it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)

[合集]it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)15篇

it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)部門所有產(chǎn)品的測試及技術(shù)服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)各產(chǎn)品及項(xiàng)目的技術(shù)指標(biāo)分析，利用相在測試方法進(jìn)行測試分析，制定測試方案及測試大綱。

　　3、參與產(chǎn)品需求及技術(shù)指標(biāo)評(píng)審，對(duì)各技術(shù)指標(biāo)提供測試方法及策略。

　　4、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品測試，輸入測試結(jié)果及測試報(bào)告。

　　5、負(fù)責(zé)測試中所存在的問題跟蹤及閉環(huán)。

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程數(shù)據(jù)收集及分析，如有與預(yù)想輸出結(jié)果不一致的，及時(shí)預(yù)警及報(bào)告至產(chǎn)品經(jīng)理。

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中的問題記錄。

　　8、負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品的測試及體驗(yàn)提出建設(shè)性意見，以提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

　　9、負(fù)責(zé)行業(yè)、競品等測試方法及手段收集及整理。

　　10、配合產(chǎn)品經(jīng)理收集行業(yè)及友商信息。

　　11、負(fù)責(zé)組織及參加面向用戶的演示及測試。

　　12、負(fù)責(zé)外出演示及測試過程中的用戶信息以現(xiàn)場信息的收集及整理。

　　13、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目的`招標(biāo)文件制作、招投標(biāo)等工作;負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目各項(xiàng)商務(wù)流程。

　　14、負(fù)責(zé)參與及跟進(jìn)項(xiàng)目的驗(yàn)收及交付工作。

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　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)按操作要求，為用戶提供相適應(yīng)的軟、硬件調(diào)試及維修服務(wù)、有效的解決方案或建議。

　　2、負(fù)責(zé)廠商相關(guān)維修指標(biāo)和滿意度的達(dá)成。

　　3、開發(fā)收集潛力客戶信息，并及時(shí)反饋。

　　4、在維修單中詳細(xì)登記維修過程中的各項(xiàng)信息。

　　任職條件

　　1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

　　2、良好的溝通界面、有一定的'銷售技巧

　　3、熟悉計(jì)算機(jī)相關(guān)軟硬件常識(shí)

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用

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　　1、定制項(xiàng)目安裝結(jié)束后，調(diào)試設(shè)備達(dá)到客戶現(xiàn)場正常生產(chǎn)使用時(shí)的狀態(tài)

　　2、對(duì)非標(biāo)設(shè)備在客戶處產(chǎn)生的一切問題，推進(jìn)及時(shí)有效地解決

　　3、對(duì)售后人員、客戶及新進(jìn)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

　　4、對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目或重點(diǎn)客戶提供專屬服務(wù)，從項(xiàng)目策劃開始到項(xiàng)目結(jié)束，全程跟進(jìn)支持

　　5、對(duì)事業(yè)部內(nèi)部基礎(chǔ)研發(fā)相關(guān)焊接應(yīng)用測試項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)支持。

　　6、對(duì)銷售和行業(yè)人員提供關(guān)于焊接應(yīng)用方面的技術(shù)咨詢，根據(jù)需要參與項(xiàng)目的評(píng)審。

　　7、對(duì)定制項(xiàng)目從機(jī)械安裝開始到電氣上電調(diào)試完畢后的設(shè)備進(jìn)行客戶體驗(yàn)，從客戶角度考評(píng)，給出客觀評(píng)定意見。

　　8、和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對(duì)基礎(chǔ)研發(fā)部門新的配套應(yīng)用進(jìn)行跟蹤測試

　　9、協(xié)助事業(yè)部及公司市場部門推廣專業(yè)的激光行業(yè)應(yīng)用，協(xié)助客戶接待部門對(duì)行業(yè)應(yīng)用客戶的接待。

　　10、建立客戶檔案。改善并促進(jìn)客戶關(guān)系，維護(hù)客戶資源，增強(qiáng)事業(yè)部定制產(chǎn)品競爭的軟實(shí)力。

　　11、常態(tài)化電訪客戶，了解產(chǎn)品的`使用情況和客戶意見反饋，并備案，

　　12、依據(jù)對(duì)支持的工作總結(jié)，督促并跟進(jìn)質(zhì)量部門對(duì)產(chǎn)品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產(chǎn)品質(zhì)量和性能提升。

　　13、和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決客戶的一些特殊需求;對(duì)基礎(chǔ)研發(fā)部門新的配套應(yīng)用進(jìn)行跟蹤測試

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　　職責(zé)：

　　1、協(xié)助銷售進(jìn)行售前和售后服務(wù)工作。

　　2、到客戶處進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助完成各項(xiàng)試驗(yàn)。

　　3、配合銷售進(jìn)行商務(wù)談判。

　　4、客戶投訴處理：在線處理重大投訴，協(xié)助質(zhì)量安全部完成質(zhì)量報(bào)告;及時(shí)了解客戶需求，反饋客戶意見;

　　5、負(fù)責(zé)市場信、息的收集、整理、反饋工作;

　　6、銜接銷售部和研發(fā)部的'新產(chǎn)品開發(fā)，配合研發(fā)部完成新產(chǎn)品在客戶端的性能測試，并跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，追蹤樣品進(jìn)展，提供產(chǎn)品定價(jià)參考。

　　7、公司品牌推廣、市場開發(fā)策劃、參加各種行業(yè)展會(huì)及論壇，做好信息收集工作，總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)市場新需求，提供可行性立項(xiàng)報(bào)告。

　　任職資格：

　　1.學(xué)歷及專業(yè)要求：大學(xué)本科，理工科背景即可，微電子專業(yè)或化學(xué)或自動(dòng)化或物理類專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2.性別和年齡不限制

　　3.英語：能有較好的英語聽說讀寫能力;

　　4.有較好的人際溝通能力，具有較好的語言表達(dá)能力及能有良好的寫作能力(希望提供本科畢業(yè)論文來作為參考);

　　5.能適應(yīng)經(jīng)常出差;

　　6.在學(xué)校中有社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。

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　　職責(zé)：

　　1、配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶洽談、跟進(jìn)客戶IT需求及系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行IT系統(tǒng)解決方案推廣并跟進(jìn)實(shí)施。

　　2、對(duì)公司內(nèi)部剔除的IT需求進(jìn)行初審，平估其需求品質(zhì)及拖入與產(chǎn)出比，進(jìn)行自助研發(fā)或上報(bào)。

　　3、跟蹤、監(jiān)督需求開發(fā)的進(jìn)度，參與新系統(tǒng)的測試與推廣，跟進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的使用情況。

　　4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術(shù)文檔的編寫，用戶配需、系統(tǒng)使用指導(dǎo)。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，大�；虮究埔陨蠈W(xué)歷。

　　2、有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)知識(shí)。

　　3、有清晰的邏輯思維，善于與用戶溝通，能根據(jù)不同客戶的`情況提供合理的解決方案。

　　4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、問題分析能力，能靈活掌握公司系統(tǒng)解決方案，為客戶進(jìn)行方案介紹和交流。

　　5、有軟件售前工作經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)與客戶日常的溝通交流工作，理解客戶的意見和需求，使用原型工具進(jìn)行設(shè)計(jì)講解和需求分析工作，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為成熟的開發(fā)需求;

　　2.負(fù)責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)問題,并根據(jù)公司要求完成相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的全過程記錄;

　　3.能夠準(zhǔn)確、快速定位產(chǎn)品中的BUG,并能獨(dú)立處理客戶問題，負(fù)責(zé)跟蹤與反饋,建立客戶檔案的管理與維護(hù);

　　4.對(duì)客戶操作員等進(jìn)行操作培訓(xùn)，并給與日常使用支持;

　　職位要求：

　　1.計(jì)算機(jī)、電子通信大類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，有同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2.有較強(qiáng)的.溝通能力和文字表達(dá)能力;

　　3.掌握常用辦公軟件和公司產(chǎn)品的使用和基本維護(hù)技能;

　　4.掌握至少一款原型工具，如Axure , Mockplus等;

　　5.掌握開發(fā)技術(shù)，具備Java，php, h5, javascript等項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

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　　職責(zé)：

　　l協(xié)助上級(jí)經(jīng)理調(diào)查、獲取、匯總相關(guān)市場、項(xiàng)目、客戶和競爭對(duì)手相關(guān)信息。

　　l協(xié)助上級(jí)經(jīng)理做好現(xiàn)場銷售和服務(wù)工作，完成工作目標(biāo)。

　　l及時(shí)有效的反饋客戶需求和投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的`滿意度。

　　l嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，協(xié)助上級(jí)經(jīng)理進(jìn)行合同報(bào)價(jià)、評(píng)審，完成發(fā)出商品、應(yīng)收賬款的催收工作。

　　l完成上級(jí)經(jīng)理安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1.中專以上學(xué)歷，機(jī)械、市場營銷、材料等相關(guān)專業(yè)。

　　2.一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)

　　3.年薪6-8萬

　　4.公司提供宿舍

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　　職責(zé):

　　1、產(chǎn)品售后工作，負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)施、排錯(cuò)及相關(guān)測試;

　　2、產(chǎn)品測試工作，負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品新功能測試以及BUG提交;

　　3、文檔撰寫，負(fù)責(zé)相關(guān)測試、售后的文檔撰寫以及客戶需求等;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)、問題處理及遠(yuǎn)程調(diào)試。

　　任職資格:

　　1.熟練掌握網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協(xié)議、七層模型;

　　2.熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等應(yīng)用協(xié)議的交互原理;

　　3.熟悉主流數(shù)據(jù)庫基本知識(shí)及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

　　4.了解常見網(wǎng)絡(luò)層攻擊、應(yīng)用層、系統(tǒng)層攻擊手法及防御方法;

　　5.有一年以上網(wǎng)絡(luò)、安全等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有ccnp、ccie、cisp證書者可優(yōu)先考慮;

　　6.具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的工作態(tài)度，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的'溝通協(xié)調(diào)能力;

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　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)Windows平臺(tái)應(yīng)用的部署和管理工作，包括但不限于系統(tǒng)安裝、服務(wù)器環(huán)境搭建、安全漏洞修補(bǔ)等工作;

　　2.配合公司完成windows應(yīng)用體系的設(shè)計(jì)和建設(shè)工作;

　　3.對(duì)windows的域、策略、安全有一定研究;

　　4.參與windows標(biāo)準(zhǔn)化體系的.制定和落實(shí);

　　5.負(fù)責(zé)公司windows安全事件的應(yīng)急處理;

　　6.負(fù)責(zé)Windows業(yè)務(wù)服務(wù)器的配置，維護(hù)，監(jiān)控，調(diào)優(yōu)，排除故障等;

　　7.完善相關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)的策略，并定期分析相關(guān)服務(wù)的運(yùn)行狀況，并給出改善建議;

　　8.負(fù)責(zé)突發(fā)事件管理，應(yīng)急響應(yīng)、故障排除、問題跟蹤與管理，提供相關(guān)報(bào)告，運(yùn)維文檔編寫;

　　要求：

　　1.熟悉Windows客戶端和服務(wù)器的功能、部署、運(yùn)維管理，以及問題排查，

　　2.熟悉AD的功能、部署、運(yùn)維管理，熟悉windows AD域和域的信任配置以及DNS配置和排錯(cuò);以及問題排查;如果有大型AD實(shí)施或管理經(jīng)驗(yàn)為佳;

　　3.有良好的溝通理解和學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心;

　　4.有一定運(yùn)維管理和流程方面的經(jīng)驗(yàn)，能比較好地理解客戶的變更管理、流程規(guī)范等要求

　　5.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及較好的文檔能力;

　　6.積極進(jìn)取，工作熱情高，能承受工作壓力，有很強(qiáng)的自學(xué)能力。

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　　職責(zé)：

　　1、 支持幫助PC機(jī)用戶，解決用戶提出的問題。

　　2、 在系統(tǒng)管理員的幫助下，參與制定PC軟件的標(biāo)準(zhǔn)、策略、操作規(guī)程等。

　　3、 參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問等。

　　4、 參與系統(tǒng)更新、升級(jí)工作，并協(xié)助進(jìn)行備份、恢復(fù)工作。

　　5、 管理PC及相關(guān)硬件、軟件資產(chǎn)列表。

　　6、 參與定義IT安全與系統(tǒng)完整性措施的制定，并保證實(shí)施。

　　7、 系統(tǒng)性能優(yōu)化。

　　8、 維護(hù)所需的性能監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。

　　9、 定期檢查和分析IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效的`運(yùn)行。

　　10、 需要有側(cè)重點(diǎn)地支持某一種專用系統(tǒng)的技能，建立完善本崗位知識(shí)庫。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè);

　　2、2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、英語4以上，讀寫熟練，口語流利;

　　4、熟練掌握J(rèn)ava語言

　　5、有MES系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

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　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品及應(yīng)用產(chǎn)品行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，能從機(jī)理上進(jìn)行全面解釋；

　　2、解答用戶所涉及產(chǎn)品的.技術(shù)問題；

　　3、為售前咨詢、售后服務(wù)提供技術(shù)支持，提供相關(guān)問題的解決方案；

　　4、針對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，提供故障診斷服務(wù)、修復(fù)服務(wù)、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)

　　5、為產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術(shù)支持；

　　6、參與客戶的系統(tǒng)軟件、硬件平臺(tái)的安裝搭建與實(shí)施工作；

　　7、收集競爭對(duì)手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，提出比較報(bào)告；

　　8、定期向公眾媒介傳播公司產(chǎn)品、技術(shù)方向相關(guān)的信息；

　　9、協(xié)助編制用戶手冊(cè)。

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　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控產(chǎn)品和解決方案的技術(shù)支持工作;

　　2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)案例庫的編寫及定期更新維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控產(chǎn)品知識(shí)文檔及技術(shù)資料的編寫，承擔(dān)培訓(xùn)授課工作;

　　任職資格：

　　1、1～2年以上視頻監(jiān)控產(chǎn)品技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)，熟悉交換機(jī)、路由器產(chǎn)品;

　　3、具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，勤奮、敬業(yè)、良好的學(xué)習(xí)意愿、合作精神、抗壓能力;

　　4、具備良好的.英語聽說讀寫能力;

　　5、具備計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)、電子、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　6、持有宇視科技認(rèn)證證書(UCE)者優(yōu)先，具有華三系列認(rèn)證證書(如H3CNE/H3CSE/H3CTE等)者優(yōu)先。

it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)13

　　一、配合銷售團(tuán)隊(duì)和售前團(tuán)隊(duì)工作，包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等

　　二、配合銷售部門和售前部門完成相應(yīng)的項(xiàng)目投標(biāo)、技術(shù)應(yīng)答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報(bào)價(jià)、講標(biāo)答標(biāo)等工作

　　三、完成公司相關(guān)產(chǎn)品、方案宣傳資料的'撰寫、校對(duì)和演示工作

　　四、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、系統(tǒng)的工程實(shí)施，售前測試，售后服務(wù)及維修工作

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　　一、桌面支持

　　1、遵循相關(guān)的服務(wù)流程及規(guī)范，做客戶端支持服務(wù)。

　　完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的.安裝、配置、備份、遷移服務(wù)和故障排除等工作；

　　2、在服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)結(jié)果，確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并完成服務(wù)；

　　3、IT固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理工作；

　　4、對(duì)最終用戶提供必要的培訓(xùn)；

　　5、對(duì)外地用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)；

　　二、郵件支持

　　6、了解Exchange郵件系統(tǒng)；

　　7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟練使用、配置、維護(hù)；

　　三、定期完成公司要求的各類IT文檔。

it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)15

　　1、配合市場營銷部和各地區(qū)經(jīng)理完成公司和地區(qū)市場營銷計(jì)劃;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的產(chǎn)品演示、相關(guān)儀器安裝、培訓(xùn)工作和客戶維護(hù)工作;

　　3、及時(shí)解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品的技術(shù)咨詢;

　　4、向市場部及時(shí)反饋市場信息，維護(hù)良好的`客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品使用過程中相關(guān)問題;

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