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)和同事的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作后,我認(rèn)真核對(duì)的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),《》。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門(mén)別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在xxxx工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
。ㄋ模┲挥袠(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),xx年的工作存在以下不足:
。ㄒ唬⿲(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
。ㄈ┚G化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
。ǘ┘訌(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
。ㄈ┕芎秘(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常開(kāi)支;
。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。
辦公室工作總結(jié)32
時(shí)光飛逝,2x11年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,按時(shí)發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。
一年以來(lái),我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,提升能力,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1.堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),票據(jù)百多張,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),反復(fù)核對(duì),確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
2.態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。
因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說(shuō)明原因,果斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
3.勤勤懇懇,樂(lè)于奉獻(xiàn),堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,樂(lè)于吃苦,樂(lè)于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用。同時(shí),每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí),一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符,心理坦然。
辦公室工作總結(jié)33
作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大能力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護(hù)好公司良好的形象。
身為公司一員,這些都是我必須做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注,不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng),當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí),于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班,F(xiàn)在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”,除工作外,公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況,甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。
未來(lái)公司之前,只知道公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿,具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè),但不知道還是一個(gè)充滿愛(ài)心的集體,現(xiàn)在親眼看到多員工,因充分施展自己的才華,工作認(rèn)真、踏實(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,都能夠享受到公司的在購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼,購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,從而才能成為“有房有車(chē)”一簇,人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。
因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái),也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭,沒(méi)想到我來(lái)這里才一年多時(shí)間,就親身感受到了這份愛(ài),F(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市,為什么有的員工在這里一干就是十年。
記得今年年終總結(jié)會(huì)上,公司董事長(zhǎng)說(shuō)過(guò)“人的一生,除了錢(qián)之外,還有很多更值得珍惜的東西!笔堑,尤其是情和愛(ài),還有人生的價(jià)值。為此,我們也只有扎實(shí)干工作,才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。
辦公室工作總結(jié)34
20xx年在西安xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、配合下,我處認(rèn)真對(duì)照年初制定的目標(biāo)責(zé)任,結(jié)合小區(qū)的具體實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),基本完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體如下:
一、目標(biāo)完成情況:
完成市級(jí)文明小區(qū)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作。
通過(guò)ISO9000體系復(fù)審。
1、客服部:物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用收繳率≥94.2%(截止20xx年11月)
物業(yè)服務(wù)業(yè)主和使用人滿意率≥95.5%
業(yè)主投訴處理及時(shí)率100%。
2、工程部:公共區(qū)域服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率≥98%。
服務(wù)設(shè)備完好率≥98%。
維修服務(wù)及時(shí)率≥95%。
年度工程人員、設(shè)備安全事故為零。
3、秩序維護(hù)部:消防設(shè)施設(shè)備完好率≥98%。
安全及突發(fā)事件及時(shí)處理率達(dá)到100%。
年度消防安全事故為零。
年度小區(qū)各類安全、治安事件低于三起。
4、保潔綠化部:保潔覆蓋率100%;公共區(qū)域保潔服務(wù)達(dá)標(biāo)率≥95%。
二、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來(lái),我處強(qiáng)化內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身品質(zhì)建設(shè)上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。服務(wù)處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;嚴(yán)格請(qǐng)休假制度,員工在出勤率達(dá)100%,服務(wù)處標(biāo)示系統(tǒng)符合公司要求。服務(wù)處每周召開(kāi)日常例會(huì),在聽(tīng)取工作匯報(bào)的同時(shí),講評(píng)完成工作情況,布置新的工作內(nèi)容,提出工作要求及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn),保證各部門(mén)工作按計(jì)劃完成。各部門(mén)員工分工明確、熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司及服務(wù)處對(duì)員工每個(gè)月進(jìn)行績(jī)效考核,平均合格率為95%。
(二)規(guī)范資料文件。服務(wù)處各部門(mén)崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清除,內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度。
(三)規(guī)范服務(wù)。服務(wù)處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其職,按照公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作。服務(wù)處設(shè)置了24小時(shí)服務(wù)電話公示在主要區(qū)域,并在各樓宇公示了樓管員電話及照片。使業(yè)主有疑問(wèn)找物業(yè)的理念得到落實(shí)。業(yè)主的有效投訴處理率100%,業(yè)主服務(wù)需求回訪率98%。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、營(yíng)銷(xiāo)部、裝飾部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),消除由于工程維修、維修補(bǔ)償帶來(lái)的業(yè)主投訴,維護(hù)公司口碑。服務(wù)處有明確的改善服務(wù)質(zhì)量的措施和實(shí)施方案,同時(shí)有月度工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率98%,不合格服務(wù)整改合格率100%。今年我處又逐步開(kāi)展了三月植樹(shù)活動(dòng)、六一兒童繪畫(huà)比賽等社區(qū)活動(dòng),促進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。
三、日常管理
(一)客服部耐心接待業(yè)主投訴、報(bào)修,及時(shí)整改、及時(shí)協(xié)調(diào)
一年以來(lái),客戶服務(wù)中心已接待投訴(含網(wǎng)絡(luò)投訴)23宗,已協(xié)調(diào)處理20宗,無(wú)效投訴2宗;業(yè)戶、公共報(bào)修與來(lái)訪接待15000余宗,已全部維修閉合,維修率100%;處理違規(guī)裝修26件,發(fā)放違規(guī)整改通知書(shū)17張。
投訴報(bào)修當(dāng)中主要有開(kāi)發(fā)單位遺留問(wèn)題、鄰居糾紛、上下樓溢水,占用共有部位、業(yè)戶室內(nèi)外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車(chē)、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中常常遇到一些不同的認(rèn)識(shí)和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛,如果處理不當(dāng),往往會(huì)影響物業(yè)管理服務(wù)的信譽(yù)和發(fā)展,因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報(bào)修問(wèn)題。我們要求員工必須設(shè)身處地站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題,大部分員工能認(rèn)真細(xì)致地分析業(yè)主提出的問(wèn)題和產(chǎn)生的根源,以維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,如20xx年9月15日(張先生)業(yè)主投訴其戶內(nèi)走廊有滲水情況,但是該戶上層已裝修完畢,對(duì)處理維修比較抵觸,后經(jīng)客服人員多次上門(mén)對(duì)業(yè)主做工作,動(dòng)之以情,曉之以理,最后該戶業(yè)主同意維修,隨后物業(yè)聯(lián)系施工單位與該戶的裝修公司到場(chǎng),在多方見(jiàn)證下發(fā)現(xiàn),戶內(nèi)漏水位置是由于該戶裝修工人在施工階段沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)措施,野蠻施工,導(dǎo)致衛(wèi)生間門(mén)口供水管有損傷漏水現(xiàn)象,由裝修公司負(fù)全責(zé)對(duì)上下兩戶業(yè)主因該問(wèn)題產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償,此事得到圓滿處理,保證了業(yè)主的利益不受侵害,受到業(yè)主的一致好評(píng)。
(二)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)及及工程維修
常規(guī)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng):對(duì)小區(qū)內(nèi)特殊設(shè)備電梯進(jìn)行年檢和每月的維修保養(yǎng),保證全年41部電梯、水泵房高中低區(qū)設(shè)備、消防泵房的正常遠(yuǎn)行和保證了20xx全年供電系統(tǒng),給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)運(yùn)行正常,經(jīng)過(guò)定期檢查和不定期維護(hù)、維修是所有遠(yuǎn)行設(shè)備運(yùn)行正常。雷雨季保證了防汛和雷電帶安全,冬天保證給排水、景觀水池、綠化噴淋防凍工作。保證了6-14號(hào)樓冷調(diào)和供暖正常、1-5號(hào)樓供暖正常.做好并完成市文明小區(qū)驗(yàn)收工作等等。
20xx年維修更換改造主要項(xiàng)目:對(duì)公共區(qū)用電照明和車(chē)庫(kù)用電做節(jié)約電能;小區(qū)綠化用水做節(jié)能用水計(jì)劃。迎評(píng)設(shè)備間1號(hào)樓和11號(hào)樓專變、交換鉆、消防泵房、水泵房、小區(qū)公共設(shè)施改造維修;S池的清掏。綠化總閥和分閥漏水的更換。9號(hào)樓前150自來(lái)水管兩次漏水維修;更換單元門(mén)、小區(qū)門(mén)、車(chē)庫(kù)單元門(mén)閉門(mén)器和門(mén)禁90多;更換工區(qū)照明燈炮4900多個(gè);草坪燈150多次;路燈60多次;維修景觀水池?zé)艉捅?6次;維修公共區(qū)域墻面、頂面、瓷磚、腳線、石材和各項(xiàng)改造200多次;業(yè)主家沖水電和維修上2萬(wàn)多戶;暖氣冷調(diào)試、熱調(diào)試和清理過(guò)濾網(wǎng)8000次以上。車(chē)庫(kù)集水池清理水泵維修多次、車(chē)位下積水月月重點(diǎn)安排抽水;一號(hào)二號(hào)樓返修百倍戶;維修車(chē)庫(kù)漏水、物業(yè)辦公電水、電話、網(wǎng)絡(luò)和電腦等等。
配合各個(gè)單位,置業(yè)公司、置業(yè)工程部、售樓部、所有的施工方,接水電、配合維修、跟蹤維修、開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)。配合十格施工、二期施工、東桃園、邊防總隊(duì)等等
(三)秩序維護(hù)規(guī)范、嚴(yán)格車(chē)輛管理
小區(qū)的安全是物業(yè)服務(wù)的重中之重,我處始終將安全工作放在首位,為此物業(yè)服務(wù)處在制訂了嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理考核制度,加強(qiáng)監(jiān)控周界等設(shè)施進(jìn)行設(shè)防,嚴(yán)格執(zhí)行各崗位報(bào)崗制度,加強(qiáng)外來(lái)人員的管控,定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),為減少不法分子的可乘之機(jī),秩序維護(hù)隊(duì)整合資源,對(duì)重點(diǎn)部位增設(shè)巡邏簽到點(diǎn)、固定崗簽到點(diǎn)、和便衣蹲點(diǎn),設(shè)立夜間門(mén)崗全部站在門(mén)外兼顧商鋪,所有崗位聯(lián)動(dòng),以及加強(qiáng)對(duì)住戶的安全提示和宣導(dǎo)。
加強(qiáng)了外來(lái)車(chē)輛的控制,重新編制了車(chē)位標(biāo)識(shí),并加強(qiáng)午間和夜間的定點(diǎn)巡視防范。為了加強(qiáng)治安防范,我們堅(jiān)持實(shí)行人車(chē)分流,人走地面,車(chē)走車(chē)庫(kù),進(jìn)入小區(qū)刷卡和對(duì)外來(lái)人員實(shí)行登記核實(shí)工作,車(chē)輛進(jìn)出刷卡,實(shí)行一車(chē)一卡,大宗物品出門(mén)必須到物業(yè)開(kāi)出門(mén)條但也有業(yè)主不開(kāi)出門(mén)條,甚至辱罵我秩序維護(hù)人員,給秩序維護(hù)工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定,秩序維護(hù)人員雖然承受了不少委屈,但還是堅(jiān)持執(zhí)行,只要能起到防范作用的各種方法,我們都堅(jiān)持要求秩序維護(hù)人員執(zhí)行,相信廣大業(yè)主總會(huì)理解我們的苦心。
(四)搞好環(huán)境衛(wèi)生,進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植,定期開(kāi)展消殺工作。
我們依據(jù)保潔綠化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、澆水、補(bǔ)植、修枝、清理枯枝落葉及雜物、造型、滅蟲(chóng)害等等,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有多菌靈、二甲四氯鈉等消殺不同蟲(chóng)害,對(duì)全小區(qū)植物實(shí)施消殺五次,確保了全區(qū)綠化無(wú)病蟲(chóng)害。定期打草,補(bǔ)栽綠化植物(草皮500多平米,灌木300多棵,喬木250多棵),多次補(bǔ)種草坪400多㎡,使小區(qū)內(nèi)黃土裸露現(xiàn)象有所改觀。)綠化公司現(xiàn)場(chǎng)施工,保潔綠化部主管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管及服務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo),對(duì)華晨園林綠化景觀公司施工的標(biāo)段實(shí)施了驗(yàn)收,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,綠化內(nèi)植物基本達(dá)到了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目之一,我們采取日檢查考核督促每位保潔人員的工作情況,每日對(duì)景觀水池內(nèi)雜物進(jìn)行打撈,分時(shí)段進(jìn)行噴水循環(huán)。定期清洗景觀水池,以保證池中水質(zhì)清亮。為了節(jié)約水資源和用電,20xx年將采用日照和藥物殺菌形式對(duì)景觀水池的水質(zhì)進(jìn)行凈化。20xx年6月-10月,保潔部完成了4#、5#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、13#、14#的徹底開(kāi)荒清潔工作,同時(shí)清理里負(fù)一層、負(fù)二層消防通道內(nèi)的積水和雜物,還業(yè)主順暢、干凈的通行道路;11月份對(duì)車(chē)庫(kù)的所有車(chē)道進(jìn)行清拖,管道厚灰塵完成了擦抹和清潔;每月2至3次清潔小區(qū)內(nèi)的陽(yáng)光雨棚和地庫(kù)采光頂,每月一次的高桿燈干的擦拭及小區(qū)內(nèi)樓宇2米以下墻面灰塵的清潔,以及樓宇坡道每天的清潔。為了真正給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的樂(lè)居環(huán)境,保潔員從7:00至18:00點(diǎn),整個(gè)工作日內(nèi)連續(xù)對(duì)樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開(kāi)展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加,為保證垃圾能有效地投放,投資購(gòu)買(mǎi)垃圾桶10個(gè),并做到日產(chǎn)日清,保證小區(qū)更加整潔,全年共計(jì)清運(yùn)生活垃圾3152車(chē)(截止20xx年11月1日)。雖然還存在個(gè)別業(yè)主未按指定位置投放垃圾,給保潔工作增加難度和工作量,為了保證環(huán)境整潔,我們也做了及時(shí)清理。我們按計(jì)劃定期疏通清理污水溝、井、天臺(tái)、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來(lái)臨前,做了重點(diǎn)疏通,雨季期間加大巡查力度,還積極配合街道社區(qū)開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作。為了迎接西安市文明小區(qū)的復(fù)檢工作順利通過(guò),全體保潔綠化部員工正在細(xì)化每天的工作內(nèi)容,狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn),高質(zhì)高效的完成每天的清潔及綠地養(yǎng)護(hù)工作。
四、工作中的員工管理一些管理思路
針對(duì)于秩序維護(hù)部、保潔綠化部員工普遍文化水平低,崗位技能要求不高,人員流動(dòng)性大,對(duì)工作沒(méi)有認(rèn)同感等特點(diǎn)。我處通過(guò)開(kāi)座談會(huì)、與員工交心,了解員工個(gè)人特點(diǎn),從崗位出發(fā)提高員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德,加強(qiáng)員工職業(yè)技能。使他(她)們對(duì)企業(yè)有責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),對(duì)業(yè)主有服務(wù)意識(shí),并努力使員工的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化。
物業(yè)服務(wù)是以業(yè)主滿意度為核心的服務(wù)行業(yè),素質(zhì)低下、勞動(dòng)密集只是物業(yè)服務(wù)的初級(jí)階段的現(xiàn)象。我們根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)制度化、規(guī)范化、人性化的科學(xué)管理,完善員工的能力結(jié)構(gòu),增加其能力結(jié)構(gòu)中的技術(shù)比重,使員工掌握一門(mén)技能或了解一種工作方法,并且可以終身享用,從而提升員工的成就感與自豪感。
20xx年我們?cè)诰o張而忙碌中度過(guò),雖然我們做出了很大的工作,但在管理服務(wù)過(guò)程中細(xì)節(jié)管控仍顯不足,我們服務(wù)處在總結(jié)13年問(wèn)題的基礎(chǔ)上,逐步合理內(nèi)部管理流程,提高各部門(mén)服務(wù)。
辦公室工作總結(jié)35
20xx年10月5日,xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū),這一學(xué)年來(lái),我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)
分工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
辦公室工作總結(jié)36
我部門(mén)自今年6月初開(kāi)始籌建,在公司領(lǐng)導(dǎo)及人力部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、工會(huì)的大力支持和幫助下,我個(gè)人克服了辦公條件簡(jiǎn)陋、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員、培訓(xùn)到正常運(yùn)行,歷時(shí)近一個(gè)多月,到現(xiàn)在已將近半年,我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認(rèn)可,滿意率達(dá)到了95%以上,F(xiàn)就近半年以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
一、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,文化水平低,我部門(mén)定期進(jìn)行每月4次崗位培訓(xùn)、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),從保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),定期組織逐個(gè)口頭考核,優(yōu)勝劣汰,確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則在日常工作中不斷去總結(jié)各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況,做到心中有數(shù)。垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng),做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。
二、會(huì)務(wù)服務(wù)
今年完成本單位的會(huì)服90次,約1800人次,外單位會(huì)服105次,。約3800人次。會(huì)服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生。及休息室的床單每月清洗一次,花木定期更換。針對(duì)每一次服務(wù)工作,我們都做到了及時(shí)周到無(wú)差錯(cuò)。
三、保安工作
首先結(jié)合工作實(shí)際制定了獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)了內(nèi)部管理。把教育、軍訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),使保安人員在較短的時(shí)間內(nèi)就能進(jìn)入工作角色。近半年來(lái)我部門(mén)共對(duì)保安培訓(xùn)40余次、受訓(xùn)人員達(dá)572人次,軍訓(xùn)每周六上午一小時(shí),已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng)。
四、節(jié)能減排工作
我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓(xùn)之中,使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)和主人翁責(zé)任感,從節(jié)約一度電一滴水開(kāi)始到低值易耗品和勞動(dòng)工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏到門(mén)窗燈具等出現(xiàn)的問(wèn)題都詳細(xì)的記錄,并及時(shí)上報(bào)維修。
五、設(shè)備維修工作
我部門(mén)的設(shè)備維修工作,依據(jù)合同約定負(fù)責(zé)公司機(jī)的水、電、暖維修工作但只配備一人,另外有州電信職工一人配合工作。人員少,工作量大,但維修員工能克服困難積極主動(dòng)的去努力完成維修工作,自7月以來(lái)共換各類燈具2038個(gè)、穿線管180根、水龍頭165個(gè)、插板80個(gè)、帶線插板125個(gè)、處理電路故障120余次、布線130米、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個(gè)、疏通下水186次、食堂維修電路50項(xiàng)、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門(mén)62個(gè)。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。
六、綠化服務(wù)工作
自今年7月份以來(lái)我們先是對(duì)院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹(shù)等進(jìn)行了大幅度的修剪,修剪下得樹(shù)枝就有5卡車(chē)之多,每月割草一次,日程養(yǎng)護(hù)每日進(jìn)行,針對(duì)花木病蟲(chóng)害嚴(yán)重這一情況,積極和市內(nèi)花木公司聯(lián)系給院內(nèi)所有花木進(jìn)行了噴藥滅害,有效率達(dá)90%。
辦公室工作總結(jié)37
去年我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié),有很多成果值得珍藏:年對(duì)于普羅泰克來(lái)說(shuō)是可喜的一年,是成功的一年,更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái),我們先后順利接管了天津大學(xué)、電裝空調(diào)、釉盛光電子等8個(gè)項(xiàng)目,并于年元旦正式進(jìn)駐天津出入境檢驗(yàn)檢疫局和八里臺(tái)新文化廣場(chǎng),保安服務(wù)范圍遍及各大經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)廠房、企事業(yè)單位、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等。同時(shí),經(jīng)各方面努力,普羅泰克將在新的一年接洽更多項(xiàng)目,也會(huì)為員工提供更多的工作發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的,普羅泰克的長(zhǎng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù),來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向,細(xì)節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展,需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),同心同德,創(chuàng)新進(jìn)取。在這里,我們主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)字:
第一個(gè)字—品
品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說(shuō)“做事先做人”,它就是指要成就一番事業(yè),首先要有好的品德。古人說(shuō):“人之立身,所貴者惟在德行”。品格如同樹(shù)木,名利如同樹(shù)蔭。我們常?紤]的是樹(shù)蔭,卻不知樹(shù)木才是根本。的確,學(xué)會(huì)做人是成事之道,人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,首先從本質(zhì)上講是“人”,所以一個(gè)人若要成功,首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì)做人,如果連做人都不會(huì),怎么能把事做好呢?曾說(shuō)過(guò):“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位,超過(guò)了智慧、創(chuàng)新、情商、激情等,我認(rèn)為如果一個(gè)人的人品有了問(wèn)題,這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他!睆V東今日集團(tuán)總裁何說(shuō):“我們用人的原則是德才兼?zhèn),以德為先。打個(gè)比方說(shuō),品德就像火車(chē)的方向、路軌,才能就像馬力。如果方向、路軌偏了,馬力越大,造成的危害也就越大!毕嘈牛瑳](méi)有好的人品,是難以成就好品質(zhì)的產(chǎn)品的,而我們的產(chǎn)品正是普羅泰克提供的保安服務(wù)。
服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì),靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé),也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。沒(méi)有好品質(zhì),品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的服務(wù),我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。
當(dāng)然,我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人,懂得互諒互讓,懂得愛(ài)護(hù)集體,懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù),不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人,歡迎這樣的人,我們要造就更多的這樣的人!能力固然重要,人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo),你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪,到達(dá)成功的彼岸。
第二個(gè)字—贏
贏,是指雙贏。我贏你輸,我輸你贏,都不是贏。真正的贏就是雙贏,是皆大歡喜,大家都獲勝,大家都獲益。
這里包括三層意思:
1、企業(yè)與客戶雙贏。客戶是我們的衣食父母,客戶的利益就是企業(yè)的利益,讓客戶賺到錢(qián),我們才能賺到錢(qián)。你的工資不是會(huì)計(jì)發(fā)的,不是總經(jīng)理發(fā)的,也不是董事長(zhǎng)發(fā)的,是誰(shuí)發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,我們的收入就越多。
2、企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展,靠的是員工,僅有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。開(kāi)辦企業(yè)的目的,其實(shí)不是急于要賺錢(qián),而是增加社會(huì)就業(yè),讓更多的人都賺到錢(qián)。只有大家齊心協(xié)力,努力工作,我們才能都有錢(qián)賺。
3、企業(yè)與社會(huì)雙贏。社會(huì)要發(fā)展,企業(yè)的貢獻(xiàn)不可或缺。企業(yè)要對(duì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)一份力,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。最終使社會(huì)上更多的人擁護(hù)我們、支持我們。
第三個(gè)字—和
和,就是和睦和諧。
《詩(shī)經(jīng)》說(shuō):“謙謙君子,賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量———這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)。”團(tuán)結(jié)就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié),一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸,一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō),人心齊、泰山移。只有心往一處想,勁往一處使,公司才會(huì)持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外,要和睦,必須講紀(jì)律,必須有紀(jì)律。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌,集體的聲音,集體的動(dòng)作,集體的表情,集體的信念。和,主要注意以下三點(diǎn):
1、家庭要和睦。家庭是社會(huì)的細(xì)胞,和睦的家庭會(huì)使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌,回到家里卻又吵吵鬧鬧,會(huì)使一個(gè)人身心疲憊,肯定會(huì)影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系。
2、班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系,決對(duì)有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非,靜坐常思己過(guò)。在和同事相處的過(guò)程中,要始終以此為準(zhǔn)則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會(huì)和同事的關(guān)系相處得非常融洽。
3、社會(huì)要和睦。人是社會(huì)的人,離開(kāi)了社會(huì),人是無(wú)法生存的。所以,我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系,讓所在之處成為我們成長(zhǎng)的土壤。
花放梅稍生意滿,春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。讓我們?cè)谛碌囊荒,牢記品、贏、和三個(gè)字,努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收!衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快,身體健康,合家歡樂(lè),生活美滿!
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