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運(yùn)用全方位聽證調(diào)處疑難矛盾糾紛的實(shí)踐與探索
�。兀乜h地處國家級風(fēng)景區(qū)蜀南竹海腹心地帶，是宜賓市衛(wèi)星城市。近年來，社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展，人民安居樂業(yè)。2003年實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值20.5億元，比上年增長13%；旅游收入2.1億，同比增長16.7%；財(cái)政收入9036萬元，同比增長13.8%；招商引資3.15億元，同比增長133%;獲得了全國山區(qū)綜合開發(fā)示范縣、糧食生產(chǎn)先進(jìn)縣，省級衛(wèi)生城市、省級文明縣城、省級社會(huì)治安綜合治理模范縣等榮譽(yù)稱號，去年黨建精神文明建設(shè)年終考評獲全市第一名。這些成績的取得，得益于近年來縣委、縣府扎實(shí)有效地組織開展矛盾糾紛排查調(diào)處，并創(chuàng)造性地運(yùn)用“全方位聽證”法調(diào)處疑難矛盾糾紛，妥善處置不穩(wěn)定因素，營造了穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,為改革與發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、發(fā)展需要催生全方位聽證維穩(wěn)機(jī)制
采用“全方位聽證”調(diào)處疑難矛盾糾紛是維穩(wěn)進(jìn)入攻堅(jiān)階段，營造高度良好的社會(huì)穩(wěn)定環(huán)境的需要。通過近幾年堅(jiān)持每月進(jìn)行拉網(wǎng)式地排查調(diào)處，社會(huì)面上的矛盾糾紛基本得到了調(diào)處。但仍有一些由多種社會(huì)因素造成的疑難矛盾糾紛，就象人體受多種致病因素影響造成的“疑難雜癥”一樣。采取傳統(tǒng)的調(diào)處方法很難湊效，少數(shù)的矛盾糾紛當(dāng)事人（甚至包括雙方）反復(fù)纏訪、上告，既嚴(yán)重影響安定團(tuán)結(jié)，又影響了當(dāng)事人正常的生產(chǎn)生活秩序，并且大量分散基層干部的工作精力，影響正常辦公秩序，因此必須借用政府采取聽證制度，實(shí)行全方位聽證，充分運(yùn)用民主手段，以解決這些數(shù)量雖少,影響卻大的疑難矛盾糾紛。作這樣的選擇，主要是由于以下四方面的需要：
一是徹底根治、不留尾巴的需要。研究發(fā)現(xiàn)，疑難矛盾糾紛都有一些背后的隱情，甚至是多方面的不為人知的情況，當(dāng)事人由于文化不高、表述不清，加上情緒化嚴(yán)重，使調(diào)處人難以憑口頭反映得出正確的判斷，甚至“疹斷”失誤；且不易考慮到多種矛盾疊加之后又產(chǎn)生新的矛盾，這樣就形成了“疑”，即搞不清的隱情，調(diào)處后又暴露一些出來。只有通過聽證，當(dāng)場多方對質(zhì)辯論，讓利益各方均有機(jī)會(huì)爭取自己的合法利益，以利于最終妥善解決。
二是透明服人、消除偏激的需要。由于傳統(tǒng)的調(diào)處方式不注重公開化，致使利益一方可能充分利用隱而不宣的機(jī)會(huì)，死死抓住自己的利益不放，而另一方由于也不明白對方的根由，也容易扭住不放，偏執(zhí)一詞，固持己見，致使調(diào)處“難”。只有采取陽光作業(yè)、透明手段，才能消除偏激，促進(jìn)公平公正。
三是把握總體、指導(dǎo)局部的需要。要通過全方位的把握情況，掌握整個(gè)糾紛的各方利益關(guān)系，區(qū)別其中的完全合理因素、部分合理因素和無理因素，使調(diào)處者獲得總體感，以使處理時(shí)不出明顯偏差，既顧全大局又能盡量處理好局部利益。
四是樹立形象、感化群眾的需要�！叭轿宦犠C”讓老百姓有平等的參與權(quán)、發(fā)言權(quán)、辯論權(quán)、表決權(quán)，使民主在基層得到充分發(fā)揮，能充分樹立黨和政府關(guān)注群眾、尊重人權(quán)（包括被上訪人的合法利益）的形象，使人民群眾充分信任基層黨委和政府，從而達(dá)到感化群眾的目的，調(diào)動(dòng)群眾普遍參與維護(hù)穩(wěn)定的積極性。
二、 三維立體是全方位聽證的靈魂
“全方位聽證”是一般聽證方法的擴(kuò)充，是為徹底吃透情況、調(diào)動(dòng)各層次力量共同維護(hù)穩(wěn)定的創(chuàng)設(shè)，是三維立體的聽證方法。
一是人員的全方位。首先，組織開展全方位聽證的工作人員要全方位，應(yīng)包括黨政領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系分管該塊工作的負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)該糾紛相關(guān)工作的部門負(fù)責(zé)人，熟悉涉及該糾紛所涉法律法規(guī)政策的干部，歷屆曾參與該糾紛調(diào)處的干部，該糾紛所在的基層村社、社區(qū)小組干部甚至歷屆干部。其次，參與全方位聽證會(huì)人員要全方位，除上述工作人員外，還應(yīng)邀請?jiān)摷m紛雙方當(dāng)事人、黨員代表、村民代表、普通村民、社會(huì)賢達(dá)、知名人士、熱心公益事業(yè)的人員代表、“愛管閑事”和愛傳播消息的人等等。
二是政策法規(guī)全方位。要全面調(diào)動(dòng)與該糾紛有關(guān)的執(zhí)法部門、主管部門、掌握政策部門和法律部門，對該糾紛的情況進(jìn)行全面分析研究，吃透其所涉及的問題，糾紛當(dāng)事人所提要求的合法性及與政策規(guī)定相吻合的程度，同時(shí)，還要考慮當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，群眾的普遍意愿及處置后的反應(yīng)、意義，做到既符合法律法規(guī)，符合政策規(guī)定，又不與群眾普遍意見及風(fēng)俗產(chǎn)生嚴(yán)重沖突，力求法律效果與社會(huì)效果有機(jī)統(tǒng)一。
三是處置意見的全方位。在調(diào)處過程中，要聽取各方面的意見，要讓每個(gè)階層、不同社會(huì)地位、不同利益關(guān)系的人都有同等的發(fā)言權(quán)，讓他們放開闡述自己的看法，提出自己的主張，然后進(jìn)行辯論，使站不住腳的主張失去支持，最后通過投票表決，以三分之二以上意見為處置意見，少數(shù)服從多數(shù)，使持不同意見甚至反對意見的人也只好接受大多數(shù)人的意見。
三、認(rèn)真把握各環(huán)節(jié)，組織開展好全方位聽證
（一）組織工作力量，制訂調(diào)處方案。要實(shí)行掛帳督辦制，落實(shí)專人牽頭負(fù)責(zé)，調(diào)動(dòng)涉及該糾紛政策、執(zhí)法工作部門、基層干部組建強(qiáng)大的工作班子，明確各自的分工、職責(zé)任務(wù)；著力于解決糾紛，樹立黨和政府務(wù)實(shí)形象，根據(jù)矛盾的特殊性制定切實(shí)可行的調(diào)處具體方案及應(yīng)急預(yù)案，做到調(diào)處工作有章可循。
�。ǘ╅_展調(diào)查取證，制定聽證規(guī)則。實(shí)行承諾制，工作組要與群眾見面，承諾調(diào)查時(shí)限、辦結(jié)時(shí)限，讓老百姓安心搞好生產(chǎn)，聽候通知；要全面收集證據(jù)，包括正面證據(jù)、反面證據(jù)，言證、書證、物證，提取原始資料、票據(jù)，固定證據(jù)；查閱相關(guān)法規(guī)政策；分析當(dāng)事人之間的歷史糾葛、個(gè)人恩怨等等。在吃透情況的基礎(chǔ)上，制定適合解決問題的聽證規(guī)則，包括確定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，明確參會(huì)人員，制定會(huì)議紀(jì)律、辯論發(fā)言規(guī)距，怎樣形成最后結(jié)論等等。
（三）召開“全方位聽證會(huì)”的幾項(xiàng)原則
一是人員齊全原則。參會(huì)人員應(yīng)照顧到各個(gè)社會(huì)層面，特別要邀請知情者、懷疑者、有切身利益者、愛搬弄是非者參加，而不加以回避。
二是事實(shí)政策法規(guī)透明原則。工作組要宣讀調(diào)查報(bào)告，基層干部要講清來龍去脈，當(dāng)事人要進(jìn)行補(bǔ)充，要出示物證、書證、票據(jù)，有關(guān)人員要講透政策法規(guī)，使整個(gè)糾紛完全透明，消除群眾的懷疑和不信任。
三是自由辯論原則。堅(jiān)持維護(hù)信訪人的民主權(quán)利和被上訪的合法權(quán)利，讓每位參會(huì)者在遵守會(huì)議紀(jì)律的前提下，有同等的發(fā)言權(quán)，闡明自己的觀點(diǎn)、看法和要求。
四是票決簽字原則。對最后形成的處理意見，要以參會(huì)人員投票（或舉手）三分之二以上通過為準(zhǔn)，要求同意者在處理紀(jì)要上簽字，以防止事后傳播謠言和反悔。
�。ㄋ模╅_展回訪�；鶎狱h政干部要本著人性的關(guān)懷，在調(diào)處過后要組織力量對糾紛當(dāng)事人進(jìn)行回訪，與群眾交心、談心，化解心上的疙瘩，充分體現(xiàn)黨和政府對群眾的關(guān)懷。
四、實(shí)施全方位聽證效果明顯
一是有效防止了矛盾糾紛升級，事態(tài)惡化。疑難矛盾糾紛都是多年累積、多次調(diào)處仍化解不了的復(fù)雜矛盾糾紛，時(shí)間拖得越長越容易激化。通過全方位聽證，使之得到化解，使糾紛當(dāng)事人得到一個(gè)大家公認(rèn)的“說法”，大大有利于上訪人心態(tài)趨于平和；被上訪人的思想壓力大大緩解，大矛盾化成了小問題，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。
二是有效地防止了別有用心的人挑起事端。用全方位聽證的辦法，使糾紛完成明朗化，使群眾吃透情況，懂得了相關(guān)法規(guī)政策，就使惡意挑起事端的人失去了“土壤”，而使事情的處理沿著法制化的軌道進(jìn)行。
三是有效地節(jié)約了處置成本�；鶎狱h政花精力去專題調(diào)處，讓群眾集中精力、物力、財(cái)力發(fā)展生產(chǎn)，同時(shí)通過調(diào)處使糾紛雙方不再打官司、上告，大大節(jié)約了成本，減少了群眾不必要支出和浪費(fèi)。
四是有效地營造了良好和諧的人際關(guān)系。通過全方位聽證，使矛盾雙方誤解變理解，對抗變支持，疏遠(yuǎn)變親近，懷疑變信任，思想認(rèn)識得到統(tǒng)一，重新回到和好、友愛互助的關(guān)系上來，大大地促進(jìn)了基層精神文明建設(shè)。
五是有效地樹立了黨政形象。通過全方位聽證，建立公正、透明、有群眾公信力的調(diào)處機(jī)制，群眾對黨委政府、基層組織心服口服，同時(shí)激發(fā)了廣大群眾對基層干部的信賴與感激，極大地改善了黨群關(guān)系、政群關(guān)系，推動(dòng)了基層三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。
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