實用的培訓(xùn)方案合集8篇
為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先準備方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)方案 篇1
博物館講解工作是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶。隨著平遙古城日漸增加的國際影響力，各博物館講解服務(wù)的質(zhì)量和水平不僅影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，更加影響著平遙甚至國家的對外形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。
�。�、培養(yǎng)目標要明確。從崗位特點來看，我們的培養(yǎng)目標是，通過５－１０年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作５－１０年是熟悉過程，是積累經(jīng)驗和知識時期，在講解工作崗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者應(yīng)改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時間來進行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強日常管理和考核，提高講解員業(yè)務(wù)水平。
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??? ２、培養(yǎng)方法要靈活。一個優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)需要長期系統(tǒng)的培訓(xùn)過程。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。首先，崗前培訓(xùn)對講解員的成長尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范講解員，有培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)制度，年初或月初要有目的地組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由單位邀請專家或由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級專業(yè)培訓(xùn)和進修班，同時要有培訓(xùn)效果檢驗制度。其三，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。其四，通過多形式的訓(xùn)練來提高講解員的集體意識、協(xié)調(diào)意識、服務(wù)意識和反應(yīng)能力。
培訓(xùn)內(nèi)容要全面
目前講解員的職業(yè)培訓(xùn)還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓(xùn)機制，都是由各個單位自身來摸索經(jīng)驗，筆者認為其基本內(nèi)容應(yīng)包括：
一是職業(yè)道德，思想品德。
講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學(xué)習(xí)、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務(wù)于觀眾。
二是專業(yè)知識。
講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識。首先講解員是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識，民俗風(fēng)情等知識。 三是專業(yè)技能。
其一，要加強語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親
和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運用語言，結(jié)合實際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。
此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的能力，在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等
培訓(xùn)方案 篇2
為紀念中國共產(chǎn)黨成立90周年，慶祝建國62周年，大力弘揚黨的光輝歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，引導(dǎo)全鎮(zhèn)基層黨組織和黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，營造縣鄉(xiāng)集中換屆良好氛圍，激發(fā)黨員群眾干事創(chuàng)業(yè)激情，增強黨的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，在全鎮(zhèn)農(nóng)村、機關(guān)和企業(yè)中，組織開展“紅色教育”進基層主題活動。特制訂如下實施方案：
一、活動內(nèi)容
(一)紅色課件進鄉(xiāng)村活動。縣委組織部精心挑選100部(紅色-電影60部、全國先模人物20部、全省重要學(xué)習(xí)課件10部、自制課件10部)經(jīng)典紅片、黨史紀錄片、實用技術(shù)片，由鎮(zhèn)黨委成立3個放映小分隊，以村為單位，根據(jù)黨員、群眾需求，進行巡回播放，使農(nóng)村黨員群眾通過觀看紅色課件增強對黨的認識，提高致富本領(lǐng)，享受發(fā)展成果。
(二)紅色宣講進機關(guān)活動。縣委組織部協(xié)調(diào)縣委黨校、縣黨史研究室、縣法院、縣檢察院、縣民政局、縣史志辦等部門抽調(diào)人員組成紅色宣講團。鎮(zhèn)黨委機關(guān)一方面在每月的集中宣講日邀請紅色宣講團成員，對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部和工作人員進行黨性教育、廉政教育、黨史知識解讀、換屆政策宣講等宣講活動，增強黨員干部黨性觀念，提高廉潔自律意識;另一方面，貫徹落實村鎮(zhèn)干部“說事”活動，宣黨紀、講黨性，提高黨員干部的榮譽感、使命感，并選取其中的先進黨員事跡，積極宣傳，形成良好的工作風(fēng)氣。
(三)紅色文化進企業(yè)活動。由鎮(zhèn)黨委結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，分階段組織實施。從今年9月到12月，在企業(yè)集中開展“讀紅書、看紅色-電影”活動，由鎮(zhèn)黨委確定一部分紅色書籍、紅色-電影，組織企業(yè)職工進行集中學(xué)習(xí)、觀看;從20xx年1月到4月，在企業(yè)中集中開展“黨史知識集中宣傳”活動，由鎮(zhèn)黨委與縣委組織部對接，邀請縣黨史專家、學(xué)者到企業(yè)開展黨史知識宣傳活動。通過開展主題活動，倡導(dǎo)企業(yè)建立紅色文化，確定積極向上、符合社會價值的戰(zhàn)略目標，保持政治先進的核心競爭力。
二、時間安排
從20xx年9月至20xx年6月。分四個階段：
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年9月1日-9月20日)。制定《活動實施方案》，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行啟動儀式，對活動作出安排部署。
(二)組織實施階段(20xx年9月21日-20xx年4月30日)。制定活動計劃，成立相應(yīng)工作機構(gòu)，根據(jù)計劃組織開展活動。
(三)深化提升階段(20xx年5月1日-5月31日)。組織實施階段各項任務(wù)基本完成后，通過開展征文比賽、演講比賽、知識競賽等靈活多樣的活動，深化活動內(nèi)容，鞏固活動成果。
(四)總結(jié)宣傳階段(20xx年6月1日-6月30日)。對活動中探索出的好經(jīng)驗、好做法進行總結(jié)提煉，加強對外宣傳，提高活動影響力。
三、有關(guān)要求
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各基層黨組織書記為第一責(zé)任人，負責(zé)活動的具體組織實施。鎮(zhèn)黨委將對各基層黨組織活動的開展情況實施督查，并進行通報。
(二)結(jié)合實際，精心組織。各基層黨組織要高度重視，圍繞全鎮(zhèn)工作大局和中心任務(wù)，制定詳實可行的活動計劃，確保教育活動特色鮮明、內(nèi)容豐富、成效明顯。
(三)加強宣傳，營造氛圍。要通過多種形式廣泛宣傳開展“紅色教育”進基層主題活動的重要意義，增強活動吸引力，提高黨員群眾知曉率和參與率。
培訓(xùn)方案 篇3
培訓(xùn)目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排：
培訓(xùn)目的：通過禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標準，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓(xùn)練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓(xùn)師）
課程時間：1-2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)時間：汽車4s店全體人員
培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達到最佳。
禮儀培訓(xùn)課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。
第二講、汽車4S店服務(wù)用語的規(guī)范
一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標準
3、語調(diào)柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務(wù)忌語
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標準手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓(xùn)方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應(yīng)由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔(dān)當(dāng)勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風(fēng)格分析
四、響應(yīng)風(fēng)格與方式
五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第七講、結(jié)束語
培訓(xùn)方案 篇4
一、培訓(xùn)目標
加強高中班主任的專業(yè)工作能力是新時期班主任隊伍建設(shè)的有力措施，也是新形勢下班主任角色轉(zhuǎn)換的必然要求。根據(jù)xxx省教育廳實施中小學(xué)骨干班主任省級培訓(xùn)計劃的工作部署，我們對全省高中班主任的培訓(xùn)情況進行了認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定了20xx年高中骨干班主任的培訓(xùn)方案。本培訓(xùn)旨在促進高中骨干班主任教師更新教育理念，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，促進高中骨干班主任提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，更好地發(fā)揮骨干班主任在基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展中的示范、帶動和輻射作用，全面提升高中骨干班主任隊伍的整體素質(zhì)和工作水平。
20xx年全省高中骨干班主任培訓(xùn)的目標如下：
1、提高中小學(xué)班主任素質(zhì)，以適應(yīng)新時期對教師素質(zhì)的新要求。
“以人為本”是21世紀素質(zhì)教育的本質(zhì)特征和根本屬性，“面向全體，促進學(xué)生全面發(fā)展”是當(dāng)前教育工作強調(diào)的重點。因此，合格班主任的標準不再局限于說教式教育，而是要求教師具備尊重人、開發(fā)人、保護人和完善人的基本理念，把教育和教學(xué)定位在“人本心育”、“全人心育”的基礎(chǔ)上(xx，xxxx)。這一理念反映在班主任工作方面，就是在要求班主任具備自主創(chuàng)新意識和能力基礎(chǔ)上，著重發(fā)展班主任的心理健康教育能力，促使其形成“以人為本”、“以心育德”、“以情育德”的個性化教育理念，充分尊重學(xué)生的情感、需要和意志，維護學(xué)生的心理健康，引導(dǎo)學(xué)生身心和諧發(fā)展，建設(shè)和諧校園。
2、奠定班主任心理健康教育能力的認知基礎(chǔ)和知識基礎(chǔ)，為教師有效開展班主任工作提供前提條件。
從班主任工作能力的構(gòu)成來看，對學(xué)生心理特征的知覺與判斷是班主任教育能力的認知基礎(chǔ)，對學(xué)生心理健康標準的認識是班主任教育能力的知識基礎(chǔ)(xxxxxx)。班主任只有準確了解、判斷和掌握學(xué)生的心理狀況，才有可能針對不同的問題采取不同的策略，有的放矢地使每個學(xué)生實現(xiàn)最大限度的發(fā)展。同時，理解、掌握正確的學(xué)生心理健康標準是進行心理健康教育的第一步，了解并分析教師心中關(guān)于學(xué)生心理健康的標準，并有針對性的采取各種措施提高其對心理健康標準的認識，是促進班主任工作能力發(fā)展的必要舉措。本培訓(xùn)項目擬通過科學(xué)合理的內(nèi)容安排，靈活多樣的培訓(xùn)方式，有針對性地為中小學(xué)班主任開展班主任工作奠定良好的認知基礎(chǔ)和知識基礎(chǔ)。
3、培養(yǎng)中小學(xué)班主任實施班主任工作的操作能力，使其直接能夠解決教育教學(xué)中遇到的有關(guān)問題。
班主任不僅應(yīng)該了解教育的理論基礎(chǔ)，還需要掌握切實可行的方法。班主任要學(xué)會用宏觀和長遠的目光來看待學(xué)生的發(fā)展問題，不僅要關(guān)心學(xué)生當(dāng)前發(fā)展障礙的排除和發(fā)展任務(wù)的`解決，還要特別關(guān)注他們下一階段發(fā)展工作的銜接和發(fā)展任務(wù)的準備;不僅要注意對學(xué)生發(fā)展障礙的早期發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，還要注重心理危機的早期覺察和干預(yù);不僅要關(guān)注特殊的存在發(fā)展問題的學(xué)生，更要引導(dǎo)那些廣泛的沒有心理健康問題學(xué)生的積極發(fā)展。通過本培訓(xùn)項目，班主任將能夠在班級活動課程設(shè)計、針對不同發(fā)展階段學(xué)生和不同心理健康問題的具體解決策略、面向全體學(xué)生積極心理發(fā)展的教育措施、家校溝通與合作、安全教育等班主任工作的具體操作能力上獲得提高，從而在教育實踐中較好地實現(xiàn)提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學(xué)生樂觀、向上的品質(zhì)，促進學(xué)生人格健全發(fā)展的目標。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要包括四個模塊的內(nèi)容。第一個模塊旨在進一步提升骨干班主任的理論水平，更新教育理念，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu);第二與第三個模塊旨在培養(yǎng)高中班主任開展班主任工作的操作能力和創(chuàng)新能力;第四個模塊旨在提高班主任的心理健康水平與促進教師自我成長。
主要模塊的內(nèi)容：
(一)班主任工作的理論與理念
結(jié)合班主任工作，學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)的最新理論與理念，特別是積極發(fā)展觀、和諧班級建設(shè)、高中學(xué)生心理發(fā)展的基本特點以及未成年人德育建設(shè)相關(guān)知識、相關(guān)規(guī)范與法規(guī)等，使學(xué)員具備充實的班主任工作理論基礎(chǔ)。
具體課程設(shè)置包括：青少年的積極發(fā)展，心理學(xué)與教師成長，高中生常見心理問題，班主任的師德師風(fēng)建設(shè)，班主任工作的基本規(guī)范與政策法規(guī)，落實育人為本德育為先、做好學(xué)生思想道德教育，我的樸素心育觀，現(xiàn)代班主任應(yīng)具備的教育理念與教育智慧等。
(二)班主任的專業(yè)能力與工作創(chuàng)新
以班主任的專業(yè)能力建設(shè)為突破口，緊扣班級管理和班級創(chuàng)新主題，通過一線優(yōu)秀教師的經(jīng)驗介紹和案例分析，優(yōu)秀學(xué)員互相交流、省內(nèi)名校的參觀見習(xí)等學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，開拓學(xué)員視野，啟發(fā)思考，將理論、經(jīng)驗與自身有機結(jié)合，切實提升班主任的工作能力和專業(yè)化水平。
具體課程設(shè)置包括：高中階段班級管理與班級文化建設(shè)——做一個智慧型的班主任，班主任工作藝術(shù)—教育從賞識開始，班級管理、專業(yè)成長與課題研究，班級管理的創(chuàng)新與實踐，轉(zhuǎn)型期班主任面臨的問題與挑戰(zhàn)，優(yōu)秀班會實錄點評，學(xué)員論壇----讓主題班會更精彩、班級文化建設(shè)交流與參觀見習(xí)等。
(三)班主任工作中的心理輔導(dǎo)技術(shù)
結(jié)合案例分析和現(xiàn)場督導(dǎo)，在了解高中生常見心理問題的基礎(chǔ)之上，傳授與班主任工作有關(guān)的個體輔導(dǎo)和團體輔導(dǎo)的基本原理、技術(shù)和最新方法，提高學(xué)員開展專業(yè)的個體輔導(dǎo)和團體輔導(dǎo)的操作能力;通過典型案例的分析，提高學(xué)員根據(jù)高中生的心理發(fā)展特點和成長背景，恰當(dāng)、靈活地運用相關(guān)心理輔導(dǎo)技術(shù)，實施發(fā)展性心理健康教育和補救性心理健康教育的能力。
具體課程設(shè)置包括：高中生常見心理問題分析與干預(yù)、高中生未來取向與生涯規(guī)劃輔導(dǎo)、高中生社會技能的訓(xùn)練、高中生學(xué)習(xí)動機的培養(yǎng)與激發(fā)、高中生考試焦慮輔導(dǎo) 、高中生心理輔導(dǎo)的一般技巧與問題學(xué)生輔導(dǎo)個案分析、團體心理輔導(dǎo)的方法與技術(shù)、論壇：面對高中生的異性交往。
(四)班主任的自我成長與心理健康
通過掌握班主任心理健康的有關(guān)知識和心理調(diào)適策略，提高班主任的心理健康水平;通過國家級名師的經(jīng)驗介紹，提高班主任教師實現(xiàn)專業(yè)化成長的意識和能力。
具體課程設(shè)置：關(guān)鍵一躍：班主任日常成長的理想選擇，班主任，活出你的精彩，教師心理健康的維護、教師職業(yè)發(fā)展與專業(yè)成長
培訓(xùn)方案 篇5
第六講、導(dǎo)診護士的魅力語言
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務(wù)“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務(wù)細心
第七講：導(dǎo)診護士服務(wù)流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進入門診大門
2. 患者來到導(dǎo)診護士臺
3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導(dǎo)診護士服務(wù)流程
一、工作時要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)診護士的“七不準”
1. 不準吃零食、干私事;
2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準看書、看報、看電視;
4. 不準約會私人客人;
5. 不準對病人不理不睬;
6. 不準索取病人禮物;
7. 不準與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天
5《醫(yī)院危機公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天
八、導(dǎo)診護士工作服務(wù)標準
一)導(dǎo)診護士職業(yè)形象標準
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導(dǎo)診護士工作行為標準
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導(dǎo)診護士服務(wù)語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導(dǎo)診護士崗位工作服務(wù)語言參考
1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓(xùn)方案 篇6
為進一步落實公司安全生產(chǎn)環(huán)境保護主體責(zé)任，加強安全環(huán)保管理，提高全員安全環(huán)保意識，實現(xiàn)安全穩(wěn)定發(fā)展，電儀車間繼續(xù)以“反違章、查隱患、抓管理、提技能”為全年安全工作主線，狠抓員工技能提升，嚴控各類安全生產(chǎn)事故，確保車間20xx年度各項安全工作目標的順利完成，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目的：
根據(jù)公司安全環(huán)保教育培訓(xùn)需求，結(jié)合公司安全生產(chǎn)情況，強化“安全第一”的理念，圍繞20xx年安全工作重點，開展安全環(huán)保培訓(xùn)教育，進一步提高全員安全生產(chǎn)防范意識，增強風(fēng)險防控能力，減少人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理缺陷，帶動整個車間安全生產(chǎn)環(huán)保管理的提升，增強事故預(yù)防、職業(yè)危害防治和應(yīng)急處理的能力，降低安全生產(chǎn)環(huán)保事故，確保安全環(huán)保管理體系的高效運轉(zhuǎn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)：
電儀車間成立深入開展安全培訓(xùn)工作活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)安全培訓(xùn)工作的全面開展。
組長：*******
副組長：*******
成員：**************************
三、基本思路：
（一）加強“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認識。在提高思想意識的基礎(chǔ)上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到“四不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護他人不被傷害。
同時對各級管理人員也應(yīng)加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛護人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。
�。ǘ⿲踩逃灤┯谏a(chǎn)的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。因為生產(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需要進行安全教育。
�。ㄈ╅_展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：
�。�1）會議形式。主要有：安全知識講座、班組安全活動、報告會、班前班后會、事故教訓(xùn)現(xiàn)場會等。
�。�2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳板報等。
�。�3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。
�。�4）現(xiàn)場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習(xí)、觸電急救方法演示等。
�。ㄋ模﹪栏駡�(zhí)行公司的三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對于新進廠的員工新工人，應(yīng)嚴格要求進行三級安全教育（包括廠級、車間級、班組級安全教育），學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全技術(shù)知識、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于24學(xué)時。
四、工作要求
1、具體的培訓(xùn)方案應(yīng)在培訓(xùn)的前一個月制定出來，并報領(lǐng)導(dǎo)審批，及時通知培訓(xùn)涉及的相關(guān)人員做好準備。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，要對培訓(xùn)的效果進行全面的總結(jié)。
3、不能按期舉行的安全培訓(xùn)教育活動，要及時向上級報告，說明舉行的具體時間和原因。
4、年底寫好年度培訓(xùn)教育活動的總結(jié)報告，提出本年度培訓(xùn)欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培訓(xùn)教育計劃。
培訓(xùn)方案 篇7
根據(jù)我園園外課堂社會實踐活動的要求，結(jié)合幼兒園安全意識和自我保護、自我營救能力的培養(yǎng)目標，意在通過直觀的實踐感知，以及親子活動的形式，增強幼兒對有關(guān)火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)發(fā)生時自救的常識；促進家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調(diào)和安排下，年級組針對性的集體研討，制定以下親子實地參觀消防支隊——“消防知識伴我行”園外課堂社會實踐活動方案。
活動目標：
1、了解消防員叔叔的職責(zé)和人們生活的關(guān)系，學(xué)習(xí)消防員不怕困難、遵守規(guī)則、聽從指揮的優(yōu)秀品質(zhì)，產(chǎn)生欽佩、熱愛的情感。
2、了解消防員的著裝、特殊裝備及消防車的特點。
3、懂得遠離火源，初步掌握最基本的安全防火、滅火知識，增強消防意識，豐富自我保護的常識、方法。
4、萌發(fā)自我保護意識及珍惜生命的情感。
活動時間：20xx年9月25日
上午：
第一批：8:00——9:20 大班年級（大二、大三、大五）
第二批：9:20——10:40 中班年級（中一、中二、中四）
第三批：10:40——12:00 中、大班年級（中五、中六、大六）
下午：
3:00——4:20 中、大班年級（中三、大一、大四）
活動準備：
1、配合園里與消防支隊協(xié)調(diào)實踐活動相關(guān)事宜。
2、橫幅：�？谑兄行挠變簣@“安全常識伴我行”園外課堂社會實踐活動
3、表達對消防員敬意的花束。
活動流程：
1、集合（交代參觀內(nèi)容，強調(diào)文明禮儀，不能擅自離開集體等）
2、參觀消防車（了解消防車的特殊結(jié)構(gòu)，以及其功能和滅火器材等）
3、了解消防員著裝、特殊裝備（知道消防著裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）
4、觀看安全視頻短片（傾聽消防員解說如何撥打119，如何防火，火災(zāi)時如何自救等消防常識。）
5、認識滅火器材（辨別一些常見的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）
6、給消防員叔叔獻花（知道消防員工作的危險和辛苦，表達對消防員叔叔的敬意。）
7、拍照留念
活動安排：
1、班級老師結(jié)合年級組的安排，對活動場地進行事先踩點，重點進行安全問題的排除；清楚活動時各個班級孩子、家長的位置等。
2、各個時間段活動的班級的老師和家長、幼兒，必須在指定的時間段提前20分鐘，在活動的消防中隊門口邊指定的地點集中，班級的老師負責(zé)清點幼兒的人數(shù)，注意幼兒排隊、行走等方面安全。
3、各個時間段的班級，由班級老師組織幼兒排成四列隊站在前面，家長們也有序排好四列對跟隨幼兒隊伍的后面；分別跟隨消防員按預(yù)計的活動流程進行不同的活動。
4、活動結(jié)束后，由家長接領(lǐng)孩子，同時領(lǐng)取本次活動學(xué)習(xí)的“調(diào)查表”，并要求家長指導(dǎo)孩子完成。（“調(diào)查表”下次園外課堂實踐活動時回收）
培訓(xùn)方案 篇8
為進一步加強我鎮(zhèn)應(yīng)急管理人員的專業(yè)技術(shù)和管理能力，全面提高我鎮(zhèn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，根據(jù)應(yīng)急管理工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，現(xiàn)制訂培訓(xùn)方案如下：
一、培訓(xùn)目的
通過應(yīng)急培訓(xùn)，進一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和應(yīng)急救援人員的組織指揮水平和專業(yè)水平；提高各村場、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等基層單位和重點部位預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，保護人民生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定和公共安全。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1 、我鎮(zhèn)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀；
2 、突發(fā)公共事件處置程序；
3 、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度（應(yīng)急工作職責(zé)、值班值守制度、信息報送制度、應(yīng)急演練及培訓(xùn)制度等）；
4 、各類預(yù)案編制要點；
5 、湖豐鎮(zhèn)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案及部門專項預(yù)案講解；
6 、應(yīng)急準備和現(xiàn)場處置基本知識。
三、培訓(xùn)時間安排
各村場、機關(guān)可根據(jù)本地、本部門實際，自行安排時間組織培訓(xùn)，每年次數(shù)不少于 2 次，每次時間不少于 1 天；全區(qū)性培訓(xùn)每年不少于 1 次，原則上每年的培訓(xùn)工作于十一月底前進行。
四、培訓(xùn)方式
聘請專家授課，向受訓(xùn)人員發(fā)放學(xué)習(xí)資料。
五、參加培訓(xùn)人員
鲇魚須鎮(zhèn)各村場、機關(guān)干部以及重點企事業(yè)單位主管應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、重點崗位專業(yè)技術(shù)人員。
六、培訓(xùn)要求
應(yīng)急培訓(xùn)工作實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負全責(zé)。精心安排，狠抓落實，務(wù)實重行，務(wù)求使應(yīng)急培訓(xùn)貼近實戰(zhàn)。要結(jié)合本地、本職工作實際，制定科學(xué)可行的應(yīng)急培訓(xùn)計劃，并報區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室備案。
湖豐鎮(zhèn)應(yīng)急管理辦公室
二OXX年二月
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