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      2. 年度培訓(xùn)計(jì)劃

        時(shí)間:2023-06-27 16:18:02 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

        【熱門】年度培訓(xùn)計(jì)劃模板合集7篇

          光陰迅速,一眨眼就過(guò)去了,很快就要開(kāi)展新的工作了,是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢?以下是小編幫大家整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃7篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        【熱門】年度培訓(xùn)計(jì)劃模板合集7篇

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

          一、指導(dǎo)思想

          XX年,我委的教育培訓(xùn)工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線,以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)指導(dǎo)、交流學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)考核等為主要手段,進(jìn)一步凝聚多方面的教育培訓(xùn)資源,創(chuàng)新思路、加大力度,提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益,為我區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

          二、主要思路與內(nèi)容

          (一)針對(duì)企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)

          抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理者職業(yè)培訓(xùn),樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念,提升旅游企業(yè)的.核心競(jìng)爭(zhēng)力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓(xùn)項(xiàng)目,構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學(xué)習(xí)的平臺(tái),加強(qiáng)旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)。

         。ǘ┽槍(duì)專業(yè)技能人才的教育培訓(xùn)

          開(kāi)展高技能人才和緊缺人才專項(xiàng)培訓(xùn),提高從業(yè)人員的技能等級(jí),為我區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和保障。加強(qiáng)廚師、調(diào)酒師、宴會(huì)服務(wù)師等高技能人才培養(yǎng);加強(qiáng)旅游營(yíng)銷、電子商務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、節(jié)事活動(dòng)策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養(yǎng);加強(qiáng)會(huì)展旅游、商務(wù)旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓(xùn)工作。

          (三)針對(duì)一線服務(wù)人員的教育培訓(xùn)

          以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和外語(yǔ)水平提升為重點(diǎn),有針對(duì)性地開(kāi)展企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等一線服務(wù)人員,進(jìn)一步提升旅游服務(wù)接待能力,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),調(diào)動(dòng)員工積極性,培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務(wù)人員。

         。ㄋ模┽槍(duì)機(jī)關(guān)干部的自身學(xué)習(xí)

          通過(guò)主題論壇、專題研修班、同行交流等途徑,提高機(jī)關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力,更好地服務(wù)旅游企業(yè)。

          三、具體工作計(jì)劃

         。ㄒ唬┮搿皷|方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)大型旅游企業(yè)

          引入上海市旅游行業(yè)最權(quán)威的旅游培訓(xùn)項(xiàng)目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)入我區(qū)大型旅游企業(yè),為松江區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和便捷的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

         。ǘ┓e極創(chuàng)建“上海市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地”

          積極參加“上海市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地”創(chuàng)建工作,爭(zhēng)取借助市旅游局的資金及政策支持,在我區(qū)創(chuàng)建2-3家市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地,培養(yǎng)一批有素養(yǎng)、有能力的旅游專才。

         。ㄈ┙M織“松江區(qū)旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會(huì)議”

          預(yù)計(jì)于4月,聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會(huì)、區(qū)人才交流中心、在松旅游院系負(fù)責(zé)人召開(kāi)旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會(huì)議,邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人參加,通過(guò)資源整合,構(gòu)建旅游人力資源建設(shè)的新平臺(tái)。

         。ㄋ模┚牟邉潯奥糜喂芾砬把刂v座”

          根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)工作,結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際需要,邀請(qǐng)著名旅游專家學(xué)者開(kāi)設(shè)前沿講座,對(duì)旅游企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行提升培訓(xùn)。

         。ㄎ澹┡e辦“季度性專項(xiàng)技能比武”活動(dòng)

          我們將于每個(gè)季度圍繞特定主題組織開(kāi)展一次專項(xiàng)技能比武,年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項(xiàng)技能比武內(nèi)容為中、西餐擺臺(tái),將于3月下旬正式舉行,實(shí)行賽訓(xùn)結(jié)合的方式,請(qǐng)專業(yè)老師實(shí)地教授,通過(guò)比賽檢驗(yàn)培訓(xùn)成果,賽訓(xùn)結(jié)合。

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

          為提高員工素質(zhì),提高企業(yè)的管理水平,優(yōu)化企業(yè)人力資源配置,提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,全面推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的員工培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)將今年的工作培訓(xùn)計(jì)劃如下:

          一、總體目標(biāo)

          1、重視新入職員工培訓(xùn),加強(qiáng)入職前瞻性教育和培訓(xùn),令員工盡快融入工作環(huán)境當(dāng)中;

          2、加強(qiáng)企業(yè)中低層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),增廣知識(shí)面,提高思想覺(jué)悟;

          3、加強(qiáng)企業(yè)工藝技能培訓(xùn),提高專業(yè)技能,為技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造等科學(xué)性創(chuàng)造打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

          4、加強(qiáng)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能。

          二、培訓(xùn)原則

          1、按需施教、務(wù)求實(shí)效。根據(jù)企業(yè)改革與發(fā)展的需要和員工培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開(kāi)展,增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

          2、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。新入職員工培訓(xùn)要求不小于2小時(shí),員工技能培訓(xùn)每周不少于1次,每次不少于1小時(shí),中低層管理人員培訓(xùn)課時(shí)每周不少于1課時(shí),每課時(shí)不少于2小時(shí)。

          3、建立表彰制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。建立以組為單位的培訓(xùn)隊(duì)伍,對(duì)車間組長(zhǎng)培訓(xùn)成果進(jìn)行檢測(cè),培訓(xùn)效果顯著者,給予培訓(xùn)者獎(jiǎng)勵(lì)。

          三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

          (一)一級(jí)培訓(xùn)——新入職員工培訓(xùn)

          新員工每新招聘滿30人為一批次進(jìn)行入職培訓(xùn),由企業(yè)人力行政部組織培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí),主要內(nèi)容是企業(yè)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全。

         。ǘ┒(jí)培訓(xùn)——中低層管理干部

          提升專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、完善管理知識(shí),提升管理技能,培養(yǎng)并開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力,促進(jìn)企。

         。ㄈ┤(jí)培訓(xùn)——車間員工技能培訓(xùn)

          車間各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工培訓(xùn)計(jì)劃,主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。培訓(xùn)時(shí)間每周不少于1次,每次不少于1小時(shí)。

          四、措施及要求

         。ㄒ唬└骰鶎訂挝患案鞑块T要積極參與配合,制定切實(shí)有效的'培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念。

         。ǘ┰谂嘤(xùn)形式上,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,因地制宜、因材施教,采取技能演練、技術(shù)比賽等靈活多樣形式,選擇最佳的方法和形式,組織開(kāi)展培訓(xùn)。

         。ㄈ┡嘤(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,并要用制度的形式確定下來(lái),建立管理人員培訓(xùn)檔案,把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理,要保證員工培訓(xùn)計(jì)劃工作落實(shí)到位。

          在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,讓其更加好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更加大的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑,努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,培訓(xùn)計(jì)劃勢(shì)在必行!

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

          20xx年是XX酒店正式運(yùn)營(yíng)的第二年,各項(xiàng)工作已逐步走入正軌,但多次接待仍反映出諸多服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,培訓(xùn)工作總體上比較滯后,對(duì)各崗位的培訓(xùn)也缺乏系統(tǒng)性。為適應(yīng)酒店發(fā)展,提升中心的管理水平和服務(wù)水平,提高培訓(xùn)效果,確保中心可持續(xù)發(fā)展,特制訂20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃,各部門要按照該計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)部門培訓(xùn)工作,具體布置如下:

          一、培訓(xùn)組織體系建設(shè)

          為使中心培訓(xùn)工作全方位、深入、持久地開(kāi)展下去,體現(xiàn)專業(yè)化和系統(tǒng)性,避免隨意化和零散性,20xx年將建立職責(zé)清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓(xùn)體系,并將培訓(xùn)員隊(duì)伍分為三級(jí):

          第一級(jí):酒店培訓(xùn)員(總經(jīng)理成員以及部分部門經(jīng)理) 第二級(jí):部門培訓(xùn)員(部門經(jīng)理、主管)

          第三級(jí):分部門(崗點(diǎn))培訓(xùn)員(崗點(diǎn)領(lǐng)班)

          通過(guò)三級(jí)培訓(xùn)體系的建立,提高中心培訓(xùn)效果,提升中心服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中心平穩(wěn)、快速的發(fā)展。

          二、培訓(xùn)課程系統(tǒng)化及培訓(xùn)成果固化

          1、培訓(xùn)課程系統(tǒng)化

          以往培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,造成在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中往往是應(yīng)急式培訓(xùn),培訓(xùn)效果不理想,只有將崗位培訓(xùn)課程系統(tǒng)化,才有利于崗位員工的快速成長(zhǎng)。20xx年度要將培訓(xùn)系統(tǒng)化,各部門應(yīng)對(duì)部門各崗點(diǎn)崗位要求進(jìn)行梳理,并設(shè)置相應(yīng)的課程。授課的形式鼓勵(lì)多樣化,充分調(diào)動(dòng)參培人員的學(xué)習(xí)積極性。

          2、培訓(xùn)成果固化

         、 完善培訓(xùn)相關(guān)資料。20xx年度中心開(kāi)展了一系列的培訓(xùn),但部分效果比較好的培訓(xùn)所用到的資料、教材并沒(méi)有很好的整理、保留下來(lái)。20xx年度將加強(qiáng)這方面的工作,逐步建立自有的教材庫(kù)、案例庫(kù),將中心運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的.問(wèn)題及最終解決的方法記錄并整理出來(lái),為今后培訓(xùn)提供很好的案例,不斷夯實(shí)中心培訓(xùn)基礎(chǔ),對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)。

         、 加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估跟蹤。20xx年度將嚴(yán)格按照《****培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》對(duì)各部門培訓(xùn)進(jìn)行激勵(lì)考核,不斷鞏固培訓(xùn)成果。不僅要在培訓(xùn)過(guò)程中檢查,更要對(duì)培訓(xùn)效果、賓客反饋意見(jiàn)進(jìn)行跟蹤。

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

          一、培訓(xùn)目的

          為了進(jìn)一步提高科室人員政策法規(guī)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)能力,增強(qiáng)科室人員的法律意識(shí)和法制觀念,強(qiáng)化藥學(xué)理論知識(shí),確保日常工作出效率出水平。

          二、培訓(xùn)安排

          按照醫(yī)院的學(xué)習(xí)部署進(jìn)行集體學(xué)習(xí)或者自學(xué)形式相結(jié)合的的形式合理安排,盡可能安排相關(guān)人員到上級(jí)醫(yī)院或者相關(guān)學(xué)會(huì)舉辦的`培訓(xùn)學(xué)習(xí)(以醫(yī)院審批的為準(zhǔn))。

          三、培訓(xùn)內(nèi)容

          20xx年是迎接評(píng)審的關(guān)鍵之年,所有培訓(xùn)圍繞著三級(jí)評(píng)審藥事條款展開(kāi),主要對(duì)各類人員進(jìn)行藥品法律、法規(guī)、規(guī)章制度和專業(yè)技術(shù)各項(xiàng)流程、職業(yè)道德等教育和培訓(xùn)。

          1、抗菌藥物的相關(guān)內(nèi)容

          2、三級(jí)評(píng)審應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容

          3、三級(jí)評(píng)審藥事管理的相關(guān)條款內(nèi)容

          4、品和管理?xiàng)l例等相關(guān)內(nèi)容

          5、各部門相關(guān)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容

          6、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

          7、藥事法律法規(guī)的培訓(xùn)

          8、職業(yè)道德建設(shè)培訓(xùn)

          三、培訓(xùn)要求

          1、培訓(xùn)工作藥劑科負(fù)責(zé)組織,科室人員要積極配合,確保培訓(xùn)任務(wù)順利完成;

          2、所有藥學(xué)專業(yè)人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格才能上崗,要高度重視藥品專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作,做到科學(xué)安排,積極參加。

          3、所有參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要認(rèn)真對(duì)待,虛心學(xué)習(xí),并根據(jù)授課內(nèi)容認(rèn)真做好筆記,定期對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核。

          4、主講人最好以課件的形式進(jìn)行培訓(xùn),要積極備課,達(dá)到預(yù)期目的。

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

          為規(guī)范保安工作,使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要知識(shí)和技能,特制定本教學(xué)教材大綱。

          一、課程設(shè)置及內(nèi)容

          全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。

          其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括:保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。

          工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括:崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。

          二.培訓(xùn)目及要求

          1、培訓(xùn)目的

          1)保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主,在教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí),在工作中操作與運(yùn)用,并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)。

          2)職業(yè)道德課程教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同崗位元而予以不同內(nèi)容,使保安在各自不同工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

          3)法律常識(shí)教學(xué)是理論課主要內(nèi)容之一,要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),成為懂法、知法、守法公民,運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

          4)工作技能培訓(xùn)以出入口門衛(wèi)守護(hù),定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容,在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。

          2、培訓(xùn)要求

          1)保安理論培訓(xùn)

          通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限,同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意事項(xiàng)及一般情況處置原則和方法。

          2)消防知識(shí)及消防器材使用

          通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作方針任務(wù)和意義,熟知各種防火措施和消防器材設(shè)施操作及使用方法,做到防患于未燃,保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

          3) 法律常識(shí)及職業(yè)道德教育

          通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育,使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好職業(yè)道德觀念,能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生各種問(wèn)題;增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)更好為公司服務(wù)精神。

          4) 工作技能培訓(xùn)

          通過(guò)崗位操作指引與標(biāo)準(zhǔn)使保安在今后執(zhí)勤任務(wù)中能夠處理崗位異常情況并及時(shí)報(bào)告,能發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時(shí)報(bào)告。

          5) 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

          通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面學(xué)習(xí),掌握必要安全防范知識(shí),能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū),保護(hù)案件、事故現(xiàn)場(chǎng)為以后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

          三、培訓(xùn)內(nèi)容

          1、保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)

          2、消防知識(shí)及器材使用

          1)火災(zāi)常識(shí)

          2)火災(zāi)預(yù)防

          火災(zāi)是威脅人類安全重要災(zāi)害,就其破壞性來(lái)看,是僅次于旱災(zāi)、水災(zāi)第三大災(zāi)害;馂(zāi)尤其是在工廠中發(fā)生火災(zāi),大部分是可以預(yù)防。保安應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握一些防火知識(shí)、了解一些火災(zāi)發(fā)生原因。

          發(fā)生火災(zāi)主要原因:

          (1)明火引燃--如明火作業(yè),吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等,在宿舍內(nèi)焚燒雜物,使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當(dāng)?shù)取?/p>

         。2)亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災(zāi);

         。3)使用電器不當(dāng)--如電燈泡靠近可燃物長(zhǎng)時(shí)間烘烤起火;使用電熱器無(wú)人監(jiān)管而烤燃起火;長(zhǎng)時(shí)間使用電器不檢修,電線絕緣老化,漏電短路而起火等。

          (4)在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)線路是按日常照明、使用小收錄機(jī)等情況而設(shè)計(jì),如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過(guò)載發(fā)熱而起火。

          3)火災(zāi)預(yù)防措施:

          日常巡查

         。1)查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞;

         。2)查場(chǎng)內(nèi)有無(wú)亂接電線,操作時(shí)用電是否安全可靠;

         。3)夜間巡查各門、窗、水、電是否關(guān)好,是否有員工在酒吧間逗留

         。4)巡查時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并做好記錄;

         。5)檢查員工有無(wú)吸煙等。

          消防器材檢查方法

          滅火器

         。1)檢查滅火器架是否損壞 ,是否放有雜物或在表面亂寫亂畫(huà);

         。2)看滅火器壓力表是否正常 ,當(dāng)指標(biāo)位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域,表示該滅火器正常,當(dāng)指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換;

         。3)當(dāng)檢查滅火器重量減輕10%時(shí),及時(shí)申請(qǐng)更換;

          (4)檢查滅火器保險(xiǎn)銷鉛封是否正常,如有松動(dòng)須更換;

         。5)檢查滅火器有無(wú)過(guò)期,如有過(guò)期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換;

         。6)每月檢查一次并填寫檢查卡。

          消防栓

         。1)檢查玻璃、箱體是否損壞;

         。2)檢查水帶、槍嘴是否破損,水帶卷法是否正確;

          (3)打開(kāi)水開(kāi)關(guān)檢查水壓情況,開(kāi)關(guān)是否靈敏,有無(wú)違章使用消防水;

         。4)每月檢查一次并填寫好檢查記錄表;

         。5)如有以上問(wèn)題須及時(shí)通知部門主管整改。

          應(yīng)急燈

          (1)檢查方法兩種:一是按TEST掣,二是斷掉電源,然后觀察其頂部?jī)蓚(gè)大照明燈是否亮,如不亮表示故障;

         。2)當(dāng)檢查到燈不夠亮?xí)r,則表示應(yīng)急燈內(nèi)電池不夠,需要換電池;

         。3)每月檢查一次并有記錄,發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題要及時(shí)通知部門維修。

          消防警鈴

          (1)檢查消防警鈴總制,看電壓顯示“正常”健是否亮著;

         。2)檢查各部門警鈴是否有破損,堵塞;

         。3)每半年進(jìn)行一次測(cè)試,消防演習(xí)前進(jìn)行一次檢測(cè)。

          出路燈

          (1)在有電源情況下,看燈箱是否亮著,不亮則及時(shí)維修。

          防毒面罩

          (1)檢查是否有穿孔或破損,如有則立即更換;

         。2)檢查防毒面罩使用年限是否過(guò)期 ;

         。3)每月檢查一次并有記錄。

          防火門

          (1)上班時(shí)間嚴(yán)禁上鎖;

         。2)門必須是由內(nèi)向外開(kāi)啟;

         。3)門口如果堵塞要及時(shí)清理;

         。4)上班時(shí)間一個(gè)公司至少保證有2個(gè)安全出口 。

          安全通道

         。1)檢查安全通道是否暢通,有無(wú)阻塞或有員工作業(yè);

         。2)貨物擺放是否整齊,有無(wú)超高或傾斜。

          協(xié)助消防演習(xí):

         。1)與消防演習(xí)計(jì)劃制定,并通報(bào)公司目前情況;

         。2)做好消防演習(xí)后勤服務(wù)工作;

         。3)配合疏散人員、警戒及維護(hù)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。

          處理突發(fā)事件:

         。1)熟悉公司各部門安全通道路線圖,消防器材位置;

         。2)掌握?qǐng)?bào)警方法及程序;

         。3)熟悉各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

          4、法律常識(shí)

          主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動(dòng)法》為主

          5、職業(yè)道德

          1)保安人員應(yīng)具備職業(yè)道德

          忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

          保安服務(wù)職業(yè)特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安人員義務(wù),在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、公司利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)秩序,侵害國(guó)家和人民利益行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

          熱愛(ài)本職工作,精益求精

          高尚職業(yè)道德和良好職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài),也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。

          熱心服務(wù),禮貌待人

          全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),占領(lǐng)市場(chǎng)主要保證。

          清政廉潔,奉公守法

          保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔高尚質(zhì)量,要求別人遵守規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許。

          遵守社會(huì)公德

          保安人員作為社會(huì)一個(gè)群體,無(wú)論在工作崗位上,還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德,原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域延伸。

          2)保安人員應(yīng)具備素質(zhì)

          高度警惕性

          警惕性主要要求保安具備高度責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露違法行為。

          保安人員隨時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)!

          保安人員應(yīng)具備禮儀

          保安員作為公共執(zhí)法代言人,他禮儀舉止要得體,以下從三個(gè)方面來(lái)闡述

          3)敬禮

          保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮。

          4)儀容

          (1)發(fā)型

          男保安不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),不準(zhǔn)留胡須。

         。2)服飾

          保安不能隨意追求地方群眾裝扮,如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

          (3)佩戴

          保安著制服時(shí),只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)服裝不得佩戴其它徽章,佩戴時(shí)一定戴在上衣左上方。

          5)著裝

         。1)規(guī)范。保安不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購(gòu)風(fēng)衣,皮茄克,羽絨服等便服

         。2)配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場(chǎng)合穿制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。

         。3)整潔。領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,內(nèi)衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,不準(zhǔn)穿高跟鞋,鞋帽要經(jīng)常換洗,保持干凈。

          6)舉止

         。1)坐如鍾。保安席地而坐姿勢(shì)是:左小腿在右小腿后交*,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上姿勢(shì)是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許,軍人姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山美感。

         。2)站如松。保安站立時(shí),要精神振奮,態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平,動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣站立姿勢(shì)才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃。

         。3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯節(jié)奏。

          6、保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

          1)門衛(wèi)保安大門

         。1)所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進(jìn)出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行員工,保安應(yīng)阻止其進(jìn)入。

          (2)當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),大門保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問(wèn)來(lái)訪人員,同時(shí)通知被訪部門確實(shí)接應(yīng)。若被訪部門告知未有訪客人員時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)向客人解釋說(shuō)明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁語(yǔ)言粗俗及行為過(guò)激等有損公司形象之行為。

         。3)在接待來(lái)訪者時(shí)如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司制度, 不得與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵, 如當(dāng)值保安無(wú)法妥善處理, 需立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)或行政部人員處理。

         。4)如發(fā)現(xiàn)有公司無(wú)關(guān)人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請(qǐng)其遠(yuǎn)離。

         。5)來(lái)訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時(shí), 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

          (6)對(duì)供貨商出入貨車應(yīng)按要求詳細(xì)登記出入時(shí)間、車輛及司機(jī)有效證件號(hào)碼, 認(rèn)真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致;并對(duì)車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑, 需進(jìn)行詢問(wèn)、檢查,確保無(wú)異常情況方可放行。

         。7)上班時(shí)間外出員工, 必須持部門主管簽發(fā)“放行條”出去或接到上級(jí)主管通知!

         。8)正常上班時(shí)間,保安必須監(jiān)督員工打卡情況,如遇因遲到而不實(shí)行打卡直接進(jìn)出大門員工,保安應(yīng)及時(shí)作出提醒及制止。

          2)側(cè)門保安

         。1) 所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請(qǐng)自覺(jué)打開(kāi)接受保安檢查。公司對(duì)象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠,保安應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

         。2) 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進(jìn)入公司,否則,拒絕進(jìn)入。

         。3) 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。

         。4) 禁止員工攜帶熟食進(jìn)入公司。

         。5) 督促員工自行妥善將車輛鎖好,擺好,防止被竊。查獲是偷盜行為,首先取證及做好登記,然后交行政部處理。

          3)門衛(wèi)保安員注意事項(xiàng)

          保安員職責(zé)所在就是防患于未然,保障客戶人身財(cái)產(chǎn)安全,作為門衛(wèi)保安,要把好這第一道門,不但要有過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì),還要牢記以下幾點(diǎn):

          注意觀察門衛(wèi)保安員要掌握通過(guò)觀察進(jìn)出人員身份、行為、攜物、與要找人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面,獲得感知方面客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑:

          1)身份可疑。如客人裝束不合身份等。

          2)行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語(yǔ)吞吐等。3)攜物可疑。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍、毒品等。

          4)痕跡可疑。如身上有可疑外傷,衣著有被撕破痕跡。5)體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色,見(jiàn)到警察和保安表情反常等。

          門衛(wèi)保安員遇到類似情況,應(yīng)加以詢問(wèn),消除疑點(diǎn)后方可放行。

          6)當(dāng)門衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí),可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量,并請(qǐng)其自行打開(kāi),拿出核對(duì)。若未查出問(wèn)題,應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品,應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn),并通知行政部。如遇特殊情況,不能對(duì)嫌疑人搜身,如確有必要檢查時(shí),通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)!

          禮貌執(zhí)勤無(wú)論是檢查、驗(yàn)證,雖目是為了保障客戶財(cái)產(chǎn)安全,但總是給出入人員帶來(lái)麻煩,保安員態(tài)度一定要端正,禮貌值勤。

          必須熟記、了解、掌握資料:門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用各種證件、標(biāo)志以及本單位車輛顏色、式樣和牌號(hào)。

          門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)安全防范情況和安全措施,并結(jié)合實(shí)際情況,做好檢查登記、交接班等工作。

          門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號(hào)碼。

          檢查物品:當(dāng)門衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí),可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量,并請(qǐng)其自行打開(kāi),拿出核對(duì)。不可觸及人身;若未查出問(wèn)題,應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品,應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn),并通知保行政部。

          4)固定崗位勤務(wù)

          固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制地方。其職責(zé)是把好人員、車輛、攜物進(jìn)出關(guān)、維護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安秩序,保障目標(biāo)安全。

          卡房保安

          (1) 在每日有員工上下班時(shí)段內(nèi),卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。

         。2) 嚴(yán)禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強(qiáng)行要返回,之后必須要求其再次打卡,不配合交行政部處理。

         。3) 未到下班時(shí)間禁止員工在卡房附近等候打卡,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者,及時(shí)通知行政部處理。

         。4) 上班時(shí)間內(nèi),如因公事需到宿舍區(qū)人員,需在門衛(wèi)處登記,除行政部人員及維修部人員外,其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽”放行條”,如無(wú)”放行條”則需打卡。保安應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。

         。5) 如發(fā)現(xiàn)有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理。

         。6) 如有遲到未打卡員工,保安應(yīng)作提醒,不配合員工,應(yīng)登記名單及時(shí)通知行政部處理。

          5)巡邏勤務(wù)

          巡邏勤務(wù)是指保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo),定期或臨時(shí)進(jìn)行巡查、警戒,以維持其正常秩序,保證其安全一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式勤務(wù)活動(dòng)。

          巡邏勤務(wù)形式和方法:

          徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)基本形式,不受時(shí)間、氣候、地形限制和影響,機(jī)動(dòng)靈活,有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人和事。這種公開(kāi)巡邏方式,一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用,使其打消犯罪念頭,不敢輕舉妄動(dòng),另一方面,可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員,進(jìn)行盤查,還有可以對(duì)安全防范設(shè)施,消防設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素,可通知客戶及時(shí)處理。

          巡邏方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法:

         。1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一定區(qū)域內(nèi),按照預(yù)定路線做有規(guī)律重復(fù)巡查警式。它主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督,能較好發(fā)揮對(duì)重要目標(biāo)和場(chǎng)所保護(hù)作用,對(duì)違法犯罪嫌疑人有強(qiáng)列震攝作用。其缺點(diǎn)是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過(guò)地區(qū)附近,即視力所及范圍 ,并且在方向、路線等方面有規(guī)律性,容易被不法份子掌握和利用。

         。2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi),根據(jù)實(shí)際情況,自 由選擇可能發(fā)生案件、事故場(chǎng)所和路線,往返曲折巡行。它優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)保安巡邏人員積極性和主動(dòng)性,并且由于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不固定,犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督,隨意性較大。

         。3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行一種混合巡邏。它主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對(duì)公司實(shí)施全方位控制,但所需人力較多。

          保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)嶋H情況和隊(duì)伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況,要仔細(xì)觀察,嚴(yán)密監(jiān)視,視情況采取守候或尾隨方法,將其控制在視線內(nèi),并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理。

          6)巡邏勤務(wù)必須遵守勤務(wù)制度

         。1)保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)基本情況,如重點(diǎn)部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報(bào)警電話、環(huán)境道路等。

         。2)巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線。

          (3)嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度,對(duì)巡邏情況要經(jīng)常檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在問(wèn)題并做好登記。

         。4)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗,待接崗人員到來(lái)時(shí),一起巡視責(zé)任區(qū)域一次,并告知本班執(zhí)勤情況,交待清楚后,在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

          (5)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。在請(qǐng)示報(bào)告時(shí),一定要及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是。

          (6)巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即查明原因并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

          7、其它勤務(wù)操作流程

          1)交接班管理規(guī)程

          為認(rèn)真做好崗位工作交接與公物交接,減少因交接不清引起工作失誤及公物損失,特制定本制度。

         。1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

          (2)本組最后一崗與下一組交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一組,以便下一組開(kāi)展工作。

         。3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗工作記錄欄目里寫明下一班接崗人姓名。

          (4)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處理。

         。5)交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班。

         。6)接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

          2)緊急事件處理程序

          突發(fā)事件處理程序

         。1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值主任。

         。2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

         。3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍情況。

         。4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員。

         。5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況變化。

         。6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。

         。7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。

          (8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

          (9)保安隊(duì)伍長(zhǎng)、組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。

          (10)保安隊(duì)伍長(zhǎng)、組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及上級(jí)。

          4)毆打暴力事件處理程序

         。1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制態(tài)度,一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

         。2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng),簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理,實(shí)時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。

          (3)保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶帶離現(xiàn)場(chǎng)。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

         。4)斗毆事件中如公司財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

         。5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

         。6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

          5)盜竊等破壞事件處理程序

         。1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng),簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。

         。2)保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

         。3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

         。4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

          6)停電事故處理程序

         。1)未預(yù)知情況下公司突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系維修部,盡快采取措施恢復(fù)供電。

         。2)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道照明。

          (3)派保安員到各主要公司出入口維護(hù)秩序。

         。4)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

         。ㄎ澹┫缊(bào)警信號(hào)處理程序

          1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí):

          (1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);

          (2)實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,講清報(bào)警地點(diǎn);

          (3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

          2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),并且遵循以下規(guī)則:

          (1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

         。2)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi),與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

          3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

         。1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn)屬誤報(bào),實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查,需向用戶解釋清楚,致歉后方可離開(kāi)。

         。2)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,按初期火警處理程序處理。

          4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,并做好記錄。

         。┏跗诨鹁幚沓绦

          1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)該:

         。1)即時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;

         。2)立即利用附近滅火器械撲救,盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

          (3)可能情況下,關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

          2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后:

         。1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;

         。2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,報(bào)告情況;

          (3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

          3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后:

         。1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

         。2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

         。3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)人員使用安全通道疏散。

          4、滅火后,當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),等待公司調(diào)查。

          5、若撲救無(wú)效,當(dāng)值主管即時(shí)決定:

         。1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

         。2)立即向上級(jí)報(bào)告;

         。3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

         。ㄆ撸┗馂(zāi)緊急處理方案

          初期火警撲救無(wú)效,火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

          1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后:

         。1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;

          (2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;

         。3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),決定是否向消防局報(bào)警求救。

          2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后:

          (1)啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散;

          (2)向市消防局報(bào)警,講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等;

         。3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

         。4)檢查電梯有無(wú)困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

          3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后:

          (1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),組織滅火;

          (2)關(guān)閉防火分區(qū)防火門或卷閘;

         。3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;

         。4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)滅火方法。

          3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后:

         。1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始,安撫暫不需疏散樓層用戶;

         。2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏;

         。3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救,并組織水槍掩護(hù);

          (4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

          4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后:

         。1)清除路障,指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),維持大廈外圍秩序;

         。2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,指揮疏散人員離開(kāi)大廈;

          (3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

         。ㄈ⿲(duì)講機(jī)使用規(guī)定

          對(duì)講機(jī)是保安部必備重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)性能,愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

         。ㄒ唬 使用規(guī)定

          1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀拆下來(lái)使用。

          2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。

          3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率。

          4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池性能、壽命和使用效果。

          5、交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

         。ǘ⿲(duì)話要求

          1、呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

          2、收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

          3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)事情。

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

          根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營(yíng)管理狀況結(jié)合20xx年即將到來(lái)的國(guó)家旅游局對(duì)酒店的復(fù)評(píng)工作,我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃,不足之處還望指正,愿與諸君共勉——迎接國(guó)檢,再創(chuàng)輝煌!

          一、培訓(xùn)工作

          1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)

          根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果,就執(zhí)行情況來(lái)看還沒(méi)有起到較好的效果,加上最年來(lái)員工流動(dòng)日益頻繁,一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能較欠缺,通過(guò)20xx年11月份酒店開(kāi)始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后,給予本職很深的感觸,故我部將結(jié)合酒店的實(shí)際情況,吸收的適用內(nèi)容來(lái)改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式,具體計(jì)劃如下:

          1。1入職培訓(xùn)

          改變?cè)械娜肼毰嘤?xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式,將酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)(應(yīng)知應(yīng)會(huì)添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等)作為第一天上午的內(nèi)容,第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實(shí)操訓(xùn)練,通過(guò)形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求,增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容,考試內(nèi)容增加形體考核。

          1。2以師帶徒的“儀式”加入

          計(jì)劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天,邀請(qǐng)?jiān)撁聠T工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來(lái),告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”,從而加深新員工對(duì)于酒店歸屬感和認(rèn)知。

          1。3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化

          在“向?qū)W習(xí)”的過(guò)程中,給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化,通過(guò)簡(jiǎn)單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的,20xx年我部將計(jì)劃于年初先在某一部門進(jìn)行試點(diǎn),將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn),將根據(jù)效果情況再做進(jìn)一步實(shí)施。

          1。4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核

          引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的`適用標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn),20xx年將從某一部門開(kāi)始試點(diǎn),舉行各項(xiàng)技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級(jí)證書(shū),與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策,為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。

          2、深化“神秘客人”計(jì)劃,加強(qiáng)第三方評(píng)價(jià)質(zhì)檢工作

          酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍,客人在酒店任何一個(gè)區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠(chéng),而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一,在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級(jí)復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式,從成效上看,還是非常不錯(cuò)的,各部都能較重視,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也能及時(shí)的整改,20xx年我部將計(jì)劃每月都邀請(qǐng)一批“神秘客人”真正全方位的測(cè)評(píng)酒店的真實(shí)的服務(wù)狀態(tài),從而幫助我們有效整改。

          3、開(kāi)展多樣化的培訓(xùn)模式

          培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)的重要手段,教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識(shí),同時(shí)我們也豐富員工精神生活和個(gè)人素養(yǎng)的方式,20xx年我部計(jì)劃開(kāi)展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式:

          3。1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作

          20xx年酒店與**教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好,我部也與20xx年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱,明年將會(huì)根據(jù)酒店實(shí)際情況和需求,有計(jì)劃的安排相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn),并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計(jì)劃,目前我部正與**教育商討購(gòu)買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作,選取一套性價(jià)比適用的方案。

          3。2團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排

          根據(jù)目前在酒店實(shí)際的管理工作過(guò)程中仍然有執(zhí)行不到位,凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況,20xx年我部將計(jì)劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報(bào)酒店高層,并安排計(jì)劃實(shí)施。

          3。3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開(kāi)課

          20xx年我們實(shí)施了一段時(shí)間的部門負(fù)責(zé)人親自給予部門的授課,20xx年我們將持續(xù)把該項(xiàng)活動(dòng)深入下去,計(jì)劃每月開(kāi)展一堂部門經(jīng)理級(jí)以上的公開(kāi)課。

          4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果

          酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人,通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價(jià)值之所在。20xx年我部將計(jì)劃:

          根據(jù)酒店目前存在問(wèn)題較多的服務(wù)崗位實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃,為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果,我部計(jì)劃對(duì)這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)協(xié)助,深入到具體崗位工作中去,與崗位人員一起逐步提升,將每天的交接班會(huì)議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底,真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn),從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán)。

          5、20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷匯總 因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷截止為20xx年12月30日,故尚未收齊,待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報(bào),20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合,因故也將于20xx年1月另行上報(bào)。

          二、五星復(fù)評(píng)工作

          20xx年我們迎接了市旅游局對(duì)于我酒店的五星復(fù)核工作,星評(píng)老師提出了很多整改意見(jiàn),其中涉及到我部的有:

          服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng);服務(wù)理念不夠細(xì)化(列舉開(kāi)元的“六個(gè)一”服務(wù)理念);應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化(例:誰(shuí)來(lái)干什么,該如何做)

        年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇7

          20xx年,是******司法局開(kāi)展社區(qū)矯正工作的第四年,為確保******社區(qū)矯正工作的持續(xù)推進(jìn),按上級(jí)要求結(jié)合***實(shí)際,特制定本年度社區(qū)矯正工作計(jì)劃:

          一、完善工作機(jī)制,責(zé)任落實(shí)到位

          建立健全社區(qū)矯正工作機(jī)制,明確責(zé)任。尤其是對(duì)社區(qū)

          矯正相關(guān)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展關(guān)于社區(qū)矯正工作的規(guī)范要求和責(zé)任的學(xué)習(xí),深化對(duì)社矯工作的認(rèn)識(shí)和理解,對(duì)社區(qū)矯正工作的認(rèn)識(shí)思想統(tǒng)一到省、市的決策和部署上來(lái),正確把握“制度化”和“人性化”并重,積極穩(wěn)妥、不斷創(chuàng)新、扎實(shí)有序地推進(jìn)本區(qū)社矯工作的開(kāi)展。充分利用一切會(huì)議舉辦契機(jī),開(kāi)展“以會(huì)代訓(xùn)”工作,在會(huì)議上分析難、疑點(diǎn),解決社矯出現(xiàn)的新問(wèn)題。

          二、細(xì)化各項(xiàng)制度和臺(tái)帳,夯實(shí)基層基礎(chǔ)

          要求各司法所及時(shí)與區(qū)局溝通,對(duì)社區(qū)矯正工作制度等進(jìn)行商定,做到工作責(zé)任明確,任務(wù)明確。完善各個(gè)司法所“1檔2板10種表薄冊(cè)”社矯基礎(chǔ)臺(tái)帳備錄工作。要求社區(qū)矯正工作小組將矯正對(duì)象的日;顒(dòng)情況、表現(xiàn)詳細(xì)記錄,做到工作臺(tái)帳規(guī)范、細(xì)致,全面正確反映工作開(kāi)展情況。

          三、抓好矯正對(duì)象的檔案管理工作

          嚴(yán)格按照上級(jí)精神,規(guī)范檔案管理,規(guī)范記錄,規(guī)范存檔,做到一人一檔,一事一記。此外,各司法所要做好建立社區(qū)矯正對(duì)象的電子檔案工作,逐步完善和規(guī)范檔案管理。

          四、統(tǒng)一協(xié)作理順銜接工作

          繼續(xù)認(rèn)真貫徹相關(guān)文件精神,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,特別是加強(qiáng)與法院的溝通協(xié)作,在材料人員移交環(huán)節(jié)、社矯宣告等相關(guān)事項(xiàng),合力促進(jìn)社區(qū)矯正工作的健康有序發(fā)展。

          五、健全加強(qiáng)社區(qū)矯正對(duì)象的矯正小組隊(duì)伍力量

          根據(jù)各個(gè)司法所實(shí)際,確保每一名社矯對(duì)象建立一個(gè)社矯工作小組。加強(qiáng)志愿者制度的建設(shè),注意志愿者的素質(zhì)要求和工作量的平衡問(wèn)題。同時(shí),在監(jiān)護(hù)人沒(méi)有形成主動(dòng)反饋的前提下,矯正小組要主動(dòng)聯(lián)系,加強(qiáng)走訪,經(jīng)常性地對(duì)監(jiān)護(hù)人履行職責(zé)情況進(jìn)行檢查和督促,充分發(fā)揮監(jiān)護(hù)人的`作用,加強(qiáng)監(jiān)護(hù)人對(duì)矯正對(duì)象的幫教。

          六、開(kāi)展各種的形式的教育活動(dòng)

          在集中教育方面,加強(qiáng)對(duì)各類法律、法規(guī)的宣講和解讀,結(jié)合實(shí)際,開(kāi)展階段性且具有針對(duì)性的法制宣傳教育,切實(shí)提高在冊(cè)社矯對(duì)象的法律素養(yǎng)和法制意識(shí),努力達(dá)到“認(rèn)罪服法”的矯正目的;在個(gè)別教育,針對(duì)不同社矯對(duì)象開(kāi)展個(gè)性化矯正教育,以便能做到每個(gè)矯正方案具有針對(duì)性,形成矯正長(zhǎng)效機(jī)制。

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