人員培訓(xùn)計(jì)劃(優(yōu)秀)
日子如同白駒過隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，讓我們對今后的工作做個計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的人員培訓(xùn)計(jì)劃10篇，歡迎大家分享。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
護(hù)士：畢業(yè)一年(包含新調(diào)入本科的護(hù)士)
1.根據(jù)我特診中心的特性，讓她們深刻領(lǐng)會我們特征的服務(wù)宗：高效、高質(zhì)、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.以“形象工程”手冊中的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格規(guī)范自己的語言禮貌和行為，入科時先進(jìn)行“形象工程”中相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
3.鞏固專業(yè)思想，樹立良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)及職業(yè)道德。
4.能完成各班崗位職責(zé)及臨床護(hù)理工作。
5.掌握基礎(chǔ)護(hù)理理論及技術(shù)操作，有計(jì)劃的安排技術(shù)操作過關(guān)考，按護(hù)理部要求每月2個操作考試。
6.掌握100個藥名，藥物的作用。
7.完成護(hù)理部規(guī)定的每月考核內(nèi)容，書寫、讀書筆記每月1篇。
8.每月學(xué)習(xí)護(hù)理《健康教育指南》內(nèi)容，每月4篇，每季進(jìn)行考核，內(nèi)、外、婦、兒各1篇。
9.參加大內(nèi)、外科每月一次的`業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
10.完成100個夜班。
護(hù)士：畢業(yè)2-5年
1.熟悉各�？萍膊〉淖o(hù)理常規(guī)及健康教育知識，還有專科疾病的理論知識、護(hù)理要點(diǎn)。(每月根據(jù)科室收治的病種來進(jìn)行培訓(xùn))
2.能勝任常規(guī)的�？萍膊〉淖o(hù)理及技術(shù)操作，對于專業(yè)性強(qiáng)的護(hù)理及操作可請?jiān)簝?nèi)其它專業(yè)科室的骨干來指導(dǎo)、學(xué)習(xí)，再進(jìn)行過關(guān)。
3.掌握基礎(chǔ)護(hù)理及技術(shù)操作，按護(hù)理部規(guī)定完成。
4.每年完成80個夜班。
5.為了提高專業(yè)技能，有計(jì)劃派她們到�？戚喕貙W(xué)習(xí)。
6.練習(xí)撰寫論文。
護(hù)師：
1.具有護(hù)士所要求掌握的內(nèi)容。
2.能熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理理論知識及技術(shù)操作。
3.能熟練掌握各�？谱o(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作并能指導(dǎo)護(hù)士工作。
4.能熟練掌握及配合醫(yī)生的各種技術(shù)操作。
5.能熟練掌握各種危重病人的病情觀察及各急救技術(shù)。
6.組織病房的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房等工作。
7.具有指導(dǎo)護(hù)士工作的能力。
8.每年完成60個夜班。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，努力提高社區(qū)工作隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮社區(qū)干部和其他社區(qū)工作人員在社區(qū)事務(wù)管理中的作用，努力培養(yǎng)一支政治素養(yǎng)高、工作水平強(qiáng)的社區(qū)工作隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使每一位社區(qū)工作人員更加熟悉和掌握社區(qū)各項(xiàng)工作的職責(zé)，明確各項(xiàng)工作的內(nèi)容和辦事流程，掌握“四知四清四掌握”工作的意義和內(nèi)涵，增強(qiáng)工作能力和水平，提高認(rèn)識，促進(jìn)社區(qū)更好地開展工作。
三、培訓(xùn)對象
新體社區(qū)全體工作人員。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞“四知四清四掌握”工作機(jī)制，社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)工作制度及內(nèi)容，思想政治學(xué)習(xí)，時事專題學(xué)習(xí)等幾個方面開展。其中思想政治學(xué)習(xí)、時事專題學(xué)習(xí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排，社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)工作學(xué)習(xí)初步安排
�。ㄒ唬�、社區(qū)“六站一室”工作職責(zé)、社區(qū)各項(xiàng)工作辦事流程
（二）、四知四清四掌握工作機(jī)制、“四類管理法”工作方案、錯時工作制
�。ㄋ模�、綜合治理、消防、司法調(diào)解相關(guān)知識
�。ㄎ澹�、社區(qū)干部入戶走訪制度、出租房屋登記備案管理制度、宗教事務(wù)管理制度
（六）、公共突發(fā)事件應(yīng)急處理、緊急情況下信息材料報(bào)送的.相關(guān)要求、公共衛(wèi)生及疾病防控相關(guān)知識
�。ㄆ撸�、勞動就業(yè)和社會保險相關(guān)知識；低保、臨時救助人口與計(jì)劃生育相關(guān)知識
在實(shí)際培訓(xùn)學(xué)習(xí)中可就具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整。
五、培訓(xùn)時間
原則上每月月初進(jìn)行。
六、培訓(xùn)地點(diǎn)和方式
培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)培訓(xùn)需求具體安排。采取集中學(xué)習(xí)的方式，由社區(qū)書記、主任和其他相關(guān)人員進(jìn)行授課，同時可以采用電教、座談、交流討論等形式，使培訓(xùn)內(nèi)容盡可能豐富多彩，讓學(xué)員們確實(shí)學(xué)有所得。
七、相關(guān)要求
1、每位社區(qū)工作人員要高度重視各期培訓(xùn)工作，按時參加并做好學(xué)習(xí)筆記。
2、各期培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要做好相關(guān)安排管理工作，確保培訓(xùn)順利完成。
2、每期培訓(xùn)要做好點(diǎn)名工作，將培訓(xùn)情況納入年底工作考核內(nèi)容。
3、做好相關(guān)資料和檔案的留存，加強(qiáng)交流和溝通。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
對于建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、水、暖通、安全、工藝等專業(yè)技術(shù)人員，包括20xx年進(jìn)入公司的新職工，新職工除了參加總公司一個月的入職培訓(xùn)和各室組織的模擬施工以外，和在職老職工一起都應(yīng)該參加以下相應(yīng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到與時俱進(jìn)，為公司的不斷成長進(jìn)步添磚加瓦：
1、專業(yè)內(nèi)部技術(shù)講座
�。�1）、由總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并充分利用總公司技術(shù)資源，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)本專業(yè)職工的創(chuàng)新能力，提高設(shè)計(jì)水平；
�。�2）、邀請公司相應(yīng)專業(yè)工程師、工程師等到我公司（或者通過視頻、會議等形式）作技術(shù)講座，為公司以后的`總包項(xiàng)目培養(yǎng)技術(shù)人員。
年內(nèi)專業(yè)內(nèi)部技術(shù)講座安排為4次，一季度1次，一次2個學(xué)時。
2、外派學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
�。�1）、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。加強(qiáng)對外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)成果，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。本學(xué)習(xí)計(jì)劃年內(nèi)安排2次，一次2～3人。
�。�2）、外派技術(shù)人員參加地區(qū)或者全市范圍內(nèi)的各種專業(yè)技術(shù)研討會。本計(jì)劃根據(jù)情況，年內(nèi)至少安排2次以上，一次2人。
�。�3）、外派技術(shù)人員參加各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班培訓(xùn)，不斷更新學(xué)
習(xí)最先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)。本學(xué)習(xí)計(jì)劃年內(nèi)安排2次，一次2人。
�。�4）、組織專業(yè)技術(shù)人員網(wǎng)上參加新軟件學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對于重要的新軟件，應(yīng)該外派技術(shù)人員參加培訓(xùn)。本學(xué)習(xí)計(jì)劃年內(nèi)安排2次以上，人數(shù)論情況而定。
�。�5）、市內(nèi)組織技術(shù)人員參加各種新產(chǎn)品的推廣和研討會。一方面是為了和同行及廠家探討專業(yè)技術(shù)知識，另一方面是為了不斷美化工藝流程和滿足客戶的更高要求，本計(jì)劃年內(nèi)安排5～7次，每次要求本專業(yè)人員全部參加。
3、專業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和總結(jié)
�。�1）、定期組織學(xué)習(xí)國家新規(guī)范和公司管理文件。年內(nèi)學(xué)習(xí)安排為4次，一季度1次，一次2個學(xué)時。
�。�2）、選取已經(jīng)完成的典型的工程實(shí)例進(jìn)行專業(yè)內(nèi)部分析和總結(jié)，并討論。年內(nèi)學(xué)習(xí)安排為4次，一季度1次，一次2個學(xué)時。
4、新職工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
新職工除了以上談到的各點(diǎn)需重點(diǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，還應(yīng)該單獨(dú)增加一下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)。包括各種考試前的培訓(xùn)以及專業(yè)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是為了提高集體意識、人際溝通能力和本職工作能力。本培訓(xùn)計(jì)劃一年4次。
�。�2）、對于新進(jìn)公司的員工，其在學(xué)校的理論學(xué)習(xí)和到公司后的實(shí)際工程設(shè)計(jì)還有很長的時間需要轉(zhuǎn)變，為了能更快更好的投入工作中，應(yīng)該安排到施工現(xiàn)場進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對其學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核。本學(xué)
習(xí)計(jì)劃一年1次，一次15天。
�。�3）、在老職工的帶領(lǐng)下，組織新職工參觀已經(jīng)竣工驗(yàn)收的工程實(shí)例，并講解工程的重要點(diǎn)要點(diǎn)以及需要改進(jìn)之處，特別是安全意識和質(zhì)量意識，使新職工能對理論和實(shí)際有更好的認(rèn)識。年內(nèi)參觀學(xué)習(xí)安排為6次，兩個月1次，一次1天。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使客服人員掌握醫(yī)院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識和實(shí)務(wù)技能以及初級營銷理論知識。
培訓(xùn)主持：林富全
培訓(xùn)時間安排：每周一小時 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓(xùn)時間順延。
培訓(xùn)地點(diǎn)：客服中心
參訓(xùn)人員：客服中心干事與導(dǎo)診人員
培訓(xùn)形式：科務(wù)會與培訓(xùn)結(jié)合，工作點(diǎn)評與本周客戶投訴處理案例分享點(diǎn)評為固定內(nèi)容。
培訓(xùn)課題：
1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構(gòu)及工作流程
2、xx二院職工獎懲條例
3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程
4、xx二院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施方案
5、xx二院客服中心工作制度
6、患者權(quán)利與義務(wù)
7、入院、出院手續(xù)的辦理
8、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診相關(guān)規(guī)定與辦理
9、常見檢查注意事項(xiàng)與常用醫(yī)學(xué)證明申請與辦理
10、醫(yī)療保險政策
11、客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析
12、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
13、客戶服務(wù)的概念
14、客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義
15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義
16、客戶服務(wù)人員的`素質(zhì)要求
17、服務(wù)語言表達(dá)技巧
18、客戶服務(wù)中的傾聽技巧
19、客戶服務(wù)電話技巧
20、滿足客戶需求的技巧
21、超越客戶滿意的服務(wù)
22、綜合客戶服務(wù)技巧
23、客戶投訴分析
24、正確處理客戶投訴的原則
25、有效處理投訴的方法和步驟
26、特殊客戶投訴有效處理技巧
27、客戶投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)
32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析
33、營銷知識培訓(xùn)
34、xx二院服務(wù)營銷講義
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)志愿者對志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度，進(jìn)一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平，確保志愿者提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。
一、培訓(xùn)內(nèi)容
志愿者培訓(xùn)工作包2個內(nèi)容：通過培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)。
通用培訓(xùn)
主要使志愿者具備志愿服務(wù)必需的知識技能，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。
專業(yè)培訓(xùn)
重點(diǎn)對象是專業(yè)志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，試試相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。
（一）社區(qū)志愿者培訓(xùn)內(nèi)容
(一)志愿服務(wù)理念培訓(xùn)
(二)志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)
(三)應(yīng)急救援、志愿者自護(hù)、醫(yī)療常識培訓(xùn)
(四)志愿服務(wù)心理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)
(五)文化知識培訓(xùn)
(六)志愿者體能培訓(xùn)
二、培訓(xùn)時間
三、培訓(xùn)方式
1、集中培訓(xùn)。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎(chǔ)，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。邀請有關(guān)專家學(xué)者、優(yōu)秀志愿者典型作專場活動、講座，通過視頻教學(xué)的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。
2、骨干培訓(xùn)。針對關(guān)鍵崗位的志愿者，以學(xué)習(xí)營和訓(xùn)練營方式開展培訓(xùn)。
3、實(shí)踐培訓(xùn)。通過開展各種公益實(shí)踐活動、組織實(shí)戰(zhàn)演練等方式，提高技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營造志愿服務(wù)氛圍。
4、測試評估。通過對志愿者素質(zhì)的`測評，評估培訓(xùn)效果，確保達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。
四、相關(guān)要求
1、志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，社區(qū)志愿者培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，自行組織實(shí)施好相關(guān)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。
2、參加培訓(xùn)的和自愿者要按時參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
為了全面提高xxx紙業(yè)股份有限公司（以下簡稱“公司”）及控股子公司的高級管理人員的綜合素質(zhì)，使公司高級管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能夠滿足證券市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，進(jìn)一步促進(jìn)公司規(guī)范運(yùn)作,提高上市公司的質(zhì)量，確保公司的健康、規(guī)范、和諧、快速發(fā)展，同時結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定如下培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃：
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)原則
1、系統(tǒng)性原則。公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃是全員性的、全方位的。
2、針對性原則。 公司的高級管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)是根據(jù)證券監(jiān)管部門的要求、行業(yè)、企業(yè)的特性及高級管理人員的特點(diǎn)開展的。
3、實(shí)效性原則。公司的'學(xué)習(xí)培訓(xùn)是為企業(yè)的業(yè)績提升和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持，同時培訓(xùn)學(xué)習(xí)具有可操作、可執(zhí)行性，以滿足實(shí)際工作的需要。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
證券市場法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件、規(guī)則以及深圳證券交易所的相關(guān)規(guī)定。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式
1、集中學(xué)習(xí)制度。根據(jù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃安排,集中學(xué)習(xí)相關(guān)證券規(guī)章制度。
2、多媒體學(xué)習(xí)制度。選擇典型案例利用公司的多媒體平臺進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)。
3、聘請寧夏證監(jiān)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題講座。
4、確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，號召開展日常自學(xué)。
四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時間和地點(diǎn)
1、學(xué)習(xí)時間：每周五的下午三點(diǎn)至五點(diǎn)半（二小時）
2、學(xué)習(xí)地點(diǎn)：公司大型會議室
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)對象
1、股份公司董事、監(jiān)事、高級管理人員及財(cái)務(wù)部長
2、控股子公司及托管公司的董事、監(jiān)事、高級管理人員及財(cái)務(wù)部長
3、控股子公司：
�。�1）xxx建筑安裝有限公司
�。�2）寧夏xxx安裝工程有限公司
�。�3）寧夏xxx紙業(yè)板紙有限公司
�。�4）深圳市xxx紙業(yè)有限公司（可發(fā)送相關(guān)學(xué)習(xí)材料電子版要求開展日常自學(xué)）
4、托管公司：
�。�5）xxx特種紙有限公司
�。�6）xxx天誠紙業(yè)有限公司
（7）寧夏xxx有限公司
�。�8）寧夏xxx紙業(yè)集團(tuán)廢舊物資回收有限公司
�。�9）寧夏xxx科技印刷包裝有限公司
�。�10）寧夏xxx紙業(yè)集團(tuán)環(huán)保節(jié)能有限公司
�。�11）寧夏xxx游開發(fā)有限公司
�。�12）xxx內(nèi)蒙古漿紙股份有限公司（可發(fā)送相關(guān)學(xué)習(xí)材料電子版要求開展日常自學(xué)）
六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求與檢查考核
1、提高認(rèn)識，端正態(tài)度，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，積極參加集中學(xué)習(xí)，做到不遲到、不早退。
2、每月底集中發(fā)放試卷進(jìn)行一次考試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。
七、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織協(xié)調(diào)工作，有關(guān)具體事務(wù)由證券部和投資管理部共同負(fù)責(zé)。
附：
1、xxx紙業(yè)股份有限公司20xx年度高級管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃表 略
2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)高管人員名單 略
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、培訓(xùn)目的
通過常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，提高運(yùn)維人員綜合素質(zhì)，提升運(yùn)維能力，提高人員復(fù)用效率。
二、培訓(xùn)形式
1、集中運(yùn)維內(nèi)部培訓(xùn)
�。�1）各業(yè)務(wù)組內(nèi)部不同專業(yè)模塊互相講課
�。�2）各業(yè)務(wù)組交叉講課
2、外聘專家授課
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、電力系統(tǒng)各專業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包含生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等各專業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。
2、IT技術(shù)培訓(xùn)
3、系統(tǒng)運(yùn)維、運(yùn)行能力培訓(xùn)
4、其他提升綜合素質(zhì)方面的.培訓(xùn)
四、培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定
1、運(yùn)維人員必須認(rèn)真對待培訓(xùn)工作，按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，按時上下課，并通過考試。
2、遇到特殊情況不能參加培訓(xùn)時，需要提前向本組主管申請，獲得批準(zhǔn)后才能更換人員。
3、參加培訓(xùn)的運(yùn)維人員，需提前通知備崗就位。
4、培訓(xùn)質(zhì)量將落實(shí)到考核。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
按照年度進(jìn)行規(guī)劃服務(wù)，基本分為三個階段進(jìn)行，其中工作內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)度，會根據(jù)所合作的美容院的具體情況，來調(diào)整和執(zhí)行。
三個階段工作方向如下：
第一階段：診斷規(guī)劃期(時間為1-2個月)
工作內(nèi)容：
組織規(guī)劃;人員定位與培訓(xùn)計(jì)劃制定;心態(tài)教育;薪資設(shè)計(jì);客戶分配;產(chǎn)品療程診斷(項(xiàng)目整合)，行政作業(yè)流程，對外形象設(shè)計(jì)與包裝。
第二階段：執(zhí)行輔導(dǎo)期(時間在1-2個月)
工作內(nèi)容：
客戶管理;薪資制度;客戶管理制度實(shí)施;業(yè)績分配;各類表單之填寫;顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導(dǎo);執(zhí)行過程中問題處理;會議系統(tǒng)建立;會員制度之規(guī)劃;作業(yè)流程之建立，新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃，資源整合等;
第三階段：營運(yùn)發(fā)展期(后期跟蹤服務(wù)期)
工作內(nèi)容：新員工培訓(xùn)計(jì)劃驗(yàn)證相關(guān)制度的合理性;各項(xiàng)系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用、模式習(xí)慣;會員制的執(zhí)行;培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行;新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的引進(jìn);促銷活動的規(guī)劃;新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃。
(一)美容師及管理人員的培訓(xùn)
1.美容院會所的服務(wù)與禮儀課程(所有員工)
2.顧客服務(wù)接待流程(美容師)
3.新顧客接待與參觀流程(美容師及顧問)
4.操作間的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(美容師)
5.咨詢電話的'接聽技巧與注意事項(xiàng)(美容顧問及店長)
6.面對面咨詢及促單技巧(美容師、美容顧問及店長)
7.團(tuán)隊(duì)銷售技巧(與同事的配合技巧;協(xié)助同事銷售的技巧)(美容師、顧問及店長)
8.如何進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目搭配(如何進(jìn)行捆綁式銷售)(美容顧問及店長、美容師)
9.美容專業(yè)知識(理論與實(shí)操)培訓(xùn)(美容師)
10.中醫(yī)理論基礎(chǔ)(含陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注)
11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題(美容師、顧問)
12.超級顧問打造(中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售)
13.金牌店長訓(xùn)練(高績效管理與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、日常店務(wù)速歸整八招)
14.納客活動與留客活動卡項(xiàng)制定技巧培訓(xùn)
15.不同類型顧客的接待與銷售技巧(美容師、顧問及店長)
所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進(jìn)行!
(二)、客戶管理及分配
1.顧客檔案的整理與歸類
2.顧客檔案內(nèi)容的充實(shí)及修改
3.顧客的分配及管理
4.顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失
5.服務(wù)流程的操作和規(guī)范(根據(jù)該店的實(shí)際狀況制定)
6.做好有計(jì)劃、有目標(biāo)地銷售(美容師、顧問及團(tuán)隊(duì))
7.管理者的溝通與主管工作的輔導(dǎo)
(三)合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu)
1.店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整
2.薪資獎金制度的調(diào)整
3.工作規(guī)則及獎罰制度
4.店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責(zé)明確
5.各類經(jīng)營報(bào)表和收支報(bào)表及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)
6.如何有效的激勵員工做好工作并達(dá)成理想業(yè)績
(四)會員制度及積分制度的建立
1、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況建立合理的會員制
2、會員手冊的編制
3、會員卡的設(shè)計(jì)及調(diào)整
4、根據(jù)會員制的實(shí)際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當(dāng)調(diào)整
5、會員制活動的設(shè)計(jì)(積分、獎勵等)
(五)店內(nèi)促銷活動的組織與策劃
1、促銷活動的策劃
2、促銷活動的組織實(shí)施
3、促銷活動的基本策劃思想導(dǎo)
4、美容院周邊資源的整合
(六)、美容院店務(wù)管理手冊
1.美容院組織架構(gòu)
2.工作崗位職責(zé)(院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等)
3.薪資獎勵制度(含薪資、目標(biāo)獎金制度)
4.日常管理制度：員工制度請假制度考勤制度員工排班
5.庫房配料制度(用量控制、進(jìn)出料管理)
6.財(cái)務(wù)管理制度(財(cái)務(wù)管理辦法、費(fèi)用報(bào)銷管理)
7.人員管理制度(入職、離職、考績)
8.員工培訓(xùn)制度(培訓(xùn)計(jì)劃與大綱)
9.客戶檔案管理制度
10.服務(wù)流程設(shè)計(jì)
11.例會運(yùn)作系統(tǒng)(日會、周會、月會)
12.月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃設(shè)定
13.內(nèi)部控制流程及表單(服務(wù)單、預(yù)約表、顧客分析表、顧問月計(jì)劃行動表、美容師月行動計(jì)劃表、美容師周行動計(jì)劃表)
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇9
一、培訓(xùn)目標(biāo)
在這個知識競爭的年代，辦公自動化逐步取代了以往的工作方式，財(cái)務(wù)制度和會計(jì)準(zhǔn)則也在不斷修訂更新，希望通過部門培訓(xùn)可以及時更新和提升部門人員財(cái)務(wù)知識，達(dá)到增強(qiáng)整個部門專業(yè)素質(zhì)，提高部門工作質(zhì)量和效率的目的；養(yǎng)成學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
二、培訓(xùn)對象
全部財(cái)務(wù)部門人員
三、培訓(xùn)組織形式
采取內(nèi)部理論培訓(xùn)與外部實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式 四、培訓(xùn)內(nèi)容分類
主要培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、綜合類培訓(xùn)，具體培訓(xùn)《20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃表》。
五、培訓(xùn)的時間安排和要求
1、常規(guī)培訓(xùn)課程每月一次
2、對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求部門全體員工都能認(rèn)真對待，準(zhǔn)時參加，保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，并盡可能的做到學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高財(cái)務(wù)部每位員工的業(yè)務(wù)能力、拓寬知識層面，做個全面發(fā)展的財(cái)務(wù)人員。
3、財(cái)務(wù)例會。每月三次，總結(jié)工作、計(jì)劃工作、同時也是一次學(xué)習(xí)和提高。
六、現(xiàn)就目前情況，提出以下初步構(gòu)想：
一、理順工作思路，做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。
�。薄⒋罱ň频曦�(cái)務(wù)組織構(gòu)架，明確崗位及職責(zé)。 崗位職責(zé)：
財(cái)務(wù)經(jīng)理：對公司的財(cái)務(wù)管理負(fù)全面責(zé)任，記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，組織會計(jì)核算；登記帳簿；對帳，結(jié)帳；編制財(cái)務(wù)報(bào)表。 出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收訖，登記日記帳等。 庫管員：管理財(cái)產(chǎn)物資，及時提供購銷存情況。
�。病⒔∪屯晟曝�(cái)務(wù)制度。
在原有財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)酒店財(cái)務(wù)核算的新要求，進(jìn)一步健全和完善財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)人員核算管理，制定完善內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度，使會計(jì)工作有一個更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境。
�。�、規(guī)范建立財(cái)務(wù)檔案，提高檔案管理質(zhì)量。
收集整理好以前財(cái)務(wù)檔案，進(jìn)行合理分類，整齊化一，歸檔存查，確保會計(jì)核算資料的完整性、嚴(yán)密性，以便核查方便。 二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。
目前，財(cái)務(wù)部半數(shù)人員為新進(jìn)人員，必須規(guī)范人員管理，穩(wěn)定財(cái)務(wù)隊(duì)伍。以強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員教育培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面提高財(cái)務(wù)部人員整體素質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)的把全公司的財(cái)務(wù)工作推上一個新臺階。主要從下幾方面入手：
1、穩(wěn)定增強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍。對現(xiàn)有財(cái)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，堅(jiān)持“試用”觀念，堅(jiān)持選拔引納優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員加入隊(duì)伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)公司財(cái)務(wù)隊(duì)伍的實(shí)力，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)理論培訓(xùn)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識。使財(cái)務(wù)人員不僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識財(cái)務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識。
3、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)分析培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目標(biāo)，培養(yǎng)會計(jì)從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測、事中分析和基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析工作。
4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn), 注重工作效率，提高人員的整體核算水平。
三、開展會計(jì)信息化建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化。
利用好電腦系統(tǒng)，開展網(wǎng)上數(shù)據(jù)報(bào)送，歸集和整理數(shù)據(jù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)傳遞的時效性和準(zhǔn)確性。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時的記錄、匯總、分析、傳送，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測前景的數(shù)據(jù)，提高核算的.質(zhì)量，使酒店核算工作更加正規(guī)化、科學(xué)化，現(xiàn)代化。
四、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理職能，做好財(cái)務(wù)本職工作。
1、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加效益。
2、搞好成本核算，適應(yīng)新形勢，為公司謀求最大利益。
3、搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益。加強(qiáng)閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利潤率。 五、參與企業(yè)管理，管好用好各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金。
管理是生產(chǎn)力，財(cái)務(wù)部將加強(qiáng)內(nèi)部管理列入工作重點(diǎn)，即進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，控制生產(chǎn)成本，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，堅(jiān)持“一支筆”審批，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支。
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理。采取行政負(fù)責(zé)、人員參與、部門監(jiān)督的原則管好用好業(yè)務(wù)招待費(fèi)。
2、差旅費(fèi)管理。嚴(yán)格規(guī)范差旅費(fèi)報(bào)銷程序和職工借款的還款時限，堅(jiān)持按照公司制度執(zhí)行。做到堅(jiān)持原則，一事同人，杜絕虛報(bào)冒領(lǐng)，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生。
3、辦公費(fèi)管理。辦公費(fèi)管理堅(jiān)持列出計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，酒店統(tǒng)一采購、保管，各單位按計(jì)劃領(lǐng)用的原則執(zhí)行。
4、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管人員的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。
在新的一年里，力爭在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)工作，用最優(yōu)的人力配置爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標(biāo)，從思想上抓緊、行動上落實(shí)、制定完善的工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)和精神，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好財(cái)務(wù)工作。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責(zé)。
六、《20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃表》。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇10
一、 新人員入職培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每月培訓(xùn)一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）
培訓(xùn)對象：每個月新上崗的人員和上月培訓(xùn)沒有通過考試的人員
培訓(xùn)者： 人力資源訓(xùn)主管
培訓(xùn)內(nèi)容：
以《人員手冊》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓(xùn)等。
二、 外語培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：全年培訓(xùn)（每周一、三初級英語，每周四、五中級英語—）
培訓(xùn)對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的人員均需參加培訓(xùn)
培訓(xùn)者： 人力資源訓(xùn)主管
培訓(xùn)內(nèi)容
初級班從音標(biāo)開始，以許國璋英語為主要教材，以酒店英語為輔，中級班以新概念英語為主，以旅游飯店英語為輔強(qiáng)調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方法
視聽說全方位培訓(xùn)，每兩個月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵（第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元）
培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
三、 節(jié)假日聯(lián)歡活動
活動時間：每年的春節(jié)、國際勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)
活動安排
人力資源部選定活動內(nèi)容，再下發(fā)活動通知，由各部門內(nèi)部組織參加項(xiàng)目。人力資源部負(fù)責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。
活動內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動。
活動地點(diǎn)：多功能廳
四、 禮貌禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每年的一月份與八月份各舉行一次
培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店人員服務(wù)意識與質(zhì)量。
培訓(xùn)對象：酒店全體人員
培訓(xùn)者： 人力資源部培訓(xùn)主管
培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
五、 酒店常識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每年的'二月份舉辦
培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢，酒店的各部門職責(zé)與職能等
培訓(xùn)對象：酒店全體人員
培訓(xùn)者：人力資源部主管
培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
六、 季度優(yōu)秀人員評選活動
評選時間：每年的四月、七月、十月、一月
評選對象：酒店各部門人員均有資格參加
評選形成：每季度請各部門根據(jù)人員工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀人員，寫清該人員優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀人員，并于每季度的酒店人員大會時頒發(fā)榮譽(yù)證書與獎金100元。
七、 急救知識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每年的十月份進(jìn)行一次
培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。
培訓(xùn)對象：酒店全體人員
培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
培訓(xùn)者：保安部
八、 領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每年的七月份進(jìn)行
培訓(xùn)內(nèi)容：酒店各級之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等
培訓(xùn)對象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管
培訓(xùn)者：人力資源部主管
培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
九、 海南民族民俗知識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每年的七月份舉行
培訓(xùn)內(nèi)容：海南各地的景點(diǎn)，主要民族的風(fēng)俗習(xí)慣及各地的人文知識。
培訓(xùn)者
從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報(bào)酬。
培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
十、 酒店美容健身講座
培訓(xùn)時間：每年七月份舉辦
培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的人員期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問。
培訓(xùn)對象：酒店全體人員
培訓(xùn)者： 從外部邀請這方面專業(yè)人士，給予100——200元的報(bào)酬。
培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
十一、中國文化知識講座
講座時間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次
講座內(nèi)容：中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教知識等。
參加者： 酒店全體人員
講座老師：從外部邀請這方面專業(yè)人士（100——200元報(bào)酬）
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