當(dāng)前內(nèi)部專(zhuān)職培訓(xùn)講師的再定位

當(dāng)前內(nèi)部專(zhuān)職培訓(xùn)講師的再定位

　　當(dāng)今，培訓(xùn)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，許多員工都會(huì)感受到培訓(xùn)投入逐年增加，這是值得培訓(xùn)管理者欣喜和驕傲的事情。但諸多培訓(xùn)管理者也面臨著一個(gè)難題，那就是內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建立的迫切性和人力供給不足的矛盾。作為公司的專(zhuān)職講師，筆者對(duì)自身的工作定位有著自己的認(rèn)識(shí)。

　　內(nèi)部培訓(xùn)講師又分為專(zhuān)職講師和兼職講師兩類(lèi)，兩者的角色和定位、相互關(guān)系如何處理？作為企業(yè)管理者，兼職講師就是最合適的培訓(xùn)者，他們培訓(xùn)的內(nèi)容可能比專(zhuān)職講師更有實(shí)操性，對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)更有用，那么專(zhuān)職講師能起到什么作用？這里，專(zhuān)職培訓(xùn)講師的定位是培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)乃至培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　一、培訓(xùn)組織發(fā)展對(duì)專(zhuān)職講師的基本需求

　　個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)發(fā)展與管理工作可以分成四個(gè)層面（可以參見(jiàn)《一種面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)化培訓(xùn)管理模型》）即策略層、運(yùn)作層、項(xiàng)目層、教學(xué)層，內(nèi)部專(zhuān)職培訓(xùn)講師在這幾個(gè)層面分別承擔(dān)著不同的責(zé)任。

　　為滿(mǎn)足公司的持續(xù)發(fā)展的需要，任何一個(gè)企業(yè)都能意識(shí)到建設(shè)學(xué)習(xí)型組織對(duì)于提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義，以及培訓(xùn)工作所發(fā)揮的重要作用。同時(shí)企業(yè)也清楚，真正將學(xué)習(xí)組織建設(shè)落到實(shí)處，則必須要求每一個(gè)員工都能夠充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理、教育與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等核心概念的真正內(nèi)涵。這是學(xué)習(xí)革命的根本前提。

　　知識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織策略的整體實(shí)現(xiàn)手段。知識(shí)管理中的知識(shí)提煉是所有員工的責(zé)任，那么如何提煉、提煉后如何共享？這些都需要有人去培訓(xùn)、推動(dòng)。

　　此時(shí)對(duì)企業(yè)全面運(yùn)作缺乏深刻了解的外部講師是無(wú)法承擔(dān)此類(lèi)重任，所以，內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)是唯一能承擔(dān)知識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)推動(dòng)責(zé)任的隊(duì)伍。

　　知識(shí)開(kāi)發(fā)是培訓(xùn)工作的核心工作。顯然，知識(shí)開(kāi)發(fā)不僅僅是培訓(xùn)管理部門(mén)的事情，必須由企業(yè)各管理或業(yè)務(wù)骨干扮演的兼職講師來(lái)具體承擔(dān)。

　　此時(shí)，內(nèi)部專(zhuān)職講師在承擔(dān)部分方向的知識(shí)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，必須承擔(dān)起公司知識(shí)開(kāi)發(fā)的推動(dòng)工作，例如課程開(kāi)發(fā)的輔導(dǎo)、技術(shù)支持等。

　　知識(shí)共享是知識(shí)管理的另一個(gè)關(guān)鍵。花大量力氣將知識(shí)開(kāi)發(fā)出來(lái)、提煉出來(lái)，就要讓員工學(xué)到、悟到、用到。兼職講師將課程開(kāi)發(fā)出來(lái)，還要能講出來(lái)，講的好，學(xué)員能接受、思想有轉(zhuǎn)變、行為有改進(jìn)、工作有績(jī)效。

　　兼職講師的授課質(zhì)量管理誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，個(gè)人認(rèn)為專(zhuān)職講師來(lái)承擔(dān)最合適。

　　二、當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)踐基礎(chǔ)

　　無(wú)法否定，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐非常薄弱，尤其是快速發(fā)展起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)。工作不足體現(xiàn)在多方面如培訓(xùn)認(rèn)識(shí)、培訓(xùn)體系、培訓(xùn)投入、培訓(xùn)資源管理等培訓(xùn)管理四個(gè)層面。

　　培訓(xùn)認(rèn)識(shí)偏差嚴(yán)重。對(duì)于培訓(xùn)，許多人談起來(lái)就想到上課，例如“哎呀，明天又要去培訓(xùn)了”，這句話(huà)就有嚴(yán)重的問(wèn)題。確切地講，培訓(xùn)只是一種泛稱(chēng)，根本無(wú)法特指，尤其是不能等同于“授課”行為。就如同“市場(chǎng)”不等于“售賣(mài)”一樣。

　　基本概念不清楚，不僅僅是溝通無(wú)效，更可怕的是工作開(kāi)展。培訓(xùn)高層認(rèn)為培訓(xùn)工作無(wú)非就是找?guī)讉�(gè)人上上課，對(duì)于培訓(xùn)策略、規(guī)劃等很難有個(gè)判斷；培訓(xùn)管理者也是把培訓(xùn)項(xiàng)目當(dāng)作培訓(xùn)主要工作來(lái)看，認(rèn)為搞幾個(gè)培訓(xùn)課，滿(mǎn)意率上去了就完事；關(guān)聯(lián)崗位的管理者也很難認(rèn)識(shí)到自己身上的責(zé)任，認(rèn)為培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門(mén)的事情；連普通員工都認(rèn)為沒(méi)有課上就是沒(méi)有培訓(xùn)，而且連需求都很難提出來(lái)，等等。

　　講師隊(duì)伍建設(shè)滯后。培訓(xùn)工作也許并不陌生，許多企業(yè)也都設(shè)立有培訓(xùn)部門(mén)，至少人力部門(mén)有個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理什么的，但培訓(xùn)工作進(jìn)行的怎么樣？滿(mǎn)意嗎？答案是否定的。策略也有了，目標(biāo)也清晰了，計(jì)劃也制訂了，可執(zhí)行起來(lái)為什么效果不好？原因在哪里？個(gè)人以為，主要是培訓(xùn)工作的執(zhí)行主體沒(méi)有承擔(dān)起責(zé)任，包括培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)講師。

　　培訓(xùn)講師不可能完全以外部講師為主，相反只能是內(nèi)部兼職講師為主要力量。可內(nèi)部兼職講師如何建設(shè)？隊(duì)伍質(zhì)量如何來(lái)保證？我們說(shuō)這需要培訓(xùn)管理者來(lái)提供技術(shù)支持、工作監(jiān)督。那么，靠項(xiàng)目主管、培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)培訓(xùn)顯然還不夠，我們認(rèn)為內(nèi)部專(zhuān)職講師必須承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。理由是內(nèi)部專(zhuān)職講師最能深入洞察兼職講師技能提高的需求、工作狀態(tài)分析以及工作質(zhì)量評(píng)估研究等。

　　兼職講師缺乏課程體系設(shè)計(jì)能力。培訓(xùn)部門(mén)在面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)一個(gè)課程體系時(shí)經(jīng)常面臨著巨大的困難。例如，對(duì)于儲(chǔ)備干部中的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，該設(shè)置什么樣的課程組合呢？基礎(chǔ)課程包括制度流程、企業(yè)文化、管理基礎(chǔ)等培訓(xùn)部門(mén)的專(zhuān)職培訓(xùn)講師可以去設(shè)計(jì)，可專(zhuān)業(yè)方面的呢？如何切實(shí)地結(jié)合崗位需求來(lái)設(shè)計(jì)呢？如何有效地把握調(diào)查過(guò)程呢？這些無(wú)論是從組織效率、質(zhì)量控制，還是成本控制等方面看，兼職講師必須承擔(dān)大部分課程體系設(shè)計(jì)任務(wù)。一般地講，最大的難度還不是一個(gè)特定課程的開(kāi)發(fā)，更重要地是給一個(gè)團(tuán)隊(duì)上什么課程，他們未曾深入地思考過(guò)。但大部分兼職講師缺乏這課程體系的規(guī)劃能力。這需要專(zhuān)職講師努力提供技術(shù)支持，甚至是培訓(xùn)。

　　兼職講師教學(xué)業(yè)務(wù)能力不足。教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)包括課程開(kāi)發(fā)前調(diào)研、課程開(kāi)發(fā)與教材編寫(xiě)、教學(xué)授課、學(xué)員評(píng)估與行為分析等。現(xiàn)在大部分企業(yè)對(duì)兼職講師在這方面的定位還不明確，只是希望專(zhuān)職講師能夠代替其他所有人開(kāi)發(fā)所有課程，這簡(jiǎn)直就是胡鬧。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，問(wèn)道有先后，專(zhuān)職講師不是神仙，如果脫離運(yùn)營(yíng)實(shí)際，則不可能代替兼職講師來(lái)開(kāi)發(fā)相應(yīng)課程。

　　當(dāng)然專(zhuān)職講師可以開(kāi)發(fā)人力資源、培訓(xùn)管理、基礎(chǔ)技能等方面課程，但專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的課程還是需要兼職講師來(lái)開(kāi)發(fā)。目前，兼職講師一直作為將、兵在外面拼殺，真要坐下來(lái)動(dòng)動(dòng)腦筋寫(xiě)下來(lái)，難上加難。平時(shí)寫(xiě)個(gè)計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告都很吃力，更別說(shuō)開(kāi)發(fā)教材啦。那么，誰(shuí)來(lái)輔導(dǎo)他們呢？只有內(nèi)部專(zhuān)職講師才行，內(nèi)部專(zhuān)職講師可以為他們提供技術(shù)上的支持，如課程體系設(shè)計(jì)等。

　　三、專(zhuān)職培訓(xùn)講師的最適宜定位

　　談到專(zhuān)職培訓(xùn)講師的使命、角色，也就是討論其定位問(wèn)題。個(gè)人以為，當(dāng)前階段，內(nèi)部專(zhuān)職講師首先是培訓(xùn)思想宣傳引導(dǎo)者、兼職講師管理者、課程體系開(kāi)發(fā)推動(dòng)，然后才是狹義的講師，即課程設(shè)計(jì)與教學(xué)者。

　　培訓(xùn)思想宣傳引導(dǎo)者。內(nèi)部專(zhuān)職講師應(yīng)該通過(guò)影響別人來(lái)推動(dòng)培訓(xùn)意識(shí)的強(qiáng)化工作，宣傳培訓(xùn)的基本概念，比如培訓(xùn)的“是”與“非”，教育與培訓(xùn)的區(qū)別；宣傳培訓(xùn)策略與相關(guān)政策，比如企業(yè)訓(xùn)練教學(xué)的原則，公司培訓(xùn)規(guī)劃等；宣傳知識(shí)管理的重要性，如知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基本策略等；更重要地是進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析；也要介紹培訓(xùn)功能及培訓(xùn)體系，如基本流程、制度、辦法以及指引、規(guī)定等。

　　兼職講師管理者。兼職講師隊(duì)伍建設(shè)包括兼職講師的選聘、培訓(xùn)、使用與考核激勵(lì)等。專(zhuān)職講師對(duì)于兼職講師的定位、角色、職責(zé)以及任職資格都應(yīng)該更專(zhuān)業(yè)，這里要談到講師素質(zhì)模型的建設(shè)與應(yīng)用，兼職講師的素質(zhì)模型與專(zhuān)職講師素質(zhì)模型都是建立在講師素質(zhì)模型基礎(chǔ)上的。培訓(xùn)更是如此，入選兼職講師的培養(yǎng)計(jì)劃如何制訂？例如崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等，都需要更多地采納專(zhuān)職講師的建議。使用上更多地是課程體系開(kāi)發(fā)與授課教學(xué)，這兩方面的質(zhì)量控制由培訓(xùn)管理流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，但執(zhí)行責(zé)任更多地由專(zhuān)職講師承擔(dān)為佳。

　　課程體系開(kāi)發(fā)推動(dòng)者。課程體系開(kāi)發(fā)不能是僅僅依賴(lài)對(duì)于學(xué)員的調(diào)查或是學(xué)員的意見(jiàn)，還要參考各級(jí)管理者尤其是兼職講師的意見(jiàn)。兼職講師在工作實(shí)踐、課程體系開(kāi)發(fā)、課程開(kāi)發(fā)與教學(xué)中更能體會(huì)到什么樣的課程體系更加適合學(xué)員特點(diǎn)、符合學(xué)員成長(zhǎng)需要。而且，兼職講師由于具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，比起一般的管理者更具有發(fā)言權(quán)立，其制定的課程體系可能更加具有可執(zhí)行性和可操作性。課程設(shè)計(jì)與教學(xué)者。

　　當(dāng)然，所有課程并不是只由兼職講師來(lái)完成。一方面，兼職講師不能承擔(dān)“培訓(xùn)”方面的課程，如ptt、基礎(chǔ)管理類(lèi)等課程，另一方面，專(zhuān)職講師能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)的授課，可以起到演示、模范作用。

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