員工電話禮儀

員工電話禮儀

員工電話禮儀1

　　1轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的'內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等�！�

　　清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。

　　2客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊�在開(kāi)會(huì)，禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　3受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(tīng)

　　首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);

　　如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);

　　4上司或同事外出后的電話接聽(tīng)

　　說(shuō)明上司或同事的大致去向;

　　說(shuō)明大致的返回時(shí)間;

　　詢問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽(tīng)電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

　　5公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書(shū)轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

　　與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。

　　員工打電話時(shí)的禮儀

　　1.接聽(tīng)：三聲內(nèi)接聽(tīng)，報(bào)出公司名稱，盡快記住對(duì)方姓名;

　　2.注意：語(yǔ)氣柔和、音量適中，接聽(tīng)時(shí)要有所回應(yīng)，扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，等對(duì)方掛斷后再掛機(jī);

　　3.需要轉(zhuǎn)告： 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，要點(diǎn)記錄在便條上，重復(fù)給對(duì)方確認(rèn);

　　4.撥號(hào)前確認(rèn)對(duì)方：電話號(hào)碼，姓名，資料;

　　5.撥通后：自報(bào)姓名，交談簡(jiǎn)潔;

　　6.注意：禮貌用語(yǔ)，等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)。

員工電話禮儀2

　　公司電話禮儀

　　1、轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等�！�

　　清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。

　　2、客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊�在開(kāi)會(huì)，禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　3、受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(tīng)

　　首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);

　　如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);

　　4、上司或同事外出后的電話接聽(tīng)

　　說(shuō)明上司或同事的大致去向;

　　說(shuō)明大致的返回時(shí)間;

　　詢問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽(tīng)電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

　　5、公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書(shū)轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

　　與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。

　　公司員工電話禮儀須知

　　靜音是一種尊重

　　在開(kāi)會(huì)或是和別人聊天時(shí)，最好的方式是將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)成靜音模式，你的手機(jī)突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對(duì)他人的不尊重。所以有選擇的把手機(jī)調(diào)成靜音是非常有必要的。

　　不要大聲打電話

　　在公共場(chǎng)合小伙伴們或許都遇到過(guò)高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒(méi)錯(cuò)，在公共場(chǎng)合，特別是電影院、圖書(shū)館、醫(yī)院以及乘坐公共交通工具時(shí)，大聲旁若無(wú)人地打電話是非常失禮且會(huì)給他人帶來(lái)困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧!

　　先問(wèn)對(duì)方是否方便

　　撥打電話給對(duì)方時(shí)，首先要留意的是對(duì)方身處的環(huán)境是否方便接聽(tīng)電話，不方便的話可以過(guò)一會(huì)再打。比如對(duì)方正在開(kāi)車或開(kāi)會(huì)，接聽(tīng)電話就很不方便，開(kāi)車接聽(tīng)電話更是可能會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)，小移可是多次呼吁過(guò)開(kāi)車不玩手機(jī)的哦!小伙伴們最好養(yǎng)成先詢問(wèn)對(duì)方是否方便通話的習(xí)慣。

　　不要一邊說(shuō)話一邊看手機(jī)

　　世上最遠(yuǎn)的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機(jī)……

　　相愛(ài)沒(méi)有那么容易，每個(gè)人有他的手機(jī)……

　　手機(jī)方便了人與人的溝通聯(lián)系，但不分場(chǎng)合過(guò)度沉迷，反而會(huì)拉遠(yuǎn)人與人之間的距離。所以，千萬(wàn)不要一邊說(shuō)話一邊玩手機(jī)，這樣是對(duì)他人的.不尊重。

　　手機(jī)放在哪里最合適

　　在沒(méi)有必要使用手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)最好放在適當(dāng)?shù)奈恢�，例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在�?huì)客時(shí)，盡量不要把手機(jī)拿在手里或放在桌子上，會(huì)給人一種你的注意力時(shí)刻要被分散的感覺(jué)，要給對(duì)方你在專心和對(duì)方交流的感覺(jué)哦。

　　停止轉(zhuǎn)發(fā)是種美德

　　大家可能都收到過(guò)一些祝�；蛘邿o(wú)聊的惡趣味短信，有些短信在最后會(huì)寫(xiě)上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)獲得保佑和幸福、不轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)有災(zāi)難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉(zhuǎn)發(fā)給別人，因?yàn)槟悴恢�道�?duì)方會(huì)不會(huì)介意這種惡趣味。

　　此外，更重要的是不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)未確認(rèn)事實(shí)真相的相關(guān)信息，以免助力了謠言的擴(kuò)散。

員工電話禮儀3

　　接聽(tīng)電話步驟：

　　1.一般電話鈴響不超過(guò)3聲，應(yīng)拿起電話。

　　2.致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切。

　　3.自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名。

　　4.外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。

　　5.認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。

　　6.記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名。

　　7.對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。

　　8.等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　從酒店打出電話的步驟

　　1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）。

　　2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄�，致以�?jiǎn)單問(wèn)候。

　　3.作自我介紹。

　　4.使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。

　　5.確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。

　　6.按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。

　　7.確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。

　　8.致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。

　　9.等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　注意事項(xiàng)

　　1.正確使用稱呼

　　2.正確使用敬語(yǔ)。

　　3.對(duì)容易造成誤會(huì)的`同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。

　　4.不要對(duì)客人講俗語(yǔ)和不易理解的酒店專業(yè)語(yǔ)言，以免客人不明白，造成誤解。

　　5.接聽(tīng)電話（打電話），語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費(fèi)客人時(shí)間，引起對(duì)方反感。

　　6.接聽(tīng)或打電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是熟人或是陌生人，盡量少開(kāi)玩笑或使用幽默語(yǔ)言。因雙方在電話中既無(wú)表情又無(wú)手勢(shì)的配合，開(kāi)玩笑或幽默語(yǔ)言往往容易造成事與愿違的效果。

　　7.在接聽(tīng)電話中盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位和電話號(hào)碼。如對(duì)方實(shí)在不愿意透露姓名和有關(guān)資料，也不要失禮，怪罪對(duì)方。

　　以上為酒店員工接聽(tīng)電話禮儀的部分內(nèi)容，更多內(nèi)容請(qǐng)下載后查看。如果您對(duì)我們的資料感到滿意，請(qǐng)關(guān)注，謝謝支持！

員工電話禮儀4

　　轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”

　　清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。

　　客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊�在開(kāi)會(huì)，禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(tīng)

　　首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);

　　如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);

　　上司或同事外出后的.電話接聽(tīng)

　　說(shuō)明上司或同事的大致去向;

　　說(shuō)明大致的返回時(shí)間;

　　詢問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽(tīng)電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

　　公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書(shū)轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

　　與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。

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