淘寶評價規(guī)則
淘寶網(wǎng)評價規(guī)則是由【信用評價規(guī)則】和【店鋪評分規(guī)則】兩部分組成。
信用評價規(guī)則僅適用于淘寶網(wǎng)個人交易平臺上的評價操作及查看；
店鋪評分規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)個人交易平臺和淘寶商城；
淘寶有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)則刪除評價積分；
【信用評價規(guī)則】
一、信用評價的定義
淘寶網(wǎng)會員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。
名詞定義
評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個積分。
評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。
信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進行評價積分顯示。
評價期間：指交易成功后的15天。（081018）
二、評價流程
1、如何去進行評價：
支付寶軟件系統(tǒng)下一筆交易的顯示狀態(tài)應(yīng)為“交易成功”，在交易成功后的15天內(nèi)，會員可以登陸“我的淘寶” >> “我是買家（我是賣家）” >> “已買入的寶貝（已賣出的寶貝）”進行評價。若在評價期間內(nèi)未進行評價操作，則無評價操作入口。（淘寶商城無評價入口，只有店鋪評分入口，可詳見此規(guī)則中的店鋪評分規(guī)則）
如果交易過程中發(fā)生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發(fā)生評價無評價積分。
2、買家在評價時可以選擇匿名評價--選擇隱藏自己的名字，選擇了匿名評價后，此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，匿名作出的評價產(chǎn)生評價積分。 （070621）
若買家在進行評價時，沒有選擇匿名評價，在交易評價完成后30天內(nèi)，有一次機會可以將此評價更改為匿名評價，更改后此交易的出價記錄與評價記錄都將匿名顯示，此評價將不重復(fù)計分。匿名評價不能改為非匿名評價。（081018）
3、如一方好評而另一方未評，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動默認給予評價方好評。如一方在評價期間內(nèi)作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不給評價方默認評價。如雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價無評價積分。（以上僅限個人交易平臺，買家給予淘寶商城的商家有效店鋪評分后，系統(tǒng)會默認給予買家一個好評。）
4、如交易雙方作出的評價都是“好評”（包括按前款規(guī)定系統(tǒng)自動作出的“好評”），則評價內(nèi)容將即時全網(wǎng)顯示并計分。如一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，交易雙方互評的，則評價內(nèi)容將在交易雙方全部完成評價48小時后全網(wǎng)顯示并計分；如僅一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價內(nèi)容將在評價期間屆滿的48小時后全網(wǎng)顯示并計分。 （081018）
5、評價計分規(guī)則：
1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。
2）若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。
三、評價的修改和刪除
1、“中評”或者“差評”在評價后30天內(nèi)，評價方有一次自主修改或刪除評價的機會，可以選擇修改，僅限修改成“好評”，也可以進行刪除。評價經(jīng)修改以后不能被刪除或再次修改。更改后的評價按本規(guī)則規(guī)定計分。
2、如評價方確認需要修改或刪除評價的，請登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理”—“給他人的評價”，找到相應(yīng)評價，點擊“我要修改”按鈕進行修改或刪除此評價。評價只能修改或刪除一次，請謹慎操作。（081018）
評價修改后，被評價方所作的解釋將被清空。（081018）
四、評價積分的`顯示
在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個級別：
在交易中作為買家的角色，其信用度分為以下20個級別：
【店鋪評分規(guī)則】
一、 店鋪評分的定義
店鋪評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員（下稱“買家”）對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員（下稱“賣家”）進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。
店鋪評分的有效評分期: 指交易成功后的15天。
二、 店鋪評分流程
1、店鋪評分如何進行
支付寶軟件系統(tǒng)下一筆交易訂單的顯示狀態(tài)應(yīng)為“交易成功”，在交易成功后的15天內(nèi)，買家可以登陸“我的淘寶” >> “我是買家” >> “已買入的寶貝”進行評分。若在評分期間內(nèi)未進行評分操作，則無評分操作入口，不評分則無分值，無默認分。
如果該筆交易訂單在交易過程中發(fā)生全部退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發(fā)生評分則無分值。
2、買家在淘寶網(wǎng)個人交易平臺交易成功后，買家可以對本次交易成功的賣家進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)；買家計分規(guī)則請參照【信用評價規(guī)則】>>“評價流程”。
買家在淘寶商城交易成功后，可對本次交易成功的賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)三項指標(biāo)分別作出評分，以及可對本次成功交易的每種商品作出寶貝與描述相符的評分；如果交易過程中發(fā)生部分商品退款，且交易買方選擇 “未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此商品不參予寶貝與描述相符的評分，不發(fā)生評分則無分值；有效評分期內(nèi)買家每完成一種商品的寶貝與描述相符的評分，則系統(tǒng)自動給買家默認一個好評（根據(jù)【信用評價規(guī)則】 >>“評價計分規(guī)則”計算買家積分），反之則系統(tǒng)不給買家默認評價。
虛擬物品及不需要使用物流的交易無物流公司服務(wù)評分項。
四項指標(biāo)打分分值：
1分－非常不滿意；
2分－不滿意；
3分－一般；
4分－滿意；
5分－非常滿意。
3、店鋪評分為匿名評分，不顯示評分人的個人信息及單筆評分分數(shù)。
4、店鋪評分成功后，立即生效，一旦生效即無法修改；若買家對賣家進行店鋪評分時，只對其中幾項指標(biāo)作出評分后，就確認提交了，則視完成店鋪評分，無法再次修改和評分。
5、店鋪評分是滾動的方式展示，且只展示近6個月的評分分數(shù)。
三、 店鋪評分計分規(guī)則
1、每個自然月中，相同買家和賣家之間若產(chǎn)生多筆成功交易訂單且完成店鋪評分的，則賣家的店鋪評分有效計分次數(shù)不超過3次（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的評分將不計分。
2、 店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項指標(biāo)將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務(wù)評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。
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