培訓(xùn)的方案合集15篇
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)的方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)的方案1
一、我對(duì)我縣四個(gè)學(xué)�？忌x考項(xiàng)目選擇情況預(yù)測(cè)
初中體育考試測(cè)試項(xiàng)目報(bào)名表（調(diào)研，非正式）
根據(jù)學(xué)生的報(bào)名情況可以看出：
1、男生的測(cè)試項(xiàng)目主要在：1000米、臺(tái)階試驗(yàn)、擲實(shí)心球、引體向上、50米跑、立定跳遠(yuǎn)、握力體重指數(shù)，籃球運(yùn)球、足球運(yùn)球和排球墊球人數(shù)少。建議像籃球運(yùn)球、足球運(yùn)球和排球墊球報(bào)名人數(shù)極少的項(xiàng)目可以不設(shè)置，可以節(jié)約監(jiān)考教師及考試費(fèi)用。
2、女生的測(cè)試項(xiàng)目主要集中在：800米、臺(tái)階試驗(yàn)、仰臥起坐、立定跳遠(yuǎn)、跳繩，握力體重指數(shù)、擲實(shí)心球、籃球運(yùn)球、足球運(yùn)球和排球墊球人數(shù)少。建議像籃球運(yùn)球、足球運(yùn)球和排球墊球報(bào)名人數(shù)極少的項(xiàng)目可以不設(shè)置。
3、與往年考試相比，跳繩、臺(tái)階測(cè)試、50米跑、坐位體前屈可以適當(dāng)增加進(jìn)去，可以給某些學(xué)生更多的選擇機(jī)會(huì)，以便提高體育成績(jī)。
二、考試時(shí)間測(cè)算
我縣共有學(xué)生8000人，男生4500人，女生3500人，如果像往年考試的方法，男、女生分2組進(jìn)行考試，在加上身高標(biāo)準(zhǔn)體重、肺活量體重指數(shù)測(cè)量，預(yù)測(cè)需要10天的時(shí)間。
三、考試費(fèi)用測(cè)算
1、監(jiān)考教師坐車(chē)費(fèi)用：800元/天。
2、監(jiān)考費(fèi)：每人30元/天，一天需要60×30=1800元。
3、中午監(jiān)考教師用餐費(fèi)用每人20元，需要1200元。
4、體育器材費(fèi)用：1200元。
一天考試結(jié)束，需要花費(fèi)大約5000元，十天則需要5萬(wàn)元。
四、建議方案：
1、加強(qiáng)考場(chǎng)制度管理
測(cè)試前，要結(jié)合本地的實(shí)際情況，出臺(tái)科學(xué)、嚴(yán)密、務(wù)實(shí)的一套制度，對(duì)監(jiān)考人員的嚴(yán)格管理和考場(chǎng)紀(jì)律的嚴(yán)格要求。對(duì)于學(xué)生可以使用可以用先進(jìn)的儀器對(duì)學(xué)生進(jìn)行身份的確定（如面部識(shí)別儀、指紋儀等），堅(jiān)決杜絕、弄虛作假行為。
2、調(diào)整體育中考分值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
按照國(guó)家教育部以及各地教育部門(mén)的規(guī)定，我市體育中考有60分計(jì)入中考總分成績(jī)，其中有30分平時(shí)成績(jī)，30分中考測(cè)試成績(jī)。由于分?jǐn)?shù)的限制，使測(cè)試內(nèi)容安排的靈活度降低，而難以施展。各地結(jié)合本地實(shí)際，對(duì)分值進(jìn)行調(diào)整，目的就是為了更有利于學(xué)校體育的發(fā)展，讓更多的人參與體育、關(guān)心體育。試想將體育分定為10分，有多少學(xué)校給予重視；將體育分定為100分，那又有多少學(xué)校重視？?jī)烧叽嬖诘膯?wèn)題不言自明。對(duì)新調(diào)整分值的計(jì)算，可以在各測(cè)試項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
3、取消有損公平的平時(shí)分、合格分
為了促進(jìn)學(xué)生積極參加平時(shí)的體育鍛煉，有利于學(xué)生的體質(zhì)健康狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，有些地區(qū)在體育考試內(nèi)容中留出了空間，開(kāi)設(shè)了“平時(shí)分”、“合格分”，由體育教師和校長(zhǎng)打分簽字，因?yàn)槭玛P(guān)“升學(xué)”，打低打高都有顧慮，加上因?yàn)樯龑W(xué)率和關(guān)系網(wǎng)的多種因素，對(duì)學(xué)校和體育教師其實(shí)是種壓力。實(shí)際上“平時(shí)分”的設(shè)立本身是一種錯(cuò)誤，就平時(shí)分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，也是抽象、模糊的，具有較強(qiáng)的人為因素（如關(guān)系好、親朋好友的子女等），平時(shí)分的“天平”難以平衡。取消“平時(shí)分”，令考試更為科學(xué)、透明，對(duì)廣大學(xué)生來(lái)說(shuō)更公平、更公正。
4、體育考試項(xiàng)目的設(shè)置
目前，全國(guó)體育中考項(xiàng)目基本以體能類居多，此項(xiàng)目具有技術(shù)動(dòng)作相對(duì)簡(jiǎn)單，并表現(xiàn)為周期性的多次重復(fù)。而簡(jiǎn)單的重復(fù)容易使學(xué)生產(chǎn)生厭煩的情緒，也不利于學(xué)生全面發(fā)展，而終身體育是需要一定技能來(lái)保障的。眾所周知，我們?cè)趯?shí)踐原《國(guó)家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》過(guò)程中，就遇到過(guò)許多這樣的例子，有些男生測(cè)引體向上，一個(gè)都做不了，而他們選擇同類項(xiàng)目中的擲實(shí)心球，大都可以拿到及格，甚至滿分。新課程其中一個(gè)基本理念提倡注重學(xué)生個(gè)體差異，作為中考體育重中之重的考試項(xiàng)目設(shè)置，應(yīng)該讓學(xué)生擁有充分的自，可以讓學(xué)生挑選適合自己的項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試，設(shè)置項(xiàng)目趨向于科學(xué)化、合理化和人性化。
5、繼續(xù)照顧特殊生
學(xué)校教育就要面向全體學(xué)生，平等民主地對(duì)待學(xué)生，不能歧視任何學(xué)生，哪怕是有的學(xué)生有生理或者心理的'殘疾。我們有必要對(duì)“特殊生”進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣疹櫋Ｈ缫虿。圆�、疾病、突發(fā)事故受傷）、身體發(fā)育異常（如侏儒癥、肥胖癥、畸形）和喪失運(yùn)動(dòng)能力的殘疾學(xué)生，可持相關(guān)有效證明，按要求給分計(jì)入中考總分。
6、考試時(shí)間
考試的時(shí)間最好在4月20日前完成，原因一是學(xué)校早早就開(kāi)始訓(xùn)練時(shí)間久了學(xué)生就會(huì)現(xiàn)厭倦心理，二是影響了文化課的整體一練復(fù)習(xí)的進(jìn)度。
五、問(wèn)題與思考
對(duì)于考試項(xiàng)目，如籃球與足球運(yùn)球繞桿項(xiàng)目，設(shè)定幾根桿？間距多少米？總距離多少米？以及如何保持體育測(cè)試的延續(xù)性和可操作性？
通過(guò)對(duì)以前測(cè)試結(jié)果的分析，學(xué)生體質(zhì)狀況很差，從多年的體育教學(xué)工作中可看出，目前該班學(xué)生體質(zhì)與之前幾屆畢業(yè)的學(xué)生相比較，體質(zhì)與體能明顯不足，發(fā)展的趨勢(shì)很令人擔(dān)憂。
本人認(rèn)為應(yīng)以全民健身剛要及課程標(biāo)準(zhǔn)的精神為指導(dǎo)，以減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)為基要，保證每天鍛煉至少一小時(shí)為切入點(diǎn)，不斷深化體育教學(xué)及課外活動(dòng)改革，加強(qiáng)及加大體育活動(dòng)的組織與開(kāi)展，使“健康第一”的理念深入人心，為青少年健康茁壯成長(zhǎng)提供強(qiáng)有力的保障。這才是我們培養(yǎng)學(xué)生的重中之重。
培訓(xùn)的方案2
為了進(jìn)一步豐富學(xué)生的課余生活，強(qiáng)健學(xué)生的體魄，推進(jìn)我�；A(chǔ)體育工作的進(jìn)一步發(fā)展，讓校園足球的發(fā)展有更好的延續(xù)性。學(xué)校高度重視、精心準(zhǔn)備，將舉辦第一師第四中學(xué)首屆“七人制”學(xué)生足球聯(lián)賽，學(xué)校教務(wù)處牽頭，政教處組織，由體育組具體負(fù)責(zé)，具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)
全面實(shí)施素質(zhì)教育，貫徹“健康第一”的指導(dǎo)思想。根據(jù)校園足球聯(lián)賽賽程規(guī)定和具體精神，組織引導(dǎo)全體學(xué)生做實(shí)兩個(gè)“一”：即幫助學(xué)生樹(shù)立“健康第一”的生活觀念和堅(jiān)持每天鍛煉一小時(shí)的生活習(xí)慣。以豐富多彩的體育活動(dòng)、競(jìng)賽為杠桿，創(chuàng)建校園體育活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。在校內(nèi)開(kāi)展足球運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，讓廣大學(xué)生在足球活動(dòng)中，通過(guò)趣味性活動(dòng)和競(jìng)賽等多種形式，增強(qiáng)合作互助的'團(tuán)隊(duì)觀念，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提高自身的體質(zhì)健康水平。形成生動(dòng)活潑的校園體育氛圍，促進(jìn)學(xué)生全面和諧地發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
陽(yáng)光·快樂(lè)·幸�！こ砷L(zhǎng)
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：姚朝慶，白永強(qiáng)
副組長(zhǎng)：高淑珍
主任：張燕，欒鳳功，左文杰
成員：王英、甘孺牛、衛(wèi)萍、在校體育老師、任體育課老師和全體班主任。
四、項(xiàng)目、組別
1、項(xiàng)目：男子七人制足球賽
2、組別：小學(xué)組和初中組
五、報(bào)名時(shí)間和具體事項(xiàng)
1、報(bào)名時(shí)間：12月15日下午放學(xué)前(通過(guò)教師群告知)
2、比賽時(shí)間：另行通知
3、運(yùn)動(dòng)員要求：班主任上報(bào)時(shí)注明隊(duì)長(zhǎng)和運(yùn)動(dòng)員號(hào)碼。
六、具體分工：
1、11月30日由政教處欒鳳功主任提前通知各班班主任在班里對(duì)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)員和報(bào)名。
2、各班的體育教師盡快將足球比賽規(guī)程通過(guò)體育課對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。
3、由班主任按照?qǐng)?bào)名的要求上報(bào)教務(wù)處，由教務(wù)處組織體育教師進(jìn)行賽前的編排工作。
4、由衛(wèi)萍老師負(fù)責(zé)比賽前的各體育器材的準(zhǔn)備。
5、各循環(huán)的比賽裁判分配如下：三、四年級(jí)段：張強(qiáng)老師和趙玉梅老師;五、六年級(jí)段：游代洲老師和妥斌老師：七、八年級(jí)段：左文杰老師和張傳亮。
6、比賽期間各班的組織由甘孺牛老師協(xié)調(diào)，王英老師負(fù)責(zé)攝像。
7、左文杰主任每場(chǎng)比賽安排林園醫(yī)院一名醫(yī)生在場(chǎng)，避免學(xué)生摔傷及時(shí)處理。
七、分組方法和隊(duì)員人數(shù)
1、分小學(xué)組和初中組，三、四年級(jí)段;五、六年級(jí)段;七、年級(jí)段分別進(jìn)行循環(huán)賽，比賽前一天進(jìn)行抽簽決定。
2、一場(chǎng)比賽應(yīng)由兩隊(duì)參加，每隊(duì)上場(chǎng)隊(duì)員不得多于7人，其中必須有1人為守門(mén)員。如果比賽前任何一隊(duì)隊(duì)員少于5人或在比賽中隊(duì)員被罰出場(chǎng)致使場(chǎng)內(nèi)隊(duì)員少于5人時(shí)，該場(chǎng)比賽隊(duì)員少的隊(duì)為棄權(quán)，對(duì)方3:0勝。每場(chǎng)比賽替換人數(shù)不限。
3、裝備由各班隊(duì)員服裝參賽，隊(duì)長(zhǎng)需佩戴袖標(biāo);不可佩帶其它有危險(xiǎn)的金屬飾物，不可佩帶玻璃鏡片的眼鏡;上場(chǎng)隊(duì)員必須穿布面膠釘球鞋，不允許穿帶護(hù)腿板;違者不得上場(chǎng)比賽。
八、比賽時(shí)間和積分方法
1、某隊(duì)遲到15分鐘以上按自動(dòng)棄權(quán)處理，本場(chǎng)裁判有權(quán)判該隊(duì)本場(chǎng)比賽0：2失敗。 2、比賽時(shí)間分為兩個(gè)15分鐘相等的半場(chǎng)。在每半場(chǎng)比賽因各種原因損失的所有時(shí)間應(yīng)被扣除。
3、上下半場(chǎng)之間的休息時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
4、小組賽每隊(duì)勝一場(chǎng)得3分，平一場(chǎng)為1分，負(fù)一場(chǎng)為0分，積分多者名次列前。如兩隊(duì)或兩隊(duì)以上積分相等，則依次按積分相等隊(duì)相互之間比賽的勝負(fù)關(guān)系、凈勝球、進(jìn)球數(shù)的順序決定名次，多者名次列前;如再相等，則用抽簽辦法決定名次。
九、犯規(guī)與不正當(dāng)行為裁判員認(rèn)為
如果隊(duì)員草率地、魯莽地或使用過(guò)分的力量在雙方進(jìn)行爭(zhēng)搶或?qū)Ψ疥?duì)員控制球時(shí)實(shí)施鏟搶，被視為嚴(yán)重犯規(guī)，判給對(duì)方直接任意球，可根據(jù)犯規(guī)嚴(yán)重情況給予黃牌警告或罰出場(chǎng)。這條規(guī)則是和十一人制規(guī)則最大的區(qū)別，說(shuō)明七人制足球?qū)τ诓徽搹母鞣较蜻M(jìn)行的鏟球只要?jiǎng)幼鬟^(guò)大、力量過(guò)分都進(jìn)行判罰。原則上不允許鏟搶。
十、任意球、點(diǎn)球、角球、球門(mén)球、界外球、越位
(一)任意球任意球有直接任意球和間接任意球兩種，直接任意球直接入門(mén)得分，間接任意球直接入門(mén)不算得分，除非球入門(mén)前碰對(duì)方或本方隊(duì)員進(jìn)門(mén)可算得分。
1、將球放定在犯規(guī)地點(diǎn)。
2、對(duì)方隊(duì)員距球到少8米。
3、球被觸動(dòng)后即算比賽開(kāi)始。
罰則：
1、球在踢出前對(duì)方進(jìn)入距球8米以內(nèi)，裁判員應(yīng)該罰球延至符合規(guī)則規(guī)定后再開(kāi)出，對(duì)進(jìn)入8米內(nèi)的對(duì)方球員給予警告。
2、球踢出后沒(méi)有碰到本方隊(duì)員或?qū)Ψ疥?duì)員、踢任意球者再次觸球示為重踢，判給對(duì)方在原地點(diǎn)踢間接任意球。
3、裁判員認(rèn)為，罰球隊(duì)員有意拖延比賽時(shí)間，可出黃牌，并判對(duì)方在原地點(diǎn)踢間接任意球。
4、在本方禁區(qū)內(nèi)踢任意球，球要出罰球區(qū)比賽才算開(kāi)始。在對(duì)方罰球區(qū)內(nèi)踢任意球，球應(yīng)放在距犯規(guī)地點(diǎn)最近的罰球區(qū)線上進(jìn)行。
(二)點(diǎn)球，罰球點(diǎn)球規(guī)則同十一人制比賽規(guī)則。
(三)界外球當(dāng)球的整體從地面或空中越過(guò)邊線后，應(yīng)由球出界前最后觸球的對(duì)方在球出界處踢界外球恢復(fù)比賽。擲界外球規(guī)則同十一人制比賽規(guī)則。擲界外球直接進(jìn)門(mén)不算得分。
(四)球門(mén)球罰球門(mén)球規(guī)則同十一人制比賽規(guī)則。
(五)角球罰角球規(guī)則同十一人制比賽規(guī)則。
(六)越位，越位規(guī)則同十一人制比賽規(guī)則。
十一、紀(jì)律及處罰條例
1、在比賽中發(fā)生打架或?qū)Σ门�、�?duì)方球員恐嚇的球員或領(lǐng)隊(duì)，按情節(jié)嚴(yán)重給予處罰，嚴(yán)重者取消本次賽會(huì)比賽資格。球員個(gè)別打架，立即被出示紅牌。雙方球員打群架，比賽立即結(jié)束，本場(chǎng)比賽無(wú)成績(jī)，各記零分。
2、在比賽中，如對(duì)裁判執(zhí)法不滿可于賽后及時(shí)照會(huì)仲裁委員會(huì)，切不可作出不理智之行動(dòng)。
3、領(lǐng)紅牌或同場(chǎng)兩張黃牌者須自動(dòng)停賽一場(chǎng)。
4、球隊(duì)要在比賽前15分鐘到場(chǎng)，球隊(duì)負(fù)責(zé)人在比賽前5分鐘要將參賽隊(duì)員名單交由工作人員核對(duì)。名單所列必須是班級(jí)球隊(duì)備檔資料中的正式球員。
5、賽會(huì)有權(quán)保留修訂賽例之權(quán)利，不另行通知。
6、參加之球隊(duì)及領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)以上之規(guī)定必需在賽前承諾一切責(zé)任。
十二、互踢球點(diǎn)球決勝的規(guī)定(淘汰制點(diǎn)球決勝辦法)互踢球點(diǎn)球
程序：
1、由比賽結(jié)束時(shí)場(chǎng)上的各5員全部輪流踢。在踢滿5次前，有一方已明顯超過(guò)另一方時(shí)，比賽結(jié)束，進(jìn)球多的隊(duì)勝。
2、踢完第一輪尚未決出勝負(fù)的，繼續(xù)，由場(chǎng)上隊(duì)員輪流踢，在踢球次數(shù)相同的情況下，誰(shuí)進(jìn)球多誰(shuí)勝(不用踢滿5次)。
十三、比賽獎(jiǎng)勵(lì)
每個(gè)年級(jí)段取第一名，獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)足球。
培訓(xùn)的方案3
一、 公司基本規(guī)章制度的培訓(xùn)：
要求車(chē)間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。
二、 員工崗位職責(zé)：
1、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé)，全面做好自己的本職工作， 最大限度的發(fā)揮自己的能力，提高整個(gè)車(chē)間的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力。
2、培訓(xùn)方式：通過(guò)車(chē)間的日常生產(chǎn)，在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和要求，學(xué)習(xí)車(chē)間優(yōu)秀員工榜樣，通過(guò)書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。
3、評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗(yàn)，通過(guò)員工在日常上班的工作表現(xiàn)，主管及同車(chē)間員工的評(píng)價(jià)、試卷問(wèn)答等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
4、效果：要求車(chē)間每位員工明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作。
三、 車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量要求：
1、目的：全面了解車(chē)間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求，在日常的開(kāi)機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開(kāi)產(chǎn)品的`質(zhì)量，做到產(chǎn)量高、質(zhì)量好，最大限度提升車(chē)間的基本生產(chǎn)能力。
2：培訓(xùn)方式：通過(guò)師傅及技術(shù)人員的講解說(shuō)明、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書(shū)面文字等。
3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工所開(kāi)出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、主管及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果、試卷問(wèn)答等形式評(píng)價(jià)考核。
四、基本操作技能及常見(jiàn)的生產(chǎn)故障解決：
1、目的：全面提高車(chē)間員工的技能操作水平，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車(chē)間的整體生產(chǎn)水平，要求員工熟練的操作機(jī)臺(tái)，熟練的解決一些常見(jiàn)的生產(chǎn)故障，在日常開(kāi)機(jī)中提升自我的能力。
2、培訓(xùn)方式：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，主管負(fù)責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練，車(chē)間優(yōu)秀員工的帶頭作用，書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。
3、評(píng)價(jià)：一方面是員工的個(gè)人講解說(shuō)明（或問(wèn)卷調(diào)查）；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障。
五、車(chē)間生產(chǎn)設(shè)備的操作使用及保養(yǎng)：
1、目的：要求員工熟練操作機(jī)臺(tái)，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理，掌握如何對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，最大限度的減少車(chē)間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù)，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作。
2、培訓(xùn)方式：通過(guò)車(chē)間主管、師傅及車(chē)間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練、機(jī)修電工的說(shuō)明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。
3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)督，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等。
培訓(xùn)的方案4
為進(jìn)一步促進(jìn)青島市足球事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)裁判隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)我市足球裁判員隊(duì)伍，建立完善的足球競(jìng)賽體系,促進(jìn)五人制足球運(yùn)動(dòng)的健康發(fā)展,根據(jù)20xx年青島市裁判員培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，定于20xx年10月26日-29日期間舉辦20xx年五人制足球裁判員培訓(xùn)班，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)安排如下。
一、培訓(xùn)班課程
第一階段：規(guī)則理論學(xué)習(xí)和規(guī)則實(shí)際運(yùn)用學(xué)習(xí)
第二階段：規(guī)則理論考核和體能測(cè)試
第三階段：實(shí)踐課考核
二、培訓(xùn)班時(shí)間
第一、二階段：10月26日-29日共計(jì)4天，9：00-17：00
第三階段：根據(jù)比賽時(shí)段確定。
三、培訓(xùn)班地點(diǎn)
青島市足球運(yùn)動(dòng)管理中心二樓會(huì)議室（理論教學(xué)）和指定五人制足球場(chǎng)(實(shí)踐課等教學(xué)環(huán)節(jié))。
四、培訓(xùn)講師
由青島市足球運(yùn)動(dòng)管理中心選派。
五、報(bào)名時(shí)間
20xx年10月12日-20日。
六、報(bào)名方法
在青島足協(xié)官方網(wǎng)站下載《五人制足球裁判員培訓(xùn)班報(bào)名表》，如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)信息，在規(guī)定報(bào)名時(shí)間（工作日）內(nèi)攜帶《報(bào)名表》相關(guān)證明材料復(fù)印件及身份證原件到青島市足球運(yùn)動(dòng)管理中心競(jìng)賽部報(bào)名或根據(jù)報(bào)名表后的.提示報(bào)送。
七、報(bào)名地址
青島市足球運(yùn)動(dòng)管理中心競(jìng)賽部，地址：青島市李滄區(qū)金水路1657號(hào)，聯(lián)系人：矯龍，聯(lián)系電話：
八、培訓(xùn)班費(fèi)用
（一）免收?qǐng)?bào)名費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)。
（二）青島市足球運(yùn)動(dòng)管理中心為每名學(xué)員免費(fèi)提供裁判服、裁判長(zhǎng)襪等執(zhí)法裝備。
�。ㄈ⿲W(xué)員培訓(xùn)期間的訓(xùn)練服裝自備。
（四）講師授課費(fèi)每人每天1000元（共4天）。
（五）講師的授課費(fèi)、伙食費(fèi)以及外地講師食宿等相關(guān)費(fèi)用均由青島市足球運(yùn)動(dòng)管理中心負(fù)擔(dān)。
九、報(bào)名資格
�。ㄒ唬┧枷肫返聝�(yōu)秀，身體健康，熱愛(ài)足球運(yùn)動(dòng)。
�。ǘ⿲W(xué)員身高：一般情況下男學(xué)員身高應(yīng)為170厘米以上，女學(xué)員身高應(yīng)為160厘米以上。
（三）20xx年在青島市足球協(xié)會(huì)注冊(cè)的二級(jí)及以上裁判員。十、錄取規(guī)則
根據(jù)報(bào)名情況擇優(yōu)錄取30名學(xué)員，審核通過(guò)后，由青島市足球運(yùn)動(dòng)管理中心下發(fā)錄取通知。
十一、注意事項(xiàng)
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)班課程分為三個(gè)階段，只有通過(guò)第二階段考核和體能測(cè)試的學(xué)員才有資格進(jìn)入第三階段，不合格者自然淘汰。
�。ǘ﹨⒓拥谌A段的學(xué)員將重點(diǎn)安排執(zhí)法青島市級(jí)以上五人制足球比賽任務(wù)并作為實(shí)踐環(huán)節(jié)考核。其考核結(jié)果將作為向中國(guó)足協(xié)培養(yǎng)輸送五人制裁判員的重要依據(jù)，納入青島市五人制足球裁判員重點(diǎn)人才庫(kù)管理，為本市以及國(guó)家層面的五人制足球各項(xiàng)賽事儲(chǔ)備裁判人才。特別優(yōu)秀并符合相關(guān)條件者將優(yōu)先作為中國(guó)足協(xié)五超、五甲等頂級(jí)聯(lián)賽執(zhí)法隊(duì)伍后備人選給予推薦。
十二、未盡事宜，另行通知。
培訓(xùn)的方案5
為貫徹市衛(wèi)生局衛(wèi)生工作會(huì)議精神，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院管理，積極改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，提高全院黨員干部的整體素質(zhì)，適應(yīng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作需要，我院決定在全體黨員及中層干部中開(kāi)展干部培訓(xùn)，特制定本計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)對(duì)今年新競(jìng)聘上崗的全體中層干部培訓(xùn)，更新管理理念、拓展管理思路、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使廣大干部在各自的工作崗位上充分發(fā)揮主動(dòng)性和能動(dòng)性，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，促進(jìn)醫(yī)院管理水平整體提升，力求在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新的臺(tái)階。
二、培訓(xùn)內(nèi)容及措施
1、組織黨員干部通過(guò)集中學(xué)習(xí)、上黨課的方式認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)性文件、基本理論和基本知識(shí)，領(lǐng)會(huì)十七屆五中全會(huì)精神，深刻把握黨的建設(shè)的'基本經(jīng)驗(yàn)、總體要求和目標(biāo)任務(wù)；繼續(xù)深入貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，著力解決制約我院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)新醫(yī)改文件的學(xué)習(xí)，明確改革的重點(diǎn)與難點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)我院經(jīng)濟(jì)建設(shè)又好又快發(fā)展。
2、組織黨員干部和有危情人員觀看廉政中國(guó)系列警示教育片，提高黨員干部反腐能力，重視購(gòu)銷各環(huán)節(jié)商業(yè)賄賂治理的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。
3、加強(qiáng)黨員干部的執(zhí)政能力建設(shè)，由黨委書(shū)記徐洪斌同志對(duì)中層干部進(jìn)行“中層干部管理技巧”培訓(xùn)講座，內(nèi)容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任與院長(zhǎng)、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術(shù)；科主任的激勵(lì)藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)將使黨員干部找準(zhǔn)角色定位，利用科學(xué)加藝術(shù)的方法對(duì)科室實(shí)施高效管理。
4、加大醫(yī)院的創(chuàng)收能力，尋找醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。聘請(qǐng)專家或院長(zhǎng)進(jìn)行“醫(yī)院營(yíng)銷技巧”講座，讓中層干部掌握醫(yī)院工作中的營(yíng)銷技巧，加大醫(yī)院宣傳力度，提高醫(yī)院知名度。
5、加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛的發(fā)生，由院副院長(zhǎng)洪明同志對(duì)全院中層干部進(jìn)行醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)講課。
6、加強(qiáng)院中層干部的寫(xiě)作能力，聘請(qǐng)專家舉辦“常用公文寫(xiě)作規(guī)范”培訓(xùn)班。
7、加強(qiáng)醫(yī)院文化與醫(yī)院形象管理。由黨委書(shū)記徐洪斌同志進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括醫(yī)院文化的功能與作用；醫(yī)院核心價(jià)值觀的確立；醫(yī)院形象設(shè)計(jì)；醫(yī)院品牌建設(shè)與管理；醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)；學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)；醫(yī)院變革和文化創(chuàng)新等。通過(guò)學(xué)習(xí)使黨員干部認(rèn)識(shí)到文化競(jìng)爭(zhēng)是醫(yī)院最高層次的競(jìng)爭(zhēng)，培育醫(yī)院文化將成為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的重任。
三、培訓(xùn)效果評(píng)估
通過(guò)培訓(xùn)，要求每位中層干部認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容及醫(yī)院工作實(shí)際，撰寫(xiě)心得體會(huì)。強(qiáng)調(diào)病人永遠(yuǎn)是醫(yī)療服務(wù)的主體，把滿足病人需求作為醫(yī)院永恒的追求，切實(shí)給病人帶去全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分發(fā)揮中層干部“火車(chē)頭”作用，增強(qiáng)中層干部的責(zé)任感和使命感。同時(shí)力求使全院職工真正落實(shí)二認(rèn)真，即認(rèn)真對(duì)待每一天，認(rèn)真對(duì)待每一位病人。不斷把全院職工的積極性和創(chuàng)造力凝聚起來(lái)，上下一心，樹(shù)立團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神，齊心協(xié)力完成年初制定的工作目標(biāo)。
培訓(xùn)的方案6
為進(jìn)一步提高縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職消防力量滅火救援水平，切實(shí)發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防作用，縣公安消防大隊(duì)根據(jù)當(dāng)前工作實(shí)際，擬制定以下培訓(xùn)方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：xx
成員：xx、xx
培訓(xùn)人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防負(fù)責(zé)人及專職消防力量。
二、培訓(xùn)時(shí)間
自*年12月1日起，每期20天，共3期。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)
縣公安消防大隊(duì)
四、培訓(xùn)計(jì)劃
縣共四鎮(zhèn)八鄉(xiāng)，各鄉(xiāng)各鎮(zhèn)每期安排一名人員參加培訓(xùn)，共12人。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1.條令條例基礎(chǔ)知識(shí)和隊(duì)列訓(xùn)練。
2.燃燒常識(shí)和滅火劑、滅火器的使用。
3.著裝及空氣呼吸器的使用。
4.水帶制作、鋪設(shè)和水槍的射流變換。
5.消防車(chē)輛和裝備器材的介紹及保養(yǎng)。
6.滅火救援人員班組分工介紹和職責(zé)。
7.滅火救援常用的操法介紹。
8.滅火救援時(shí)應(yīng)注意的'安全事項(xiàng)。
9.開(kāi)展經(jīng)常性的鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)熟悉和演練工作。
10.公文寫(xiě)作及農(nóng)村的消防宣傳教育。
六、培訓(xùn)要求
1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防負(fù)責(zé)人為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與培訓(xùn)人員的選拔和管理，參與培訓(xùn)的人員要求政治合格、無(wú)違法犯罪行為，身體健康。
2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與培訓(xùn)消防人員須按時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無(wú)故不得請(qǐng)假，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情。
3.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與培訓(xùn)消防人員須攜個(gè)人戰(zhàn)斗服來(lái)隊(duì)，并自帶被褥、洗漱用品和防寒衣物.
4.培訓(xùn)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防人員須落實(shí)部隊(duì)一日生活秩序，參與中隊(duì)出警滅火救援和執(zhí)勤站哨工作。
5.對(duì)培訓(xùn)期間違紀(jì)和不遵守部隊(duì)一日生活秩序的人員將給予嚴(yán)重警告或開(kāi)除，開(kāi)除者取消培訓(xùn)資格，并報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防負(fù)責(zé)人帶回，培訓(xùn)結(jié)束后給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)。
6.其它未盡或不明事宜請(qǐng)與縣公安消防大隊(duì)聯(lián)系。
培訓(xùn)的方案7
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對(duì)性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì)對(duì)你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過(guò)程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，即通過(guò)對(duì)學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對(duì)性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的'起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著裝誤區(qū)
點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹(shù)立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓(xùn)的方案8
又到了一年一度制訂培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間，在培訓(xùn)正式實(shí)施前，如果能夠通盤(pán)考慮，制定出有計(jì)劃性的培訓(xùn)方案，不僅能夠明確培訓(xùn)目標(biāo)，最為重要的是，合理的培訓(xùn)計(jì)劃可以使培訓(xùn)管理水平得以不斷提升。
一、方案編制說(shuō)明
隨著公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)提出了新的更高的要求，而這些問(wèn)題制約了公司的發(fā)展速度。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，培訓(xùn)部將通過(guò)培訓(xùn)逐步調(diào)整員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，這也是編制本培訓(xùn)方案的出發(fā)點(diǎn)。
二、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在制定方案前，培訓(xùn)部認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，收回有效問(wèn)卷186份，有效率為93%，調(diào)查結(jié)果如下：
（一）對(duì)公司企業(yè)文化培訓(xùn)的意見(jiàn)
�。ǘ┞毼慌嘤�(xùn)（96%希望接受培訓(xùn)）
（三）提高能力培訓(xùn)（排名列前十位）
通過(guò)調(diào)查，了解到員工對(duì)企業(yè)文化、專業(yè)技能及管理能力的培訓(xùn)較為關(guān)注，本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，制訂本年度培訓(xùn)方案。
三、培訓(xùn)指導(dǎo)思想
1、工作即培訓(xùn)
培訓(xùn)的目的是通過(guò)“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jī)效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)主要在工作過(guò)程中進(jìn)行。
2、經(jīng)理即培訓(xùn)師
各級(jí)經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過(guò)日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力�！皩�(duì)下屬的培訓(xùn)如何”將作為對(duì)各級(jí)經(jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
1、滿足各級(jí)管理者和工作任務(wù)的需要
管理者管理技能、態(tài)度和綜合素質(zhì)的提升，有利于提高工作任務(wù)完成的效率，增加公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。
2、滿足員工需要
通過(guò)提高員工的崗位技能，員工增加工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，從而促進(jìn)部門(mén)目標(biāo)的完成。
3、塑造公司的“學(xué)習(xí)文化”
形成一種公司學(xué)習(xí)的氛圍，保持公司的持續(xù)發(fā)展。
五、培訓(xùn)原則（略）
六、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)參加培訓(xùn)人員不同，分為：高級(jí)管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。
�。ㄒ唬└呒�(jí)管理人員培訓(xùn)
高級(jí)管理人員應(yīng)具備廣闊的視野，正確把握社會(huì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，熟悉公司內(nèi)外部各種影響因素。因此高級(jí)管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)是提高從全局進(jìn)行評(píng)價(jià)、決策的能力以及組織、駕馭和培養(yǎng)后續(xù)人才的能力。培訓(xùn)方式有以下幾種：
參加各種高級(jí)研修班、研討會(huì)，由培訓(xùn)部提供相關(guān)資訊，或由高級(jí)管理人員提出，培訓(xùn)部
組織；
通過(guò)讀書(shū)與專題案例討論相結(jié)合的方式，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通信息，提高分析問(wèn)題、
解決問(wèn)題的能力；
根據(jù)工作需要，進(jìn)行企業(yè)間高層互訪；
赴美國(guó)、加拿大、印度考察同類企業(yè)。
（二）中層管理人員培訓(xùn)
中層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在于管理者能力的開(kāi)發(fā)，通過(guò)培訓(xùn)，激發(fā)經(jīng)理級(jí)員工的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使中層管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì)，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高中層管理者的計(jì)劃、執(zhí)行能力。培訓(xùn)方式有以下幾種：
1、選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開(kāi)課方式，總部中層經(jīng)理、各下屬單位總經(jīng)理班子成員參加，旨在
提高各級(jí)經(jīng)理的人力資源管理技能；
2、通過(guò)集中討論與自學(xué)相結(jié)合的方式，掌握新資訊，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)；
3、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)下屬提供學(xué)習(xí)和管理的機(jī)會(huì)，有助于在職位出現(xiàn)空缺時(shí)，能有訓(xùn)練有素、
熟悉業(yè)務(wù)的人員頂替，避免產(chǎn)生人才短缺問(wèn)題。
�。ㄈ┢胀▎T工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念，提高工作的主動(dòng)性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門(mén)經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)部備案。培訓(xùn)方式有以下幾種：
4、全體員工參加公司企業(yè)文化培訓(xùn)；
5、采用內(nèi)訓(xùn)與光盤(pán)結(jié)合的形式，每個(gè)系列安排兩期，員工可根據(jù)工作安排，自行選擇觀看時(shí)間，培訓(xùn)部組織和跟蹤考核；
6、充分利用公司期刊室，員工自主學(xué)習(xí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，員工自己安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，每人每年必讀2本以上與工作相關(guān)的書(shū)籍或雜志，寫(xiě)兩篇讀書(shū)心得。
�。ㄋ模┬聠T工崗前培訓(xùn)
新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，之后由所在各單位進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，所在部門(mén)或生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)。
對(duì)新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂學(xué)習(xí)（5天）與戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)（2天）相結(jié)合的方式，使新員工逐步認(rèn)識(shí)公司，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺(jué)、新動(dòng)力。
七、培訓(xùn)的管理（略）
八、培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過(guò)程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，對(duì)受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。
培訓(xùn)評(píng)估步驟：
�。ㄒ唬┦苡�(xùn)人員的反應(yīng)
在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表》，了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過(guò)培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng)；②對(duì)教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng)；③對(duì)培訓(xùn)組織的'反應(yīng)；④培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來(lái)的工作得到應(yīng)用，收益如何。
�。ǘ┦苡�(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握
評(píng)估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過(guò)培訓(xùn)前后考試成績(jī)的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。
�。ㄈ┦苡�(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的改善
由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來(lái)，因此對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來(lái)證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒(méi)有實(shí)踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過(guò)行動(dòng)－總結(jié)－行動(dòng)－總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。
�。ㄋ模┡嘤�(xùn)為公司帶來(lái)的影響和回報(bào)
對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤(rùn)是否增長(zhǎng)等。
九、培訓(xùn)收益
1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來(lái)后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績(jī)
培訓(xùn)不是目的，而是手段，不是消費(fèi)，而是投資，通過(guò)培訓(xùn)獲取持續(xù)改善，進(jìn)而提升公司績(jī)效。
培訓(xùn)的方案9
本著以“快樂(lè)、學(xué)習(xí)、凝聚、團(tuán)結(jié)、安全、創(chuàng)新”作為本公司20xx年度員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本策略，以“崗位要求”和“員工發(fā)展”配合企業(yè)發(fā)展為中心，以新穎適用的培訓(xùn)內(nèi)容、靈活多樣的培訓(xùn)方式、嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)過(guò)程管理，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)、技能、意愿、觀念、心理五個(gè)層次的培訓(xùn)與培養(yǎng)。特制定各崗位的培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)目的
1、讓員工了解公司發(fā)展方向，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，組織架構(gòu)，使一線員工清晰的了解公司發(fā)展意向，同時(shí)也清楚自己的工作環(huán)境及要求。
2、讓各崗位一線員工熟悉自己崗位職責(zé)、工作流程，不斷提高崗位技能，對(duì)于換崗的員工進(jìn)行新崗位的技能培訓(xùn)；對(duì)于一部分要求進(jìn)步的員工，除了不斷提升技能外，還需做綜合素質(zhì)培訓(xùn)以提高自身應(yīng)具備的基本素質(zhì)以提高自己工作的`高度。滿足公司發(fā)展后備梯隊(duì)的需要。
3、進(jìn)行9S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)，使企業(yè)每一位員工都清楚9S管理的目的及實(shí)際內(nèi)容，并落實(shí)到工作當(dāng)中。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、崗前培訓(xùn)：
1）培訓(xùn)對(duì)象：針對(duì)新進(jìn)廠員工（入職第一天上午）
2）培訓(xùn)方式內(nèi)容：首先表示歡迎；介紹公司概況，公司的組織架構(gòu)，工作性質(zhì)，公司廠規(guī)廠紀(jì)，工資及福利情況；熟悉員工餐廳、宿舍、打卡情況，目的是讓新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，此項(xiàng)內(nèi)容由人事部培訓(xùn)；其次，指定新員工工作部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或班組帶領(lǐng)新員工進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)一線所有崗位的工作流程，了解設(shè)備名稱，然后針對(duì)新員工今后所在崗位的工作內(nèi)容、崗位責(zé)任制，崗位操作程序和對(duì)崗位安全教育進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。
3）培訓(xùn)時(shí)間：上崗前
2、在崗培訓(xùn)：
1）培訓(xùn)對(duì)象：一線崗位的老員工及轉(zhuǎn)崗員工
2）培訓(xùn)方式內(nèi)容：利用生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，讓部門(mén)負(fù)責(zé)人及班組負(fù)責(zé)人，通過(guò)案例分析法、講授法，演示法、討論法，比如：互相交流工作中存在的問(wèn)題，用質(zhì)量不合格產(chǎn)品做案例，分析原因，加強(qiáng)崗位員工工藝技能提升。
3）培訓(xùn)時(shí)間：轉(zhuǎn)崗的上新崗位前，在崗的以班組為單位每月一次。
3、技術(shù)培訓(xùn)及特殊工種培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：電工、焊工、鍋爐工、司機(jī)等技術(shù)性強(qiáng)的特殊工種
2）培訓(xùn)方式：參加特種人員操作證發(fā)放機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)；
3）培訓(xùn)時(shí)間：按通知規(guī)定。
三、培訓(xùn)反饋與考核
1、無(wú)論以何種方式舉行的培訓(xùn)，都要填制員工培訓(xùn)表格，各部門(mén)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)。培訓(xùn)工作需要持續(xù)進(jìn)行。
2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。隨時(shí)根據(jù)公司發(fā)展需要改進(jìn)。
3、公司可編制崗位操作規(guī)程指導(dǎo)書(shū)之類的教材，培訓(xùn)后以書(shū)面考試方式對(duì)培訓(xùn)結(jié)果做匯總，并由人事部門(mén)結(jié)合工資考核，對(duì)優(yōu)秀者可在公司領(lǐng)導(dǎo)審批后做適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，作為鼓勵(lì)。
4、培訓(xùn)的過(guò)程就是為了讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)的理解，讓員工在進(jìn)入工作崗位前找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然員工的流失率也就降下來(lái)。
培訓(xùn)的方案10
為實(shí)現(xiàn)達(dá)到高技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)，系里迫切需要建立一支具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力的“雙師型”教師隊(duì)伍，根據(jù)國(guó)家對(duì)職業(yè)院校雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)的基本要求，制定本辦法。
一、“雙師型”教師資格認(rèn)定條件
1、教學(xué)能力
�。�1）具有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)；
�。�2）能勝任本專業(yè)兩門(mén)以上課程的教學(xué)；
�。�3）能主編所任課程的教學(xué)大綱，參編相關(guān)課程的`教學(xué)大綱；
�。�4）勝任與專業(yè)相關(guān)的實(shí)驗(yàn).實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)組織與指導(dǎo)工作；
�。�5）能運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)效果好，受到學(xué)生和同行好評(píng)。
2、教科研能力
�。�1）能承擔(dān)綜合課程開(kāi)發(fā)工作，并編寫(xiě)課程教材；
�。�2）積極探索中職教育教學(xué)規(guī)律，進(jìn)行教育教學(xué)改革。
二、“雙師型”教師資格認(rèn)定程序
1、“雙師型”教師資格認(rèn)定每年受理一次，一般時(shí)間為每年九月。
2、教師個(gè)人提出申請(qǐng)，填寫(xiě)醫(yī)學(xué)系“雙師型”教師資格認(rèn)定申報(bào)表，并提交相關(guān)支持材料。
3、申請(qǐng)人由系部對(duì)申請(qǐng)人的申報(bào)表及提交的材料進(jìn)行初審，提出初審意見(jiàn)，最終由學(xué)校認(rèn)定。
4、由學(xué)校頒發(fā)“雙師型”教師資格證書(shū)。
三、“雙師型”教師的待遇
1、對(duì)確認(rèn)為雙師型教師資格的教師，按學(xué)�！蛾P(guān)于教職工提高學(xué)歷學(xué)位和進(jìn)修有關(guān)問(wèn)題的暫行規(guī)定》享受相應(yīng)待遇。
2、對(duì)確認(rèn)為雙師型教師資格的教師，在技術(shù)職務(wù)評(píng)審或?qū)I(yè)進(jìn)修等方面給予優(yōu)先。
3、每年優(yōu)先選派“雙師型”教師參加專業(yè)、行業(yè)的交流會(huì)議。
4、有計(jì)劃地優(yōu)先選派“雙師型”教師到職業(yè)教育發(fā)達(dá)的地區(qū)考察學(xué)習(xí)。
四、“雙師型”教師的職責(zé)
1、學(xué)年應(yīng)承擔(dān)一門(mén)及以上實(shí)踐課程（課程設(shè)計(jì)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等）的教學(xué)工作。
2、五年內(nèi)要參加以下實(shí)踐活動(dòng)中的一種：
�。�1）根據(jù)工作需要安排其到周邊醫(yī)院兼職或工作，了解醫(yī)院信息，增強(qiáng)行業(yè)職業(yè)實(shí)踐能力；
�。�2）主持(或主要參與)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。
五、“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)
1、要重視“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，要在分析專業(yè)需求和教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上制定“雙師型”教師培養(yǎng)計(jì)劃,注意教師群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化。
2、在每年預(yù)算的教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中劃出一定比例專用于“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。
3、要為教師申請(qǐng)“雙師型”教師資格創(chuàng)造條件，要在政策上給予傾斜。鼓勵(lì)教師積極參加實(shí)踐、參加專業(yè)技能培訓(xùn)并考取高級(jí)技術(shù)（技能）等級(jí)證書(shū)。
4、在培養(yǎng)的同時(shí)也要加大“雙師型”教師的引進(jìn)力度，通過(guò)各種努力，建設(shè)一支符合學(xué)校辦學(xué)宗旨要求的”雙師型”教師隊(duì)伍。
5、要積極與醫(yī)院聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系，建立穩(wěn)定的“雙師型”兼職教師隊(duì)伍，聘請(qǐng)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又能勝任教學(xué)任務(wù)的專家或技術(shù)能手來(lái)承擔(dān)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，對(duì)教學(xué)效果優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
培訓(xùn)的方案11
1、適用范圍
本方案適用于一線在職員工培訓(xùn)
2、職責(zé)分工
主管部門(mén)：管理部
協(xié)助部門(mén)：公司各部門(mén)、車(chē)間
3、具體分工：
3.1協(xié)助部門(mén)：公司各部門(mén)、車(chē)間根據(jù)管理部公布的培訓(xùn)人員名單和時(shí)間組織相關(guān)人員到培訓(xùn)室培訓(xùn)。
3.2主管部門(mén)：編制整體培訓(xùn)計(jì)劃，并針對(duì)整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控并保證其有效的實(shí)施，并對(duì)后續(xù)的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
4、作業(yè)流程
4.1編制一線員工培訓(xùn)計(jì)劃，其內(nèi)容包括但不局限于下述內(nèi)容：
4.1.1培訓(xùn)課程(新員工入職培訓(xùn)，5S管理培訓(xùn)，形式任務(wù)教育，業(yè)務(wù)技能教育)
4.1.2培訓(xùn)內(nèi)容
4.1.3學(xué)時(shí)(小時(shí)數(shù))
4.1.4主講人
4.1.5需要準(zhǔn)備的資料
4.2具體培訓(xùn)內(nèi)容：
4.2.1新員工入職前培訓(xùn)內(nèi)容：公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念;三級(jí)安全教育中公司層面的;入、離職流程及注意事項(xiàng);后勤住宿、食堂方面的規(guī)定及附近購(gòu)物、游玩、看病乘車(chē)路線;員工能享受的`社保福利等。
4.2.25S管理培訓(xùn)內(nèi)容：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，早會(huì)流程。
4.2.3形勢(shì)任務(wù)教育的內(nèi)容：公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念;企業(yè)規(guī)章制度;員工行為規(guī)范;企業(yè)文化;企業(yè)前景規(guī)劃及xx年工作目標(biāo)和任務(wù)等。
4.2.4業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)包括：與生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)、工藝、技能培訓(xùn)。
5、培訓(xùn)周期
xx年度8月—12月份。
6、具體分工負(fù)責(zé)
6。1現(xiàn)員工入職培訓(xùn)，5S管理培訓(xùn)，形式任務(wù)教育：由管理部指定講師主講。
6。2業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)：由部門(mén)車(chē)間指定講師主講。
7、培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)課程及內(nèi)部講師人選由人力資源部在培訓(xùn)課程實(shí)施前3天，發(fā)放《培訓(xùn)通知》和《培訓(xùn)計(jì)劃表》實(shí)施培訓(xùn)。
8、培訓(xùn)效果的評(píng)估
培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月內(nèi)，由公司人力資源部通過(guò)與培訓(xùn)對(duì)象的直接上級(jí)進(jìn)行溝通對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行追蹤調(diào)查。
9、培訓(xùn)檔案建立和保存
人力資源部在其所組織的培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將受訓(xùn)員工填寫(xiě)的《培訓(xùn)簽到表》和《培訓(xùn)記錄表》一起存檔。
培訓(xùn)的方案12
一、培訓(xùn)時(shí)間：
20xx年9月8日
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：
學(xué)校會(huì)議室
三、培訓(xùn)人員：
各校少先隊(duì)輔導(dǎo)員
四、培訓(xùn)內(nèi)容與形式：
內(nèi)容：
少先隊(duì)輔導(dǎo)員必備的素養(yǎng)和工作技能，少先隊(duì)活動(dòng)項(xiàng)目拓展等。
形式：
理論學(xué)習(xí)與專題研討、現(xiàn)場(chǎng)參觀與工作任務(wù)研究等相結(jié)合。
培訓(xùn)的方案13
戶外品牌的運(yùn)作核心內(nèi)容主要包括這樣幾個(gè)方面：
1、組織貨品：品牌商負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、物流；代理商負(fù)責(zé)貨品選擇、進(jìn)口、庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)等。
2、市場(chǎng)推廣：品牌的宣傳、定位，包括媒體、贊助等等；還有配合銷售部門(mén)組織促銷、推廣等。
3、拓展并維護(hù)銷售渠道：尋找合適的、有能力、有意愿的經(jīng)銷商合作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、開(kāi)恰當(dāng)?shù)牡赇N售，并維護(hù)與經(jīng)銷商良好的合作關(guān)系。
4、培訓(xùn)：這里指的是對(duì)終端的零售培訓(xùn)，它很必要，但它看不見(jiàn)摸不著，也最難量化評(píng)估其產(chǎn)出。
我在這簡(jiǎn)單談?wù)剳敉馄放粕虨楹我鰞?nèi)部培訓(xùn)，該怎樣做。其中絕大多數(shù)是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，歡迎業(yè)內(nèi)人事拍磚。
問(wèn)題：很多戶外品牌商對(duì)終端直接管理的內(nèi)容主要有這么幾方面：店鋪所處的商圈環(huán)境、庫(kù)存情況、促銷活動(dòng)、以及貨品陳列、店鋪形象裝修等，但可能很少會(huì)過(guò)問(wèn)店鋪團(tuán)隊(duì)人員的情況。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是只管開(kāi)辟戰(zhàn)場(chǎng)、供應(yīng)彈，不管士兵能不能打～！這是為什么？
前者種種都能直接體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)表格、照片等方式。將這些數(shù)據(jù)加工整理后，可以用來(lái)判斷店鋪、區(qū)域的生意是否能夠持續(xù)地良性運(yùn)轉(zhuǎn)，可以計(jì)算出生意容量、周期等等。而人是比較靈活的，也很難考量其產(chǎn)出能力。例如：同一家店配3個(gè)人，這么多庫(kù)存，“不行的”團(tuán)隊(duì)做半個(gè)月銷售2萬(wàn)，換一批“行的”團(tuán)隊(duì)一個(gè)周末可能就銷售2萬(wàn)。 那么前后兩批人的區(qū)別在哪？恐怕一時(shí)半會(huì)講不清楚。一家店如此，對(duì)于動(dòng)輒數(shù)十家、上百家專營(yíng)店的打品牌來(lái)說(shuō)，這恐怕會(huì)影響它的市場(chǎng)體量了！
另外，品牌公司是否過(guò)問(wèn)團(tuán)隊(duì)的情況，還視其終端操作模式而定。直營(yíng)模式的也許會(huì)用心去管理團(tuán)隊(duì)；但如果是主要由地區(qū)經(jīng)銷商開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的分銷模式，那么品牌商就很難過(guò)問(wèn)客戶的終端人員情況。遇到管理能力強(qiáng)的經(jīng)銷商還算省心，如果客戶的管理能力不強(qiáng)，進(jìn)而銷售業(yè)績(jī)持續(xù)不佳怎么辦呢？
講到這，我們不多談繁雜的人員管理問(wèn)題了，進(jìn)入主題談?wù)労腿藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)有關(guān)的培訓(xùn)話題。首先我們需要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，可以滿足員工不斷成長(zhǎng)的需求，給員工可以上升的足夠空間；可以鞏固團(tuán)隊(duì)精神，使員工認(rèn)同企業(yè)、品牌的文化；可以增強(qiáng)店鋪管理團(tuán)隊(duì)的能力，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、銷售能力的提高。因此戶外品牌商通過(guò)不斷致力于員工的培訓(xùn)，可以使一線的銷售團(tuán)隊(duì)保持活力和素質(zhì)，進(jìn)而保證良好的銷售、服務(wù)能力。
但品牌商在推進(jìn)這類工作時(shí)，畢竟精力、資金是有限的，所以幫助經(jīng)銷商們建立自我內(nèi)部培訓(xùn)的能力和體系，讓其擁有持續(xù)的自我訓(xùn)練能力也非常重要。因此，對(duì)操作分銷模式的品牌公司來(lái)說(shuō)，此類工作還有一個(gè)隱形的功能，就是對(duì)經(jīng)銷商們的零售團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行監(jiān)督管理。
現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)培戶外零售的訓(xùn)該怎樣做，這些基本是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
首先做此類工作的人，就是培訓(xùn)師應(yīng)該是什么樣的？因?yàn)榱闶劢K端所需要的指導(dǎo)必須是能夠直接在銷售實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用中發(fā)揮作用的，所以大講理論不一定行得通，那么培訓(xùn)師最好就是做此類工作出身的，比如資深的戶外店店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理等。培訓(xùn)師應(yīng)該具備以下幾類知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)：
1、豐富的戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)，以及熟知行業(yè)內(nèi)的各類品牌及其產(chǎn)品的特點(diǎn)，這是必須具備的。
2、一定的戶外運(yùn)動(dòng)知識(shí)，最好學(xué)習(xí)過(guò)、或親自參加各類戶外活動(dòng)，否則對(duì)產(chǎn)品知其然不知其所以然。
3、零售團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，最好是招聘面試、培訓(xùn)人員、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、甚至開(kāi)除員工的一系列經(jīng)驗(yàn)都有的，不然怎么輔導(dǎo)別人帶兵打仗。
4、產(chǎn)品銷售、店鋪陳列、運(yùn)營(yíng)以及貨品結(jié)構(gòu)管理的經(jīng)驗(yàn)，此類指導(dǎo)與產(chǎn)品知識(shí)同樣是店鋪?zhàn)钚枰摹?/p>
5、面對(duì)眾人演講、互動(dòng)溝通的能力，其實(shí)這個(gè)是基本功，否則肚子裝的再多也倒不出來(lái)。
雖然戶外店和經(jīng)銷商們對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)會(huì)有持續(xù)的`需求，但由于店鋪人員的流動(dòng)性相對(duì)較大，尤其是在北京、上海這樣的一線城市變動(dòng)更快，所以此類課題的培訓(xùn)不可能由品牌商承擔(dān)。它可以由各地經(jīng)銷商自行承擔(dān)起來(lái)，其培訓(xùn)方案和資料由品牌公司來(lái)提供，并訓(xùn)練各地經(jīng)銷商的培訓(xùn)專員、代理人，經(jīng)銷商再對(duì)品牌公司進(jìn)行匯報(bào)。
雖然戶外用品市場(chǎng)目前較運(yùn)動(dòng)用品市場(chǎng)的差距很大，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率極高，屬于非常朝陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)階段限制此類品牌發(fā)展的一個(gè)很重要的瓶頸是，高端品牌難以被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)，低端品牌不具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。那么戶外品牌要想在這樣一個(gè)快速發(fā)展的新市場(chǎng)中站穩(wěn)屬于自己一塊份額，并謀求一定的增長(zhǎng)擴(kuò)張，除了有好的品牌推廣、產(chǎn)品支持、網(wǎng)絡(luò)拓展外，保持良好的“軟實(shí)力”顯得非常重要。那么內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制就需要在這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，還是前面提到過(guò)的一句話：這不是一種成本，而是一項(xiàng)高效的投資。
培訓(xùn)的方案14
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞�要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭�(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？
二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的.處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃�，都要以�?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>
3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶先行；
4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來(lái)訪應(yīng)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；
6、與客戶交談時(shí)應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應(yīng)面帶微笑平視對(duì)方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節(jié)日快樂(lè)！"
2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"
5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"
6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
值班場(chǎng)所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
�。�3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
接待禮儀
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；
�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
（1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；
�。�2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門(mén)后：
�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；
�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
�。�3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
�。�4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
�。�、告辭：
�。�1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
培訓(xùn)的方案15
一、職員必須儀表端莊、整潔。
1、頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。
2、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。
3、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
二、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。
6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
三、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話�！�
6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
8、辦公室嚴(yán)禁吸煙。
9、非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。
四、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。
2、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
3、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的.物品。
4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。
5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
五、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。
1、電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。
2、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。
3、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
4、工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。
六、會(huì)客禮儀規(guī)范。
1、接待工作及其要求：
A 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。
B 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。
C 來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。
D 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。
E 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
2、介紹和被介紹的方式與方法：
A 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
B 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
C 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
3、名片的接受和保管：
A 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
B 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的名字。
C 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。
D 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
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