電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理分析論文

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理分析論文

　　一、前言

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)要求也越來(lái)越高，在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，創(chuàng)新機(jī)制，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，精簡(jiǎn)辦電程序，為用戶(hù)提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)，這就要求電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，從而不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平，下面就電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理進(jìn)行分析。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理，能有效地提高電力營(yíng)銷(xiāo)流程、崗位的管理水平，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，能最大限度地實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務(wù)理念。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的主要目的是促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)、全面發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體執(zhí)行能力。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行精細(xì)化管理還可以將電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分解開(kāi)來(lái)，細(xì)化每一個(gè)目標(biāo)，并督促各目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對(duì)電力企業(yè)管理水平的提高有很大的作用。由此可見(jiàn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理有十分重要的意義。

　　二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理前提

　�。ㄒ唬┴S富的資源條件

　　電力企業(yè)在推行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理時(shí)，首先要具有豐富的資源條件。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展越來(lái)越快，與此同時(shí)，電網(wǎng)事業(yè)面臨著電網(wǎng)建設(shè)速度快、用電速度慢、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業(yè)內(nèi)部檢查不認(rèn)真，使得電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)受到嚴(yán)重的影響，因此，要想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，必須具備豐富的資源，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題、電力需求市場(chǎng)，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方案。

　�。ǘ�）科學(xué)的信息管理系統(tǒng)

　　目前，部分電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，沒(méi)有明確的布置電力工作任務(wù)，并且沒(méi)有流程化、規(guī)范化、量化的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理，導(dǎo)致電力企業(yè)所指定的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方案無(wú)法順利的實(shí)施，因此，電力企業(yè)必須構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，從而規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。

　　（三）完善電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

　　電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制體系對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理有很大的影響，因此，電力企業(yè)在推行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理過(guò)程中，必須根據(jù)實(shí)際情況，建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，不斷降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化供電質(zhì)量，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

　　三、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理

　�。ㄒ唬┩卣闺娏�營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)

　　近年來(lái)，隨著新能源的不斷開(kāi)發(fā)與利用，在一定程度上增加了電力企業(yè)的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)中持續(xù)不斷的發(fā)展，就需要樹(shù)立良好的對(duì)外形象，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)、優(yōu)化流程環(huán)節(jié)、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位責(zé)任、健全協(xié)同機(jī)制、深化營(yíng)配貫通、加強(qiáng)全程管控、強(qiáng)化信息公開(kāi)、完善指標(biāo)體系、突出常態(tài)監(jiān)督，并不斷拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)。

　　（二）簡(jiǎn)化受理申請(qǐng)手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理要求

　　一是簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)，實(shí)行“一證受理”服務(wù)、“免填單”服務(wù)：營(yíng)業(yè)廳受理低壓業(yè)務(wù)申請(qǐng)全面實(shí)行“免填單”服務(wù)，即由受理人員了解客戶(hù)申請(qǐng)信息并錄入系統(tǒng)，打印申請(qǐng)單后請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。二是規(guī)范各環(huán)節(jié)服務(wù)行為：受理環(huán)節(jié)統(tǒng)一應(yīng)用業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)，采用書(shū)面或短信方式主動(dòng)告知客戶(hù)下一階段配合事項(xiàng)、提交資料、進(jìn)度安排等方面的要求。三是全面推進(jìn)業(yè)務(wù)同步檔案電子化：依托檔案電子化設(shè)備，在各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)同步將申請(qǐng)資料、客戶(hù)證照、許可文件、業(yè)務(wù)工單、票據(jù)轉(zhuǎn)化為電子檔案，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享和便捷查詢(xún)。

　�。ㄈ�）優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程

　　在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中，用電用戶(hù)的申請(qǐng)、受理、歸檔等環(huán)節(jié)需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，用電用戶(hù)填寫(xiě)好相關(guān)申請(qǐng)表后，需要通過(guò)客服人員辦理各種業(yè)務(wù)，各個(gè)部門(mén)檢查通過(guò)后，才能和電力企業(yè)簽訂用電合同，最后電力企業(yè)才能安排工作人員安裝計(jì)量組裝表、接電，整個(gè)過(guò)程對(duì)檢查、審批等工作過(guò)于重視，這不僅會(huì)浪費(fèi)大量的資源，還難以讓用電用戶(hù)滿(mǎn)意。在新環(huán)境下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，就必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的部分工作及業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從而有效地減少電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程執(zhí)行時(shí)間。例如對(duì)于零散居民客戶(hù)實(shí)行一次受理、一次現(xiàn)場(chǎng)裝表的“1+1”服務(wù)。即對(duì)于具備現(xiàn)場(chǎng)裝表?xiàng)l件的，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、裝表接電“四合一”服務(wù)，無(wú)需客戶(hù)往返營(yíng)業(yè)廳。

　�。ㄋ模┩茝V標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范人員服務(wù)行為

　　在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)人員需要不斷與用電用戶(hù)進(jìn)行溝通交流，如果電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，很難完成電力營(yíng)銷(xiāo)工作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，組織編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范統(tǒng)一各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)從申請(qǐng)至送電全過(guò)程組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦，代表客戶(hù)協(xié)調(diào)相關(guān)工作，并提出考評(píng)建議；承擔(dān)供電方案編制工作；主動(dòng)對(duì)接客戶(hù)，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，收集客戶(hù)需求；對(duì)工程建設(shè)單位的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作流程，簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作內(nèi)容，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作責(zé)任心，并建立科學(xué)的精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)制度，從而有效地提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

　　四、總結(jié)

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)要想持續(xù)不斷的發(fā)展，就必須拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)、優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程、提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)、建立“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，從而有效地提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

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