培訓(xùn)方案[共9篇]
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，就常常需要事先準備方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)方案9篇，希望對大家有所幫助。
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培訓(xùn)方案 篇1
為了貫徹國家、省市關(guān)于體育教育的工作會議的精神，落實省、市、縣各級教育部門提出的創(chuàng)建現(xiàn)代化教育的戰(zhàn)略目標，我校在本學期，以提高體育素質(zhì)教育的水平和能力，特制定體育教師培訓(xùn)實施方案。
一、指導(dǎo)思想：
實施本方案，是為了學校開設(shè)體育課程，推動學校的體育工作；是體育教師的要求；是體育發(fā)展的要求。
我校目前體育教師的狀況：
1、教師學歷全部達標，達標率百分百。
2、目前學校中體育教師任務(wù)比較多且重，他們不但進行體育教學，還在學校中充當教練員、器材管理員等。
3、教師隊伍老化，二分之一為近50歲的'老教師，教師的教學基本功亟待加強。
根據(jù)這一特點，我校將對體育教師進行培訓(xùn)，使之在師德、專業(yè)知識、教科研能力等方面有較大提高，逐步造就一支符合時代要求的教師隊伍。
二、培養(yǎng)目標：
1、師德目標：具有良好的師德修養(yǎng)，熱愛教師工作，有強烈的事業(yè)心和責任感。
2、教學水平目標：能勝任體育教學工作，并具備一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，敢于突破常規(guī)，形成和發(fā)展自己的教學風格。
3、體育目標：掌握體育知識的基本能力，具有一定的教研開發(fā)能力。
4、教育科研目標：掌握一定的現(xiàn)代教學方法和現(xiàn)代教育技術(shù)，具有一定的教學能力、科研能力和撰寫論文能力，將體育融入學科教學中。
三、培養(yǎng)內(nèi)容：
1、現(xiàn)代教育理論學習和實踐：國家、省市關(guān)于體育教育的文件，研究性學習，體育學科的教學法。
2、體育學科知識：計算機的硬件維護和軟件的使用，網(wǎng)絡(luò)的基本知識與實踐，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序設(shè)計等。
3、教育科學研究：教學論文的寫作。
四、參加人員：
全校體育教師。
五、培訓(xùn)方式：
1、采用以任務(wù)驅(qū)動方式進行；即以任務(wù)為中心，要求每位教師積極完成各項任務(wù)，通過完成任務(wù)加以反思，提高自身素質(zhì)。
2、理論學習。
3、交流研討。組織教師進行交流研討，及時總結(jié)，推廣成功的經(jīng)驗。
4、觀摩研討。以課堂實踐為基點，采用觀摩研討的形式，著力解決課堂教學中的問題。
六、實施計劃：
第一階段，理論學習，學習體育大綱與研究性學習文件等。
第二階段，觀摩研討。以課堂實踐為基點，采用觀摩研討的形式，切實解決課堂教學中的問題。
第三階段，交流研討。對所學內(nèi)容進行反思，及時總結(jié)、推廣成功的經(jīng)驗。
第四階段，總結(jié)、考核階段。
七、考核辦法：
考核采用形成性評價和總結(jié)性評價。
培訓(xùn)方案 篇2
一. 客戶永遠是對的
許多人都知道一個網(wǎng)絡(luò)笑料，跟愛情有關(guān)系，“老婆永遠是對的，老婆說東，絕不向西;老婆如果錯了，那絕對是因為老公沒做好，而導(dǎo)致老婆出錯�！�
同樣的道理，客戶永遠是對的，客戶之所以有那么多問題或錯誤，必定是業(yè)務(wù)員沒有盡到如實告知的義務(wù)，在客戶不清楚地情況下，難免發(fā)生這樣或那樣的問題，這就影響到業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和公司的形象。
二. 忍耐與堅守
經(jīng)驗往往是在事情的過程中得到的，而不僅僅是結(jié)果，所以能做到忍耐和堅守是吸取經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)
保險的故事
三. 保持平常心和耐心
平常心怎么得到?處事不驚就是一個最好的例子。頭腦發(fā)熱很簡單，驚慌失措也是常態(tài)，但是在關(guān)鍵時刻，能冷靜分析，隨機應(yīng)變，這其實也就是平常心的存在。遇事，首先想一想，這才是聰明的表現(xiàn)。想什么?想想利于弊，孰輕孰重加以分析自己如何面對。
世上的事都是正常的，之所以有人覺得不正常，是因為沒看習慣，其實看習慣了，也就正常了。
禪說中老奶奶賣傘和賣扇的故事
四. 每天都是新的，所以用快樂的心和微笑去面對。
把工作當成生活的一部分，把工作當成游戲去做。你可以快樂的.游戲，但不要把工作當兒戲。
五.最好的演員
世界上最好的演員就是自己，自己演自己總是最自然的，既然如此，在自己的舞臺上也就有了發(fā)揮的空間。
培訓(xùn)方案 篇3
根據(jù)《教育部關(guān)于大力加強中小學教師培訓(xùn)工作的意見》文件精神，為貫徹落實《海林市基礎(chǔ)教育教師隊伍建設(shè)“十二五”規(guī)劃綱要》、《海林市“十二五”中小學、幼兒園教師培訓(xùn)工作實施意見》精神，特制定我校教師“十二五”培訓(xùn)工作的實施方案。
一、 指導(dǎo)思想和工作目標
按照市教委提出的“為學生成長發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的引路人”的培訓(xùn)工作方向，和我�！盀榱嗣恳晃唤處煹膶I(yè)發(fā)展”的工作理念，“十二五” 期間，我校教師培訓(xùn)工作將緊緊圍繞課程改革和素質(zhì)教育的深化，面向需求、培育特色、優(yōu)化品質(zhì)、提升效率，突出教師繼續(xù)教育的“主體性”、“開放性”、“實效性”，全面提升教師的專業(yè)素養(yǎng)和教育境界，為我�；A(chǔ)教育改革發(fā)展提供隊伍建設(shè)的保障。
我�！笆濉苯處熍嘤�(xùn)工作的主要目標為：
(一) 集聚培訓(xùn)資源。
以海林市教師教育資源，以我校骨干教師、學科帶頭人為主要力量，建設(shè)能適應(yīng)、引導(dǎo)我校全體教師專業(yè)發(fā)展需求的教師培訓(xùn)課程體系，為教師提供優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)資源。
(二) 強化服務(wù)管理。
進一步更新教師繼續(xù)教育的理念，加強服務(wù)和管理，改善培訓(xùn)模式。探索教師自主自律、持續(xù)發(fā)展的研修方式、以及市管理的新體制、新途徑。形成市、校統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的管理服務(wù)系統(tǒng)，形成教研、師訓(xùn)、科研、德育有機整合的大師訓(xùn)格局，深化校本研修制度建設(shè)和校本研修課程建設(shè)，為教師提供多層面、可選擇、高質(zhì)量的研修機會，形成既開放靈活又有序高效的教師繼續(xù)教育管理體制。
(三) 改善培訓(xùn)環(huán)境。
以探索在職人員帶薪繼續(xù)教育假制度和骨干教師學術(shù)假制度、實施新任教師見習期制度、建立教師專業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)研修基地、構(gòu)建區(qū)域教師培訓(xùn)精品課程體系、推行教師個性化學習模式等為主要舉措，努力創(chuàng)造發(fā)展個性、渠道多樣、內(nèi)容豐富、質(zhì)量上乘的培訓(xùn)環(huán)境。
二、課程結(jié)構(gòu)
根據(jù)《市實施意見》的課程框架，“十二五”期間，我市中小學、幼兒園教師培訓(xùn)課程，包括師德與素養(yǎng)、知識與技能、實踐體驗三大類別。
師德與素養(yǎng)課程。是指以提高教師師德修養(yǎng)及育德意識和能力、提高教師人文科學素養(yǎng)和身心健康等為主要內(nèi)容的課程。
知識與技能課程。是指以促進教師更新教育理念、學科本體性知識，和優(yōu)化教育教學方法和行為，提高教育管理、創(chuàng)新素養(yǎng)、技能技術(shù)能力等方面的課程。
實踐體驗課程。
是指建立在教育教學實踐基礎(chǔ)上的、以校本研修為主要方式的、以促進教師體驗和習得育德、教學、科研方面的實踐知識為目標的課程。
三、培訓(xùn)對象和學分要求
(一)我校所有在崗教師都有參加“十二五”教師培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。教師培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，均按照課時和學分的方式進行統(tǒng)計。其中20xx年12月31日前退休的教師可按本人意愿免修市級、區(qū)級的選修課程。
(二)“十二五”期間每位教師參加并完成不少于360學時的培訓(xùn)，修滿36學分;中學高級職稱的教師以及教育學院的專業(yè)人員必須參加不少于540學時的培訓(xùn)，修滿54學分。學分計算方法，一般以10學時折算為1學分。
(三)根據(jù)《市實施意見》的規(guī)定，原則上，按課程類別分，每位普通教師應(yīng)完成的學分指標為：師德與素養(yǎng)課程12學分(其中師德教育課程6學分)、知識與技能課程14學分、實踐體驗課程10學分;按培訓(xùn)渠道分，參加市級課程學習完成4-7學分(10%-20%)、區(qū)縣級課程學習完成11-14(30%-40%)學分、學校校本研修學習完成18學分(50%)。
(四)部分特定對象的學分要求
1.班主任�！笆濉逼陂g擔任班主任的教師須參加不少于30學時的班主任專題培訓(xùn)，計學3分，歸入市級課程的學分指標中。
2.新教師�！笆濉逼陂g的新任中小學幼兒園教師，第一年須在見習基地參加新教師見習期規(guī)范化培訓(xùn)。計12學分。結(jié)業(yè)后在工作單位仍需參加全員培訓(xùn)。20xx年9月后進入教育系統(tǒng)的新教師，其學分要求可按入職年限遞減。
3.中高職稱教師。中學高級職稱的教師除按其他教師參加各類培訓(xùn)外，還可通過各種以教育研究為主的個性化研修以及各類高級研修班等途徑完成其它的18學分。
四、培訓(xùn)任務(wù)和實施要求
(一)各類教師培訓(xùn)任務(wù)及管理主體
我校教師參加全員培訓(xùn)的具體方式和要求，主要根據(jù)《市實施意見》和本方案實施。
我校骨干教師專業(yè)發(fā)展團隊，包括特級教師和學科帶頭人工作室、高級指導(dǎo)教師、育德團隊、創(chuàng)新團隊、信息團隊等，其研修活動作為我校骨干培訓(xùn)的特殊方式，納入我校個性化培訓(xùn)范疇，由校教師專業(yè)發(fā)展指導(dǎo)團隊管理辦公室進行日常管理，由教育學院師訓(xùn)部門進行學分管理。
我校干部的'培訓(xùn)方式和要求主要按照《普陀區(qū)教育系統(tǒng)“十二五”干部培訓(xùn)計劃》實施。專任教師兼學校中層干部的應(yīng)按要求參加教師全員培訓(xùn)中的必修課程。
校本研修特別是實踐體驗課程是在職教師實踐提升的重要途徑，除離崗在外的人員外，應(yīng)該全員參與。各校的干部和骨干教師，是學校開展實踐體驗課程的主要力量，學校應(yīng)充分發(fā)揮其校本研修的引領(lǐng)者的作用，不使其游離于校本研修之外。這類課程的策劃、實施、管理主要由各學校負責。
(二)全員培訓(xùn)的主要任務(wù)和學分結(jié)構(gòu)
根據(jù)我校教師隊伍的具體情況和發(fā)展需要，全員培訓(xùn)力求體現(xiàn)選擇性與引導(dǎo)性相結(jié)合、菜單式與定單式相結(jié)合的策略，體現(xiàn)區(qū)域?qū)用嫣峁┓謱�、分類、分崗、多渠道的培�?xùn)資源，教師個人自主、自律參與的原則。
三級培訓(xùn)任務(wù)
按照《市實施意見》對教師全員培訓(xùn)的學習任務(wù)和學分結(jié)構(gòu)，分為市級、區(qū)級、校級三級，見下表。
學分要求 主要內(nèi)容 選課方式
市級 4—7分 師德與素養(yǎng)類1—2分
知識與技能類3—5分 市教師培訓(xùn)共享課程管理平臺
區(qū)級 11—14分 師德與素養(yǎng)類 2—3分
知識與技能類 9—11分 區(qū)教師培訓(xùn)報名平臺
校級(校本研修) 18分師德類6分 素養(yǎng)類2分
實踐體驗類 10分(每學年2分) 學校組織
2.市級培訓(xùn)課程選課
選修課程是指教師通過區(qū)培訓(xùn)報名平臺自主選修的課程。教師根據(jù)自我發(fā)展的需求選課，同時須注意《市實施意見》規(guī)定的師德與素養(yǎng)和知識與技能兩類課程學分比例。
個性化研修是為具有特殊需求或有專業(yè)研究方向的教師開辟的自助研修渠道。其研修方式形式多樣，具體操作辦法另定。個性化研修是建立在教師自身水平和發(fā)展基礎(chǔ)上的自我提升，每位教師都有個性化研修的選擇權(quán)。
3.校本研修
校本研修是由學校自主策劃實施的教師培訓(xùn)，校長是第一負責人。校本研修應(yīng)著重加強以教研組為主要組織形式的專業(yè)團隊建設(shè)，以提高教師的職業(yè)認同和教育教學實踐能力為目的，以“實踐—反思—再實踐”為主要學習方式，借助發(fā)展性評價等手段，激發(fā)教師自覺追求專業(yè)發(fā)展。鼓勵教師積極探索觀察記錄、診斷改進、專題討論、課題研究、成果展示等多種方法，培養(yǎng)教師研究習慣，提升教師實踐能力。
校本研修分為師德與素養(yǎng)類課程學習和實踐體驗類課程學習。見下表：
學分要求 課程來源組織方法
師德與素養(yǎng)課程 師德類6分
素養(yǎng)類2分 圍繞師德與人文素養(yǎng)開設(shè)各類講座、課程;學校組織各類培訓(xùn)活動。學校組織實施，報教育學院師訓(xùn)部門核準。
實踐體驗課程 10分 學校自行設(shè)計以提高教師實踐能力為目的的課程化研修，著重通過教師團隊的實踐、研究、體驗提高教師的職業(yè)認同和教育教學實踐能力。學校組織實施，其中講座類比例一般不超過10%。方案及結(jié)果報教育學院師訓(xùn)部門備案，校師訓(xùn)專管員登分。
實踐體驗課程的設(shè)計、實施基本延續(xù)我區(qū)“十二五”期間教師實踐課程的做法，各校應(yīng)在提高教師參與性和課程效益方面繼續(xù)探索科學合理的模式，確保全員、確保時間、提升課程領(lǐng)導(dǎo)力、提升課程品質(zhì)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗深化推進。教育學院專業(yè)部門要加強對校本研修的過程指導(dǎo)，在市《校本研修管理工作指導(dǎo)意見》的基礎(chǔ)上完善本校的管理制度。
五、重點工作項目
(一)優(yōu)化培訓(xùn)環(huán)境，探索以教師發(fā)展為本的培訓(xùn)機制
“十二五”期間，我區(qū)將繼續(xù)探索以教師發(fā)展為本的培訓(xùn)機制，著力解決教師在行政推動下的被動學習狀況，營造樂學、善學、自主學、有效學的培訓(xùn)環(huán)境，逐步形成多通道、開放化的培訓(xùn)體系。
1.探索教師繼續(xù)教育假制度。
2.推行個性化研修制度。
3.實行教師培訓(xùn)經(jīng)費二級管理制。
(二)加強培訓(xùn)者隊伍建設(shè)
建立素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的教師培訓(xùn)者隊伍。
每年通過課程開發(fā)審核、培訓(xùn)效果的反饋評估，對培訓(xùn)者進行考核評價，實行優(yōu)勝劣汰的動態(tài)管理。區(qū)域?qū)用娴募信嘤?xùn)和學校組織的校本研修的培訓(xùn)者，都應(yīng)獲得相應(yīng)的勞動報酬或績效獎勵。 (三)豐富培訓(xùn)資源，建設(shè)精品課程系列
1. 加強資源管理，形成精品課程系列。
2. 建立特色培訓(xùn)基地。
(四)加強師訓(xùn)專管員隊伍建設(shè)，深化校本研修
繼續(xù)堅持“十二五”期間我校校本研修的成功做法和經(jīng)驗，以實踐為舞臺，以課程化設(shè)計為基礎(chǔ)，以教師研修團隊建設(shè)為突破，以發(fā)展性評價為導(dǎo)向，促進校本研修與教學實踐、教研活動、理論學習、課題研究相結(jié)合，完善制度，注重參與，追求實效，使我校校本研修推向深入，走向成功�！笆濉逼陂g，要充分發(fā)揮師訓(xùn)專管員在學校師訓(xùn)工作特別是校本研修中的作用，明確職責，提升能力，促進校本研修的深化。
培訓(xùn)方案 篇4
現(xiàn)代化教育對教師的課堂教學提出更高的要求，高質(zhì)高效是我們?yōu)橹畩^斗的目標，多媒體教學作為現(xiàn)代化教學手段之一，能使整個課堂教學過程變得更加多姿多彩。為了進一步提高教師的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，使教師能自如地運用多媒體進行教學，特組織我校教師參加“課件制作”培訓(xùn)課程，具體實施方案如下：
一、培訓(xùn)目標 學校的發(fā)展首先是教師的發(fā)展，教師的發(fā)展應(yīng)著眼于課堂、聚焦于課堂。廣大教師需從多層次、多角度調(diào)節(jié)課堂氛圍。豐富多彩則呈現(xiàn)生機；單調(diào)乏味則困倦?yún)拰W。我們培訓(xùn)的目的就是要使教師能自如地應(yīng)用課件教學，能夠自行制作符合自己教學設(shè)想的`課件，讓課堂異彩紛呈，激發(fā)學生的興趣，變被動為主動，促使教學相長。
二、培訓(xùn)方式
1、主講教師：羊厚榮
2、培訓(xùn)地點：多媒體教室
3、培訓(xùn)對象：全體教師
4、培訓(xùn)時間：周三下午第三節(jié)課后.
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）課件制作的基本理論和基本要求；
（2）學習使用軟件PowerPoint制作課件；
（3）Windows基本操作和技巧；
（4）簡單的圖片處理；
�。�5）如何從網(wǎng)上查找課件制作素材，附帶培訓(xùn)Internet基礎(chǔ) 知識；
�。�6）如何使用多媒體教室的各種設(shè)備進行教學。
四、培訓(xùn)要求
1、通過學習大部分教師在理論上應(yīng)有所掌握，了解使用課件能達到哪些輔助教學的效果，并會使用課件進行多媒體教學；
2、各位教師在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)能獨立進行課件制作，并能有自己的創(chuàng)新設(shè)計；
3、每一位教師必須在本學年內(nèi)學會使用Powerpoint課件制作，以后至少要使用課件上一次公開課或示范課。
培訓(xùn)方案 篇5
培訓(xùn)主題：
培養(yǎng)一支忠誠快樂員工隊伍
培訓(xùn)宗旨：
與時俱進、高效多能、工學相濟、全面評估
培訓(xùn)重要性：
培訓(xùn)之所以重要是因為：
培訓(xùn)是過濾網(wǎng)―-培訓(xùn)可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度、理念和行為；
培訓(xùn)是調(diào)色板―-培訓(xùn)可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度；
培訓(xùn)是磁石―-培訓(xùn)有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發(fā)揚團體精神。
培訓(xùn)目標：
本店知識培訓(xùn) 包括本店的創(chuàng)建背景、地理位置、建筑風格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客源狀況、組織機構(gòu)、規(guī)章制度、本店產(chǎn)品知識等內(nèi)容，使員工對自己的“家”有一全面的認識和了解。
禮節(jié)禮貌培訓(xùn) 包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。員工必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓(xùn)，掌握飯店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時時、處處體現(xiàn)出對客人的尊重。
總體意識培訓(xùn) 意識決定人的行為，行為養(yǎng)成習慣。因此在培訓(xùn)員工時還必須培養(yǎng)他們的總體意識，如服務(wù)意識、角色意識、質(zhì)量意識、團隊意識、服從意識等。
業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以從知識、技能等方面進行。知識以夠用準則，不宜過多過深，目的是為了幫助員工能順利開展工作；技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧。另外應(yīng)對員工進行基本應(yīng)急能力的培訓(xùn)。以提高他們應(yīng)對突發(fā)問題的.能力。
精神意識的培訓(xùn) 現(xiàn)代賓館、酒店的員工培訓(xùn)，已不單單是技能、技巧的培訓(xùn)，更重要的是向受訓(xùn)者灌輸精神或培養(yǎng)某種觀念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會將服務(wù)工作做得更為出色。
培訓(xùn)流程：
報名登記造冊
發(fā)放材料(引導(dǎo)自學)
上門考試(共5期 開卷)
成績反饋(定 期)
上門指導(dǎo)(隨 時)
考核發(fā)證(閉 卷)
培訓(xùn)的內(nèi)容:
�。�1）餐飲專業(yè)知識，包括食品、飲料、烹調(diào)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設(shè)備知識等。
�。�2）餐飲服務(wù)的基本技能，包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。
�。�3）禮節(jié)禮貌、文明程度、應(yīng)變能力等服務(wù)技巧。
（4）普通話和語言技巧。
�。�5）員工守則、崗位職責、操作規(guī)程。
�。�6）強化服務(wù)意識，貫徹“賓客至上，賓客第一”的原則。
（7）處理賓客投訴，解答問題，案例分析。
（8）社交知識及心理學知識。
（9）民俗及生活常識。
培訓(xùn)方案 篇6
一、進店考核
凡進入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)
2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?
3、你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?
4、你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?
5、你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?
6、你認為人與人相處最重要的是什么?
7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?
8、你知道我國有哪幾個最著名的'菜系?
9、你認為川菜的主要特點是什么?
10、當你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?
11、當你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦?
12、你認為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?
13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?
14、當客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦?
15、你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標;③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練
l、熟記員工守則，背誦后考試;2、熟記服務(wù)員職責，背誦后考試;3、熟記大堂服務(wù)管理制度;4、熟記員工考勤細則;5、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習了解待客的準備工作;7、熟習了解宴會的接待規(guī)格;8、熟習了解川菜的基本常識;9、熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10、熟習掌握顧客的消費心理。
培訓(xùn)要求：(1)先學習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓(xùn)練
1、學習熟記待客的文明用語;2、學習詢問顧客的方式;3、學習自我介紹的方式;4、學習介紹和推薦本酒店的方式;5、學習向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6、學講普通話和掌握語言藝術(shù);7、學習酒店接聽電話的方式;8、學習美容、穿著知識;9、學習面部表情和表情方式;10、學習站立、行走、注視的方式;ll、學會一般場合的唱歌、跳舞;12、學會與顧客、同事進行思想交流。
培訓(xùn)要求：(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點。
四，服務(wù)技能訓(xùn)練
1、怎樣迎接客人?
2、怎樣引導(dǎo)客人就位?
3、怎樣為客人沏茶?
4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;
5、怎樣傳菜、上菜?
6、怎樣為客人酌酒水?
培訓(xùn)方案 篇7
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過程中體現(xiàn)出來的，醫(yī)療服務(wù)的提供過程與實現(xiàn)同時進行，很難對醫(yī)療服務(wù)進行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對象是人，服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。針對我院婦產(chǎn)科重點科室現(xiàn)制定出以下管理方案：
1、自覺履行好崗位職責。必須嚴格自覺履行好崗位職責，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺接受院領(lǐng)導(dǎo)檢查，科室要經(jīng)常開展履職教育。
2、抓好婦產(chǎn)科質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題�？浦魅�、護士長是科室質(zhì)量管理負責人，要狠抓落實。
3、抓好環(huán)節(jié)中的重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。
�、拧⒆ズ眯姓榉�、會診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、等制度的貫徹落實。
�、�、抓好查對工作。
�、�、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。
�、�、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。
�、伞⒆ズ眉本人幤返�。
⑹、抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書寫，經(jīng)常隨機抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。
�、恕⒆龊貌v書寫和管理，及時客觀準確書寫，上級醫(yī)師及時修改簽名，按時歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。
�、�、做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運轉(zhuǎn)。
�、�、實施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。
�、巍⒊肿C上崗，嚴格執(zhí)業(yè)準入。
醫(yī)療質(zhì)量控制的職責：
（1）、上級醫(yī)（護）師負責對下級醫(yī)（護）師醫(yī)療質(zhì)量的'督促檢查與整改。
（2）、科室主任（護士長）及科室質(zhì)量管理小組負責對全科醫(yī)療護理質(zhì)量的督促檢查與整改。
（3）、科主任對科室醫(yī)療護理及醫(yī)療環(huán)境、設(shè)備進行質(zhì)量的督促、檢查、控制。由院長、業(yè)務(wù)副院長負責安排、組織檢查。
醫(yī)療質(zhì)控的方法：
�。�1）、上級醫(yī)（護）師通過查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時對下級醫(yī)（護）師進行檢查和控制。
�。�2）、科主任（護士長）和科醫(yī)療質(zhì)量管理小組通過查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況，定期不定期對全科的醫(yī)療護理質(zhì)量進行檢查。
�。�3）、科主任通過平常掌握、隨機抽查、定期檢查相結(jié)合對各科進行檢查。
（4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析、評價、促進整改，達到質(zhì)量改進，從而提高和確保質(zhì)量。
�。�5）、采取缺陷管理，并予登記。醫(yī)療質(zhì)量控制統(tǒng)計到科室，科室統(tǒng)計到人頭。
�。�6）、嚴格管理，科學化的基礎(chǔ)上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進質(zhì)量提高。
（7）、環(huán)節(jié)管理為主，平時掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。
不合格醫(yī)療服務(wù)的處理：
�。�1）、醫(yī)務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時，如違反了相應(yīng)的規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)程，未滿足患者或院內(nèi)其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫(yī)療糾紛，甚至醫(yī)療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現(xiàn)為不合格醫(yī)療服務(wù)。
�。�2）、不合格醫(yī)療服務(wù)處理程序：
�、倏浦魅�、護士長、科室質(zhì)控人員、上級醫(yī)（護）師發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)及時指出當事人的錯誤，提出批評教育，并予以糾正，防止不合格醫(yī)療服務(wù)的擴大和造成不良后果。
科主任檢查發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)給科室質(zhì)量控制小組或當事人指出。具有共性的不合格醫(yī)療服務(wù)通過職工大會、周會、科室晨會，制定新規(guī)則、舉辦培訓(xùn)班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗。
�、趯Σ缓细襻t(yī)療服務(wù)予以登記，按《差錯事故登記報告處理程序》處理。
�、劭浦魅螌εR床、醫(yī)技及其它部門應(yīng)對不合格原因進行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。
④對不合格醫(yī)療服務(wù)當事人和科室，按照有關(guān)規(guī)定處理。
�、菘浦魅萎斒盏讲T投訴，應(yīng)要求科室責任人立即調(diào)查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內(nèi)交回，對糾正和處理辦法的執(zhí)行情況由科主任追蹤。
�、藁颊咛岢龅尼t(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科負責接待，予以登記，對投訴內(nèi)容責成相關(guān)科室調(diào)查核實，查找原因，給投訴者解釋，并作出調(diào)查處理。
培訓(xùn)方案 篇8
一、我公司對工程的服務(wù)承諾
作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標準相吻合，所有采用和安裝的設(shè)備都將得到12個月的質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗的工程師隊伍駐留在“XXX花園”，在驗收后的頭一個月內(nèi)，對系統(tǒng)運行提供一線支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問在智能大廈技術(shù)的領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在“XXX花園”的技術(shù)隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交
我公司的高層，同時報告給廠家技術(shù)中心。
最初一個月的現(xiàn)場支持以后，一個擁有受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助小組將會成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯(lián)系。
向“XXX花園”提供的支持服務(wù)被分為3級：
1) 關(guān)鍵性的；關(guān)鍵性的服務(wù)享有最高的優(yōu)先權(quán)，反應(yīng)時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內(nèi)。
2) 重要的；重要的`服務(wù)享有二級優(yōu)先權(quán)，重要服務(wù)的反應(yīng)時間在從問題得到報告后的8個小時之內(nèi)。
3) 常規(guī)的服務(wù)。常規(guī)服務(wù)反應(yīng)時間在從問題得到報告后的24個小時之內(nèi)。 各類問題的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主商討議定。
我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術(shù)問題。我公司準備每月與“XXX花園”開會，回顧提供的支持服務(wù)的情況，會議將在合理的基礎(chǔ)上由高層復(fù)查。
我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足“XXX花園”的高質(zhì)量之要求。
二、工程維護服務(wù)
1、保修內(nèi)容及范圍
我公司根據(jù)在大型智能弱電系統(tǒng)的總包知識及過去經(jīng)驗，初步擬定對“XXX花園”的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細保修內(nèi)容，須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“XXX花園”業(yè)主共同決定。
在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障，賣方負責設(shè)備的維修、調(diào)試或更換；在保證期內(nèi)因買方操作不當或外界因素（如自然災(zāi)害等）造成的設(shè)備故障，賣方負責給予維修、調(diào)試或更換，買方負責由此產(chǎn)生的所有費用。
2、保修期限
竣工驗收后一年。（以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準）
3、保修承諾
�。�1） 統(tǒng)開通后一個月內(nèi)，派駐工程師，保證系統(tǒng)運行正常，并進行回訪，征求意見，回訪率達100%。
�。�2） 設(shè)保修服務(wù)隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度；24小時內(nèi)到現(xiàn)場。
�。�3） 屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決。
�。�4） 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設(shè)施，不吃請受禮。
（5） 項目完工后，日常維護將由“XXX花園”物業(yè)公司共同承擔，我公司提供及時快捷的響應(yīng)，響應(yīng)時間不超過24小時。并按業(yè)主要求，提供不同等級維護服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應(yīng)時間，如收到業(yè)主有關(guān)維護通知后，一個工作天內(nèi)作出答復(fù)及處理。
4、保修服務(wù)隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話。我公司承諾在“XXX花園”智能化工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務(wù)隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。
三、保修期后服務(wù)
質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同；我公司向業(yè)主提供與投標書同等的產(chǎn)品，價格不高于本投標價設(shè)備單價；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價提供給業(yè)主。
我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負責人。業(yè)主可通過電話及傳呼機與我們聯(lián)系人作24小時聯(lián)絡(luò)。
對于每次維護服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。
對于各系統(tǒng)的服務(wù)與支持的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。
四、培訓(xùn)
為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對本項目智能系統(tǒng)的特點制定如下計劃：
1、培訓(xùn)名額：
高級管理人員1-2名，各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。
2、產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)（技術(shù)交底）：
介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。
3、調(diào)試中的培訓(xùn)：
要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及在操作過程中的注意事項。
4、現(xiàn)場培訓(xùn)：
�。�1） 用戶的控制室，針對具體工程，學習操作技術(shù)，達到熟練操作。
�。�2） 掌握軟件的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。
�。�3） 掌握現(xiàn)場控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動操作及檢驗等。
5、分層次培訓(xùn)：
（1） 級培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護、手動操作及檢驗等。
�。�2） 中級培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。
�。�3） 高級培訓(xùn)：主要針對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動化信息系統(tǒng)，各種高級管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正參數(shù)。
6、長期培訓(xùn)：
在我公司的培訓(xùn)中心，可按用戶要求為用戶培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶發(fā)出邀請，用戶根據(jù)需要決定是否參加。
對于各系統(tǒng)培訓(xùn)的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述，在此不再累述。
培訓(xùn)方案 篇9
為引領(lǐng)小學教師在網(wǎng)絡(luò)課程學習的基礎(chǔ)上，聚焦當前需要解決的主要問題，開展的課堂教學案例研究，計劃開展主題研修活動，以使參訓(xùn)教師明確其教學行為的改變，提升自身的教學技能，促進教學理念的轉(zhuǎn)變。根據(jù)全國繼教網(wǎng)《開展主題研修活動的指導(dǎo)意見》，并針對項目啟動后的情況變化，特制訂本學科主題研修活動方案。
一、主題研修活動的主要目的
1．通過主題研修活動，理論與實踐相結(jié)合，以鞏固和加深課程理論的理解，做到學以致用。
2．通過主題研修活動，發(fā)現(xiàn)和解決一線教師在課程學習和教學實踐中面臨的實際問題，提高教師課堂教學的有效性，促進教育教學質(zhì)量的提高。
3．通過主題研修活動，引領(lǐng)教師開展教育教學研究，學會總結(jié)教育教學研究成果和撰寫教育敘事故事，提高教師開展教育科研工作的能力，促進教師學科專業(yè)水平的提高。
二、主題研修活動的流程與要求
1．選擇研修主題。每一學員應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，在備選研修主題中選擇一個研修主題。
2．網(wǎng)上研討交流。針對自己所選定的“研修主題”，在班級輔導(dǎo)教師的組織下積極在論壇中與同伴進行交流討論，并在網(wǎng)上收集相應(yīng)的有價值資料，收入自己的“研修日志”中，特別重要的可收藏在“我的收藏”中，作為自己研修活動的參考資源。
3．撰寫教學設(shè)計。結(jié)合自己研修活動并針對自己的教學進度和學情，選擇一節(jié)課的內(nèi)容完成一篇教學設(shè)計（請在設(shè)計方案第一行注明所針對的研修主題，并對方案主要環(huán)節(jié)扼要說明設(shè)計的意圖）。
4．教學實踐與研究。在所教班級內(nèi)按照自己的教學設(shè)計實施教學活動，積極在線下與學校教師進行研討交流，并記錄下自己在教學活動中的感悟、心得、收獲及學生的反應(yīng)，并發(fā)在自己“研修日志”中。
5．研修成果總結(jié)。總結(jié)自己研修、實踐的成果，撰寫“我的教學故事”，并發(fā)布在“我的主題研修成果”中。學員撰寫研修成果，要充分發(fā)掘和提升自己的`教學實踐經(jīng)驗，要注意文章的敘事性和個性特色，內(nèi)容不得少于20xx字。切忌抄襲現(xiàn)象。
三、研修主題及時間安排
分不同的培訓(xùn)階段，由省級指導(dǎo)專家針對學習課程和學員共同關(guān)心的問題確定本階段研修主題(可主要圍繞一個主題)。結(jié)合培訓(xùn)課程，建議著重從如下幾個角度確定研修主題：
�。壑黝}一］提高自己的思想素養(yǎng)，做一個幸福的教師。
對應(yīng)的學習課程：《教師職業(yè)道德解讀與實踐導(dǎo)行》。
［主題二］精心設(shè)計教學方案，提高課堂教學的有效性(針對性)
對應(yīng)的學習課程：《學情分析與小學數(shù)學教學》；《小學數(shù)學課堂教學提問與反思的教學策略》；《小學數(shù)學教學中運用數(shù)學工具的策略》；《小學數(shù)學課堂教學組織互動交流活動的教學策略》。
�。壑黝}三］小學數(shù)學課堂教學提問效果
對應(yīng)的學習課程：《小學數(shù)學課堂教學提問與反思的教學策略》；《學情分析與小學數(shù)學教學》。
［主題四］課堂教學中互動交流活動的設(shè)計與組織
對應(yīng)的學習課程：《小學數(shù)學課堂教學組織互動交流活動的教學策略》；《學情分析與小學數(shù)學教學》；《小學數(shù)學課堂教學評價的維度》。
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