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有效溝通 論文
在社會的各個領(lǐng)域，許多人都有過寫論文的經(jīng)歷，對論文都不陌生吧，論文的類型很多，包括學(xué)年論文、畢業(yè)論文、學(xué)位論文、科技論文、成果論文等。如何寫一篇有思想、有文采的論文呢？以下是小編精心整理的有效溝通 論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
有效溝通 論文1
摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量�？赏高^實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國許多企業(yè)都未能進行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認知深度不足、溝通渠道和機構(gòu)缺乏、制度約束實效性低下等問題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國企業(yè)管理中的溝通問題，并結(jié)合個人豐富實踐經(jīng)驗，制定實施富有針對性的應(yīng)對舉措，希望推動相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進程。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問題;有效溝通;控制舉措
前言
所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個或是更多主體間的傳遞交換過程，同時發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達成共識。由此看來，企業(yè)實際經(jīng)營管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。
一、目前我國企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問題
�。ㄒ唬┢髽I(yè)管理主體的溝通認知深度不足
部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認定溝通不過是各類人員之間的.交流，對于企業(yè)發(fā)展的實質(zhì)性價值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過個人視角進行處理，導(dǎo)致一系列錯誤問題。
（二）企業(yè)溝通渠道過于單調(diào)乏味
企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進行合理投入，使得這部分檔案管理實效大打折扣。再就是因為管理技術(shù)過于陳舊落后，使得計算機溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。
�。ㄈ┢髽I(yè)有效溝通機構(gòu)和約束制度嚴重缺乏
我國許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專業(yè)化的營銷、財務(wù)和人事管理機構(gòu)，它們彼此保留獨特的功能，不過彼此卻無法進行實時性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營銷管理活動順利拓展，一旦說欠缺這類機構(gòu)，一切管理活動都將無法順利進行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會就此夭折并造成嚴重的資源浪費。由此看來，溝通的確是機構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨如此，企業(yè)機構(gòu)才會獲得新生機遇，方便后期開展各類深入性發(fā)展工作。
需要額外加以強調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時間、地點、員工、事件等作用下，溝通方式會發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無法順利進行�，F(xiàn)如今我國大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過于隨意，基本上都是憑借管理者個人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。
二、新時代下促進我國企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施
�。ㄒ唬淞⑵鹂茖W(xué)化的溝通意識
企業(yè)各項職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實生活中，溝通更是促進和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化企業(yè)，要實時性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時，企業(yè)管理主體還需要樹立起科學(xué)化的溝通意識，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。
�。ǘ┨嵘芾碇黧w的溝通實力
不論何類等級層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進的溝通思維和技巧，方便上級領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的下達。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達出去，維持上下級員工協(xié)作的默契程度。一旦說上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類等級層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機遇，令他們不斷完善溝通知識和技巧，進一步提升管理主體的溝通實力，實現(xiàn)企業(yè)各類崗位的有效溝通指標(biāo)。
�。ㄈ┰O(shè)置完善的企業(yè)溝通機構(gòu)
為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進行專業(yè)化的溝通機構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進企業(yè)內(nèi)部上下級和平級之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類機構(gòu)仍需實時性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門予以統(tǒng)一落實。更為重要的是，作為溝通機構(gòu)，仍有必要針對有關(guān)溝通活動加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評價，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對象并為其制定富有針對性的改善策略。如此一來，企業(yè)溝通效果才能得以提升。
�。ㄋ模┮云髽I(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議
企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時代專業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展。具體來講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
綜上所述，企業(yè)管理活動中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量�？涩F(xiàn)實中，我國大多數(shù)企業(yè)的溝通認識不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機構(gòu)甚是缺乏。面對這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來提升自身溝通技巧和意識;同時設(shè)置專業(yè)化溝通機構(gòu)，進一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實效。
參考文獻：
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有效溝通 論文2
【摘要】現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，員工才能清楚地知曉、理解企業(yè)的決策、政策和形勢，才能與企業(yè)同舟共濟，形成強大的凝聚力，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。要主動從溝通策略入手，加強企業(yè)內(nèi)外部溝通，以建立一支團結(jié)協(xié)作、凝心聚智、戰(zhàn)斗力強健的員工隊伍，增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;溝通;傾聽
企業(yè)管理是通過發(fā)揮管理中計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，盡最大可能調(diào)動員工的工作主動性和積極性，以達到企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)的過程。目前，越來越多的企業(yè)管理者意識到，面對企業(yè)之間的社會競爭日趨激烈，企業(yè)目標(biāo)能否順利實現(xiàn)，只有不斷加強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識，形成合作的凝聚力，才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏�？梢�，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用�？梢哉f，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會使組織成員感受到尊重和信賴，而產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
1何謂溝通
為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達到理解的過程，即為溝通。溝通時，發(fā)送者要根據(jù)溝通對象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達到相互理解。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工作中用于溝通所花費時間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實不到位、與目標(biāo)偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會、談判、談話、做報告、撰寫報告、拜訪、約見、約談等等。
2有效溝通應(yīng)具備的要素
2.1內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確
信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時地知曉、把握要進行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動性以及效率。
2.2傾聽意識強
問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位
企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費精力和時間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時有助于促進企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化手段的不斷進步，先進的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動態(tài)，甚至進行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達并監(jiān)測任務(wù)的進展、進度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺進行信息互動，進行任務(wù)進行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進行工作事項的指導(dǎo)、指示，真正實現(xiàn)了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時間、空間的制約，無形中實現(xiàn)了管理效率的提升。
3溝通如此重要
溝通在企業(yè)管理中主要從四個方面發(fā)揮作用:一是控制�，F(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢，才能對企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實決策。企業(yè)中目標(biāo)的制定、計劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達，管理者注意到成員的行為有失偏頗時可以隨時通過各種溝通渠道、運用合適的溝通方式進行必要的溝通并進行控制，這樣才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對企業(yè)的忠誠感，增強了為企業(yè)工作的主動性和積極性。同時，管理層與成員在工作中，如果沒有進行充分的溝通，一般互相都不太清楚對方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動態(tài)，適時解決問題，從而達到激勵員工的效果。三是情感互動。工作過程中，員工之間、上下級之間出現(xiàn)意見相左、管理不到位的情況會時有發(fā)生，如果雙方都能抱著對事不對人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動溝通，勢必會達到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的'提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個高效率、充滿生機的企業(yè)中，內(nèi)部上通下達，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。
4實現(xiàn)有效溝通的策略與技巧
溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。面對不同的溝通對象、不同的溝通內(nèi)容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實我們可以看到，實踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個人感覺、喜好來決定是否進行溝通，出了問題、發(fā)現(xiàn)問題才倉促進行溝通的現(xiàn)象，這樣的溝通無章可循、無規(guī)律可循、沒有規(guī)范和制度約束，結(jié)果往往會影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開放溝通的良性企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內(nèi)部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導(dǎo)者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內(nèi)部相關(guān)制度，倡導(dǎo)并鼓勵員工積極、主動、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。
4.2加強對企業(yè)工作人員的溝通培訓(xùn)
4.2.1做好前期工作
在溝通前期準(zhǔn)備工作中，首先要有一個正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進行的基礎(chǔ)。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內(nèi)容，則會在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內(nèi)容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結(jié)束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗、閱歷等方面的不同，面對同一個問題時，考慮問題、解決問題、承受力、出發(fā)點、立場不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正�，F(xiàn)象。根據(jù)溝通對象變換語言方式、語氣、語調(diào)等有助于拉近心理距離，達到深入主動交流，實現(xiàn)溝通目標(biāo)的目的。
4.2.3重視并有意識訓(xùn)練“聽”的能力
這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對信息進行主動積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現(xiàn)實中人類的天性是在溝通時都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個重視傾聽的管理者，會有意識地將自己注意力集中在對方的談話內(nèi)容、面部表情、語氣語調(diào)上，且在交談中會盡可能不打斷對方的談話、不主觀過快地做決斷等。對于管理者來說，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對方要傳遞的信息，還是一個情緒情感交流的過程。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個下屬在表達意見時，如果自覺得到了對方的認真傾聽及極大的理解和認同，就會有被尊重的感覺。
4.2.4掌握說話技巧
說話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會不自覺地想到提升說話技巧、表達能力、演講能力上。以何種方式表達，如何準(zhǔn)確清晰地表達自己確實也是很重要的部分。管理者與員工講話時，要注意自己的語氣、語調(diào)、重音、表達的方式、態(tài)度，如果讓對方感覺到明顯的強勢、不耐煩，則會產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀點;盡可能運用簡練、簡單、直接的語言來表達;如果覺察到對方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時停止或轉(zhuǎn)移一下話題。談話時還要注意表達后作適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓對方表達意見。當(dāng)然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當(dāng)?shù)难凵�、手勢等肢體語言也是相當(dāng)重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見的存在
很多管理者會在不同場合公開表達歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴重的甚至?xí)a(chǎn)生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責(zé)任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實地尊重并允許不同意見的存在，反而會爭得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件、時機場合都會影響溝通能否順利進行，能否實現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點的選擇等等。4.3成立專門的企業(yè)溝通部門企業(yè)溝通涉及組織內(nèi)部及外部，因此必要時，也可以考慮設(shè)立負責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作的部門，以確保溝通目標(biāo)的實現(xiàn)。這一部門可以承擔(dān)發(fā)言人角色，負責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)、發(fā)布政策法規(guī)、進行解釋等;進行溝通方面相關(guān)制度、規(guī)則的制定;計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)管理溝通;實時監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的效果并及時反饋、反映;提出改進對策等。
4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機制
溝通效率離不開體制機制的建立、運行與創(chuàng)新，而當(dāng)下信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎(chǔ)。企業(yè)可以據(jù)此進行溝通機制的創(chuàng)新，可以利用QQ、MSN、手機微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強各層級、各方面的溝通。當(dāng)然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時，也要意識到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強大的力量和重要的作用，會議、商談、訪談等可以同時并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達:“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”人，或者說是一支能夠團結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強的工作團隊構(gòu)成了企業(yè)的核心要素，而工作團隊的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。
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有效溝通 論文3
摘要：在手術(shù)室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關(guān)系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現(xiàn)手術(shù)室護理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進行，有助于提高患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個階段談一談有效溝通在手術(shù)室護理工作中的作用。
關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護理工作；作用
雖然看似手術(shù)室護理工作主要在手術(shù)室進行，其實，從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項護理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項操作外，還需要在整個手術(shù)室護理工作中加強有效溝通，多關(guān)注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關(guān)系，提高患者的配合度，對于手術(shù)室護理工作的主要目標(biāo)（促進手術(shù)順利進行，提高患者手術(shù)治療效果）的實現(xiàn)也可以起到積極的促進作用。大量實踐經(jīng)驗表明，在手術(shù)室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認識以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護理工作中的作用進行如下的探討。
1在術(shù)前訪視中的有效溝通
術(shù)前訪視是護理人員進行手術(shù)室護理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術(shù)前訪視時，派臨床護理經(jīng)驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項以及術(shù)中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個手術(shù)治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護人員的技能水平和經(jīng)驗以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類疾病患者的康復(fù)情況，以增強患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負擔(dān)，積極面對接下來的手術(shù)治療。此外，鼓勵患者勇于表達自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術(shù)前訪視，實現(xiàn)有效的護患溝通，可以使護患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護理人員對他們進行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對相關(guān)注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進行奠定扎實的基礎(chǔ)[3]。
2在術(shù)中的有效溝通
只要是和患者接觸、溝通的過程中，護理人員都對自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對患者進行輸液操作，會配合麻醉師進行麻醉，會安置患者的手術(shù)體位，還會對患者進行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開始之后，對患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè)的手，并對患者的前額進行輕輕的撫摸，輕聲細語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術(shù)得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復(fù)護理，您就會早日康復(fù)出院的�！边@樣能夠在一定程度上增強患者的康復(fù)信心，使其積極配合接下來的.護理，對其早日康復(fù)起到促進作用。
3在術(shù)后回訪中的有效溝通
術(shù)后到患者病房進行隨訪，及時對患者的身體恢復(fù)情況進行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢表”，以便及時了解患者對手術(shù)室護理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護患溝通渠道得以暢通，還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護理服務(wù)中存在的不足，對于手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進作用。此外，加強術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責(zé)任感，使他們覺得護理人員不會因為手術(shù)結(jié)束就對他們不管不問，可以讓患者從護理人員周到的服務(wù)、親切的語言、細致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度起到積極的促進作用。
4體會
在進行手術(shù)室各項護理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中，使患者感受到了手術(shù)室護理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護理人員對他們的關(guān)心、照顧、支持，使患者愿意接受護理人員的指導(dǎo)，并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強有效溝通，讓手術(shù)室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護患關(guān)系的建立有促進作用。由于加強了手術(shù)室護理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續(xù)手術(shù)的順利進行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量和患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度[6]。通過進一步加強在手術(shù)室護理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢，如通過加強術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護患距離得以縮短，使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負擔(dān)得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進行有效的交流，所以在此過程中，護理人員可以對患者存在的一些認識誤區(qū)加以及時的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量，護理人員今后要進一步增強護理服務(wù)意識，提高護理工作的主動性和積極性，增強護理工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8]，進一步提高語言表達能力，加強學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識，提高護患溝通水平，要通過積累經(jīng)驗，明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護患之間的溝通更加順暢，使護患溝通效果大大提高，以進一步提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量。
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有效溝通 論文4
一、溝通障礙的原因
1.個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的氣質(zhì)、態(tài)度、情緒等的差別，都會成為信息溝通的障礙
2.知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙。
3.相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。并且在進行信息溝通時，應(yīng)該不帶成見的聽取，鼓勵他們充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。
二、進行有效溝通的策略
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與學(xué)生平等相處是建立師生關(guān)系的基礎(chǔ)。中學(xué)生處于自我意識在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學(xué)校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學(xué)生一樣的“高度”，便能將自己擺上學(xué)生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來思考問題，用他們的感情理解周圍的事物。這樣打破了“師道尊嚴”的舊觀念，變過去居高臨下的“俯視”學(xué)生，為抬頭“仰視”學(xué)生，用換位的方法來指導(dǎo)教育教學(xué)工作，樹立平等、尊重和為學(xué)生服務(wù)的意識。
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教育講究教的藝術(shù)，其實，教育的藝術(shù)是愛的藝術(shù)，教育的魅力來自于愛的魅力，愛是連接師生關(guān)系的紐帶。在班級教學(xué)中，教師的一舉一動對會學(xué)生的心靈產(chǎn)生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學(xué)生會感到一種親近。教師親切的眼神能消除學(xué)生的緊張心理。教師對學(xué)生表揚和鼓勵的言語，會使學(xué)生信心倍增，爭取做得更好。
三、有效溝通的方法
�。ㄒ唬┱n前課后的問候式交流
課前、課后與學(xué)生相遇，給予問候和關(guān)心。此時教師不必刻意去進行思想教育，寥寥數(shù)語，學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、生活情況、身體狀況都可以去關(guān)心一下，隨時使學(xué)生感到你把他放在心上，使學(xué)生時時因你的問候而感到溫暖和關(guān)懷。費時不多，三言兩語，而對于拉近學(xué)生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。
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這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對，真誠而坦率地交談，溝通的`效果可能立竿見影。
俗話說：一把鑰匙開一把鎖。學(xué)生中許多帶有個性的思想認識問題，需要個別的、經(jīng)常的交流溝通來解決問題。這種溝通與交流要像同學(xué)之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內(nèi)容不一定是針對性的，而在交流過程中發(fā)現(xiàn)問題，在聊天過程中解決問題。教師不必選擇特定地點、特定時間、特定環(huán)境。這樣發(fā)現(xiàn)問題及時，解決問題自然，相互沒有感情傷害，無戒心，完全是一種情感的交流。
（三）運用書信、電子郵件或QQ交流
有些學(xué)生在面對時，總感到心理上存在壓力，有時他們會以書信的形式向教師訴求。這時候，教師也不妨以書信作答。一封經(jīng)過字斟句酌、文情并茂、充滿人生哲理和賞識激勵的復(fù)信，可能給學(xué)生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗證明：交往越持久、越穩(wěn)定，對學(xué)生的影響就越大。
隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助。其實我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來與學(xué)生進行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？那好，我們就建一個聊天室，讓喜歡聊天的學(xué)生都進來，我們教師陪你們聊，當(dāng)然我們教師也應(yīng)取一個好聽一點的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點呢？學(xué)生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規(guī)定一個時間，在這段時間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時師生的溝通還有沒有困難了呢？這個問題應(yīng)該迎刃而解了吧。
四、結(jié)束語
相信師生有了良好的溝通，必將會很好地解決許多教學(xué)問題。做到有效溝通，就必然能促進教育教學(xué)的良好循環(huán)，或者說，有效的教學(xué)，有利于有效的交往，在沒有心靈隔膜的交往過程中，我們獲得了共同的歡樂，當(dāng)我們自然而然地走進學(xué)生的心靈，而他們也樂于主動向我們敞開心扉時，我們的教育之舟就能更加順利地駛?cè)氤晒Φ母蹫�，教育教學(xué)的整體效益也一定能提高。當(dāng)師生之間真正喊出“理解萬歲”時，師生溝通將不會成為難題，教學(xué)將更具有親和力，也將會成為學(xué)生的天堂！通過以上的方法，相信學(xué)師生之間的溝通將不會成為難題，學(xué)校也將會和學(xué)生一樣的開心，愉快的進入教學(xué)工作中。
有效溝通 論文5
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力�！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達到成倍的效果。教師與家長經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進保教工作，從而促進我們教師自身的成長。因此，教師如何更有效地和家長溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。
一、問題現(xiàn)狀
陳鶴琴先生說過，“幼兒教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效�！彼杂變簣@教育必須與家庭教育相互支持，相互配合。教師與家長之間的溝通是進行信息交流的過程，是形成、維護和發(fā)展良好的家園關(guān)系的基本方法。具備良好的溝通能力是我們教師的基本素質(zhì)，每一位幼兒教師都應(yīng)注重與家長進行交流溝通。但在實際工作中，我們會碰到許多不同類型的家長，有的家長與教師之間的溝通比較容易，也會成為幼兒園工作強有力的支持者；有些年紀(jì)大的家長比較關(guān)注幼兒的身體和飲食方面，對幼兒過于嬌慣；有的家長對幼兒的要求過高，但有的家長對幼兒的要求則很低，甚至不對幼兒提任何要求……
我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過，也接觸了各種類型的家長，因此引發(fā)了我對“幼兒教師如何更有效地和家長溝通”這一問題的思考。
二、案例呈現(xiàn)
案例1：小班：挑食的小九月
午餐的時候小九月端著碗吃得很香，可是當(dāng)我再回到她身邊時只看見她在吃米飯，而盤子里的菜原封不動的放在她面前，我蹲下來輕聲問小九月：“九月，你怎么不吃菜�。拷裉斓牟丝上懔�，你看其他小朋友吃的多香�。 毙【旁乱廊徊粸樗鶆�，只是吃著米飯。見狀我就端起盤子喂她吃，我把勺子放在她嘴邊，她把嘴巴閉得緊緊的，后面無論我再怎么勸說她都不吃……
等到傍晚小九月的媽媽來接她，我和她的媽媽進行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒想到她媽媽居然說：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧�！甭犕晁龐寢尩脑�，我語重心長地和她說：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時間長了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣，重則會影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習(xí)慣�！本旁聥寢屄犕晡业脑捳f：“謝謝老師的用心，我們盡量配合。”自此，九月挑食的習(xí)慣得到了明顯的改善。
案例二：中班：總愛扮演爸爸媽媽的凱凱
凱凱是一個不算調(diào)皮的男孩，平時都是由姥姥接送，爸爸來的時候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來過兩次，所以平時有什么事情我們都會和凱凱的爸爸、姥姥溝通�？墒锹匚野l(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時總把姥姥掛再嘴邊，而且通過一段時間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩。”當(dāng)我聽到這樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對我笑笑。
后來我主動找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點著頭說好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說就好”為借口拒絕溝通，可是一段時間之后凱凱的爸爸也不來接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過溝通得知凱凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過問孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動地說一定要和凱凱媽媽溝通。
三、案例分析
在案例一中，我通過和九月媽媽溝通得知，在入園之前，九月平時都是由奶奶照顧的，九月平時喜歡吃面條、包子等，奶奶每次都為九月做她喜歡吃的，知道九月不喜歡吃菜平時就很少做，以至于為孩子養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣。九月的媽媽也很著急，但是苦于找不到有效的辦法，在我們溝通之后，我就安慰九月媽媽，習(xí)慣的問題急不得，慢慢來，我建議不管在園還是在家，我們都要多多鼓勵九月，每次可以少吃一點，習(xí)慣了一種菜之后再添加另一種菜，每天吃了兩種菜才能得到獎勵。九月媽媽欣然接受了我的建議，并且一段時間以后，九月媽媽主動找到了我，高興地說九月在家能吃菜了，這可是她做夢都沒有想到的……
在案例二中，我通過和凱凱姥姥溝通，得知凱凱媽媽在生活上對凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時間長了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來我還是主動給凱凱媽媽打電話，我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗講給她聽，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過一段時間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時候也開始說“我媽媽……我和媽媽一起……”
四、嘗試探索與家長溝通的技巧
（一）注重溝通時的禮儀
我們教師在和家長交談時要用眼睛注視著對方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當(dāng)家長站著時我們也要站著，當(dāng)我們請家長坐下來時我們也要坐下來；當(dāng)年長的家長與我們交談時，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時，主動向小朋友和家長點頭問好；交流之后我們要目送家長離去等等。
（二）注重溝通時的態(tài)度
在與家長溝通時我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關(guān)系，才能保證與家長的順利交談，家長將孩子托付給我們是對我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長，與家長談話時坦誠相見、推心置腹，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。我們對孩子要懷有無比關(guān)懷之心，要為孩子的成長與進步而高興，取得家長的信任，讓家長覺得我們和他是為了同一個目標(biāo)在努力，這樣家長也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的意見與建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長的`關(guān)系自然融洽。
（三）注重溝通時的藝術(shù)
與家長溝通是一門藝術(shù)，是需要講究方法的。我們在向家長匯報孩子情況時，應(yīng)語氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長的心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會忐忑不安地等待我們的批評，這時如果我們先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向我們道歉，此時我們則應(yīng)與家長共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實，再好的孩子也會有不足之處，再差的孩子也會有閃光點，對孩子的評價要客觀，要淡化孩子的缺點和錯誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤，而是我們對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度，因此在本來就心情緊張的家長面前，我們關(guān)鍵在于表達一種愿望，即讓家長明白溝通是希望得到家長的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
（四）注重溝通時的方式
溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時候家長總是以工作忙、沒有時間等理由很少主動與我們老師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們鼓勵采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對面溝通外，我們還利用電話、微信、QQ、家園聯(lián)系手冊、家長開放日活動、學(xué)期家長會、家長走進課堂等形式，讓家長根據(jù)自己的實際情況進行靈活選擇，積極主動地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進孩子的全面發(fā)展。
�。ㄎ澹┳⒅仄綍r認真觀察孩子
每個人都是一個獨特的個體，每個人的想法也會不同。在工作中，我們常常會遇到一些“不好相處”的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動中做到細致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的問題。而且在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進自己改進、不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。
家園合作是促進孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是社會發(fā)展的迫切需要。對于幼兒園教師而言，在平時的工作中要掌握與家長良好有效的溝通技巧，從而獲得家長的支持配合，共同改正孩子的不良習(xí)慣，促進孩子向著更好的方向發(fā)展；對于家長而言，積極主動與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專業(yè)的育兒經(jīng)驗，只有在教師和家長雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進孩子全面的發(fā)展。
有效溝通 論文6
今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當(dāng)近二十年的班主任，自我感覺對學(xué)生有一顆愛心，工作有很強的責(zé)任心，學(xué)生也很喜歡我，但太敬畏我，找學(xué)生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動找我交談，為什么？通過這次培訓(xùn)我才認識到我們還不了解自己的學(xué)生。
教師與學(xué)生之間的溝通是進行教育教學(xué)工作中重要的一環(huán)，要完成各項教育教學(xué)工作，就必須加強師生之間的溝通與交流。當(dāng)今的學(xué)生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產(chǎn)生逆反心理。在這種背景下如何實現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點學(xué)習(xí)后的體會。
一、尊重――是與學(xué)生有效溝通的前提
在這次學(xué)習(xí)中，伍國騰老師就講了“揚長教育”經(jīng)驗�！暗廊怂L，越道越長，指人所短，越指越短”。當(dāng)前就業(yè)，高考，獨生子女、留守孩子問題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關(guān)系，加強溝通和理解堅持以學(xué)生為本，多看到學(xué)生的長處，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，善待學(xué)生每一個美麗的錯誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學(xué)生的錯誤看成是學(xué)生走向成熟的印記，探求真理的驗證，追求幸福的足跡。
二、貼近――是與學(xué)生拉近距離的關(guān)鍵
貼近首先是要了解學(xué)生，家庭情況，學(xué)習(xí)情況，性格愛好。人際關(guān)系圈等，特別是接到一個新班級，學(xué)生有點排斥心理，處在新班主任的階段，這個時候我們更應(yīng)及時了解學(xué)生的心態(tài)，貼近學(xué)生的心靈，及時為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學(xué)生接納，了解我們班主任才能有較強的`凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。
三、理解――是與學(xué)生相互溝通的橋梁
感情是蘊積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道�！睆亩a(chǎn)生一種奮發(fā)向上的力量，班主任對學(xué)生應(yīng)該嚴慈相濟。俗話說“嚴是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴越好，而應(yīng)該是嚴而有“標(biāo)準(zhǔn)”，恰如其分。教育學(xué)生要多理解，少說教，多安撫，少解釋，多關(guān)注學(xué)生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學(xué)生愉快的接受。
四、引導(dǎo)――是疏通學(xué)生思想的良方
到了初中二年級的學(xué)生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來越多、作為班主任老師，我們有責(zé)任有義務(wù)去引導(dǎo)他們度過這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。
我當(dāng)初中班主任多年，過去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛風(fēng)。過去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風(fēng)潮，但學(xué)生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機會結(jié)合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個少女不鐘情，哪個少女不懷春�！睕]想到我這樣寫，學(xué)生與我的距離一下拉近了。我接著問：你們那些同學(xué)談過戀愛？這時有一個同學(xué)站起來說，我談過，說完后膽怯的站在那里，以為我要批評他。我說你是誠實的，談戀愛不是丑事，我剛才說過它是美麗而正常的。但我要問你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任嗎？你有足夠的時間和精力嗎？影不影響你的學(xué)業(yè)？接著，我列舉幾個因為沒有把握好男女同學(xué)之間的分寸，而荒廢學(xué)業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學(xué)們把只獻給一個人的愛珍藏起來，接受六十多位同學(xué)的友情，你的人生價值將會更有意義，我還送給同學(xué)們一句名言：莫讓感情的航船過早靠岸。這一番話贏得同學(xué)們的陣陣掌聲。下課后，同學(xué)們都說；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說哪個同學(xué)在談戀愛。
幾年來特別是這次班主任培訓(xùn)后，我悟出了這樣的一個道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學(xué)生所接納，不能建立起良好的師生關(guān)系，教育的實效性就無法實現(xiàn)。為了更好的實現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達到教育教學(xué)的最終目的。
有效溝通 論文7
一、有效溝通構(gòu)建的基本原則
管理學(xué)上將有效溝通定義為：在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，將準(zhǔn)確性和可靠性高的信息進行交流并傳遞，直至信息受眾方完整理解的過程。因此，一項完整的有效溝通環(huán)節(jié)，是由信息的發(fā)送者經(jīng)過溝通渠道傳達給目標(biāo)受眾一方，并將溝通目標(biāo)進行展開充分交流，形成完整的信息反饋的過程。在有效溝通環(huán)節(jié)中，溝通信息必須具有準(zhǔn)確性和時效性。因此，為了改善企業(yè)經(jīng)營水平和提高生產(chǎn)效率，企業(yè)必須開展有效溝通。在構(gòu)建企業(yè)管理有效溝通過程中需遵循以下原則：
1.系統(tǒng)性
企業(yè)作為市場經(jīng)濟中的中流砥柱，為了適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，企業(yè)已成為一個大的系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部“牽一發(fā)而動全身”，任何一部分變化都會產(chǎn)生連帶作用，因此有效溝通的構(gòu)建需具有系統(tǒng)性原則；
2.多環(huán)節(jié)
一個完整的溝通包括溝通假設(shè)、溝通意圖、溝通方式、溝通受眾、溝通過程、溝通結(jié)果、溝通評價和溝通反饋等內(nèi)容，構(gòu)建有效溝通應(yīng)考慮每個環(huán)節(jié)，包括企業(yè)、個體和社會多層面過程。
3.多氛圍
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通氛圍可分為閉塞性溝通和積極性溝通，其中，閉塞性溝通是指管理者與員工之間的溝通受到阻礙，影響了企業(yè)的經(jīng)營效率；積極管理者和員工之間進行開放式、啟發(fā)式的溝通，加快實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景。
二、有效溝通技巧
1.意見反饋的接納
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動中，很多管理人員由于不接受下屬員工的意見，長期發(fā)展后，員工也就不再關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。一名優(yōu)秀的管理人員是應(yīng)當(dāng)虛心接受下屬員工的建議，鼓勵并且倡導(dǎo)員工持有“懷疑精神”，開展批評與自我批評�，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種機制，讓全體員工積極參與企業(yè)發(fā)展決策，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感。
2.有效傾聽與微笑溝通的'培養(yǎng)
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員作為溝通主體之一，要善于傾聽，掌握溝通中“聽”的技巧。有效傾聽是一門藝術(shù),在傾聽時要用心、用腦、用口。在與員工溝通時，當(dāng)管理者要微笑示人時可以緩解員工溝通時的緊張心理，員工能夠更從容表達意見；當(dāng)員工提出的好建議應(yīng)及時予以鼓勵表揚，讓員工心中所想得以充分表達，實現(xiàn)了有效溝通。
3.平等與信任機制
溝通是人與人之間的交流，在溝通過程中，無論是企業(yè)管理者還是員工，溝通雙方都是平等的。企業(yè)管理者在溝通環(huán)節(jié)中尊重員工，主動表達自己的意見并聽取員工的建議，從而取得員工的支持信任。信任是雙方開展有效溝通的基礎(chǔ)，建立平等與信任機制，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理有效溝通，對加快實現(xiàn)企業(yè)愿景有不可獲取的作用。
三、有效溝通的構(gòu)建
1.組織溝通環(huán)境的營造
信息傳遞的效率隨著企業(yè)的層級增多而降低，因此企業(yè)要盡量采取扁平型組織結(jié)構(gòu)。它是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，在信息的傳遞環(huán)節(jié)能夠縮短信息傳遞鏈，并且拓寬溝通渠道，有利于信息的有效溝通。
2.利于溝通的管理制度的建立
由于企業(yè)內(nèi)各部門的工作缺乏明確的管理制度導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者難以達到預(yù)期溝通效果。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確權(quán)責(zé)分工，管理者約束自己的行為，秉公辦事，各司其職，充分調(diào)動每一個員工的工作熱情，實現(xiàn)有效溝通。
3.良性內(nèi)部溝通機制的建立
良好的機制是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，在企業(yè)經(jīng)驗管理中，建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機制能夠讓信息傳遞更有效率，使得順暢管理者和員工攜手并進，各自發(fā)揮職能，提高工作熱情和工作效率，進一步接近企業(yè)愿景。市場經(jīng)濟的持續(xù)深入，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的命脈，肩負更大的責(zé)任和義務(wù)。為了是企業(yè)更快更好的適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)高度重視有效溝通，學(xué)會如何溝通并持續(xù)改進溝通。通過發(fā)揮有效溝通更大的激發(fā)各自資源的潛力，共同促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
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