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企業(yè)員工禮儀規(guī)范
一、秘書必須儀表端莊、整潔
1. 頭發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性員工頭發(fā)不宜太長。
2. 指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。
3. 胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。
4. 口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。
二、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾
1. 襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2. 領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3. 鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。
4. 女性職員要保持服裝淡雅得體。
5. 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
6. 在辦公室內(nèi)服裝要整齊,不得穿背心、短褲、拖鞋。
三、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作
1. 站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
2. 坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。
3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4. 握手時(shí)用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性 間應(yīng)先向男方伸手。
5. 出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門三聲,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等 靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機(jī)會(huì)。而且要說:“對不起,打斷你們的談話!
6. 遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng) 把刀尖向著自己。
7. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通 道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。
8. 辦公室嚴(yán)禁吸煙。
9. 非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊,更不允許大聲喧嘩。
四、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率
1. 公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
2. 借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或歸放原處。
3. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
4. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司,同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼,客戶間以先生、小姐等相稱。
5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
五、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話
1. 電話來時(shí),聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候,并自報(bào)公司、部門。對方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。
2. 通話簡明扼要,不得在電話中聊天。
3. 對不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。
4. 工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。
六、會(huì)客禮儀規(guī)范
1.接待工作及其要求:
A 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。
B 有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。
C 來客多時(shí)按序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。
D 對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。
E 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
2.介紹和被介紹的方式與方法:
A 直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司 的人介紹給別的公司的人。
B 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
C 男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。
3.名片的接受和保管:
A 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。
B 把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。
C 接對方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。
D 對收到的名片妥善保管,以便檢索。
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