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統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)論文
目前陜西省高速公路系統(tǒng)構(gòu)建了完善的交通專網(wǎng)和高速公路綜合監(jiān)控網(wǎng)，而且基于IP網(wǎng)絡(luò)成功實(shí)現(xiàn)了基于IP軟交換技術(shù)的12122呼叫中心以及高速公路沿路的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。
一、統(tǒng)一協(xié)作的概念
統(tǒng)一協(xié)作是指將語音、視頻、數(shù)據(jù)和移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)一集成在固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上，從而在商業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門和社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的工作平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了富媒體協(xié)作體驗(yàn)。
統(tǒng)一協(xié)作是將網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)，通過加速?zèng)Q策時(shí)間和減少交易時(shí)間來提高競爭優(yōu)勢。
通過統(tǒng)一協(xié)作使得在任意工作空間內(nèi)使用任何媒體或操作系統(tǒng)的用戶能夠隨時(shí)隨地通過任何設(shè)備進(jìn)行通信。
統(tǒng)州協(xié)作系統(tǒng)將充分利用網(wǎng)絡(luò)的安全性、靈活性且擴(kuò)展性等。
(一)IP語音(VOIP)
IP語音(VOIP)指通過IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸電話呼叫的一種方式，可以是互聯(lián)網(wǎng)也可是企業(yè)自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。VOIP的主要魅力之一在于它允許通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)(而不是電話公司的網(wǎng)絡(luò))傳輸電話呼叫，從而幫助公司降低了成本。
構(gòu)建在陜西省高速公路IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的IP呼叫中心系統(tǒng)就是VOIP的成功實(shí)現(xiàn)，該系統(tǒng)不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。
(二)IM(Instant Messaging)即時(shí)消息
利用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線時(shí)實(shí)交流。快速、高效是即時(shí)信息(IM) 的特點(diǎn)。如果存在信息傳遞障礙可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而不是像電子郵件那樣要等待幾小時(shí)甚至幾天才能收到被退回來的消息。及時(shí)信息已經(jīng)部分取代了電子郵件的個(gè)人信息交流功能，近年來我國互聯(lián)網(wǎng)用戶收發(fā)電子郵件數(shù)量持續(xù)下降的事實(shí)也說明了這一點(diǎn)。與此同時(shí)，即時(shí)信息已經(jīng)成為電子郵件和搜索引擎之后又一最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。即時(shí)信息的實(shí)時(shí)交流功能在建立和改善顧客關(guān)系方面具有明顯的成效，尤其是一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)部中間的即時(shí)信息應(yīng)用，成為企業(yè)與顧客之間增強(qiáng)交流的有效方式。
(三)視頻會(huì)議
面對(duì)面交流是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中不可缺少的一部分，有效的信息55%依賴于面對(duì)面的視覺效果，38%依賴于說話者的語音，而只有7%依賴于內(nèi)容。視訊會(huì)議的最大特點(diǎn)利用現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)再現(xiàn)面對(duì)面的效果，減小因距離因素而產(chǎn)生的交流之間的隔閡，提供工作效率以及緊急事務(wù)處理的準(zhǔn)視頻通信特點(diǎn)確性。
視頻通信技術(shù)在滿足基本音視頻交互功能外，結(jié)合護(hù)的綜合應(yīng)用技術(shù)極大拓展了原有視頻通信范疇。
二、目的和意義
(一)良好的IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
陜西省高速公路系統(tǒng)構(gòu)建了完善的交通專網(wǎng)和高速公路綜合監(jiān)控網(wǎng)等專網(wǎng)，目前網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠。
陜西省交通行業(yè)專網(wǎng)(以下簡稱專網(wǎng))是陜西省交通信息化“十一五”規(guī)劃中確立的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，是全省交通信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。專網(wǎng)將連接省、市、縣三級(jí)交通部門內(nèi)部局域網(wǎng)，組成覆蓋全省交通行業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸通道(廣域網(wǎng))，為各級(jí)交通管理部門進(jìn)行數(shù)據(jù)、語音和視頻信息的傳輸和綜合處理提供的統(tǒng)一、安全、通暢的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。整個(gè)交通專網(wǎng)為省、市、縣三級(jí)結(jié)構(gòu)。
高速公路綜合監(jiān)控網(wǎng)更是實(shí)現(xiàn)了交通廳、收費(fèi)中心、兩大集團(tuán)、各個(gè)分中心路段的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)延伸到全省各個(gè)高速公路路段。
整個(gè)統(tǒng)一協(xié)作依賴的基礎(chǔ)便是健壯、可靠的IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
(二)統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、資源整合
通過部署統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)可以將高速公路現(xiàn)有的IP呼叫系統(tǒng)、高速公路綜合監(jiān)控系統(tǒng)以及未來可能構(gòu)建的IM系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)有效地整合。最大化實(shí)現(xiàn)資源共享、信息同步，更加決速地處理高速公路救援、投訴受理、重大事件快速處理等。
2、隨時(shí)隨地任意終端的接入
基于IP體系架構(gòu)的統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)采用全分布式結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的、任意終端(IP電話、IM客戶端、視頻會(huì)議終端、智能手機(jī)、掌上電腦等)等的接入方式。工作人員不必受地理位置的限制，在網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的情況下選擇任何終端，即可隨時(shí)隨地接入?yún)f(xié)作系統(tǒng)進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)于高速公路系統(tǒng)而言，基于IP技術(shù)實(shí)現(xiàn)的分布式統(tǒng)一協(xié)作接入方式可以使不同地區(qū)的工作人員間的溝通變得極其便捷，通信的成本也將大大降低。
3、極強(qiáng)的系統(tǒng)擴(kuò)充能力
本系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就充分考慮到如何有效包容現(xiàn)有應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)有效的資源整合，因此，整套系統(tǒng)具有極強(qiáng)的可擴(kuò)充性，系統(tǒng)中的每一個(gè)組件都是相互獨(dú)立的，組件之間的通信采用標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議(Session Initiation Protocol，會(huì)話發(fā)起協(xié)議)是由IETF(Interne工程任務(wù)組)在1999年提出的IP電話信令協(xié)議它用視頻通信協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)于發(fā)起會(huì)話，能控制多個(gè)參與者參加的多媒體會(huì)話的建立和終結(jié)，并能動(dòng)態(tài)調(diào)整和修改會(huì)話屬性，如會(huì)話帶寬要求、傳輸?shù)拿襟w類型(語音、視頻和數(shù)據(jù)等)、媒體的編解碼格式、對(duì)組播和單播的支持等:可以與符合國際標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行通信，具有非常好的擴(kuò)展性。
4、資源整合
整個(gè)統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)更像是一個(gè)概念，整套系統(tǒng)的提出都是基于如何充分利用現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，更加合理有機(jī)地將現(xiàn)有應(yīng)用組成一個(gè)完美的整體，為高速公路的業(yè)務(wù)提供幫助，如何提高效率:基于以上思想整套系統(tǒng)省去了大量的硬件投資，同時(shí)系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)-一步優(yōu)化。
(三)目的和意義
統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有交通專網(wǎng)、高速公路綜合監(jiān)控網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源和設(shè)備，將高速公路現(xiàn)有的IP呼叫系統(tǒng)(12122熱線)、高速公路綜合監(jiān)控系統(tǒng)以及未來可能構(gòu)建的IM系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)有效地整合，最大化實(shí)現(xiàn)資源共享、信息同步，更加快速地處理高速公路救援、投訴受理、重大事件快速處理等。
同時(shí).統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)是陜西省交通行業(yè)充分體現(xiàn)資源整合，提高為民服務(wù)的一項(xiàng)重要措施，通過解決省內(nèi)交通行業(yè)信息來源不一致、資源不共享、溝通效率低下等，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)工程。
三、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
統(tǒng)一協(xié)作基于現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)的接入和交換架構(gòu).建立于聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和交通專網(wǎng)之上的將高速公路現(xiàn)行的IP呼叫系統(tǒng)(12122熱線)、高速公路綜合監(jiān)控系統(tǒng)以及未來可能構(gòu)建的IM系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng):
(一)系統(tǒng)架構(gòu)
陜西省高速公路統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)12122呼叫中心系統(tǒng)核心組件CaIlManager與視頻會(huì)商系統(tǒng)核心組件VCS(Video Control Server)以及IM系統(tǒng)核心組件IM Server之間通過SIP Trunk實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通:實(shí)現(xiàn)12122呼叫系統(tǒng)將內(nèi)部IP電話甚至坐席接聽的外部司機(jī)手機(jī)等語音傳送到視頻會(huì)商系統(tǒng)以及IM系統(tǒng)中;實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)商系統(tǒng)將出席人員甚至外部手機(jī)以及IM系統(tǒng)呼入會(huì)議，甚至將高速公路視頻監(jiān)控信息引入多媒體會(huì)議;可以實(shí)現(xiàn)IM系統(tǒng)中斷通過PC或者智能手機(jī)、平板電腦登陸后和視頻會(huì)議系統(tǒng)以及12122坐席互聯(lián)互通。
(二)統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)
陜西省高速公路統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享，提高溝通效率，充分滿足交通行業(yè)信息共享、協(xié)作溝通的嚴(yán)格要求。
統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)平臺(tái)包括以下軟硬件模塊:
1、IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(原有)，高速公路健壯、穩(wěn)定的IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)的基礎(chǔ);
2、基于IP網(wǎng)絡(luò)的12122呼叫熱線(原有).12122熱線從2011年建成至今很好地完成了高速公路對(duì)外信息發(fā)布、投訴受理等業(yè)務(wù),為陜西交通事業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。
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