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如何與不善于傾聽的人合作？
當(dāng)今職場(chǎng)提倡合作共贏，但不善于與人合作的人大有人在。一般情況下，不合作都是因?yàn)椴欢脙A聽。那么，我們?cè)撊绾闻c這些完全不善于傾聽的人合作呢？如果你的同事總是打斷你、閑扯，或者是搶著說話，你就沒有被傾聽，如此一來，誤會(huì)就會(huì)增加。那么，有沒有什么辦法讓你的同事能夠傾聽你的意見呢？你是否應(yīng)該和他們談?wù)勊麄兊脑愀獾膬A聽技巧？傳遞信息的最佳方式是什么？
與不會(huì)傾聽的同事打交道不僅困難還令人沮喪。當(dāng)某個(gè)人沒有完全投入，就會(huì)影響你講話內(nèi)容的質(zhì)量。這樣的經(jīng)歷會(huì)帶來負(fù)面影響，比如，導(dǎo)致你失去你的思路或者抑制你原本計(jì)劃的溝通，或者陷入一場(chǎng)關(guān)于為什么會(huì)發(fā)生這種事的思考中。不會(huì)傾聽的同事還會(huì)帶來非常負(fù)面的后果，從運(yùn)營(yíng)的角度來看——因?yàn)轫?xiàng)目沒有被正確地執(zhí)行，導(dǎo)致有很多錯(cuò)誤發(fā)生。因此，必須解決這個(gè)問題。
以下是一些與那些似乎不善于傾聽別人的同事合作的策略：
1.考慮工作風(fēng)格
雖然你的一些同事可能無法集中注意力，但也有可能他們是更有視覺能力的人，很難處理口頭指令。有些人屬于視覺性的，有些人是口頭派的。你可以詢問你的同事，他們更傾向于哪種接收信息的方式�？梢哉f，“我們能不能聊一聊，或者你更愿意把一些事情寫下來。”總之靈活一點(diǎn)，理解談話的同事，你需要更有效地運(yùn)用你同事的時(shí)間。
2.反思自己的行為
你同事不會(huì)傾聽令你很煩躁，反過來思考自己是不是一個(gè)擅長(zhǎng)傾聽的人也很重要。作為這類自我反省的一部分，明智的做法是反思自己是如何進(jìn)行專業(yè)性談話，以及你能做些什么來改進(jìn)。也許你是一個(gè)漫談?wù)�。也許你用數(shù)字來壓倒你的聽眾。也許你需要講更多的故事。借此機(jī)會(huì)獲取一些你自己交流風(fēng)格的數(shù)據(jù)，你就可以對(duì)你想要看到的行為進(jìn)行建模。
3.演示同理心聆聽
鼓勵(lì)同事更好地傾聽的一種方法是演示“同理心聆聽”。真心嘗試去明白他人意見的關(guān)鍵。在你的同事在說話時(shí)記筆記，然后，當(dāng)談話中間有自然間歇時(shí)，確認(rèn)你同事的主要觀點(diǎn)，同時(shí)把你的想法融入到談話中。這么做的目的是，考慮你的聽眾和他們的想法。
4.強(qiáng)調(diào)你的信息的重要性
強(qiáng)調(diào)你的信息的重要性也可以幫助你。即使在開始一段對(duì)談之前，也可以強(qiáng)調(diào)：“我有非常重要的事情要告訴你，我需要你的幫忙”。向你的同事傳遞了一個(gè)信號(hào)：他們應(yīng)該放棄舞臺(tái)，豎起耳朵�！皯�(yīng)該加強(qiáng)他們的意識(shí)，讓他們聽得更仔細(xì)，”多次、多種方式表達(dá)你的觀點(diǎn)，對(duì)你正在做的事情保持開放和明確的態(tài)度�！翱梢哉f，我想重復(fù)一次，因?yàn)槲蚁Ｍ_保它已經(jīng)被理解了�！比缓竽銘�(yīng)該接著說，“這樣說有意義么？”這樣你就可以“確保你所說的已經(jīng)被抓住了”。
5.厘定責(zé)任
同樣重要的是要讓你的同事負(fù)責(zé)傾聽。舉個(gè)例子，當(dāng)和注意力分散的老板談話時(shí)，你要讓領(lǐng)導(dǎo)知道她有什么事情要做。同時(shí)，在談話的最后，有一個(gè)可交付的需要。你可以說，“我有三種可行性方案想告訴你。最后，我希望你能在其中做出決定�！鼻逦愕膬�(yōu)先事項(xiàng)，如果你在和一個(gè)容易忘記某些談話內(nèi)容的同事打交道，你應(yīng)該在你同事的腦中設(shè)定時(shí)間線來錨定你的期望�？梢哉f，“這個(gè)人物對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目非常關(guān)鍵，你是否有個(gè)時(shí)間表來完成它�！�
6.表示關(guān)心
一個(gè)同事的壞行為通常是令人擔(dān)憂的。但是如果你從“同理心”和同情心的角度來理解這個(gè)問題，這件事就可以解決。你可以說，“你看上去似乎很忙。我能做些什么來減輕你的負(fù)擔(dān)么，這樣當(dāng)我們談話的時(shí)候你可以全心投入�！碑�(dāng)然你的建議必須得真誠，否則聽起來像是一種消極的攻擊。同時(shí)，對(duì)這種辦公室干擾要寬容。如果你的同事的手機(jī)一直在響，你也注意到他們的視線向這個(gè)方向轉(zhuǎn)移，可以中止談話，說，“你需不需要處理下”。也許答案會(huì)是，“不，我這就關(guān)機(jī)。”或者也可能會(huì)是，“是的，我想這是一個(gè)重要的電話，我們能不能等會(huì)再說？”
7.直接解決問題
如果罪魁禍?zhǔn)资且粋�(gè)親密的同事或上司，你和他的關(guān)系非常融洽，那么考慮直接解決這個(gè)問題，告訴他們，他們沒有傾聽別人說的話。一定要引用一個(gè)“同事沒有傾聽，對(duì)團(tuán)隊(duì)有負(fù)面影響的例子”。你需要和這個(gè)人保持積極的關(guān)系，這樣才能有效，否則這個(gè)人最終將會(huì)變得有所防備。
8.提出社會(huì)契約
如果問題持續(xù)存在，另一種選擇是建立一種社會(huì)契約，將參數(shù)設(shè)置為你的團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)方式。通過將其提升到團(tuán)隊(duì)級(jí)別，這樣就不是單獨(dú)挑出一個(gè)人而是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來達(dá)成契約。這一契約---應(yīng)該經(jīng)常更新---規(guī)定同事們都“不能主導(dǎo)談話”，并給“每個(gè)人分享意見的機(jī)會(huì)”。這些協(xié)議在工作環(huán)境中發(fā)揮了最好的作用，因?yàn)閺囊婚_始就有個(gè)強(qiáng)大的、具備可支撐性的團(tuán)隊(duì)文化。賴爾登說，如果上級(jí)管理不存在，它就會(huì)崩塌�！斑@在功能失調(diào)的團(tuán)隊(duì)根本行不通。”如果你的團(tuán)隊(duì)屬于這一類，避免這種共享選項(xiàng)，而是專注于如何改進(jìn)你自己的個(gè)人交互。
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