前臺崗位說明書

前臺崗位說明書（精選15篇）

　　前臺崗位，也稱為“行政前臺”，是現(xiàn)代企業(yè)中的典型職位之一。它屬于公司行政部管轄，是面向公司外部的門面，代表著企業(yè)的形象。下面是小編整理的前臺崗位說明書。

　　前臺崗位說明書 1

　　前臺

　　前臺負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺崗位職責(zé)

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱；

　　2、使用標準用語，"您好""請稍等""對不起，他現(xiàn)在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等；

　　3、主動幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接；

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；

　　5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的'電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負責(zé)人接聽。

　　前臺崗位要求

　　1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先；

　　2、確保高效而準確地為客人提供服務(wù)；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀律性、團隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神；

　　4、工作仔細認真、責(zé)任心強、為人正直、堅持原則；

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識；

　　6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力；

　　7、有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　前臺關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　辦公軟件接聽電話接待

　　個人能力

　　人際交往良好形象服務(wù)

　　前臺升職空間

　　前臺→前臺經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)

　　前臺薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥XX.00

　　1年經(jīng)驗￥XX.00

　　2年經(jīng)驗￥2200.00

　　3年經(jīng)驗￥3000.00

　　前臺工作內(nèi)容

　　1、負責(zé)公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待；

　　2、負責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄；

　　3、負責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，日常外出登記；

　　4、負責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排；

　　5、負責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放；

　　6、負責(zé)繳納水電費、電話費等。

　　前臺崗位說明書 2

　　1、銷售客房；

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

　　4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；

　　5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；

　　6、協(xié)調(diào)對客服務(wù)；

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責(zé)訪客的接待引見。

　　10、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責(zé)文件的打印、復(fù)印。

　　13、負責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的`盆景植物

　　14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

　　前臺崗位說明書 3

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的'資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺崗位說明書 4

　　一、崗位標識

　　崗位名稱：前臺

　　所屬部門：綜合管理部

　　崗位級別：一般職員

　　崗位人數(shù)：1人

　　直接上級：綜合管理部經(jīng)理

　　直接下級：無

　　二、本職工作

　　負責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

　　三、工作職責(zé)

　　1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　(1)負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　(2)負責(zé)會議室的清潔衛(wèi)生

　　(3)負責(zé)前臺花草的看養(yǎng)工作。

　　4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5.負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6.負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7.負責(zé)管理及更新公司刊物。

　　8.配合行政人事的招聘工作。

　　9.負責(zé)公司員工飲用水的訂購與管理。

　　10.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

　　四、崗位權(quán)限

　　1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

　　五、任職資格

　　經(jīng)驗要求

　　性別：女

　　年齡：20-25歲

　　教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷

　　工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　技能要求：具有良好的.語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ)。

　　知識要求：熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

　　個人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美；性格開朗、工作認真細心，責(zé)任心強，具有良好的服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達能力強。

　　前臺崗位說明書 5

　　崗位名稱： 前臺

　　直屬上級： 行政經(jīng)理（1人）

　　直屬下級： 無

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負責(zé)電話轉(zhuǎn)接；

　　2. 負責(zé)前臺接待及來訪接待；

　　3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；

　　4. 保持前臺清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；

　　6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；

　　7. 復(fù)印機房的清潔衛(wèi)生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進；

　　9. 公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

　　工作標準:

　　1. 電話轉(zhuǎn)接及時正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發(fā)正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的'良好形象；

　　5. 及時正確的為客人等預(yù)定出租車；

　　6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請主管先核對變更內(nèi)容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；

　　崗位權(quán)限

　　1、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

　　2、 工作制度或流程標準建議權(quán)；

　　3、 對上級主管過錯和失職的投訴權(quán)；

　　關(guān)鍵業(yè)績指標

　　電話接聽及時（3聲以內(nèi)及時接聽及時轉(zhuǎn)接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發(fā)正確率100%

　　工作完成的及時性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、 學(xué)歷：高中以上

　　2、 專業(yè)：不限，能熟練運用自動化辦公軟件

　　3、 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過前臺或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先

　　4、 經(jīng)驗：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗

　　5、 技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達能力

　　6、 能力：語言及文字表達能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力

　　7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標準，

　　性格開朗，工作認真、仔細，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識，對內(nèi)對外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、 時間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、 工作環(huán)境：辦公室

　　3、 使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備

　　4、 所依據(jù)的文檔：公司各項制度

　　前臺崗位說明書 6

　　一、基本情況

　　崗位名稱：前臺

　　崗位編號：

　　所屬部門：行政管理部

　　直接上級：行政經(jīng)理

　　直接下級：

　　崗位編制：

　　下屬人數(shù)

　　二、崗位設(shè)置目的

　　為了保持和提高公司對外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，進行日常接待工作、考勤統(tǒng)計、辦公事務(wù)處理等工作

　　三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容

　　1、來訪接待

　　接待來訪客人，并進行登記引見工作；接聽來訪電話，在需要的時候進行轉(zhuǎn)接；負責(zé)日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作

　　2、考勤休假統(tǒng)計

　　對員工的考勤和休假情況進行統(tǒng)計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據(jù)；及時反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問題；

　　定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式

　　3、辦公事務(wù)處理

　　負責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜；公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報批；負責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理；

　　協(xié)助行政主管，負責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購買；根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件；

　　管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復(fù)印機等辦公器材；

　　印制名片

　　4、會議室管理與服務(wù)

　　隨時準確掌握公司各會議室的使用情況，合理協(xié)調(diào)各部門對會議室的使用時間；

　　協(xié)助準備公司級會議文件、發(fā)布會議通知；

　　負責(zé)會場設(shè)備、座位布置以及提供會場茶飲服務(wù)；

　　負責(zé)公司級會議的現(xiàn)場記錄和會議紀要的編寫

　　5、其他

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　四、工作權(quán)限

　　業(yè)務(wù)類

　　監(jiān)督權(quán)：對各部門會議室、公共辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)

　　財務(wù)類

　　決策權(quán)：授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費用的.報銷權(quán)

　　五、工作關(guān)系

　　內(nèi)部工作關(guān)系：

　　匯報：向行政經(jīng)理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況

　　協(xié)調(diào)：對公司各部門會議室使用進行協(xié)調(diào)

　　外部工作關(guān)系：

　　各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構(gòu)

　　六、任職資格

　　教育程度：高中以上學(xué)歷專業(yè)不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

　　資格證書

　　工作經(jīng)驗：不限，有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先

　　知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識

　　能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計劃執(zhí)行能力，較強的公文寫作能力，學(xué)習(xí)能力，較好的服務(wù)意識和主動性

　　七、工作特征

　　使用設(shè)備：電腦、電話

　　工作環(huán)境：室內(nèi)

　　工作時間：正常工作時間，有時加班

　　身體條件：健康女性

　　前臺崗位說明書 7

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。

　　2.負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4.做好會議紀要。

　　5.負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6.負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7.負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8.做好公司宣傳專欄的'組稿。

　　9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。

　　10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

　　13.社會保險的投保、申領(lǐng)。

　　14.統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。

　　前臺崗位說明書 8

　　1.對物業(yè)主任負責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員；

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的'疏導(dǎo)工作；

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負責(zé)人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室；

　　19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

　　20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項；

　　21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。

　　前臺崗位說明書 9

　　一、負責(zé)進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說：“您好，請有有什么事情嗎”？然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的'人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。

　　二、負責(zé)公司電話總機的接線工作。拿起電話要說：“喂，您好，公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告；對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導(dǎo)處理；具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識。

　　三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧

　　四、保持前臺的清潔衛(wèi)生；負責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作；領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。

　　前臺崗位說明書 10

　　1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　6、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　前臺崗位說明書 11

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的'資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等假公濟私行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當(dāng)日上報。

　　16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務(wù)規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

　　前臺崗位說明書 12

　　1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。

　　3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的.各項預(yù)備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當(dāng)日進店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導(dǎo)

　　8、中午12:00與下午14:00準時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準時賜予指導(dǎo)。

　　12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對性服務(wù)。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準時上報

　　19、報警器響時，準時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否準時，掌握空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住

　　前臺崗位說明書 13

　　1、負責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負責(zé)業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

　　6、各種會務(wù)及公司大型活動迎賓工作。

　　前臺崗位說明書 14

　　1.認真接聽客戶電話、負責(zé)客戶的咨詢和回答以及報修登記工作；

　　2.負責(zé)將當(dāng)天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關(guān)部門；

　　3.負責(zé)將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位；

　　4.負責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的.收繳；

　　5.負責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理；

　　6.負責(zé)每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　前臺崗位說明書 15

　　1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；

　　2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動解決；

　　3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的'評價、數(shù)據(jù)，分析并改進；

　　4、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗；

　　5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的落地及推廣。

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